Estimados señores.

Espero que esta carta los encuentre bien. El propósito de esta comunicación es
expresar mi profunda insatisfacción y preocupación con respecto al manejo de mi
reclamo presentado a su compañía de seguros el 27 de mayo de 2023.

adecuada para los daños sufridos en mi propiedad asegurada. Me puse en contacto

con el servicio de urgencias de su empresa para reportar el siniestro y,
lamentablemente, se demoraron un mes completo en enviar a alguien para evaluar
y reparar el daño en mi propiedad. Esta situación ha causado una gran incomodidad
y estrés adicional, ya que el problema empeora con el paso del tiempo.

Además, me preocupa que hasta el día de hoy no haya recibido ninguna respuesta
por los daños causados a terceros. En este sentido, seis personas distintas de su
equipo han acudido a revisar el asunto de los daños a terceros, sin embargo, han
pasado dos meses completos y todavía no han realizado el arreglo correspondiente.
Esta falta de acción y comunicación ha generado una gran incertidumbre y ha
afectado negativamente mi relación con las partes afectadas.
Desde la fecha mencionada, he estado esperando una resolución oportuna y
Como cliente de su compañía de seguros, confié plenamente en que recibiría el
apoyo y la protección necesarios en momentos de dificultad. Lamentablemente, la
demora en la resolución de mi reclamo y la falta de avances en el caso de los daños
a terceros me han dejado descontento y desilusionado con los servicios que se me
han proporcionado hasta el momento.

Además, quisiera hacer énfasis en que el servicio de atención telefónica que he

recibido de su empresa ha sido notablemente satisfactorio. Los agentes con los que
he tenido contacto han sido amables, atentos y diligentes en la escucha de mis
inquietudes y en la búsqueda de soluciones. Por ello, he otorgado calificaciones
positivas y elogios en las encuestas de satisfacción telefónica que me han sido
proporcionadas.

Sin embargo, lamento profundamente que la calidad de la atención telefónica

contrasta significativamente con la experiencia que he tenido en el servicio físico. La
demora en la visita para evaluar y reparar los daños en mi propiedad asegurada, así
como la falta de avances en el caso de los daños a terceros, han afectado
negativamente mi percepción general del servicio brindado por su compañía.

Es mi deseo que la empresa pueda mejorar la coherencia y calidad de sus servicios,

brindando una atención igualmente excepcional tanto en la vía telefónica como en el
ámbito de la resolución de siniestros y reclamos.

Solicito encarecidamente que atiendan mi reclamo de manera urgente y efectiva,

proporcionando una respuesta clara sobre el estado actual de ambos asuntos y un
cronograma para la resolución definitiva de los mismos.
Confío en que su compañía tomará las medidas necesarias para abordar mi
situación y restablecer la confianza en los servicios de seguros que brindan a sus
clientes. Agradezco de antemano su pronta respuesta y pronta resolución a estos
asuntos.

Quedo atenta a sus comentarios y espero una pronta respuesta.

Atentamente,

Rocio yazmin Valencia Arevalo