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La malla
Por qué el Fut urmi
de negocios es compartir

Lisa Gansky

, a menudo, OLIO I P € N (GANAR

 Tabla de contenido
Pagina del titulo
La página de
derechos de autor
Dedicación
Introducción

Capítulo 1 - Conociendo la malla

Capítulo 2 - La ventaja de la malla
Capítulo 3 - Diseño de malla
Capítulo 4 - Dentro de la malla
Capítulo 5 - Confiamos en la malla
Capítulo 6 - La malla como
ecosistema Capítulo 7 - Abierto a
la malla Capítulo 8 - Mesh Inc.
Capítulo 9 - Siembre su propia malla

Licencia Creative
Commons El directorio de
malla Agradecimientos
Las referencias de la
malla Índice
“The Mesh es el futuro de los negocios, ¡y Lisa Gansky lo describe de manera
brillante! ¡Lea este libro para descubrir lo que necesita hacer para ser parte de
la nueva economía de la malla! "

—ALAN M. WEBBER, co-editor fundador, Fast Company, y

autor de Rules of Thumb

“Las redes existen solo por lo que pones en ellas, no por lo que sacas. Lisa
Gansky en The Mesh nos muestra por qué la generosidad está reemplazando a
la codicia como el valor central de la economía de redes emergente ”.

—PETER SCHWARTZ, futurista; cofundador y presidente de

GBN,
y socio en el grupo de monitores

“En este libro oportuno y extremadamente práctico, Gansky no solo ofrece

docenas de ejemplos de empresas de intercambio que alteran el status quo y
experimentan un crecimiento exponencial, sino que también habla sobre por
qué tienen éxito, qué significa ser un negocio Mesh y qué tenemos que hacer
para prosperar a medida que el mundo se mueve hacia una economía
compartida ".

—JOHN LILLY, director

ejecutivo de Mozilla

“Lisa Gansky ha descubierto una revolución que incluso la mayoría de sus

perpetradores no sabían que existía. Es un mercado nuevo y valiente, donde los
consumidores gobiernan y los modelos de negocios se ponen patas arriba.
Donde la innovación y la inspiración chocan para crear productos y servicios
más ecológicos y geniales que son de alto valor y valores. Y donde se forman
comunidades dispares, aunque solo sea por un instante, para encender
empresas y mercados. La malla es una hoja de ruta esencial para las empresas
ganadoras del mañana y para cualquiera que quiera crear una ”.

—JOEL MAKOWER, editor ejecutivo, GreenBiz.com, y autor de

Estrategias para la economía verde

“Desde la década de los noventa, Lisa Gansky ha tenido una extraña habilidad
para detectar, marcar y construir negocios con las próximas grandes
tecnologías de 'estilo de vida'. Con The Mesh, ha marcado una de las
tendencias económicas más importantes de la historia, dándole una forma que
trasciende los clichés de las redes sociales. Y en el estilo típico de Gansky, ella
es
usando la malla para expandir la malla. Con el libro y el directorio Mesh, está
capacitando a las personas para que se conecten entre sí y construyan juntos
negocios rentables y sostenibles. ¡Qué malvada de su parte! "

—DENISE CARUSO, ex columnista de tecnología del New York

Times; investigador senior de la Universidad
Carnegie Mellon

“Gansky describe lúcidamente cómo una nueva generación de empresas hace

de la pasión, la inteligencia y los recursos de su comunidad una parte
fundamental del negocio en sí. Kickstarter tiene el honor de ser incluido como
parte de este nuevo movimiento ".

—PERRY CHEN, cofundador y director ejecutivo

de Kickstarter

"En ThredUP, adoptamos plenamente lo que Gansky llama Mesh y estamos

haciendo crecer rápidamente nuestro servicio, base comunitaria, marca y
ecosistema en torno a un nuevo modelo comercial dedicado a extender la vida
útil de la ropa para niños y hacer que los padres estén muy felices".

—JAMES REINHART, cofundador y director ejecutivo de ThredUp

“Crushpad es un verdadero negocio de Mesh. Crushpad, a partes iguales de la

elaboración del vino, Internet y la participación de la comunidad, permite a
cualquier persona con una verdadera pasión por el vino crear el suyo al más
alto nivel. El libro de Gansky es una lectura obligada para cualquiera que tenga
la intención de crear fans comprometidos y construir marcas sólidas ".

—MICHAEL BRILL, fundador y director ejecutivo de Crushpad

 Por qué el futuro
de negocios es compartir

LisaGansky

PORTAFOLIO / PINGÜINO
 PORTFOLIO PENGUIN
Publicado por Penguin Group Penguin
Group (USA) Inc., 375 Hudson Street,
Nueva York, Nueva York 10014, EE. UU.
Penguin Group (Canadá), 90 Eglinton Avenue East, Suite 700,
Toronto, Ontario, Canadá M4P 2Y3
(una división de Pearson Penguin Canada Inc.)
Penguin Books Ltd, 80 Strand, Londres WC2R 0RL,
Inglaterra
Penguin Ireland, 25 St. Stephen's Green, Dublin 2,
Irlanda (una división de Penguin Books Ltd)
Penguin Books Australia Ltd, 250 Camberwell Road, Camberwell,
Victoria 3124, Australia
(una división de Pearson Australia Group Pty Ltd)
Penguin Books India Pvt Ltd, 11 Community Center, Panchsheel
Park, Nueva Delhi-110 017, India
Penguin Group (NZ), 67 Apollo Drive, Rosedale, North Shore 0632,
Nueva Zelanda (una división de Pearson New Zealand Ltd)
Penguin Books (Sudáfrica) (Pty) Ltd, 24 Sturdee Avenue, Rosebank,
Johannesburgo 2196, Sudáfrica

Penguin Books Ltd, oficinas registradas:

80 Strand, Londres WC2R 0RL, Inglaterra

Publicado por primera vez en 2010 por

Portfolio Penguin, miembro de Penguin
Group (USA) Inc.

Copyright © Lisa Gansky, 2010

Todos los derechos reservados

BIBLIOTECA DE CATALOGACIÓN DE CONGRESOS EN DATOS DE PUBLICACIÓN

Gansky, Lisa.
La malla: por qué el futuro de los negocios se comparte / Lisa Gansky.
pag. cm.
Incluye referencias bibliográficas e indice.
eISBN: 978-1-101-46461-8
1. Servicios de arrendamiento y alquiler. 2. Compartir: aspectos económicos. 3. Tecnología de la
información: aspectos económicos. 4. Nuevos productos. 5. Nuevas empresas
comerciales. I. Título.
HD9999.L4362G35 2010 658 —
dc22
2010023606

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publicación puede ser reproducida, almacenada o introducida en un sistema de recuperación, o transmitida,
en cualquier forma o por cualquier medio (electrónico,
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permiso del editor es ilegal y está sancionado por la ley. Adquiera únicamente ediciones electrónicas
autorizadas y no participe ni fomente la piratería electrónica de materiales con derechos de autor. Se
agradece su apoyo a los derechos de autor.
http://us.penguingroup.com
Para mis padres, Rose y Jack, mi abuelo, Ben y Suerte, los seres encantadores
que más han dado forma a mi cosmovisión, ofrecieron orientación no
solicitada e inspiraron un espíritu profundo de compartir y apertura.

Y a todos los seres que están encontrando el equilibrio entre el cuidado de

"uno mismo" y el cuidado.
para nuestro "yo compartido", nuestro planeta.
 Introducción

Yo estaba en Manhattan justo alrededor de Navidad cuando un artículo sobre

un paisajista de Los Ángeles llamado Scott Martin me llamó la atención. La
recesión estaba en plena floración y el negocio de Scott se había hundido.
Como se informó en el New York Times, Scott no era de los que se
entusiasmaban tanto con la Navidad, pero había una vista tradicional que
despertó su ira. Odiaba ver todos los árboles muertos tirados en la acera
después de las vacaciones, esperando ser llevados a un vertedero. Scott decidió
que este año, en lugar de simplemente quejarse del desperdicio, lo
aprovecharía. Como paisajista, le resultaría sencillo cultivar árboles. ¿Por qué
no alquilar a personas que viven árboles de Navidad?
Y eso es exactamente lo que hizo. Creó un sitio web que ofrecía cedros,
pinos, cipreses y secuoyas en varios tamaños a precios correspondientes.
Contrató a personas con discapacidad para atender el ganado. Ofreció a los
clientes adornos ecológicos. A la hora acordada, Scott y un pequeño equipo,
que incluía a varios de sus amigos despedidos, se pusieron valientemente
cuernos de reno y entregaron los árboles a las casas de las personas antes de las
vacaciones. Un par de semanas después, revirtió el proceso. Las cuadrillas
recogieron los árboles, junto con el papel de envolver para ser reciclado. Se
donaron árboles demasiado grandes para ahorrar para la próxima temporada a
un proyecto de reforestación urbana. El equipo incluso se ofreció a recoger las
donaciones de buena voluntad de sus clientes y dejarlas. ¡Habla del espíritu
navideño!
Scott Martin había descubierto una forma inteligente de compartir árboles de
Navidad y ganar dinero al hacerlo. En lugar de comprar, poseer y luego tirar un
árbol, sus clientes tenían acceso a sus árboles precisamente cuando los querían.
Tenían una mayor variedad de opciones que los lotes de esquina ofrecidos. El
servicio fue rápido y conveniente. Los clientes utilizaron el sitio de Scott para
elegir su árbol y el tiempo de entrega (y uno puede imaginar fácilmente cómo
los teléfonos móviles y los tweets podrían agudizar aún más los detalles de la
entrega). No se permite atar el árbol al techo del automóvil con cuerdas
elásticas. No tropezar y caer en el porche y rascarse la cara. No hay que
preguntarse cuándo el árbol se ha convertido en un peligro de incendio,
determinar el día de la recogida en la ciudad y arrastrar el cadáver del árbol que
se desprendió de las agujas hasta la acera. Los clientes podrían incluso sentirse
cómodos reduciendo un poco su huella de carbono.
Al igual que el negocio de Scott, este libro trata sobre una idea simple:
algunas cosas se comparten mejor. Hay mucho que decir sobre la posesión de
cosas. Pero la mentalidad dominante de propiedad a menudo ha cegado
nuestros cerebros comerciales. El hecho es que nuestro comercio, por no hablar
de nuestra vida social, siempre ha dependido de compartir. Cuando empieces
buscándolos, las "plataformas para compartir" están en todas partes. Durante
esa temporada navideña en Nueva York, los bienes y negocios compartidos
esenciales parecieron saltarme ante mí: hoteles y edificios de apartamentos,
metros y taxis, aeropuertos y aviones, iglesias y bibliotecas. Todas las cosas
que parecían hacer Nueva York. . . Nueva York. Algunos son públicos, otros
privados. Se comparte toda la infraestructura, desde las líneas telefónicas y las
redes inalámbricas hasta las calles y aceras, el arte público y los parques, hasta
el legendario NYFD.
Algunas de las mentes empresariales más inteligentes de la historia
comprendieron el poder de las plataformas de acciones, desde los titanes
agresivos que hicieron fortunas construyendo los ferrocarriles del país hasta
Conrad Hilton, quien creó la primera marca de primer nivel de hoteles
internacionales. Ahora, está comenzando una nueva era de negocios basados en
compartir. Empresas tan grandes como Netflix o Zipcar, y tan pequeñas como
un tipo que alquila árboles de Navidad, han descubierto que hay oro en brindar
a las personas un acceso conveniente a bienes compartidos.
Estas nuevas plataformas de acciones difieren en aspectos importantes del
tipo que benefició a Conrad Hilton. En las primeras décadas de funcionamiento
de Hilton, la infraestructura de comunicaciones que conecta a los hoteles entre
sí y con sus clientes, principalmente teléfonos y telégrafos, no cambió mucho.
Bajo ese sistema, usted llamó o telegrafió para hacer una reserva por un precio
no negociable. Un empleado transcribió la información al sistema de reserva en
papel del hotel.
Los nuevos negocios basados en acciones se refuerzan y construyen en las
redes sociales. Al usar redes móviles habilitadas para la Web, pueden definir y
entregar bienes y servicios muy personales y altamente específicos en el
momento y lugar adecuados. Hoy, con un teléfono móvil de bolsillo, puede
sentarse en un café mientras mapea habitaciones de hotel cercanas, lee reseñas,
reproduce un video del lobby y las habitaciones de huéspedes, compara
precios, negocia un trato, solicita una habitación recomendada, hace una
reserva, paga la habitación y genera indicaciones para llegar al hotel desde
donde estás bebiendo tu latté. En algunos lugares, su teléfono puede enviar su
ubicación a un servicio de taxi y encontrar a alguien cercano que quiera
compartir el taxi. En un futuro cercano, la aplicación del hotel puede enviarle
un código de barras que le ofrece una mejora de habitación y una bebida gratis
y luego abre la puerta de su suite, sin pasar por la recepción.
Este cambio representa mucho más que un sistema de reservas mejorado.
Hasta ahora, la revolución de la información se ha extendido principalmente a
través de industrias y servicios que son o pueden ser digitales: números, texto,
sonido, imágenes y video. Los sectores relacionados, como la banca, la
edición, la música, las fotografías y el cine, han experimentado cambios
masivos. Ahora, las redes móviles están expandiendo rápidamente esa
interrupción a bienes físicos y lugares, incluidos hoteles, automóviles,
indumentaria, herramientas y equipos.
Eso es posible porque nuestros dispositivos móviles con GPS se mueven en
el espacio y el tiempo reales con nosotros. Una aplicación Urbanspoon en su
teléfono, por ejemplo, puede recoger
su ubicación y lo guiará a los restaurantes recomendados cercanos. La
aplicación Craigslist puede ayudarlo a encontrar rápidamente un mecánico en
caso de apuro. Los productos físicos también se rastrean electrónicamente por
ubicación y hora; piense en los números de seguimiento de UPS o FedEx que
le indican dónde está su paquete en ese momento. Como resultado, la red
puede conectarnos con las cosas que queremos exactamente cuando las
queremos. Cada vez más podemos obtener un acceso conveniente a esos
bienes, reduciendo en gran medida la necesidad de poseerlos. ¿Por qué
comprar, mantener y almacenar una sierra de mesa o una cortadora de césped o
un automóvil cuando están disponibles de manera fácil y menos costosa para
usarlos cuando los queremos?
La informática móvil, habilitada por GPS, WiFi, 3G y Bluetooth, está
creciendo a un ritmo explosivo y se espera que supere a la informática de
escritorio en sólo unos pocos años. Es más, la expansión revolucionaria de las
redes móviles habilitadas para la Web ha convergido con la explosión de las
redes sociales. Cada uno refuerza al otro. En un abrir y cerrar de ojos histórico,
hemos construido un lenguaje completamente nuevo para compartir. Envías
mensajes de texto, pinchas y tuiteas a tus amigos para que se reúnan en el pub
que elegiste en Yelp, y luego compartes las fotos tontas de la noche en
Facebook la mañana siguiente con resaca. Impresionante.
También ha cambiado algo más. El crédito y el gasto excesivo que derrumbó
la economía nos ha dejado con un tipo diferente de resaca. Somos cada vez
más conscientes de cómo hemos superado nuestros activos personales y
medioambientales. Nos vemos obligados a repensar lo que nos importa. En
todo el mundo, estamos reconsiderando cómo nos relacionamos con las cosas
en nuestras vidas y lo que queremos de nuestros negocios y comunidades.
Necesitamos una forma de obtener los bienes y servicios que realmente
queremos y necesitamos, pero a menor costo, tanto personal como ambiental.
Afortunadamente, rápidamente estamos ganando más poder para hacerlo.
Por ahora, la mayoría de las empresas se adhieren obstinadamente a varios
giros en una única fórmula probada y verdadera: crear un producto o servicio,
venderlo y recolectar dinero. Véndele una cortadora de césped al tipo y míralo
salir por la puerta. Pocos empresarios, incluidos la mayoría de empresarios y
capitalistas de riesgo, se han imaginado crear riqueza de otra manera. Aunque
pueden usar las redes sociales para comercializar sus productos, sus mentes
todavía están atrapadas en un mundo de comprador / vendedor / propietario en
2-D.
Alrededor de estos negocios arraigados, un nuevo modelo está comenzando
a arraigarse y crecer, uno en el que los consumidores tienen más opciones, más
herramientas, más información y más poder para guiar esas elecciones. A este
modelo emergente lo llamo "The Mesh". En los últimos años, se han creado y
ampliado miles de empresas Mesh, algunas de las cuales se han convertido en
marcas conocidas. Estas empresas comprenden y explotan inteligentemente la
tormenta perfecta de capacidades móviles basadas en la ubicación, el
crecimiento de la Web y las redes sociales, las actitudes cambiantes de los
consumidores y los beneficios de mercado históricamente entendidos de las
plataformas de acciones. En este libro, exploraré las ideas que subyacen a la
innumerables formas de la malla, y por qué transmite ventajas competitivas
extraordinarias a los emprendedores y empresas.
Básicamente, la malla se basa en el uso compartido habilitado en red, en el
acceso en lugar de en la propiedad. La estrategia central es, en efecto, "vender"
el mismo producto varias veces. Las ventas múltiples multiplican las ganancias
y el contacto con el cliente. Múltiples contactos multiplican las oportunidades:
para ventas adicionales, para fortalecer una marca, para mejorar un servicio
competitivo y para profundizar y extender la relación con los clientes.
Mediante el uso de sistemas de información sofisticados, la malla también
despliega activos físicos de manera más eficiente. Eso impulsa el resultado
final, con la ventaja adicional de reducir la presión sobre los recursos naturales.
No siempre y no para todo, pero una red Mesh que gestiona transacciones
compartidas tiene la capacidad creciente de superar a una empresa que vende
algo una vez a un propietario.
Este ha sido el trabajo de mi vida: cómo obtener más valor real para las
personas aprovechando la Web como plataforma para compartir. En 1993, tuve
la gran suerte de trabajar con Dale Dougherty y Tim O'Reilly en la creación de
GNN, el primer sitio web comercial. Diseñamos la primera transacción en línea
y publicamos los primeros anuncios en la Web. Ayudamos a desencadenar la
revolución de Internet, que desarraigó y reconfiguró la mayoría de las
principales industrias y modelos comerciales, desplazó a las marcas líderes y
forzó el rediseño de cientos de productos clave. Vendimos GNN a AOL.
Unos años más tarde, vi a un niño muy joven en O'Hare imitando al tomar
una fotografía con los dedos. En lugar de sostener su “visor” en su ojo, lo
sostuvo al frente, como una pantalla de visualización. Allí estaba. Las
imágenes digitales eran claramente el futuro. Al usar la Web, esta era una
oportunidad para darle la vuelta al negocio de compartir e imprimir fotografías.
Kamran Mohsenin y yo comenzamos a hablar sobre un modelo mejor, más
rápido y menos derrochador. Esas conversaciones llevaron a la creación de
Ofoto.
Ofoto utilizó la rica y creciente infraestructura digital de la Web para
compartir fotos a través de las redes sociales de familiares, amigos y colegas.
Como esperábamos, Ofoto se volvió muy rentable y generó mucho menos
desperdicio que el modelo de película tradicional. Vendimos Ofoto a Eastman
Kodak, donde se convirtió en el principal servicio de fotografía digital de la
empresa. Crecimos hasta convertirnos en el servicio de impresión y uso
compartido de fotografías en línea más grande del mundo, con más de 40
millones de clientes.
Durante los últimos años, he seguido llevando al mercado una variedad de
servicios web y móviles, sin dejar de preocuparme por la naturaleza y las
comunidades. Durante mi carrera, he trabajado con los fundadores de Yahoo !,
AOL, Google, PayPal y Mozilla. Una y otra vez he visto lo mismo
desarrollo del proceso: un innovador ve una nueva oportunidad, la aprovecha,
inspira a otros y todos nos beneficiamos.
En este entorno de rápido movimiento, se ha convertido en una habilidad
empresarial esencial para reconocer, muy por delante de sus competidores, la
discontinuidad que genera nuevas plataformas, modelos, expectativas y
marcas. Véalo primero. Actuar. Ganar.
The Mesh es la próxima gran oportunidad: para crear nuevos negocios y
renovar los antiguos, para nuestras comunidades y para el planeta. Y recién
está comenzando.
 1

Conociendo la malla

QUÉ HAY AQUÍ: dos partes de datos y una pizca de social; mejores
cosas, fáciles de compartir; use sus lentes de malla; mi cita con mini
mucho; bienvenido al buffet de malla.

"¿Qué es bueno para General Motors es bueno para el país ”, se jactó el CEO
Charles E. Wilson ante un subcomité del Senado en 1953. Aunque el popular
dibujante Al Capp usó posteriormente el comentario para satirizar a Wilson
como“ General Bullmoose ”, la jactancia no era infundada. GM reinó durante
décadas como el titán de la industria líder, envidiado por su marca y modelo de
negocio. Tres años después de que Wilson testificara, la revista Fortune
comenzó a publicar su lista de las quinientas corporaciones más grandes de los
Estados Unidos. General Motors llegó a la cima y permaneció allí durante los
siguientes veinte años. Durante otros veintiséis años, GM compitió con otras
dos corporaciones relacionadas con el automóvil, Exxon y Ford, por el primer
puesto. Cuando GM se vio obligada a suplicar al Congreso un rescate a fines
de 2008 y luego se declaró en bancarrota, corrió el telón de un modelo
industrial, centrado en los automóviles.
Mientras tanto, lejos del centro de atención nacional, un tipo diferente de
compañía automotriz rompía silenciosamente récords comerciales. Esa
empresa, Zipcar, se había establecido en menos de nueve años en Estados
Unidos, Canadá y Europa. Desde sus inicios en 2001, Zipcar tuvo una de las
tasas de crecimiento más rápidas de la década. Los ingresos se duplicaron y
triplicaron en el segundo y tercer año. En 2009 generó más de $ 130 millones
en ingresos, más del 30 por ciento con respecto al año anterior.
Zipcar es un ejemplo casi perfecto de un negocio Mesh exitoso. No fabrica,
vende ni repara automóviles. Los comparte. La empresa con sede en Boston
fue una creación de dos amigos que se conocieron en el jardín de infancia.
Mientras estaba sentada en un café en Berlín en 1999, Antje Danielson vio
carteles de un servicio que compartía autos. Ella se interesó y luego quedó
encantada. Descubrió que el servicio era fácil de usar y tenía mucho sentido. A
diferencia de las empresas de alquiler de automóviles tradicionales, una
plataforma de acciones anticuada, los automóviles podrían ubicarse y
distribuirse convenientemente por toda la ciudad. Puede ubicar y reservar de
manera confiable el automóvil exacto que deseaba en la Web y usarlo durante
una hora o un día o más. Eso hizo que el servicio fuera práctico para el uso
diario normal, no solo para viajes.
 Cuando regresó a Cambridge, Antje compartió su descubrimiento con su
amiga, una graduada de la escuela de negocios del MIT. "Una bombilla se
encendió en mi cabeza", dice hoy Robin Chase. "Pensé: para esto se creó
Internet". A partir de esa conversación, los dos hicieron planes para lanzar lo
que se convertiría en el servicio de uso compartido de automóviles más grande
del mundo.
 aprendiendo a conjugar Zip.

La fundación de Zipcar no siempre fue fácil. Primero, la pareja tuvo que

enfrentarse a los escépticos. Cuando señalaron el enorme éxito del coche
compartido en Suiza, los posibles financiadores se mostraron despectivos.
“Ahora el coche compartido parece un lugar común”, dice Robin. “Pero en ese
momento, los capitalistas de riesgo nos dijeron: 'Bueno, esos son los suizos,
pero aquí nunca funcionará'”. Irónicamente, muchos años después escucharía
de un grupo empresarial en París: “Claro, eso funciona bien en Estados Unidos
, pero nunca despegará en Francia ".
El primer automóvil de Zipcar fue un VW Beetle nuevo, un modelo que
acababa de regresar al mercado. Los fundadores de la empresa eligieron
deliberadamente marcas diferentes de las que suministraban las empresas de
alquiler de coches y le dieron un nombre a cada coche. Llamaron a ese primer
Beetle "Betsy". El nombre era práctico para identificar un vehículo individual
y ayudó a vincular a los clientes con el automóvil y la marca. Llamaron a sus
clientes "Zipsters" y les dieron a cada uno una membresía "Zipcard", una
tarjeta de plástico del tamaño de una billetera que se ve a la moda. Se
aseguraron de que los autos estuvieran limpios, bien mantenidos, bien ubicados
y confiables en todos los sentidos. Y desde el principio, Zipcar creció a un
ritmo rápido y adquirió competidores. Invirtió en Avancar en España y se hizo
cargo de Streetcar en el Reino Unido para convertirse en la red de vehículos
compartidos de más rápido crecimiento en Europa. Zipcar basó este éxito en
una fórmula simple: Cree una forma fácil y eficiente para que las personas
compartan automóviles en lugar de poseerlos. El servicio es conveniente,
rápido y asequible.
 se trata de información, no de transporte.

El equipo fundador de la compañía incluyó a Roy Russell, quien es el esposo

de Robin, como líder tecnológico. Russell diseñó la infraestructura de TI, que
fue construida para escalar, pero insoportablemente atento a cada detalle de
marketing, tecnología y operaciones. Los detalles incluían cosas como cómo y
cuándo se lavarían los autos, encontrar y negociar los lugares de
estacionamiento correctos al costo correcto y descubrir las reglas básicas que
los conductores encontrarían razonables y respetables. La sólida plataforma de
información y el enfoque en la construcción de la marca distinguieron a Zipcar
de las primeras compañías de autos compartidos que tenían buenas intenciones,
muchas de las cuales fracasaron.
De hecho, Zipcar es principalmente una empresa de información que
comparte automóviles. La empresa recopila información sobre quién usa el
automóvil y cuándo, cómo y dónde se usa. Esa información hace que el
negocio funcione y genera el mayor valor. A medida que aumenta el número
de personas que utilizan Zipcar, los datos recopilados permiten a la empresa
conocer mejor a grupos específicos de clientes, definidos por datos
demográficos o ubicación. Eso, a su vez, crea oportunidades para extender la
marca a, por ejemplo, bicicletas o ropa. La empresa de coches compartidos o
sus socios pueden ofrecer otros servicios directamente. Con el tiempo, Zipcar
ha desarrollado asociaciones con empresas de reciclaje de cartuchos de tinta,
hoteles, fitness y alimentos y vinos. Los servicios auxiliares pueden incluir
consejos de tráfico y tránsito, reservas en restaurantes, eventos locales
sugeridos o ayuda para encontrar el equipo para su viaje.
Cada nuevo servicio crea oportunidades para crecer con socios comerciales
de ideas afines. A medida que crece este "ecosistema" de negocios, la red
ofrece servicios mejores y más personalizados a los clientes. Y cuando los
clientes aprecian el servicio, se lo dicen a sus amigos. Zipcar ha construido una
marca, ha desafiado modelos comerciales anteriormente arraigados y ha
ayudado a crear una nueva categoría en el transporte personal. Una medida de
su éxito es que Hertz, Enterprise y Daimler han lanzado servicios de uso
compartido de automóviles. Pero Zipcar sigue siendo la empresa de coches
compartidos más grande y recientemente presentó una oferta pública inicial
para recaudar fondos adicionales para ampliar el servicio.
 mi cita con mini mucho.

Aunque Zipcar me atrajo como emprendedor, siempre quiero entender un

negocio desde la perspectiva de un cliente. ¿Qué se necesita para conquistarme
y mantenerme a largo plazo? Honestamente, cuando me enteré por primera vez
de los servicios de uso compartido de automóviles, los ignoré. Tenía amigos en
San Francisco que juraban por ellos, pero no estaba emocionalmente preparada
para soltar mi auto. Pensé que estaría bien para otras personas. Era como mi
amigo el cirujano que siempre decía a sus pacientes asustados: "Es una cirugía
menor". Pero una vez lo encontré en un pasillo del hospital, parado afuera de
su oficina, y parecía una mierda. Dije: "Michael, ¿qué pasa?" Él dijo: "Bueno,
tengo que someterme a tal y tal tipo de cirugía". Dije: "Bueno, eso suena a
cirugía menor". Y me acerca mucho más y me dice: “¡Que te jodan, Gansky!
The Mesh, para que funcione, no puede ser solo para "otra persona". Tiene
que ser para mí y para la gente como yo. Así que probé mi primer Zipcar, en
un viaje a Vancouver, donde me enamoré de un pequeño número de dos
puertas llamado Mini Mucho.
Antes de dejar el Área de la Bahía, me inscribí para obtener una membresía
en el sitio web de Zipcar. Tienen varios sabores diferentes para unirse, incluida
lo que yo llamo la versión de "tapas", opciones de prueba como "No estoy muy
seguro de si me gusta o no, así que lo intentaré primero". En unos días recibí la
tarjeta postal de mi miembro por correo. Hoy, también puede descargar la
aplicación Zipcar en su teléfono móvil. Su Zipcard o teléfono habilitado para
aplicaciones desbloquea el automóvil al conectarse de forma inalámbrica a una
caja debajo del parabrisas que contiene una placa de circuito, un procesador y
un módem. Cuando realiza una reserva, su tarjeta o aplicación está autorizada
para ese automóvil específico, utilizando la red inalámbrica de AT&T. La
misma red permite a Zipcar monitorear el vehículo de forma remota.
Una vez que supe cuándo y dónde me quedaría en Vancouver, pude ver qué
autos estaban disponibles cerca de mi hotel. Los listados web están
organizados por ubicación e inventario. Digamos que necesita una camioneta,
o realmente quiere un híbrido, pensando que sería una excelente manera de
probar el automóvil. O quizás su principal preocupación es que el automóvil
esté estacionado cerca. De cualquier manera, puede ver las opciones. Para mi
viaje, quería algo súper conveniente. No tenía tanto equipo, así que un auto
pequeño estaba bien. En el sitio web, vi una foto de Mini Mucho, que estaba
estacionado a solo dos cuadras de mi hotel, e hice mi reserva.
 Después de llegar a Vancouver, me registré en mi hotel y luego caminé por
la esquina hasta un garaje del vecindario. A diferencia de lo que ocurre con el
alquiler de un coche, no tuve que volver al aeropuerto, oa algún lugar muy
lejano, y luego volver a la ciudad. No hay una salida difícil de encontrar en el
aeropuerto para devolver un automóvil. El estacionamiento para autos
compartidos está optimizado para mayor comodidad. Rápidamente encontré
Mini Mucho, que era un tono de amarillo fabulosamente ridículo, visible desde
Seattle.
Me ofrecieron una orientación en línea para usar el automóvil de antemano,
pero no es complicado, ni siquiera la primera vez. Saqué la Zipcard, que tiene
un chip incrustado, de mi billetera. Cuando lo sostuve contra el parabrisas, la
tarjeta abrió el auto. Las llaves estaban allí, Mini Mucho estaba lleno de gas y
una tarjeta de crédito para llenar el auto antes de regresar estaba metida en la
visera. Fue una experiencia agradable y sencilla.
Mientras conducía Mini Mucho por todo el lugar, me encariñé con ella. Y
darle un nombre al coche funcionó su magia en mí. Si viviera en Vancouver o
volviera de nuevo, buscaría a Mini Mucho. Fue muy divertido. Conocer su
vehículo conlleva algunas de las ventajas de ser propietario y elimina cualquier
sorpresa desagradable de la ecuación. La experiencia fue muy diferente a la de
alquilar con Hertz, o con una de las otras grandes empresas de alquiler de
automóviles, donde solo se le permite elegir una categoría de automóvil
(pequeño, mediano o grande) como un Slurpee.
Mientras estaba en Vancouver, también probé el servicio local de bicicletas
compartidas. La ciudad es uno de los mejores lugares del mundo para andar en
bicicleta. Para compartir bicicletas, una tarjeta de crédito en una ranura
generalmente desbloquea una bicicleta. Montas tu bicicleta y la vuelves a
colocar en el mismo portabicicletas o en otro en otro lugar. (Barcelona incluso
tiene ahora una aplicación de teléfono que le dice cuál de las cuatrocientas
estaciones de regreso es la más cercana). En Vancouver, las ubicaciones de
bicicletas compartidas se concentran cerca del parque y cerca del transporte
público. Los caminos son impresionantes y puedes tomar la bicicleta en el
ferry.
 una parte de red. datos de dos partes. más que una pizca
social.

Vancouver es el hogar de una gran cantidad de empresas y organizaciones de

estilo Mesh. Visité cooperativas de alimentos, hermosas boutiques organizadas
y administradas por un segmento de sus clientes. A través de un amigo, pude
ver de cerca las características innovadoras de diseño urbano que permiten a
las personas caminar, andar en bicicleta o encontrar un transporte público
conveniente por la ciudad. Hice un recorrido por los edificios ecológicos y los
sistemas de transporte construidos para los Juegos Olímpicos de invierno. Pero
Vancouver no es la única. Miles de empresas de Mesh están surgiendo en todo
el mundo, en los Estados Unidos, Europa y Asia.
Las empresas de malla están prosperando gracias al crecimiento de las redes
sociales, Internet, las redes inalámbricas y los teléfonos móviles. Utilizan datos
recopilados de todas las fuentes disponibles para entregar bienes y servicios de
alta calidad a las personas solo cuando los necesitan y los desean. Los negocios
de malla comparten cuatro características: compartir, uso avanzado de la Web
y redes de información móviles, un enfoque en bienes y materiales físicos y el
compromiso con los clientes a través de las redes sociales. Por supuesto, no
todas las empresas u organizaciones que se analizan en este libro contienen
todos los elementos. Como cualquier avance grande y de rápido crecimiento, la
malla se expresa de diversas formas a lo largo de un continuo. Algunas
empresas comienzan en el modo Full Mesh. Muchos, muchos otros se están
moviendo en la dirección correcta.

¿Qué caracteriza a un negocio Mesh?

1. La oferta principal es algo que se puede compartir, dentro de
una comunidad, mercado o cadena de valor, incluidos productos,
servicios y materias primas.
2. Redes de datos móviles y web avanzadas se utilizan para
realizar un seguimiento de los bienes y el uso agregado, el
cliente y la información del producto.
3. La atención se centra en los bienes físicos que se pueden
compartir, incluidos los materiales utilizados, lo que hace que la
entrega local de servicios y productos, y su recuperación, sea
valiosa y relevante.
4. Las ofertas, noticias y recomendaciones se transmiten en
gran medida de boca en boca, reforzadas por los servicios de
redes sociales.
 ¿Por qué llamar a esta nueva ola de negocios “The Mesh”? Una malla
describe un tipo de red que permite que cualquier nodo se vincule en cualquier
dirección con cualquier otro nodo del sistema. Cada parte está conectada con
todas las demás y se mueven en conjunto. Para mí, “The Mesh” es una
metáfora rica y apta para describir una fase completamente nueva de servicios
basados en información. Los negocios de malla están vinculados entre sí y con
el mundo de innumerables formas. Algunas conexiones se forman
directamente, como un acuerdo entre empresas para identificar un mercado y
realizar ofertas coordinadas. Estas empresas comparten información para
facilitar el acceso a nuevos clientes, preferencias de los clientes y bienes. Otras
conexiones se forman indirectamente a través de terceros, como datos
agregados del consumidor o a través de las redes sociales de los clientes.
La malla es posible gracias a la forma en que todos estamos cada vez más
conectados con todo lo demás: con otras personas, empresas, organizaciones y
cosas. Esta es la primera vez en la historia de la humanidad que ha existido este
tipo de conectividad de largo alcance, siempre activa y relativamente
económica. Así como nuestras mentes son más que una colección de neuronas,
estas conexiones Mesh han dado lugar a algo más complejo y desafiante. En el
cerebro, todas las partes (ADN, células nerviosas y lóbulos) son componentes
entre sí y están en constante comunicación. Del mismo modo, podemos
describir la malla en términos de sus múltiples partes, como electrones,
dispositivos móviles, servidores, servicios, socios y clientes. Pero al igual que
nuestras mentes, la malla es mucho más grande que la suma de sus partes.
Ahora que todo y todo el mundo se está conectando con todo el mundo y con
todo lo demás (Twitter alcanzó los 50 millones de tweets al día en febrero de
2010), ha nacido algo nuevo que crece y se adapta constantemente. La malla
tiene un pulso claro. Y aprende rápido.
Incluso antes del surgimiento de la malla, la Web había absorbido, disuelto y
remodelado cientos de industrias y decenas de miles de empresas,
comunidades, equipos y expectativas en todo el mundo. Como emprendedor de
la Web, he visto viejos modelos de negocio y marcas caer uno tras otro. Desde
la publicación hasta la venta minorista y la banca, las empresas se han visto
obligadas a adaptarse o morir. Amazon toma el mercado de venta de libros de
Borders, Barnes & Noble y Blackwell. Avanza para convertirse en el minorista
en línea más grande del mundo y luego para interrumpir aún más la industria
editorial al presentar el Kindle y el acceso generalizado a los libros
electrónicos. El intercambio de canciones a través del iPod e iTunes transformó
la industria de la música. Ofoto creó una plataforma para compartir fotos
digitales que Kodak se vio obligada a adoptar y que ayudó a inspirar otras
plataformas de intercambio digital. Industrias y marcas que antes parecían más
grandes que la vida y eternas ahora luchan por encontrar una nueva forma de
avanzar. Muchos ya estaban en caída libre cuando la recesión les dio un
empujón adicional en la espiral de la ruina. Docenas de
industrias y marcas que antes parecían indestructibles ahora luchan por
encontrar una base sólida en un mundo cambiante.
 Mejores cosas. se comparte fácilmente.

Hasta la fecha, las mayores interrupciones se han producido en negocios que

involucran principalmente productos y servicios digitales, como música o datos
financieros. La malla permite que las empresas también se beneficien
generosamente al agilizar el acceso a bienes y servicios físicos. Estos negocios
son relativamente fáciles de iniciar y se están extendiendo como la pólvora:
bicicletas compartidas, intercambios de casas, fiestas de intercambio de moda,
cooperativas de energía, oficinas compartidas, covivienda, estudios de música,
bibliotecas de herramientas, cooperativas de alimentos y vinos, y muchos más.
Aprovechan cientos de miles de millones de dólares en infraestructura de
información disponible: telecomunicaciones, tecnología móvil, recopilación de
datos mejorada, redes sociales grandes y en crecimiento, agregadores de SMS
móviles y, por supuesto, la Web misma. Emplean eficientemente servicios
horizontales de empresa a empresa, como FedEx, UPS, Amazon Web Services,
PayPal y un número cada vez mayor de servicios de computación en la nube.
Todos los negocios de Mesh se basan en una premisa básica: cuando se
comparte información sobre bienes, el valor de esos bienes aumenta, para el
negocio, para las personas y para la comunidad.
Los negocios de malla están organizados legalmente como corporaciones
con fines de lucro, cooperativas y organizaciones sin fines de lucro. Una vez
que comencé a buscar, descubrí rápidamente más de 1.500 empresas y
organizaciones relevantes. La Malla, me di cuenta, estaba más avanzada de lo
que había imaginado originalmente. En menos de una década, el modelo Mesh
se ha infiltrado en docenas de categorías, que incluyen moda, bienes raíces,
energía, viajes, entretenimiento, transporte, comida y finanzas. El cambio a la
malla está cambiando silenciosamente la forma en que se hacen los negocios y
está ganando velocidad.
Los negocios de malla vienen en todas las formas y tamaños, incluidos los
extra grandes. Netflix, por ejemplo, es una plataforma para compartir que
transformó la industria de distribución de videos y películas. La compañía
registró $ 1.36 mil millones en ventas en 2009 y una capitalización de mercado
de $ 4.76 mil millones en 2010, solo unos años después de desplazar a la
compañía reinante en el alquiler de videos (más sobre eso en el capítulo 8).
Netflix ha inspirado modelos similares en otros lugares, incluido Seventymm,
un servicio similar en India que ofrece películas en dieciocho idiomas indios y
extranjeros.
Otras empresas de Mesh aprovechan los recursos locales. Crushpad ayuda a
los amantes del vino a experimentar el placer de seleccionar, triturar, fermentar
y mezclar sus propias variedades de Napa con la ayuda de expertos en vinos
experimentados y en
sustancialmente menos costo que comprar su propio equipo. Varios de sus
clientes han creado etiquetas personalizadas que se venden en el sitio.
 Ponte tus lentes Mesh.

A veces, como descubrió Michael Brill de Crushpad, las oportunidades de

Mesh se revelan cuando prestas atención. Es útil ponerme lo que me gusta
llamar sus "lentes de malla". Mire a su alrededor en busca de recursos físicos
que puedan compartirse de manera más eficiente y rentable mediante redes de
información. Cuando ve de esta nueva forma, a través de lentes Mesh, se
revelan oportunidades comerciales ricas y sorprendentes, incluso en su entorno
inmediato. Pregúntese cómo podría reducir las cargas de propiedad, como el
almacenamiento, el seguro, el mantenimiento y la eliminación.

CASO DE ESTUDIO:
Vino Crushpad

Cuando Michael Brill arrancó su patio trasero e instaló dos docenas de

vides en su casa en San Francisco, fue, dijo, lo más genial que había
hecho en su vida. Mientras Brill preparaba el vino en su garaje, la gente
que pasaba se detuvo para ayudar. En el punto de alta producción de la
temporada, un centenar de personas se acercaron para echar una mano,
comer pizza y cerveza y ensuciarse la ropa. Por accidente, había
aprovechado una pasión latente en muchas personas para hacer su propio
vino.
Inspirado por esta experiencia, en 2004 Brill fundó Crushpad. La
empresa está dirigida a personas, como sus voluntarios, que quieren
elaborar su propio vino pero no son propietarios de un viñedo. Crushpad
proporciona todo lo que necesitan, incluidas uvas de alta calidad, acceso a
expertos en vino e instalaciones de trituración, fermentación y
embotellado. Brill, ahora CEO, pensó que el negocio principal provendría
de restaurantes, bares y minoristas que querían sus propios vinos y
etiquetas. Pero pronto quedó claro que ningún restaurante, siempre con
escasez de efectivo y márgenes bajos, iba a pagar $ 10,000 por una
etiqueta de vino privada que no verían en dos años. Hoy, Brill se ríe. "Ese
modelo no iba a funcionar".
En cambio, la compañía descubrió que había muchas personas que
querían hacer entre cincuenta y cien cajas al año. Hoy, cualquiera puede
hacer un barril de
 vino utilizando las herramientas y métricas de Crushpad, incluidos los
datos de fermentación y la información para interpretarlos. La base de
clientes de Crushpad sigue siendo apasionada. Muchos de ellos vuelan por
el enamoramiento. La compañía ofrece un precio bastante bajo para
principiantes y brinda mucha asistencia. Para los que están lejos, envía
catas de barrica. Para aquellos que solo quieren mezclar vino, envía una
caja de seis botellas de vino pequeñas (splits) y un cilindro graduado, y
agregas diferentes volúmenes de claret, pinot noir y cabernet hasta que
encuentres tu mezcla preferida. A través de Crushpad Commerce, los
clientes no solo elaboran vino, sino que lo venden bajo su propia marca.
La empresa ofrece una plataforma para crear un sitio web personalizado
con la sensación de una gran bodega. Allí, los amantes del vino pueden
pedir fabulosos vinos de Napa a un buen precio.
Crushpad ofrece acceso a materiales y herramientas que son demasiado
costosos y complicados para la mayoría de las personas. Comenzando con
5,000 pies cuadrados de espacio, la compañía ahora tiene diez veces más.
A medida que Crushpad ha crecido, Brill ha comenzado a investigar lo
que han aprendido los proveedores de música como Pandora, Rhapsody o
MOG sobre cómo crear "influencers" que ayuden a las personas a
descubrir nueva música. ¿Quiénes son los influencers para la compra de
vino? ¿Personal de la tienda minorista? Revistas y blogs? ¿Sommeliers de
restaurante? Estos son exactamente los tipos de preguntas que pueden
ayudar a que un negocio Mesh despegue.

Si usted es como la mayoría de nosotros, hay muchas cosas que ahora no usa, o
que usa con poca frecuencia, como instrumentos musicales, equipo deportivo
especializado o un segundo automóvil. Puede poseerlos por la conveniencia de
tenerlos disponibles, por si acaso, o posiblemente para impresionar a sus
amigos. Imagínese cuánto tiempo y dinero desperdiciado representan.
(Algunos sitios, comowattzon.com y carbono neutro. com, realmente lo
calculará por usted). Considere cuánto ahorraría o ganaría si fuera fácil y
seguro compartir las cosas que rara vez usa. Los negocios de malla convierten
ese potencial en ganancias, de la misma manera que las personas alquilan una
segunda casa cuando no la usan. Sólo tienes que verlo.
Por supuesto, no todo puede o será compartido. Eso es un extremo. No estoy
mirando al extremo. Estoy buscando dónde se obtenga una gran recompensa
para una familia, una comunidad, un negocio y para el planeta al reducir la
fricción de compartir. Zipcar tiene éxito, por ejemplo, porque la propuesta de
valor del coche compartido es convincente. Los automóviles permanecen sin
usar veintitrés horas al día, en promedio, y muchas familias poseen más de
uno. Al compartir el automóvil, una persona en los Estados Unidos ahorra un
promedio de $ 400 a 600 mensuales en seguros, mantenimiento y otros costos.
Las áreas urbanas densas, donde el uso compartido de automóviles es más
eficiente, pueden liberar gradualmente valiosos estacionamientos y espacios en
las calles para uso público y privado. Y un estudio de UC Berkeley encontró
que los miembros de un servicio de uso compartido de automóviles conducían
el 47 por ciento
menos después de unirse. Como resultado, el servicio de auto compartido ahorra
20,000 libras de emisiones de dióxido de carbono cada día. Esa es una gran
recompensa.
 el tuyo a veces. propia a malla.

Zipcar es lo que yo llamo un modelo Full Mesh, lo que significa que la

empresa es propietaria y mantiene los vehículos. Al participar, obtengo los
beneficios asociados con ser propietario, pero sin las molestias ni los costos.

The Mesh Sweet Spot: productos de alto costo y de uso frecuente.

CASO DE ESTUDIO:
Roomorama

Jia En Teo y Federico Folcia se conoció en el trabajo en Bloom-berg en

la ciudad de Nueva York y rápidamente descubrió un interés mutuo en los
viajes. Para ayudar a financiar su hábito, alquilaron sus apartamentos,
principalmente a través de Craigslist, mientras exploraban el mundo. El
inconveniente: Jia y Fede tuvieron que revisar
 cientos de respuestas a sus anuncios y lidiar con sistemas de pago
complicados y separados. Se dieron cuenta de que muchos anfitriones e
invitados podrían beneficiarse de una forma más conveniente de organizar
estancias cortas durante el viaje. Así que en 2008 abandonaron sus
conciertos corporativos y lanzaronRoomorama.com—Una plataforma
peer-to-peer sin estrés para hacer de su hogar (o segundo hogar) un tiempo
compartido de corta estancia.
Desde Nueva York, Roomorama se ha extendido a Barcelona, Londres,
Los Ángeles, París y Vancouver. El proceso de reserva es sencillo y
seguro: todos los pagos se realizan online. Los anfitriones saben que sus
invitados pagarán por adelantado y los huéspedes pueden estar seguros de
que su dinero está en buenas manos (el dinero no se entrega al anfitrión
hasta que el arrendatario verifique que la habitación se haya anunciado
correctamente). No hay riesgo para ninguna de las partes.
A principios de 2010, los viajeros disponían de 1.500 apartamentos en
Nueva York y más de 4.000 listados en todo el país a través de
Roomorama. La compañía obtuvo soporte temprano al realizar mejoras
sugeridas por el cliente en el sitio, como su función "Shoutout". Allí, los
inquilinos pueden enviar un correo electrónico a los posibles anfitriones
con una petición de último minuto para reducir el precio del alquiler.
Quizás el inquilino solo pueda pagar $ 70. Un anfitrión que cobra $ 85 por
noche tiene la opción de cumplir con la solicitud o no.
La empresa sigue creciendo, a veces de forma inesperada. A medida
que los precios de las viviendas cayeron durante el año pasado, un
miembro vio la oportunidad de adquirir casi un centenar de propiedades y
publicarlas en Roomorama. Se ha convertido en una especie de hotelero,
utilizando la plataforma de reservas y el servicio de recogida de
Roomorama. Esto es lo que hace un mercado Mesh como Roomorama. Al
brindar un servicio, crea oportunidades para todos. ¿Empresas como esta
se convertirán en el futuro de la industria hotelera? ¿O descubrir formas
convenientes de obtener más valor de los bienes raíces? ¿Qué significarán
servicios como este para los hoteles o los hogares tradicionales?

Muchas de las empresas Mesh operan de esta manera, haciendo la inversión de

capital y obteniendo sus ganancias de acuerdos de microarrendamiento
facilitados por las redes de información. Otras empresas utilizan un modelo
Own-to-Mesh. Crean una plataforma para que las personas que poseen cosas
las compartan de manera fácil y rentable. VRBO (Vacation Rental by Owner) y
Roomorama, dos servicios para compartir viviendas, son buenos ejemplos de
negocios Own-to-Mesh. Eres dueño de tu casa, pero puedes Mesh cuando
viajas.
En modelos Own-to-Mesh como Roomorama, los ingresos a menudo se
derivan de tarifas de transacción y acuerdos de asociación. Ciertos servicios de
uso compartido de automóviles también se benefician del modelo Own-to-
Mesh al cobrar tarifas de transacción. RelayRides, un
empresa en Baltimore, ha creado una plataforma para que las personas que
poseen automóviles puedan microarrendarlos a otras personas. La compañía
suscribe el riesgo del seguro, crea mecanismos para evaluar a los posibles
usuarios y proporciona una plataforma para rastrear los automóviles y
establecer contactos entre los propietarios y usuarios de automóviles. WhipCar,
en el Reino Unido, DriveMyCarRentals, en Australia, y SprideShare, en el
Área de la Bahía, también son vehículos de propietarios de Mesh. Divvycar
brinda herramientas y apoyo a cualquiera que quiera compartir su propio
automóvil, o cualquier otra cosa, incluidos botes, bicicletas y herramientas.
Todas estas empresas ilustran una ventaja clave de la malla: la oportunidad
para que los clientes reduzcan los costos y obtengan más valor a través del uso
compartido habilitado en la red.
Tanto los modelos Full Mesh como Own-to-Mesh tienen más éxito cuando
el cliente se siente capacitado al ceder o compartir la propiedad. Las empresas
de malla están bien posicionadas para mejorar constantemente la conveniencia
de sus clientes refinando la experiencia general, mientras les ofrecen ahorros a
largo plazo y sorpresas felices a corto plazo. Esos ingredientes harán que
compartir sea algo irresistible: los clientes elegirán el acceso a bienes y
servicios superiores en lugar de vivir con muchas cosas. No hace mucho, las
cosas estaban de moda. Pero, ¿qué tienen de fabuloso montones de posesiones
mal construidas, apenas utilizadas o mantenidas, y difíciles de encontrar
cuando las necesitas? (Lo que describe mi garaje).
 ¿lucro? Muéstrame.

Los líderes del mercado ven los negocios Mesh como nuevos modelos en
expansión y atractivos para llevar servicios o productos al mercado. Cientos de
millones de dólares en fondos de riesgo ya han entrado en la malla. Las
empresas prósperas de Mesh como Zopa, Prosper, Lending Club, Zipcar,
Kickstarter, thredUP, SmartyPig, Etsy, Instructables y smava fueron
financiadas por fondos de riesgo muy respetados y de renombre.
Al principio de mi investigación, hablé con Chris Larsen de Prosper y Giles
Andrews de Zopa, prestamistas líderes entre pares. Hablé con Lucy Shea de
Futerra, con sede en el Reino Unido, creadoras de Swishing y fundadoras del
concepto de intercambio de moda; Robin Chase, cofundador de Zipcar; Shelby
Clark, fundadora de RelayRides; Sunil Paul, creador de los servicios Spride
Share; Perry Chen, fundador de Kickstarter, una comunidad de artistas y
patrocinadores; James Reinhart de thredUP; Derek Sivers, inventor de
MuckWork, hospedaba servicios para músicos; y Jia En, cofundador de
Roomorama. Tengo una idea de lo que impulsa a estos emprendedores y el tipo
de tendencias que están viendo en sus negocios, por parte de clientes, socios e
inversores. También hablé con altos ejecutivos de grandes corporaciones como
GE, Target, HP, Best Buy, Flextronics y Nissan. Ellos también, buscan la
capacidad de responder a los mercados más rápidamente, con productos y
servicios cuidadosamente diseñados que permitan el acceso. En algunos casos,
estos gigantes de la industria han cambiado radicalmente las formas de
dirigirse a socios y clientes. Otros están desarrollando activamente sistemas
más eficientes para compartir materiales y recursos naturales. Los negocios de
malla están atrayendo la atención, ganando impulso y atrayendo competidores,
mezclando todos los ingredientes para una nueva plataforma espumosa. Es
grande, está creciendo y es oportuno. ganando impulso y atrayendo
competidores, mezclando todos los ingredientes para una nueva plataforma
espumosa. Es grande, está creciendo y es oportuno. ganando impulso y
atrayendo competidores, mezclando todos los ingredientes para una nueva
plataforma espumosa. Es grande, está creciendo y es oportuno.
 whoa! ¿Qué está impulsando esta cosa?

The Mesh llega justo a tiempo. Fuerzas poderosas lo impulsan. Desde el punto
de vista empresarial, ya hemos mencionado cómo el rápido crecimiento de las
redes móviles y sociales dinamiza el modelo Mesh. Estos permiten un acceso
más eficiente y personalizado a productos y servicios. Pero también hay cuatro
tendencias globales que favorecen a la malla, todas las cuales se discutirán con
mayor detalle en el capítulo 3.
Primero, la crisis económica ha creado una profunda desconfianza hacia las
marcas y modelos más antiguos. Históricamente, esos tiempos favorecen la
aparición de nuevas empresas y la reestructuración de las antiguas. Y, de
hecho, hay pruebas considerables de que las actitudes de los consumidores
están cambiando en respuesta a la crisis, incluida la voluntad de probar nuevas
marcas. En segundo lugar, a raíz de la crisis, los consumidores están
reconsiderando lo que consideran valioso en sus vidas. Esta es una apertura a
nuevos modelos para entregar productos y servicios que ofrecen más valor a
menor costo.
Las presiones demográficas y de recursos también impulsan la malla. El
cambio climático y el agotamiento de los recursos naturales están aumentando
rápidamente el costo y el riesgo de hacer negocios a la antigua. La población
mundial se expandirá a 9 mil millones de personas a mediados de siglo, al
igual que los recursos críticos, como la tierra, el agua potable y el petróleo, se
están reduciendo. Las matemáticas simples sugieren que para tener un mundo
pacífico, próspero y sostenible, tendremos que hacer un trabajo más eficiente al
compartir los recursos que tenemos. Los empresarios y gobiernos pragmáticos
y visionarios lo entienden y se están reorientando en consecuencia. Las
empresas, ciudades y países que lleguen primero definirán el éxito empresarial
a principios del siglo XXI. Es por eso que los sectores de las llamadas
tecnologías limpias y energías renovables están de moda en varios continentes.
Finalmente, el crecimiento de la población mundial ha acelerado la
tendencia hacia una mayor densidad urbana, lo que favorece a los negocios
Mesh. Un negocio de uso compartido de automóviles, bicicletas o herramientas
puede ofrecer una mayor profundidad y variedad de productos y servicios en
los vecindarios donde hay más personas cerca para aprovecharlos.
Como emprendedor, estoy emocionado de tener una nueva plataforma para
reinventar los mercados y crear negocios prósperos y amantes del cliente. Pero
también estoy agradecido por nuevas
enfoques que son buenos para el planeta y sus habitantes. La malla produce lo
que a veces se llama el "doble resultado final": comercio más ecológico y
mayores ganancias (o triplicar si agrega los beneficios sociales). La ética de
hacer el bien mientras se hace el bien ya ha creado empresas tremendamente
exitosas como Patagonia, Triodos Bank, The Body Shop y Virgin Group.
Escuelas de negocios de élite en UC Berkeley, Stanford, Harvard, Babson,
Columbia, Oxford en el Reino Unido, INSEAD en Francia, McGill en Canadá,
IE en España, EGADE en México y otras universidades de primer nivel
dedican sus planes de estudios al emprendimiento social y sostenible. negocio.
Los líderes empresariales del mañana reconocen que el uso de los recursos de
manera eficiente genera ganancias cada vez más, y que la confianza en las
prácticas ambientales y sociales de una empresa impulsa cada vez más las
decisiones informadas de los consumidores.
 el crecimiento del ecosistema de malla.

Desde el punto de vista empresarial, también aprecio las ricas oportunidades de

asociación. Veo las empresas Mesh como una especie de ecosistema. Pueden
organizarse en torno a clases de cosas que la gente quiere hacer, como
transporte y viajes. Se pueden organizar en torno a un perfil centrado en un
perfil demográfico (edad, género, región, etc.) o psicográfico (deportista
extremo, gastrónomo, creativo cultural, etc.). Las empresas asociadas se unirán
al ecosistema y proporcionarán un dominio de productos o servicios a
audiencias afines. La voz, el paquete y el precio deben tener sentido para ese
mercado. Los servicios interesantes se pueden orientar exclusivamente con
ofertas por tiempo limitado. Por ejemplo, recientemente noté que Taxi Magic
(un servicio nacional de despacho de taxis con una aplicación móvil) se había
asociado con Heineken para promover viajes seguros a casa. La asociación es
un ajuste natural. Es "de marca" para ambas partes y se expandirá a otros tipos
de tránsito y actividades con el tiempo.
Se han formado nuevos negocios con ese propósito, incluidos Groupon,
foursquare, Gowalla, Feest y MePlease. Como ejemplo, Groupon aprovecha el
poder adquisitivo de un viajero al permitir que grupos de personas obtengan
descuentos en servicios y productos seleccionados. Digamos que están
ofreciendo un gran descuento para un alquiler de autobús a Yosemite, pero
debe reunir a diez personas para aceptar el trato. Los dispositivos móviles
facilitan la transmisión de la oferta a amigos y conocidos para formar
rápidamente su grupo. Groupon le ofrece un lugar para encontrar a las otras
cuarenta personas que necesita para que el precio por boleto tenga sentido para
todos. Groupon es similar a un club de compras, pero uno que utiliza la Web y
dispositivos móviles para permitir a los comerciantes crear ofertas específicas
por tiempo para grupos improvisados. Comenzó en Chicago a finales de 2008,
Groupon se extendió a treinta ciudades, rápidamente se volvió rentable,
Es fácil y divertido imaginar posibles asociaciones. Un servicio de coche
compartido, por ejemplo, podría llegar a un acuerdo con Whole Foods, Blue
Shield y SmartyPig. Este es un escenario: si gasta más de $ 100 a la semana
con Whole Foods, tiene derecho a un automóvil gratis durante medio día a la
semana. Blue Shield, reconociendo que los clientes de Whole Foods son
conscientes de su salud, le ofrece un examen físico anual. Si alcanza un nivel
objetivo de frecuencia cardíaca y colesterol, Blue Shield (cuyo riesgo
financiero se reduce) lo recompensa con un depósito de $ 100 en una cuenta de
ahorros SmartyPig. Para
Cada dólar que ahorra en SmartyPig, obtiene ofertas a mitad de precio con
otras cuatrocientas empresas de su red Mesh.
Como miembro de este “ecosistema” de malla, usted está: (1) comiendo
alimentos saludables; (2) hacer un poco de ejercicio caminando hasta el garaje
compartido; (3) felicitarse por reducir su colesterol y su huella de carbono; y
(4) cobrar una bonificación de su seguro médico y obtener dinero en su cuenta
bancaria, que puede aprovechar para obtener descuentos en negocios cuyas
ofertas se adaptan específicamente a usted. ¿Quizás una oferta para unas
vacaciones familiares de esquí en Aspen? Su híbrido de cuatro puertas, con
cadenas para neumáticos en el maletero y un portaesquís Thule (compartido)
en la parte superior, lo está esperando.
 2

La ventaja de la malla

QUÉ HAY AQUÍ: potencia de red, apalancada; buscando oro, o conozca a

mi amigo, el filtro; condimente su malla con socios.

Wayne Huizenga fue en la gestión de residuos antes de comenzar

Blockbuster. Lo conocí hace años cuando estaba en AOL, y le dije: "Vaya,
debes estar realmente interesado en el entretenimiento y el cine".
"Eh, me importa una mierda esas cosas", dijo. Estábamos en un edificio de
gran altura en el centro de Manhattan.
"¿Sabes lo que me importa?" él dijo. Mire por esa ventana. Es un sitio
hermoso, ¿no? "
Miré por la ventana. “Todo lo que veo ahí abajo son basureros”, dije. "¡Eso
es lo que quiero decir! Me refiero a alquilar ”, dijo. "Lo compro una vez y
dondequiera que se mueva, sigo ganando dinero con mi antigua inversión ".
Wayne es un emprendedor en serie. Todos sus negocios, desde la basura
hasta las películas, giran en torno al mismo tema: comprar algo una vez y
alquilarlo muchas veces. Wayne lo entiende: cuando vendes para comprar, solo
hay una transacción importante. Ese es el modelo de propiedad.
Al igual que los negocios de Wayne, el modelo Mesh se basa en una serie de
transacciones, en compartir algo una y otra vez. La creación de una plataforma
compartida es el primer bloque de construcción necesario, pero no suficiente,
de la malla. El segundo es crear una infraestructura de información que
aproveche las redes móviles, web y sociales. Luego, cada interacción y
transacción se convierte en una oportunidad para recopilar e intercambiar
información con un cliente. (Blockbuster, como veremos, no implementó esta
segunda característica crítica de la malla, a un gran costo para la empresa).
Las empresas de Good Mesh son inteligentes al combinar un contacto más
frecuente con los clientes con fuentes de información mejoradas para crear y
perfeccionar experiencias, asociaciones, productos y ofertas superiores. Esa, en
resumen, es la ventaja de Mesh. Este capítulo explora esa ventaja en
profundidad y presenta un panorama de un panorama empresarial
completamente nuevo y diferente hecho posible por la malla.
 el valor de los datos está en su transformación.

Cada transacción de Mesh es una oportunidad para cumplir la promesa que

hace a sus clientes: brindarles un acceso conveniente a bienes y servicios
personalizados. Y cada vez que cumple su promesa, crea un mayor vínculo de
confianza con las personas, las comunidades, los socios o los mercados a los
que sirve. Eso, a su vez, crea más oportunidades para recopilar información útil
de ellos, lo que le ayuda a adaptar y personalizar aún más su oferta. Esta
dinámica ahora es común en la Web. Expedia sabe que vas a Nueva York y
ofrece entradas con descuento en Broadway. Kayak, Travelocity, iTunes,
Lovefilm, Netflix, Amazon, Chegg, Barneys y muchos otros hacen ofertas
personalizadas diseñadas para mejorar con el tiempo. A medida que mejoran el
momento y la relevancia de las ofertas, también lo hace la satisfacción del
consumidor y la confianza en la marca. Una mayor confianza se traduce en
recomendaciones a través de las redes sociales de sus clientes, ampliando su
alcance. Los clientes se vuelven más receptivos a las ofertas adicionales de su
empresa o de sus socios de confianza, quienes a su vez pueden ayudarlo a
expandir su mercado. Llámelo un "círculo virtuoso de confianza": Aprenda.
Prueba. Jugar. Comprometerse. Luego enjuague y repita.
Solo sobre la base de la cantidad de transacciones que ocurren, las empresas
Mesh están en una posición mucho mejor para ser una parte cotidiana de la
vida de sus clientes. Si soy dueño de una tienda de bicicletas, por lo general
solo tengo poco tiempo para interactuar con un cliente en torno a la compra de
la bicicleta, y es posible que no vuelva a ver a esa persona durante años, si es
que nunca. Si tengo un servicio de bicicletas compartidas, la cantidad de
transacciones durante esos años será muchas veces mayor. Cada transacción es
una ocasión para poner mi marca frente al cliente. La mayor interacción me
permite recopilar más información, mejorar el servicio y hacer ofertas
personales relevantes y oportunas. Puedo ofrecer diferentes bicicletas para
diferentes ocasiones, o para varios miembros de la familia y visitantes. Puedo
permitir que el cliente elija su bicicleta favorita de forma remota, y ofrecer a
los clientes habituales grandes descuentos durante los períodos de bajo uso.
Entiendo mejor cómo abordar las necesidades de una familia y cómo
enriquecer sus experiencias de vida. En pocas palabras, su negocio es el
primero en la fila para sorprender a sus clientes, para ganar una y otra vez. En
algunos casos, aparecerán nuevos equipos en el mercado y es posible que las
personas no estén seguras de gastar dinero en ellos por el momento. Cuando se
agrega una oferta de Mesh a un modelo de venta de productos existente, los
nuevos clientes pueden probar
antes de comprar. Se convierten en compradores tempranos y entusiastas de
nuevas líneas de productos para su mercado.

Generar confianza. Base de cultivo. Refinar ofertas.

Ese es el tipo de apalancamiento que utiliza un modelo Mesh para expandir los
repertorios tradicionales.
El círculo virtuoso de confianza le permite a usted, como propietario de la
empresa, interactuar rápida y frecuentemente con clientes y prospectos, y sus
amigos y familiares. Aprende más sobre qué servicios o productos quieren y
cómo entregarlos. El uso compartido de bicicletas, por ejemplo, se ha
convertido en una de las formas de transporte de más rápido crecimiento,
especialmente en Europa. Pero en las ofertas iniciales surgieron problemas.
Uno común es que los clientes a menudo quieren recoger la bicicleta en un
lugar y devolverla en otro, lo que presenta un desafío logístico para el servicio.
En París, que tiene uno de los programas de bicicletas compartidas más
avanzados, los usuarios solían dejar la bicicleta al pie de una colina para no
tener que pedalear.
hasta. Las soluciones incluyen que las personas paguen una prima por dejar la
bicicleta en un lugar diferente o agregar un motor pequeño que les ayude a
impulsar la bicicleta cuesta arriba. París está probando soluciones con grupos
de usuarios y, como una buena empresa Mesh, también están compartiendo sus
resultados con servicios de bicicletas compartidas en otras ciudades.
En el caso de la empresa de intercambio de ropa thredUP, los propietarios
revisaron su oferta principal —comenzaron centrándose únicamente en
camisas para hombres— después de que repetidas interacciones con sus
clientes revelaran una mayor oportunidad para intercambiar ropa para niños.
Renovaron su página de inicio para centrarse completamente en la ropa de los
niños, un movimiento que aprendieron al escuchar los datos y los comentarios
de sus clientes.
Una nueva empresa de chocolate de San Francisco, TCHO, adopta un
enfoque novedoso para interactuar con sus clientes y aprender de ellos. TCHO
produce "ediciones beta" de su chocolate amargo. Con base en los comentarios
de los clientes y el desarrollo continuo del sabor, surgen nuevas versiones del
chocolate cada treinta y seis horas. La versión 1.0 pasó por 1.026 iteraciones en
un año.

CASO DE ESTUDIO:
thredUP

Una mañana de noviembre en 2008, James Reinhart se paró frente a su

armario lleno, pero no pudo encontrar nada para ponerse. Su situación
provocó una idea: ¿Qué pasaría si pudiera encontrar a un chico de su
tamaño dispuesto a cambiar de camisa? Las tiendas de ropa a
consignación y de segunda mano están bien, pensó James, pero no son
convenientes para las personas ocupadas que quieren cambiarse de ropa.
Impulsados por el deseo de crear un intercambio de ropa eficiente y
conveniente, James y sus cofundadores Oliver Lubin y Chris Homer
comenzaron thredUP, la plataforma de intercambio de ropa habilitada por
Internet. Su concepto: "Fuera lo viejo para ti, entra lo nuevo para ti".
Inicialmente, la empresa imaginó el uso de puntos de precio para
facilitar los intercambios. Pero qué dolor de cabeza: ¿cómo determinaría
thredUP con precisión el valor de una camisa? Quedó claro que el uso de
parámetros medibles básicos, como la marca, el tamaño y la condición,
ayudaría a thredUP a organizar los intercambios de camiseta por camiseta.
Así que a principios de 2009, se invitó a doscientos hombres en diecisiete
estados a intercambiar camisas de manga larga con botones. Fue un éxito.
Un año después del lanzamiento, la membresía de thredUP se disparó a
9.000. Hombres y mujeres intercambiaron camisas y blusas después de
registrarse para obtener una membresía gratuita. Los miembros enumeran
las prendas de vestir que desean intercambiar y las prendas que
 quieren recibir en su "armario de cambio". ThredUP luego vende mailers
para usar en el intercambio (los primeros dos cuestan $ 5 en total, y los
siguientes grupos de tres cuestan $ 25). Cuando los miembros envían el
correo con su ropa a thredUP, la empresa valida la calidad de la ropa y
envía rápidamente ropa de igual valor a cambio.
Los miembros de ThredUP estaban satisfechos con las transacciones —
80 por ciento satisfechos de que lo que recibieron era mejor que lo que
regalaron — pero pronto alertaron a la compañía sobre un nicho más
grande: la ropa para niños. Los fundadores, que son ellos mismos clientes
y oyentes profundos, han seguido la sugerencia. La compañía ahora se ha
centrado en los niños. Claramente, los niños están en un plan de
crecimiento: cada seis meses más o menos, ¡necesitan un guardarropa
completamente nuevo!
Los miembros disfrutan de recibir un paquete por correo con ropa
"nueva". Llega y se siente como un regalo; sabes que es para ti, pero no
estás seguro de lo que te espera.
Si se pregunta si su guardarropa está listo para un intercambio,
responda el ingenioso cuestionario de thredUP para averiguar cuánto
dinero vale la ropa que no está usando. ThredUP utiliza un algoritmo para
calcular cuántas prendas de ropa podría tener que intercambiar, el valor en
dólares y cuánto dinero podría gastar en thredUP para renovar su armario.

Para probar el sabor, los propietarios idearon una rueda de sabores que consiste
en lo que ellos llaman los sabores inherentes al cacao: chocolatado, afrutado,
nuez, floral, terroso y cítrico. Dado que TCHO administra de manera algo
fanática las fuentes, la recolección y la fabricación de su propio chocolate, la
compañía puede responder rápidamente a las pruebas de sabor de los clientes.
Empresas como TCHO y thredUP preguntan continuamente: ¿Hay otros
servicios o productos que le gustaría que brindemos? ¿Hay otras marcas que le
gusten? ¿De qué otra manera podemos hacer su vida más simple, menos
costosa y más placentera?
 de lo digital a lo físico.

Cada día, más partes del mundo físico se unen a las redes de datos. Cada vez
más, la información de uso y ubicación de múltiples fuentes, incluidos chips
integrados, GPS móvil, seguimiento RFID de bienes y códigos UPC, se puede
fusionar con datos recopilados de la Web para crear retratos digitales de las
preferencias de los clientes, incluidas las marcas en las que confían. Agregar
datos de ubicación es un paso crítico. Las nuevas redes no gestionan
únicamente productos estrictamente digitales, como los libros electrónicos;
ahora pueden conectarte con productos y servicios físicos, como una comida
caliente (que hasta la fecha solo se puede digitalizar en Star Trek).
OpenTable, por ejemplo, es un sistema de reserva de restaurantes con una
aplicación de teléfono móvil. Digamos que te vas de una película en el centro.
La aplicación de teléfono móvil localizará dónde se encuentra y trazará un
mapa de los restaurantes cercanos con mesas disponibles. Puede revisar el
menú y las reseñas, obtener direcciones y hacer una reserva mientras se dirige
hacia el restaurante. La red móvil te ubica y te conecta en el tiempo y el
espacio con un lugar físico, el restaurante. La red social, en forma de reseñas
en línea de otros comensales y amigos, informa su elección. Si envía una nota
al restaurante por mensaje de texto, es posible que encuentre un producto
físico, tal vez un plato de fideos picantes de Szechuan, caliente y esperando
cuando llegue. Mientras tanto, OpenTable y su red de restaurantes aprenden
con el tiempo, especialmente si envías reseñas, qué restaurantes prefieres tú o
personas como tú. Recopilan información que les permite realizar ofertas más
relevantes y oportunas en el futuro, personalizadas para usted. Es un poco
como tener un conserje personal viviendo en su teléfono que conoce su mesa y
bebida favoritas. Para los restaurantes, el sistema mejora su capacidad para
predecir el tráfico y el inventario, lo que hace que las operaciones sean más
eficientes y ayuda a llenar las mesas al ofrecer promociones específicas por
tiempo.
De manera similar, Volkswagen lanzó recientemente el concurso "App My
Ride", solicitando ideas para un futuro sistema de información y
entretenimiento de VW que involucre aplicaciones de teléfonos móviles. El
fabricante de automóviles ha sugerido categorías de aplicaciones que van desde
la movilidad ecológica hasta las redes y la comunicación, y desde los juegos
hasta la utilidad de viaje. Los colaboradores pueden diseñar aplicaciones que
faciliten la comunicación de automóvil a automóvil o permitan a los
conductores reservar actividades de viaje específicas basadas en la ubicación.
Pronto, con un toque rápido de su dedo, podrá aprovechar los datos de la red y
conectarse a bienes físicos
y servicios sobre la marcha. Volkswagen está abriendo la puerta a un modelo
de “automóvil como plataforma”, en el que los desarrolladores externos crean
un rico ecosistema de aplicaciones para personalizar y extender la vida útil de
un automóvil. Es temprano, pero este enfoque promete crear un valor
sustancial tanto para las empresas como para los compradores.
Estamos en una nueva etapa de la revolución de la información. Toda la
información reunida, ya sea personal para mí o específica de mujeres que
comparten ciertas características o comportamientos conmigo, permite que una
empresa me haga ofertas irresistibles, oportunas y personalizadas. El desafío
para un emprendedor de Mesh es aprovechar una infraestructura optimizada
para la personalización del cliente real. Las empresas Mesh exitosas
aprovechan la información de los clientes, la combinan con datos de productos
físicos y redes sociales, y luego utilizan esa información para satisfacer a los
clientes y a sus amigos, de formas nunca antes soñadas.
 potencia de la red, apalancada.

De hecho, esta nueva etapa de la revolución de la información favorece al

Mesh. La historia del comercio basado en la Web consiste en aprender a hacer
que la información sea más detallada y valiosa. La primera ola de empresas de
Internet se centró en compartir información entre las partes, en el caso más
básico, vender un servicio de correo electrónico. A medida que las empresas
agregaron información digital, comenzaron a darse cuenta de su valor. La
información les permitió dirigirse a los clientes y adaptar las ofertas de
productos digitales. Yahoo! alojó un servicio de correo electrónico gratuito
porque le dio a la empresa una manera fácil de identificar y ofrecer a los
usuarios otros productos digitales, como Yahoo! Fotos. La información
personal del usuario la convirtió de una visita anónima del navegador a una
persona específica con una dirección de correo electrónico. La conversión
aumentó el valor del negocio publicitario de la empresa y permitió a Yahoo!
Luego, las empresas de Internet descubrieron formas de ganar dinero
vendiendo información específica a terceros. Google, por ejemplo, vende
términos de búsqueda; el término "cerrojo" puede venderse a una ferretería en
línea que ofrece cerraduras. En la siguiente ola, Web 2.0, las redes sociales
permitieron a los clientes ser más activos en la configuración de productos y
servicios. Yelp, por ejemplo, solo funciona porque millones de personas
califican y comentan sus experiencias con las empresas. La conversación es
bidireccional, lo que hace que la información sea más valiosa. El cliente
también está más comprometido y es más probable que use sus redes sociales
para recomendar productos y servicios.
La Web 2.0 ha cambiado la relación entre clientes y empresas de múltiples
formas. Por un lado, los clientes pueden hacer o deshacer ciertos productos y
servicios a través de recomendaciones, solicitudes o quejas. También son más
poderosos para dar forma a los productos y servicios que ofrecen las empresas,
y cómo se actualizan. A medida que ese nuevo poder converge con la
movilidad y los datos de ubicación en tiempo real, está naciendo algo
transformador. Las empresas exitosas participarán cada vez más directamente
con los clientes y posibles clientes para diseñar y perfeccionar sus productos y
servicios, adaptados al individuo y entregados donde y cuando la persona los
quiera.
En su nuevo libro The Power of Pull, John Hagel, John Seely Brown y
Lang Davison argumenta que las empresas se alejarán decisivamente de
empujar las existencias de inventario a los clientes. En cambio, las empresas
pondrán los bienes y servicios a disposición de los clientes en el lugar, el
momento y la forma que deseen. La empresa no presiona; el cliente tira. Aquí,
también, el acceso supera a la propiedad.
Los negocios de malla están por delante de esa curva. Están utilizando lo
que hemos aprendido colectivamente sobre lo que funciona en un negocio web
para productos digitales y lo están aplicando al intercambio de productos
físicos. Ésta es la siguiente fase. La Web móvil ayuda a los usuarios a localizar
un producto para compartir o personas con las que compartir. En la mayoría de
los casos, una persona tiene que levantarse de su silla para participar; es una
experiencia física, no solo virtual. Al vincular la Web, la tecnología móvil y los
lugares y productos físicos, las ofertas relevantes se pueden ubicar en un lugar
y un momento específicos. Al igual que alguien usa la aplicación OpenTable
para hacer una reserva de último minuto en un restaurante en un teléfono
móvil, puede concertar una cita con una bicicleta, una herramienta o un
automóvil.
 sus miles de millones. nuestra herencia. o, ¿quién es ese que está
parado sobre mis hombros?

Los negocios de malla también comienzan con una gran ventaja técnica. Los
miles de millones gastados en el desarrollo de Internet, la infraestructura móvil
y ciertas plataformas grandes, como Amazon, Google, 3G, Facebook, PayPal y
eBay, han reducido las barreras financieras y de tiempo para iniciar nuevos
negocios. Este avance clave en la evolución de Internet favorece a los negocios
Mesh. Desde el desarrollo de productos hasta el marketing, las empresas Mesh
pueden implementar, y de hecho lo hacen, activos que no son de su propiedad,
pero a los que pueden acceder fácilmente. Ebay, por ejemplo, fue pionera en
una plataforma global de estilo Mesh que permite a las personas vender casi
cualquier cosa. Otros activos disponibles incluyen servicios de computación en
la nube, redes sociales y servicios postales nacionales, UPS y servicios de
paquetes de FedEx. Aprovechar los activos existentes, bien establecidos,
escalados y confiables reduce significativamente el costo y el riesgo de
comenzar una nueva empresa.
Esta es una gran razón por la que los negocios de Mesh están comenzando a
prosperar. La capacidad mejorada de aprovechar las plataformas existentes y
reducir los costos incrementales es una de las principales razones por las que
las empresas Mesh están comenzando a prosperar. Si tuviéramos que iniciar
Ofoto hoy, ofreciendo los mismos productos y servicios (almacenamiento de
red confiable, sistemas de pedidos de clientes, sistemas de backend,
instalaciones de impresión y envío), estimo que tomaría el 10 por ciento de los
casi $ 60 millones que recaudamos en ese momento. . ¿Por qué? Las redes de
computación en la nube, las herramientas, el grupo de talentos y los
proveedores de software como servicio (SaaS) que existen hoy en día nos
permitirían ingresar al mercado más rápido con mucho menos capital. Esa
realidad mejora casi todos los aspectos para que una empresa despegue con
éxito y esté en condiciones de crecer: la cantidad de personal básico necesario,
la financiación necesaria y el tiempo que lleva llegar al mercado.
 el efecto seriamente amistoso.

Saber cómo aprovechar las redes sociales es importante para los negocios
Mesh. Supongamos que se conecta con 10.000 personas que tienen más de 200
amigos en Facebook u orkut. E imagina que impresionas a esas personas con la
calidad de tu servicio. Algunos de ellos compartirán información sobre su
negocio con sus amigos y familiares en sus sitios de redes sociales. O
simplemente lo mencionará mientras toma un café. Eso es apalancamiento.
En Ofoto fomentamos el intercambio de fotografías digitales entre las redes
sociales de amigos y familiares. Sabíamos que a la gente le gustaba compartir
fotos de eventos y, en consecuencia, configuramos nuestra oferta. En ese
momento, la gente compartía álbumes de fotos con un promedio de cinco o seis
de sus amigos y familiares. Alguien iría a una fiesta, tomaría un montón de
fotos y las compartiría. Los amigos y familiares verían lo fabulosos que se
veían en una foto y luego comprarían la impresión, a menudo registrándose
para obtener una cuenta propia. Pagaríamos para adquirir un cliente y recibir
cinco gratis. El "efecto de red", como se le conoce, era un fenómeno nuevo
entonces, pero ha crecido drásticamente en los años posteriores. Los servicios
de fotografía más nuevos, como Olapic, permiten que las fotos de cualquier
persona que asista a un evento, como una boda, se carguen en un solo lugar y
se compartan en los sitios de redes sociales.
 en busca de oro. o conocer a mi amigo, el filtro.

En las redes sociales, determinadas personas actúan como "descubridores". Soy

uno en dominios particulares. Mis amigos esperan que ocasionalmente
encuentre nueva música, o artistas, o excelentes restaurantes y bares, o lugares
relativamente desconocidos en lugares lejanos. Asimismo, en mi vida tengo
descubridores que influyen en mis elecciones en ciertos ámbitos. Si alguien me
dice que lea un libro, busque un músico nuevo, pruebe un restaurante o vea una
película, es probable que lo haga. (Por supuesto, también están aquellos amigos
cuyas recomendaciones van a la papelera de “ignorar”). Un descubridor puede
tener quinientos o más amigos en Facebook o seguidores en Twitter. Si tiene
influencia con la mitad de esos amigos y seguidores, es una ventaja real para
cualquier negocio de Mesh.
El mismo estudio informó que el boca a boca es el "factor principal" detrás
de entre el 20 y el 50 por ciento de las compras, y enfatizó el papel ampliado
de las redes de información para impulsar este desarrollo. Además, las
campañas de marketing basadas en el boca a boca "considerable" resultan ser
más eficaces que la publicidad tradicional.
Estamos en medio de un fenómeno social en el despegue. Cuando alguien
comparte su experiencia de usar RedesignMe, UpMyStreet, MOG, BigCarrot o
ParkingCarma en Facebook, Bebo o Twitter, educa a los amigos y colegas que
lo siguen. Y es mucho más probable que confíen en lo que él dice que en lo
que dice la empresa sobre sí misma. Este es el "efecto curador", un término
acuñado por el experto en marketing Steven Addis. El fenómeno representa un
cambio enorme desde los días en que las empresas podían proteger
cuidadosamente sus marcas, confiando en que la gente obtenía su información
de tres cadenas de televisión. Como escribe Addis, “no es su poder de consumo
lo que aterroriza a los especialistas en marketing. Es su influencia sobre
millones de otros consumidores como curador. Un curador con recursos
ilimitados para investigar productos, revisarlos para otros y exponer lo falso.
Un comisario con capacidad para transmitir a gran escala. Y un curador con
credibilidad, las corporaciones casi lo han desperdiciado ".
Kickstarter, una nueva plataforma para la microfinanciación de nuevos
proyectos artísticos, está aprovechando conscientemente las redes sociales y el
efecto curador para expandirse
son negocios. Ha hecho un esfuerzo explícito para invitar a artistas influyentes y
seguidores a participar en su sitio.
 muy mezquino. muy genial.

Las personas que apoyan a nuevos artistas en Kickstarter o hacen vino con
Crushpad sienten que son más inteligentes y ligeros, a la vanguardia de una
nueva ola. Se sienten bien. Esa es una gran parte de ser feliz con Mesh. Los
negocios Mesh y el estilo de vida Mesh son aspiracionales. La gente se sentirá
atraída por el Mesh de la misma manera que alguna vez se sintió obligada a
comprar un reproductor MP3, un teléfono móvil o un SUV. Combinarán sus
vidas simplificándolas, reduciendo su estrés. El uso de la malla conferirá
estado. Meshy va a estar bien.
A los clientes les gustará ahorrar dinero y sentirse más ricos, reduciendo los
costos asociados con la posesión de cosas. Pero la experiencia de compartir de
Mesh también puede hacer que las personas se sientan ricas de otras maneras.
En todo el mundo, existe un hambre palpable de un mayor sentido de
comunidad. Me fascinó un proyecto que un grupo de caridad educativo
llamado Eden Project lanzó en julio de 2009 en todo el Reino Unido. Lo
llamaron "The Big Lunch". Casi un millón de personas salieron, pusieron una
mesa frente a su casa, sacaron algo de comida y almorzaron con sus vecinos en
las calles. Lo vi en historias, fotos y videos del evento que se subieron a Flickr,
YouTube y otros sitios. Fue maravilloso presenciarlo. Me sorprendió que los
británicos, que no son conocidos por ser el grupo más efusivo del planeta,
Los negocios de malla, debido a que generan más información y contacto
con las comunidades, pueden ayudar a brindar estas ricas experiencias sociales.
En la malla, abundan las oportunidades para frotarse contra una idea reveladora
que inspira nuevas ideas sobre la calidad de vida o el trabajo. Para las empresas
Mesh, es un imperativo continuo comprender a la comunidad, lo que sus
miembros consideran valioso y cómo ofrecer ese valor. Si lo haces, te amarán
por eso. Y piensa que eres genial también.

CASO DE ESTUDIO:
Pedal de arranque

En abril de 2009, una nueva forma de financiar ideas y proyectos creativos

causó sensación
En Internet. Diseñadores, cineastas, periodistas, inventores, artistas y otros
creativos acudieron en masa a Kickstarter, una plataforma para solicitar
contribuciones monetarias pequeñas pero importantes de los donantes.
Kickstarter funciona con un método de financiación único que no se trata
de inversiones personales: los creadores de proyectos mantienen el 100
por ciento de propiedad de su propiedad intelectual.
Comenzar un proyecto en Kickstarter es gratis, pero actualmente los
proyectos se publican solo con invitación y deben tener su sede en los
Estados Unidos. El fundador Perry Chen dice que Kickstarter planea
ayudar a los creadores de proyectos internacionales en el futuro. Para
iniciar un proyecto, los creadores establecen un objetivo de financiación y
una fecha límite de hasta noventa días después de la fecha de publicación
del proyecto. Kickstarter ofrece consejos para ayudar a los creadores a
alcanzar su objetivo de financiación a tiempo y para atraer posibles
inversores con descripciones de proyectos convincentes y recompensas
inteligentes para los financiadores. Los obsequios han sido tan simples
como un bolígrafo con el nombre del proyecto por una donación de $ 5, y
tan elaborados como un paseo en globo aerostático para una donación de
$ 150.
Después de que los “micro-patrocinadores” hacen donaciones, reciben
actualizaciones sobre el progreso de la financiación del proyecto. Si los
donantes invierten en el éxito de un proyecto, pueden enviar correos
electrónicos al creador, vincular la propuesta del proyecto a sus páginas de
Facebook o tuitear sobre ella para dar a conocer el proyecto y ayudar a
obtener fondos. Con el apoyo viral, las donaciones pueden acumularse
rápidamente: una
El proyecto del libro de $ 8,900 fue financiado al 200 por ciento dentro de
las primeras cuarenta y ocho horas. Incluso si se supera el objetivo de
financiación, los proyectos pueden aceptar promesas hasta que llegue la
fecha límite de financiación. Kickstarter aplica una tarifa del 5 por ciento
a la cantidad recaudada. La advertencia: si no se logra un objetivo de
financiación, se cancelan todas las promesas y no hay dinero que cambie
de manos.
A medida que los donantes y los artistas traen sus propias redes sociales
al sitio, naturalmente aumenta el potencial de los donantes para encontrar
nuevos proyectos interesantes y de que los artistas lleguen a más donantes.
Perry informa que Kickstarter está aumentando la cantidad de proyectos y
el volumen de sus transacciones a una tasa de alrededor del 20 por ciento
al mes. Kickstarter tiene impulso, un número creciente de seguidores,
inversores ángeles y una gran idea: los ingredientes perfectos para el éxito
en la malla. Un servicio similar está en funcionamiento en Francia
llamado Kisskissbankbank.
 3

Diseño de malla

QUÉ HAY AQUÍ: diseño de reliquia, o la vida media de la basura; el

bienvenido regreso del Sr./Sra. Arreglalo; el diseño es continuo y
bidireccional; hacerse pasar por la naturaleza siempre que sea posible.

Cuando mi amigo Joaquina llegó por primera vez a Estados Unidos desde
Chile, y su cámara, o bicicleta, o zapatos desarrollaron un problema, ella
preguntaba dónde llevarlos para que los arreglaran. La gente la miraría como si
fuera de otro planeta. "¿Reparado?" ella oyó. "No, no, es más barato tirarlo y
comprar uno nuevo". Escucho a la gente decirlo todo el tiempo. Lo he dicho.
Pero esa frase debería hacer que todos los pelos de la nuca se ericen. Como ha
dicho el arquitecto William McDonough: "¿Dónde está?"
El mantra del modelo empresarial de propiedad es simplemente: "Vender
más". Llevado al extremo, este mantra ha deformado gravemente los principios
básicos del buen diseño. De pie frente a las pirámides de Egipto, uno se
maravilla de la belleza de su diseño, pero también de que hayan perdurado
durante miles de años. En Sacsayhuamán, en Cuzco, Perú, propenso a los
terremotos, los ingenieros luchan por comprender cómo los incas construyeron
una arena al aire libre de cantos rodados irregulares, algunos con un peso de
cientos de toneladas, que incluso hoy en día encajan tan bien que apenas se
puede deslizar una tarjeta de crédito entre ellos. Los estudiantes de arquitectura
estudian las iglesias y templos de Europa y Asia para absorber los principios
subyacentes. Los edificios nos asombran con su belleza, al tiempo que
conservan su integridad estructural durante siglos. Durante la mayor parte de la
historia de la humanidad, aquellos que diseñaron las herramientas y los
templos,
En algún lugar nos salimos del camino. Los diseñadores industriales de hoy
hacen objetos ingeniosos. Pero incluso el HDTV, la computadora portátil o el
bolígrafo más elegantes se construyen con la expectativa de que pronto se
volverán obsoletos o desechables, de modo que se pueda vender uno nuevo.
Los contratistas construyen casas nuevas con materiales endebles que reducen
el costo de construcción inicial, pero aumentan los costos ambientales,
energéticos y de mantenimiento a largo plazo.
La llegada de la malla señala una nueva dinámica en el diseño y un regreso a
la primera
principios. La participación exitosa en la malla requiere un producto que resista
los usos repetidos. Uno que sea muy funcional, divertido y fácil de usar. Uno
diseñado para ser reparado, actualizado y "reciclado" al final de su vida útil.
Esta dinámica ya había encontrado tracción en el llamado diseño verde y la
reforma gradual de los incentivos económicos y políticos que fomentan la
obsolescencia y el desperdicio. La malla profundizará y acelerará esta
tendencia hacia un diseño que sea más duradero, funcional y adaptable, además
de más rentable.
En un negocio Mesh, los productos se comparten. El flujo de información
sobre los productos, incluidos los comentarios de los clientes, es constante.
Como resultado, los productos favoritos están diseñados para durar y seguir
funcionando, adaptarse a diferentes usuarios y ser capaces de repararse y
actualizarse. La lógica de la cultura del descarte se invierte por completo. El
diseño de malla es:

Durable. Los productos que usan muchas personas deben ser seguros,
estar bien construidos y durar más.

Flexible. Los productos se adaptan a diferentes usuarios con un diseño

modular, pero de fácil personalización.

Que se puede reparar. Las piezas estandarizadas y el diseño transparente

permiten que los productos se reparen y reutilicen, en lugar de tirarlos a la
basura, fomentando una cultura de reparación y reutilización.

Sostenible. Diseño que reduce la destrucción y el desperdicio de recursos

naturales, cada vez más caro, mejora la eficiencia y reduce los costos
generales.
 diseño de reliquia. o la vida media de la mierda.

Desde hace años, el folclore común en Occidente ha sido que la forma más
barata de reemplazar muchos electrodomésticos es tirar el viejo y comprar uno
nuevo. La “obsolescencia planificada” —productos diseñados con la
expectativa de que tengan una vida útil corta y sean reemplazados— ha
dominado el día. Por el contrario, la malla motiva a los diseñadores a crear
productos atemporales que se pueden usar una y otra vez. Saul Griffith, un
físico e inventor respetado y amigo, ha acuñado un nombre para esta práctica
construida para durar: "diseño de reliquia". El diseño de la reliquia es algo que
está construido para perdurar durante generaciones. La virtud está incorporada
al proceso de pensamiento fundamental.
Los productos tradicionales favorecen la remodelación, reparación,
actualización o reciclaje. Bolígrafos MontBlanc, Volvo y BMW, casas
artesanales y victorianas, muebles Eames, ropa vintage hecha de fibras
naturales, todos son productos y estilos hechos con los mejores materiales
disponibles en ese momento. Los productos bien diseñados como estos
mantienen o aumentan su valor durante mucho tiempo. Son lo suficientemente
apreciados como para garantizar y mantener los servicios de reparación.
El problema, por supuesto, es el precio. La gente no se resiste a comprar un
reloj Rolex porque no les gusta. Para la persona promedio, un Rolex es una
adquisición absurda porque cuesta miles de dólares. Pero en aras de la
eficiencia, y del medio ambiente, sería mejor para todos comprar un reloj, un
automóvil, un horno doméstico, un reproductor MP3 y un teléfono móvil más
duraderos (y, en consecuencia, más costosos). En la malla, un individuo no
tiene que pagar el costo de un producto de diseño de reliquia solo. El costo de
los bienes compartidos se distribuye entre muchas transacciones y personas,
por lo que la calidad a menudo puede ser más alta en comparación con los
productos que un cliente individual podría permitirse poseer directamente. Los
productos mejor diseñados también cuentan como una ventaja competitiva para
un negocio Mesh.
Los productos duraderos y bien diseñados suelen ser productos más seguros
porque es menos probable que se rompan o fallen. Las empresas de malla
tienen fuertes incentivos, incluido el mantenimiento de la confianza de sus
clientes, para comprar productos seguros y mantenerlos en buen estado.
Debido a que compran al por mayor y recopilan información procesable de
personas y productos, es probable que sepan qué productos son duraderos y
seguros. Las empresas de malla también están en una mejor posición para
anticipar y evaluar posibles problemas de seguridad y abordarlos cuando
ocurran. La disponibilidad de formación y
Los servicios de conserjería, por ejemplo, hacen que el uso de productos como
herramientas eléctricas sea más seguro. La facilidad y velocidad de la
comunicación con un servicio Mesh, a través de dispositivos móviles y la Web,
significa que siempre hay alguien a quien llamar. Si algo se rompe o se detiene,
la empresa suele estar en condiciones de saberlo instantáneamente a través de
chips integrados en el producto. En algunos casos, un representante de la
empresa puede diagnosticar y solucionar el problema de forma remota.
 solo para ti.

Como mencioné anteriormente, una ventaja clave para las empresas Mesh es el
uso de información enriquecida para personalizar productos y servicios. Hay
varias formas de lograrlo. Los productos se pueden diseñar para ajustarse
fácilmente a diferentes usuarios, pero de una manera que no requiera mucho
tiempo ni sea costoso, y que no comprometa la funcionalidad principal del
producto. Uno de mis favoritos personales es una bicicleta para niños que se
expande o contrae en tamaño para adaptarse al ciclista. Por si acaso el niño
crece.
Si el diseño de un producto es modular, se pueden agregar o restar diferentes
módulos a la estructura básica. Eso puede ser tan simple como agregar un
portaequipajes al automóvil o llevar una variedad de hojas para una sierra
circular. Y los dispositivos móviles ofrecerán a los usuarios la capacidad en
constante expansión de personalizar productos y servicios. Se puede programar
una aplicación de teléfono para ajustar automáticamente el asiento de la
bicicleta y el manillar según sus preferencias. Otro podría ubicar rápidamente
jeans a su gusto y tamaño en un servicio de ropa para compartir. La conexión
inalámbrica que abre su automóvil compartido también puede ajustar el
asiento, la configuración de temperatura y las estaciones de radio
preestablecidas a su gusto, mientras muestra sus destinos frecuentes para el
GPS.
Otro tipo de personalización es simplemente ofrecer una gama de opciones.
Por ejemplo, me gustaría que más empresas ofrecieran bicicletas de carga, que
tienen un chasis más largo. En una bicicleta de carga, un padre puede llevar a
un niño o dos al mercado sin que el padre o el niño lloren y sin pérdida de
bebidas. La mayoría de los viajes en automóvil se realizan a menos de dos
millas de casa. Una bicicleta se convierte en una forma de transporte más
realista cuando puede usarla para transportar un pequeño mueble, o llevar tres
bolsas de comestibles y un niño de ida y vuelta a una tienda a unas pocas
millas de distancia. En América del Norte, solo unas pocas empresas, como
Specialized y Trek with Gary Fisher, fabrican o distribuyen bicicletas de carga.
En Dinamarca y en Ámsterdam, varias empresas fabrican bicicletas de carga.
El ejemplo de la bicicleta de carga destaca una ventaja clave para los
negocios de Mesh. A menudo ofrecen diferentes herramientas para diferentes
trabajos: una bicicleta de carga para ir a la tienda, pero una bicicleta de
carretera ligera y rápida para dar una vuelta por el parque. Tener acceso a una
variedad de herramientas, como enrutadores eléctricos o elevadores
hidráulicos, es engorroso en el modelo de propiedad. Pero tiene sentido para
una biblioteca de herramientas. Un hombre en el condado de Sonoma,
California, creó una biblioteca de este tipo pidiéndole a la gente que donara
herramientas
no estaban usando y luego prestando las herramientas. Con un servicio de auto
compartido, puede tomar una camioneta para llevar a un grupo al parque el
sábado, una camioneta para transportar madera el domingo y un pequeño
híbrido para conducir al trabajo el lunes. Se trata de tener acceso a la
herramienta adecuada para el trabajo adecuado.
 arreglarlo, la secuela.

Los talleres de reparación que solían salpicar los vecindarios de EE. UU. (Para
zapatos, bicicletas, ropa, aspiradoras, electrónicos, automóviles y pequeños
electrodomésticos) han sido en gran parte dejados de lado por artículos baratos
y desechables. A medida que las empresas de malla adquieren o emplean
bienes físicos que son más duraderos, es probable que los incentivos también
se vuelvan hacia la reparación de cosas.
Dado que las partes constituyentes de un producto generalmente se
deterioran a diferentes velocidades, las partes estandarizadas se reutilizan,
reemplazan y reciclan más fácilmente. El diseño modular está respaldado por
un grado de estandarización. Si muchas de las piezas de diferentes bicicletas
son intercambiables, por ejemplo, será fácil recuperar piezas de una bicicleta
rota. La malla generalmente fomenta estándares de diseño abiertos y
acordados. Los estándares, incluso a medida que evolucionan y mejoran con el
tiempo, facilitan la coordinación de las ofertas con los socios comerciales. Los
estándares facilitan el intercambio de información entre plataformas, además
de reducir el costo de realizar ofertas en varias plataformas.
Si bien los negocios de Mesh están bien posicionados para ofrecer
herramientas especializadas, también promueven la estandarización de ciertas
plataformas y componentes. La estandarización de tornillos, tuercas y pernos
fue esencial para el avance de la construcción, la fabricación de automóviles y
muchas otras industrias. Lo mismo ocurre con las especificaciones de calles y
aceras, así como con elementos menos concretos, como los números ISBN
como sistema de clasificación de libros. La Web en sí misma se basa en
protocolos estándar y ha prosperado por esa razón. Sin la cooperación de toda
la industria o la regulación gubernamental, las empresas tradicionalmente han
competido por establecer y controlar estándares y formatos para monopolizar
su categoría. Desafortunadamente, lo que puede ser de interés a corto plazo
para una empresa puede frenar el desarrollo de industrias enteras y confundir a
los clientes. Por ejemplo, mientras escribo, Apple está siendo criticada por no
incluir la capacidad de Adobe Flash en el nuevo iPad. Se han intercambiado
algunos comentarios coloridos. A Apple, que históricamente ha sido
propietario de su propio software, le gustaría forzar la adopción de un
protocolo diferente. Quizás el iPad, como argumenta Apple, ofrecerá una
plataforma multimedia mejor que Flash. Mientras tanto, los clientes se quedan
con opciones menos que satisfactorias.
 sostener esto. dé la bienvenida a su producto a casa.

Una primera versión del diseño de reliquias, el “diseño sostenible”, ya está de

moda en las mejores escuelas. Los coautores Michael Braungart y William
McDonough proponen en el libro Cradle to Cradle que todos los productos
deben diseñarse para poder reutilizarlos o recuperarlos más tarde. Los
materiales base en sí son compartidos, por lo que no deben ser tóxicos. Su
propuesta reduciría significativamente el desperdicio y alentaría a los
diseñadores y fabricantes a elegir materiales de manera deliberada y holística.
Cradle to Cradle se basa en el entendimiento de que no existe la posibilidad de
tirar algo sin consecuencias para el suelo y las aguas subterráneas.
La siguiente etapa del diseño de productos tiene menos que ver con la
creación de material nuevo y "más ecológico" y más con la creación de
productos duraderos que se puedan compartir. Los diseñadores deben imitar la
naturaleza mediante el uso de estructuras y materiales duraderos. Por supuesto,
la bicicleta, el automóvil, el reloj u otro producto compartido más duradero
tiene un ciclo de vida limitado, incluso si está bien mantenido. El objetivo es
comenzar con buena calidad, conservar los materiales centrales y preservar las
virtudes del producto a lo largo de su ciclo de vida.
Earth es la plataforma de acciones definitiva. El diseño cuidadoso del
producto conserva la naturaleza al reducir la huella de carbono y los residuos.
Como ciudadanos del planeta, así como emprendedores en los negocios Mesh,
todos deberíamos querer esto. Reducir el desperdicio también se llama operar
de manera eficiente. De hecho, solo por razones económicas, todas las
empresas deberían aspirar a reducir los residuos. DuPont, por ejemplo, ahorró
más de $ 2 mil millones al reducir sus emisiones en un 70 por ciento entre
1990 y 2004. Las empresas Mesh exitosas se esfuerzan por igualar la
conveniencia del modelo de propiedad mientras recortan la grasa adicional,
ambiental y financieramente. (Algunos también recortan la cintura. Caminar
tres cuadras en cada sentido para un automóvil compartido, en lugar de salir al
garaje, puede marcar la diferencia).
Los europeos han avanzado en evitar los productos desechables. Muchos
gobiernos de Europa exigen que los fabricantes retiren sus productos cuando ya
no son útiles, lo que crea un poderoso incentivo para emplear estrategias de
principio a fin. Luego, las empresas reciclan las piezas y los materiales en
nuevos productos. Aunque algunas de estas prácticas se están adoptando en los
Estados Unidos, muchos estados ahora tienen requisitos para que los
fabricantes reciclen o
Recicle los productos electrónicos: los dólares de los impuestos aún subsidian el
desperdicio al pagar por los vertederos y el apoyo de los precios a las
corporaciones petroleras.
 El diseño es continuo y bidireccional.

Dado que las empresas de malla están en contacto más cercano, las prioridades,
los deseos y las quejas de sus clientes flotan más rápidamente a la cima que en
las empresas tradicionales. Los datos recopilados se pueden enviar al fabricante
para mejorar el producto con el tiempo. Esto es importante porque, para
muchos productos, los fabricantes y diseñadores se han separado del usuario
final. El canal de distribución minorista crea un abismo que evita que los
comentarios de los clientes lleguen a los diseñadores de manera oportuna y sin
filtros. Para un fabricante de automóviles con nuevos lanzamientos dirigidos,
por ejemplo, a los padres o conductores primerizos, una empresa de vehículos
compartidos es un tesoro de nueva información. El fabricante también puede
encuestar a grupos de miembros para obtener comentarios: ¿Qué le gustó o no
le gustó del coche? ¿Fue fácil encontrar cosas? ¿Encontraste cómodo el asiento
trasero? ¿Su teléfono móvil, GPS o dispositivo de música apareció de forma
sencilla y funcionó bien? ¿Qué cambiarías del coche? Este es el “círculo
virtuoso de confianza” de la malla en acción: Aprenda. Prueba. Jugar.
Comprometerse. Enjuague y repita.
Actualmente, el largo tiempo de ciclo para diseñar y fabricar un automóvil
es absurdo. La información mejor y más oportuna de los clientes puede
acelerarlo. Para cerrar esta brecha, se han formado algunas empresas que
facilitan la retroalimentación directa entre clientes y fabricantes, incluida la
retroalimentación 2.0 en Francia y Get Satisfaction en los Estados. Otros sitios,
como FixMyStreet del Reino Unido, realizan una función similar para los
gobiernos locales, lo que permite una fácil retroalimentación de los ciudadanos
sobre los problemas del vecindario.
 piensa lejos. construir cerca.

The Mesh está preparado para inspirar a toda una nueva generación de
diseñadores de reliquias que, a su vez, impulsarán y respaldarán las estrategias
comerciales de Mesh. Un sitio alemán, Open Design, utiliza los métodos de
diseño de software abierto, con licencias de creative commons, y los aplica a
muebles y otros productos. Otro sitio, RedesignMe, es una plataforma para
empresas que buscan soluciones de diseño y diseñadores que las ofrecen. Los
buenos son adoptados y pagados. Estamos en el comienzo de una nueva era de
diseño que utiliza la Web, la participación del cliente y la imaginación para
crear mejores bienes y servicios.
 4

Adentro con la malla

QUÉ HAY AQUÍ: ¿por qué ahora ?; lo que se mide se gestiona; activos
ocultos en lo que algunos llaman desperdicio; ser denso es genial; el valor
de los pasos de sus clientes, o ¿cómo puedo hacer que nunca se vaya?

Las corporaciones gigantes cultivan un aire de permanencia e inevitabilidad.

Quieren que pienses que las grandes marcas de ayer serán igual de fuertes para
siempre. Los historiadores económicos lo saben mejor. En épocas de gran
inestabilidad, y la crisis financiera que estalló en 2008 es una gran agitación,
las empresas pilares se derrumban. Surgen nuevos. Pocos que comienzan la
crisis arriba salen ganando. ¿Quién hubiera creído hace unos años que Merrill
Lynch, cuyo musculoso toro de bronce sirvió durante mucho tiempo como
símbolo de la fuerza y el poder de Wall Street, sería liquidado por centavos de
dólar?
Según un estudio reciente de la Fundación Kauffman, casi la mitad de las
empresas de la lista de 2008 de la revista Inc. de empresas de más rápido
crecimiento se fundaron en una recesión o en un mercado bajista. El cincuenta
y siete por ciento de las empresas de Fortune 500 se fundaron durante las
recesiones, un número superior al promedio durante la Gran Depresión. Las
fuerzas de inestabilidad cambian.
De hecho, muchas de las marcas más importantes del mundo hoy en día son
vulnerables. La mayoría de la gente simplemente no confía en ellos. Es difícil
lograr que el 96 por ciento de los estadounidenses estén de acuerdo en algo.
Pero según una encuesta de Harris de 2009, ese es el número que coincide en
que Wall Street y las compañías de tarjetas de crédito son deshonestas y no se
puede confiar en ellas. Solo el 14 por ciento ahora confía en las grandes
empresas, punto.
La recesión también ha cambiado las actitudes de la gente de otras formas.
Según un estudio, ocho de cada diez estadounidenses están "inclinados a
comprar menos cosas" y nueve de cada diez están considerando "optar por una
vida más simple". Este cuestionamiento ayuda a explicar por qué los libros
populares sobre el ahorro, como Thrift: Rebirth of a Forgotten Virtue de
Theodore Malloch y Whatever Happened to Thrift? De Ronald Wilcox.
(reeditado en 2010), están apareciendo en las librerías. La crisis económica ha
sacudido nuestros valores y nos ha obligado a reconsiderar lo importante.
 reflexión, triaje y garaje para dos coches.

En una conferencia reciente de TED (Tecnología, Entretenimiento, Diseño), vi

a un amigo griego cuya familia aún vive en Grecia. Ahora es un rico capitalista
de riesgo que vive en el norte de California y casi no pasa tiempo en su país de
origen. Su familia, dijo, cree que es un caso mental. Con toda su riqueza, ¿por
qué sigue trabajando horas locas lejos de las personas que lo aman? Nos
reímos de eso, pero nuestra conversación me hizo pensar: ¿Qué pasa si nos
hemos vendido una historia muy grande pero fundamentalmente incorrecta?
Cuando las cosas se volvieron baratas, y luego el crédito se volvió barato,
llenábamos nuestras vidas de cosas, no de las cosas que realmente nos
importaban. ¿Qué pasa si estamos en esta pequeña rueda de hámster abarrotada
que no nos llevará a un lugar feliz?
Mientras miraba mi propia vida y escuchaba a las personas que me
rodeaban, me di cuenta de que las personas hablaban menos de lo que poseían
y más de lo que importaba en sus vidas: cosas como su salud, amistades,
viajes, conocer gente nueva, inspirarse , compartiendo buena comida, creando
grandes recuerdos y teniendo más tiempo para pasar con sus familias. También
estaba escuchando: Oye, no necesito dos autos. Quizás no necesito todos estos
juguetes en mi casa. Quizás ni siquiera necesito esta casa grande. Comenzaban
a preguntarse sobre el intenso enfoque en la "adquisición" en nuestra cultura
durante los últimos cincuenta años. Cuando viajé a Chile, Argentina y varios
lugares de Europa, Copenhague, Ámsterdam, París y Bruselas, esta
conversación se volvió más omnipresente y mucho más ruidosa.
 ¿porqué ahora?

El entorno económico actual, en el que las personas están reconsiderando lo

que les importa, es muy prometedor para la Malla. Al igual que en las bromas,
la sincronización en los negocios es fundamental. Es bueno no llegar tarde o
demasiado temprano. Uno podría preguntarse, "¿Por qué la malla, ahora?"
Cinco vectores dispares hacen que la malla sea particularmente viable y
gratificante dentro del panorama económico y cultural actual:
1. La crisis económica ha generado desconfianza en las empresas antiguas.
2. La crisis también ha animado a la gente a reconsiderar lo que es valioso
e importante para ellos.
3. Cambio climático está forzando el costo de hacer negocios, incluida la
fabricación y venta de artículos desechables.
4. La creciente población y la mayor urbanización crean densidades que
favorecen a los negocios Mesh.
5. Redes de información de todo tipo han madurado hasta el punto en
que las empresas pueden proporcionar servicios mejores y más
personalizados exactamente cuando los necesitan.
 una gran dosis de desconfianza de las grandes marcas.

En español, batir las claras es una expresión que literalmente significa "batir
claras de huevo en merengue". La frase se usa para dar a entender que alguien
simplemente está “inflando algo”, haciendo mucho de algo de un poco de nada.
La crisis económica expuso a una gran cantidad de personajes poco confiables
que estaban "engreídos". Los bancos, las compañías de seguros, las casas de
bolsa, los inversores y las empresas públicas estaban creando valor falso.
Engañosamente destacaron los activos y ocultaron los pasivos. Lehman
Brothers, ahora lo sabemos, ocultó miles de millones en pérdidas a través de un
engañoso truco contable que aprobaron los altos ejecutivos.
Citibank, AIG, Merrill Lynch y Goldman Sachs tomaron el dinero del TARP
de los contribuyentes y luego se pagaron enormes bonificaciones. La gente
estaba justamente enfurecida. Los ejecutivos defendieron lo indefendible al
declarar que las bonificaciones estaban en sus contratos. (He hecho muchos
contratos. Los contratos siempre se pueden renegociar.) Sus acciones
profundizaron el abismo entre los individuos y las grandes marcas: cuanto
mayor es el abismo, mayor es el resentimiento y la desconfianza.
Los ejecutivos mayores a menudo saben que su modelo de negocio y su
marca se están desvaneciendo y exprimen el último jugo de la fruta por sí
mismos. Muchos de ellos tomaron lo que pudieron al salir, dejándonos al resto
sumidos en una vorágine económica. Un estudio de Harvard mostró que los
cinco principales ejecutivos de Lehman Brothers y Bear Stearns cobraron
acciones y bonificaciones por un valor promedio de
250 millones de dólares cada uno en los años previos a su colapso. Los
ejecutivos de McDonald's, las compañías aéreas con sede en los EE. UU. (Con
la excepción de JetBlue y Southwest), muchas de las compañías de servicios
públicos, incluidas AT&T, Verizon y Comcast, y todas las compañías de
automóviles han realizado movimientos similares para cobrar pronto y con
frecuencia. Cuando los principales accionistas son los principales ejecutivos y
los accionistas tienen prioridad sobre todo lo demás, se distorsiona el
comportamiento empresarial. Los conflictos de intereses tuercen los incentivos,
los principios e, inevitablemente, el desempeño. Esa distorsión ha producido
una profunda desconfianza y ha fermentado el estado de ánimo estoy-loco-
como-el-infierno-y-no-lo-soportaré-más en gran parte de los Estados Unidos.
Esta desconfianza hacia las empresas de modelo antiguo está impulsando la
voluntad de las personas de considerar modelos de negocios, marcas y estilos
de vida alternativos. Casi la mitad de las personas en los Estados Unidos
informan que están considerando marcas que no tenían
más temprano. Están más dispuestos a probar un banco comunitario o un
servicio de coche compartido. Le darán una segunda mirada a un nuevo
comerciante porque han perdido la confianza en las marcas que sienten que les
han traicionado. Además, es más fácil que nunca probar nuevas marcas. Los
nuevos servicios web móviles que conectan a las personas con los comercios y
lugares locales han sido bien recibidos en los mercados europeos y
estadounidenses. La gente parece interesada en aprender más sobre lo que
pueden ofrecer los comerciantes locales y han respondido bien a las ofertas
promocionales dirigidas a sus teléfonos móviles de servicios como Gowalla,
foursquare, Feest (en los Países Bajos), MePlease y Groupon.
Utilizando estos nuevos servicios, así como el alcance generalizado de los
teléfonos móviles, las nuevas empresas pueden crear una "marca flash" que
esté perfectamente adaptada a una comunidad en particular en el momento
adecuado. Los clientes del restaurante, por ejemplo, pueden ser invitados a una
degustación improvisada o una actuación en vivo de una nueva banda. Estas
marcas flash brindan a los chefs, inversionistas o patrocinadores una
retroalimentación efectiva mientras crean un sentido de urgencia entre la
audiencia deseada. Usando la marca flash, incluso ha surgido una especie de
“anti-restaurante” en el Reino Unido, Estados Unidos y Canadá. Toronto
recientemente acogió varios restaurantes secretos nuevos, como Charlie's
Burgers, donde debe solicitar ser invitado a un evento gastronómico en un
lugar no anunciado. Las ofertas similares no relacionadas con la comida
también serán más fáciles de diseñar y entregar a medida que los servicios
móviles sociales amplíen su alcance y amplíen sus capacidades. Las marcas
flash también son una forma económica y emocionante de probar nuevas
marcas y conceptos. Los comerciantes, artistas y otros pueden incluso adoptar
una especie de enfoque "cada quince días" para hacer negocios. Al limitar la
oferta mientras se genera una audiencia cuando y donde se necesita, las marcas
flash permiten a las empresas crear un sentido de singularidad en la marca u
oferta.
También se está produciendo una transformación generacional. Muchas
empresas más antiguas son bastante tontas a la hora de crear nuevos productos
que les hagan querer a una generación más joven. Algunos han llegado a
extremos tontos, ¿recuerdan cuando Post hizo que Barney Rubble se pusiera
gafas de sol y cantara un rap de los 80 para vender cereales Fruity Pebbles? Al
tratar de ponerse nerviosa, Pepsi provocó protestas al sugerir formas en que la
única caloría solitaria de Pepsi Max podría suicidarse.
Esta lentitud por parte de los gigantes corporativos, y la brecha cada vez
mayor entre lo que representan las marcas y el producto real deseado o
entregado, crea una apertura para la malla. Cientos de emprendedores de Mesh
han creado empresas en los últimos años, ofreciendo alternativas a las marcas
más antiguas. Aunque todavía es una pequeña parte del mercado financiero, los
prestamistas entre pares ya compiten con los bancos tradicionales por
transacciones similares, relaciones con los clientes y capital. Solo en los
Estados Unidos, Lending Club y Prosper han facilitado más de $ 250 millones
en préstamos. Zopa, el primero en ofrecer préstamos entre pares, se ha
expandido a Italia y Japón desde su base en Londres. Smava ofrece similares
servicios en Alemania y planea expandirse a otros mercados europeos. Otras
empresas de Mesh han encontrado nichos financieros desatendidos. La
plataforma de BigCarrot coincide con prestamistas y prestatarios comerciales.
SmartyPig crea incentivos y primas para que los clientes ahorren, incluidas
compras con descuento con socios de marketing. Las compañías financieras de
malla también se especializan en otros aspectos de las transacciones entre
pares, que incluyen financiamiento de matrículas, microcréditos,
financiamiento comunitario y más.
Cuando las empresas más antiguas sientan que las empresas de malla están
amenazando su negocio principal, es probable que hagan una oferta
competitiva. Hertz y Avis podrían entrar en el negocio de las bicicletas
compartidas, ofreciendo el servicio en todas las estaciones de tren de las
principales ciudades. Tienen la infraestructura, la capacidad y la marca para
hacerlo. Eso no significa que se harán cargo del negocio de la noche a la
mañana. Como siempre, las empresas innovadoras abrirán nuevos mercados.
Otras grandes empresas pueden pensar que si no puedes vencerlas, únete a
ellas. Algunos bancos locales, en respuesta a la crisis crediticia, se han
asociado con empresas de préstamos entre pares para ofrecer a los clientes
préstamos u oportunidades de inversión adicionales.
 lo primero es lo primero.

La recesión que comenzó a fines de 2008 ha golpeado a personas, pueblos y

empresas. Los trabajos perdidos y las casas recuperadas han obligado a las
familias a mudarse a nuevas ciudades, a vivir con otros miembros de la familia
y a cambiar de distrito escolar. Más de la mitad de las personas en los Estados
Unidos y el Reino Unido informan que conocen personalmente a alguien que
perdió su trabajo. A las personas inocentes que construyeron pacientemente sus
carreras se les bloquearon los ascensos o se les redujo el tamaño (también
conocido como "despedidos"). Muchos fueron empleados por empresas
aparentemente estables y confiables, como Cadbury, Activision, Lufthansa y
Xerox. Aunque activas, comprometidas y productivas toda su vida, algunas
personas han estado sin trabajo más de un año y todavía están buscando. Otros
han visto caer su cartera de valor, lo que ha obligado a reducciones drásticas en
su estilo de vida o retrasando su jubilación indefinidamente.
El trauma de la recesión ha obligado a muchas personas a concentrarse en lo
que realmente les resulta valioso. El escritor Po Bronson señala que "una crisis
en realidad puede hacer que la gente deje de pensar en lo que sigue a pensar en
lo primero". Muchos de nosotros crecimos con la aspiración de ser dueños de
nuestras casas. Esperábamos que cuando nos jubilamos tuviéramos un lugar
para vivir sin tener que pagar los costos de la vivienda. En los últimos años, el
valor líquido de la vivienda también fue un lugar lucrativo para invertir. A
medida que aumentaron los precios de las viviendas, también lo hizo la
equidad. Pero la continua recesión, o "reinicio", como lo llama el autor Richard
Florida, nos ha obligado a revisar las suposiciones de la infancia. ¿Por qué es
deseable ser propietario de una vivienda? ¿Garantiza una vejez menos
estresante y más feliz? ¿El aumento del estrés y el alto costo de comprar,
asegurar, y mantener una casa durante décadas justifica la reducción anticipada
del estrés más adelante en la vida? Quizás estemos entrando en una era en la
que la sensación de seguridad y felicidad se desvinculará de lo que poseemos
individualmente.
A medida que la realidad de la recesión se hundió, la gente comenzó a
cuestionar un estilo de vida basado en un trabajo insatisfactorio que requería
ropa elegante y un largo viaje diario. Conozco personas que disolvieron sus
negocios y reevaluaron sus carreras. Pensaron en lo que los hacía felices,
comprometidos y emocionados. Se imaginaron qué trabajo sería atractivo y
económicamente viable. Una amiga, que había estado en el negocio de la
tecnología durante mucho tiempo, no pudo obtener fondos para sus proyectos,
a pesar de tener una sólida reputación. Finalmente renunció a su hogar y a su
red de amigos, cambió de profesión y se mudó con valentía a la otra.
lado del país para buscar una nueva oportunidad.
Muchas personas respondieron a la recesión reevaluando sus posesiones:
casas, automóviles, equipo, etc. Las cosas por las que habían trabajado tan duro
para adquirir parecían perder valor. Una encuesta de Kelton Research, bajo el
título "La mentalidad de las personas está cambiando", informa que más de la
mitad de los estadounidenses (56 por ciento) ven la recesión como una
oportunidad para vivir una vida menos materialista. Conozco a una mujer que
trasladó a su familia de San Francisco a Walla Walla, Washington. Antes de
que se fueran, almacenó muchas de sus pertenencias en nueve de las "cápsulas"
que utilizan las empresas de almacenamiento. Unos meses después, me llamó y
me preguntó: "¿Te acuerdas de lo que había en mi casa?" Dijo que realmente
no podía recordar las cosas y, por lo que podía decir, ya se habían llevado casi
todo lo que necesitaban. Terminó moviendo solo dos de las nueve cápsulas a
Walla Walla.
Las personas también están más abiertas a compartir. Después de todo,
compartir no es una idea nueva. En el pasado, los agricultores estaban
acostumbrados a compartir cosas. Había una ética de ayudarse unos a otros.
Las casas a menudo se construían juntas al estilo Amish. Más recientemente,
muchas plataformas compartidas han prosperado. Como se señaló
anteriormente, Conrad Hilton construyó una cadena de hoteles internacionales
que transformó la industria. Los viajes aéreos despegaron. Las cooperativas de
energía llevaron energía a las zonas rurales.
El gran cambio hacia la propiedad llegó en el siglo XX, especialmente en la
segunda mitad. La política del gobierno alentó esta tendencia al subsidiar el gas
y los préstamos hipotecarios económicos. La clase media condujo hasta los
suburbios y compró casas. Aunque impulsado por la política pública y
corporativa, el deseo de la gente por la autonomía y la conveniencia impulsó la
tendencia. Ese deseo sostuvo el movimiento a gran escala hacia la propiedad
durante medio siglo. La autonomía estaba vinculada al estatus. Depender de
sus vecinos estaba descartado.
Hoy, las percepciones están cambiando nuevamente. La cultura y la
psicología de la propiedad están en transición, lo cual no es sorprendente. Los
antropólogos culturales han demostrado la fugacidad de ciertos indicadores de
estado. Toma la percepción de la belleza. Las personas pesadas con piel blanca
de porcelana solían ser consideradas hermosas. Estas características indicaron
riqueza y tiempo para dedicar al ocio. Ahora, la belleza está relacionada con
ser esbelta y bronceada, porque eso también se relaciona con el tiempo libre.
La constante es la relación entre la belleza y el tiempo libre. Lo que hay hoy
puede salir mañana.
Actualmente, la moda de lo que confiere “la buena vida” tiende
profundamente hacia el Mesh. Desde la década de 1950 hasta la de 1970, los
coches grandes estuvieron de moda. Cuando golpeó la crisis del gas, la
eficiencia estaba en boga hasta que la locura de los SUV tomó impulso. Pero
los coches y las casas enormes vuelven a estar pasando de moda. Se perciben
como ineficientes, derrochadores, dañinos, obsoletos e innecesarios. Eso
fue una señal de los tiempos en que GM cerró la marca Hummer, debido a la
quiebra. El hecho es que si está sentado en este momento con una gran
cantidad de casas unifamiliares grandes con garajes para cuatro autos llenos de
SUV, me estoy quedando corto en sus existencias.
De hecho, estudios recientes, incluido uno del Departamento de Transporte
de EE. UU., Revelan señales tempranas de que las actitudes de los jóvenes
hacia la propiedad y la conducción de automóviles están cambiando
drásticamente. El porcentaje de jóvenes en los Estados Unidos que buscan una
licencia de conducir al cumplir diecisiete años ha disminuido rápidamente
desde 1998, y cayó un tercio en las tres décadas entre 1978 y 2008. Entonces,
tener una licencia era sinónimo de adultez e independencia. Hoy en día, más
jóvenes optan por el uso compartido de automóviles, bicicletas, viajes
compartidos y el transporte público para el transporte personal diario. La vida
sostenible también está aumentando. El estatus anteriormente asociado con la
autonomía y el exceso ahora se logra mejor a través del comportamiento cívico
y la participación comunitaria. Cuando Brad Pitt ayuda a construir casas
ecológicas de última generación en las áreas devastadas de Nueva Orleans y
los tocones de Leonardo DiCaprio para Global Green, están reflejando el
espíritu de la época. Una encuesta de Zogby concluyó que las virtudes de la
vida sencilla atraen especialmente a la Generación Millennial de 100 millones
de personas, también llamada Generación Y. Zogby informa que esta
generación, que va desde los que todavía están en la escuela primaria hasta los
veinteañeros, tiene más conciencia social. , conscientes del medio ambiente,
conectados y exigentes como clientes que las generaciones
anteriores.Trendwatching.com informa que están acelerando un cambio
cultural hacia el intercambio. El psicólogo adolescente Michael Bradley le dijo
a USA Today que los jóvenes quieren evitar "ser esclavizados por las metas
materiales en las que perciben que sus padres están atrapados".
También existe una creciente comprensión de que el verdadero costo de algo
no es necesariamente lo que pagó en la caja registradora. Los autos que
consumen gasolina y las casas de 5,000 pies cuadrados que consumen energía
están perdiendo valor de reventa. En cinco años, la casa grande no será
competitiva contra una casa verde de la mitad del tamaño, con energía solar y
geotérmica, y construida con materiales que aumentan la eficiencia de
calefacción y refrigeración. Compañías como Segway, Honda, Peugeot, Best
Buy y Toyota están diseñando o probando en el mercado sistemas de transporte
personal livianos y bajos en carbono.
La gente busca cada vez más un estilo de vida sostenible. Los estándares han
ido cambiando durante la última década y estos cambios ahora se están
acelerando, incluso en los Estados Unidos. Un indicio del cambio de actitudes
es el crecimiento fenomenal de los llamados impulsores ecológicos de las
decisiones de compra. En un estudio reciente del Boston Consulting Group, el
73 por ciento de los consumidores informaron sentir que es importante o muy
importante que las empresas tengan una buena trayectoria medioambiental.
registro. En una encuesta de consumidores en los Estados Unidos, el Reino
Unido y Japón, los encuestados dijeron que le están dando más importancia a
lo "verde" en relación con otros impulsores de compra que antes de la recesión,
y que continuarán haciéndolo cuando la economía retornos de crecimiento.
Por supuesto, la propiedad no se perderá instantáneamente. No estoy
sugiriendo que todas las personas en Occidente vendan sus casas y vivan como
monjes. Tampoco deberían hacerlo ellos. La mayoría de nosotros querrá una
computadora personal, un teléfono móvil o un par de jeans nuevos. Pero
especialmente en muchos mercados no occidentales, las personas pueden
omitir la opción de propiedad en favor de un acceso conveniente a los bienes y
servicios necesarios, al igual que pasaron de la película a las cámaras digitales
y de los teléfonos fijos a los teléfonos móviles. Ya hay indicios de que algunos
mercados están preparados para adoptar modelos Mesh de forma completa y
rápida. Por ejemplo, Singapur y Renault-Nissan han firmado un acuerdo para
convertir la ciudad en un campo de pruebas para vehículos eléctricos o EV. El
tamaño y la densidad de Singapur, y el compromiso de su gobierno, crean las
condiciones en las que los vehículos eléctricos podrían reemplazar a los
vehículos que queman combustibles fósiles.
También en Occidente, el cambio generalizado de valores y percepciones ha
demostrado ser una bendición para la Malla. Al igual que las empresas que no
pertenecen a la red Mesh, estas nuevas empresas aún necesitan atender a los
clientes y obtener ganancias. Las empresas Mesh exitosas serán las que
deleiten a los clientes, hagan crecer la confianza en la marca y el negocio en sí,
y obtengan ganancias.
 los costos del cambio climático.

La economía de usar y tirar contribuye significativamente al cambio climático.

Los vertederos arrojan gas metano, que acelera el calentamiento global varias
veces más rápido que el dióxido de carbono. Mover y eliminar desechos
requiere energía. Se requiere poder para clasificar y triturar la basura y refinar
una cosa para convertirla en otra. La energía, en su mayor parte, es térmica, lo
que genera gases de efecto invernadero y contaminantes.
Durante mucho tiempo, los subsidios gubernamentales han ocultado las
responsabilidades ambientales de las prácticas comerciales derrochadoras. Los
contribuyentes han pagado la mayor parte de la factura por los costos
ambientales, de salud y sociales de la minería, la tala de árboles, la
contaminación del aire y ahora el cambio climático. Así como Lehman
Brothers y Enron utilizaron dispositivos contables para ocultar la imagen real
de sus finanzas, las responsabilidades medioambientales de las empresas a
menudo se ocultan. Esto está cambiando rápidamente.
Dentro de los círculos comerciales internacionales, existe un creciente
reconocimiento de que la responsabilidad de las empresas a menudo se disfraza
de una mala medición, especialmente la dependencia excesiva del producto
nacional bruto como un registro de progreso. En palabras de Robert Kennedy
Jr .:

Nuestro Producto Nacional Bruto, ahora, supera los ochocientos mil

millones de dólares al año, pero ese Producto Nacional Bruto. . . cuenta la
contaminación del aire y la publicidad de cigarrillos, y las ambulancias
para limpiar nuestras carreteras de carnicería. Cuenta con cerraduras
especiales para nuestras puertas y las cárceles para quienes las rompen.
Cuenta la destrucción de nuestras secuoyas y la pérdida de nuestra
maravilla natural en una expansión caótica.

Las empresas ya experimentan consecuencias financieras negativas por

generar desechos y contaminación, así como daños a sus marcas. Ceres, uno de
los monitores que contabiliza el balance ambiental de las empresas que cotizan
en bolsa, expone los pasivos enterrados que actualmente parecen activos en los
balances de muchas empresas industriales. Identifica cinco tipos de riesgos
comerciales relacionados con el cambio climático: regulatorios, físicos,
reputacionales, competitivos y litigiosos.
• Riesgo regulatorio—California y diez estados del noreste ya tienen
 promulgó leyes que requieren reducciones de emisiones. Esa tendencia se
está extendiendo rápidamente en Estados Unidos y el resto del mundo.
• Riesgo fisico proviene de impactos como eventos climáticos extremos.
• Riesgo reputacional aparece en la forma en que los consumidores
investigan y toman decisiones de compra basadas en criterios
"ecológicos". Un número cada vez mayor de sitios web, como
GoodGuide, ofrecen información sobre el comportamiento empresarial en
relación con el cambio climático y otros criterios ambientales y sociales.
• Riesgos competitivos están indicados por el crecimiento de industrias
amigables con el clima en relación con aquellas que no lo son. Por
ejemplo, menos de una cuarta parte de los automóviles de pasajeros y
camiones ligeros estadounidenses cumplen con los estándares de
emisiones en China, el mercado automotriz de más rápido crecimiento en
el mundo.
• Riesgo litigioso también se está expandiendo para empresas
contaminantes. Ocho abogados estatales se encuentran entre los
demandantes en una demanda contra las cinco mayores empresas de
servicios públicos por daños relacionados con las contribuciones
corporativas al cambio climático. La responsabilidad potencial, dice el
informe de Ceres, es "inmensa".

La catástrofe de Deepwater Horizon en el Golfo de México ofrece un

ejemplo espantoso de cómo esta responsabilidad nos pone a todos en un riesgo
extremo, no solo a la empresa involucrada. La compañía petrolera pagará miles
de millones en costos de limpieza y en acuerdos de demandas públicas y
privadas. Su manipulación de las regulaciones y reguladores, los informes
públicos engañosos y la supresión de la evidencia científica se convertirán en
el tema de los informes de los medios de comunicación y las investigaciones
del gobierno en los próximos años. Pero el resto de nosotros, especialmente las
personas y seres cuyas vidas dependían de la salud de ese ecosistema,
pagaremos la mayor parte del inmenso costo de la destrucción de la flora y
fauna de la región y los ecosistemas oceánicos y ribereños.
Las empresas como BP, que toman malas decisiones medioambientales
sobre cómo se producen, distribuyen, utilizan y eliminan sus productos,
sufrirán gradualmente consecuencias financieras cada vez más negativas. Los
costos de seguros de la compañía, las ganancias por acción, las ganancias
posteriores pagadas a los accionistas y, en última instancia, el valor de la marca
disminuirán. (La tan anunciada marca “Beyond Petroleum” de BP es letra
muerta: ¿Quién confiará ahora en ellos como una empresa ambientalmente
responsable?) Un mal historial también afecta las decisiones de los inversores.
Dos tercios de los inversores estadounidenses informan que consideran la ética
de una empresa antes de invertir.
 Luego está el lado del consumidor. Las personas son cada vez más
conscientes de la procedencia de sus alimentos, cómo se mueven y qué
productos y marcas compran. Y hay más formas de averiguarlo, incluidas
aplicaciones móviles como Seafood Watch y GoodGuide, que le permiten
evaluar el registro ambiental de un producto escaneando el código UPC. Un
sitio web del MIT llamado
Sourcemap permite a los usuarios averiguar de dónde vienen los productos y
de qué están hechos. Este tipo de información está guiando las decisiones de
compra. Un estudio de 2008 realizado por Mintel, una empresa líder en
investigación de mercado, informó que el 36 por ciento de los adultos
estadounidenses afirman comprar "regularmente" productos ecológicos, tres
veces el número registrado dieciséis meses antes. El número de personas que
"nunca" compran productos ecológicos se ha reducido a la mitad.
A medida que aumenta la transparencia sobre los costos reales,
específicamente, el costo de generar y administrar los desechos, es más
probable que las empresas ambientalmente responsables tengan un alto
desempeño financiero. Algunas grandes corporaciones ya están cosechando los
beneficios de reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. Walmart
informa que ahorrará un estimado de $ 35-50 millones por cada ganancia de
eficiencia de una milla por galón en su flota de camiones. La compañía se ha
comprometido a aumentar la eficiencia del combustible en un 25 por ciento. Y
General Electric tiene pedidos pendientes por valor de 50.000 millones de
dólares para productos respetuosos con el clima. En este entorno, las empresas
Mesh están preparadas para prosperar, porque se basan en utilizar los recursos
de manera más eficiente. Utilizan el intercambio de información habilitado
para extraer valor adicional de los recursos físicos.
—Convertir el desperdicio en ganancias.
De hecho, lo que dos amigos, los físicos Eric Wilhelm y Saul Griffith,
llamaron el problema del hardware del cambio climático primero inspiró mis
pensamientos sobre la malla. Si seguimos produciendo material desechable y
con uso intensivo de carbono en un extremo del planeta, moviéndolo al otro
extremo y tirándolo, entonces el problema del cambio climático se vuelve
verdaderamente insoluble. Una solución es fabricar cosas más cerca de casa.
Pero la solución principal, el camino más feliz, es simplemente producir menos
productos diseñados con más cuidado y usarlos de manera más efectiva.
Entonces, se hará menos y se desperdiciará.
La densidad de la información de los consumidores que reciben permite a las
empresas Mesh gestionar los recursos (y el desperdicio) de manera eficiente y
adecuada. Mejor aún, al compartir información sobre el uso de productos y
servicios por parte de clientes, familias y comunidades, un grupo de empresas
puede identificar mejor las formas de usar productos y subproductos de manera
eficiente. Surgirán más fácilmente servicios rentables que reutilizan, reciclan y
reciclan productos.

valor no utilizado = desperdicio

En los sistemas naturales, los desechos nunca se desperdician. En la
naturaleza, el "desperdicio" de un sistema es alimento para otro. El desafío
en los negocios es cómo recuperar valor de desperdicios de todo tipo,
como automóviles o equipos inactivos. Se trata de encontrar productos de
valor que se puedan reparar en lugar de destinarlos al vertedero. The Mesh
invita y posibilita la recuperación de ese “desperdicio” como valor.
 CASO DE ESTUDIO:
Cooperativa de Energía Eléctrica de Cuenca

Durante el gran La depresión, el desarrollo eléctrico rural varió

drásticamente según el país: Francia, Alemania y Nueva Zelanda
suministraron electricidad a más del 60 por ciento de sus zonas rurales,
pero las zonas rurales de los Estados Unidos apenas estaban desarrolladas
en un 10 por ciento. Las empresas de servicios públicos de propiedad de
inversores estaban convencidas de que construir líneas de transmisión en
áreas escasamente pobladas era demasiado costoso.
Luego, en 1935, el presidente Franklin Delano Roosevelt estableció la
Administración de Electrificación Rural (REA) y asignó $ 100 millones
para electrificar el campo. Como era de esperar, una abrumadora mayoría
de empresas de servicios públicos de propiedad de inversores rechazaron
la idea. En cambio, los agricultores formaron cooperativas eléctricas y
trabajaron directamente con la REA para llevar electricidad al campo.
Originalmente, la energía hidroeléctrica de las represas proporcionaba
la mayor parte de la electricidad. Pero una desastrosa inundación en el río
Missouri en 1943 convenció a los agricultores de que necesitaban otras
fuentes de energía. Para 1961, habían formado una cooperativa sin fines
de lucro, propiedad de los consumidores, llamada Basin Electric Power
para comprar, construir y administrar plantas de energía. En la actualidad,
Basin Electric proporciona energía a casi 3 millones de clientes en 135
sistemas miembros rurales repartidos por Colorado, Iowa, Minnesota,
Montana, Nebraska, Nuevo México, Dakota del Norte, Dakota del Sur y
Wyoming. Es una de las cien cooperativas eléctricas rurales que atienden
a 30 millones de estadounidenses en cuarenta y seis estados. Juntos
poseen y mantienen casi la mitad de todas las líneas de distribución del
país, que cubren el 75 por ciento de los Estados Unidos. Las estructuras
cooperativas similares también han prosperado durante décadas en todo
Canadá y Europa Occidental. Muchos de ellos, como Windunie, en los
Países Bajos, han ampliado sus servicios para incluir la generación de
energía eólica y solar.

El gobierno puede ayudar creando incentivos para mejorar la eficiencia

energética y reducir el desperdicio. Dinamarca está fomentando la adopción de
vehículos eléctricos con importantes créditos fiscales. En Canadá, Ontario
otorgará a los vehículos eléctricos placas especiales para usar los carriles HOV
y obtener acceso a las estaciones de recarga. Desde la década de 1970,
California ha otorgado créditos a los residentes por acciones de ahorro de
energía, como la instalación de paneles solares. El estado requiere inodoros de
bajo flujo y electrodomésticos de bajo consumo en los hogares nuevos, y
recientemente aprobó un proyecto de ley que permite a las personas compartir
sus autos mientras mantienen su cobertura de seguro personal. Empresas de
servicios energéticos de California
tener incentivos para comprar más energía alternativa de los productores
locales con el fin de cumplir con sus objetivos de fuentes de energía no
contaminantes. También hay nuevas leyes estatales en los libros para reducir la
conducción y las emisiones de carbono. Estas políticas impulsan las decisiones
de los consumidores y las empresas, y en gran parte explican el récord
superlativo de California en eficiencia energética en relación con otros estados.
Los gobiernos, por supuesto, tienen una larga historia de influencia en la
política energética. Uno de los ejemplos más exitosos fue la expansión, durante
la era del New Deal, del servicio eléctrico a las áreas rurales de Estados
Unidos. Las leyes y los subsidios estimularon el crecimiento de las
cooperativas energéticas rurales, que aún están creciendo y expandiéndose
hacia nuevas formas de energía.
Las empresas de malla y los legisladores deberían considerar el diseño de
incentivos para fomentar plataformas de intercambio que reduzcan los gases de
efecto invernadero. En lugar de subsidiar el gas, podríamos promover
comportamientos que apoyen a las empresas basadas en acciones que entran en
línea y se vuelven negras. ¿Qué pasa con un crédito fiscal para los propietarios
de automóviles que entregan sus vehículos a un servicio de uso compartido de
automóviles Own-to-Mesh, como RelayRides o WhipCar, a tiempo completo o
parcial? El servicio podría ofrecer un descuento sustancial a los participantes,
al tiempo que reduciría sustancialmente las emisiones de gases de efecto
invernadero. Eso también es un incentivo, para todos nosotros.
 un conductor denso.

Un millón de nuevas personas se trasladan a las ciudades del mundo cada

semana. Hace dos siglos, solo el 3 por ciento de la población vivía en ciudades.
La cifra es aproximadamente la mitad de la población actual y se espera que
crezca a más del 60 por ciento en solo veinte años. Una razón, por supuesto, es
el simple crecimiento de la población. Además, los trabajos mejor pagados y
más interesantes se encuentran en las zonas urbanas. Las ciudades pueden
operar de manera más eficiente que los pueblos pequeños. Son centros de
transporte, históricamente construidos cerca de puertos y ríos naturales.
La migración masiva a las ciudades está creando simultáneamente una
mayor densidad dentro de las áreas urbanas. Muchas ciudades no tienen la
opción de crecer. Esa tierra se tomó hace mucho tiempo, o es valiosa como
tierra de cultivo y está protegida. En cambio, las ciudades crecerán,
literalmente verticalmente. Si bien la densidad sigue siendo una mala palabra
para muchas personas, las ciudades más densas y pobladas tienen muchos
beneficios. En una palabra: comodidades. Más cafés, espacios públicos bien
diseñados, taxis, paradas de tránsito, bicicletas compartidas y restaurantes. Más
destinos culturales. Formas más eficientes de mover mercancías dentro y fuera.
Las ciudades más densas son el suelo perfecto para el crecimiento de los
negocios Mesh. Cuando hay más personas cerca para acceder fácilmente y
compartir automóviles, ropa o bicicletas, el servicio es más rentable y rentable.
Las asociaciones son más fáciles de encontrar y ejecutar. Las plataformas de
intercambio como restaurantes, taxis, banda ancha inalámbrica, edificios de
apartamentos, aeropuertos y hoteles son más rentables para expandirse en un
entorno municipal más denso. No es de extrañar que, incluso en los Estados
Unidos, las ciudades y los barrios transitables diseñados siguiendo las líneas de
la “sociedad de cafés” europea se hayan vuelto más deseables. Los listados de
bienes raíces incluyen "puntajes de caminata". Incluso hay una notable
migración inversa desde los suburbios estadounidenses de regreso a las
ciudades.
Las áreas urbanas con mayor densidad también son un terreno fértil para que
los grupos de negocios Mesh relacionados se arraiguen y crezcan. Michael
Porter, de Harvard, estudia grupos de la industria, como zapatos en Milán,
publicaciones en Nueva York, películas en Mumbai y tecnología en Silicon
Valley. En Harvard Business Review escribe: “Los clústeres son importantes
porque permiten que las empresas sean más productivas e innovadoras de lo
que podrían ser de forma aislada. [Los clústeres] reducen las barreras de
entrada para la creación de nuevas empresas en relación con otras ubicaciones
". La proximidad de las empresas en un clúster urbano acelera el intercambio
de conocimientos y
mano de obra, facilita la detección de oportunidades y promueve la
cooperación en torno a objetivos comunes del mercado. The Mesh, que se basa
en compartir información, mercados y redes sociales, está particularmente bien
preparada para aprovechar estos grupos.
Incluso algunos suburbios se están volviendo más amigables con Mesh. Al
principio, las empresas de coches compartidos se centraron principalmente en
ubicaciones de alta densidad con un gran número de estudiantes universitarios
y universitarios. Esas ciudades son la cabeza de playa para expandirse a otros
tipos de comunidades. Un número cada vez mayor de suburbios tiene
estaciones de tren o tránsito que pueden servir como centros para compartir
bicicletas y automóviles. Los desarrolladores en el norte de California, por
ejemplo, están construyendo comunidades multifamiliares para soportar hasta
3,000 personas tanto en casas unifamiliares como en casas adosadas de
densidad media. Muchos desarrollos se organizan en torno a centros de
tránsito. En este arreglo, los residentes pueden caminar, andar en bicicleta o
conducir automóviles compartidos a una estación de tren, estación de
autobuses o ferry. Había de ocho a doce autos en el garaje con Mini Mucho, el
auto compartido que usé en Vancouver.
 tejiendo una red cada vez más fuerte.

La malla es posible gracias a más de veinte años de inversión en la

infraestructura de la información y más de cincuenta años de inversión en
carreteras y tránsito. Vivimos dentro de una red global, con cerca de 5 mil
millones de suscripciones de telefonía móvil. Más de mil millones de personas
usan Internet con regularidad, lo que un profesor de negocios de Harvard
estima que tiene un impacto económico de $ 1.4 billones anualmente solo en
los Estados Unidos. La red conecta cada vez más nuestros hogares,
automóviles y otros dispositivos, y están cada vez más conectados entre sí.
(IBM presentó recientemente un kit que permite a los desarrolladores usar
sensores inalámbricos para conectar cualquier cosa al llamado Internet de las
cosas). Y nuestras demandas están creciendo. Cisco estima que el tráfico a
través de Internet superará los 667 exabytes en 2013.
Esta red invisible permite un nivel de servicio y coordinación ad hoc que es
completamente nuevo. Así es como Spride Share ayuda a los pasajeros a
compartir taxis, cómo OpenTable permite las reservas de último minuto en
restaurantes y cómo Groupon hace tratos espontáneos y por tiempo limitado
entre grupos de usuarios y empresas. Ahora es difícil moverse por el planeta
sin tener cobertura móvil. Compartir cosas físicas es más realista ahora que
hemos pasado más de diez años sintiéndonos muy cómodos con la sensación
de estar siempre conectado y conmigo de la Web y los dispositivos móviles.
La nueva conectividad ha inspirado y permitido a las empresas recopilar
datos importantes de los clientes para personalizar las ofertas, por ejemplo,
para que iTunes sugiera canciones, y LinkedIn para conectar a profesionales de
ideas afines que buscan oportunidades comerciales y empleo. Minoristas como
Walmart, Costco, supermercados y farmacias ahora están tratando de
establecer una relación directa con el consumidor. Las tiendas ofrecen
descuentos a los "miembros" con tarjetas. Cuando usa su tarjeta en la caja
registradora, una tienda aprende los hábitos de compra de su familia. Piense en
una tarjeta Safeway. Cuando el escáner pasa el código UPC en la caja
registradora, el software combina la información de la transacción y la
identidad del cliente para hacer nuevas ofertas. Si está comprando pañales, la
caja registradora imprimirá cupones para toallitas húmedas o vasos a prueba de
derrames, productos que puede comprar en el
futuro. El minorista quiere venderle o ampliar lo que normalmente compraría.
Aún así, la recopilación y el uso de datos del consumidor está en su infancia.
En particular, los fabricantes han tenido dificultades para obtener comentarios
directos de los clientes sobre el diseño de productos. A menudo solicitan
información a través de tarjetas de garantía o registro en línea. Algunos prestan
atención a las calificaciones en línea y a los comentarios en los sitios para
consumidores. Pero estos esfuerzos han fracasado en gran medida. En Kodak,
tuvimos la suerte de que nos devolvieran el 1 por ciento de las tarjetas de
garantía de nuestros productos.
La malla permite a los fabricantes recuperar información más útil de los
clientes. Primero, las empresas Mesh recopilan más información de los
clientes. En segundo lugar, como hemos visto, tienen más interés que los
minoristas tradicionales en el buen diseño. Quieren productos duraderos que
complazcan a los clientes en múltiples usos. Los minoristas tradicionales
generalmente prefieren productos con una vida útil corta, por lo que el cliente
comprará uno nuevo. En tercer lugar, las empresas de malla a menudo compran
productos básicos directamente del fabricante, y muchos de ellos. Una empresa
de bicicletas compartidas normalmente comprará muchas bicicletas. Eso crea
la posibilidad de abundantes flujos de información sobre los clientes entre el
fabricante de bicicletas y el negocio de bicicletas compartidas. El resultado son
bicicletas bien construidas que duran y con las características que los clientes
desean. La información agregada sobre el cliente también puede fluir hacia el
otro lado, de vuelta a los propios clientes. Tripkick, por ejemplo, acumula
experiencias de los consumidores sobre hoteles para ayudar a los usuarios a
elegir la habitación de hotel perfecta. Nuevamente, el mayor número de
transacciones en la malla produce información más precisa y procesable para
todas las partes y partes de la cadena de valor, desde el fabricante hasta el
consumidor.
Es poco probable que las fuerzas descritas aquí desaparezcan. La población
mundial está creciendo, mientras que la escasez de recursos y el cambio
climático aumentan los costos. La recesión mundial ha generado desconfianza
en los viejos modelos de negocio, pero también apertura a diferentes enfoques.
La difusión de las redes sociales, móviles y web integradas es global, amplia y
acelerada. Las empresas de malla, que utilizan sistemas de información
sofisticados para beneficiarse de compartir recursos, están en una posición
ideal para aprovechar estas tendencias. ¿Eres tú?
 5

En Mesh Confiamos

QUÉ HAY AQUÍ: erosión de la confianza o sacos de arena y otras

estrategias de retención de clientes; juicios, la primera cita de nuevo; el
deleite es contagioso y también lo es su gemelo malvado; precaución al
insultar a los clientes.

Casi con certeza La última noche que Sarah Kohl-Leaf irá al cine St. Croix
Falls en St. Croix Falls, Wisconsin, trató de comprar entradas para el cine para
ella, su esposo y dos amigos con una tarjeta de crédito. La taquilla le dijo que
el teatro no aceptaba tarjetas de crédito ni débito, y que debería usar el cajero
automático del teatro. Lo intentó, pero el cajero automático no tenía efectivo.
Afortunadamente, una de sus amigas tenía un cheque y pudo comprar los
boletos. Sarah, su esposo y sus dos amigos tomaron asiento, y ese podría haber
sido el final de la historia. Pero según Sarah, cinco minutos después de que
comenzara la película, un miembro del personal entró y exigió ver el talón de
la entrada de todos. El miembro del personal sospechaba que algunas personas
se habían infiltrado y pasó los siguientes veinte minutos examinando cada
boleto con una linterna. Mientras se reproducía la película.
Esa noche Sarah envió un correo electrónico a la dirección del teatro.
"Prefiero conducir hasta White Bear Lake, donde obviamente saben cómo
dirigir un teatro, que volver a tener esta experiencia", escribió. La queja de
Sarah aterrizó en el escritorio de Steven Payne, vicepresidente de Evergreen
Entertainment LLC, los propietarios del cine St. Croix Falls. Aquí está su
respuesta completa:

Sarah

Conduce hasta White Bear Lake y también vete a la mierda. Si no tiene

dinero para entretenimiento, consiga un trabajo mejor y no pague todo lo
que está en su tarjeta de crédito o cheque. También puedes gastar tu
tiempo y gastarte el puto culo. Además, encuentre mejores cosas para
hacer con su tiempo. Este correo electrónico es una broma absoluta. No
nos importa tenerte como cliente. Avísame si necesitas indicaciones para
llegar al lago White Bear [sic].
Steven
 Sabemos que esta fue su respuesta porque un amigo de la prima de Sarah
creó una página de Facebook titulada “BOYCOTT St. Croix Falls Cinema 8” y
publicó el intercambio de correo electrónico ese domingo. Para el miércoles, la
página tenía más de 3.300 fanáticos, según un artículo del Minneapolis Star-
Tribune, y el número creció a más de 5.500 en un mes. La población de St.
Croix Falls, Wisconsin, es de 2210 habitantes.
Steven Payne, apenas hace falta decirlo, se vio obligado a disculparse.
Sugirió que había sido un momento difícil de transición de gestión y afirmó
estar abordando problemas en el teatro que habían surgido sin su conocimiento.
"En Evergreen Entertainment, el servicio al cliente es una parte importante de
nuestro negocio", escribió. "Por favor, acepte mis más sinceras disculpas por
mis acciones y espero que este paso en falso no afecte su experiencia con
Evergreen Entertainment en el futuro".
Solo podemos especular cuánto se divirtió Steven en su revisión de
desempeño al final del año. (Pista: la página de Facebook “Apoyamos a Steven
J. Payne, vicepresidente de St. Croix Falls Cinema 8” registra 220 fanáticos).
casi destruyó la fe de sus clientes en que sus necesidades e intereses serían lo
primero.
Ganar y mantener la confianza del cliente siempre ha sido importante en los
negocios. Pero las redes sociales y móviles han cambiado la ecuación,
inclinando considerablemente el equilibrio de poder hacia el cliente. En nuestro
mundo altamente conectado, prácticamente hablando, una marca se define más
por cómo las personas la experimentan y lo que dicen sobre ella, que por lo que
la empresa dice sobre sí misma. Los ejecutivos de cine, cuyas películas suben y
bajan en las opiniones virales difundidas a través de las redes sociales,
comprenden esta nueva realidad. Cuando sale una película, revisan con
ansiedad sitios como Skinnipopcorn, que recopila tweets actualizados sobre
nuevos lanzamientos. Lo mismo ocurre con los propietarios de restaurantes,
cuyas calificaciones de Yelp pueden flotar o hundirlos. Las acciones y las
historias sobre acciones son potentes, viajan lejos y rápido. Son más relevantes
que los eslóganes publicitarios atractivos y los reclamos de relaciones públicas
que albergan promesas incumplidas. En este entorno, lo que la gente dice sobre
su empresa y sus productos redefine continuamente su marca. Un comentarista
lo llama la "era de la transparencia radical".
El desafío destacado por la historia de St. Croix Falls Cinema 8 es que las
empresas y sus apreciadas marcas deben crear y adoptar equipos, herramientas
y prácticas que permitan una voz fresca, receptiva y auténtica. La vieja
estrategia de elaborar cuidadosamente el posicionamiento y el mensaje, y luego
empujarlo quirúrgicamente
al "mercado" para ingerir tal como se entrega, bueno, ya no se traga. De hecho,
el mercado mundial altamente conectado, comprometido y vocal dará forma a
la forma en que los productos, las marcas y las empresas se remodelan y
refinan a sí mismos. Twitter es un excelente ejemplo de una empresa cuyo
producto era inmaduro e incompleto en el momento del lanzamiento. Pero los
fundadores tuvieron la sabiduría de escuchar a los primeros usuarios
apasionados de su producto sobre las características directas, los términos del
servicio y el enfoque. No han mirado atrás desde entonces.
A través del aumento de las interacciones, la malla ofrece más oportunidades
para ganarse la confianza del cliente y más ocasiones para ponerla en riesgo.
Aunque la confianza es fundamental para cualquier negocio, como lo es para
cualquier relación humana, en la malla es aún más importante. La confianza es
social, lo que hace que todos los negocios sean sociales; Los negocios de malla
son hipersociales. Cuando compartir es fundamental para el espíritu central de
una empresa, debe estar constantemente alerta a las necesidades y tendencias
cambiantes de cada cliente.
Una vez que se gana la confianza de los clientes, las empresas Mesh exitosas
trabajan para ganar y retener su lealtad nuevamente con cada interacción. A
diferencia de un cierto cine de Wisconsin, demuestran ser confiables y serios a
la hora de cumplir una promesa. Aprovechan los datos de todos los lados para
prestar atención al mercado, de modo que su equipo esté claramente atento a
las nuevas oportunidades para mantener la marca y los productos actualizados
y atractivos. Estas empresas fomentan sólidas redes de confianza. Cultivan
clientes leales y "descubridores", los primeros usuarios que hablan y están
conectados, construyen la marca, superan tiempos difíciles y atraen socios
fuertes que mejoran la marca.
¿Cómo fomenta la confianza de sus clientes, socios y empleados? ¿Eres
capaz de absorber los golpes cuando suceden cosas malas? ¿Cada interacción
con su empresa mejora o disminuye la confianza que la gente le ha brindado?
Hay siete claves para generar confianza en la malla:
1. Di lo que haces—Administrar las expectativas y revisarlas con
frecuencia.
2. Utilice pruebas.
3. Haz lo que dices.
4. Deleite perpetuamente a los clientes.
5. Adopta las redes sociales y ve profundo.
6. Valora la transparencia, pero protege la privacidad.
7. Hacer frente a la publicidad negativa y retroalimentación rápida y
hábilmente.
 decir. hacer. ganar.

Las personas que dependen de su servicio deben saber una cosa, ante todo: que
su empresa realmente puede cumplir su promesa. El estándar mínimo de
confianza se basa en la confiabilidad y el cumplimiento de expectativas, tanto
compromisos directos como implícitos. Cuando los clientes llegan al
estacionamiento de autos compartidos, los autos deben estar limpios, en buen
estado y listos para funcionar. Los clientes quieren saber que no se les cobrará
de más y que la información sobre a dónde fueron o cuánto tiempo estuvieron
fuera no se compartirá con nadie (especialmente, resulta que sus cónyuges).
Los clientes quieren saber que tendrán acceso al servicio cuando sea
necesario. No quieren decepcionarse. Por supuesto, las expectativas varían. Si
un cliente utiliza un servicio de coche compartido una vez al año para irse de
vacaciones, su expectativa es muy diferente a la del cliente que necesita un
coche disponible tres veces por semana para hacer diligencias importantes. Los
profesionales pueden requerir un mayor nivel de atención que los clientes no
profesionales, incluso si tienen que pagar un recargo. El resultado probable
aquí será que las empresas de autos compartidos se califiquen por completo en
torno a un segmento de mercado u ofrezcan un menú de servicios para dirigirse
adecuadamente a cada tipo de cliente. Si alguien prueba una biblioteca de
herramientas en el vecindario porque tiene curiosidad sobre cómo usar una
sierra circular, no es el fin del mundo si no está disponible ese día. Pero
suponga que el bibliotecario de herramientas dice que tiene un enrutador
disponible y que el prestatario lo necesita para completar el proyecto urgente
de un cliente. Si, de hecho, el enrutador está roto o no está disponible, el
bibliotecario de herramientas se encuentra en lo que técnicamente se conoce
como deep doo-doo.
Mantenga sus promesas fundamentales a sus clientes, miembros, mercado y
socios, y comience lentamente. Un maravilloso restaurante indio a la vuelta de
la esquina de mi oficina recibió una cobertura de prensa inesperada antes de la
apertura. Tenían una cola fuera de la puerta la primera semana que abrieron sus
puertas. Genial, ¿verdad? Resultó que no. Es cierto que la comida era deliciosa,
pero el personal del restaurante no había resuelto los problemas en la cocina o
en el frente de la casa. La gente esperó una hora para alimentarse. Algunos de
esos clientes probablemente nunca volverán. Peor aún, es posible que hayan
compartido su experiencia con un amigo o hayan hecho recomendaciones a
través de una comunidad en línea, como Yelp. A diferencia de Las Vegas, lo
que sucede en el Mesh no se queda ahí.
 Para un negocio Mesh, hay muchos detalles que deben acertar para hacer
una experiencia libre de obstáculos. Es mejor encontrar primero clientes cuyas
expectativas sean bajas y entusiasmo alto, no el tipo de personas que se
enfadan fácilmente o que rara vez se divierten. Como yo mismo soy uno de los
primeros en adoptar, siempre digo que "adopción anticipada" significa en
francés "pagar de más por tener cosas que no funcionan". Aún así, en el mundo
Meshy de las redes sociales rápidas, es mejor asegurarse de que las cosas
funcionen, y que las pruebas gratuitas iniciales en el mercado se realicen con
una multitud agradecida de simpatizantes sinceros y amistosos. Empiece poco
a poco, gane a lo grande.
 ensayos, la primera cita de nuevo.

Para la mayoría de los clientes, la creación de confianza comienza con un

pequeño compromiso. Los negocios de malla a menudo no son tradicionales ni
familiares. Se enfrentan a la propiedad o al financiamiento clásico. Para
superar la renuencia de los clientes potenciales, los especialistas en marketing
de Mesh pueden sugerir pruebas prometedoras, que a menudo son el primer
paso para involucrar a un nuevo miembro. Las tiendas de comestibles ofrecen
muestras, como queso de cabra a base de hierbas en galletas saladas, por una
razón: para convencer a los escépticos. Lo mismo puede funcionar para
bicicletas compartidas o préstamos entre pares. Es probable que los clientes
prueben primero un negocio Mesh cuando sea menos estresante hacerlo.
Comenzarán por identificar las cosas que consideran demasiado caras para
poseer o conservar. Alguien puede querer probar una sierra de mesa o un
automóvil híbrido antes de continuar con la compra. Quizás tiene un armario
medio lleno de cosas que ya no usa. Estos son buenos lugares para comenzar a
probar la malla. Aun así, muchas personas esperarán hasta que se perfeccione
la versión 2.0 o incluso la 3.0 antes de saltar.
Las empresas de malla pueden tomar prestadas nuevas ideas inteligentes
para ofrecer pruebas a los clientes. Una tendencia es la "tryvertising", donde,
en lugar de publicidad, las empresas colocan productos en la vida diaria de las
personas. En algunos casos, las personas pagan una pequeña tarifa para obtener
muestras de nuevos productos y luego dan su opinión al fabricante. Por solo
cinco euros, una empresa con sede en Barcelona, esloúltimo, permite a los
clientes probar cinco productos durante dos semanas, que incluyen una
variedad de productos alimenticios, domésticos y tecnológicos. Tryvertising
podría usarse para escuchar un mercado potencial y perfeccionar la oferta, o
simplemente para determinar la preferencia del mercado por poseer, en lugar
de simplemente usar, nuevas herramientas y servicios. Este ciclo de
retroalimentación directa atrae a las empresas Mesh a escuchar atentamente,
refinar la oferta y cumplir sus promesas.
Las pruebas brindan una manera perfecta para que las personas descubran la
alegría de un estilo de vida Mesh, un producto o servicio a la vez. En la malla,
las ofertas son pequeñas. Los clientes pueden alcanzar un nivel de comodidad
con un servicio antes de comprometerse a dejar de lado algo que poseen. Este
estilo de “tapas” permite que el mercado crezca orgánicamente a medida que
los clientes potenciales responden a ofertas fáciles de aceptar. Aprenden a amar
la malla a su ritmo.
 el deleite es contagioso!

Imaginemos que estoy iniciando una empresa de bicicletas compartidas con

dos tipos de bicicletas. Planeo agregar un tercer tipo, triciclo de carga, en seis
meses. En ese caso, será mejor que no venda a la gente hoy sobre las ofertas de
mañana. Un mejor enfoque es informar a los primeros clientes que son parte de
un negocio que recién está comenzando y que está ansioso por interactuar con
ellos. Solicite su opinión. ¿Qué otros tipos de productos, herramientas o
servicios les gustaría ver? Cuando lleguen los primeros triciclos de carga,
puedo ofrecérselos a los primeros clientes para una prueba gratuita y
comentarios desinhibidos. No me he comprometido demasiado. He entregado
en exceso. El resultado probable: clientes tremendamente entusiastas y
esperanzados, y reseñas de productos reflexivas y entusiastas para compartir
con mis proveedores. Gánate la confianza. Expanda desde allí. Dé más valor
del que el cliente esperaba por el tiempo y el dinero que gastó.
Más allá de ser confiable, el negocio de Mesh tiene la responsabilidad de
deleitar e incluso sorprender a los clientes de manera constante. Sorpréndalos
con el servicio. ¿Por qué? Bueno, las empresas Mesh tienen las herramientas
para brindar un servicio de conserjería a todos en su red. Cuando los clientes se
relacionan con una empresa Mesh, es probable que ofrezcan información sobre
sus requisitos, expectativas y deseos, y potencialmente los de algunos amigos y
colegas. Las empresas de malla utilizan esos datos para crear una transacción
íntima que les hace "sentir el amor". Con los datos, una empresa Mesh puede
"micro-emitir" ofertas a clientes individuales o segmentos pequeños que otras
empresas no pueden atender bien. Y a medida que el clima comercial se vuelve
cada vez más competitivo, las expectativas de los clientes aumentan.
La riqueza de la información que puedo proporcionar a una empresa Mesh,
así como su capacidad para asociarse con otras empresas, le da a esa empresa
una mejor comprensión de quién soy y qué necesito. Entonces puede dármelo
cuando lo desee. Con la infraestructura disponible para recopilar datos
significativos sobre los clientes, lo imperativo es hacer ofertas irresistibles y
bien personalizadas con regularidad. Ese es el núcleo de lo que hace que Mesh
sea rentable. Los clientes saben que la empresa les presta atención. Cada
transacción les brinda otra oportunidad de experimentar la marca y el servicio
y renovar esa fe.
Es importante en cualquier negocio hacer que un cliente sienta que es
importante. Allí
son muchos buenos ejemplos. Un café sabe exactamente qué tipo de bebida
con cafeína demasiado cara le gusta a un estudiante de ingeniería en particular
antes de hacer su pedido. Un sastre o una tintorería envía un correo electrónico
o un mensaje de texto a un profesor para hacerle saber que su ropa está lista.
Amazon crea una "tienda personal" moldeada por las compras pasadas de un
amante de los libros y la invita a un evento de lectura especial. Netflix le da
tanto valor a las sugerencias "siempre mejores" para cada cliente que organizan
un concurso de $ 1 millón para mejorar su fórmula de recomendaciones.
Cuando una empresa hace que todas y cada una de las interacciones con un
cliente se sientan especiales, ella querrá volver y compartir su deleite con sus
amigos. Ese es el estándar Mesh: el objetivo no es centrarse solo en una venta
única. Es comprometerse continuamente con el cliente durante su relación de
por vida con la marca y sus servicios. Cuando un cliente realmente ha
comprado una marca, la empresa será la primera en enterarse cuando algo salga
mal. La lealtad de los clientes se traduce en su voluntad de darle a la empresa
la oportunidad de hacer las cosas bien. Ejercen su derecho a quejarse a
menudo, con la esperanza de que su marca de confianza se intensifique y
cumpla con sus expectativas. En ese momento, hay otra oportunidad de
sorprenderlos resolviendo el problema rápidamente y bien, para que se sientan
inteligentes y vuelvan a estar en el barco de la confianza.
Una discusión en los negocios que me ha molestado abiertamente durante
los últimos diez años es sobre quién es el propietario del cliente. A menudo,
esto surge cuando dos empresas están negociando una asociación o
copromoción. Una empresa suele afirmar que es "propietaria del cliente".
Incluso la frase me parece absurda. En mi opinión, el verdadero "dueño" no es
nadie y todos, pero en última instancia. . . ¡el cliente! Una empresa tiene que
ganarse el derecho a la relación con cada nueva transacción. Los antecedentes
de los clientes con la empresa proporcionan información valiosa sobre lo que
es probable que los haga felices. Eso le da a la empresa una ventaja sobre la
competencia. Pero no le asegura nada una vez que la persona sale de su tienda,
en línea o en la calle.
 criar bocas grandes.

Estudios recientes han confirmado lo que muchos de nosotros conocemos desde

hace algún tiempo.
—La publicidad es significativamente menos eficaz para atraer nuevos clientes
que el boca a boca. WOM, como se le conoce entre los especialistas en
marketing, es el motor detrás de la conquista de nuevos corazones y carteras.
La mejor y más importante introducción a cualquier negocio es siempre a
través de familiares y amigos. Otros clientes también pueden ser muy
influyentes. Si alguien a quien realmente le gusta una empresa o servicio
comparte ese sentimiento con las personas en su vida, eso es un gran impulsor
de negocios. Los servicios sociales como Twitter, Facebook, MySpace, Hyves,
Bebo y orkut y plataformas como Elgg, Drupal y Xing han impulsado una
forma históricamente eficaz de mejorar una marca, expandir un mercado e
impulsar nuevas ventas.
Como se señaló anteriormente, ciertas personas actúan como descubridores
o influenciadores entre sus círculos sociales. Por lo general, alguien aficionado
a la música, la comida o los dispositivos está al frente, investigando,
explorando y recomendándolos a sus amigos. Los descubridores que son los
primeros afiliados de una empresa pueden llegar a sentir que su conexión con
la marca es parte de quiénes son. Tienen una especie de propiedad espiritual.
Se convierten en portavoces muy naturales del negocio y sirven como filtro de
confianza de una manera auténtica.
En Ofoto, a menudo notamos que las personas que tomaron las fotos, las
subieron y las compartieron con sus amigos no eran las mismas personas que
imprimieron la mayor cantidad de libros o tarjetas. Los fotógrafos
proporcionaron hermosas escenas de fiestas y viajes e inspiraron a sus amigos
a disfrutar, compartir y dedicar tiempo a crear álbumes de fotos. Nuestros
“autores”, como los llamábamos, eran extremadamente leales a nuestro
negocio y marca. Continuamente exigieron y luego se complacieron con las
herramientas mejoradas disponibles para enriquecer y compartir sus fotos.
Estos autores, especialmente al comienzo de nuestro negocio, fueron nuestro
alma. Nos empujaron a sus hogares y al corazón y la mente de su red social.
Las empresas de malla deben generar aprecio y amor por la marca o el
servicio con estas personas influyentes clave. Alentar a estos descubridores a
actuar como agentes de confianza en nombre de la empresa es una estrategia
inteligente y, a menudo, fluye naturalmente del compromiso de los primeros
usuarios con el servicio y el soporte de la marca. Cualquier empresa puede
generar recompensas para una persona que desempeña ese papel.
Las redes sociales y las personas influyentes en las redes de amigos y
familiares pueden ayudar a Mesh
las empresas salen de la puerta. Pueden poner en marcha pruebas de clientes
que generen comentarios realmente buenos. Los “ecos de marca” pueden ser
prolíficos y fenomenales. Un producto o negocio puede volverse popular y
rápido. Alguien puede escribir un blog sobre una marca o servicio de manera
positiva. Puede ser recogido en Twitter, y luego otras personas lo re-twittean.
En cuestión de meses, el popular Crème Brûlée Cart de Curtis Kimball en San
Francisco atrajo a más de 11.000 seguidores en Twitter. Aman tanto su crème
brûlée que se tuitean para compartir exactamente dónde estará el carrito y qué
sabores hay en el menú.
Al igual que Curtis, las empresas de Mesh pueden utilizar la táctica ancestral
de "ofrecer muestras de productos" y al mismo tiempo animar a los posibles
clientes a que les cuenten a sus amigos, en este caso, sobre el postre decadente
que afortunadamente encontraron. Las redes sociales, junto con las muestras de
productos, brindan el tipo de beneficios de transmisión que los productos
digitales disfrutan cuando se pueden probar música o videos y luego
compartirlos en línea. Esta es realmente la primera vez que los productos
físicos —¡crème brûlée! - pueden apreciar el mismo tipo de apalancamiento.
 a la intemperie.

Tradicionalmente, muchas empresas no querían que supieras nada sobre cómo

se hacía la salchicha. Se evitó la transparencia con los clientes, a veces de
forma agresiva. Pero esa actitud está cambiando rápidamente. Algunos
usuarios exigen saber más. Quieren entender para qué se están inscribiendo.
Quieren saber más sobre el registro de la impresora de inyección de tinta que
están considerando (¿es barata de comprar pero costosa de mantener?) Y dónde
se fabrica su ropa o productos de limpieza. La gente quiere saber si las
empresas están abusando de las personas, los animales o el planeta. Quieren
saber de dónde viene su comida, cómo se preparó y qué contiene, por razones
de salud, ética, medio ambiente, religión e incluso sabor.
Idealmente, una empresa Mesh debería esforzarse por lograr la transparencia
en lo que está haciendo, con quién y por qué. La realidad actual es que muy
pocas relaciones, personales o comerciales, son totalmente transparentes y por
muchas razones. La transparencia es un poco complicada. Es posible que una
empresa no desee compartir cierta información porque es personal para la
empresa o para otros clientes.
Mi confianza o desconfianza en una empresa gira en parte en torno a cómo
se maneja mi información personal. Si bien la mayoría de la gente quiere saber
cómo se usa su información, la percepción de la gente sobre la importancia
relativa de la privacidad varía. Si bien no estoy muy interesado en dar mucha
información sobre mí a cambio de golosinas, hay muchas personas que lo
harán de buena gana. Curiosamente, los requisitos de privacidad tienden a ser
diferentes para las personas con datos demográficos definidos. En particular,
los jóvenes suelen tener actitudes hacia la privacidad diferentes a las de sus
padres o abuelos.
Las empresas deben guiarse por el "marketing de permisos", un concepto
descrito por Seth Godin hace varios años. La idea básica es la siguiente: si un
cliente intercambia información personal por algo que le ofrece la empresa,
debe recuperar más de lo que le fue entregado. Cuando digo que confío a una
empresa con mi información personal, espero que convierta esa información en
un valor real para mí. Quiero que comprenda lo que necesito y que confíe en
que puede y lo hará. Las empresas que aprovechen ese principio ganarán a lo
grande.
Un estudio de la Universidad Carnegie Mellon determinó que la mitad de los
usuarios en una encuesta estaban dispuestos a pagar más por productos en
sitios web que tenían mejor privacidad.
prácticas: un promedio de alrededor de 60 centavos más en una compra de $
10. El porcentaje se disparó para lo que los investigadores llamaron "productos
sensibles a la privacidad", como los juguetes sexuales. La moraleja: las
empresas de malla deben tomarse en serio las preocupaciones sobre la
privacidad, porque sus clientes y socios lo hacen.
Cualquier negocio de Mesh que intercambie la información de los clientes
sin pedir permiso para hacerlo, socava su confianza. Tampoco depende de la
empresa compartir quién más en la red de Facebook de un cliente, la red de
amigos o el código postal también es miembro del servicio, a menos que cada
persona otorgue permiso para hacerlo.
Algunos usuarios están muy preocupados por proteger su información
privada. La versión de Google de un sitio de redes sociales, Buzz, fue objeto de
una demanda colectiva porque hicieron pública la información personal de los
usuarios. Lo mismo ocurre con Facebook. Cuando el sitio de redes sociales
cambió su configuración de privacidad predeterminada, hubo un aullido de
protesta. Algunos usuarios intentaron eliminarse por completo de Facebook. La
compañía finalmente bloqueó una empresa holandesa que cobraba a las
personas una prima por eliminarlas del sitio de redes sociales. Y en un caso
casi cómico de extensión de marca, Wisk, el detergente para ropa, ha creado
Wisk-It, una aplicación de Facebook que le permite sacar sus fotos etiquetadas
y sin etiquetar del sitio.
 yendo negativo.

Poco antes del Día de Acción de Gracias en 2009, recibí una llamada
preocupada de mi padre, que vive en las afueras de Filadelfia. "Vi algo hace un
momento en la televisión", dijo. "Hay un gran problema de frenado con
Toyotas, es mejor que lo revises de inmediato". Tenía un Prius. Amaba a mi
Prius. “Bien, papá, gracias. Lo comprobaré ”, es lo que dije. Lo que estaba
pensando era: correcto, papá, y no creas todo lo que ves en la televisión. Aun
así, le di a la Web un vistazo rápido para ver algo sobre los problemas de
frenado de Toyota y encontré el cierre. Entonces mi papá comenzó a enviarme
enlaces. Aparentemente, la alfombra del piso estaba haciendo que el acelerador
se atascara, lo que hizo que Toyotas se saliera de control.
Antes de que estallara la historia de los frenos, Toyota estaba en la cima de
su juego. La compañía había sido votada como la marca de vehículos más
valorada del mundo, por delante de BMW, Porsche y Mercedes. El año
anterior, se había convertido en el mayor fabricante de automóviles del mundo,
superando a GM, que ostentaba el título desde la Gran Depresión. Pero a
medida que se desarrolló la historia, el recuento de muertos aumentó. Al menos
cincuenta y seis personas han muerto. Se han retirado del mercado más de 10
millones de automóviles.
Toyota engañó al Congreso y al público. Se había enterado del problema al
menos dos años antes de que se hiciera público. De la noche a la mañana, la
reputación de confiabilidad de Toyota se desplomó. Kelley Blue Book redujo
el valor de reventa de los vehículos retirados del mercado, lo que refleja una
caída en la demanda de los consumidores de Toyotas. Después de que se
revelaron los problemas, las ventas cayeron un 16 por ciento solo en el primer
mes. Toyota necesitará un esfuerzo extraordinario para recuperar la confianza
del público, una pérdida que se reflejará en las calificaciones de satisfacción
del cliente, las calificaciones de seguridad técnica y las ventas en los próximos
años. Personalmente, ahora miro a mi Prius con más temor que afecto. Mi
confianza en Toyota se ha puesto en duda.
Especialmente desde que comenzó la recesión en 2007, la desconfianza ha
surgido como una vulnerabilidad latente para muchas marcas antiguas.
Sabemos que suceden cosas malas en los negocios. Cuando lo hacen, las
empresas, a diferencia de Toyota, deben tratar con ellos con prontitud y
destreza. Hoy en día, casi todo el mundo puede decir algo sobre una empresa.
Algunas personas, ya sea en Twitter, Facebook, un blog o algún otro formato
de medios, pueden ser extremadamente influyentes. Si se vuelven negativos
para el negocio, especialmente si tienen una buena razón para hacerlo, entonces
la forma en que el negocio reconstruye la confianza es crucial. A continuación,
se muestran algunas reglas generales:
1. Presta atención. Condé Nast solía tener un defensor del pueblo para
viajar
revista que publicó. La gente sabía que si tenían una experiencia terrible
con un hotel, aerolínea, agencia o cualquier persona en el negocio de la
hostelería, podían buscar ayuda del ombudsman. El defensor del pueblo
avergonzaría públicamente a la empresa en la revista y la avergonzaría
para que hiciera las cosas bien. Dado que todas las personas con conexión
a Internet pueden difundir opiniones públicamente, el defensor del pueblo
es cualquiera. Las empresas exitosas cuentan con personal de marketing,
atención al cliente y desarrollo de productos que aprovechan los
comentarios, sugerencias y quejas de sus clientes. Estas empresas saben
que este pulso, esta interacción, es la fuerza vital de sus marcas.
2. Actuar ahora. Para cuando descubras quién dijo algo negativo y si fue
relevante para ti, probablemente ya se haya difundido en Internet.
Probablemente hay otras diez personas que comentaron negativamente;
han vuelto a tuitear ese sentimiento y en un instante se ha ido. Si llega
tarde y la gente percibe que su empresa no está prestando atención, el
comentario de una persona podría generar cientos o miles de mensajes
negativos.
3. Sea audazmente honesto. Las empresas aún contratan firmas de
relaciones públicas para hacer girar el último retiro de productos o el truco
del CEO. Pero cada vez más, si una empresa trata de ocultar un error, o
una tontería acerca de por qué sucedió, el caca-metro de las personas sube
a 11. En 1982, una persona o personas desconocidas mezclaron cápsulas
de Tylenol con cianuro de potasio y las colocaron en supermercados y
farmacias en el Área de Chicago. Varias personas murieron, incluida una
niña de doce años. En lugar de restar importancia a los incidentes,
Johnson & Johnson distribuyó ampliamente advertencias, retiró todos los
productos Tylenol (aproximadamente 31 millones de botellas por valor de
$ 100 millones) y advirtió a las personas en anuncios televisados a nivel
nacional que no usaran sus productos. La participación del producto cayó
al 8 por ciento, pero repuntó en menos de un año. Johnson & Johnson fue
ampliamente elogiado por cómo manejó el incidente, y el evento afectó la
actitud posterior de la industria de las relaciones públicas hacia la
nivelación con el público. Cuando suceden cosas malas, las empresas
simplemente deben aclararse de inmediato. Necesitan explicar cómo se
corregirá el problema. La honestidad permite a las personas dar otra
oportunidad a las empresas. Ser sincero con el público genera confianza.
4. No entre en pánico y mantenga la perspectiva. Actuar rápidamente
no significa entrar en pánico. Los individuos no pueden estar corriendo y
asustados cada vez que alguien dice algo negativo sobre ellos. Las
empresas son las mismas. Generar confianza implica saber no solo qué
críticas están siendo lanzadas por los clientes, sino también quiénes son
los oradores y cómo, o si, responder. Casi todos los servicios, ya sea
Target, Virgin, Yelp, Amazon o Joie de Vivre Hotels, tienen reseñas. De
un centenar de reseñas de un hotel o restaurante, la mayoría puede ser de
cuatro estrellas, pero algunas de las reseñas serán inevitablemente
negativas.
Algunas personas dicen: "Esa comida no era comestible" o "El camarero
era hosco". Es cierto que una serie de malas críticas en Yelp o Zagat
puede ser mortal para un restaurante local. Por otro lado, cuando los
consumidores van a ver reseñas, están acostumbrados a ver una variedad
de calificaciones. Y mucha gente ha aprendido a evaluar a los
evaluadores. Si el crítico es un joven de veintiún años a quien
aparentemente le gusta quedarse despierto hasta tarde y hacer mucho
ruido, puede estar disgustado porque la gerencia de un hotel le dijo que no
lo hiciera. O los revisores pueden ser una pareja de setenta años que
quiere tranquilidad y nada de actividad nocturna cerca de su habitación.
5. Preste especial atención a las personas en la red (también conocidas
como sus clientes). Cuando las personas son miembros de Zipcar o de
una cooperativa de alimentos, están dentro de una red. Ya han aceptado la
visión del servicio y son parte de una comunidad. Si surge un problema,
normalmente trabajarán para resolverlo. Tienen algo en juego y están
inclinados hacia el éxito mutuo. También hay mucho en juego para el
negocio. Si un cliente es maltratado y se queja en Facebook, la empresa
no solo ha perdido un suscriptor, sino que ha deteriorado potencialmente
las relaciones y su marca con una base más amplia. Desafortunadamente,
a veces las personas en empresas competitivas se hacen pasar por
suscriptores para quejarse de una empresa rival. La buena noticia es que
cuando una empresa actúa de forma justa, normalmente tendrá otra
oportunidad.
 mal comportamiento y marcas personales.

¿Qué sucede cuando los clientes de Mesh actúan mal? Esta es una
preocupación expresada por quienes abogan por las ventajas de la propiedad.
¿Qué pasa si un tipo que usa un automóvil compartido antes que yo tiene un
niño que arroja galletas de animales por todo el asiento? Se suponía que debía
dejar el auto como lo encontró, lleno de gasolina, no galletas de animales. Si
hubiera llegado a Mini Mucho y hubiera galletas de animales por todo el
asiento trasero, lo habría considerado una mala primera experiencia. Habría
llamado a Zipcar y lo habría considerado un inconveniente grave.
Con Zipcar y otros servicios de Mesh, la forma en que los miembros tratan
los automóviles, las herramientas, las bicicletas o las casas en circulación
afectará inevitablemente a otros usuarios. He sido culpable de dejar botellas de
agua de plástico vacías y periódicos en autos alquilados mientras salía
corriendo para tomar mi avión. Habrá este tipo de errores, pero también habrá
personas que elijan no seguir las reglas. Es probable que los servicios
incorporen un sistema de reputación para identificar a estos usuarios de "alto
riesgo" y cobrarles más o restringir sus opciones. Estas empresas encontrarán
un punto de equilibrio donde los derechos, las reglas y los precios de su oferta
coincidirán con su mercado y fomentarán las mejores prácticas. Pero parte de
la experiencia de Meshy es sentirse parte de algo. La gente tiende a ser un poco
más consciente. Es menos probable que ocurra una mala conducta cuando las
personas se sienten parte de una red comunitaria. En 2009, Elinor Ostrom y
Oliver Williamson recibieron el Premio Nobel de Economía por sus estudios
pioneros sobre la eficacia con la que los grupos de personas gobiernan “los
bienes comunes” que comparten. Ostrom investigó cuidadosamente los
recursos gestionados por la comunidad desde hace mucho tiempo, desde
pastizales suizos hasta bosques japoneses y sistemas de riego en España y
Filipinas.
Un amigo mío recibió una demostración instructiva del comportamiento de
la comunidad cuando fue contratado por la empresa eléctrica brasileña para
ayudar a lidiar con un problema crónico. Los residentes de las favelas urbanas
desvían habitualmente la electricidad a sus hogares, lo que le cuesta a la
empresa de servicios públicos millones de dólares. La empresa había lanzado
varias medidas enérgicas en vano. Mi amigo descubrió que los residentes no
consideraban que tomar la electricidad fuera un robo: solo es robar si le quitas
la electricidad a un amigo. Para ellos, la utilidad era un poder distante que no
conocían ni en el que no confiaban. Mi amigo sugirió que la empresa se
involucrara más en las comunidades para generar confianza. Citó el sistema de
metro brasileño, que tiene poco robo o puerta
saltando. La autoridad de tránsito atrapa a los infractores, pero no los envía a la
policía. En cambio, trabajan con organizaciones vecinales llamadas juntas de
vecinos, que hacen cumplir las reglas. Si hay una multa, la junta de vecinos la
paga. La diferencia entre la empresa de servicios públicos y la autoridad de
tránsito es que los funcionarios del metro han depositado su confianza en las
comunidades y la recuperan a cambio. Para la autoridad de tránsito brasileña y
para las empresas Mesh, mantener la confianza y una buena reputación con los
clientes reduce el mal comportamiento y crea un amortiguador si ocurre.
Más allá de las presiones sociales que entran en juego en la malla, también
se pueden aplicar presiones financieras. Si alguien toma prestado un libro de la
biblioteca y lo devuelve en malas condiciones, la bibliotecaria puede poner los
ojos en blanco y tomar una nota para sí misma. Pero en un sistema de uso
compartido de automóviles, bicicletas o herramientas, donde el mismo bien
físico es reutilizado por una comunidad relativamente pequeña de personas, la
empresa puede atribuir un valor o costo a la condición en la que se devuelven
las cosas. Con el tiempo, las empresas Mesh pueden recompensar el buen
comportamiento y / o recaudar impuestos. Pueden reducir las tarifas cuando
algo vuelve a estar en perfectas condiciones y aumentar las tarifas para los
miembros que son más duros con los productos que otras personas y, por lo
tanto, aumentan los costos de mantenimiento. Las empresas de malla pueden
crear segmentos de clientes de acuerdo con la forma en que se comportan con
los productos. El precio será relativo a eso. La rentabilidad llegará
gradualmente a un equilibrio justo, miembro por miembro, porque las
empresas Mesh tendrán acceso a la información sobre el "rendimiento" de un
usuario.
Por supuesto, las empresas Mesh deben hacer todo lo posible para fomentar
el sentido de comunidad que recompensa la retroalimentación directa y
desalienta el mal comportamiento de los clientes. Si una empresa tiene éxito en
la construcción de ese sentimiento entre sus miembros, se verá recompensada
de muchas maneras. Confía en mí en eso.
 6

La malla como ecosistema

QUÉ HAY AQUÍ: nos vemos en la nube; encuentra un nicho y ponte de

pie allí; sus clientes son los clientes de sus clientes; el redescubrimiento
del cómo; no duermas, adáptate.

En 2006, un película documental titulada ¿Quién mató al coche eléctrico?

logró llamar la atención popular. La película contó con celebridades de
Hollywood como Tom Hanks, Alexandra Paul y Ed Begley Jr. celebrando y
luego de luto por sus autos eléctricos EV1. GM había utilizado a las
celebridades para probar los autos y luego se los llevó abruptamente. La
película acusa a las industrias automotriz y petrolera, así como a funcionarios
de California y de la administración Bush, por aplastar una prometedora
tecnología de bajas emisiones. Hacia el final del documental, los realizadores
rastrean el estacionamiento donde los EV1 recuperados están abandonados.
Allí, la cámara captura algunas tomas dramáticas al estilo de 60 Minutes de
Alexandra Paul y otros manifestantes arrestados mientras intentan bloquear los
enormes camiones que transportan los autos para ser demolidos. Ciertamente,
Pero también es cierto que la cantidad de elementos y partes que deben
unirse para crear una tecnología madura y económicamente viable como los
vehículos eléctricos es abrumadora. Los investigadores universitarios y
privados, los reguladores gubernamentales y los competidores industriales
deben compartir información y un propósito común. Debe existir la voluntad
política y comercial para impulsar la creación de una infraestructura
completamente nueva para apoyar a los vehículos. A pesar de estos obstáculos,
hay indicios de que las piezas del rompecabezas pueden finalmente estar
uniéndose, lideradas en parte por una empresa con sede en Palo Alto llamada
Better Place. El director ejecutivo, Shai Agassi, dice que nombró a la empresa
en respuesta a la simple pregunta planteada en una reunión del Foro
Económico Mundial en Davos, Suiza: "¿Cómo podemos hacer del mundo un
lugar mejor?"
Better Place ha logrado atraer a varios socios para diferentes piezas del
rompecabezas del vehículo eléctrico, o como me gusta pensar, el “ecosistema”
de vehículos eléctricos. La función principal de Better Place es crear y ejecutar
una red de estaciones de conmutación de baterías. El vehículo eléctrico se
detiene en la estación, que se parece a un lavado de autos, y un robot
El brazo reemplaza la batería casi agotada por una recargada. Para la
conducción en la ciudad a corto plazo, habrá estaciones de carga compactas
ubicadas en las residencias de los clientes y en los estacionamientos, tiendas
minoristas y otros lugares convenientes. Better Place se ha asociado con
Renault para construir los automóviles y con varios gobiernos, incluidos los de
Dinamarca, Australia y California, para apoyar el desarrollo de la
infraestructura. La compañía planeó su primer lanzamiento en Israel, donde se
han instalado mil estaciones de carga y más por venir, seguido de Dinamarca.
La infraestructura de vehículos eléctricos requiere estándares, al igual que
Internet. El modelo de Agassi era el teléfono móvil, donde los conductores
pagaban millas de la misma forma en que los usuarios de teléfonos pagan por
minutos. Al igual que los teléfonos, la creación de estándares de diseño para
los autos que funcionan con baterías es una pieza crucial y difícil en la
industria automotriz, donde tradicionalmente el único estándar de combustible
requerido ha sido el diámetro del orificio para la bomba de gasolina. El éxito
depende de los sistemas operativos que pueden comunicarse entre sí y
coordinar una serie compleja de acciones sin problemas. No es de extrañar que
Better Place se haya centrado en construir el sistema operativo de los vehículos
eléctricos. La empresa se concibió dentro del sector de la tecnología, donde
Agassi fue anteriormente un alto ejecutivo del gigante de software empresarial
SAP. De hecho, al igual que muchas empresas de Mesh, Better Place se ve
mejor como una empresa de información. Los datos necesarios para que el
sistema funcione sin problemas y los datos que recopila para mejorar el
servicio son la principal plataforma para compartir. Esto se configura muy bien
para que la red Better Place ofrezca servicios de valor agregado, informes de
tráfico, direcciones, análisis de eficiencia y comentarios a los fabricantes para
mejorar el rendimiento de los vehículos eléctricos. El sistema operativo es la
columna vertebral de las dimensiones físicas compartidas de la empresa,
incluidas las baterías, las estaciones de conmutación y las fuentes de energía.
Better Place no es solo un negocio de malla, sino el centro de lo que yo
llamo un "ecosistema de malla". Una de las fortalezas principales de Mesh es
la capacidad de integrar por completo grupos de socios y sistemas para
compartir información.
 condimente su malla. conseguir socios.

Como se mencionó en el capítulo 1, las múltiples transacciones involucradas

en los negocios de Mesh también amplían las oportunidades de asociación.
Para un emprendedor, parte de la alegría y la emoción de Mesh es que abre
nuevas formas de crear asociaciones, hacer ofertas y llevar productos a
mercados específicos con herramientas que no se han suministrado juntas
antes. Las marcas jóvenes encontrarán puntos dulces muy rápidamente. Ellos
atenderán mercados especializados o comunidades locales y harán
intersecciones entre entretenimiento, comida u otros servicios.
Las clases de servicios, como el transporte y los viajes, son oportunas para
organizar los ecosistemas de malla. (Un favorito personal: para evitar conducir
en estado de ebriedad, Heineken se ha asociado con compañías de taxis en las
principales ciudades para crear Taxi Magic, un servicio gratuito de reserva en
línea).Homeexhange.com podría emparejarse con RelayRides, Spride Share o
WhipCar para ofrecer a sus clientes un trato en un servicio de automóvil local.
Roomorama, como señalé anteriormente, hace arreglos de alojamiento con
festivales de cine y conferencias. Tal vez podrían agregar un socio para
compartir bicicletas o usar los datos del consumidor para averiguar qué
restaurantes o eventos cercanos podrían atraer a los espectadores.
Por supuesto, compartir bicicletas solo es algo bueno. Pero la oportunidad
más rica es recolectar marcas similares o coconspiradores interesantes para
crear un ecosistema de servicios, desde otros tipos de equipos deportivos, hasta
una herramienta compartida con llaves para bicicletas, hasta una asociación de
albergue, para clientes seleccionados. Los negocios dentro de la red logran un
mayor valor al integrarse cuidadosamente con otros servicios. Con el tiempo,
los socios tendrán cada vez más datos para crear ofertas cada vez más
personalizadas. Los socios se sienten atraídos por los ecosistemas Mesh para
proporcionar productos y servicios a audiencias de ideas afines, donde la voz,
el tono, el paquete y el precio atraen a ese mercado.
La integración de información de su propio sistema y de otros sistemas
permite a las empresas ofrecer un mejor servicio a un tipo particular de cliente.
Dado que la malla es interactiva con todas las partes: la empresa, la comunidad
a la que presta servicios y los socios, la información es nueva (y, en algunos
casos, su valor es perecedero). Estos negocios tienen el combustible para crear
nuevos incentivos o expectativas, moldeando continuamente sus ofertas y, por
lo tanto, sus marcas. Ahí es cuando el acceso realmente triunfa sobre la
propiedad.
 Las empresas de malla también pueden expandir sus horizontes jugando con
socios inesperados. La mayoría de la gente piensa en AARP simplemente
como una organización que apoya a las personas mayores. Pero AARP también
es efectivamente una organización de marketing dirigida a una comunidad
importante e interesante. Para un negocio de Mesh, como el uso compartido del
hogar o la tutoría y la educación, asociarse con AARP podría ser un boleto para
llegar a millones. Todas las ofertas no llegarán a millones de personas de
inmediato, o quizás nunca. Aún así, las empresas de malla pueden ser
imaginativas al crear ofertas que tengan sentido para los compradores que
ahora gravitan hacia los grandes minoristas.
Las empresas de malla se encuentran en las primeras etapas del desarrollo de
ecosistemas para servir a los mercados. Una de las atracciones emprendedoras
de la próxima década será observar y ayudar a estas empresas a desarrollar
ecosistemas maduros para asociarse, compartir información y materiales y
atender a los clientes.
 encuentra un nicho y ponte de pie allí antes de que alguien
más lo haga.

La metáfora del ecosistema contiene varios elementos útiles para las empresas
Mesh. La naturaleza opera en sistemas integrados. El verdadero valor radica en
cómo todos los elementos de un ecosistema trabajan juntos para sostener la
vida a lo largo del tiempo, medido en milenios, no en trimestres fiscales. Estas
son algunas de las formas en que un ecosistema Mesh imita uno natural:
1. La naturaleza no solo está integrada, aborrece el vacío. Los nichos se
identifican y se llenan rápidamente, una estrategia competitiva crucial
para las empresas Mesh.
2. La naturaleza es resistente y adaptable. Los cambios estacionales y los
eventos catastróficos pueden alterar el patrón, pero surge una nueva vida.
Las empresas existentes también se vuelven más resistentes y sostenibles
en un ecosistema Mesh.
3. En la naturaleza, el "desperdicio" es comida. Los desechos de un
sistema se convierten en alimento para otro, nunca se desperdicia. La
vegetación y los animales se descomponen para hacer suelo fresco. Los
bosques absorben dióxido de carbono y exhalan oxígeno; hacemos lo
contrario. Estos procesos son eficientes. Un ecosistema Mesh también
evoluciona para utilizar y reponer los recursos disponibles de manera
simultánea y eficiente.
 soldar por puntos ese nicho.

Dado que su infraestructura de información es capaz de identificar mejor las

necesidades y deseos de los clientes, las empresas Mesh encuentran y llenan
fácilmente nichos viables. Virgin Group, por ejemplo, es bueno para crear su
propia competencia. Inicia muchas, muchas empresas con la expectativa de que
no todas necesitan trabajar: Virgin Media, Virgin Mobile, Virgin Music.
Recientemente, creó un servicio de taxi compartido en Nueva York y Londres
llamado taxi2, que es gratuito para los pasajeros de cualquier aerolínea. A los
ejecutivos de Virgin les gusta simplemente tirar los espaguetis en la pared para
ver si se pegan. Buscan nichos que sean lechos fértiles para clientes de alto
valor y futuros mercados jugosos.
Prosper, la empresa de préstamos peer-to-peer, descubrió un nicho abierto
por la crisis bancaria. Con la confianza de la gente decayendo en los grandes
bancos, algunos recurrieron a Prosper como alternativa. Además, como el
mercado impidió que los bancos más pequeños hicieran préstamos locales,
Prosper pudo cubrir parte del vacío. Algunos de los propios bancos acudieron a
la empresa en busca de ayuda.
Los nichos a menudo ocurren cuando los clientes están inquietos por las
opciones actuales, como lo estaban con los bancos. Del mismo modo, Etsy es
un intercambio de artesanías que creció después de encontrar una comunidad
especializada de clientes en eBay hace unos años. Un gran desafío para una
empresa como eBay es retener a los primeros e importantes clientes mientras
intenta escalar para obtener más. Las empresas abordan este problema de
diferentes formas. EBay adquirió PayPal, que mejoró su plataforma, integró
estrechamente sus servicios de transacciones centrales y proporcionó un mundo
de datos completamente nuevo a sus comerciantes. La compañía también se
expandió regionalmente y en nichos verticales, como el exitoso eBay Motors.
Pero a medida que crecía, eBay solo podía ofrecer una personalización limitada
para audiencias más pequeñas.
Los fundadores de Etsy aprovecharon este fenómeno empresarial. Se dieron
cuenta de que había muchos artesanos en eBay que fabricaban joyas, ropa,
artículos para el hogar, regalos, sombreros y artículos especiales. Estaban
comprando, vendiendo y hablando entre ellos, y estaban ansiosos por crear una
experiencia centrada en el artesano. Etsy identificó a los artesanos como un
nicho en crecimiento y lanzó una plataforma diseñada específicamente para
ellos. Etsy cobra a los artesanos menos dinero que eBay, pero aún así obtiene
una ganancia impresionante. Es un buen ejemplo de una empresa que
básicamente dice: "Puedo satisfacer sus necesidades especiales mejor que esas
personas más importantes".
 Etsy encontró un nicho y creó una plataforma para compartir estilo Mesh
para una comunidad de creadores. Un número desproporcionadamente alto de
miembros de la comunidad de Etsy también son compradores dentro de la
comunidad. De esta manera, devuelven el dinero a la comunidad, empoderando
a otros artesanos. Los miembros comparten dinero, conocimientos y la propia
artesanía. Los artesanos se juntan para hacer co-ofertas como, "Yo haré un
sombrero si tú haces un suéter". O, "Te arrojaré las joyas si tú haces ese
atuendo". Etsy está trabajando actualmente para crear redes sociales más
sólidas. Digamos que un hombre de Carolina del Norte está buscando un
regalo para su esposa y a ella realmente le gusta la lana de llama.

CASO DE ESTUDIO:
Prosperar

En 2006, Chris Larsen vio los ingredientes de una tormenta perfecta. Los
prestatarios de Estados Unidos habían obtenido acceso a sus puntajes
crediticios por primera vez un año antes. Unos años antes, se puso en línea
un sistema de transferencia electrónica de fondos a nivel nacional llamado
Automated Clearing House (ACH). Las redes sociales despegaban. El
escenario estaba preparado, pensó Chris, para los préstamos rentables de
igual a igual (p2p).
Chris acaba de vender una empresa, E-Loan, y cofundó Prosper, un
mercado de préstamos p2p, con más de $ 40 millones en fondos de capital
de riesgo. Prosper ofrece una forma conveniente y transparente de obtener
un préstamo personal o invertir en préstamos en términos
considerablemente más favorables que los que ofrecen los bancos. Los
miembros registrados de Prosper solicitan préstamos o pujan por ellos a
través de una plataforma de subastas en línea. Quizás alguien esté
iniciando un negocio de jardinería o una familia esté pagando la matrícula
universitaria de su hija. Los prestatarios describen cómo utilizarán el
dinero e indican el interés más alto que están dispuestos a pagar. Después
de considerar las historias personales de los prestatarios y la devolución
propuesta, los prestamistas seleccionan préstamos de los listados y ofertan
por ellos en incrementos de $ 25 a $ 25,000. Una vez que finaliza una
subasta,
Prosper es ahora la institución más grande de este tipo en los Estados
Unidos, pero experimentó un importante bache en el camino. La Comisión
de Bolsa y Valores (SEC) realizó una investigación temprana sobre la
oferta principal de Prosper para determinar si la empresa debería estar
obligada a cumplir con las regulaciones bancarias. Prosper argumentó que
era un mercado, no un banco, y no se le debería exigir que mantuviera un
cierto porcentaje de dinero en
 mano en relación con el número de préstamos que emite. Después de un
año de investigación, los investigadores de la SEC estuvieron de acuerdo.
En los cuatro años posteriores al lanzamiento de la empresa en 2006,
los 930.000 miembros de Prosper habían financiado $ 190 millones en
préstamos. Es una de las muchas empresas financieras p2p prósperas,
incluido el primero de estos mercados, Zopa, que tiene su sede en el Reino
Unido y se ha expandido a Italia y Japón. Todos facilitan préstamos
individuales y ofrecen tasas de rendimiento significativamente más altas
que los bancos tradicionales. En un artículo reciente, American Banker,
una destacada revista especializada en comercio, reconoció esta ventaja al
recomendar los préstamos p2p como una clase de activos atractiva para la
diversificación de carteras de inversión. Otras compañías financieras p2p,
como Lending Club, SmartyPig, BigCarrot, GreenNote,
Kisskissbankbank, auxmoney y smava, han ingresado al campo, a menudo
enfocadas en una geografía o tipo de cliente en particular. El árbol de
financiación p2p está creciendo rápidamente.

La empresa lo dirigirá a los artesanos con productos de lana de llama, incluidos

los que crían llamas y hilan y tiñen a mano su propia lana.
Hacer revista, un spin-off de O'Reilly Media, define un nicho relacionado.
Aunque tienden a operar de forma independiente, los creadores comprenden
una comunidad vital y emocionante, de la cual los artesanos son un
subconjunto. Desde una perspectiva de mercado tradicional, los Makers se han
considerado marginales, pero son un buen alimento para los negocios de Mesh.
Organizan una Maker Faire anual. Es un evento de fin de semana fenomenal
que reúne a creadores de todo el mundo con otros creadores, aspirantes a
creadores y apreciadores de creadores. Muchos son buenos adoptadores
tempranos; por lo general, pueden soportar los contratiempos y reírse de ellos.
La comunidad incluye personas interesadas en robótica, arquitectura, ropa,
comida, paracaídas, bicicletas y muchas otras cosas. Piensan en el entorno
construido, la energía y el transporte. El mundo de las personas apasionadas
por diseñar, fabricar, reparar, y embellecer las cosas se está acelerando. Los
hackerspaces, por ejemplo, son sitios que apoyan a quienes desean iniciar o
unirse a una comunidad local donde las personas comparten un espacio físico,
equipos e ideas para trabajar en proyectos.
Incluso hay comunidades emergentes entre los Creadores, como el creciente
grupo de bricolaje (hágalo usted mismo). Una empresa llamada Instructables
ha creado un método simple para demostrar proyectos de hardware de
bricolaje, con la idea de que si las personas pudieran mejorar en la fabricación
de cosas, entonces comprarían e importarían menos cosas. Chris Anderson,
editor de la revista Wired, sostiene que los fabricantes de productos
tradicionales se sentirán presionados por los aficionados al bricolaje que tienen
un acceso más rápido y menos costoso a herramientas sofisticadas para diseñar
y hacer cosas. El bricolaje también puede beneficiar a ciertas empresas de
Mesh al eliminar las
obstáculos logísticos para la creación de nuevos productos y servicios, o la
reparación y mejora de los antiguos. Aunque es un pequeño porcentaje del
mercado, la comunidad de bricolaje ha crecido sustancialmente desde 2005.
 Dime donde duele.

Las empresas de malla también pueden encontrar nichos dentro de un mercado

buscando puntos de dolor para el cliente. The Mesh cambia las reglas del
juego. Durante la transición, los empresarios tienen la oportunidad de crear
superficies más suaves a lo largo del camino, para asegurarse de que la
sustitución no sea un sacrificio. He aquí un ejemplo. Imagínese un padre que
quiere un automóvil para poder dejar a los niños en la escuela antes de ir al
trabajo. Él piensa que tendrá que caminar hasta la ubicación de auto
compartido desde su casa con sus hijos, sus bolsas de almuerzo, los asientos
del automóvil, la película de Netflix y cualquier otra cosa. Eso elimina la
conveniencia de todo el proceso, incluso si el automóvil está a dos cuadras de
distancia. ¿Y si hubiera una forma de almacenar todas esas cosas en el lugar de
recogida? Quizás Netflix podría entregar directamente a la pequeña caja de
acciones o tableta móvil del padre. Quizás un vendedor cercano ofrezca bolsas
de almuerzo saludables para los niños. Estos servicios de nicho ayudarían a
eliminar los problemas del padre con el uso del servicio de coche compartido.
Está creciendo la cantidad de sitios web y aplicaciones que facilitan el
intercambio. Expensure es una herramienta gratuita y segura que ayuda a las
personas que viven o viajan juntas a realizar un seguimiento, gestionar y
resolver rápidamente los gastos conjuntos compartidos de forma segura. La
herramienta resuelve un problema común para las personas que comparten
habitaciones, automóviles, herramientas o prácticamente cualquier otra cosa. A
medida que las personas comienzan a hacer un cambio hacia la malla, las
empresas inteligentes como Expensure pueden ver los impedimentos que
desalientan a las personas o los mercados de usar los servicios de la malla. Para
los emprendedores, estos puntos de dolor se convierten en nichos de
oportunidad deslumbrantes y esperanzadores.
 no duermas la siesta. adaptar.

Los negocios de malla son resistentes. Están estructurados para adaptarse

rápida y bien a las nuevas condiciones o deseos de los consumidores. Cuando
una persona tiene una bicicleta o una casa, cambiar el modelo o la ubicación
puede resultar difícil. Las empresas de malla pueden ofrecer un modelo de
bicicleta diferente o ampliar las ubicaciones disponibles para casas de
vacaciones con relativa facilidad. A medida que cambian la tecnología, las
políticas gubernamentales, los tipos de combustible, los precios de las tarifas
aéreas u otras condiciones, las empresas Mesh pueden ajustar sus ofertas. Dado
que están completamente integrados con sus socios y clientes, pueden iterar y
adaptarse rápidamente y bien.
El contacto frecuente y transparente con clientes y socios equipa a las
empresas Mesh para detectar problemas, tendencias y oportunidades de manera
temprana. Luego, pueden responder rápidamente para fortalecer la confianza
del cliente o actualizar sus ofertas. Cuando los vehículos híbridos llegaron al
mercado, hubo una gran cantidad de escepticismo por parte de los clientes y
resistencia a saltar con ambos pies. La gente se mostró reacia a ser la primera
en comprar. Los negocios de mallas permiten que nuevos productos como los
híbridos se introduzcan más como tapas, primero como muestra. Luego, si el
producto es bien recibido (o preferiblemente irresistible), los clientes pueden
usarlo regularmente y decirles a los demás lo divertido y fácil que es de usar.
Como ocurre con cualquier negocio, los primeros entusiastas son grandes
aliados. La ventaja adicional en un negocio Mesh es que el umbral de
participación, lo que un cliente necesita para superar la dificultad de usar un
nuevo producto, es significativamente menor que lo que requiere una compra
completa. Incluso para las empresas tradicionales que buscan vender
productos, una oferta de estilo Mesh puede reducir la resistencia a nuevas
compras. Un servicio compartido puede ser la versión empresarial de
tryvertising, una forma de que los clientes prueben el vehículo eléctrico, por
ejemplo, sin un gran compromiso financiero por adelantado. El umbral más
bajo para el compromiso produce menos estrés para el nuevo cliente y le da a
la empresa la oportunidad de obtener comentarios de varios clientes en poco
tiempo.
Considere la adaptación de thredUP a esas personas bajas y caras con las que
vivían sus clientes iniciales (también conocidos como niños). La base inicial de
adultos satisfechos de la compañía con nuevas camisas abotonadas
intercambiadas les permitió conocer un pequeño secreto: los niños requieren
cambios completos de vestuario en un horario regular y en su mayoría
predecible. En otras palabras, los pequeños cabrones son caros. ¡Voilà! Definió
una necesidad de alto valor y gran mercado que no desaparecerá en el corto
plazo. ThredUP
escuchado y aprendido. Aprovechó la plataforma que ya había construido y
luego se relanzó con un enfoque completamente nuevo. De esa manera,
mantuvo a la mayoría de sus clientes originales y también ganó clientes más
cortos.
 desperdicio es igual a comida.

La mayoría de los empresarios entienden que, sin importar en qué país viva,
habrá consecuencias financieras por crear o albergar desechos, ya sea en forma
de energía, basura o recursos naturales desperdiciados. Varios países, que
ahora incluyen a los Estados Unidos, exigen cada vez más a los fabricantes que
reciclen, reutilicen los materiales o paguen por la eliminación de sus productos.
Hoy en día, todas las empresas se esfuerzan por optimizar las cadenas de valor
donde se crean y se llevan al mercado los productos y servicios. En el futuro,
espero que se le preste la misma atención a la “cadena de valor inversa”:
recuperar el valor del producto recuperado o sus materiales. Los fabricantes,
minoristas y reguladores ya están comenzando a enfocarse en diseñar sistemas
para crear valor a partir de los productos después de que su uso inicial haya
expirado. Se desarrollará una nueva infraestructura para que los productos se
actualicen, respalden, mantengan y reparen. Este es un gran cambio, y llegará
pronto, trayendo consigo grandes nuevas oportunidades (y consecuencias).
El desperdicio representa la subutilización de los recursos existentes. En los
negocios, existe un término técnico para el empleo eficiente de activos físicos:
gestión del rendimiento. Cada vuelo de un avión, por ejemplo, requiere un
cierto desembolso económico, independientemente del número de pasajeros
que lleve. Se debe pagar al piloto, los comisarios y el personal de
mantenimiento ya sea que haya 7 pasajeros o 270. El costo del combustible y
el desgaste del avión son los mismos. Una vez que el avión despega con siete
pasajeros, desaparece, al igual que sus costos y ganancias. Las aerolíneas han
utilizado varios métodos para aumentar el número de pasajeros en cada vuelo
(desafortunadamente, incluido el overbooking). Las empresas de malla pueden
mantener una gestión de rendimiento superior. La densidad de la información
de los consumidores que reciben les permite administrar los recursos (y el
desperdicio) de manera eficiente, regular y adecuada.
De hecho, recuperar y compartir materias primas y recursos naturales es una
parte fundamental de la malla. Compartir piezas de acero, o el acero en sí, es al
menos tan importante en la malla como compartir coches. Earth, después de
todo, es la plataforma de intercambio definitiva. El apodo de desperdicio es
comida se aplica con fuerza adicional a los ecosistemas de las empresas Mesh.
Los socios clave que no están necesariamente involucrados en hacer una oferta
visible al cliente utilizarán en su lugar el "desperdicio". Están surgiendo
rápidamente empresas de empresa a empresa que reutilizan y reciclan piezas y
materiales. Muchos fabricantes, con el estímulo del gobierno, están
comenzando a reciclar sus
producto al final de su vida útil, para ser deconstruido para piezas y materiales.
RecycleBank, por ejemplo, se asocia con ciudades ofreciendo créditos con
empresas participantes para reciclar productos. La organización recupera
dispositivos y materiales viejos, y gana dinero con las ciudades reduciendo las
facturas por depositar la basura en los vertederos.
Como se mencionó anteriormente, en un ecosistema Mesh los productos
están diseñados para ser mantenidos, de alto rendimiento y útiles. Las
empresas encontrarán nichos para mantener y dar servicio a los productos. Las
empresas de bicicletas compartidas pueden ofrecer sus propios servicios de
reparación y reciclaje. Las piezas utilizables se renovarían y reutilizarían de
manera eficiente para mantener la flota de bicicletas. Otros se descompondrían
para recuperar materiales constituyentes, como acero y caucho.
Alternativamente, las empresas que ofrecen esos servicios pueden crecer en
torno a las empresas de bicicletas compartidas. En cualquier caso, las compras
de la empresa se guiarían tanto por lo que sucede en la parte final de la cadena
de valor como en la parte delantera.
El clúster de empresa a empresa que se desarrolla dentro de una red Mesh
tendrá otras ventajas a largo plazo. Las empresas, en lugar de los consumidores
individuales, tomarán muchas de las decisiones de compra. Un servicio de
intercambio de herramientas comprará muchas herramientas. A medida que se
amplíe el intercambio de herramientas, estas empresas estarán en mejores
condiciones de definir lo que quieren los diferentes grupos de clientes, lo que a
su vez influirá en sus propias decisiones de compra y, en última instancia, en lo
que ofrecen los fabricantes. Si bien se basan en los comentarios de los
consumidores, incluidos los datos sobre cómo se utilizan de hecho las
herramientas, las empresas que comparten herramientas tendrán más influencia
y comunicación con los fabricantes que el consumidor individual. Y estas
empresas, como todas las empresas de mallas, querrán productos que sean
duraderos, que se puedan reparar más fácilmente y que tengan piezas que se
puedan reciclar.
Más allá de las empresas y los gobiernos, muchas personas también
comprenden que los ecosistemas globales se ven comprometidos. Saben que la
fascinación por comprar cosas nuevas y luego tirarlas no puede sostenerse. En
respuesta a esta preocupación, las empresas orientadas al consumidor han
inventado formas inteligentes de reducir y reutilizar los residuos. Una que me
gusta es Rickshaw Bags, que ha fabricado mochilas y carteras con botellas de
plástico recicladas de refresco, sobre todo de Coca-Cola. También han
diseñado una bolsa inteligente y colorida llamada Round Trip Shipper.
Después de que uno de sus productos llega por correo en un paquete de envío
de ida y vuelta, aplica la etiqueta de franqueo prepago adjunta y devuelve la
bolsa al buzón. LooptWorks es un minorista que convierte los desechos en
material que se puede usar en ropa y otros equipos. JGoods ofrece a los clientes
un “kit de restauración de zapatillas” para sacar más vida de sus zapatillas, lo
que considero una especie de reciclaje personal. También hay aplicaciones,
incluidas Freecycle, ecofindeRRR, Earth911 y, en el Reino Unido, reuze y
Recycle Now, que lo ayudan a encontrar dónde reciclar casi
cualquier cosa. Algunos minoristas ofrecen a los consumidores una pequeña
cantidad de dinero o crédito por reciclar modelos más antiguos. La oferta es:
Traiga su antiguo dispositivo. Lo reciclaremos y le daremos un 20 por ciento
de descuento en su próxima compra. El minorista genera lealtad y da un
pequeño paso hacia su reposicionamiento como un negocio orientado al
servicio.
Al igual que las empresas, las personas también pueden lograr una mejor
gestión del rendimiento personal a través de la malla. WhipCar y CouchSurfing
permiten que un individuo obtenga más uso por un costo solo marginalmente
mayor desde su automóvil y, bueno, desde su sofá. Esta gestión de rendimiento
personal se basa en la información y las herramientas de información
disponibles para el individuo a través de la asociación con un negocio Mesh,
otra ventaja más del acceso sobre la propiedad.
 diseño personalizado para todos.

Además, en el futuro, los clientes pueden ayudar a determinar cómo se integra

su ecosistema Mesh. Cuando hablé con personas que participan en
cooperativas de alimentos, una de las cosas que a la gente le encanta es la
capacidad de influir mucho en la selección de productos y proveedores. La
empresa de servicios telefónicos Credo pide a sus clientes que elijan a qué
causas dignas donará un porcentaje de sus ganancias. Incluso cuando las
empresas Mesh formen asociaciones en un área local o entre clientes similares,
es probable que su ecosistema se una de una manera muy diferente a la mía. La
forma en que las empresas le hablen se basará específicamente en lo que
necesita y lo que ha pedido.
Lo mejor de todo es que, a medida que los ecosistemas Mesh mejoran y
maduran, no solo imitarán el uso que hace la naturaleza de los desechos como
alimento. Literalmente ayudarán a preservar y restaurar los ecosistemas de la
naturaleza, haciéndonos a todos un poco más ricos.
 7

Abierto a la malla

QUÉ HAY AQUÍ: y luego había una red, y estaba abierta; ¿qué es lo que
estás escondiendo ?; abrirse y hacer que las cosas buenas sucedan más
rápido; esperando transparencia; Al principio, todos nos beneficiamos;
más adelante, puede que quiera que me devuelvan mis juguetes.

En la tarde En la década de 1990, dos jóvenes arquitectos, horrorizados por la

difícil situación de los refugiados de guerra en Kosovo, reaccionaron de una
manera convencionalmente humanitaria. Querían ayudar. Pero la forma en que
la joven pareja eligió responder estaba lejos de ser convencional. Crearon una
red y una forma innovadora de compartir ideas que involucró a sus compañeros
profesionales. Esa red, Architecture for Humanity, ha desatado la inventiva de
miles desde su fundación en 1999. Tipos similares de redes, donde la
información y los recursos se comparten más libremente, pueden llevar a los
negocios Mesh a una velocidad vertiginosa.
La pareja, Cameron Sinclair y Kate Stohr, comenzó de forma sencilla.
Crearon un concurso de diseño abierto para construir hogares para los
refugiados. Para su sorpresa, surgieron cientos de ideas, incluida una para
construir nuevas estructuras a partir de escombros y otra para cabañas de
cáñamo inflables de bajo costo. El siguiente paso fue una iniciativa para
construir clínicas de salud móviles en África para combatir el VIH / SIDA.
Una vez más, respondieron arquitectos de todo el mundo. Uno diseñó una
clínica rotativa que comienza con la siembra de semillas de kenaf. La planta
comestible crece cuatro metros en un mes. En la cuarta semana llegan los
médicos. Con los aldeanos, los voluntarios cortan el espacio de la clínica, una
especie de oficina de círculo de cultivo, y agregan un techo liviano. Cuando los
médicos han hecho su trabajo, el pueblo se come la clínica.
Las grandes ideas fluyeron y también crearon un problema. Los arquitectos
querían facilitar la reproducción de los mejores y más apropiados diseños en
todo el mundo en desarrollo. Pero les preocupaba que alguna empresa pudiera
tomar los planos gratuitos y obtener ganancias a partir de ellos. Con Internet,
este problema se ha convertido en una preocupación común para los creadores.
¿Cómo se comparte la propiedad intelectual sin que su trabajo sea estafado o
utilizado para fines no deseados?
Architecture for Humanity recurrió a Creative Commons, una organización
desarrollada por Larry Lessig, profesor de derecho en Stanford. A través de un
mecanismo de licencia bastante simple, Creative Commons ha permitido que la
propiedad intelectual sea
compartido ampliamente bajo los términos decididos por el creador: más de
130 millones de obras han sido licenciadas en 50 países desde 2002. Las
opciones incluyen uso completamente gratuito, uso gratuito solo en
circunstancias restringidas (generalmente solo se usa para fines sin fines de
lucro) y una opción similar a la ordinaria derechos de autor. Para los
arquitectos, el grupo de Stanford diseñó una solución elegante, la Creative
Commons Developing Nations License. Utilice el diseño para el propósito
previsto, no hay problema. Úselo fuera del mundo en desarrollo para obtener
ganancias, pagar regalías. Una instalación deportiva combinada y una clínica
de VIH / SIDA en Sudáfrica fue el proyecto construido bajo la nueva licencia.
 y luego había una red, y estaba abierta.

Entonces Architecture for Humanity dio un paso importante más allá. Para
facilitar el intercambio generalizado de buenas ideas, idearon la que quizás sea
su mayor innovación, la Red de Arquitectura Abierta. (El premio TED, ganado
por Cameron Sinclair en 2006, apoyó en gran medida el desarrollo de la red).
Los arquitectos y otros diseñadores ahora pueden colaborar libremente a través
de Internet compartiendo y archivando sus mejores ideas. No solo los
arquitectos, sino también las comunidades y las ONG (organizaciones no
gubernamentales) pueden utilizar el recurso para diseñar proyectos locales
apropiados. El diseño, argumenta Architecture for Humanity, es el último
recurso renovable. Hoy, tienen 40.000 miembros en ochenta capítulos en
veinticinco países que participan. Su eslogan descarado es "Diseña como si te
importara un carajo".
¿Por qué crear plataformas de intercambio donde las ideas y la información
se puedan compartir libremente? Una vez que se refina la oferta principal, la
lógica comercial tradicional dicta que un enfoque más patentado lo distinguirá
de los competidores y creará protección contra ellos. Los creadores
individuales y las empresas han construido negocios y fortunas durante mucho
tiempo al registrar patentes y hacer cumplir el secreto. General Electric
controló las patentes de las bombillas, invirtió mucho en plantas para fabricar
las bombillas de manera eficiente y obtuvo ganancias al encender las bombillas
durante las décadas siguientes. Sony, Kodak, HP y muchos otros jugaron este
juego y ganaron. En el caso de Kodak, George Eastman incluso decidió ser
dueño de las vacas para hacer la gelatina necesaria para la emulsión de la
película. De esa manera, nadie fotos de un nacimiento, graduación, o la boda se
arruinaría debido a la gelatina contaminada de un proveedor externo. La
opinión del Sr. Eastman en ese momento era que Kodak debería ser
directamente responsable de todos los aspectos de la calidad, ya que la calidad
de las fotografías marcaría la marca. Además, y con el tiempo, las ganancias de
la empresa aumentaron eliminando a sus proveedores o comprándolos.
El control de propiedad tiene ventajas significativas, especialmente una vez
que una empresa o categoría alcanza un cierto tamaño. La propiedad
intelectual, incluidos los procesos de fabricación, permite a las empresas
establecer una barrera defensiva sustancial contra la competencia. De hecho,
las corporaciones a menudo señalan el dominio en una categoría controlando
las ideas y la cadena de suministro y distribución relevante. El modelo
propietario tampoco se limita a empresas más antiguas. Marcas exitosas como
ya que Apple, Facebook y Google emplean estrategias similares. Si bien
algunas de sus plataformas brindan a los desarrolladores y clientes importantes
herramientas de colaboración, tienen cuidado de proteger lo que consideran su
propiedad intelectual principal, incluidos los datos de los clientes. Compran
competidores potenciales. o use su tamaño para eliminarlos.
Con el control de propiedad, una empresa puede administrar más
directamente su cadena de suministro, ejercer control de calidad y costos y
reducir riesgos. Históricamente, ha ganado una mayor influencia sobre la
regulación de la industria. Y elimina parte del riesgo de la ampliación. Antes
de invertir una gran cantidad de dinero en la creación de fábricas y canales de
distribución, querrá un seguro contra alguien que tome su idea o sus posibles
ganancias. Cuando Lexmark, Epson, HP o Sony fabrican impresoras que solo
aceptan sus propios cartuchos, se defienden de la competencia en el suministro
de tinta y obtienen un mayor margen en sus cartuchos patentados.
Pero el control patentado a lo largo de la cadena conlleva riesgos
significativos propios y puede ser un viaje espeluznante en el camino hacia
abajo. Con el tiempo, erosiona la confianza de los clientes, cuyas opciones se
han visto limitadas. El negocio ya no se trata de hacer crecer una categoría o de
servir a un mercado. El objetivo es simplemente optimizar las ganancias brutas
y extender la vida de la categoría de rápida maduración.

Empresas de mallas en diversas etapas de crecimiento.

Esto hace que la marca sea vulnerable. Los cartuchos de tinta patentados
pueden generar resentimiento en el cliente que un competidor puede explotar.
Si el competidor hace una oferta mejor, es probable que los clientes la acepten.
Como veremos en el próximo capítulo, eso es exactamente lo que sucedió en el
mercado de alquiler de películas.
La erosión de una marca también limita su extensibilidad. Cuando los
clientes confían en una marca, están más dispuestos a probar una nueva oferta
de productos. Lo contrario también es cierto. Si los clientes se molestan por
pagar precios exorbitantes por los cartuchos de impresión de la marca X, es
mucho menos probable que prueben una nueva línea de monitores que la marca
lanza.
Peor aún, ser menos abierto dificulta mantener actualizado el producto o
servicio. Cuando cercas tu propiedad intelectual, otros también construyen
cercas a su alrededor. La información sobre un mercado específico se limita a
lo que recopila la empresa. Eso significa menos comentarios y menos
capacidad para adaptar su oferta. Las nuevas ideas tienen que provenir del
interior de la empresa, donde hay una tendencia a resistirse a las innovaciones
que amenazan su "máquina bien engrasada". A pesar de todo lo que se habla en
la literatura sobre administración sobre “pensar fuera de la caja”, en realidad
ocurre muy poco. Todas estas dinámicas se refuerzan entre sí, acelerando un
ciclo descendente.
 al principio, todos nos beneficiamos. más adelante, quizás
quiera que me devuelvan mis juguetes.

Por otro lado, hay muchos ejemplos de cómo compartir abiertamente ideas e
información ha acelerado significativamente el desarrollo de una industria.
Aunque Internet y las herramientas de redes sociales han acelerado la adopción
de modelos de desarrollo abiertos, la idea no es nueva. En la Inglaterra del
siglo XIX, los propietarios de altos hornos compartían información técnica y
económica sobre los hornos en revistas especializadas y reuniones de
asociaciones comerciales. El resultado fue un rápido ritmo de innovación y
mejora de la productividad. Un resultado similar ocurrió en las fábricas de
papel de Nueva Inglaterra a principios del siglo XIX, así como en otras
industrias.
Un ejemplo más reciente, por supuesto, es el desarrollo de software abierto.
Al compartir ideas y código, los ingenieros de todo el mundo han mejorado
rápidamente la arquitectura, el rendimiento general y la seguridad del software.
Desarrollan rápidamente nuevas versiones y las depuran. Las redes sociales
aceleran aún más los tiempos de desarrollo. En algunos casos, corporaciones
muy grandes, como el gigante de software alemán SAP, están utilizando las
redes sociales para involucrar activamente a sus clientes a fin de detectar
problemas, sugerir mejoras y servir como mesa de ayuda para otros usuarios.
Este servicio también está disponible a través de terceros. Get Satisfaction es
un servicio al cliente de igual a igual que brinda soporte a empresas como
Zappos, Nike y Microsoft, pero también puede ser excelente para las empresas
emergentes de Mesh. La plataforma, que recientemente se hizo más fácil de
usar a través de una aplicación de Facebook,
Las ventajas de compartir información, e incluso plataformas, son
particularmente evidentes en las etapas de "definir" y "refinar" del desarrollo
de una empresa. Un mayor conocimiento de quiénes son los clientes y lo que
realmente quieren elimina una gran cantidad de desperdicios en la fabricación
de un producto o la configuración de un servicio. El marketing está mejor
orientado, es menos costoso y más efectivo. En la malla, compartir
información con socios en el ciclo de vida inicial de una empresa genera
impulso, apoyo y confianza para su idea, producto y marca. La información
compartida promueve la definición iterativa rápida y el refinamiento de su
oferta inicial. Al examinar la idea, no solo crea una oferta mejor, sino que
también evita errores costosos. Y puede salir al mercado más rápido y por
menos dinero. La confianza le da a su marca energía, fuerza y flexibilidad que
pueden ayudarlo en el futuro.
que mantienen frescos sus productos y servicios, junto con su marca.
El espíritu público también está cambiando. Las empresas que se perciben
como cerradas y propietarias tienen más probabilidades de verse
desfavorecidas por los clientes, los socios potenciales e incluso los reguladores.
La gente sospecha que estas empresas están haciendo algo que las empresas no
quieren que sepan. Transparencia dice: "No tenemos nada que ocultar, así que
puedes confiar en nosotros". Particularmente en el entorno empresarial más
nuevo, que se mueve más rápido y más saturado de información, volverse más
propietario puede, de hecho, indicar claramente que una empresa se dirige
hacia el final de su ciclo de vida.
Muchos negocios Mesh se encuentran en el comienzo de sus ciclos de vida,
cuando compartir ideas e información tiene claras ventajas. He visto de cerca
cómo la arquitectura abierta puede impulsar la hiperinnovación, al tiempo que
crea un mayor sentido de comunidad. Mozilla, donde he sido un amigo y
asesor activo durante años, es quizás el mejor ejemplo de ese espíritu, sistema
y compromiso. Mozilla desarrolló el navegador Firefox para crear una mejor
experiencia web. A muchos de nosotros nos preocupaba que una o unas pocas
empresas controlaran el canal que se ha convertido en Internet. La propiedad
intelectual de Firefox está sujeta a un tipo especial de licencia de código
abierto. El código, desarrollado por la comunidad e incorporado a Firefox,
continúa en manos de esos miembros, quienes a cambio otorgan acceso a
Mozilla para incrustarlo y usarlo. Esta "propiedad intelectual comunitaria",
como yo la llamo, es un maravilloso ejemplo del espíritu de la economía
colaborativa que estuvo, y es de esperar que seguirá siendo, el núcleo de
Internet. Mozilla, Creative Commons, Wikipedia y Architecture for Humanity
siguen siendo fuertes encarnaciones de ese espíritu. El resultado es una mejora
orgánica continua de la experiencia web para todos. Estas comunidades y
plataformas abiertas son una excelente demostración de la cultura de los dones
y la generosidad que impulsó la "economía web" a mediados de la década de
1990. Creo que sigue siendo fundamental para fomentar la próxima generación
de innovaciones sociales saludables. Estas comunidades y plataformas abiertas
son una excelente demostración de la cultura de los dones y la generosidad que
impulsó la "economía web" a mediados de la década de 1990. Creo que sigue
siendo fundamental para fomentar la próxima generación de innovaciones
sociales saludables. Estas comunidades y plataformas abiertas son una
excelente demostración de la cultura de los dones y la generosidad que impulsó
la "economía web" a mediados de la década de 1990. Creo que sigue siendo
fundamental para fomentar la próxima generación de innovaciones sociales
saludables.
Nadie puede decir con certeza si las empresas Mesh seguirán haciendo
hincapié en la apertura a medida que maduran. A medida que las empresas
crecen, es probable que algunas busquen una ventaja convirtiéndose en más
propietarias. Lo que sí sé es que las enormes ventajas competitivas se derivan
de compartir información e ideas, particularmente en un ecosistema Mesh entre
socios y comunidades. Internet en sí es el mejor ejemplo. Compartir,
transparencia y confianza van bien juntos. Su espíritu, intención y enfoque
están bien alineados. Y cuando estos tres están alineados, tienen el poder de
cambiar industrias y más.
 8

Mesh Inc.

QUÉ HAY AQUÍ: Netflix mata a un dragón de películas; golpéelos donde

prosperan; cinco sabores de la gran malla; cómo construir una caja más
grande; llevar a un friki a almorzar.

Cuando la gente pregunta Si las grandes corporaciones pueden unirse a la

malla, mi respuesta corta es: muchas ya lo han hecho. De hecho, las
corporaciones Mesh de tamaño considerable están prosperando. Varias otras,
incluidas algunas de las empresas de más rápido crecimiento del mundo, han
adoptado estrategias de malla total o parcial para ganar participación de
mercado y aumentar las ganancias. Otros han creado plataformas y servicios
que facilitan el inicio y el desarrollo de las empresas Mesh.
Incluso las empresas que se basan exclusivamente en la venta pueden
adoptar estrategias Mesh como una forma de presentar a sus clientes nuevos
productos. Una "división de malla" de una empresa de joyería, por ejemplo,
podría hacer arreglos para que un grupo de clientes preferidos comparta una
línea de collares y aretes de nuevo diseño para evaluar su popularidad.
Aquellos clientes que estaban particularmente enamorados del nuevo diseño
podían comprar los productos. A largo plazo, la empresa puede aprender que la
división Mesh cultiva relaciones más ricas con los clientes y es más rentable
que las ventas. Sin haber establecido la división, ese beneficio y conocimiento
se habrían perdido, tal vez para un competidor de Mesh.
Por supuesto, muchas empresas no adoptarán la malla. Es posible que sus
modelos comerciales funcionen bien actualmente para generar ganancias para
los accionistas. Los cambios culturales y tecnológicos necesarios pueden
considerarse demasiado desgarradores o costosos. Pero los ejecutivos
corporativos ignoran la malla a su propio riesgo. Las ventajas competitivas que
ofrece la malla en el entorno actual saturado de información representarán una
amenaza constante y creciente para los modelos comerciales tradicionales.
Tenía un asiento en la primera fila cuando Internet desarraigó los modelos
anteriores. Me senté en reuniones de negocios donde los principales ejecutivos
se resistieron o negaron lo que estaba sucediendo. Con Mesh, es un déjà vu de
nuevo.
 Netflix mata a un dragón de películas.

Para ilustrar, volvamos a Blockbuster Wayne Huizenga, como mencioné, hizo

crecer empresas altamente rentables al reconocer las ventajas de las
plataformas de acciones. Tanto si se trataba de contenedores de basura como de
vídeos, su estrategia principal era invertir en productos que los clientes
pudieran utilizar una y otra vez. Actuó sobre las ventajas que obtienen las
empresas a través de múltiples transacciones con los clientes. A través de su
cadena de tiendas, Blockbuster recopiló información sobre qué videos se
alquilaban y en qué áreas, lo que permitió a la empresa administrar de manera
eficiente sus existencias. A través de las membresías del club Blockbuster, la
compañía se mantuvo en contacto con los clientes y los recompensó con
descuentos. Blockbuster superó a sus competidores (muchos de los cuales
copiaron su estrategia básica) y parecía dispuesto a dominar el mercado de
alquiler de películas en los próximos años. Entonces todo se vino abajo.
Netflix usó lo que yo llamaría una estrategia Mesh de libro de texto, si
existiera un libro de texto Mesh, para vencer a Blockbuster. Primero, Netflix
prestó mucha atención a las vulnerabilidades de Blockbuster con sus mejores
clientes. Netfix sabía que el talón de Aquiles de Blockbuster eran los recargos
por mora. El modelo de ingresos de Blockbuster dependía de las tarifas, pero
los clientes las odiaban. Los cargos por pagos atrasados eran irritantes de
pagar, como multas de estacionamiento, y generaban ansiedad en torno a la
reproducción de los videos antes de la fecha límite del mediodía. Peor aún, sus
mejores clientes eran los que tenían más probabilidades de ser castigados con
las tarifas. Netflix se dio cuenta de que si podía crear un modelo de negocio
rentable que no requiriera cargos por pagos atrasados, ganaría.
El cambio en curso al formato DVD presentó una oportunidad. Netflix se dio
cuenta de que la oficina de correos podía entregar los DVD de forma segura y
económica. Sus clientes no tendrían que apresurarse a ir a la tienda de alquiler,
con la esperanza de que todavía estuviera disponible una nueva versión. No
tendrían que esperar en la fila detrás de un tipo que discute con su novia, solo
para comunicarse con un empleado mal pagado que claramente preferiría estar
en otro lugar. Y no tendrían que pagar una tarifa por mora, porque no hubo
ninguna tarifa por mora. En cambio, Netflix introdujo un modelo de
suscripción que permitía a los clientes ver y devolver películas a su propio
ritmo.
Sin embargo, lo que aseguró la ventaja de Netflix fue que funcionaba como
un negocio de información. Al crear una plataforma para compartir basada en
la web donde las personas podrían comprar una suscripción y poner en cola sus
opciones de películas, los ejecutivos de Netflix
Sabía que realmente podían llegar a conocer a los clientes. Al principio, Netflix
comenzó a usar las selecciones y calificaciones anteriores de un cliente para
sugerir otros videos que podrían ser de interés. A medida que se desarrollaba el
servicio, la compañía agregó capas de información para informar las elecciones
de un usuario, como reseñas de personas en la red cuyo perfil de selecciones y
calificaciones eran similares. Recientemente, patrocinó un concurso otorgando
un millón de dólares a cualquiera que pudiera mejorar significativamente el
servicio de recomendación de películas. Compitieron miles de equipos de más
de cien naciones. El "motor de recomendaciones" de Netflix se basa en
algoritmos seleccionados de una gran cantidad de datos recopilados en la Web,
incluidos los proporcionados directamente por los clientes. La lección
aprendida del concurso, según el New York Times, fue el poder de la
colaboración, a medida que los equipos ganadores comenzaron a compartir
ideas e información: "La fórmula del éxito fue reunir a personas con
habilidades complementarias y combinar diferentes métodos de resolución de
problemas". El resultado fue un motor mejorado para conocer las preferencias
de los consumidores y un marcado aumento en su satisfacción y retención.
Muy Meshy.
Netflix también incluyó calificaciones y reseñas de críticos de periódicos y
clientes. Con el tiempo, se incorporaron más funciones de redes sociales para
permitir que los amigos se sugirieran películas entre ellos. El sitio web
fomentaba la retroalimentación de los clientes sobre cómo mejorar el servicio y
continuamente introducía nuevas herramientas para facilitar la búsqueda,
calificación y pedido de películas y programas de televisión. En lugar de
realizar costosas campañas publicitarias nacionales, Netflix creó asociaciones
con casi todas las marcas de reproductores de DVD. Cada nuevo reproductor
incluía una tarjeta que ofrecía tres alquileres gratuitos de DVD de Netflix. La
tarjeta también hizo una promesa: "Sin cargos por pago tardío".
En cambio, Blockbuster pagó una tarifa por pago atrasado. Tardaron en
reconocer los resentimientos de los clientes y en comprender el poder de
difusión de las redes sociales para dar forma a la percepción de la marca.
Crearon una plataforma compartida, pero descuidaron otros elementos que
hacen que las empresas Mesh sean tan competitivas. La plataforma de acciones
más robusta y en red de Netflix le dio el poder de recopilar y procesar datos de
consumidores, uso y productos para dar forma a ofertas personalizadas. Su
servicio se entrega localmente, pero se difunde a través de redes sociales,
asociaciones y el boca a boca. Con su conocimiento más matizado de las
preferencias de los clientes y su cultura de innovación y prueba, Netflix puede
adaptar rápidamente las ofertas a comunidades y mercados particulares. Estas
son las ventajas clásicas de Mesh. Y en un abrir y cerrar de ojos empresarial,
Netflix reemplazó a Blockbuster como el jugador dominante en la categoría.
En el futuro, el sinónimo será “convergencia”: TV, Internet y dispositivos
móviles. Netflix sigue estando bien posicionado para competir en ese campo
como una empresa de información sofisticada con una marca confiable.
Los bienes y servicios ricos en datos y altamente compartibles se combinan
mejor.
 cinco sabores de la gran malla.

No todas las grandes empresas pueden adoptar una estrategia Mesh de forma
tan completa y exitosa como Netflix. Muchos pueden, han adoptado y han
adoptado aspectos de la malla en los que pueden percibir las ventajas
competitivas. Aquí hay cinco formas:
1. Proporcionar servicios o plataformas que permitan y fomenten los
negocios Mesh. Ya hemos hablado de varios, como Amazon Web
Services, PayPal y FedEx. Como muchas otras empresas, el servicio de
transmisión de música Pandora extiende su servicio a través de una
aplicación para iPhone. El iPad, Kindle y Kno son nuevas plataformas
sólidas para la distribución de libros electrónicos, blogs, videos y revistas.
Es probable que estos servicios sean remodelados de maneras aún más
favorables por la malla a medida que crece. Una categoría muy importante
de habilitadores de Mesh son las redes sociales, como Twitter, Buzz,
MySpace, LinkedIn y Facebook.
2. Aproveche los activos físicos, tanto productos como materiales, como
plataformas de acciones. Pregunte: ¿Cómo puedo obtener un mejor
rendimiento de los activos físicos que poseemos, incluidos los materiales
que forman parte de nuestros productos? ¿Cómo puedo convertir los
residuos en valor? Las estrategias de acciones de malla permiten a las
empresas obtener más uso y más ganancias de sus productos la mayor
parte del tiempo.
3. Comprometa verdaderamente a los socios compartiendo recursos e
información mutuamente, incluidos los comentarios de los clientes y otros
datos sobre sus preferencias, que permiten productos y servicios mejor
diseñados, más oportunos y más relevantes. Como demuestra Better Place,
las innovaciones más importantes a menudo no se pueden realizar solas.
4. Integre la cadena de suministro, hacia adelante y hacia atrás. La
estrecha integración de una cadena de suministro distribuida (no integrada
verticalmente) aumenta la eficiencia de costos y tiempo. A menudo
mejora la calidad de las materias primas y el producto o servicio a
integrar. Walmart ha impulsado a sus proveedores a integrarse
completamente utilizando software compartido y plataformas de datos.
Estos sistemas, y años de datos, permiten que la empresa y sus
proveedores revisen y analicen muchos aspectos de sus negocios a lo
largo del tiempo. Esto prepara a Walmart y empresas similares para una
serie de mejoras de Meshy: prácticas más eficientes en cuanto a energía y
recursos; movimiento hacia un modelo rentable para reparar y reutilizar
productos, no solo venderlos; y el relacionado
establecimiento de una “cadena de suministro inversa” para reciclar y
reciclar piezas y materiales. De hecho, Patagonia ya está ayudando al gran
minorista a ecologizar su cadena de suministro, de forma gratuita.
5. Amplíe el ecosistema Mesh. Los hoteles pueden integrar fácilmente el
uso compartido de automóviles y bicicletas en su conjunto de servicios.
Taxi de la virgen2 El programa es una asociación con un servicio de taxi
compartido. Kimpton Hotels y Six Flags son solo dos de las muchas
empresas que se han asociado con Zipcar para llegar a mercados comunes.
Un buen ejemplo de una asociación de distribución es World of Good
(textiles, bolsos y joyas fabricados en países en desarrollo), que utiliza las
tiendas Whole Foods para ampliar su alcance.
 redes de Meshworks.

En muy poco tiempo, Facebook se ha convertido en la plataforma de redes

sociales dominante, con casi 500 millones de usuarios en todo el mundo.
Podría decirse que tiene información más relevante y texturizada sobre sus
usuarios que cualquier otra persona. Además, Facebook ha creado una
plataforma para compartir que es brillante para albergar nuevos negocios
Mesh. Al igual que Amazon, ha hecho crecer su propia empresa al
proporcionar una lista en expansión de herramientas que permiten a otras
empresas y organizaciones construir y servir a sus audiencias. Facebook, una
de las marcas más conocidas y de más rápido crecimiento en el mundo, se basa
en gran medida en una base de malla.
Google, el otro gigante de Internet, también utiliza estrategias Mesh con
varios de sus productos. Google Maps se ha convertido en una plataforma
compartida fundamental y ampliamente utilizada para muchas empresas,
consumidores y organizaciones sin fines de lucro. Los mapas proporcionan
datos de ubicación, como indicaciones para llegar al punto de venta de
bicicletas compartidas más cercano, que son cruciales para muchas empresas
de Mesh. Google Earth es otra plataforma compartida, mejorada continuamente
por los usuarios a través de los servicios de red. Y la información disponible en
Google Earth suele ser la base para una acción coordinada en tiempo real en el
mundo físico. Jane Goodall, por ejemplo, usa la plataforma con el teléfono
Android de la compañía para monitorear los bosques y la vida silvestre. Las
plataformas de intercambio de información habilitadas e influenciadas por el
usuario y el fomento de la confianza de la comunidad son características
centrales de Mesh.
 elementos de malla de prueba.

Incluso sin pasar a Full Mesh, hay varias formas en que las corporaciones
pueden aprovechar los activos físicos, incluidos los materiales utilizados en sus
productos, como plataformas compartidas. Goodyear, por ejemplo, podría
pasar de vender neumáticos a crear un servicio de neumáticos. Los chips
integrados podrían monitorear el desgaste de los neumáticos y transmitir esa
información tanto al conductor como a la empresa. Los neumáticos rotados
pueden cambiarse por otros vehículos para maximizar su ciclo de vida y los
neumáticos gastados pueden reciclarse en otros nuevos u otros productos.
(Como hemos señalado, varios gobiernos están imponiendo requisitos a
muchos fabricantes para recuperar y reciclar las piezas y materiales de sus
productos). En este modelo, Goodyear establecería una relación a largo plazo
con los clientes, habilitada por redes móviles y de datos. . También ayudarían a
mover su imagen hacia una mayor responsabilidad ambiental,
 completar el ciclo de retroalimentación.

Otra estrategia de Mesh implica el uso de redes de datos para buscar

interacciones más frecuentes y en capas con clientes actuales y potenciales, y
luego usar la información para mejorar productos y servicios. Las empresas
pueden utilizar terceros para lograrlo. Flextronics es una empresa que cotiza en
bolsa y se especializa en la fabricación distribuida en nombre de empresas de
tecnología. Coordina la fabricación de productos de Dell, Motorola, HP y
muchas otras marcas. En los últimos años, Flextronics ha comenzado a
recopilar información de los usuarios finales para sugerir cambios en el diseño
de productos en nombre de los clientes de itd. Los productos de los fabricantes
son en su mayoría físicos. Cuanto más rica sea la interacción con los clientes,
que facilitan las estrategias Mesh, mejores y más competitivos serán estos
productos. A medida que mejora el diseño del producto,
Flextronics también se ha aventurado en el reciclaje. En la Unión Europea y
en muchos otros países del mundo, ofrece servicios de valor agregado que
permiten a los clientes desechar correctamente sus equipos electrónicos. El
reciclaje de productos de este tipo que involucra al cliente puede incluir el
reacondicionamiento y la reutilización de piezas, así como el reciclaje de los
materiales constituyentes. El uso de redes de información para facilitar el
intercambio de materiales, como hacer ofertas atractivas a través de la Web
para que los clientes participen en productos de reciclaje, es una malla básica.
 cómo construir una caja más grande.

Walmart es el minorista más grande del mundo. La empresa, y muchos otros

minoristas que siguen el mismo coro, vende muchos productos baratos y
desechables. Los productos de consumo con una vida útil corta pueblan
nuestros vertederos. Y mover esos bienes por todo el mundo y el país consume
energía. Es cierto que Walmart está tomando medidas y dando un buen
ejemplo para reducir su huella de carbono. Pero ante ellos y otros minoristas de
gran envergadura les aguarda una oportunidad más grande y enredada.
Walmart, Dixons, Costco, Target, Media Markt, Next, Best Buy y otros
minoristas importantes están preparados para aprovechar una parte más rica de
la cadena de valor. Podrían pasar de ser grandes minoristas a convertirse en
grandes proveedores de servicio y reparación de productos. Walmart y otros
grandes boxeadores podrían convertirse en el centro de gravedad para la
conservación de bienes, emplear a personas con conocimientos reales y
desarrollar relaciones más profundas, a largo plazo y más rentables con sus
clientes. Quizás los grandes minoristas puedan hacerse amigos de las
comunidades de Makers, Hackerspaces e Instructables para establecer un
negocio de reparación global.
La mayor parte del negocio de Walmart, por supuesto, es vender cosas. Le
vende a un cliente el televisor o tostador más barato de la actualidad, esperando
que vuelva en unos años para volver a comprar el nuevo modelo de televisor o
tostador baratos. Pero cada parte de la cadena de valor —fabricar la tostadora
en China, enviarla, almacenarla, almacenarla y desecharla— implica un
desperdicio considerable. Ese desperdicio es valor perdido que se volverá cada
vez más visible en el resultado final a medida que aumenten sus costos.
Dejando a un lado los costos inevitables del cambio climático, o cualquier
impuesto futuro al carbono, una parte considerable de ese desperdicio está en
los combustibles fósiles que se están volviendo más escasos, más costosos de
extraer y de mayor precio. Ese es un riesgo significativo para el modelo
comercial actual de Walmart, uno que la propia empresa está comenzando a
reconocer.
¿Qué pasaría si, en cambio, Walmart le garantizara a un cliente la forma de
TV y tostadora al mejor precio en el futuro? Si el televisor se rompe en tres o
cinco años, Walmart lo repara u ofrece actualizaciones que son menos costosas
que comprar uno nuevo. Al final de su vida útil, la empresa recupera el
televisor antiguo, recicla las piezas y los materiales y ofrece al cliente un
descuento en uno nuevo.
 A los miembros de un "Walmart Share Club" se les puede dar una
contraseña especial para una subasta diaria en línea de equipos usados
certificados en buenas condiciones de funcionamiento. La subasta incluiría
muchos artículos que otros clientes intercambiarían.
—Clientes agradecidos por una forma de lidiar con los dispositivos
electrónicos de consumo no utilizados con los que no saben qué diablos hacer.
REI, por ejemplo, ha tenido éxito al ofrecer un descuento en esquís nuevos
cuando la gente devuelve los viejos. REI luego restaura los esquís viejos y los
ofrece como alquiler.
Un cambio hacia el acceso y el servicio profundizaría la relación del
minorista con los clientes y ganaría su lealtad. La gente los buscará no solo por
el mejor precio, sino también por un servicio confiable. Después de todo, la
gente compra aparatos electrónicos esperando que funcionen. Cuando no lo
hacen, es, como mínimo, un gran fastidio. Un enfoque de servicio brindaría un
contacto más gratificante, frecuente y duradero con los clientes agradecidos. Es
fundamentalmente un modelo de negocio diferente, con grandes beneficios
adicionales.
 llevar a un friki a almorzar.

Best Buy ya ha dado un paso hacia el modelo de servicio. Sus Geek Squads
viajan a los hogares de las personas para instalar o reparar el equipo comprado
en la tienda. Este negocio de servicios proporciona un margen real a Best Buy
y crea la lealtad de los clientes. Las visitas son ocasiones para vender
actualizaciones y productos o servicios auxiliares. Cuando un miembro de
Geek Squad atiende una casa o una empresa, hay una oportunidad para decir:
“Está ejecutando su Macintosh o su procesador Intel con un sistema operativo
desactualizado. Puedo hacer una actualización de firmware ". Es decir, puede
gastar $ 300 para que esta computadora vieja funcione mejor durante un año
más, en lugar de gastar $ 1,500 en una nueva.
Con el tiempo, un servicio como Geek Squad alienta a los minoristas a
comprar productos duraderos y fáciles de reparar. Eso prepara el escenario para
una cadena de suministro "inversa", donde la misma atención cuidadosa a la
eficiencia en el suministro de bienes se aplica a su recuperación y reutilización
en el otro extremo. Para ser recuperables, los materiales serían necesariamente
no tóxicos.
Se requerirá cada vez más a los proveedores, socios, reguladores e incluso
competidores que diseñen estas cadenas de suministro inversas. Las industrias
y los países que tengan éxito estarán a la cabeza, no a la cola, de la economía
del siglo XXI. Y pueden ayudarse mutuamente a prosperar. Patagonia ha sido
durante mucho tiempo líder en prácticas comerciales ambientalmente
sostenibles. En el proceso, adquirió un conocimiento considerable sobre cómo
"ecologizar" su cadena de suministro. Ahora Patagonia vuelve a mostrar
liderazgo al compartir ese conocimiento con Walmart al ayudarlo a desarrollar
un índice de sustentabilidad específico del producto. Y como hemos visto,
existe evidencia considerable de que los clientes aprecian las empresas que se
toman en serio las preocupaciones ambientales y toman decisiones de compra
en consecuencia. La economía de la eficiencia: conservar los recursos en lugar
de malgastarlos
—También son convincentes. Ambos factores impulsarán las ganancias por
acción de una empresa de malla o malla parcial.
 agarra a tu pareja.

Por supuesto, el modelo de servicio funciona mejor en un ecosistema de estilo

Mesh, donde la información y los recursos se comparten entre los socios. Los
líderes, innovadores y provocadores de la malla como Patagonia que
comparten información con los socios del ecosistema liderarán el camino hacia
la nueva economía y estimularán una cultura de “malla madura”. Dado que las
empresas más antiguas tienden a sentir que son "dueñas" de sus clientes y no
quieren compartir datos, les resultará cada vez más difícil competir con las
nuevas empresas Mesh que tienen menos resistencia a compartir información.
Aunque pueden tener menos datos para compartir al principio, las empresas
Mesh utilizan esos datos para crear ofertas más personalizadas. Algunas
grandes empresas, como hemos visto, encontrarán socios de Mesh. Las
empresas de malla también pueden buscar socios comerciales tradicionales que
les ayuden a llegar a mercados más grandes o realizar economías de escala.
Incluso por sí mismos, las empresas tanto grandes como boutique pueden
ganar con las estrategias de Mesh: cree plataformas de intercambio de bienes y
materiales, diseñe y use flujos de datos enriquecidos para refinar sus ofertas y
cultive las redes sociales para aumentar el respeto y el alcance de su marca.
Estos son trucos que incluso un perro viejo puede aprender.
 9

Siembra tu propia malla

QUÉ HAY AQUÍ: mejorar el día a día; llegue temprano, quédese para la
comida principal; definir, refinar y escalar; aprovechar el "ahora",
saltamontes; finalmente, dale un gran apretón a la serendipia.

No se preocupe de que la gente le robe su idea. Si es original, tendrás

que embestirlo por sus gargantas.
—Howard Aiken, informático estadounidense (1900-
1973)

Cuando empieces cualquier negocio, elija algo que se le haya metido bajo la
piel. Debe ser algo que te apasione y de lo que estés dispuesto a obsesionarte
en horas extrañas. Podría ser un mercado que realmente ama y cree que
necesita más atención, o un tipo de producto o actividad que le encanta. Podría
ser algo que sepa que se podría hacer mejor con productos o servicios que sean
disruptivos, vanguardistas, que cambien las reglas del juego o que se
perfeccionen con precisión. En este momento, hay oportunidades
aparentemente infinitas, aprovechando la Web, para crear experiencias más
ricas y profundas. Los servicios y plataformas web, desde Amazon y Google
hasta Twitter y Facebook, son poderosos habilitadores comerciales que son
baratos o de uso gratuito. Hoy en día, las empresas emergentes requieren
menos de algunas cosas (equipos, herramientas, efectivo, infraestructura
propia) para comenzar, al igual que los costos de desperdicio de recursos de los
modelos tradicionales están aumentando. Con la recesión, las marcas antiguas
han perdido algo de terreno y la gente está más abierta a las nuevas. Es un
momento brillante para lanzar una empresa, comenzar a cortejar una base de
clientes e impulsar una nueva marca.
 hacer que el día a día sea mejor.

The Mesh ofrece algunas oportunidades especiales, como hemos visto. Así es
como comenzaría: mire a su alrededor en su vida cotidiana. En primer lugar, la
mayoría de nosotros vivimos en comunidades, nos transportamos a pie, en
bicicleta, en automóvil o en transporte público, tenemos familias, vamos al
trabajo, socializamos, hacemos la cena, pasamos el rato, jugamos y hacemos
ejercicio. Todos estos son un rico forraje para Meshing, ya sea desde el lado
del cliente de la ecuación o desde la perspectiva de los bienes materiales.
Por ejemplo, es posible que escuche a alguien quejarse de su viaje al trabajo
y de lo difícil que es coordinarse con los miembros de la familia cuando va y
viene de diferentes reuniones o lugares. Quizás tengas el mismo problema. Esa
es una oportunidad para pensar en cómo un modelo Mesh podría funcionar
mejor. A medida que comience a ver el mundo a través de una lente de malla,
notará oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y para mejorar sus
propias oportunidades de alcance o apalancamiento comercial. Te animarás
cuando escuches algo de un amigo como, “Tenemos esta oportunidad. Somos
propietarios de un edificio que heredé de mi familia y nos gustaría explorar
nuevas formas de usarlo ". El sector inmobiliario, de hecho, es una de las
arenas más fértiles para que los modelos Mesh vayan a trabajar. Considere el
espacio de pensamiento, los cubos y crayones y En buena compañía.
Existen oportunidades comerciales de malla en prácticamente todos los
aspectos de la vida, ya sean servicios para el hogar o servicios de cuidado
infantil, atención médica, fitness, alimentos o bienes raíces. Con su lente de
malla puesta, también comenzará a preguntarse: ¿Qué es lo que tengo yo o mis
amigos que valoramos, donde la relación entre el valor y el costo relativo está
fuera de lugar? ¿Y podemos formar una comunidad en torno a ofrecer ese
activo? Aquí hay cuatro cosas que debe preguntarse:
1. ¿Cómo se podría administrar un activo físico utilizando tecnología que
le permita a un emprendedor ofrecer y rastrear el activo?
2. ¿Qué necesitaría o querría saber sobre el cliente que no necesitaría si
estuviera vendiendo algo directamente? ¿Qué tipo de socios podrían
ofrecer datos para mejorar su visión periférica?
3. ¿Qué tipo de promesa de servicio o mantenimiento se requiere para que
la empresa prospere y en qué tipo de riesgo le pide al cliente que incurra?
¿Cómo podría reducir o eliminar ese riesgo de manera única?
 4. ¿Qué es lo que realmente te apasiona?
Con estas preguntas en mente, aquí hay algunos consejos generales para crear
un negocio Mesh.
 Identificar activos físicos compartibles.

Identifique actividades que requieran materiales de alto costo: un automóvil o

una bicicleta, o un bolso realmente atractivo (como los que ofrece Rent the
Runway o Bag Borrow or Steal). Para los consumidores, el transporte personal,
la comida y la vivienda, el espacio de oficina y los bienes raíces son buenos
lugares para buscar. Incluiría servicios como jardinería y renovación de
edificios, donde se involucran herramientas costosas.
RelayRides, Spride Share, DriveMyCarRentals y WhipCar son buenos
ejemplos. Estas empresas tienen su propio giro en el uso compartido de
automóviles. Aprovechan el hecho de que muchas personas ya poseen sus
automóviles al permitir que los propietarios ofrezcan sus vehículos a través de
la red. La mayor parte del tiempo, los autos se encuentran en un camino de
entrada o en un estacionamiento. Los clientes de RelayRides se inscriben en el
servicio de una manera similar a un intercambio vacacional o un alquiler. El
propietario del automóvil inicia sesión en la red, dice cuándo y dónde estará
disponible el automóvil, ¡preferiblemente donde el arrendatario pueda
encontrarlo! - y pone las llaves a disposición. RelayRides agrega la
infraestructura de uso compartido de automóviles, incluido el seguro de State
Farm. (Esta compañía de seguros ha demostrado su voluntad de innovar en
formas Meshy. Una aplicación para iPhone de State Farm permite a los clientes
buscar información de pólizas, registrar detalles de accidentes, e incluso enviar
reclamos con fotos de iPhone de los daños. Una función de GPS, disponible
para cualquier persona, ayuda a los usuarios a encontrar servicios, como una
gasolinera, un hotel o un servicio de grúa cercanos).
He aquí otro ejemplo. En mi ciudad natal de Napa, de repente hay un gran
jardín en el medio de la ciudad con el que nadie sabe qué hacer. Hace algunos
años, Mondavis y otros fundaron un museo y centro para celebrar la comida, el
vino y las artes, llamado Copia. Era un complejo bastante espectacular en el
casco antiguo de Napa, junto al río. Pero desde la perspectiva de un local, las
exhibiciones de vinos, el restaurante y las pequeñas tiendas no eran lo
suficientemente convincentes como para justificar visitas repetidas. Copia
realmente no estaba dando en el blanco y se declaró en quiebra en 2008.
Copia sigue siendo un edificio hermoso y bien equipado ubicado a lo largo
del río Napa en medio de un paraíso de comida y vino. Sus enormes huertos
orgánicos no solo son productivos sino también espectaculares. Varios
personajes diferentes han estado negociando para sacarlo de la bancarrota. En
el proceso de toda esa negociación, la comunidad, que está llena de gente
apasionada por la comida y el vino, y los restauradores, que están finamente
enfocados en la calidad de la comida.
materias primas que utilizan, propuso un concepto Meshy. Los jardines deben
ser mantenidos por y para el uso de la comunidad de Napa. La gente puede
aprender a cultivar un huerto allí y también cultivar alimentos para los
restaurantes locales: productos orgánicos, locales y especializados. Los chefs
dirigirán lo que se cultiva en diferentes temporadas y luego presentarán la
cosecha en sus restaurantes de clase mundial. El futuro de Copia todavía está
cambiando, pero no faltan ideas sobre cómo integrar este tesoro en los
corazones y estómagos de la comunidad y sus numerosos visitantes.
Ya sea que vivamos en suburbios, ciudades, pueblos o lugares rurales,
existen oportunidades de terrenos y bienes raíces como esta. ¿Quién contribuirá
y quién obtendrá valor de estos diversos activos o bienes materiales?
Landshare en el
UK y Local Dirt en los Estados Unidos son buenos ejemplos de servicios que
combinan a los aspirantes a cultivadores con los propietarios de tierras. Los
usos de la tierra cambian con el tiempo. Y la malla admite modelos cambiantes
y adaptables.
La gente ahora es hipersensible a la carga del verdadero costo de las cosas
en relación con su valor real y percibido. Eso crea oportunidades para
aprovechar la actual recesión inmobiliaria. Citizen Space en San Francisco es
un buen ejemplo. Un grupo de personas se reunió para crear un espacio de
trabajo compartido. También hay uno en el David Brower Center en Berkeley
que es parte de una red mundial llamada Hub. Ambos son modelos
interesantes, digamos, si estoy escribiendo un libro y quiero estar fuera de mi
casa, pero no necesariamente quiero tomar una oficina enorme y sentarme solo.
Puedo sentarme con personas que hacen un trabajo similar o que,
mínimamente, tienen un estilo de trabajo similar. O puedo tener un espacio
separado donde pueda trabajar pero aún así salir y dar un paseo o tomar un café
con un compañero de oficina. Dependiendo de la oferta, podría tener acceso al
espacio por mes o por año. Como propietario de un edificio comercial, estos
modelos amplían las posibles opciones de marketing, fijación de precios y
atracción de una variedad de inquilinos. Más opciones pueden ayudar a un
propietario a superar las fluctuaciones del mercado con menos jadeos y
cánticos.
Yo agregaría otra posibilidad para soñar con un negocio Mesh: cosas que
son negocios o servicios consecuentes relacionados con el paso de la propiedad
al acceso, como financiamiento, seguros y mantenimiento. Estos son negocios
adyacentes que brindan los servicios necesarios o reducen la "fricción" de
ciertas ofertas. Las finanzas, los seguros y el mantenimiento son fundamentales
para lanzar el uso compartido del automóvil a la corriente principal.
 llega temprano. quédese para la comida principal.

En la mayoría de las empresas en las que interviene la tecnología, incluidas las

empresas Mesh, existe algo que se llama la ventaja de ser el primero en
moverse. Obtiene la ventaja de ser el primero en moverse, bueno, al ser el
primero, al identificar una categoría o clase de servicio o producto, y lanzarlo
al mercado antes que nadie. Si lo hace, a menudo es más probable que
establezca el estándar para las expectativas del producto o servicio, construya
su marca y sea un imán de socios. Patagonia avanzó con la marca de un tejido
reciclado para su ropa. Zynga está ganando en los juegos sociales, y Nike ganó
al comercializar las zapatillas para correr de un atleta para los guerreros de fin
de semana y cualquiera que se imaginara caminando rápido algún día. Por
supuesto, no siempre es el caso de que gane el primero. Friendster voló su
liderazgo en las redes sociales al colapsar cuando el tráfico sobrecargó su sitio,
Los negocios de malla que se inician primero tienen un factor adicional a
considerar. Dado que a menudo se ocupan de activos físicos, no se cambian tan
fácilmente como los sitios web. En Ofoto, podríamos probar y lanzar
fácilmente varios diseños de productos diferentes en el mismo mes. Kodak y
otros fabricantes de cámaras necesitaban un ciclo de tres años para definir y
construir el producto. El hardware, como los dispositivos electrónicos,
bicicletas, automóviles, camiones, aparatos y equipos complicados y
herramientas serias, lleva más tiempo diseñar y fabricar a escala. El capital
involucrado, la energía involucrada en hacerlos y el transporte para moverlos
es más costoso en todos los sentidos. Por eso es aún más importante al
principio interactuar con los clientes con frecuencia, para saber qué es lo que
realmente quieren y necesitan antes de presionar el botón "escalar". Las
empresas de malla están especialmente bien posicionadas para aprender
temprano y, a menudo, mediante la participación continua del mercado
(tryvertising) y el rediseño de la oferta. Su objetivo es cometer errores
regulares, baratos y de alto valor en relación con los de los modelos
tradicionales.
 definir. refinar. escala.

Mi pequeño riff, que cualquiera que haya trabajado conmigo durante los
últimos quince años está harto de oírme decir, es "Definir, refinar y escalar".
Con cualquier negocio, Mesh o de otro tipo, usted define el mercado y la oferta
principal. Empieza a jugar con las personas que son sus primeros usuarios y
luego perfecciona su oferta, enfoque y modelo de negocio. Le informa cómo
las personas ven realmente la oferta, con qué la comparan, cómo la valoran (o
no) y qué les gustaría ver modificado. Estas interacciones son doradas y no
deben tomarse completamente literalmente. Es posible que los inversores,
socios y clientes no asimilen completamente lo que ve. Es nuestro trabajo
como emprendedores crear un compromiso apasionado con las personas en
torno a nuestra visión: equipo, clientes, socios, inversores e incluso los amigos
que tienen que escuchar nuestras historias una y otra vez.
Eso te lleva a la etapa de refinamiento. Una vez que haya iterado y refinado,
comprenderá mejor el mercado. Entiendes el tipo de personajes que necesitas
en tu equipo y el tipo de capital que podrías necesitar en un espacio
competitivo. Luego escalas. Lo empuja de manera sustancial porque siente
firmemente que tiene un paquete ajustado y una buena reputación con su base
de clientes inicial.
Si tiene un negocio existente, descubra aspectos de su negocio que pueden
compartirse con diferentes partes de su base de clientes. En general, es más
probable que las personas en las bases de clientes existentes adopten el cambio
y prueben cosas nuevas. Al alentar los comentarios de los clientes y
desarrolladores, Mozilla refinó sus ofertas y creó un flujo constante de
aplicaciones, como Tabs, Reference Desk para escritores y Personas, que
permite a los usuarios personalizar visualmente su navegador. Virgin comenzó
como una aerolínea europea y construyó una marca de estilo de vida global.
Como se señaló anteriormente, Virgin se encuentra hoy en día en música, ropa,
dispositivos móviles, préstamos, fitness y viajes espaciales. Todas estas
empresas aportan algún tipo de activo a la empresa y la marca, y estas
contribuciones fluyen y refluyen con el tiempo. Virgin tiene el mojo de atraer a
los primeros clientes con sus últimos y brillantes objetos en V.
Es importante en cualquier negocio, pero quizás más en un negocio Mesh,
identificar el grupo de personas que cree que serán sus primeros clientes.
Siempre busco clientes con un alto umbral de dolor y un fuerte sentido del
humor. Es una combinación ganadora para probar nuevos productos y construir
seguidores tempranos leales, algo que todos necesitan. Y no importa lo que
crea que es una oferta atractiva y el precio perfecto, la estructura adecuada y la
experiencia brillante, es importante comprender el punto de vista de los
clientes. ¿Están sus clientes menos preocupados por el costo que por la
cobertura? Algunas personas están dispuestas a pagar algún tipo de seguro en
caso de que ocurra algo. Supongamos que tienen que ir a recoger a su hijo y
tienen un coche o una bicicleta compartidos, y llegan allí y no está listo o no
está bien mantenido. ¿Existe servicio de conserjería? La pregunta que se hace a
sí mismo es: ¿Estamos como empresa en condiciones de cumplir nuestra
promesa? Podemos tomar su dinero fácilmente. Somos buenos en esa parte.
¿Qué pasa con la entrega de la promesa real?
Como en cualquier negocio, debe hacer coincidir las expectativas del cliente
con la oferta. Los negocios de malla ofrecen una amplia gama de formas de
invitar a nuevas personas. El mecanismo de acceso a un producto le brinda más
opciones sobre cómo salir al mercado e involucrar a nuevos clientes. Recibes
comentarios frecuentes, incluso si el mensaje es que nadie está comprando la
historia. Y hacer coincidir lo que los clientes están listos para hoy no significa
que esté atrapado con esta estructura u oferta para siempre. El método Mesh le
permite micro-emitir oportunidades y cambiar fácilmente las ofertas a lo largo
del tiempo. Al igual que con cualquier negocio, estructure su negocio para
asegurarse de superar las expectativas. Los primeros clientes serán su boca a
boca. Le ayudarán a desarrollar su negocio y perfeccionar su oferta. Cuando
esté seguro de que su oferta está perfectamente adaptada a su mercado, Estos
primeros usuarios también lo ayudarán a crecer a través de sus redes sociales.
Todo esto es clásico, pero especialmente cierto para un negocio Mesh.
 saltar desde una base.

A medida que empiece a profundizar, ya sea que se centre en madres solteras,

padres ancianos, jóvenes profesionales o músicos, la vitalidad de la relación es
uno de los mayores activos que tendrá en su negocio. Haga que la conversación
sea palpable e interactiva para generar confianza. Provoca tu mercado. Nadie lo
notará de otra manera. Puede que te moleste, pero al menos obtendrás una
reacción. Busque alegría y amor, por supuesto, pero el peor resultado es que a
nadie le importa ni se compromete. Su capacidad para continuar un diálogo
activo y anticipar y actuar continuamente sobre las solicitudes le dará una gran
ventaja sobre cualquier empresa competitiva.
Los especialistas en marketing básicamente agregan una audiencia o un
mercado particular de ideas afines y les hablan a través de la sensualidad de la
marca, ofertas particulares o un precio, o como sea que crean que están
haciendo que su producto o servicio sea único. La primera rueda que se vendió
fue ese modelo. Una ventaja de un negocio Mesh es que las personas a menudo
se identifican a sí mismas. Las empresas de malla obtienen mucha información
sobre la forma en que las personas interactúan con sus bienes y servicios. Sus
clientes se identifican a sí mismos diciéndole: "Quiero un vehículo eléctrico" o
"Estoy dispuesto a otorgar préstamos a personas que están financiando la
universidad de sus hijos, pero no quiero otorgar préstamos a personas que
obtienen de la deuda de la tarjeta de crédito ".
 ser alérgico al estancamiento.

Cuando las personas experimentan cambios en la vida, como prepararse para

tener un hijo o reducir el tamaño de su hogar, a menudo necesitan ráfagas
incrementales de bienes materiales. A menudo están dispuestos a deshacerse de
las cosas que ya no son útiles. Son momentos interesantes. A medida que los
niños pasan por las etapas de crecimiento, cambian juguetes, juegos, equipo y
ropa. Introduzca permutas de ropa, como la paz. amor. intercambio. Este
servicio, como el intercambio de ropa thredUP descrito anteriormente,
responde al hecho de que a nadie le gusta gastar $ 100 en un par de pantalones
que se usan dos veces y luego se tiran o regalan. Se ha aprovechado esta
oportunidad para acceder a una comunidad de padres, muchos de los cuales ya
forman parte de las redes sociales, que compran ropa para los niños que la
superan rápidamente. Una vez en la red Mesh, a los padres se les pueden
ofrecer otros servicios.
Dos grupos demográficos, los boomers que se jubilan y los jóvenes, son
objetivos clásicos para una infraestructura de plataforma compartida. Es
probable que estos dos grupos estén abiertos e interesados. Aliviar las cargas
de la propiedad, el placer del acceso y el equilibrio favorable entre
conveniencia y costo son atractivos.
Cuando las personas se están preparando para jubilarse, pueden reducir el
tamaño de su casa o mudarse de los suburbios a la ciudad. Para los boomers
que se jubilan, el modelo Mesh, particularmente el modelo Own-to-Mesh,
puede resultar muy atractivo. Puede ayudarlos a encontrar una manera de
simplificar sus vidas sin perder el acceso a lo que necesitan ahora. Puede
ayudarlos a conectarse con otras personas o aprovechar su presupuesto. Los
servicios suelen ser atractivos, del tamaño adecuado y seguros. Para las
personas más jóvenes, las empresas Mesh encarnarán la riqueza de un estilo de
vida de acceso a bienes y servicios compartidos. De esta manera, la malla
claramente permite compartir cuando algunas de las partes pueden no tener
nada. La propiedad no es un requisito previo para compartir.
Un negocio Mesh puede ayudar a las personas jubiladas a gastar menos
dinero mientras obtienen la misma calidad de vida. También viajan, buscan
muchas experiencias y cubrir una gran cantidad de terreno sin mucho riesgo o
costo. Dado que muchos viven con un ingreso fijo, la mayoría definitivamente
quiere costos más bajos. Quizás quieran quedarse en su casa, pero usarla como
campamento base. Sus amigos siguen ahí. Se identifican con la comunidad.
Son un mercado maduro para compartir viviendas y otros
servicios.
Asimismo, los jóvenes se están desplazando hacia lugares de densidad media
o alta. Quieren un entorno social. Quieren muchos servicios, como bares y
pubs, restaurantes y lugares de entretenimiento. Pueden usar el transporte
público para moverse por una ciudad sin tener que preocuparse por transportar
a un niño a la escuela o actividades extraescolares. Los jóvenes son otra
categoría principal para los negocios Mesh. Más del 70 por ciento usa sitios de
redes sociales. Tienen trabajo y una vida social en la ciudad. Se mueven, hacen
cosas divertidas, están solos, desarrollan una carrera y una red social personal.
 aprovechar el "ahora", saltamontes.

En el mundo de las empresas emergentes, decimos que tener muy poco

efectivo para iniciar un negocio es a menudo mucho mejor que tener
demasiado. Por lo menos, compórtese y gaste como si tuviera poco. Tener
suficiente capital para comenzar algo, pero no suficiente para meterse en
problemas, es generalmente el equilibrio adecuado. Necesita suficiente capital
para que el negocio no muera de hambre. También necesita suficiente capital
para no ofrecer una versión de su modelo de negocio que muestre un pequeño
muslo a un futuro competidor que se capitaliza cuando usted no lo está. En ese
caso, usted está haciendo todo el trabajo duro solo para ser derrotado por un
buen oyente con una cuenta bancaria.
Pero si comienza a ampliar su negocio y hace inversiones en infraestructura
antes de comprender lo que es realmente fundamental, o los matices
importantes que hacen que su servicio sea irresistible, puede desperdiciar una
gran cantidad de dinero. Su plan de negocios es básicamente una versión de
ficción durante los primeros años. Se necesita tanto tiempo para comprender
los ciclos y los elementos esenciales, quiénes son realmente sus clientes, cómo
retenerlos, qué van a valorar, cómo le van a pagar y por qué su modelo es
único. Necesita tiempo para ingresar al mercado, observar cómo está
cambiando ese mercado y comprender qué hace que su oferta sea atractiva.
Date ese tiempo.
El capital necesario para un negocio Mesh depende de los modelos. Puede
elegir algo que requiera mucho capital, como tener que comprar la
infraestructura para administrar flotas de automóviles. O puede hacer algo
como personalizar una plataforma existente para un intercambio de ropa,
intercambio de juguetes, automóvil compartido Own-to-Mesh, bicicleta
compartida o intercambio de casa. La otra gran variable aquí es el alcance
geográfico. En general, estos negocios han comenzado con un enfoque en un
área urbana local. La cantidad de capital disponible para usted probablemente
determinará cómo elabora su oferta y elige ir al mercado. Para este tipo de
cosas, la infraestructura, el software y la tecnología, a menudo existe en una
forma en la que no tiene que pagar mucho. Esto se conoce como modelo de
proveedor de servicios de aplicaciones o ASP. (Un término relacionado es
software como servicio o SaaS;
Si desea un software que le permita realizar un seguimiento de los
intercambios de viviendas, existen sitios web que le permiten utilizar la
infraestructura que han creado. Amazon y otros
las empresas ofrecen servicios de alojamiento, desarrollo web y cumplimiento.
Le dan acceso a su hardware, que está a cargo de los mismos equipos de
personas que configuran la infraestructura de la empresa. Amazon ofrece no
solo un servicio de alojamiento para administrar su sitio web, sino también un
back-end para cobrar pagos. (Como se señaló, Kickstarter, Etsy y muchas otras
marcas, tanto grandes como nuevas, usan el back-end de Amazon). También
puede usar las instalaciones de recolección y empaque de FedEx, UPS o
Amazon, en lugar de configurar todo un almacén para recibir inventario. De
hecho, estos son ejemplos de negocios de malla de empresa a empresa.
 finalmente, dale un gran apretón a la serendipia.

Una parte importante de cualquier modelo Mesh es la casualidad. En pocas

palabras, la frecuencia de la casualidad puede aumentar drásticamente en la
malla. En el pasado, es posible que haya llegado a Frankfurt, me enteré de que
mi vuelo de conexión está cancelado y pasé cuatro horas en el aeropuerto de
Frankfurt. Con mucha suerte, podría haberme encontrado con un colega que
también estaba “visitando” el aeropuerto. Pero estos momentos parecidos a una
gema eran raros. En veinticinco años de viajes por el mundo, puedo contarlos
con una mano. Ahora que todos estamos cargando dispositivos móviles, y
twitteando y registrando varios servicios, puedo informar fácilmente a otros
sobre mi ubicación. En lugar de un encuentro puramente casual, puedo usar la
tecnología para encontrar amigos o asociados que puedan estar cerca en
Frankfurt. Lo que alguna vez fue un evento fortuito improbable, ahora se puede
diseñar con más frecuencia para que suceda.
En la malla, la gente encuentra sorpresas increíbles que hacen que las cosas
inesperadas (y las personas) simplemente se destaquen. Serendipity puede
aparecer para una visita a través de asociaciones, o los datos recopilados o
nuevos mercados alcanzados. Otros eventos que se deben buscar y apreciar son
los clientes francos y emocionados o decepcionados, los competidores que
pierden el blanco y las nuevas ideas sobre cómo diseñar, valorar o fijar el
precio de los productos. Estas lecciones y aperturas pueden provenir de los
lugares más sorprendentes. Las fuerzas que impulsan la malla van en aumento.
Existe la imperiosa necesidad de encontrar nuevas eficiencias. Existe la
capacidad en expansión de las redes móviles sociales y basadas en la Web.
Están los nuevos servicios de cartografía y las plataformas de transporte y
gobierno abierto. Existe desconfianza en las marcas antiguas y el creciente
poder de los consumidores para decir y obtener lo que quieren. Estas
tendencias y la tecnología crean nuevas y más agradables serendipias. A
medida que se expanden, también lo harán las oportunidades de éxito. Ve a
buscarlos. Buena suerte.
 Licencia Creative Commons

Puede compartir, copiar, distribuir y transmitir el siguiente directorio Mesh en

las siguientes condiciones:

• Atribución—Debe atribuir el trabajo de la manera especificada por el

autor o el licenciante (pero no de ninguna manera que sugiera que lo
respaldan a usted o al uso que usted hace del trabajo):

"Copyright © Lisa Gansky, 2010. De The Mesh, publicado por Portfolio,

miembro de Penguin Group (USA) Inc."

• Sin obras derivadas—No puede alterar, transformar o construir sobre

este trabajo.

En el entendimiento de que:

• Exención—Se puede renunciar a cualquiera de las condiciones

anteriores si obtiene el permiso del titular de los derechos de autor.
• Otros derechos—De ninguna manera se ven afectados por la licencia
ninguno de los siguientes derechos:

• Sus derechos de trato justo o uso justo;

• Los derechos morales del autor;
• Derechos que otras personas pueden tener sobre el trabajo
en sí o sobre cómo se utiliza el trabajo, como los derechos
de publicidad o privacidad.

• Aviso—Para cualquier reutilización o distribución, debe dejar en claro a

los demás los términos de la licencia de este trabajo.
 El directorio de malla

El directorio completo y actualizado por la comunidad de más de 1,000

empresas Mesh está disponible en línea en www.meshing.it. En las páginas
siguientes, encontrará una lista abreviada de empresas Mesh en finanzas, moda,
bienes raíces, alimentos y vino, energía, tecnología, jardinería, transporte,
mejoras para el hogar y muchas otras categorías. Cada sección comienza con
una breve descripción de cómo las empresas destacadas aprovechan el poder de
la malla para hacer que el acceso a bienes y servicios sea superior a poseerlos.
Además, una empresa Mesh por categoría se describe con mayor detalle. El
directorio está destinado a mostrar la amplitud de posibilidades en la malla, dar
una idea del tipo de modelos de negocio que hay en el mercado hoy en día y
fomentar descaradamente la exploración. ¿Su empresa, organización o futuro
negocio pertenece aquí?
 ACCESORIOS Y REGALOS
Las empresas de mallas que ofrecen accesorios y regalos son una excelente
manera para que los consumidores disfruten de una variedad de productos
nuevos, sin la carga de ser propietario, a través de alquileres, permutas e
intercambios de tarjetas de regalo. Las empresas de alquiler de joyas, por
ejemplo, brindan a los amantes de la moda la oportunidad de usar gemas raras
por una fracción de su precio de venta. Las plataformas de comercio de
accesorios permiten a los miembros adquirir bienes "nuevos" a cambio de
joyas y productos de belleza en buen estado. Otras empresas intercambian
tarjetas de regalo no deseadas por dinero en efectivo o las cambian por tarjetas
de regalo canjeables en las empresas preferidas del consumidor.
¿Quién dice que no se puede ser elegante y práctico en el clima financiero
actual? No adornar. Pionero en el negocio de alquiler de joyas, Adorn ayuda a
las personas a lucir glamorosas para eventos especiales y mantenerse dentro del
presupuesto. Brindan a los clientes la oportunidad de disfrutar de una gama de
accesorios para todas las ocasiones sin gastar sus ahorros en una pieza muy
preciada, pero rara vez usada. Para obtener acceso a las joyas de Adorn's
Meshy, las personas primero deben registrarse para obtener una membresía
gratuita. Luego, los clientes identifican las joyas que desean alquilar y verifican
su disponibilidad para la fecha de entrega preferida. Adorn garantiza que las
joyas llegarán a través de UPS dos días antes del día de un evento especial y
proporciona un sobre prepago para su devolución. Lo mejor de todo es que la
joyería está asegurada desde el momento en que deja Adorn hasta el momento
en que regresa.

Adornar: Alquiler de joyas de diamantes para ocasiones especiales.

http://www.adorn.com

Avelle: Alquiler de auténticos bolsos de diseñador, joyas, gafas de sol y

relojes.
http://www.bagborroworsteal.com

Cooperativa Colmena: Productos hechos a mano de diseñadores

emergentes.
http://www.beehiveco-op.com

Bling Yourself Inc .: Alquiler online de joyas y accesorios.

http://www.blingyourself.com
Joyería de exnovio: Plataforma comercial de joyas regaladas por un ex.
Usuarios
blog la historia de sus joyas.
http://www.exboyfriendjewelry.com

Ciclo libre: Comunidad global de donantes de regalos que intercambian

cosas de forma gratuita.
http://www.freecycle.org

Rescate de tarjetas de regalo: Servicio de canje de tarjetas regalo.

http://www.giftcardrescue.com

HQ de alquiler de bolsos: Contrataciones de bolsos de diseñador.

http://www.handbaghirehq.co.uk

MakeupAlley: Intercambio de productos de belleza online.

http://www.makeupalley.com

Swapagift: Canje de tarjetas regalo.

http://www.swapagift.com
 ARTES Y MANUALIDADES
Los negocios Mesh centrados en el arte brindan a los clientes alternativas
convenientes y menos costosas al modelo de propiedad tradicional, y
continuamente buscan formas de mejorar y expandir sus ofertas. Las empresas
pueden alquilar obras de arte originales tanto a consumidores privados como
comerciales permitiéndoles seleccionar piezas para enmarcar e instalar.
Alternativamente, las empresas Mesh en esta categoría pueden crear un espacio
físico o virtual, como un foro en línea, para que las comunidades de artistas
formen y celebren sus medios a través de la conversación.
Hay muchos otros modelos de negocios nuevos y centrados en el arte que
esperan ser desarrollados y llevados a Mesh. Tome Carbonmade. En diciembre
de 2005, Dave Gorum percibió una necesidad común compartida por muchos
artistas de una manera fácil de administrar un portafolio en línea. Después de
codificar con éxito una plataforma para él y algunos amigos diseñadores,
Gorum pronto invitó al público a unirse a Carbonmade. El sitio permite a los
artistas exhibir sus obras de arte en portafolios en línea con el uso de
herramientas simples. Ofrece dos tipos de membresía: Meh. que es gratis, y
Whoo !, que cuesta $ 12 por mes. Entonces, ¿en qué se diferencia exactamente
Carbonmade? Al mitigar el dolor de actualizar manualmente un portafolio,
permite a los usuarios concentrarse únicamente en mostrar su arte.

99%: Rama de investigación de Behance, una empresa dedicada a hacer

realidad las ideas creativas.
http://www.the99percent.com

Alquiler y arrendamiento de arte: Alquileres y arrendamientos de obras

de arte.
http://www.artrentandlease.com

Plato cómico: Conecta a los dibujantes que quieren reinterpretar los

dibujos de los demás.
http://www.comicdish.com/max/index.php

DeviantART: Comunidad online de artistas.

http://www.deviantart.com
Diseño abierto: Firma de diseño de código abierto que tiene como
objetivo cerrar la brecha de creatividad entre el diseño de producto y otros
campos (música, diseño gráfico, animación y fotografía).
http://www.ronen-kadushin.com/Open_Design.asp

Prop Art Nueva York: Alquileres originales de arte moderno para espacio
comercial o privado.
http://www.modernartforrent.com
Intercambio de bocetos:
Intercambios de bocetos.
http://www.sketchswap.com

Spoonflower: Comunidad de artistas textiles.

http://www.spoonflower.com

Confiar en el arte: Plataforma social que encarga obras de arte públicas.

http://trustart.org

Intercambio mundial de artistas: Facilita los viajes globales y la

comunidad entre una red de artistas.
http://www.worldartistexchange.ning.com
 LIBROS Y ESCRITURA
En esta categoría, las empresas Mesh tienen como objetivo mantener la
circulación de libros entre los lectores al permitir que las redes sociales de
entusiastas de la literatura renten e intercambien libros e intercambien
recomendaciones de lectura. Las empresas de intercambio de libros brindan a
los ratones de biblioteca la oportunidad de reemplazar sus títulos antiguos por
otros "nuevos" intercambiándolos con otros miembros. Los intercambios
generalmente se administran mediante un sistema en el que los miembros
ganan y gastan puntos mientras intercambian, o un sistema de intercambio
directo donde los miembros organizan intercambios libro por libro. Las redes
sociales centradas en libros y escritura permiten a los miembros participar en
una variedad de actividades, incluidas discusiones sobre escritura creativa y
servicios de citas para amantes de los libros.
BookMooch es una plataforma de intercambio de libros usados que opera en
un sistema basado en puntos. Los miembros primero ganan un porcentaje de un
punto al enumerar un libro que están dispuestos a intercambiar. Los puntos
adicionales se obtienen al regalar libros y se pueden gastar solicitando un libro
a otra persona. Impulsado por la frustración con la disponibilidad limitada de
ciertos libros en varios países, el fundador de BookMooch, John Buckman,
ideó un sistema de puntos especial para intercambios de libros en el extranjero.
La compañía también ofrece a los miembros la opción de donar sus puntos a
organizaciones benéficas u hospitales infantiles cuyos pacientes disfrutarían de
una buena lectura. Otra ventaja de unirse a BookMooch: la membresía es
gratuita. Los Moochers solo son responsables de los gastos de envío.

Autores Den: Comunidad literaria online de autores y lectores.

http://www.authorsden.com

LibroCruzando: Los miembros registran libros con BookCrossing, los

dejan en espacios públicos y luego hacen un seguimiento de sus viajes por
todo el mundo. http://www.bookcrossing.com

BookHopper: Comunidad gratuita para compartir libros.

http://www.bookhopper.co.uk

BookMooch: Sistema de intercambio de libros basado en puntos. Gana un

punto regalando un libro a alguien y gástalo pidiéndole un libro a otra
persona.
http://www.bookmooch.com

Chegg: Alquiler de libros de texto.

http://www.chegg.com

Goodreads: Sitio de redes sociales donde los lectores recomiendan libros,

comparan lo que están leyendo, realizan un seguimiento de lo que han
leído y forman clubes de lectura.
http://www.goodreads.com
Club de lectura de negocios de Londres: Reunión mensual para
intercambiar, regalar, recomendar y hablar sobre libros de negocios.
http://lbbc7.eventbrite.com

Citas de pingüinos: Servicio de citas para amantes de los libros.

http://penguin.match.com

Léalo, cámbielo: Intercambio de libros. Los miembros encuentran un libro

por el que les gustaría intercambiar y se ponen en contacto con la persona
que lo enumeró. Ambas partes deben estar dispuestas a
intercambiar.http://www.readitswapit.co.uk

Cooperativa de escritores de Saskatoon: Comunidad de escritores

creativos.
http://www.writerscoop.org

Text4Swap: Sistema de intercambio de libro por libro para que los

estudiantes intercambien libros de texto usados.
http://www.text4swap.com

TheMontagueBookmill : Libros usadostorenorthof

Amherst, Massachusetts.
http://www.montaguebookmill.com
 INTERCAMBIO DE ROPA
Los negocios de Mesh centrados en la ropa hacen que sea divertido y fácil
actualizar un guardarropa obsoleto sin comprar ropa nueva. Ofrecen divertidos
intercambios de ropa o facilitan el intercambio de prendas a través de
plataformas en línea por pequeñas cuotas de membresía. Algunos ofrecen
alquiler de ropa de diseñador, mientras que otros ofrecen plataformas en línea
para que las comunidades amantes de la moda diseñen y creen ropa "nueva"
hecha de materiales reciclados.
Las mujeres conscientes de la moda pueden seguir volviéndose locas con los
últimos estilos, pero muchas están ganando conciencia del inevitable costo
ambiental de comprar ropa nueva. Entonces, ¿qué puede hacer una chica? La
empresa Swishing, con sede en Londres, tiene una respuesta: "Rustle ropa de
amigos". En la actualidad, las mujeres están organizando fiestas de Swishing
en todo el mundo (en el Reino Unido, China, Sudáfrica, Brasil y Estados
Unidos) para comerciar con ropa de moda usada con poco cuidado. Todos los
asistentes traen al menos una prenda de vestir y toman lo que les gusta una vez
que se abre el swish. También puede organizar su propia fiesta Swishing
visitando el sitio web, registrándose y agregando un evento. Para los
observadores de tendencias entre nosotros: Swishing es el nuevo rosa.

Exuve: Los miembros envían diseños de ropa para que otros los revisen.
Las prendas mejor calificadas están disponibles para comprar en la
boutique en línea.http://www.exuve.com

Gancho de oro: Los clientes diseñan sus propios sombreros y luego eligen
a las abuelas que quieren tejerlos.
http://www.goldenhook.fr

iSwish: Cambio de ropa, complementos y zapatos.

http://www.iswish.co.nz

ModCloth: Los consumidores se convierten en compradores virtuales de

moda y ayudan a ModCloth a elegir qué diseños de ropa se crean.
http://www.modcloth.com

Refrito: Comunidad de comerciantes de ropa.

http://www.rehashclothes.com

Alquile la pasarela: Alquiler de ropa de diseñador.

http://www.renttherunway.com
Restyle Me: Sitio web de consejos de estilo donde los usuarios califican los
estilos de otras personas.
http://www.restyleme.com

Swap y la ciudad: Coordina fiestas de intercambio de ropa en Amsterdam.

http://www.swapandthecity.com

Swap-O-Rama-Rama: Intercambios de ropa y talleres de bricolaje que

enseñan a las personas a reutilizar la ropa vieja.
http://www.swaporamarama.org

Swishing: Fiestas de intercambio de ropa.

http://www.swishing.com

Sin hilo: Tienda de ropa centrada en la comunidad que permite a los

miembros enviar diseños de camisetas en línea. Los diseños se someten a
votación pública y un pequeño porcentaje se selecciona para impresión y
venta minorista.http://www.threadless.com
 COOPERATIVAS Y COMUNIDAD GENERAL
Las empresas de malla construyen comunidades uniendo a personas que
comparten intereses comunes. Utilizando la tecnología de la información,
organizan las redes sociales y crean oportunidades de colaboración. Estos
negocios centrados en la comunidad apoyan a grupos de todo tipo, incluidas las
mamás, los amantes de la comida, los productores de lácteos, las niñeras, los
estudiantes universitarios, los consumidores, los entusiastas de los automóviles
y más.
Todos los días, una empresa con sede en Chicago llamada Groupon ofrece
una oferta sobre las mejores cosas para comer, ver, hacer y comprar en
ciudades de los Estados Unidos. Su estrategia: poder adquisitivo colectivo. Al
aprovechar el poder de las compras grupales y prometer a las empresas un
número mínimo de clientes, Groupon puede ofrecer descuentos en bienes y
servicios populares. Para comprar una oferta, los miembros hacen clic en el
botón "comprar" antes de que la oferta termine a la medianoche. Si se registra
el número mínimo de personas, Groupon cargará su tarjeta y enviará un enlace
a su Groupon. No se le cobrará a nadie si no se alcanza el número mínimo
requerido de compradores.

NiñerasCooperativas : Comunidad de familias que toman

vueltas niñera.
http://www.nncc.org/Choose.Quality.Care/qual.sitter.coop.html

CEOs para ciudades: Red de líderes urbanos dedicados a construir y

sostener la próxima generación de ciudades.
http://www.ceosforcities.org

Cittaslow Reino Unido: Red internacional de ciudades que apoyan las

empresas locales, fomentan las tradiciones locales, protegen el medio
ambiente y fomentan la participación activa en la vida comunitaria.
http://www.cittaslow.org.uk

Cooperativas Europa: Promueve el modelo cooperativo para el progreso

económico sostenible con objetivos sociales.
http://www.coopseurope.coop

Obtener satisfacción: Hace que los clientes y empleados trabajen juntos

para
mejorar abiertamente la forma en que se entrega la ayuda.
http://getsatisfaction.com

Corazonada: Basado en el conocimiento colectivo de la comunidad,

Hunch ofrece recomendaciones para abordar sus desafíos personales o la
necesidad de asesoramiento. http://www.hunch.com
InnoCentive: Comunidad basada en AWeb que coincide con los
científicos con
desafíos de investigación y desarrollo presentados por empresas de todo el
mundo. http://www.innocentive.com

Intercambio de la comunidad agrícola local: Comunes para los

agricultores familiares de Vermont y sus comunidades para intercambiar
información y celebrar la comida. http://www.lacevt.org

VecinoGoods: Comunidad en línea donde los vecinos comparten cosas.

http://neighborgoods.net

Ráscame la espalda: Plataforma de publicidad comunitaria.

http://www.scratchmyback.org.uk

Cooperativa de energía y ganadería de Siouxland: Agrega valor al maíz

de los miembros productores a través de la producción de etanol al menor
costo. http://www.siouxlandenergy.com

TimeBanks: Fortalece las comunidades promoviendo la reciprocidad.

http://www.timebanks.org

UpMyStreet: Ayuda a los usuarios a elegir nuevos lugares para vivir,

ahorrar tiempo y dinero dentro y alrededor de sus hogares y encontrar
servicios locales. http://www.upmystreet.com

Cooperativa de taxis acuáticos de Yelapa: Ofrece viajes en taxi en barcos

propiedad de una cooperativa.
http://www.yelapa.info/coop.html
 EDUCACIÓN
La tecnología de la información es fundamental para brindar acceso a una
educación de calidad. Las organizaciones de malla en esta categoría lo usan
para brindar soluciones educativas a estudiantes desfavorecidos, clases en línea
y otras personas que simplemente quieren aprender. Algunas organizaciones
desarrollan programas que enseñan materias específicas como escritura,
ciencia, tecnología o ingeniería. Otros tienen como objetivo crear conciencia
sobre las desigualdades sociales y económicas que enfrentan las escuelas y los
maestros en los Estados Unidos.
En 2007, cinco cofundadores lanzaron una red de aprendizaje social que
conecta a personas que pueden enseñar con personas que quieren aprender. Lo
llaman la Escuela de Todo (SoE). Y es cierto: desde la biología hasta la
apicultura, desde la historia hasta el hula hooping, SoE lo tiene todo. Ya sea
que viva en Francia, Alemania, India, México o Canadá, el sitio web de SoE lo
ayudará a comunicarse con otros miembros y reunirse para compartir
conocimientos y aprender cosas nuevas. Los servicios de SoE son 100%
gratuitos.

826 Valencia: Programa de escritura voluntario dedicado a apoyar a

estudiantes de seis a dieciocho años en San Francisco.
http://www.826valencia.org

iLoveSchools.com: Crea conciencia sobre las desigualdades de recursos en

el aula que enfrentan las escuelas y los maestros en los Estados Unidos.
http://www.iloveschools.com

Insead: Acerca a personas, culturas e ideas

transformar organizaciones a través de la educación
gerencial.
http://www.insead.edu

Livemocha: Programa de idiomas en línea y comunidad de aprendizaje de

idiomas.
http://www.livemocha.com
Primero: Involucra a los jóvenes en programas basados en mentores
enfocados en ciencia, tecnología e ingeniería.
http://www.usfirst.org
Día Nacional del Laboratorio: Iniciativa para construir comunidades
locales que fomenten la colaboración entre voluntarios, estudiantes y
educadores. http://www.nationallabday.org

P2PU: Comunidad online de grupos de estudio abiertos para cursos

universitarios cortos.
http://p2pu.org

Escuela de todo: Ayuda a las personas a aprender o enseñar lo que sea,

cuando y donde quieran conectándolos con otros miembros de la
comunidad.
http://www.schoolofeverything.com

Escuela supercool: Plataforma escolar en línea.

http://www.supercoolschool.com

TEC La Cooperativa Educativa: Ofrece soluciones educativas a las

comunidades suburbanas al oeste de Boston.
http://www.tec-coop.org
 ENERGÍA
Las organizaciones de malla comúnmente forman cooperativas para entregar
energía a los miembros propietarios. Las cooperativas de energía son
organizaciones voluntarias, abiertas a todas las personas que estén dispuestas a
aceptar las responsabilidades de la membresía. Operan bajo el control
democrático de los miembros y requieren una participación económica
equitativa de cada miembro-propietario. Como resultado del poder adquisitivo
de su grupo, las cooperativas pueden ofrecer ahorros significativos en el costo
de la energía a sus miembros. Además, a menudo promueven el uso de
energías alternativas o sostenibles para mejorar la calidad de vida en las áreas a
las que sirven. En esta categoría, encontrará proveedores de energía de todo el
mundo que operan bajo un espíritu cooperativo.
En el transcurso de un año, una turbina eólica de 600 kilovatios producirá
suficiente energía para alimentar un promedio de 450 hogares. En 2004,
Westmill Wind Farm Co- operative se convirtió en el primer productor de
energía en el sur de Inglaterra en conectar turbinas a una subestación en el
lugar donde se mide y vende la electricidad. Los lugareños tuvieron la primera
oportunidad de invertir en la energía renovable de la granja, pero para 2008, la
generación comercial estaba en marcha. La cooperativa ahora sirve a más de
2,300 miembros y evita más de 5,000 toneladas métricas de dióxido de carbono
por año. Westmill Wind Farm da la bienvenida a nuevos miembros que quieran
aprender sobre el viento como energía renovable.

Cooperativa de energía agrícola: La cooperativa de energía agrícola más

grande de Canadá.
http://www.agenergy.coop

Ciudades Limpias: Organiza una red de coaliciones de voluntarios que

promueven combustibles alternativos y vehículos híbridos.
http://www1.eere.energy.gov/cleancities

Viento de la comunidad: Empodera a las comunidades para desarrollar y

poseer energía eólica.
http://www.windustry.org/communitywind

Poder cooperativo: Promueve un futuro energético sostenible.

http://www.cooppower.coop
Cooperativa de energía lechera: Cooperativa de generación y transmisión
con sede en Wisconsin.
http://www.dairynet.com
Cooperativa de turbinas eólicas de Middlegrunden: Parque eólico
marino cooperativo en Copenhague.
http://www.middelgrunden.dk

Cooperativa de Energía de Paz: Cooperativa dirigida por miembros que

ofrece energía renovable a los residentes de Columbia Británica.
http://www.peaceenergy.ca

SoarEnergy : Energía solar y renovable de propiedad de los

miembros
compradores cooperativa.
http://www.soarenergy.org

Cooperativa de energía de Sydney: Tiene como objetivo involucrar a

Sydney, Australia, en actividades relacionadas con la energía sostenible.
http://www.energycoop.com.au

Cooperativas de energía Touchstone: Representa una alianza nacional

formada por cooperativas eléctricas de propiedad de consumidores en
cuarenta y seis estados. https://touchstoneenergy.cooperative.com

Windunie: Grupo de propietarios de aerogeneradores holandeses que

suministran energía sostenible a la red para que los consumidores la
compren.
http://www.windunie.nl
 MONEDA FINANCIERA
Las empresas de malla en el sector financiero ofrecen alternativas lucrativas
para prestatarios, prestamistas, inversores y otras personas que entablan
relaciones financieras tradicionales. Los mercados de préstamos peer-to-peer
(p2p), por ejemplo, permiten a las personas prestar y pedir prestado dinero
entre sí mientras eluden a los bancos. A través de los préstamos sociales, tanto
los prestamistas como los prestatarios obtienen mejores tasas que en el modelo
bancario tradicional. El trueque de bienes y servicios es otra transacción
financiera alternativa que está ganando popularidad entre los consumidores.
A raíz del fenómeno mundial de las redes sociales, los préstamos sociales
están comenzando a aumentar: los mercados de préstamos p2p han surgido en
Japón, Australia, Estados Unidos, Italia y los Países Bajos. En 2007, Alemania
se agregó a la lista cuando una empresa llamada smava se unió a las filas de las
plataformas de préstamos sociales habilitadas por Internet. Piense en ello como
un préstamo y un préstamo de su familia y amigos, excepto que hay miles de
personas que están listas para cumplir con sus términos. Después de registrarse
para obtener una membresía gratuita y someterse a verificaciones de crédito,
los residentes alemanes pueden prestar o solicitar un préstamo a través de la
plataforma en línea de smava. Los prestatarios publican una solicitud de entre
500 y 10.000 euros, describen cómo utilizarán el dinero e indican su tipo de
interés preferido. A continuación, los prestamistas pujan por los préstamos en
múltiplos de 500 euros.

BigCarrot: Facilita los préstamos sociales. Las personas prestan dinero a

empresas en Gran Bretaña.
http://www.bigcarrot.com

Asociaciones comerciales Canada Trade Exchange: Conecta a los

propietarios de pequeñas empresas con empresarios interesados en el
trueque y las empresas conjuntas.
http://www.businesspartnerships.dobarter.com

Asociación de Comercio Comunitario Connect: Asociación de

empresarios y profesionales que comercializan sus productos y servicios
por cosas que necesitan.
http://www.communityconnecttrade.com

Gasto: Simplifica la complejidad de compartir facturas y gastos con otras

personas.
http://expensure.com
GrupoBarter: Facilita el trueque en América del Sur.
http://www.grupobarter.com

Kisskissbankbank: Herramienta que ayuda a artistas y productoras a

financiar sus proyectos.
http://www.kisskissbankbank.com

Club de préstamos: Red social de préstamos que une a inversores y

prestatarios para ofrecer préstamos personales.
http://www.lendingclub.com

Invertir: Los miembros comprometen dinero con las empresas y no

esperan nada a cambio.
http://www.outvesting.org

Capital de la gente: Permite a los estudiantes prestar y pedir prestado en

función de su mérito académico.
http://www.people2capital.com

Pro Mujer: Organización de microfinanzas y desarrollo de mujeres.

https://promujer.org

Grupo Rabobank: Cooperativa financiera con sede en Holanda.

http://www.fundinguniverse.com/company-histories/
Rabobank-Group-Company-History.html

SecondMarket: Marketplace y plataforma de subastas de activos ilíquidos.

http://www.secondmarket.com

smava: Mercado de préstamos p2p en línea con sede en Alemania.

http://www.smava.de
SuperRewards: Permite a los editores sociales convertir las economías
virtuales en ingresos reales.
http://www.srpoints.com
El intercambio de cuentas por cobrar: Permite a las empresas vender
cuentas por cobrar a inversores institucionales a cambio de capital de
trabajo. http://www.receivablesxchange.com

Tarro de punta: Colección de consejos para ahorrar dinero enviados y

clasificados por la comunidad web.
http://www.google.com/moderator/#16/e=b6a

Zopa: Mercado de préstamos sociales. Las personas se prestan y toman

prestado dinero entre sí mientras eluden a los bancos.
http://us.zopa.com
 COMIDA, VINO Y CERVEZA
Los negocios Mesh centrados en alimentos, vinos y cervezas brindan a los
consumidores acceso a productos y servicios alimenticios únicos y orientados a
la comunidad. Las tiendas de alimentos cooperativas propiedad de los
miembros ofrecen descuentos en alimentos naturales a los miembros que
trabajan a cambio de los beneficios de la membresía. A través de actividades
de divulgación y eventos, las cooperativas de alimentos ofrecen recursos
adicionales que incluyen educación sobre nutrición, seguridad alimentaria,
salud y problemas comunitarios. Otras empresas de Mesh en esta categoría
ayudan a los clientes a mezclar, etiquetar y vender vino hecho a medida,
formar clubes de cocina y conectarse con otros entusiastas de la comida.
¿Puede una comida ayudar a reconstruir las comunidades de una nación?
Puede. Un domingo de julio de 2009, casi un millón de británicos compartieron
el almuerzo en sus jardines y en sus calles. Apropiadamente apodado The Big
Lunch, el evento fue una oportunidad para que los residentes del vecindario
compartieran el pan y compartieran historias en un esfuerzo por comenzar a
reconstruir las comunidades de Gran Bretaña. Fue un éxito. Ahora, lo que
alguna vez fue solo una gran idea se ha convertido en un evento anual: se están
preparando más almuerzos.

Bake Club: Proporciona instrucciones para crear un club de cocina y

herramientas para administrarlo.
http://www.bakeclub.co.uk

Asociación Cooperativa de Pescadores de Belice: Fomenta la

cooperación entre las cooperativas miembros.
http://www.bfca.bz

BoozeMonkey: Red social para amantes del vino de Australia y Nueva

Zelanda.
http://www.boozemonkey.com

Suciedad local: Ayuda a los consumidores a comprar, vender y encontrar

comida local. http://www.localdirt.com

Sobresaliente en el campo: Celebra la comida en la fuente.

http://www.outstandinginthefield.com
Produttori del Barbaresco: Mezcla y comercializa vino de uvas
producidas por viñedos de familias miembros en la región productora de
Barbaresco en Italia.
http://www.produttoridelbarbaresco.com

Club de cocina Ragamuffin: Pequeña comunidad de entusiastas de la

comida que programan comidas compartidas con regularidad.
http://ragamuffincooking.blogspot.com

El gran almuerzo: Una vez al año, la gente en el Reino Unido se sienta a

almorzar con sus vecinos, un acto de comunidad simple pero profundo.
http://www.thebiglunch.com
El banco de alimentos para mascotas: Suministra alimentos a los rescates
de animales.
http://www.thepetfoodbank.com

Tu colmena pura: Los consumidores compran una décima parte de una

colmena y proporcionan fondos para mantener dos hectáreas de bosque
nativo en Nueva Zelanda. http://c10.yourpurehoney.com
 JARDINERÍA
A medida que las personas acuden en masa a las densas áreas urbanas, muchos
se ven desafiados por la perspectiva de cultivar sus propios alimentos sin una
amplia tierra para cultivar un huerto. Los negocios de malla ofrecen una
posible solución al conectar a los jardineros sin tierra con los propietarios de
viviendas con parcelas no utilizadas que están listas para compartir tierras.
Otras empresas de Mesh en esta categoría organizan intercambios de semillas y
vegetales a través de plataformas de intercambio en línea.
A principios de 2009, una organización llamada Landshare observó un
exceso de tierra subutilizada u olvidada en el Reino Unido. Pronto se dio
cuenta de que parte de ella podría cultivarse para hortalizas y frutas. Así que
Landshare se propuso conectar a los posibles productores con personas que
tienen tierras disponibles, uniendo a aquellos en el Reino Unido que sienten
pasión por la comida de cosecha propia. Para "crecer", Landshare lo ayuda a
crear un perfil, publicar una lista que indique dónde se encuentra y lo que tiene
para ofrecer, y conectarse. Desde el lanzamiento de Landshare en abril de
2009, casi 50.000 miembros ya se han inscrito.

Intercambio de plantas GardenWeb: Foro en línea para el comercio de

plantas, esquejes y bulbos.
http://forums2.gardenweb.com/forums/explant
Crecer y compartir: Brinda asistencia a los propietarios de viviendas que
deseen iniciar o ampliar sus propios huertos para compartir sus productos
con los necesitados. http://www.growandshare.org/?p=420

Landshare: Plataforma en línea donde los propietarios de tierras,

agricultores o ayudantes pueden publicitar sus ofertas.
http://www.landshare.net

Intercambio de jardines de Filadelfia: Promueve la cooperación local

para el embellecimiento de Filadelfia proporcionando a los propietarios un
foro gratuito para intercambiar plantas de jardín, flores, árboles y arbustos.
http://www.phillygardenswap.org

Gente mala: Intercambio de semillas online.

http://seedypeople.co.uk
Los campos comunes de Fernwood: Tiene como objetivo conectar a los
jardineros sin tierra con los propietarios de jardines que necesitan ayuda
para cultivar alimentos orgánicamente en Fernwood y Oaklands, Columbia
Británica. http://thevillagevibe.ning.com/ jardines grupales /
compartidos

Compartir Huerto Urbano: Hace coincidir a los propietarios con espacio

de jardín no utilizado con los jardineros.
http://www.urbangardenshare.org

Jardines comunitarios Wasatch: Empodera a las personas en Salt Lake

City, Utah, para cultivar y comer alimentos locales orgánicos y saludables.
http://wasatchgardens.org

WWOOF: Red mundial que vincula a las personas que desean ser
voluntarias en granjas orgánicas con personas que buscan ayuda
voluntaria. http://wwoof.org
tuyo2compartir: Proporciona información sobre el uso compartido de
tierras.
http://www.yours2share.com/fractional-info/landshare .shtmlI
 INTERCAMBIO DE MERCANCÍAS
Los negocios de malla reducen el estrés que las empresas de compra y desecho
ejercen sobre los recursos naturales al mantener en circulación los bienes
utilizables. Los intercambios de bienes o las plataformas de intercambio de
trueque permiten a los consumidores intercambiar bienes o servicios no
deseados por aquellos que sí desean. Si bien algunas plataformas fomentan los
intercambios directos y favorables, otras se gestionan mediante sistemas de
puntos. Los listados clasificados gratuitos permiten a los miembros de la
comunidad organizar y negociar intercambios entre ellos también.
Kashless es un nuevo tipo de mercado donde todo es gratis. Su objetivo es
conectar a aquellos que quieren regalar cosas con aquellos que buscan cosas
gratis y de buen uso. Desde muebles antiguos hasta barbacoas, suciedad y
gusanos de la harina, los listados de Kashless nunca dejan de sorprender o
deleitar a los miembros del mercado. Los miembros de Kashless pueden buscar
listados en más de 110 áreas metropolitanas de EE. UU. Por vecindario o
categoría y recibir una deducción de impuestos después de contribuir con
cualquier artículo gratuito al sitio. Al proporcionar una plataforma de comercio
electrónico avanzada y moderna para la reutilización, Kashless extiende la vida
útil de los productos, desvía el material utilizable para que no ingrese al flujo
de desechos, fomenta el consumo local y reduce la demanda de recursos de
materia prima.

Trato hecho: Anuncios clasificados en línea para que las personas en

Irlanda enumeren productos para la venta o el comercio.
http://www.donedeal.ie
Cambio de Doodad: Los miembros intercambian productos directamente o
intercambian por Doodles, la moneda del sitio.
http://www.doodadswap.com

pato: Sistema de inventario personal simplificado que facilita tomar

prestado o prestar cosas de otros miembros de duckheap.
http://www.duckheap.com

GoSwap: Plataforma en línea para intercambios de casas, terrenos,

negocios, yates y vehículos.
http://goswap.org
Quikr: Clasificados locales gratuitos en línea. Basado en India.
http://www.quikr.com

Comparte un poco de azúcar: Ayuda a los miembros a conectarse con

vecinos que están dispuestos a prestar cosas.
http://www.sharesomesugar.com

Swapit: Comunidad de intercambio en línea para jóvenes en el Reino

Unido
http://www.swapit.co.uk

Entrada Tausch: Plataforma comercial de libros, películas, música y

juegos con sede en Alemania.
http://www.tauschticket.de

Toolzdo: Plataforma de creación de comunidad que ayuda a los usuarios a

alquilar, pedir prestados e intercambiar bienes.
http://www.toolzdo.com

urbanMamas: Cambio de equipo de exterior usado para mujeres.

http://www.urbanmamas.com/exchange/outdoor _gear /
 SALUD Y BELLEZA
Las organizaciones de malla que ofrecen programas de salud y
acondicionamiento físico se enfocan en cómo aprovechar el poder de la
comunidad para brindar beneficios a los miembros. Los proveedores de
seguros de salud cooperativos, por ejemplo, utilizan el poder adquisitivo de su
grupo para ayudar a los miembros a obtener la cobertura que necesitan a un
precio asequible. Los miembros de los clubes deportivos comunitarios obtienen
acceso tanto al ejercicio grupal programado como a una variedad de otros
eventos a través de las redes sociales de los clubes.
Aire es una cooperativa de rendimiento urbano de expertos atléticos y de
bienestar altamente experimentados que ayudan a los miembros a lograr sus
objetivos relacionados con el acondicionamiento físico. La cooperativa con
sede en San Diego ofrece clases privadas y grupales de Pilates, ciclismo, remo
y TRX, así como acceso a entrenadores personales. Y como testimonio de su
espíritu comunitario, Aire no requiere una tarifa de membresía. En cambio, los
miembros pagan a los entrenadores de Aire directamente por su instrucción y
clases.

Aire: Cooperativa de atletismo donde los miembros pagan directamente a

expertos en atletismo y bienestar.
http://www.airesd.com

Cooperativa de acondicionamiento físico Body Mechanix: Cooperativa

de acondicionamiento físico en el área de la bahía de San Francisco en
California.
http://www.bodymechanixs.com

Farmacia de la Comunidad: Cooperativa de trabajadores que promueve la

salud en Madison, Wisconsin.
http://www.communitypharmacy.coop

Elkader Fitness Inc.: Cooperativa de acondicionamiento físico en Elkader,

Iowa. Los miembros pagan cuotas anuales.
http://www.elkaderfitnesscoop.com
Farmers'HealthCooperativeofWisconsin :
Proporciona a los agricultores y agroindustria con
cobertura sanitaria. http://www.farmershealthcooperative.com
Freewheelers de Spartanburg Inc.: Organización de servicio comunitario
basada en miembros que promueve la seguridad de los ciclistas.
http://www.freewheelers.info

Cooperativa verde en crecimiento: Centro de recursos y educación para la

salud integral y basado en miembros en Hartford, Connecticut.
http://www.growinggreenevents.com

Motociclistas: Club de cicloturismo con sede en San Diego, California.

http://www.knickerbikers.com

row2k: Proporciona información de remo en línea.

http://www.row2k.com

Bienvenidos al recreo: Comunidad basada en miembros que ofrece

consejos de bienestar y educación a las familias locales.
http://www.recessurbanrecreation.com

Instituto de Salud West Wireless: Promueve el uso de soluciones

inalámbricas innovadoras y rentables para satisfacer las necesidades de la
comunidad. http://www.westwirelesshealth.org
 AFICIONES
Las organizaciones de malla pueden involucrar a cualquier persona que tenga
un pasatiempo, incluso a los entusiastas de las casas de muñecas, al
proporcionar plataformas de intercambio en línea donde los miembros
intercambian información y herramientas relacionadas con pasatiempos y
forman comunidades de nicho. En esta categoría, las organizaciones Mesh
ofrecen servicios a propietarios de guitarras, jugadores, marineros, tejedores,
entusiastas de las motocicletas, swingers y más.
¿Alguna vez has visto algo ingenioso y te has preguntado cómo hacerlo?
Instructables podría tener la respuesta. Es una plataforma de documentación
basada en la web donde las personas comparten lo que hacen y cómo lo hacen.
Por ejemplo, un miembro da instrucciones para hacer un delicioso pastel de
dragón que escupe fuego usando glaseado amarillo, gemas de frutas, galletas
Graham cubiertas de chocolate, rollos de frutas, dos pasteles de nueve pulgadas
y brochetas de madera. Una membresía de Instructables le permitirá publicar
su propio instructable (una descripción paso a paso de algo que desea
compartir), votar en concursos, mantener un perfil de miembro y participar en
foros de la comunidad. Otro beneficio clave de la membresía es la capacidad
de dejar comentarios sobre otros instructables. Es una excelente manera de
hacer preguntas, elogiar u ofrecer mejoras a otros miembros de la comunidad
de bricolaje.

Intercambio de guitarras en el área de la bahía (BOLSAS): Vender o

intercambiar equipos relacionados con la guitarra.
http://bayareaguitarswap.yuku.com

Espacio de choque: Comunidad de hackers, artistas, creadores y

programadores que hacen cosas y comparten espacio, equipos e ideas.
http://www.crashspace.org

Goozex: Comunidad comercial de videojuegos y películas.

http://www.goozex.com

GrafhamAguaSailingClub : Club de vela

basado en miembros en
Cambridgeshire, Inglaterra.
http://www.grafham.org
Instructables: Plataforma de documentación basada en web donde la gente
comparte
qué hacen y cómo lo hacen.
http://www.instructables.com
Minkha: Grupo cooperativo de
tejido.
http://www.minkhasweaters.com

ModernoReefKeeper: Comunidad internacional de intercambio de corales.

http://www.modernreefkeeper.com

OpenRoadJourney: Comunidad de entusiastas de las motos.

http://www.openroadjourney.com

La comunidad en miniatura GreenLeaf: Plataforma de red social en línea

para entusiastas de las miniaturas y las casas de muñecas.
http://www.greenleafdollhouses.com/forum/index .php? showforum = 39

La tienda de vaqueros reciclados: Tienda de trueque de ropa occidental

nueva y reciclada en Ladson, Carolina del Sur.
http://www.recycledcowboy.com
 MEJORAS PARA EL HOGAR
Imagínese tener acceso a un cobertizo de herramientas comunitario. La
necesidad de poseer herramientas engorrosas o poco utilizadas desaparecería y
ya no tendría que enfrentarse a la carga del mantenimiento y el
almacenamiento. Además, el acto de compartir ayudaría a reducir el consumo
de materias primas. Las organizaciones de malla en esta categoría tienen como
objetivo hacer que el acceso a herramientas de jardinería y reparación de
viviendas sea superior a la propiedad mediante la creación de plataformas
compartidas viables. Una “biblioteca de herramientas”, por ejemplo, presta
herramientas a los miembros de la comunidad y les brinda el asesoramiento
que necesitan para completar proyectos de mejoras para el hogar. La
membresía es generalmente gratuita, aunque se puede cobrar una pequeña
cuota anual. Otras empresas de Mesh en esta categoría utilizan plataformas en
línea para permitir el intercambio de herramientas y los intercambios entre
vecinos.
En 2004, cuatro residentes de Portland fundaron la Biblioteca de
herramientas de North Portland (NPTL), un recurso comunitario que brinda a
los residentes acceso a las herramientas y los conocimientos necesarios para
usarlas. Su inventario actual de quinientas herramientas incluye martillos,
sierras, escaleras, lijadoras, taladros, pisones, cultivadores y más. Uno de los
objetivos principales de la NPTL es ayudar a reducir el costo de mantener y
mejorar los lugares que los miembros de la comunidad usan para vivir, trabajar
y jugar. Con ese fin, la NPTL ofrece a los patrocinadores y membresías
gratuitas talleres prácticos gratuitos para ayudar a los miembros de la
comunidad a aprender a utilizar las herramientas de manera más eficaz.

Amigos de la Tierra: Comparta herramientas y equipos de bricolaje con

vecinos, amigos o familiares.
http://www.foe.co.uk/living/tips/swap_tools.html

InicioRefurbers: Plataforma comercial de suministros para la mejora del

hogar.
http://homerefurbers.com/forums/10

Biblioteca de herramientas de North Portland (NPTL): Presta

herramientas a los miembros de la comunidad de forma gratuita.
http://northportlandtoollibrary.org
ReconstruyendoJuntosCentralOhioHerramientaBiblioteca
: Toollibrary en Columbus,
Ohio.
http://www.rtcentralohio.org/toollibrary.htm

Biblioteca de herramientas de Santa Rosa: Ofrece herramientas para la

reparación del hogar, el paisajismo y el trabajo automotriz de forma
gratuita.
http://borrowtools.org

ToolSwap — EE. UU.: Organiza eventos en California exclusivamente

para intercambiar herramientas.
http://www.toolswapusa.com
Biblioteca de herramientas del oeste de Filadelfia: Préstamo de
herramientas a miembros de la comunidad por una pequeña tarifa anual.
http://westphillytools.org
 PROYECTOS HUMANITARIOS
A través del pensamiento de diseño a nivel de sistemas y el uso compartido de
código abierto, las organizaciones Mesh permiten que los equipos de
profesionales brinden soluciones oportunas que marcan diferencias duraderas
en comunidades subrepresentadas. Algunas organizaciones utilizan el diseño
para crear entornos construidos socialmente responsables y ambientalmente
sostenibles. Otros utilizan la Web como una herramienta para conectar a los
voluntarios con proyectos humanitarios y para brindar asistencia financiera a
las comunidades necesitadas.
Una de cada siete personas vive en asentamientos precarios. Para 2020
será uno de cada tres.Architecture for Humanity (AfH) muestra esta
inquietante estadística en la parte superior de su página web como un llamado a
la acción. Y ha tenido un gran éxito. Desde sus inicios en 1999, la firma de
servicios de diseño ha construido una red global de más de 40,000
profesionales que prestan su tiempo y experiencia para ayudar a brindar
servicios de diseño, construcción y desarrollo a las comunidades necesitadas.
Desde la concepción hasta la finalización, AfH gestiona todos los aspectos del
proceso de diseño y construcción para crear estructuras que benefician
directamente a 10,000 personas cada año. AfH terminó recientemente la
construcción del primer telecentro de salud rural de África, ubicado en Ipuli,
Tanzania. Este proyecto, entre otros, es un testimonio de la capacidad de AfH
para unir a las personas para construir estructuras más seguras, sostenibles e
innovadoras.

Fondo Acumen: Disolver la pobreza a través de innovaciones comerciales

y asociaciones.
www.acumenfund.org
Arquitectura para la Humanidad: Empresa de diseño sin fines de lucro
que dona servicios a comunidades necesitadas.
http://www.architectureforhumanity.org

Diseño de catapulta: Desarrolla e implementa productos centrados en el

ser humano para ayudar a las personas necesitadas.
http://catapultdesign.org

Diseño que importa: Crea nuevos productos que permiten socialmente

responsable
organizaciones de países en desarrollo para ofrecer mejores servicios.
http://www.designthatmatters.org

Grey Ghost Ventures: Empresa de inversión de impacto dedicada a

brindar soluciones de capital basadas en el mercado a emprendedores que
atienden las necesidades de las comunidades de bajos ingresos.
http://www.grayghostventures.com

Kiva: Plataforma de préstamos que tiene como objetivo aliviar la pobreza.

http://www.kiva.org

Kopernik: Conectando herramientas y personas donde más se necesita.

http://thekopernik.org/

MicroPlace: Permite a los inversores financiar proyectos de microfinanzas.

https://www.microplace.com

Proyecto H Diseño: Lleva el diseño a los socialmente ignorados.

http://projecthdesign.org

Bolsa de Inversión Social de SA (SASIX): Bolsa de valores de inversión

social donde se cotizan proyectos selectos y se ofrecen al público como
oportunidades de inversión con retorno social.
http://www.sasix.co.za
Ushahidi: Agrega información del público para su uso en la respuesta a
una crisis.
http://ushahidi.com
 COSAS DE NIÑOS
No importa cuánto quieras que tu pequeña se adapte a ese pequeño vestido de
lunares para siempre, simplemente no lo hará. Los niños crecen como malas
hierbas. Pero las empresas de malla tienen una solución al dolor de cabeza de
la ropa para niños: el intercambio. Las plataformas de intercambio permiten a
las familias cambiar todo, desde pañales de tela hasta ropa de maternidad,
mientras ahorran dinero y limitan el consumo de recursos al mismo tiempo.
Las organizaciones Mesh también utilizan la tecnología de la información para
conectar a las familias interesadas en compartir consejos sobre la crianza de los
hijos, el cambio de pañales de tela y más.
¿Buscas limpiar el armario de tu bebé o encontrar cosas fantásticas para
niños gratis? Freepeats es una forma conveniente para que los padres reciclen
artículos para bebés, niños y maternidad, como ropa, tronas, columpios,
bicicletas, juguetes y gorilas. Siempre que un artículo sea seguro, se haya
usado con cuidado y no le falten partes, Freepeats permite a los miembros
publicar una "oferta" (una breve descripción de lo que están regalando) en su
sitio web. Los miembros pueden leer detenidamente las ofertas en cincuenta y
cuatro ciudades y, al encontrar algo de interés, ponerse en contacto
directamente con otros miembros para concertar la hora y el lugar de recogida.
Freepeats ofrece membresía gratuita de por vida cuando se registra durante el
período de inscripción gratuita de su ciudad.

Baby Swap: Plataforma permuta de maternidad y artículos de bebé usados.

http://www.babyswap.net

Cambio de pañales de tela: Plataforma de intercambio de pañales de tela

nuevos y poco usados.
http://www.clothdiaperexchange.com
dimdom: Servicio de alquiler de
juguetes en el Reino Unido.
http://www.dimdom.fr

Freepeats: Ayuda a las familias a reciclar localmente artículos para bebés,

niños y maternidad.
http://freepeats.org

Diseño Kilo: Bicicleta infantil con cuadro ajustable.

http://www.kilodesign.dk/ index_subsubpage.asp?
subsubpageIDX = 1 & subpageIDX = 6 & mainpageIDX = 9
Recreación Recreación Urbana: Ofrece un espacio para jugar, una
comunidad a la que unirse y educación sobre el bienestar para las familias
en San Francisco, California. http://www.recessurbanrecreation.com

Tía inteligente: Comunidad online para tías.

http://www.savvyauntie.com

Intercambiar artículos para bebés: Permutas de artículos para bebés.

http://www.swapbabygoods.com

Tienda Tots Swap: Comunidad de intercambio de productos y consejos

infantiles de segunda mano.
http://www.totsswapshop.com

Zwaggle: Red de padres.

http://www.zwaggle.com
 HACIENDO COSAS
En esta categoría, las empresas de malla ayudan a los clientes a diseñar y
producir productos personalizados, como telas con estampados personalizados.
También crean mercados en línea donde artesanos y entusiastas del bricolaje
comparten sus proyectos y venden creaciones hechas a mano.
Construir. Artesanía. Cortar a tajos. Jugar. Hacer. ¿Suena atractivo? Echa un
vistazo a Maker Faire, la serie de eventos para familias de dos días que celebra
a los creativos a los que les gusta jugar y aman hacer cosas. Maker Faire tiene
como objetivo inspirar, unir, informar y entretener a una comunidad en
crecimiento de personas altamente imaginativas que emprenden proyectos
asombrosos en sus sótanos, patios traseros y garajes. En el evento, los Makers
comparten sus innovadores proyectos y habilidades de bricolaje. El fabricante
Bob Schneeveis, por ejemplo, muestra sus fantásticos vehículos eléctricos,
incluida una motocicleta Corbin Sparrow rediseñada. Maker Faire ofrece
boletos avanzados en su sitio web.

bildr: Biblioteca visual de conjuntos de instrucciones basada en la Web.

http://bildr.org

Bon Bon Kakku: Sitio de diseño de tejidos personalizados.

http://www.bonbonkakku.com

Artesano: Comunidad en línea que comparte proyectos de bricolaje de

moda.
http://www.craftster.org/forum

Etsy: Mercado de productos hechos a mano.

http://www.etsy.com

Fab Lab Bcn: Utiliza arte digital para crear objetos.

http://www.fablabbcn.org

Tejido a pedido: Tejidos estampados a medida.

http://www.fabricondemand.com
MakersMarket : Mercado en línea para ciencia, tecnología y
artístico creaciones.
http://www.makersmarket.com Mi
manualidad: Red social para
artesanos. http://www.mycraft.com

100kGarajes: Comunidad de talleres con herramientas de fabricación

digital.
http://www.100kgarages.com

Ponoko: Mercado en línea para hacer cosas reales.

http://www.ponoko.com
 SERVICIOS DE MARKETING
Las empresas de malla son pioneras en estrategias habilitadas por Internet para
determinar qué productos o servicios pueden ser de interés para los
consumidores, crear una identidad de marca y ofrecer otros servicios de
marketing únicos y asequibles. FreshlyBranded, por ejemplo, ayuda a los
compradores a publicitar sus necesidades de marketing en la Web y solicita
diseños e ideas de profesionales creativos para que el comprador las compre.
Otras organizaciones de Meshy utilizan la capacidad de datos avanzada para
rastrear y agregar información del cliente para ayudar a las empresas a
participar y expandir sus mercados objetivo.
¿Eres un creador de tendencias al que le encanta gritar sobre las cosas que
amas? Hollrr espera que sí. Es una nueva plataforma que facilita compartir
recomendaciones de excelentes productos nuevos. Impulsada por el deseo de
ayudar a las empresas desfavorecidas a lanzar nuevos productos, Hollrr anima
a las empresas a incluir sus productos en el sitio web para que los fans puedan
demostrar su apoyo. Al igual que en Twitter, los usuarios de Hollrr pueden
seguir a otras personas para realizar un seguimiento de los productos
interesantes que descubren y recomiendan. Los usuarios también ganan puntos
y desbloquean insignias por hacer excelentes recomendaciones. Nada es más
valioso que una recomendación positiva de boca en boca.

AcademixDirect: Marketing educativo. Conecta a los estudiantes con sus

universidades ideales.
http://www.academixdirect.com

Recién marcado: Ofrece servicios de marketing a un costo reducido al

permitir que las personas creativas presenten ideas y diseños a una
competencia. http://www.freshlybranded.com

Hollrr: Permite a los usuarios compartir recomendaciones sobre productos.

http://hollrr.com

LeadVine: Comunidad social online que conecta empresas con nuevos

clientes.
http://www.leadvine.com

Mozes: Ayuda a los especialistas en marketing de eventos y música a

utilizar los servicios móviles para crear
audiencias.
http://www.mozes.com

responder a todo: Permite a los usuarios donar dinero a causas utilizando

su firma de correo electrónico.
http://www.replyforall.com

Laboratorios Scout: Plataforma colaborativa para que las empresas y sus

agentes escuchen a los clientes e interactúen con ellos en línea.
http://www.scoutlabs.com

Ideación Skibsted A / S: Utiliza el diseño como herramienta de marketing.

http://www.skibstedid.com

Mapa fuente: Ayuda a los consumidores a encontrar y compartir historias

sobre el origen de los productos y de qué están hechos.
http://blog.sourcemap.org
 DIVERSO
Miles de empresas de Mesh están prosperando, desde pequeñas empresas
emergentes hasta empresas de gran capitalización. Entre los más difíciles de
clasificar se encuentran las empresas que ofrecen alquiler de perros, colaboran
con ideas creativas, realizan concursos de diseño y tienen como objetivo
conservar los recursos conectando a los mensajeros con las personas que
desean enviar paquetes. En esta categoría, encontrará una gran cantidad de
negocios de malla diversos.
En su tercer año en UCLA, Chuck Gordon necesitaba mudarse de su
apartamento de Los Ángeles antes de pasar un semestre en Singapur. Ante los
exorbitantes costes de almacenamiento, Gordon se vio obligado a ser creativo.
Ingrese su idea para SpareFoot, un mercado en línea para listados de
autoalmacenamiento en los Estados Unidos. El proceso es fácil: las personas
con espacio para alquilar (incluidos armarios de repuesto, garajes o dormitorios
adicionales) publican una lista en SpareFoot y esperan a que un inquilino se
comunique con ellos. Ahora, menos de dos años desde su lanzamiento,
SpareFoot tiene el mayor inventario de opciones de almacenamiento en la
Web. Los inquilinos pueden elegir entre más de 100,000 listados, que incluyen
espacio disponible tanto por inquilinos privados como por empresas de
almacenamiento.

Colis-Voiturage: Conecta a los remitentes de paquetes con los mensajeros.

http://www.colis-voiturage.com

Crowdcast: Proporcionar soluciones de inteligencia colectiva que

ayuda las empresas
toman decisiones mejor informadas.
http://crowdcast.com

Flexpetz: Perros y otras mascotas en "préstamo".

http://www.flexpetz.com
Comunicaciones de sostenibilidad de Futerra: Agencia de
comunicación enfocada en estrategias de marketing de responsabilidad
corporativa y sustentabilidad.
http://www.futerra.co.uk

NineSigma: Proveedor de servicios de innovación abierta.

http://www.ninesigma.com
99 diseños: Ayuda a las empresas a organizar un concurso de diseño en el
que los diseñadores compiten para crear un diseño que satisfaga sus
necesidades.
http://99designs.com

PledgeBank: Ayuda a las personas a utilizar un sistema de promesas para

hacer las cosas.
http://www.pledgebank.com

SpareFoot: Listados de almacenamiento para ubicaciones que incluyen su

instalación de almacenamiento local y el garaje de su vecino.
http://www.sparefoot.com

Spareground: Anuncie o busque alojamiento, almacenamiento, terreno,

estacionamiento y más.
http://www.spareground.co.uk

Ellos trabajan para ti: Recurso para que los ciudadanos controlen los
parlamentos y asambleas del Reino Unido.
http://www.theyworkforyou.com
 MÚSICA Y CINE
Las empresas de malla aprovechan el poder de la Web para conectar
comunidades de entusiastas de la música y el cine que colaboran, comparten
conocimientos, forman bandas y descubren nuevos artistas y películas.
Algunas empresas hacen ofertas específicas a los músicos, como alquiler de
guitarras, asesoramiento de marketing y servicios de reserva. Otras empresas
de Mesh utilizan plataformas en línea para ofrecer recomendaciones de música
y alquiler de DVD.
¿Crees que la radio suena como un disco rayado? Con la disminución de las
ventas de música, los sellos discográficos han comenzado a contratar a menos
artistas, lo que hace que sea casi imposible que los nuevos talentos triunfen.
Eso es, hasta ahora. Los creadores de SellaBand han diseñado un modelo de
financiación alternativo con la esperanza de poner de cabeza a la industria de la
música. Su gran idea: un "modelo de financiación de fans". A través de
SellaBand, los artistas pueden recaudar dinero de sus fans para grabar álbumes
profesionales. Los “creyentes”, o fanáticos de la música interesados en apoyar
a los artistas de SellaBand, compran “Partes” de un artista, lo que significa que
donan dinero que se mantendrá en custodia hasta que la artista logre su
objetivo de recaudación de fondos. En todo momento antes de que la artista
alcance su objetivo, los creyentes tienen la opción de retirar su dinero y
trasladarlo a otro proyecto. Como mínimo,

AudiogoN: Foro de discusión y anuncios clasificados de equipos de audio

de alta gama.
http://www.audiogon.com

Bandmix: Reúne a músicos y bandas.

http://www.bandmix.com

Bandas: Plataforma de colaboración para aficionados a la música y artistas.

http://www.bandstocks.com

Creative Commons: Proporciona una forma estandarizada de otorgar

permisos de derechos de autor al trabajo creativo.
http://creativecommons.org
GigMaven: Reserva online gratuita de conciertos para músicos.
http://gigmaven.com

Colaboración musical global: Conecta a músicos que quieren encontrar

socios.
http://globalmusicalcollaboration.net/modules/home

Asunto de la guitarra: Ofrece alquiler de guitarras.

http://www.guitaraffair.com

MuckWork: Ayuda a los músicos a gestionar el negocio de ser músicos.

http://www.muckwork.com

Registros cooperativos de OB: Sello discográfico cooperativo.

http://obcooperativerecords.com

Setenta mm: Servicio de alquiler de películas en India.

http://www.seventymm.com

TribeofNoise : Comunidad musical que conecta artistas,

fans, y Profesionales.
http://www.tribeofnoise.com
 GESTIÓN DE RECURSOS NATURALES
Las organizaciones de gestión de recursos naturales tienen como objetivo
proteger la salud y la diversidad de los sistemas biológicos mediante el diseño
de iniciativas sostenibles. En esta categoría encontrará empresas Mesh que
utilizan tecnología sofisticada para crear e implementar dispositivos de
recolección de agua de lluvia, estrategias de restauración forestal, sistemas de
reciclaje de aguas grises, productos financieros de ecosistemas y otros
proyectos centrados en el medio ambiente.
Hoy en día, los inodoros con descarga representan el 30 por ciento del
consumo de agua dulce en el hogar estadounidense promedio. Tomada en
consideración con una proyección reciente de que al menos treinta y seis
estados enfrentarán escasez de agua para el año 2012, Water Legacy cree que
no podemos permitirnos que continúe esta tasa de consumo. La empresa ha
diseñado un sistema de aguas grises que recicla el agua de baño doméstica para
su uso en inodoros con cisterna. Es simple. El sistema recolecta el agua usada
de los baños y duchas, la filtra y desinfecta, y luego suministra las aguas grises
a los inodoros a pedido. Los hogares que adopten la nueva tecnología, dice
Water Legacy, reducirán su consumo doméstico de agua dulce en un 30 por
ciento.

Socios de EKO Asset Management: Firma de inversión enfocada en

construir asociaciones que moneticen los servicios no realizados
proporcionados por los sistemas naturales. http://www.ekoamp.com

Emprendedores ambientales: Comunidad de líderes empresariales que

abogan por políticas ambientales sólidas.
http://www.e2.org

Experto ambiental: Conecta a expertos en medio ambiente y proporciona

recursos que incluyen servicios de marketing, publicaciones, ofertas de
trabajo y más.
http://www.environmental-expert.com

Megaseeds: Iniciativas ambiental y socialmente responsables para ayudar a

producir alimentos de alta calidad.
http://megaseeds.net
Cooperativa de tecnología de viveros: Tecnología de restauración para los
bosques del noroeste del Pacífico.
http://ferm.forestry.oregonstate.edu
TankTown : Instala dispositivos de recolección de agua de lluvia y
vende embotellado
agua de lluvia.
http://www.rainwatercollection.com

Legado de agua: Diseña sistemas de reciclaje de aguas grises.

http://www.waterlegacy.com
 BIENES RAÍCES
La lista de bienes y servicios que se pueden compartir en la malla es
prácticamente ilimitada. Para las personas que están dispuestas a vivir o
trabajar juntas, incluso el espacio mismo se convierte en un recurso físico que
se puede compartir. Por ejemplo, los espacios de coworking brindan a los
autónomos acceso a entornos estimulantes y de escritorio donde las personas
trabajan codo con codo, colaboran y comparten las mejores prácticas. Los
arreglos de vivienda compartida y los subarrendamientos de apartamentos
también entran en esta categoría. Las organizaciones de malla suelen utilizar
plataformas habilitadas para Internet para conectar a los inquilinos con los
propietarios en un esfuerzo por hacer que el proceso de alquiler sea más
eficiente.
A medida que las personas comienzan a reconsiderar lo que es valioso e
importante, muchos ven la necesidad de nuevos modelos que combinen los
valores sociales y ambientales con la viabilidad económica: la necesidad de
trabajar juntos en sistemas de alto rendimiento. Pero, ¿dónde podría tener lugar
esta colaboración? En el Hub. Es un espacio de coworking, una serie de
eventos y un conjunto de herramientas profesionales para una comunidad de
más de 5,000 agentes de cambio social y ambiental. Los espacios centrales
conectan a los miembros para aumentar el flujo de ideas y la colaboración a
través de la tutoría entre pares, la consultoría profesional y los diálogos de
bolsa marrón. The Hub ofrece cinco niveles de membresía, con un precio de
acuerdo con las horas designadas de tiempo de escritorio. A través de la
membresía, los creadores de cambios también obtienen acceso a más de veinte
ubicaciones globales de Hub y la capacidad de conectarse virtualmente a través
de Hub +, una plataforma de redes sociales en línea.

Espacio ciudadano: Espacio de coworking ubicado en San Francisco,

California.
http://citizenspace.us

Cubos y crayones: Espacio de oficina con cuidado de niños en el lugar en

Mountain View, California.
http://cubes.otcsf.com

Vivienda HIP: Arreglo de vivienda en el que dos o más personas no

relacionadas comparten una casa o un apartamento.
http://www.hiphousing.org

En buena compañía: Espacio de trabajo compartido para mujeres

propietarias de negocios.
http://www.ingoodcompanyworkplaces.com

Instante: Hace coincidir las empresas con el espacio de oficina disponible.

http://www.instantoffices.com

Roomster: Comunidad en línea para pisos compartidos, apartamentos y

subarrendamientos.
http://www.roomster.com

SuiteMatch: Sitio web para buscar y publicar espacios de oficina

compartidos.
http://suitematch.com

The Real Estate-XChange: Listados inmobiliarios.

http://www.therealestate-xchange.com

espacio de pensamiento: Proporciona espacio de coworking compartido,

oficinas virtuales y salas de reuniones.
http://thinkspace.com
Muelle de trabajo: Ofrece un moderno espacio de trabajo tipo estudio para
alquilar.
http://www.workspring.com
 ORGANIZACIONES DE INTERCAMBIO DE HOGARES
Las organizaciones de intercambio de bienes raíces organizan intercambios de
casas entre miembros tanto a corto plazo como permanentes. Registrarse para
obtener una membresía le permitirá enumerar varias propiedades, participar en
intercambios de casas durante las semanas de máxima audiencia, vincular a un
sitio web personal desde sus listados y obtener acceso a una lista completa de
propiedades disponibles. Algunas empresas de intercambio de casas atienden
exclusivamente a grupos demográficos específicos, como los profesores en año
sabático.
Vacation Rentals by Owner (VRBO) es una plataforma en línea donde los
propietarios anuncian propiedades vacacionales y los viajeros encuentran
alojamientos privados y asequibles en todo el mundo. Por poco menos de $ 300
al año, puede unirse a VRBO, crear un perfil y listar sus propiedades. Más de
85.000 propietarios individuales ofrecen actualmente sus viviendas a través de
la plataforma en línea, lo que brinda a los viajeros acceso a más de 130.000
listados en cien países. Los viajeros ahora eligen entre propiedades de alquiler
privadas y finas casas, condominios y apartamentos privados que se ofrecen a
través de empresas de gestión y agencias de alquiler. Con VRBO, los viajeros
obtienen grandes ahorros en tarifas nocturnas, privacidad inmejorable y todas
las comodidades del hogar.

Intercambio de casa australiana: Empresa de intercambio de casas

online.
http://www.aussiehouseswap.com.au
Mejor intercambio de casa: Facilita los intercambios inmobiliarios
permanentes.
http://besthouseswap.com
Cambio deMaison: Facilita el intercambio de casa internacional.
http://www.echangeimmo.com
Centros turísticos exclusivos: Club de viajes de resorts y residencias de
lujo a nivel mundial.
http://www.exclusiveresorts.com

Pad4Pad: Sitio web de bienes raíces donde los usuarios encuentran

permutas de vacaciones, casas en venta y listados de ejecuciones
hipotecarias.
http://www.pad4pad.com
Comercio de vivienda permanente: Facilita el intercambio de casa
permanente.
http://permanenthousetrading.com
ProfVac: Servicio de intercambio de casas para educadores.
http://www.profvac.com

RoofSwap : Ofrece intercambios de casas internacionales.

http://www.roofswap.com

Swaptogo: Servicio de intercambio de casas con base en el Reino Unido

http://www.houseswaptogo.co.uk

Tercera casa: Programa de intercambio de casas de lujo.

http://wadeshealy.3rdhome.com

Alquileres vacacionales por propietario (VRBO): Espacio en línea para

que los propietarios anuncien sus propiedades vacacionales.
http://www.vrbo.com
 HABILIDADES
Al utilizar plataformas para compartir habilitadas para Internet, Mesh facilita
que las personas se conecten con otras y compartan su experiencia. Las
organizaciones permitirán que una persona muestre sus habilidades en la Web
o encuentre a otras personas que tengan la experiencia que necesita. A través
de las plataformas de intercambio, los usuarios pueden establecer relaciones,
hacer acuerdos y compartir o intercambiar sus habilidades. En esta categoría
también encontrará empresas de Meshy que ayudan a las pequeñas empresas a
obtener asesoramiento experto de profesionales creativos.
FriendlyFavor es una herramienta de solicitud de uso general que le permite
solicitar, ofrecer y administrar favores en línea fácilmente. Ya sea que esté
buscando un viaje al aeropuerto, una recomendación para comer bien o un
cuidador de perros, FriendlyFavor lo ayudará a comunicarse con sus “amigos”,
su red confiable de amigos, familiares y colegas. Y es eficiente. En lugar de
clasificar a través de interminables hilos de correo electrónico, FriendlyFavor
envía una apelación a sus amigos utilizando sus listas de correo electrónico
existentes y luego archiva cualquier respuesta (Think Evite). El sitio web
también le ayuda a devolver el favor con un intercambio de servicios,
certificados de regalo o donaciones caritativas.

Turco Mecánico Amazónico: Marketplace para el trabajo.

https://www.mturk.com

multitud: Ofrece servicios asequibles de diseño gráfico y redacción a

pequeñas empresas al conectar a los consumidores con profesionales
creativos. http://www.crowdspring.com

AmableFavor: Herramienta de solicitud que permite a los usuarios

solicitar, ofrecer y gestionar favores online.
http://www.friendlyfavor.com

Gurú: Los miembros encuentran trabajadores independientes en el

mercado de servicios en línea de Guru.
http://www.guru.com

Cultura de Ideas: Ofrece un equipo de Agentes de ideas para ayudar a

crear la próxima gran idea de una empresa.
http://www.ideasculture.com
Spudaroo: Le ayuda a solicitar asesoramiento de expertos sobre su
proyecto.
http://www.spudaroo.com

Squidoo: Expertos apasionados comparten consejos y dirigen a los

buscadores a los mejores recursos.
www.squidoo.com

Swapaskill: Cambie algo que pueda hacer por lo que necesite.

http://www.swapaskill.com

TaskRabbit: Servicio de redes. Los usuarios se conectan a la red para

hacer sus recados.
http://taskrabbit.com
 REDES SOCIALES
La última ola de tecnología de la información permite a las empresas Mesh
unir a personas con intereses comunes a través de las redes sociales. Los
miembros de estas plataformas en línea pueden entablar conversaciones,
intercambiar información, compartir fotos y formar grupos de intereses
especiales. Otras empresas de Mesh en esta categoría utilizan la capacidad de
datos avanzada para rastrear y agregar información para analizar e informar las
tendencias que se desarrollan en los sitios de redes sociales.
Haz, aprende, comparte o cambia algo. Eso es lo que harás como miembro
de Meetup, una red de grupos locales que se reúnen cara a cara. Impulsados
por el objetivo de mejorar su comunidad o ellos mismos, más de 2000 grupos
se reúnen en sus comunidades locales todos los días. Y con 68,000 grupos
locales para elegir, es probable que encuentre un grupo que satisfaga sus
necesidades, ya sea que desee aprender a maridar vino y queso, practicar árabe
o jugar al fútbol con banderas. Pero si no encuentra un grupo de Meetup
atractivo, puede iniciar uno usted mismo. El sitio web lo ayudará a elegir un
tema, encontrar miembros, hacer planes y programar su primer Meetup.

Fotolog: Sitio de redes sociales para bloggers de fotografías.

http://www.fotolog.com

Bebidas Verdes: Meetups de personas del ámbito medioambiental.

http://www.greendrinks.org

inCampus: Servicio de redes sociales para estudiantes.

http://www.incampus.com

Klout: Mide la influencia en la Web social y le permite realizar un

seguimiento del impacto de sus opiniones, enlaces y recomendaciones.
http://klout.com

LinkedIn: Servicio de networking para colegas, ex colegas y amigos.

http://www.linkedin.com
Reunirse: Red de grupos de interés locales que se encuentran cara a cara.
Los usuarios organizan grupos o se unen a ellos.
http://www.meetup.com

Schoolwires: Proporciona comunicación en línea, sitios web y

herramientas de gestión comunitaria a las escuelas.
http://www.schoolwires.com

Compartible: Blog en línea que cuenta la historia de compartir.

http://shareable.net

Springspotters: Comunidad global en línea que informa sobre nuevas

ideas comerciales.
http://www.springspotters.com
Hilo: Permite a los usuarios encontrar amigos en común y ponerse en
contacto con personas de su círculo social.
http://thread.com

Twitturly: Clasifica y rastrea las URL de las que habla la gente en Twitter.
http://twitturly.com
 TECNOLOGÍA
Las empresas de esta categoría utilizan nueva tecnología para desarrollar
herramientas y plataformas para habilitar la malla. Esto incluye sistemas de
información sofisticados, como se mencionó anteriormente, que rastrean y
agregan datos del consumidor para hacer posible el intercambio. Los sitios para
compartir fotos en línea, por ejemplo, usan tecnología compatible con Mesh no
solo para ayudar a los usuarios a cargar, almacenar y compartir imágenes con
sus redes sociales, sino también para hacer ofertas personalizadas y oportunas
(como álbumes de fotos con temas de bebés) a los consumidores. De manera
similar, las plataformas compartidas de código abierto utilizan capacidad de
datos avanzada para poner información valiosa a disposición del público.
Encontrará estos modelos y otros en esta categoría.
En 2009, una nueva herramienta de participación cívica llamada
CitySourced salió a la calle en San José, California, permitiendo a los
ciudadanos identificar y reportar problemas cívicos sobre la marcha. Con la
aplicación para teléfonos inteligentes CitySourced, las personas pueden
presentar en el ayuntamiento avistamientos de grafitis, basura, baches, etc.
Piense en ello como crowdsourcing cívico. La aplicación le permite fotografiar
una infracción y localizarla a través del dispositivo de rastreo GPS de su
teléfono. Una vez que la imagen se carga correctamente, los usuarios pueden
agregar comentarios sobre el problema y compartirlo en Twitter también. Es
una ocasión tecnológica para que el gobierno mejore la responsabilidad
ciudadana.

Celltradeusa: Permite a los clientes de teléfonos móviles insatisfechos salir

de sus contratos de servicio al encontrar otros que quieran entrar.
http://www.celltradeusa.com

Aplicación para iPhone Citizens Connect: Tiene como objetivo recopilar

información sobre Boston, Massachusetts, de residentes y visitantes.
www.cityofboston.gov/mis/apps/iphone.asp

Drupal: Plataforma de gestión de contenido de código abierto.

http://drupal.org

esloúltimo: Posibilita la comunicación entre marcas y consumidores.

http://www.esloultimo.com
FleetCommander: Sistema de gestión de flotas basado en la web que se
puede utilizar para servicios de uso compartido de vehículos.
http://www.agilefleet.com

Abierto311: Proporciona una comunicación abierta con los servicios

públicos y el gobierno local.
http://open311.org

SkiReport: aplicación para iPhone que permite a los usuarios acceder a

información sobre las zonas de esquí.
http://www.skireport.com/iphone

TechForward: Ofrece a los miembros un plan de recompra garantizado

con su próxima compra de computadora o electrónica de consumo.
http://www.techforward.com

Los extraordinarios: Aplicación para smartphone que permite a las

personas realizar microtareas para organizaciones, causas o personas.
http://www.beextra.org
WeFridge: Sitio para compartir fotos que permite a los usuarios combinar
sus fotos con las fotos de otros usuarios de los mismos eventos.
http://www.wefridge.com

Fideos: Los usuarios descubren y apoyan empresas en etapa inicial.

http://younoodle.com
 TRANSPORTE
Las empresas de malla hacen que compartir automóviles y bicicletas sea más
conveniente y divertido, y menos costoso, que poseerlos, al tiempo que
aumenta la eficiencia de nuestros sistemas de transporte. Como miembro de
una empresa de vehículos compartidos, puede reservar un vehículo por horas,
días o semanas. Una llave personal (como una Zipcard) le da acceso a la flota
de autos compartidos para que pueda conducir en un vehículo limpio,
mantenido y completamente asegurado en cualquier lugar y en cualquier
momento. Otro modelo de coche compartido le permite alquilar su vehículo
personal a los conductores de su vecindario. Piense en ello como un coche
compartido de igual a igual. Las empresas que habilitan estos mercados de
vehículos compartidos lo ayudan a establecer un precio de alquiler, programar
las horas en que su automóvil estará disponible para su uso, conectarse con los
conductores miembros y ganar dinero extra. Del mismo modo, las empresas de
bicicletas compartidas permiten a los miembros alquilar bicicletas por
cualquier período de tiempo.
¿Está interesado en iniciar su propio servicio de coche compartido? La
empresa Eileo, con sede en París, le guiará por el camino correcto. Ofrece
herramientas personalizadas, que incluyen GPS, RFID, software de uso
compartido de automóviles basado en la Web completo e instalación de
hardware no invasiva, para cubrir todas sus necesidades de tecnología de uso
compartido de automóviles, desde el registro hasta la facturación. El equipo de
ingenieros de Eileo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
para ayudarlo a mejorar continuamente su negocio de uso compartido de
automóviles. Y sus soluciones completas le permitirán asociarse con otros
servicios de uso compartido de automóviles en todo el mundo. Cuando
expande su red para incluir socios en la misma ciudad o en cualquier parte del
mundo, los miembros disfrutarán de los mismos beneficios de compartir
automóviles dondequiera que vayan.

Bicing: Transporte público urbano en bicicleta en Barcelona.

http://www.bicing.com

BarcoPropietariosIntercambio : Proporciona
información sobre cómo
Cuota propiedad de un barco a través de tiempos compartidos.
http://www.boei.net
Eileo: Proporciona la tecnología necesaria para iniciar un servicio de coche
compartido.
http://www.eileo.com

GoLoco: Sistema de viajes compartidos que notifica a los usuarios cuando

sus amigos o grupos de interés van a lugares que quieren ir.
http://www.goloco.org

Ruedas verdes: Empresa alemana de coches compartidos.

http://www.greenwheels.de

Intercambio de datos GTFS: Proporciona información de código abierto

sobre el transporte público.
http://www.gtfs-data-exchange.com

ascensor compartido: Servicio de viajes compartidos que conecta a

pasajeros y conductores en el Reino Unido.
http://www.liftshare.com/uk
MyTTC: Proporciona acceso abierto a los datos de tránsito.
http://myttc.ca

NuRide: Los usuarios realizan un seguimiento de sus ahorros y obtienen

recompensas por compartir el automóvil, andar en bicicleta, caminar,
trabajar a distancia o usar el transporte público. http://www.nuride.com

OYBike: Tecnología de estación de alquiler basada en la calle que permite

a los usuarios alquilar y devolver una bicicleta a través de su teléfono
móvil.
http://www.oybike.com

SpotScout: Permite a los conductores encontrar estacionamiento a través

de su escritorio y teléfono móvil.
http://www.spotscout.com

Swapalease: Ayuda a los clientes a salir del contrato de arrendamiento de

un automóvil transfiriendo el contrato de arrendamiento a un comprador
calificado.
http://www.swapalease.com
 VIAJE
Las empresas de malla que ofrecen bienes y servicios relacionados con los
viajes son una excelente manera para que las personas obtengan acceso a
alojamientos asequibles; comunidades vibrantes y centradas en los viajes; y
consejos de viaje fiables. Las empresas de mallas que ofrecen alquiler de casas
o habitaciones, por ejemplo, brindan a los trotamundos la oportunidad de
vacacionar por poco dinero. Asociarse con estas empresas también es una
manera fácil para que los propietarios con habitaciones libres ganen dinero en
efectivo y conozcan gente nueva. Las redes sociales en línea permiten a los
entusiastas de los viajes formar comunidades e intercambiar historias, consejos
y fotos de viajes anteriores. Otras empresas de Mesh ofrecen servicios de
planificación de vacaciones.
Quiere dormir en un futón en Tokio, un sofá en Sevilla o un gemelo en
California.
. . ¿gratis? Impulsado por el objetivo de fortalecer nuestra comunidad global,
CouchSurfing tiene como objetivo construir conexiones significativas entre
culturas al permitir que los residentes de todo el mundo acojan a un grupo
diverso de viajeros. El truco: es probable que te encuentres durmiendo en el
sofá de la sala de estar. Para comenzar, tanto los viajeros como los anfitriones
configuran perfiles, definen sus expectativas y comienzan a conectarse. La
mejor manera de verificar a un CouchSurfer es verificar sus referencias, las
evaluaciones requeridas escritas tanto por los surfistas como por los anfitriones
al final de una estadía.

Airbnb: Mercado en línea que permite a cualquier persona, desde

residentes privados hasta administradores de propiedades comerciales,
alquilar su espacio adicional. http://www.airbnb.com

SofáSurf: Conecta a los viajeros con los lugareños. Permite a los miembros
compartir la hospitalidad.
http://www.couchsurfing.org

Dopplr: Los miembros comparten planes de viajes personales y de

negocios con sus redes privadas.
http://www.dopplr.com

Driftr: Plataforma para compartir información sobre viajes.

http://www.driftr.com
EveryTrail: Plataforma para contenido de viajes generado por usuarios y
con etiquetas geográficas.
http://www.everytrail.com

Hogares Sabáticos: Directorio basado en Internet para intercambios

académicos de casas, alquileres de casas y oportunidades de cuidado de
casas.
http://sabbaticalhomes.com
SingleSpotCamping: Conecta a los propietarios con los huéspedes del
campamento.
http: //www.singlespotcam ping.com

TravellingTogether.EU: Conecta a las personas que desean socios de

viaje.
http://www.travellingtogether.eu

Virgin Edición Limitada: Alquiler de retiro de lujo.

http://www.ulusaba.virgin.com/en/vle/our_collection

waze: Mapas de colaboración colectiva en tiempo real.

www.waze.com
 RECICLAJE, RECICLAJE Y GESTIÓN DE RESIDUOS
Las organizaciones de malla tienen como objetivo extender la vida útil de los
productos y reducir el desperdicio en los vertederos al facilitar el intercambio
de materiales entre individuos y empresas. También disminuyen la demanda de
recursos de materia prima al ofrecer servicios de reciclaje creativos, incluido el
reciclaje de carritos de aeropuerto, reciclaje de desechos electrónicos y
comerciales, y más.
Reducir, reutilizar, reciclar: el concepto ha existido durante años, pero los
nuevos incentivos para el reciclaje son cualquier cosa menos la vieja escuela.
Tome RecycleBank. Es un programa de recompensas y lealtad que emite
puntos RecycleBank para recompensar a los hogares por sus esfuerzos de
reciclaje. La compañía ayuda a los municipios y transportistas a rastrear la
cantidad de materiales reciclables recolectados cada semana, y luego
recompensa los puntos a los hogares según el peso de sus materiales
reciclados. Los puntos RecycleBank se pueden canjear en más de 1,500
empresas locales y nacionales que apoyan el reciclaje, incluidas Kashi
Company, Ikea, Coca-Cola Company, Nature Made y Home Depot. En la
actualidad, RecycleBank presta servicios a más de un millón de personas en
veinte estados de los Estados Unidos. Ese número probablemente se disparará
cuando RecycleBank se globalice: el servicio planea lanzarse en Europa este
verano.

Una vida de caja: Mantiene las cajas de cartón que se pueden enviar en
uso durante más tiempo.
http://www.aboxlife.com

AuH2O: Vende ropa hecha con materiales reciclados.

http://www.auh2odesigns.com

bordbar: Upcycles carros portaequipajes del aeropuerto.

http://www.bordbar.de/en

ecofindeRRR: aplicación para iPhone que le permite descubrir dónde

reciclar y eliminar los productos de desecho.
http://www.ecofinderapp.com

Empties4Cash: Programa de reciclaje que ofrece oportunidades de

recaudación de fondos.
http://www.empties4cash.com

Gigoit: Un sitio que permite a las comunidades intercambiar elementos

reutilizables.
http://www.gigoit.org

Siguiente: Evalúa los dispositivos electrónicos usados y los cambia por un

cheque, una tarjeta de regalo o un regalo electrónico.
http://www.nextworth.com

volver a tejer: Los usuarios convierten sus suéteres viejos en nuevos

artículos de punto, como guantes cortados o calcetines.
http://www.rekn.it
2Good2Toss: Plataforma de intercambio online de materiales de
construcción reutilizables y artículos para el hogar.
http://www.2good2toss.com

Sin empaquetar: Tienda de alimentos a granel que requiere que los

consumidores traigan sus propios envases o usen bolsas reutilizables.
http://beunpackaged.com

Usted renueva: Servicio de reciclaje de dispositivos electrónicos.

http://www.yourenew.com
 Expresiones de gratitud

Siempre he sabido que las personas que me rodean, que comparten sus
inspiraciones, preocupaciones y temores de manera genuina, son verdaderos
tesoros. La creación de este libro me ha llamado de formas completamente
nuevas que cualquier otro proyecto que haya emprendido anteriormente, y
nadie ha sido más imparablemente generoso, sabio, honesto y
maravillosamente presente que mi querido amigo Seth Godin. Eres un regalo
querido, brillante, calvo y espectacular. Gracias en todos los sentidos, siempre.
Siendo este mi primer libro (sí, presuntuoso), nuevamente fui agraciado con
un talentoso equipo de personajes para desarrollar, refinar, desarrollar y diseñar
todo lo relacionado con Mesh. Dirigida por Kerry Tremain, talentosa, de buen
humor y patológicamente de voz suave, lo que muchas personas me advirtieron
que sería una experiencia horrible fue completamente divino.
Kerry, su enfoque, ritmo y magnetismo discreto ayudaron a hacer de este
libro algo que soy, y espero que usted y el equipo estén muy orgullosos.
Gracias a Jessica Conrad, cuya intensidad, talento y largas horas no pasaron
desapercibidas; ya Joe Loya por su humor imperecedero, su agudeza visual y
sus oportunas interrupciones. Para Eric Irvine, quien tomó el relevo,
interviniendo sin necesidad de que se lo pidieran. Para Julia Flagg Leaver, una
gran diseñadora que ha estado dos pasos por delante, anticipando
silenciosamente y con un mantenimiento ridículamente bajo, una joya. Y a
Surendra y al equipo, que parece que se las arreglan constantemente para sacar
conejos de los sombreros ocultos. Gracias.
En los días de The Mesh "a fuego lento", antes de que pudiera abrazar por
completo e imaginar este libro como un proyecto, Joaquina Peña, Saul Griffith,
Andrew Blau, Steven Addis, Stuart y Karen Gansky, Megan Casey y Bob
Morgan alimentaron la llama. , hizo expresiones faciales duras y compartió
generosamente. Aprecio mucho su tiempo, franqueza, curiosidad, amistad y
franqueza.
Luis Sota, Todd Lash, Peter Schwartz, Eamonn Kelly, Maria Guidice, Nancy
Murphy, Chris Anderson, Sunny Bates, Christie Dames, Kevin O'Malley, Juan
Enriquez, Jacqueline Novogratz, Ethan Beard, Joel Makower, Laurie Coots,
Shawn Gensch, Mitchell Baker, Chris Beard, John Lilly, Joi Ito, Denise Caruso
y Lisa Minucci contribuyeron a mi pensamiento, remodelación y preocupación
por compartir The Mesh de manera eficaz y adecuada. Gracias por su tiempo,
conocimientos y apoyo.
Para mi equipo de Portfolio, usted es, como diría AZ, ¡“la bomba”! Gracias
por la dedicación, la prontitud, la visión, la tenacidad y la colaboración. Un
agradecimiento especial a aquellos
Quizás yo me desgastara más: Will Weisser, Joe Perez, Rachel Burd, Miranda
Ottewell, Alissa Amell, Pauline Neuwirth, Lance Fitzgerald, Maureen Cole, y
mi imperturbable, resistente y talentosa editora, Courtney Young, y el jefe de
"bomba , ”Adrian Zackheim, a quien estoy encantado de tener como editor.
Has hecho de toda esta experiencia algo que estoy ansioso por repetir. Gracias
por su generosidad y confianza.
Para mi agente, Lisa DiMona, que vio The Mesh cuando estaba aprendiendo
a hablar su idioma. Ha sido una fiel y exuberante colega, fan y amiga.
Algunas personas tienen una especie de "eco de impacto". Si bien es posible
que no hayamos estado discutiendo salvajemente este libro en sí, Tim O'Reilly,
Dale Dougherty, Bill McDonough, Bob Epstein, Larry Lessig, Esther Dyson,
Jane Goodall y Paul Hawken me han dejado provocado con frecuencia, y por
eso agradezco usted.
 Las referencias de la malla

Adams, Anna. "Compartir jardines para cultivar verduras". BBC News, 26 de

febrero de 2009,http://news.bbc.co.uk/2/hi/uk_news/7911975.stm (consultado el
17 de marzo de 2010).
Adejobi, Alicia. "La crisis crediticia obliga a las compras inteligentes:
boutiques y fiestas de intercambio de ropa en el Reino Unido".
Orato, 18 de agosto, 2009,
http://www.orato.com/home-family/credit-crunch-forces-smart-shopping
(consultado el 16 de marzo de 2010).
Alexander, Christopher. La forma atemporal de construir. Nueva York: Oxford
University Press, 1979.
Alter, Lloyd. "9 alternativas de vivienda moderna a la vivienda unifamiliar
hipotecada". PlanetGreen , Noviembre3, 2009,
http://planetgreen.discovery.com/home-garden/hip-housing-alternatives. html
(consultado el 17 de marzo de 2010).
Anderson, Chris. The Long Tail: Por qué el futuro de las empresas vende
menos o más. Nueva York: Hyperion, 2006.
Belson, Ken. "Los servicios de uso compartido de automóviles reducen el
costo de propiedad". New York Times, 20 de octubre,
2009,
http://www.nytimes.com/2009/10/22/automobiles/autospecial2/22ZIP.html
(consultado el 17 de marzo de 2010).
Bernoff, Josh y Charlene Li. Groundswell: Ganar en un mundo transformado
por las tecnologías sociales. Boston: Investigación de Forrester, 2008.
Brand, Stewart. Cómo aprenden los edificios: qué sucede después de que se
construyen. Nueva York: Penguin Press, 1995.
Braungart, Michael y William McDonough. Cradle to Cradle: Rehaciendo la
forma en que hacemos las cosas. Nueva York: North Point Press, 2002.
Brown, Tim. ChangebyDesign: HowDesignThinking
Transforma Organizaciones e inspira la innovación.
Nueva York: Harper Business, 2009.
Burt, RonaldS. NeighbourNetworks:
CompetitiveAdvantageLocal y
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Bush, Mark. "Emparejar cuidadores de casas con propietarios: el servicio de
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http://www.powerhomebiz.com/News/092009/match-home-sitters.htm (consultado
el 17 de marzo de 2010).
Cafferky, Monica. "¡Intercambia hasta que te caigas!"Mirror.co.uk, 2 de marzo
de 2010, http://www.mirror.co.uk/news/top-stories/2010/02/03/swap-until-you-
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Carew, Emma L. “¿Los hoteles son demasiado caros? Prueba un intercambio ".
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Chase, Allan. "Sun Ra: cambio musical y significado musical en la vida y obra
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Índice
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de mallas Adaptabilidad
de empresas Mesh
y redes abiertas
Addis, Steven
Publicidad. Ver servicios de marketing; Boca a boca
Agassi, Shai
Aire
Amazonas
como Mesh company
servicios de
configuración del
sitio Anderson,
Chris Andrews,
Giles Apple
Arquitectura para la Humanidad
Empresas centradas en el arte, empresas
de malla Modelo ASP (proveedor de
servicios de aplicaciones) Cámara de
compensación automatizada (ACH)
Automóviles
iniciativas gubernamentales
eficientes eléctricas, desarrollo
de estándares de emisión,
híbridos de China
propiedad, cambiando actitudes
hacia el compartir. Ver coche
compartido
Locura de SUV
Toyota y confianza rota
Cooperativa de energía eléctrica de la cuenca,
estudio de caso Best Buy, Geek Squad
Mejor lugar
como ecosistema
de malla Empresas
de caja grande
Estrategias de malla para
Ver también La mejor
compra; Walmart BigCarrot
Big Lunch
Bike sharing
Posibilidades de asociación
de empresas de mallas
posibilidades de reparación
y reutilización
Éxito de taquilla
Ventaja de Netflix
sobre BookMooch
Intercambio de libros, empresas de
malla Intercambio de libros
(consulte Uso compartido de
libros) BP, la catástrofe de
Deepwater Horizon Bradley,
Michael
Marca
ecos de la marca
por entrada del cliente
Extensibilidad y fidelización de
la marca flash del cliente.
método antiguo
Braungart, Michael
Brill, Michael
Bronson, Po
Buckman, John
Capital, para la puesta
en marcha de Mesh
Carbonneutral.com
Auto compartido
Empresas de mallas
Asociaciones de
modelos de Own-to-
Mesh
Zipcar
Chase, Robin
Chen, Perry
Ropa y artículos para niños, Empresas de
malla Ciudades, Empresas de malla,
oportunidades para el Espacio Ciudadano
CitySourced
Clark, Shelby
Cambio
climático
Riesgos comerciales
relacionados con el
crecimiento del
problema del hardware
Mesh de prevención,
formas de
y prácticas de eliminación
de residuos Intercambio de
ropa
ropa de niños
Empresas de mallas
Inteligencia colectiva, empresas Mesh
Empresas centradas en la comunidad
mal comportamiento del cliente,
trato con empresas de malla
Control, propietario
Cooperativas, Empresas de
mallas Copia
Corporaciones, tradicionales
crisis económica y rechazo de
Estrategias de malla, adoptando. Ver Corporaciones y el
control de propiedad de Mesh
Las corporaciones y la malla
de grandes empresas
concepto de convergencia
aportación del cliente, uso
de Flextronics, estrategias
de malla Goodyear,
posibilidades para
divisiones de malla
Estrategias de malla para
posibilidades de
asociación, activos físicos,
aprovechando el rechazo
de bienes / servicios
compartibles de malla.
Ejemplo de Virgin Corporation
SofáSurf
Artesanía, empresas de
malla Creative
Commons Credo
Crushpad, caso de
estudio Cubes &
Crayons Efecto
curador Clientes
abuso de bienes / servicios
mediante la marca por
efecto curador
datos del cliente, uso de la
malla de los descubridores
crisis económica, impacto en
Criterios ecológicos y decisiones de
compra que identifican a los
influencers de inicio de Mesh.
Uso de malla como estado
El poder de falacia de "poseer
al cliente" sobre las empresas
Mesh y el diseño de productos
jubilados como
autoidentificación
compartiendo,
atractivo de
 confiar, ganar y mantener. Ver Fomento de la
confianza boca a boca, poder de
Servicio al Cliente
Danielson, Antje
Davison, Lang
Deepwater Horizon
Definir / redefinir / escalar
etapas Diseño y rediseño
Empresas de mallas
Ver también
Descubridores del diseño
de producto
Divvycar
Bricolaje (hágalo usted mismo), empresas
de malla y doble resultado
Dougherty, Dale
DriveMyCarRentals
Eastman, George
eBay
Crisis económica
actitudes de los clientes,
cambio y crecimiento de la
malla
nuevas empresas, formación de
marcas / empresas antiguas,
rechazo de la tendencia simple
frente a la tendencia material
Ecosistema, la malla como
adaptabilidad de la
aportación y el
crecimiento de los clientes
de las empresas
Ejemplos de desarrollo de vehículos
eléctricos (VE) nichos de mercado
construcción de asociaciones
Relación con los principios de
gestión de residuos de los
ecosistemas naturales.
Proyecto eden
Educación, Empresas de
mallas Eileo
Vehículos eléctricos
(VE) Better Place
desarrollo de
documental sobre
ecosistema / infraestructura
para préstamos electrónicos
Cooperativas de energía, Empresas
de mallas En Teo, Jia
Problemas ambientales
automóviles,
enorme cambio
climático
Catástrofe de Deepwater Horizon
y crecimiento de la malla
y prácticas comerciales
ocultas crecimiento de la
población
 deposito de basura
Ver también problemas específicos
Gestión medioambiental y
coches. Ver Automóviles
y diseño de productos. Ver diseño de
producto doble resultado de
cooperativas energéticas
iniciativas gubernamentales para
prácticas comerciales ecológicas y
beneficios criterios ecológicos y
decisiones de compra Empresas de
malla
decisiones de compra, impulsores
ecológicos del reciclaje y servicios
de reutilización diseño sostenible
reciclado
gestión de residuos, enfoque natural
de Etsy
Expedia
Gasto
Intercambio de consejos de expertos, empresas Mesh para
Facebook
Firefox, aportación de la
comunidad Ventaja del
pionero Flash branding
Flextronics, estrategias de
malla Florida, Richard
Folcia, Federico
Cooperativas de alimentos,
empresas de malla Freepeats
Recién marcado
Amigable Amigo
favorito
Modelo de malla completa
Jardinería, empresas de
malla Geek Squad
General Electric
obtiene
satisfacción Global
Green Godin, Seth
Goodall, Jane
GoodGuide
Permutas de mercancías,
empresas de malla Google
Google Earth
Gordon, Chuck
Iniciativas verdes. Ver gestión medioambiental
Nota verde
Griffith, Saul
Groupon
Hackerspaces
Hagel, John
Salud y estado físico, diseño de
reliquia de las empresas de malla,
versus Hilton, Conrad desechables
Aficiones, Empresas de
mallas Hollrr
Intercambio de casas
Homeexchange.com
Empresas de mallas
posibilidades de
asociación
Mejoras para el hogar, empresas de
mallas Propiedad de la vivienda,
rechazo de
Homero, Chris
Hub
Huizenga, Wayne
Proyectos humanitarios, empresas
Mesh Automóviles híbridos
Los ingresos y las
ganancias se
duplican
la generación a partir de
la malla y el modelo de
propiedad, acuerdos de
asociación, tarifas de
transacción
Influencers
Revolución de la
información In Good
Company Instructables
Propiedad intelectual compartida
Empresas de Internet, desarrollo, etapas
de inventario, facilidades de pick-and-
pack, uso de iPod
iTunes
Alquiler de joyas, Empresas de
mallas JGoods
Johnson y Johnson
Kashless
Kennedy, Robert, Jr.
Estudio de
caso de
Kickstarter
Kimball, Curtis
Kisskissbankbank
Kodak
Landshare
Larsen, Chris
Lending Club
Lessig, Larry
Transiciones de vida, empresas Mesh,
necesidad de LinkedIn
Préstamos / préstamos sociales
Empresas de
mallas Prosper,
estudio de caso
Suciedad local
LooptWorks
Lubin, Oliver
McDonough, William
Make (revista) Maker
Faire
Malloch, Theodore
Servicios de
marketing Empresas
de malla
redes abiertas como
ayuda a las empresas
emergentes de malla
Meetup
The Mesh
características de
corporaciones, adoptando la
creación de la estrategia Mesh,
interviene
experiencia del cliente con. Ver Clientes; Confianza que
genera crisis económica, impacto en
como ecosistema
y expansión de la gestión
ambiental de
Modelo de malla completa
ciclo de vida de las
empresas Lentes de
malla
fundación de la red. Ver redes móviles
directorio en línea de
empresas y redes abiertas
Modelo propio a malla
asociaciones
y diseño de producto
beneficios de. Ver ingresos y beneficios
y redes sociales. Ver Redes sociales
comenzando la empresa Mesh
Punto justo
Tendencias que influyen en
el crecimiento de la
 creación de confianza.
Generación millennial
Redes móviles
traducción digital a branding
físico y flash
como base de la malla
usuarios de operaciones
comerciales basadas en
acciones, aumento en
Diseño modular
Mohsenin, Kamran
Alquiler de películas en línea,
empresas de malla Mozilla Firefox
Empresas basadas en música, empresas Mesh
Ecosistema natural, relación con el ecosistema Mesh
Netflix
ventas anuales
como información
empresarial Mesh
estrategia
perfeccionamiento
recomendación motor
recomendaciones
Efecto de red
Nicho de mercado
para el mantenimiento / reparación de productos
Apertura de
empresas de
mallas, motivo
para compartir
como
Biblioteca de herramientas de North Portland (NPTL)
Ofoto
Olapic
Defensor del
Pueblo
Red de Arquitectura
Abierta Diseño Abierto
Proveedor de servicios de
innovación abierta Redes abiertas
ventajas del concepto de
propiedad intelectual
comunitaria de
Arquitectura para la
Humanidad
y productos de marketing
apertura versus enfoque patentado y
mejora del producto
desarrollo de software
OpenTable
O'Reilly, Tim
Ostrom, Elinor
Modelo propio a
malla servicios de
coche compartido
ganancias, generación
de jubilados como
clientes
Características de
las alianzas de
corporaciones y empresas de
malla generación de ingresos de
en el ecosistema
Mesh valor
inesperado de
Patagonia
textiles reciclados de
Asociación de Walmart
Paul, Sunil
Payne, Steven
Préstamos entre pares. Ver Préstamos /
préstamos sociales Marketing de permisos
Productos
personalizados
Empresas de mallas
y diseño de
productos
Uso compartido de mascotas,
Compañías de malla Servicio
telefónico, Compañías de malla
Uso compartido de fotos,
Compañías de malla
Crecimiento de la población
y crecimiento de la
Malla en áreas urbanas
Porter, Michael
Prius
Prácticas de privacidad
productos sensibles a la
privacidad y fomento de la
confianza
Diseño de producto
aportes del cliente, uso de
módulos desechables
frente a reliquias
personalización
obsolescencia
programada
bienes compartidos, durabilidad de
 estandarización
sostenible diseño
sostenible
residuos,
reutilización
Control propietario, versus apertura
Prosper
caso de estudio
montos de préstamos
distribuidos por como
negocio de nicho
Relaciones públicas, pérdida de confianza, reconstrucción
Bienes raíces
Empresas de mallas
Ver también Intercambio de casas;
Compartición del espacio de trabajo
RecycleBank
Reciclar ahora
Servicios de reciclaje y
reutilización y Geek
Squad
Empresas de
mallas recicladas
Escenario de Walmart Share Club
Rediseñarme
REI
Reinhart, James
RelayRides
Alquile los
servicios de
reparación de
pistas
y grandes empresas
Posibilidades de las
empresas de malla
Reputación. Ver construcción de confianza
Sistema de reserva de restaurantes, empresas
Mesh Minoristas, clientes como "miembros",
Jubilados, como clientes de Mesh
reuze
Cadena de
suministro inversa
Reseñas de cadena
de valor inversa,
bolsas de rickshaw
en línea Roomarama
caso de estudio
Roosevelt, Franklin
Delano Russell, Roy
St. Croix Falls Cinema
SAP
Schneeveis, Bob
Escuela de todo (SoE)
Seely Brown, John
Listados de self-storage, empresas de
mallas SellaBand
Setenta mm
Negocios basados en
acciones durante
las vacaciones
las redes móviles como base y
nicho de mercado
compartibilidad, servicios compatibles
Ver también The
Mesh Shea, Lucy
Sinclair, Cameron
Sivers, Derek
Skinnipopcorn
SmartyPig
smava
Préstamos sociales. Ver Préstamos /
préstamos sociales Redes sociales
importancia para las
empresas Mesh Mesh
eventos negativos, transmitiendo en
sobre el efecto
de red de Netflix
privacidad, importancia de
y mejora del producto
para publicidad boca a boca
Ver también
Software de
Facebook
obteniendo para el
desarrollo abierto de
malla de inicio
Mapa fuente de software
como servicio (SaaS)
SpareFoot
Spride Share
Estandarización de
productos Creación de una
empresa Mesh
necesidades de capital
clientes, identificando
definir / redefinir / escalar
etapas marketing de la
ventaja del pionero
preguntas primarias
serendipia como factor de
activos compartibles,
identificación de software,
modelo ASP
Stohr, Kate
Cadena de
suministro
Integración directa e inversa
cadena de suministro inversa
Diseño sostenible
Swishing
Taxi
Mágico
TCHO
Tecnología, empresas de
malla amigables con la
malla
Premio
TED
espacio de
pensamien
to
thredUP
adaptabilidad
del estudio de
caso
Compartir herramientas, empresas de mallas
Toyota, confianza
rota Tarifas de
transacción
Transparencia
y adaptabilidad
"Era de transparencia radical"
y fomento de la confianza
Comunidades de eficiencia
de transporte desarrolladas
para
Ver también Compartir bicicleta; Auto compartido
Servicios relacionados con viajes,
Empresas de mallas Ensayos
Tripkick
Conceptos básicos
de construcción
de confianza de
confianza rota, ejemplos de
y quejas de los clientes
mal comportamiento del cliente,
tratando con el deleite de los
descubridores de los clientes como
agentes de confianza
confianza perdida,
reconstruyendo
manteniendo la
confianza
eventos negativos,
impacto y prácticas de
privacidad
propietario versus control abierto
 revisiones, mantenimiento
de la perspectiva de las redes
sociales, papel del inicio
lento, necesidad y
transparencia de ensayos /
muestras para
"Círculo virtuoso de
confianza", Tryvertising
Gorjeo
Tragedia de Tylenol
Reciclaje
Empresas de mallas
Vacation Rentals by Owner (VRBO)
Virgin Corporation, estrategia de
malla Volkswagen, solicitud de ideas
en la web
Walmart
datos del cliente, uso
de ecologización de
integración con proveedores
Posibilidades de
malla para residuos,
creadas por
Deposito de basura
y cambio climático
como subutilización de
recursos Gestión de residuos
iniciativas
gubernamentales para
empresas Mesh
en el ecosistema Mesh
en materias primas de
ecosistemas naturales,
compartiendo
servicios de reciclaje y reutilización
gestión del
rendimiento de la
cadena de valor
inversa
Ver también Servicios de reciclaje y reutilización
Legado de agua
Wattzon.com
Cooperativa del parque eólico Westmill
WhipCar
Wilcox, Ronald
Wilhelm, Eric
Williamson, Oliver
Cooperativas vitivinícolas,
Empresas Mesh El boca a boca, el
poder de
Compartición del espacio de trabajo,
empresas de malla World of Goods
Gañido
Gestión de rendimiento
Zipcar
experiencia del cliente
con el modelo Mesh para
socios
Zopa
Zynga
 Tabla de contenido
Pagina del titulo
La página de
derechos de autor
Dedicación
Introducción
Capítulo 1 - Conociendo la malla
Capítulo 2 - La ventaja de la malla
Capítulo 3 - Diseño de malla
Capítulo 4 - Dentro de la malla
Capítulo 5 - Confiamos en la malla
Capítulo 6 - La malla como
ecosistema Capítulo 7 - Abierto a
la malla Capítulo 8 - Mesh Inc.
Capítulo 9 - Siembre su propia
malla Licencia Creative
Commons
El directorio de
malla
Agradecimientos Las
referencias de la
malla Índice