Taller en consultoría estratégica en comunicación

Semana 16 - Actividad:

Recopila y analiza información sobre dos casos exitosos en el manejo de Benchmarking

Trabajo en Equipo (Pinguinos, Hormigas y Cangrejos )

Xerox Corporation
El caso de Xerox Corporation y su implementación del benchmarking
presenta tanto aspectos positivos como desafíos críticos:

Aspectos positivos:
1. Pioneros en benchmarking: Xerox Corporation merece reconocimiento
por ser la primera empresa en adoptar el benchmarking, una estrategia
que ha demostrado ser efectiva para mejorar procesos y competir en el
mercado.
2. Adaptación al cambio: A pesar de enfrentar competidores con
precios más bajos, Xerox mostró resiliencia al analizar y reconocer las
áreas de retraso en su compañía. Esta adaptabilidad les permitió
reaccionar rápidamente y buscar soluciones.
3. Aprendizaje de la competencia: El análisis de métodos y prácticas de
Fuji - Xerox fue una decisión inteligente, ya que les brindó información
valiosa sobre cómo mejorar sus procesos y productos.

Desafíos críticos:
1. Falta de innovación interna: El hecho de que Xerox enfrentara
dificultades significativas con la llegada de competidores más
económicos sugiere que la empresa pudo haber pasado por alto
oportunidades internas de innovación y mejora antes de verse
amenazada por la competencia.
2. Exceso de dependencia en el benchmarking externo: Si bien el
benchmarking con otras empresas puede proporcionar ideas valiosas,
también es crucial que Xerox fomente una cultura interna de innovación
y mejora continua. No deberían depender únicamente de mirar a la
competencia para mejorar.
3. Sostenibilidad a largo plazo: Adoptar el benchmarking como una
estrategia de mejora continua es un paso importante, pero para
mantener el éxito a largo plazo, Xerox debe asegurarse de que la
práctica del benchmarking se mantenga en el tiempo y se integre de
manera efectiva en su cultura corporativa.

En conclusión, el caso de Xerox Corporation ilustra cómo el

benchmarking puede ser una herramienta valiosa para mejorar el
rendimiento de una empresa. Sin embargo, también destaca la
importancia de la innovación interna y la sostenibilidad a largo plazo
para mantener la competitividad en un entorno empresarial en
constante cambio.
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Starbucks
El caso de Starbucks y su implementación del benchmarking funcional
presenta varias consideraciones críticas:

Aspectos positivos:
1. Reconocimiento de la competencia: Starbucks demostró ser
consciente de las estrategias de otras empresas, como McDonald's, en
el mercado del café. Esto los llevó a tomar medidas proactivas para
mantenerse competitivos y mejorar su oferta.
2. Elección inteligente de la empresa líder: Al seleccionar a Toyota
como referencia para optimizar el tiempo de preparación de sus cafés,
Starbucks demostró una elección inteligente. Toyota es conocida por
su excelencia en la optimización de procesos y la eficiencia en la
fabricación, lo que puede haber proporcionado valiosos conocimientos
para el negocio de Starbucks.

Desafíos críticos:
1. Limitación de enfoque: Si bien optimizar el tiempo de preparación es
importante, es posible que el benchmarking funcional solo en este
aspecto haya dejado de lado otros factores clave para mejorar la
experiencia del cliente en Starbucks. Podrían haber explorado más
aspectos de su negocio para una mejora integral.
2. Singularidad del enfoque: Cada empresa es única en su industria, y
lo que funciona para una puede no ser adecuado para otra. Si bien el
enfoque de Toyota pudo haber mejorado la eficiencia de Starbucks en
la preparación de cafés, podrían haberse beneficiado de una
adaptación más personalizada para sus necesidades específicas.
3. Enfoque exclusivo en la competencia directa: Benchmarking con
empresas de diferentes industrias puede proporcionar ideas frescas y
creativas. Si bien Toyota es una empresa respetada en optimización,
podría haber habido otras fuentes de inspiración valiosas fuera del
sector automotriz.

En conclusión, el caso de Starbucks destaca la importancia de estar

atentos a las estrategias de la competencia y buscar formas de
mejorar. Sin embargo, también subraya la necesidad de un enfoque
equilibrado y adaptado a las necesidades específicas de la empresa,
así como la consideración de múltiples fuentes de benchmarking para
obtener una mejora más integral y sostenible.