UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

INTEGRANTES

APARICIO CHUMPITAZI, MAURICIO

SOTELO ALMERCO, LORENA
CORONADO MANUYAMA, LEYDI
CCORISAPRA BALDEÓN, GUINANY LIZET
LUIS CHAMBERGO, XIOMARA

PROFESOR

RICARDO COSIO BORDA

CURSO

ESTRATEGIAS GERENCIALES

LIMA-PERÚ
2023-01
 Esquema del Trabajo Final de Estrategias
Gerenciales

1. Nombre de la empresa........................................................................................................3
2. Descripción del negocio.......................................................................................................3
3. Visión...................................................................................................................................3
a. Visión actual de la empresa (Realizar análisis)...................................................................3
b. Propuesta de visión mejorada...........................................................................................3
4. Misión..................................................................................................................................4
a. Misión actual de la empresa (Realizar análisis)..................................................................4
b. Propuesta de misión mejorada..........................................................................................4
5. Diagnóstico Externo (PESTEL, Matriz EFE, MPC, grupos estratégicos)...................................4
Matriz PESTEL........................................................................................................................4
Matriz EFE..............................................................................................................................5
Matriz MPC (Perfil Competitivo)............................................................................................6
Matriz Grupos Estratégicos....................................................................................................7
6. Diagnóstico interno (Matriz EFI, Áreas funcionales).............................................................7
Matriz EFI...............................................................................................................................7
Matriz Áreas Funcionales.......................................................................................................8
7. Objetivos (Mínimo 3 y deben ser SMART)............................................................................8
8. Lienzo del negocio (Business Model Canvas)........................................................................9
9. Definición de estrategias....................................................................................................10
a. Estrategias competitivas (genéricas)................................................................................10
b. Estrategias de crecimiento...............................................................................................10
c. Estrategias corporativas (funcionales)..............................................................................11
d. Estrategias de diversificación...........................................................................................11
e. Estrategia de integración.................................................................................................12
10. Análisis de los criterios de éxito por estrategia (ajuste, aceptabilidad, factibilidad).........12
11. Etapas de elección lógica de estrategias...........................................................................12
a. Insumos (EFE, MPC, EFI)...................................................................................................12
b. Adecuación (FODA, BCG, Matriz de la estrategia principal).............................................13
c. Decisión (Matriz cuantitativa de planeación estratégica, determinar el ranking de
estrategias y las estrategias priorizadas)..............................................................................16
12. Matriz de ética para estrategias.......................................................................................16
13. Matriz de partes interesadas...........................................................................................17
14. Balanced ScoreCard (BSC) en función a las estrategias.....................................................17
15. Conclusiones y Recomendaciones....................................................................................17
16. Referencias Bibliográficas................................................................................................17
17. Anexos 17
 1. Nombre de la empresa

NETFLIX

2. Descripción del negocio

La startup más exitosa debido a su innovación por transformar su servicio de vender y

rentar DVDs en línea a convertirse en una plataforma de servicio por streaming con
producciones propias entre películas y series, Netflix es la empresa cofundada por
Reed Hastings y Marc Randolph a quienes en primer lugar se les ocurrió ofrecer este
alquiler de películas con una suscripción mensual, para luego integrar un sistema de
recomendaciones personalizado basándose en las referencias y preferencias de sus
usuarios. Posteriormente, estarían aplicando a ofertar en la bolsa de valores, y para el
2005 estarían sumando alrededor de 4,2 millones de suscriptores, los cuales
disfrutaban de programas y películas en sus dispositivos electrónicos, siendo este el
inicio de la era del streaming. Con el pasar de los años, Netflix también se ajustaría al
avance de la tecnología y adaptaría su servicio a reproductores Blu-ray,
decodificadores, Xbox 360, PS3, Smart TVs y otros dispositivos como laptops,
smartphones y iPads qué estuvieran conectados a una red de internet. Su servicio
inicialmente sería lanzado en Canadá, para luego internacionalizarse y abarcar otros
países en Latinoamérica y el Caribe y algunos en Europa. Asimismo, en su largo
camino para lograr el éxito, se hicieron merecedores de diferentes premios como en el
2012 que ganaría el premio Prime time Emmy en Ingeniería o en 2013 cuando fueron
nominados a mejor serie cómica, al mejor documental y al especial de no ficción por
“House of Cards”, “Orange is the New Black” y “The Square”, respectivamente. Cabe
resaltar qué Netflix marcaría este suceso importante al ser la primera cadena de
televisión por internet en ser nominada y ganar un premio Prime time Emmy.
Asimismo, tan solo en el 2014, Netflix ya contaría con más de 50 millones de
suscriptores, cantidad que se duplicaría para el 2017 y volvería a duplicarse para el
año 2021 debido a que posterior a la crisis sanitaria gran parte de la población se
encontraban resguardados en casa. Es debido a la calidad de producción de su
variedad en series y películas que sus suscriptores aumentaron sustancialmente, sin
embargo, este aumento también se debe a la calidad de sus producciones pues para
el 2018 obtendría más premios convirtiéndose en el estudio con más nominaciones en
los premios Emmy, de los cuales ganaría 23. También sería nominado para premios
Oscar, de los cuales ganaría 4 por películas como Roma y Period, por lo cual, Netflix
hoy en día es considerada una de las startup más exitosas en el mercado del
entretenimiento.

3. Visión

a. Visión actual de la empresa (Realizar análisis)

“Convertirse en el mejor servicio de distribución global de entretenimiento, a través de
contenido original y licenciamiento” (Netflix, 2022).
b. Propuesta de visión mejorada.
“Convertirnos en el líder de la distribución global de entretenimiento, ofreciendo una
experiencia sin igual a través de una combinación de contenido original, licenciamiento
estratégico y tecnología innovadora".
 4. Misión

a. Misión actual de la empresa (Realizar análisis).

“Prometemos a nuestros clientes un servicio estelar; a nuestros proveedores un socio
valioso; a nuestros inversionistas, las perspectivas de crecimiento sostenido y
rentable; y nuestros empleados hacen que el encanto de un gran impacto” (Netflix,
2022).
b. Propuesta de misión mejorada.
“Brindamos un servicio estelar a nuestros clientes, establecemos relaciones sólidas y
beneficiosas con nuestros proveedores, generamos crecimiento sostenible y rentable
para nuestros inversionistas, y empoderamos a nuestros empleados para lograr
estrategias beneficiosas".

5. Diagnóstico Externo (PESTEL, Matriz EFE, MPC, grupos estratégicos)

Matriz PESTEL

1. Político:
- Favorable: Según una investigación realizada por Betancourt en el año 2015,
un gran número de países están promoviendo y facilitando la expansión de
internet de alta velocidad y la adopción de los servicios de streaming, lo que
claramente sería un punto a favor para la expansión de Netflix en diferentes
continentes.
- No favorable: Por otra parte, existen regulaciones que cada país tiene con
respecto a la censura y derechos de autor, un claro ejemplo son algunos
países del continente asiático que no permiten la difusión de algunas películas
y también en gran parte se debe a la cultura de cada país (López, 2021).

2. Económico:
- Favorable: A medida que aumenta la competencia en el terreno de servicios de
streaming, el precio de la suscripción se vuelve más asequible para un mayor
número de personas para mantener la competencia (Álvarez, 2021).
- No favorable: Ahora, es cierto que en periodos como los últimos donde la
economía se ha ido desacelerando mensualmente, las personas van
disminuyendo su presupuesto por lo que prescindiría del servicio de streaming
de Netflix (Álvarez, 2021).

3. Social:
- Favorable: Con el pasar de los años, los consumidores tradicionales están
incorporándose a la industria del streaming, debido a que existe una amplia
cantidad de contenido audiovisual dentro de la biblioteca de Netflix, lo que es
favorable debido a que Netflix genera un nuevo sector en su mercado objetivo
(Scorza, 2019).
- No favorable: Las preferencias y las culturas de cada país son independientes,
por lo que Netflix debe atacar cada mercado de manera independiente, lo que
genera mayores inversiones y mayores riesgos (Scorza, 2019).

4. Tecnológico:
- Favorable: El constante crecimiento de la tecnología permite un mejor avance
en la calidad de la red; asimismo, la compatibilidad de Netflix en diferentes
dispositivos tales como celulares, televisores, consolas de videojuegos entre
 otros permiten un mayor alcance y de fácil conexión para los clientes
(Domingo, 2019).
- No favorable: Asimismo, al incrementar la tecnología Netflix debe mantenerse
alerta frente a los competidores, por lo que debe estar constantemente
invirtiendo en las nuevas tecnologías para mantener su compromiso con el
usuario (Domingo, 2019).

5. Ambiental:
- No favorable: En los últimos años la sostenibilidad y las preocupaciones
ambientales han aumentado y hasta el momento Netflix no ha reportado una
opinión con respecto a estos cuidados, por esta razón debe tomar estrategias
que le permitan concientizar a sus usuarios y formar parte de este movimiento
(Mestanza, 2020).

6. Legal:
- Favorable: Los acuerdos de licencia y los derechos de contenido son aspectos
críticos para el éxito de Netflix.
- No favorable: Las disputas legales relacionadas con derechos de autor,
protección de datos y violación de la privacidad pueden generar costos
adicionales para Netflix.

Matriz EFE

Tabla 1
Pesos, valores y ponderación de las oportunidades y amenazas.

Factores externos determinantes de éxito Peso Valor Ponderación

OPORTUNIDADES

O1 Crecimiento del mercado global 0.10 3 0.3

O2 Cambios en los hábitos de consumo de los 0.07 3 0.21

usuarios

O3 Alianzas estratégicas con otras compañías 0.06 2 0.12

O4 Innovación 0.07 4 0.28

O5 Producir contenido original exclusivo. 0.05 4 0.2

O6 Expansión geográfica 0.06 3 0.18

O7 Colaboración con otras empresas 0.04 3 0.12

SUBTOTAL 0.45 1.41

AMENAZAS
 A1 Aumento de la competencia en el mercado de 0.09 3 0.27
streaming

A2 Reglamentos gubernamentales 0.06 2 0.12

A3 Cambios en la industria del entretenimiento en 0.07 3 0.21

general

A4 Piratería en todo internet 0.10 4 0.4

A5 Saturación del mercado 0.06 3 0.18

A6 Hackeo de cuentas 0.10 4 0.4

A7 Emisión de carbono 0.07 2 0.14

SUBTOTAL 0.55 1.72

TOTAL 1.00 3.13

Atractivo > 2.5

3.13 > 2.5
Finalmente vemos que la ponderación general de la Matriz EFE es de 3.13, lo cual
significa que, a pesar de que hay varios aspectos en los que puede mejorar la
organización, en este momento está por encima del promedio en cuanto a abordar los
factores externos que generan oportunidades y amenazas. En general, si la
ponderación de un factor externo es mayor a 2.5, se considera que es un factor crítico
para el éxito de la empresa en el contexto del análisis FODA.

Matriz MPC (Perfil Competitivo)

Tabla 2
Matriz de perfil competitivo.

Matriz de perfil competitivo

Factores críticos de PESO NETFLIX HBO MAX AMAZON

éxito PRIME

Rating Puntaje Rating Puntaje Rating Puntaje

Reputación de la empresa 0.1 4 0.4 3 0.3 3 0.3

Publicidad 0.15 4 0.6 2 0.3 2 0.3

Innovación 0.2 3 0.6 3 0.6 3 0.6

Tecnología 0.1 4 0.4 3 0.3 2 0.2

Fidelidad de clientes 0.2 3 0.6 2 0.4 2 0.4

Cadena productiva 0.15 3 0.45 2 0.3 2 0.3

Participación del mercado 0.1 3 0.3 2 0.2 2 0.2

TOTAL 1.00 3.35 2.4 2.3

Matriz Grupos Estratégicos

ANÁLISIS EXTERNO: GRUPOS ESTRATÉGICOS

6. Diagnóstico interno (Matriz EFI, Áreas funcionales)

Matriz EFI

Tabla 3

Factores internos determinantes de éxito.

Factores internos determinantes de éxito Peso Valor Ponderación

Fortalezas

F1 Crecimiento exponencial 0.13 3 0.39

F2 Reputación de marca 0.14 4 0.56

F3 Base de clientes global 0.14 4 0.56

F4 Originalidad 0.12 3 0.36

Total 0.53 1.87

Debilidades

D1 Deuda creciente 0.12 2 0.24

D2 Derechos de autor limitado 0.11 1 0.11

D3 Escasez de soporte 0.13 2 0.26

D4 Subida de precios 0.11 1 0.11

0.47 0.72

TOTAL 1 2.59

Es atractivo:
2.59 > 2.50
De acuerdo con el cuadro podemos observar que la ponderación es mayor a 2.50,
esto quiere decir que la empresa Netflix tiene un posicionamiento interno bastante
fuerte por lo cual se ha desarrollado más las fortalezas que las debilidades.

Matriz Áreas Funcionales

● Producción: Esta área se encarga de crear y producir contenido original para

Netflix, como series, películas y documentales.
● Adquisición de contenido: Esta área se encarga de adquirir contenido de otros
estudios y distribuidores para su distribución en la plataforma de Netflix.
● Marketing: Esta área se encarga de promocionar el contenido de Netflix en
línea y fuera de línea, a través de campañas publicitarias y estrategias de
marketing.
● Tecnología: Esta área se encarga del desarrollo y mantenimiento de la
plataforma de Netflix, incluyendo el sitio web y las aplicaciones móviles.
 ● Servicio al cliente: Esta área se encarga de brindar soporte técnico y atención
al cliente a los usuarios de Netflix.

7. Objetivos (Mínimo 3 y deben ser SMART)

Los siguientes objetivos SMART son han propuesto con el fin de hacer frente a la
situación de Netflix ya que desde el incremento de la competencia en el mercado de
video por streaming y su baja en cantidad de usuarios, se ha definido las siguientes
estrategias:

- Incrementar los ingresos por publicidad en la plataforma de un 15% en los

próximos tres años, a través de la implementación de nuevas estrategias
publicitarias no invasivas y la asociación con marcas relevantes.

- Incrementar la retención de suscriptores en un 10% en los próximos doce

meses, a través de la oferta de contenido exclusivo y relevante según los
hábitos de visualización de cada usuario.

- Aumentar la diversidad en la producción de contenido en un 30% en los

próximos cinco años, a través de la contratación de talentos de distintas
nacionalidades, géneros y orientaciones sexuales con la finalidad de brindar un
contenido de calidad a sus suscriptores.

8. Lienzo del negocio (Business Model Canvas)

El modelo de negocio Netflix funciona a través de suscripción, es decir, las personas

pagan por adelantado el acceso al contenido de la plataforma. Su origen se remonta a
1997 cuando enviaban copias físicas de películas, series y juegos de video a sus
suscriptores, a manera de renta y por medio del correo postal. Bajo este modelo, la
empresa salió a la popularidad en el año 2002 y fue pionera en utilizar la inteligencia
artificial en valoraciones para recomendar nuevos contenidos a rentar. Era tan
novedoso que, al llegar a un millón de suscriptores, logró patentar su modelo de
alquiler por suscripción en Estados Unidos.
Otro valor agregado era que permitía crear listas de contenido por estado de ánimo y
gracias a esta “pequeña implementación”, llegó a los 5 millones de usuarios en el año
2006. Después de un año abrió su plataforma de streaming para ver películas y series
al instante y sin necesidad de descargarlas.
El negocio de Netflix consiste en adquirir, comprar o producir contenido original y
posteriormente distribuirlo a través de la plataforma. Tal como en sus orígenes, aún
recurre a algoritmos para recomendar contenidos tanto a la carta como
personalizados.
Para explicar con mayor precisión este modelo, utilizaremos como base el Business
Model Canvas, el lienzo que ayuda a los emprendedores a definir los nueve aspectos
que integran a un emprendimiento en cualquier fase:
REFERENCIAS:
Betancourt, V., & Zabala, R. (2015). Conectividad: Accesibilidad, soberanía y
autogestión de las infraestructuras de comunicación. In Buen Conocer-FLOK
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production-2021