Nombre: Pozos Ramírez José Raúl

Matrícula: 21000716

Nombre del Módulo: Sistemas de Gestión de Calidad

Nombre de la Evidencia de Auditoría y modelos de calidad.

Aprendizaje:
Fecha de elaboración: 18 de septiembre de 2021

INTRODUCCIÓN.
Con esta evidencia, primero debemos discutir nuestros puntos de vista referente a
los distintos modelos de calidad para aprender cómo funciona cada uno de ellos y
ver de qué manera se implementan en los lugares donde trabajamos, platicar
sobre nuestras posturas y lo que opinamos del análisis de los compañeros
involucrados.

APORTACIÓN AL FORO.
PREMIO DEMING.
Elegí el premio Deming, de manera personal, porque es algo que aplicamos en la
vida sin, tal vez, darnos cuenta. Cuando queremos realizar algo o planear alguna
sorpresa, por lo general, realizamos lo siguiente, Planeamos, Hacemos,
Verificamos y Actuamos. Posiblemente no lo hacemos de una manera
“profesional” pero al final realizamos ese proceso para llegar a nuestro objetivo.

Teniendo en cuenta que esto se empezó a trabajar en Japón tras la Segunda

Guerra, ¿imaginan que la cultura japonesa haya prosperado en general gracias a
este modelo de calidad? Es decir, ¿podría haber sido un estadounidense que llevó
su idea para mejorar la calidad de las empresas quien influyó para lograr la
disciplina que tanto admiramos de los japoneses? Claro que esto no se logra
“solo” con 50 años de tradición, tuvo que ser implantado en un país ad hoc para
que pudiera prosperar. En fin, una suposición personal.

Hablando de manera laboral, decido trabajar con este modelo porque es el que
aplicamos dentro de mi centro de trabajo cuando encontramos una NC.

Tenemos que basarnos en los principios del modelo:

1. Políticas de gestión y su implantación en relación a la gestión de calidad.

2. Desarrollo de nuevos productos e innovación de equipos de trabajo.
3. Mantenimiento y mejora del producto y de las instalaciones.
 4. Establecimiento de sistemas de gestión de calidad, cantidad, entrega,
costos, seguridad, medio ambiente.
5. Recopilación y análisis de la información de calidad y utilización de las TIC.
6. Desarrollo de RRHH.
Principio Estatus de la empresa
con relación al principio.
Política de gestión y su Es una empresa que ya
implantación en relación lleva tiempo en el sector
con la gestión de calidad público, tenemos que
mantener normas de
calidad para mantener
estándares
internacionales.
Desarrollo de nuevos Tenemos 3 años que en
productos e innovación la empresa hubo una
de equipos de trabajo. separación. Trabajamos
en atención a clientes,
desarrollamos una app
para tener acercamiento
con los clientes y en
tiempo de pandemia,
evitar aglomeraciones.
Mantenimiento y mejora Nuestro producto es
del producto y de las realmente un servicio, se
instalaciones. pusieron tablets en los
centros de atención hace
3 meses para obtener
información real sobre la
opinión de la atención
brindada, se están
remodelando las
instalaciones y menos 10 años sin ser
actualización de software.
Establecimiento de Nuestro sistema es un
sistemas de gestión de SISTEMA INTEGRAL DE
calidad. GESTIÓN. Se basa en
tres normas: calidad,
Acciones para alcanzar el
principio.
Tenemos auditorías
internas y externas de
manera periódica que nos
ayudan a alcanzar
nuestras metas.
Nos dimos cuenta que el
cambio que significó la
pandemia por el COVID-
19 iba a reducir la
afluencia de personas en
los centros de atención.
Realizamos un análisis
para obtener un
acercamiento “lejano” con
las personas y así se
llegó a idea de la
necesidad de una app
móvil.
Necesitamos tener una
percepción real del
cliente, por eso optamos
por tablets en puntos de
atención.
La mayoría de los centros
de atención ya no tenían
una buena presentación,
nuestro software tenía al
modificado. Esto se logró
obteniendo recurso
económico para la mejora
en todo sentido.
Calidad por la atención a
clientes. Seguridad por el
personal que laboramos y
Ambiental por el
 ambiental y seguridad.
Recopilación y análisis de Al tener la aplicación,
la información de calidad centros de contacto y las
y utilización de las TIC. tablets con encuestas de
satisfacción. Toda la
información es recopilada
para realizar análisis de
la satisfacción del cliente.
Desarrollo de RRHH. A medio año, debemos
elegir una batería de
capacitación para el año
entrante, justo en este
momento estamos
eligiendo los cursos más
solicitados y los que
consideramos necesarios
para el desarrollo del
personal.
RETROALIMENTACIONES.
compromiso social que
todos debemos tener.
Tenemos indicadores, los
cuales se obtienen a
través de los diferentes
medios de contacto con
el cliente.
El departamento de
recursos humanos, envía
el Programa de
Capacitación Anual, PAC,
para que elija el personal
qué curso les interesa,
aparte de los que la
empresa considera
necesarios.
CONCLUSIÓ N.
Elegí el modelo Deming porque, así como lo planteé, lo usamos en la vida sin
darnos cuenta. Al aplicarlo para resolver NC’s nos resulta bastante efectivo porque
debemos de hacer un plan, hacemos lo planeado, vemos las consecuencias y
tomamos acción para mantener o corregir los resultados obtenidos.

El aprendizaje obtenido fue revisar el origen de este modelo y el motivo por el cuál
se pudo llevar a la práctica. Parece algo muy simple de realizar, pero hay que
hacerlo de manera profesional para poder lograr la calidad buscada según la
norma ISO:9001. Tenemos abordar los problemas con un pensamiento sistémico
para saber todo lo que puede llegar a afectar cualquier decisión tomada y los
beneficios que podríamos tener en las diferentes áreas cuando se resuelve una no
conformidad.

REFERENCIAS.
 Deming, William Edwards. (1989). Calidad, productividad y competitividad:
la salida de la crisis. Madrid, España: Diaz de Santos S.A. [Versión en
línea]. Recuperado de: https://bit.ly/3ECKlPB

 Cuatrecasas Arbós, Luis. (1996). Gestión de la calidad total. Madrid,

España. Diaz de Santos S.A. [Versión en línea]. Recupera do de:
https://bit.ly/3lIAejz