CONTESTA.

SOCIO MANIFIESTA CANCELAR MEDIANTE EFECTIVO EL VALOR $ HASTA EL

TELF.

CONTESTA. SE DIALOGA CON CONYUGUE

CONTESTA. SE DIALOGA CON REFERENCIA

CONTESTA. SE DIALOGA CON EL GARATE

CONTESTA. SE DIALOGA CON EL SOCIO QUE MANTIENE ACUERDO CON EL ASESOR

QUEDA EN COMUNICARLE AL SOCIO SOBRE LA CUOTA

12774

LCI61GG1Q26

INICIO
 Saludo - Primer Contacto
Contact center: Buenos (Dias / Tardes) bienvenid@ a la línea de servicio de
Cooperativa Chibuleo, soy Jorge Luis ¿en que puedo servirle el día de hoy?
Primera Respuesta Cliente - Seguimiento 1
Escuchar la solicitud o demanda del cliente interno/extreno con ATENCIÓN.
 Segundo Contacto - Seguimiento
Señor@, ¿es usted soci@ o cliente de la cooperativa?

A) Direccionamiento: Señor (apellido), voy a comunicar con Nombre del

colaborador, espere en la linea por favor.

Segunda Respuesta Cliente - Seguimiento 3

Respuesta Positiva: Por favor dícteme su número de cédula para proceder a verificar
sus datos (Proceso de Verificación).
Respuesta Negativa: Por favor dígame su nombre y número de cédula (Proceso de
Registro, de ser necesario solictar número de contacto y correo electrónico).
Colaboradores A: Buenos (Dias / Tardes), le saluda Nombre y Apellido, de la
Cooperativa Chibuleo del “Agencia y/o, de área”, en que le puedo servir. (Cliente
externo).
Colaboradores B: Buenos (Dias / Tardes), le saluda nombre y apellido, del “Agencia
y/o, de área”, en que le puedo servir. (Cliente interno).

 Tercer Contacto - Seguimiento 4 / Variabilidad

Señor@ (Apellido), (proceder con la respuesta o servicio que el cliente demanda)

Tercera Respuesta Cliente - Seguimiento 5

El requerimiento fue solventado:
Respuesta Positiva: Pasar a FINALIZACIÓN
Respuesta Negativa: (proceder con la respuesta o servicio que el cliente demanda
hasta lograr respuesta positiva)

 Cuarto Contacto - Finalización 1

Señor@ (Apellido), ¿algo más en lo que pueda servirle?

Cuarta Respuesta Cliente - Finalización 2

Respuesta Positiva: (proceder con la respuesta o servicio que el cliente demanda hasta
lograr respuesta positiva)
Respuesta Negativa: Muchas Gracias por comunicarse con la línea de servicio / área de
Cooperativa Chibuleo, recuerde que estamos para servirle. Hasta pronto.

 Cliente interno
Señ@r /Compañero Don/Doña Nombre, (proceder con la respuesta o servicio
que el cliente interno demanda).
Finalizar llamada:
Hasta pronto / Que tenga Buen dia/noche/tarde. (Despedida formal).