CÓMO MEJORAR

EL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO
CÓMO MEJORAR EL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO

No hay que desestimar la importancia de un buen proceso de reclutamiento.

Después de todo, será el único medio por el cual dispondrás del personal propicio
para desarrollar cualquiera de tus proyectos empresariales. Descuidar este
importante paso, podría representar un gran riesgo para tu empresa. En este E-book
te proporcionaremos algunos puntos esenciales en los cuales focalizar tu atención
para mejorar esta importante fase en la gestión de talento humano.

El proceso de reclutamiento suele ser muy desestimado por la mayoría de las empresas.
¿Por qué tendría que ser tan complicado publicar una vacante y recibir CV al por mayor?
Se cree que la parte más complicada viene en el proceso de selección, contratación e
incluso la gestión de personal una vez conformada la plantilla de trabajo. Sin embargo, no
hay que perder de vista que es precisamente el proceso de reclutamiento el que atraerá
la atención de posibles grandes candidatos. Talento humano que podría hacer la diferen-
cia dentro de tu institución. Ahí es donde radica la gran importancia de este paso vital en
la gestión de personal.

No obstante, pese a que las Pymes representan una gran fuerza en la economía nacional,
se ha demostrado que son las que se enfrentan a este problema en particular: Mantener
una administración de personal deficiente. Desde sus primeros procesos de gestión, tales
como el reclutamiento y selección, así como en la gestión de puestos a largo plazo.
De esta manera es que se vuelve relevante compartir algunas estrategias para mejorar el
proceso de reclutamiento. El cual será uno de los pilares en la gestión de personal a largo
plazo.

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ANTES DE COMENZAR
EL DIAGNÓSTICO PARA UN BUEN RECLUTAMIENTO
Cualquier empresa debe plantearse lo que realmente necesita, antes de comenzar con el
proceso de reclutamiento. Se debe partir esencialmente de dos preguntas clave que
desencadenarán toda la logística de un excelente proceso de reclutamiento: ¿Cuál o
cuáles son los puestos que deseas llenar? ¿Qué función desempeñan dentro de la
empresa? Estos pequeños cuestionamientos permitirán ser más precisos a la hora de
plantear los cronogramas y calendarios que se seguirán para iniciar con esa fase de la
gestión de personal. Partiendo, por supuesto, de un buen diagnóstico de tu organización.

Comprender a la perfección de dónde adolece tu empresa y cómo podrás trabajar en ello

es particularmente útil en un proceso de reclutamiento y selección. Esto se debe a que
tendrás más en claro qué es lo que busca tu empresa y plantearás estas necesidades al
momento de publicar vacantes.

PERFIL DESEABLE DE
LA VACANTE
Para descifrar que clase de perfil será
indispensable en determinada vacante,
deberás conocer al 100% cuál es su
función dentro de tu empresa. Se llevará
a cabo a través de una fase denominada
“análisis del puesto”; en RRHH. Durante
este análisis responderás preguntas
esenciales como:
¿CUÁL ES EL NOMBRE DEL CARGO?
Se trata del término que se emplea para
designar el puesto de trabajo. Tiene
relación con su función principal y con el
departamento al que pertenece. Te
servirá para tener un registro más claro
en tu departamento de Recursos
Humanos.
¿Cuál es su jerarquía o posición dentro
de la organización?
Dentro de esta pregunta se incluye el
departamento al que pertenece. De quién es
subordinado el puesto y a quiénes tiene
como subordinados.
¿Cuáles son sus tareas principales?
Deberás ser muy específico con relación
a las labores que desempeñará. ¿Qué
implica este cargo para la empresa? ¿Es
realmente útil? ¿Qué otras funciones
podría o no puede desempeñar?
También deberás incluir qué grado de
tareas administrativas desarrollará,
cuáles serán las indispensables de su
campo y cuánto tiempo puede involucrar
en cada una de sus funciones principales.
¿Depende de otros departamentos?
¿Para llevar a cabo sus tareas, necesita
del trabajo de otros departamentos? Si el
otro departamento no realiza sus tareas
adecuadamente, ¿cuáles serán las
consecuencias en este puesto? ¿Qué
pasa si este eslabón falla?

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Como puedes ver, cada uno de los
puestos requiere un análisis arduo y
concienzudo. De tal manera que, cuando
tengas que enfrentarte al diseño del
perfil de puesto, tengas muy claros cuáles
serán los requisitos indispensables para
que las tareas se lleven adecuadamente.
NIVEL Y FORMACIÓN EDUCATIVA
Este requisito se conformará según el
grado de especialización que requiera el
puesto que deseas llenar. Deberá
responder a la pregunta de ¿qué tantos
conocimientos formales son necesarios
para llevar a cabo las actividades
asignadas a esta vacante?
EXPERIENCIA
El grado de experiencia suele respaldar
los conocimientos formales que expone
el candidato. Te permitirán tener una idea
clara de si habrá que mantener un
periodo de prueba mientras el talento
humano se familiariza con sus funciones
o si puede incluso aportar soluciones
inesperadas a tu empresa. Todo
dependerá de las particularidades del
puesto.
APTITUDES INDISPENSABLES
Cada cargo requiere aptitudes inherentes
a la personalidad de cada postulante o
empleado. Así, es trabajo previo al
proceso de reclutamiento, definir cuáles
son las características que son vitales en
cada vacante. Así, podrás establecer si se
requiere una respuesta rápida a
situaciones de estrés, o si se necesita una
capacidad de socialización elevada. Quizá
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se requiera comunicación verbal, escrita o
razonamiento lógico y resolución de
problemas. Esta información podrás
obtenerla a través de las pruebas
psicométricas pertinentes.
Es una labor de tu RRHH definir
detalladamente estos puntos para que,
cuando se publique la vacante, atraigas a
los candidatos ideales y se reduzcan los
tiempos para descartar CV.
EL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO
MÁS ADECUADO
Hasta ahora hemos visto cómo se realiza
el estudio previo de reclutamiento. Cuáles
son los puntos esenciales para tomar en
consideración y qué es lo que debe
considerar tu organización antes de
poner en marcha el proceso de
reclutamiento. Pero, es necesario que
tengas claro que esta fase es sumamente
estratégica. Ya que se trata de encontrar
las mejores alternativas dentro de tu
empresa para llenar las vacantes que se
tienen. Después de todo, el proceso de
reclutamiento tiene dos versiones
fundamentales: el reclutamiento interno
y el reclutamiento externo. Pero,
comencemos por el principio, antes de
adentrarnos más en estos dos conceptos:
Tenemos muy claro nuestro propósito al arrancar con el proceso de reclutamiento: Quere-
mos contar con el talento humano más propicio para nuestra institución. También sabe-
mos que, para encontrar al mejor talento humano, los candidatos deben someterse a
pruebas contundentes que nos permitan conocer su perfil. Todo esto con relación a las
necesidades de la empresa que contrata.

En muchas ocasiones se suele confundir definido su plan de recursos humanos

el reclutamiento de personal con la
selección de personal. Sin embargo,
aunque son términos que van de la mano
uno del otro, y se complementan a la
perfección, en realidad son procesos
distintos. Por un lado, tenemos al proceso
de reclutamiento, que se encarga de
definir la vacante a llenar y seguir toda la
logística para conseguirlo.
Mientras, la selección de personal
involucra todas las pruebas y sus
resultados para desembocar en la
contratación del talento humano.
Cualquier empresa debe tener muy
permanente, el básico. Pero también
debe ser capaz de cambiarlo de acuerdo
con las nuevas necesidades del mercado
y a las innovaciones en la gestión de
talento humano. Sin olvidarse tampoco
de sus propias necesidades y los riesgos
de la rotación de personal excesivo.
Así, es indispensable, antes de comenzar
cualquier proceso de reclutamiento,
conocer perfectamente la composición
de tu empresa. Tal como explicábamos en
los puntos anteriores. Ya que de este
modo comprenderás mejor cuál de los
tipos de reclutamiento será más efectivo
para tu institución.

CONOCE LOS DIFERENTES TIPOS DE

RECLUTAMIENTO QUE PUEDES IMPLEMENTAR
Está claro que a la hora de recurrir a un proceso de reclutamiento es indispensable
conocer las necesidades de nuestra empresa. Pero, sobre todo, también debemos
conocer cuáles son las opciones que tenemos a la mano. Ya que, como mencionábamos,
no existe un solo modelo de reclutamiento. De hecho, podríamos dividir a este proceso en
dos grandes ramas:

Reclutamiento externo Reclutamiento interno

Conocer las implicaciones de estas dos clasificaciones puede servirte de mucha ayuda. Ya
que, cada uno de estos términos tiene sus exigencias particulares y sus consecuencias.
Por ello, será indispensable que conozcas todos tus caminos posibles y que lo adecúes a
la particularidad de tu institución.

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 RECLUTA DENTRO DE TU PROPIA INSTITUCIÓN
Siempre que escuchamos la palabra “procesos de reclutamiento”, podemos caer en el
grave error de creer que sólo consiste en la búsqueda de talento humano externa. Pero,
como ya exponíamos anteriormente, de acuerdo con las necesidades de tu organización,
deberás adaptar la búsqueda para llenar determinada vacante. Aunque ello no implica
que debas ir muy lejos para poder encontrar al personal adecuado.

Por ejemplo, si cuentas con un puesto que requiere cierta especialización en los procesos
particulares de tu empresa. Un puesto que en realidad podría desempeñar alguno de tus
empleados actuales. Pero que, sin embargo, no sabes si está listo para asumir un ascenso.
Tal vez una mejor opción ascenderlo que buscar el talento fuera de tu empresa. De tal
manera que recurrirás a un reclutamiento interno.

Aunque, esta modalidad de reclutamiento también tiene sus propias particularidades.

Por un lado, deberás reevaluar las aptitudes y el desempeño del empleado que ascende-
rá. Del mismo modo en que cuidarás que esto no implique un mayor problema para el
ambiente laboral de tu institución.
Para evitar estos contratiempos, deberás plantear una estrategia válida, segura y eficaz
para determinar las funciones de cada uno de los integrantes de tu plantilla. Por eso resul-
ta de suma importancia que conozcas los perfiles de las personas que se desenvuelven en
tu empresa.

Como ya hemos mencionado anteriormente, con las pruebas psicométricas podrás tener
un panorama más completo sobre los rasgos de la personalidad que tienen cada uno de
tus empleados. Probablemente a alguno de ellos le cueste más trabajo la interacción
social, pero es bueno para planear estrategias de resolución. Entonces un puesto en logís-
tica o ejecución te pueda ser de utilidad.

Así, la gestión de personal puede ser particularmente compleja. Por ello, debes ser cuida-
doso con el movimiento interno de tu empresa. Ya que si no planteas apropiadamente los
movimientos de tus colaboradores. Podrías estar generando un flujo de personal innece-
sario y que podría resultar en un desastre empresarial.
De hecho, uno de los más grandes riesgos del reclutamiento interno podrás encontrarlo
en el ambiente laboral. En muchas ocasiones, los empleados se ven frustrados por el mo-
vimiento. Ya sea porque el ascenso se lo dieron a alguien más; o porque su nuevo puesto
no les parece tan adecuado como el anterior.

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Estos aspectos puedes preverlos al consultar su historial de trabajo, así como analizando
sus aptitudes y habilidades. Pero recuerda que siempre deberás buscar un ambiente
laboral propicio. Esto lo lograrás a través de una logística bien aplicada.

De cualquier manera, una vez redistribuida el flujo interno de personal cuidando correr
con la menor cantidad de riesgo posible. Podrás comenzar con una planificación de un
reclutamiento externo. En caso de que hayan quedado vacantes libres.

EL PROCESO DE RECLUTAMIENTO
EXTERNO

UN PLAN DE ACCIÓN COMPLEJO

Si bien, es cierto que un proceso de reclutamiento interno requiere de una logística
elevada, también debes tomar en cuenta que un proceso de reclutamiento externo mal
planificado no es lo mejor que te puede pasar. Tal como hemos visto hasta este punto,
ambos procesos tienen su propia logística, aunque ambos requieren de un análisis
detallado de tu empresa. Por un lado, ya establecimos que se determinó el perfil
adecuado para cada vacante. Por lo que ya tendrás ciertos aspectos de la planificación
resueltos.
Así, en el reclutamiento externo deberás ser más preciso con el perfil que deseas
implementar en tu empresa. Pero, al mismo tiempo, debes incluir cierto nivel de
flexibilidad. Después de todo, tu empresa debe estar abierta a nuevas posibilidades, pero
sin desviarse del objetivo central: Conseguir el talento humano ideal para desempeñarse
en la institución.

Por eso, deberás plantear adecuadamente los siguientes puntos:

OFERTA LABORAL EL MEDIO EN QUE ATRAERÁS A TU

La oferta laboral es aquello que tu
empresa tiene para ofrecer a los
postulantes. Después de todo también
debes ponderar cuáles serán los puntos
de atracción hacia tu empresa. Porque el
reclutamiento externo también consiste
en eso: Atraer al personal más capacitado.
CAPITAL HUMANO
Por qué medio llegarás más fácilmente a
tu talento humano ideal: no es lo mismo
publicar la vacante en un periódico que
en una plataforma de empleo, e incluso
dentro de estas plataformas hay
determinantes que especializan el
alcance de cada una de ellas.

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ESTABLECER UN RANGO DE PROYECCIÓN
TEMPORAL
Todo proyecto requiere una planificación
de tiempo. De lo contrario, podríamos
tardar demasiado en adquirir talento
humano competente y, finalmente,
terminaríamos eligiendo mal sin tomar
en cuenta las necesidades de cada una
de las vacantes. Por eso, parte esencial de
la planificación del reclutamiento externo
es establecer tiempos en cada proceso:
Recepción de documentos
Análisis de CV
Preselección de candidatos
Información oportuna que nos permitirá
pasar sin problemas al proceso de
selección de candidatos y el estimado de
contratación final. Así como tiempos de
prueba y demás precauciones que deberá
tomar en cuenta tu departamento RRHH.
Pero, sobre todo, debes plantearte
tiempos realistas ideales y pesimistas. De
tal manera en que puedas respetar estos
NO TE OLVIDES DE LA OFERTA DE TU EMPRESA
Como ya mencionábamos anteriormente, uno de los principales objetivos del
reclutamiento es atraer talento fresco. Por eso, es indispensable que adaptes tu oferta
enfocada al tipo de personal que deseas. Entre algunas de las ofertas competitivas que
puedes hacer encontrarás:
Mejores prestaciones
Sueldos competitivos
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procesos sin mayores complicaciones.
APEGARSE A LAS FECHAS ASIGNADAS,
TANTO EN UN PANORAMA PESIMISTA
COMO EL IDEAL.
No importa cuál sea el conflicto. Deberás
apegarte a las fechas asignadas para que
tu proceso de reclutamiento funcione
adecuadamente. No importa si
comienzas una recepción de documentos
bastante alentadora. Podrás permitirte
cierta flexibilidad en los tiempos, mientras
no sobrepasen el previsto. Recuerda que
quedan más fases para la contratación de
personal.
TENER UN PLAN DE CONTINGENCIA
Hay que ser realistas, en ocasiones el
proceso de reclutamiento no sale como
esperas. Ya sea porque no recibiste el tipo
de CV que esperabas; sin importar cuán
cuidadoso hayas sido a la hora de publicar
la vacante. Por otro lado, también para
este punto debes tener un plan de
contingencia.
Posibilidad de crecimiento
Excelente ambiente laboral
LOS NUEVOS MÉTODOS DE RECLUTAMIENTO
RECLUTAMIENTO 2.0
O RECLUTAMIENTO DIGITAL

Dentro de la logística del proceso de reclutamiento debes incluir qué medio utilizarás para
la publicación de la vacante. Es cierto que en la actualidad existen muchos medios de
difusión de ofertas laborales. Sin embargo, luego del planteamiento del perfil ideal para la
institución, debes pensar cuáles son las plataformas ideales para cada puesto.

No siempre es mejor abarcar más lugar en las publicaciones de vacantes. Aunque se crea
que es tu mejor opción.

Actualmente los medios digitales son los más concurridos para buscar empleo. Han
quedado atrás las publicaciones impresas de empleo, así como las lonas solicitando
personal. En la actualidad se emplean plataformas diseñadas específicamente para la
solicitud de empleo. Pero para usarlas adecuadamente debes preguntarte:

REDES SOCIALES VS SITIOS FORMALES QUÉ SITIO WEB VA PERFECTO CON EL

Actualmente las redes sociales tienen un
mayor alcance comparado con los sitios
formales que apoyan el proceso de
reclutamiento de las empresas. Inclusive
se han creado redes sociales exclusivas
para temas empresariales y de empleo.
Sin embargo, deberás considerar el
alcance de cada una de ellas y cuál se
adecúa más a lo que necesitas como
institución.
PERFIL DEL POSTULANTE
Aun dentro de los sitios para postulación
electrónica, debes cuidar cuáles serán los
medios más adecuados. Después de todo,
el candidato terminará buscando
vacantes en algunas plataformas por
sobre otras. Algunas se especializan en
puestos administrativos, mientras otras
publican más sobre puestos de mano de
obra.

Si conoces a la perfección tus opciones de reclutamiento digital, podrás tener un alcance

más focalizado, atrayendo justamente a los perfiles más deseables y reduciendo tiempos
en la selección de personal.

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 UN PLAN DE RESPALDO
Si bien, es cierto que se supondría que todo un estudio detallado como el que hemos
planteado hasta ahora, podría brindarte las herramientas indispensables para que el
proceso de reclutamiento sea lo más exitoso posible, también es cierto que puede surgir
cualquier imprevisto:

Respuesta insuficiente a la convocatoria

Respuesta de candidatos poco adecuados para el puesto de trabajo
Retraso en la planificación de proceso de reclutamiento y selección
Una elección final inapropiada

Como puedes ver, existen muchos factores que podrían entorpecer tu proceso de
reclutamiento. Por ese motivo, tu departamento de Recursos Humanos deberá contar
con un plan de contingencia para cada situación desfavorable en el cual se reajusten las
fechas. Inclusive podrán instalar un plan de contratación urgente que te permita contar
con el personal que deseas, pero reduciendo al mínimo los tiempos de contratación.

Actualmente existen alternativas de emergencia que pueden brindarte hasta mayores

beneficios que realizar un proceso de reclutamiento y selección. Para ello puedes recurrir
a las empresas de Outsourcing. Las cuales ponen a tu disposición a personal altamente
capacitado en el área que requieras y con un menor tiempo de respuesta.

Un proceso de reclutamiento adecuado es aquél que se ajusta a las necesidades de tu

empresa. Será capaz de brindarte al talento humano ideal dentro de los tiempos
establecidos. Evaluará las posibilidades de realizar un reclutamiento interno o externo, del
mismo modo en que aprovechará todas las capacidades del personal que ya tienes a tu
disposición.

No obstante, también debes tener en cuenta que existen muchos factores de riesgo que
te alejarán de tu meta final si no cuentas con el plan de acción más adecuado. En esos
casos, no debes olvidar que existen salidas de emergencia. Como la contratación de
empresas externas que se hagan cargo de esta planificación exhaustiva

Sea cual sea el método y planificación que elijas, recuerda que la comodidad del espacio
de trabajo dentro de tu empresa debe ser una prioridad dentro de tu proceso de
reclutamiento.

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 REFERENCIAS
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Reclutamiento y Selección de Personal en Empresas del Sector Servicios en el
Municipio de Mexicali, B.C. México. XIV Asamblea General de ALAFEC. Ciudad de
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Editorial Nomos S. A.

Escuela Plitécnica Nacional. (2005). Recursos Humanos. Quito: Escuela Politécnica

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https://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/8374/3/CD-0686.pdf
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Cantabria. Recuperado el 10 de Junio de 2020, de
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Vallejo, J. (1996). El proceso de reclutamiento y selección de recursos humanos. San
Nicolás de los Garza: Universidad Autónoma de Nuevo León.

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