Liverpool

PROTOCOLO
SEGURIDAD SANITARIA
GRANDES EMPRESAS
ALMACENES COMERCIALES LIVERPOOL,

S.A DE C.V.
Tiendas Departamentales
Ciudad de México, a 26 de mayo de 2020

PROTOCOLO SEGURIDAD SANITARIA
Grandes Empresas
Contenido
Datos generales de la empresa 3
Estrategias generales de control implementadas 4
A) Promoción de la salud 4
Se mantendrá un plan de comunicación / capacitación enfocado en: 4
B) Medidas de protección en salud (Seguridad e Higiene en el Trabajo) 5
B1) Sana distancia 5
B2) Control de ingreso-egreso 5
B3) Medidas de prevención de contagios en la empresa 6
B4) Uso de equipo de protección personal (EPP) 7
Plan para el Retorno al Trabajo ante la COVID-19 7

1. 8
2. 9
2.1 Información 9
2.2 Capacitación 12
3. 15
4. 15
5. 19
Medidas de protección para la población vulnerable en centros de trabajo ubicados

en regiones designadas de alerta alta y media 19
ANEXOS 20
2
Grandes Empresas
Datos generales de la empresa
Nombre de la empresa:
ALMACENES COMERCIALES LIVERPOOL, S.A. DE C.V.
No. Folio de autoevaluación: Actividad económica o Sector:
Registro patronal: RFC:
Domicilio:
(Calle, número, colonia, municipio y CP)
Datos de contacto
Nombre: Correo electrónico: Teléfono:
FELIPE II AVILA HUERTA fiavilah@liverpool.com.mx 5535148592
JENNIGER MARTINEZ
jgmartinezt@liverpool.com.mx 5579669361
TORRES
3
Grandes Empresas
Estrategias generales de control implementadas
Los lineamientos y protocolos que se incluyen en el presente documento aplican a

todas las tiendas del Grupo Liverpool, así como diferentes centros de trabajo como
Oficinas Generales Corporativas, Centros de Distribución, Bodegas Regionales, etc.
A) Promoción de la salud
Se mantendrá un plan de comunicación / capacitación enfocado en:
✔ Protocolo para la identificación de casos COVID-19.
✔ Medidas sanitarias obligatorias a cumplir dentro del centro de

trabajo.
✔ El uso correcto del cubrebocas.
✔ La forma correcta del lavado de manos
✔ Recomendaciones de higiene y de distancia durante los trayectos y

llegada a sus hogares.
✔ Fortalecer el código de ética de la empresa; considerando los

lineamientos de NO discriminación para las personas que
padecieron COVID-19 o hayan convivido con algún familiar que lo
tenga o haya tenido.
4
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B) Medidas de protección en salud (Seguridad e Higiene en el Trabajo)

B1) Sana distancia
● Se marcan entradas y salidas en las puertas con el fin de conservar la

distancia social así como marcas en los pisos señalando el flujo de entrada
y salida.
● Colocar letreros direccionales en los pasillos para asegurar el tráfico en una
dirección, brindando a nuestros clientes y empleados la capacidad de
practicar el distanciamiento social.
● Agregar marcadores de piso espaciados de 1.5 a 2 metros de distancia para
ayudar a guiar a los clientes (frente al POS, kioscos, área de crédito, mesas
de boda/bebés, etc.).
● Realizar la reestructuración y cambios necesarios, con el objetivo de que todo
colaborador que se reincorpore pueda mantener sana distancia de al menos
1.5 m desde su llegada al centro de trabajo hasta finalizar su jornada laboral.
● Colocación de señalizaciones para indicar en dónde se deberán ubicar
colaboradores a fin de mantener la distancia social solicitada.
● Mantener y validar que la sana distancia (de al menos 1.5 m) esté
garantizada en todo lugar y en todo momento y que se considere como una
práctica normal para todos los colaboradores.
● Deberán marcarse las entradas y salidas manteniendo la distancia social,
cuando no se cuente con el espacio de 1.5 m. uso de barreras físicas.
● Fomentar el uso de escaleras; con el fin de evitar congregaciones en equipos
de transporte vertical (elevadores de clientes y elevadores de carga); así
como fomentar el uso exclusivo y adecuado de los mismos. Todos los
elevadores estarán señalizados con marcas para mantener la sana distancia.
B2) Control de ingreso-egreso
● Se instalara a la entrada y salida de cada sitio cerrado un filtro de supervisión

para garantizar que las personas que ingresen a los inmuebles no
representen un riesgo potencial de contagio para el resto de las personas en
los mismos. Este filtro consiste en colocar a la entrada de cada inmueble un
módulo en el que a cada una de las personas que ingresan se les realice un
cuestionario rápido sobre su estado de salud, se les aplique gel antibacterial,
se dé información sobre las medidas de mitigación del COVID-19, y le indique
la ubicación de las unidades de salud más cercanas
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Grandes Empresas
● Validar que se cuente con los insumos necesarios para la aplicación de los
filtros: mesa o escritorio, mantel o paño de tela, gel antibacterial (base alcohol
mayor al 70%), pañuelos desechables, bote de basura con tapa para los
desechos, termómetro (sin mercurio) digital, infrarrojo o tiras plásticas.
● Identificación y señalización en la zona que se utilizará para mantener
aislados a los colaboradores que presenten una temperatura superior a 37.5°
a su llegada al centro de trabajo.
● Si un colaborador presenta una temperatura mayor a 37.5 ° C se realizará
una segunda toma 15 min después, si esta continúa elevada la persona debe
regresar a su casa para monitorear cualquier síntoma, o acudir con su médico
para su valoración.
● Colocación de tapetes sanitizantes o alternativas similares en los accesos al
centro de trabajo, Los tapetes sanitizantes o alternativas similares deberán
hacer uso de hipoclorito de sodio con concentraciones de al menos 0.5% o
productos registrados ante la Agencia de Protección Ambiental (EPA)
certificados para eliminar SARS-COV-2.
B3) Medidas de prevención de contagios en la empresa
La seguridad y la Salud de nuestros clientes y colaboradores es lo más importante,

por lo que todas las medidas y protocolos deben llevarse a cabo de manera completa
y precisa.
● Mantener y validar que la sana distancia (de al menos 1.5 m) esté

garantizada en todo lugar y en todo momento y que se considere como una
práctica normal para todos los colaboradores.
● Todo colaborador deberá evitar el contacto físico innecesario con
compañeros y visitantes; como el saludo de beso, apretones de manos o
abrazos durante toda su jornada laboral, incluyendo traslados.
● Fomentar que los colaboradores eviten el uso de joyería, corbatas, barba y
bigote, con el fin de evitar acumulación de virus y otros microorganismos.
● Mantener como práctica normal el lavado constante de manos y vigilar su
cumplimiento.
● Mantener el abastecimiento continuo de equipo de protección personal, gel
antibacterial, sanitizantes para la limpieza y desinfección de equipos y áreas;
así como de productos de higiene necesarios.
● No consumir alimentos fuera de las áreas designadas para ello.
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● Fomentar el uso de escaleras; con el fin de evitar congregaciones en equipos

de transporte vertical (elevadores de clientes y elevadores de carga); así
como fomentar el uso exclusivo y adecuado de los mismos.
● Colocar en áreas de mayor afluencia la técnica para la desinfección de
manos, el uso correcto del cubrebocas y la recomendación de “No tocarse el
rostro (ojos, nariz y boca)”.
● Mantener como práctica normal el estornudo de etiqueta el cual consiste en
cubrir nariz y boca utilizando un pañuelo desechable o cubriendo con el
ángulo interno del brazo.
● No realizar congregaciones de más de 50 personas, ni en espacios cerrados.
B4) Uso de equipo de protección personal (EPP)
Identificar que se cuente con el equipo de protección personal para cada puesto;
considerando lo siguiente:
● Todos los colaboradores deberán utilizar cubrebocas durante su jornada

laboral y los que tengan contacto con clientes además protección ocular.
● Los responsables de la aplicación de los filtros en las entradas de
colaboradores deberán contar con bata no estéril, cubrebocas, protección
ocular y guantes.
● Identificar que se cuente con sanitizantes para la limpieza continua de las
áreas; así como gel antibacterial (al 70% de alcohol) para el uso de
colaboradores y clientes.
● Fortalecer los programas actuales de limpieza y desinfección diaria;
identificando las zonas de contacto (botoneras, pulsadores, pasamanos,
dispensadores de agua o bebederos, etc.), equipos y áreas que deberán
limpiarse y desinfectarse con mayor frecuencia a la habitual.
● Mantener el abastecimiento continuo de equipo de protección personal, gel
antibacterial, sanitizantes para la limpieza y desinfección de equipos y áreas;
así como de productos de higiene necesarios.
Plan para el Retorno al Trabajo ante la COVID-19
Establecer las recomendaciones para garantizar el retorno seguro a las actividades

laborales en forma organizada, escalonada y segura, mediante la implementación de
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controles aplicables en los centros de trabajo del Puerto de Liverpool; considerando

las medidas sanitarias obligatorias implementadas por el Gobierno, la OMS, el IMSS,
así como las mejores prácticas de otros negocios de Retail.
1. Planeación
● Se cuenta con la figura de embajador de bienestar en cada centro de
trabajo, el cual tiene las siguientes funciones:
✔ Estar al pendiente de las necesidades de clientes y colaboradores y
garantizar que en tiendas y oficinas se lleven a cabo las medidas de
seguridad e higiene (uso de cubrebocas, gel antibacterial, mantener sana
distancia 1.5m., protección ocular en las actividades de contacto con
clientes), mediante recorridos en piso y oficinas.
✔ Fungir como contacto principal para escalar alguna eventualidad
relacionada con COVID-19 cuidando siempre la confidencialidad.
● Identificar al personal que se encuentra disponible para la reincorporación
gradual. En la primer etapa se deberá mantener con trabajo a distancia a los
colaboradores vulnerables (mayores de 60 años de edad, mujeres en estado
de embarazo o lactancia, trabajadores con diagnóstico de hipertensión
arterial, diabetes mellitus y de ser posible colaboradores con obesidad 2 y 3,
enfermedad cardiaca o pulmonar crónicas, inmunosupresión adquirida o
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provocada, insuficiencia renal o hepática), al igual que aquellos que

presenten sintomatología o que hayan estado en contacto estrecho con un
caso de SARS-COV2.
● Identificar a los colaboradores que puedan mantener sus actividades a
distancia y cuyo traslado diario al centro de trabajo sea innecesario.
● Realizar la reestructuración y cambios necesarios, con el objetivo de que todo
colaborador que se reincorpore pueda mantener sana distancia de al menos
1.5 m desde su llegada al centro de trabajo hasta finalizar su jornada laboral.
● Considerar la aplicación de horarios de entrada y salida escalonados
2. Información y capacitación
Mantener información constante y consistente hacia los colaboradores y clientes

sobre medidas adicionales que se implementen de acuerdo con las condiciones
propias del lugar y espacios.
2.1 Información
● Se colocara en múltiples lugares visibles las infografías oficiales.

● Se cuenta con los números de emergencia en las diversas entradas y salidas
de los establecimientos.
● Señalización con las principales recomendaciones para los clientes como,
entradas y salidas, uso de cubrebocas, uso de gel antibacterial, lavado
correcto de manos, sana distancia, fomentar el pago por medios
electrónicos, uso de elevadores, medidas en restaurante, recomendaciones
de la autoridad, entre otros.
● El plan de comunicación se ubicará en:
- Entradas principales a la tienda
- Baños de clientes
- Elevadores y escaleras eléctricas
- Probadores
- Módulos de crédito
- Restaurante y Experiencia Gourmet
- Módulos de entrega de productos
- Óptica y Mesa de regalos
● De igual forma se reforzará en entradas comunicados indicando lo siguiente:
horario de atención; recomendaciones sanitarias: Uso de cubrebocas, Toma
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de temperatura. ( la temperatura no debe ser mayor a 37.5 °C), Utilice un

pañuelo desechable o utilice su antebrazo para cubrir su nariz y boca cuando
estornude o tosa, Mantenga sana distancia de 1.5 m y Restricciones y
medidas solicitadas por las autoridades.
● Estaremos informando a nuestros clientes mediante nuestro sistema de
sonido ambiental las principales recomendaciones y acciones que estamos
realizando con la finalidad de ofrecer durante su visita un Espacio Seguro.
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2.2 Capacitación
Se mantendrá un plan de comunicación / capacitación enfocado en:
✔ Protocolo para la identificación de casos COVID-19.
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✔ Medidas sanitarias obligatorias a cumplir dentro del centro de

trabajo.
✔ El uso correcto del cubrebocas.
✔ La forma correcta del lavado de manos
✔ Recomendaciones de higiene y de distancia durante los trayectos y
llegada a sus hogares.
✔ Fortalecer el código de ética de la empresa; considerando los
lineamientos de NO discriminación para las personas que
padecieron COVID-19 o hayan convivido con algún familiar que lo
tenga o haya tenido.
✔ Preparar manuales de reintegración que serán la guía de
lineamientos y medidas de seguridad para colaboradores de
Liverpool.
✔ Protocolos de ingreso a centros de trabajos y medidas de higiene.
✔ Protocolos en la oficina para el uso transporte, comedor, salas de
juntas, elevadores.
✔ Protocolos de uniforme.
✔ Función y rol del supervisor de control de infecciones.
✔ Protocolo en caso de probabilidad de contagio.
✔ Materiales de capacitación y comunicación para los colaboradores
que abarquen el tema de salud física y emocional, protocolos y
medidas de seguridad e higiene para la prevención de infecciones.
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3. Medidas de prevención de brotes en la empresa

Se cuenta con un Protocolo en caso de presentar síntomas de enfermedad
respiratoria:
● Avisar a Supervisor de Control de Infecciones.

● Permanecer en casa en cuarentena.
● Monitorear síntomas y reportar cualquier cambio.
● En caso de ser necesario, acudir de inmediato a su unidad médica (IMSS)
u hospital.
● Hablar para reportar al número 800 00 44 800.
4. Políticas temporales
4.1. Transporte
a) Uso del transporte interno:
● Los operadores proporcionarán gel antibacterial a cada colaborador.

● Uso obligatorio de cubrebocas durante todo el trayecto; asegurando que
éste cubra la nariz, boca y mentón.
● Se hará uso exclusivamente del 50% de la capacidad del vehículo. Es
importante sentarse a los extremos para mantener la sana distancia en
todo momento.
● A la espera del abordaje de las unidades, se deberá mantener la sana
distancia.
b) Uso del transporte público
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● Procurar el uso personal de gel antibacterial para su aplicación antes de

subir y al bajar del transporte.
● En la medida de lo posible, procurar mantener sana distancia (1.5 m).
● Utilizar cubrebocas, asegurando cubrir nariz, boca y mentón.
● Evitar consumir alimentos durante el traslado.
● Seguir las recomendaciones específicas del gobierno de la localidad
4.3 Comedor
● Para evitar las congregaciones, se deberá implementar un control de

horarios; en el cual el colaborador pueda seleccionar la hora para el
consumo de sus alimentos.
● Previo al ingreso y al salir, todo colaborador deberá lavarse las manos
con agua y jabón.
● Colocar gel antibacterial a la entrada de los comedores.
● Respetar los puntos identificados para la espera de los alimentos y para
el consumo de los mismos.
4.4. Horarios de tienda
● Horarios se realizarán de manera escalonados para no saturar entrada de

personal.
● En la entrada de personal, se debe colocar marcas en el piso para manejar
distancia entre colaboradores mientras se les toma la temperatura y se valida
su autoevaluación vía formulario al 100%.
● Se marcan entradas y salidas en las puertas con el fin de conservar la
distancia social así como marcas en los pisos señalando el flujo de entrada
y salida.
● Colocar letreros direccionales en los pasillos para asegurar el tráfico en una
dirección, brindando a nuestros clientes y empleados la capacidad de
practicar el distanciamiento social.
● Agregar marcadores de piso espaciados de 1.5 a 2 metros de distancia para
ayudar a guiar a los clientes (frente al POS, kioscos, área de crédito, mesas
de boda/bebés, etc.).
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4.5 Elevadores
Fomentar el uso de escaleras; con el fin de evitar congregaciones en equipos de

transporte vertical (elevadores de clientes y elevadores de carga); así como fomentar
el uso exclusivo y adecuado de los mismos. Todos los elevadores estarán
señalizados con marcas para mantener la sana distancia.
4.6 Probadores
Se asegura la sana distancia (1.5m.) dentro de los probadores y se realiza la

sanitización de prendas que el cliente deje dentro el probador.
La desinfección de probadores se realizará conforme el programa establecido en

tienda por parte de área de Mantenimiento:
● Desinfección frecuente de superficies con contacto dactilar con apoyo de

personal de ventas.
● La limpieza y desinfección se tiene que llevar a cabo cada que un cliente
ingrese al mismo.
4.7 Devolución de artículos
● El cliente podrá entregar mercancía para devolución, posterior a la entrega

del producto se realiza protocolo de limpieza.
● Posterior al proceso de devolución y limpieza de POS, el personal deberá
lavar y desinfectar sus manos.
4.8 Protocolos Restaurante y Experiencia Gourmet
● Uniformes de personal en cocinas y áreas de servicio completo y limpio uso

de guantes, cubreboca y careta.
● Todo el protocolo se basa en la norma NMX605 para el manejo higiénico de
los alimentos.
● Se garantiza el insumo para lavado y desinfección de todos los equipos,
superficies, y objetos de contacto y uso común.
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● Las áreas infantiles permanecerán cerradas hasta que la autoridad indique

la reapertura.
● Se refuerzan las buenas prácticas de higiene que deben observarse en el
proceso de alimentos, bebidas y materias primas.
● El aforo está organizado de tal manera que se respeta la separación social
(1.5m). o lo que indique la autoridad.
● Menús desechables o en su caso códigos QR.
● Todos los condimentos solicitados por el cliente serán servidos de manera
individual.
● Señalización con medidas sanitarias.
● Se cuenta con estaciones de gel antibacterial (al 70% de alcohol).
● No se permite la entrada a las áreas de manipulación de alimentos a ninguna
persona externa a la operación.
4.9. MANTENIMIENTO
4.9.1. Sistemas de ventilación y aire acondicionado
Energizar y realizar pruebas a equipos de ventilación (inyectores, extractores y UMAS

en algunos casos)
En forma general algunas de las principales actividades son:
● Realizar limpieza de filtros a equipos de ventilación artificial.

● Lavar filtros después de concluir la limpieza en tienda.
● Aplicar rutinas de mantenimiento a los equipos.
4.9.1 Procesos de limpieza en áreas
a) Limpieza general en las diferentes áreas:
● Aplicar protocolo de desinfección.

● Desinfección de pisos.
● Desinfección de mobiliario de piso de venta.
● Desinfección de barandales, pasamanos.
● Desinfección de tapetes de accesos conforme al protocolo.
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● Desinfección de superficies con contacto.

● Validar servicio de recolección de basura.
b) Limpieza de cocinas:
● Aplicar protocolo de desinfección.

● Limpieza de mobiliario en oficina.
● Desinfección de mobiliario de oficina, teléfonos, teclados, mouse.
● Desinfección de superficies con contacto dactilar.
c) Protocolo de limpieza y desinfección:
● Previo a efectuar la desinfección se debe ejecutar un proceso de limpieza

de superficies.
● Una vez efectuado el proceso de limpieza, se debe realizar la
desinfección de superficies ya limpias, con la aplicación de la solución de
hipoclorito de sodio a través del uso de rociadores, toallas, paños de fibra
o microfibra o trapeadores, entre otros métodos.
● Impregnar tapetes de rizo con la solución clorada.
● Se debe priorizar la limpieza y desinfección de todas aquellas superficies
que son manipuladas por los usuarios con alta frecuencia, como lo es:
manillas, pasamanos, taza del inodoro, llaves de agua, superficies de las
mesas, escritorios, superficies de apoyo, entre otras.
5. Vigilancia y supervisión
El embajador de bienestar, son colaboradores seleccionados de tiendas y

corporativo.
a) Funciones:
● Estar al pendiente de las necesidades de clientes y colaboradores y

garantizar que en tiendas y oficinas se lleven a cabo las medidas de
seguridad e higiene (uso de cubrebocas, gel antibacterial, mantener sana
distancia 1.5m., protección ocular en las actividades de contacto con
clientes), mediante recorridos en piso y oficinas.
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Grandes Empresas
● Fungir como contacto principal para escalar alguna eventualidad

relacionada con COVID-19 cuidando siempre la confidencialidad.
Medidas de protección para la población vulnerable en

centros de trabajo ubicados en regiones designadas de
alerta alta y media
Personas que formen parte de grupos vulnerables:
Adultos mayores, embarazadas, lactancia, contacto en la cuarentena con gente

contagiada, personas confirmadas con COVID-19, personas con diabetes, obesidad,
enfermedades cardíacas, hipertensión arterial, lupus, mellitus, insuficiencia hepática
o metabólica, cáncer, enfermedades crónicas, asma:
● Mantenerse al tanto de las etapas de reintegración.

● Mantenerse al tanto de las medidas de seguridad, bienestar e higiene
que se manejan.
Cuidados de la salud física y mental
Se brinda apoyo y atención psicológica vía telefónica disponible para colaboradores
y familiares. Atención 7 días a la semana 24 horas al teléfono 55 5593 4595.
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Grandes Empresas
ANEXOS
Autoevaluación del Protocolo de Seguridad Sanitaria

LISTA DE COMPROBACIÓN DE MEDIDAS DE
LOS LINEAMIENTOS DE SEGURIDAD
SANITARIA EN EL ENTORNO LABORAL
Las listas de comprobación de medidas que se presentan a continuación sintetizan el
Protocolo de Seguridad Sanitaria elaborado por las empresas e industrias para un retorno
seguro al trabajo. Igualmente, son una herramienta que ayuda a los centros de trabajo a
evaluar el grado de avance de sus acciones de retorno, así como a implementar y evaluar
de manera correcta las medidas que se adopten antes y durante el reinicio de actividades.
Sólo con la implementación de las medidas consideradas en la lista se conseguirá que la
reapertura sea exitosa.
Se coloca aquí este anexo el cual es el mismo que usted lleno en la autoevaluación para
que identifique fácilmente y conozca las preguntas en las que tuvo áreas de oportunidad y
anexe la evidencia fotográfica o documental en los rubros especificados en este Protocolo
de Seguridad Sanitaria.
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Grandes Empresas
Lista 1. Medidas de ingeniería
Evidencia
MEDIDA SI NO NA
requerida
EN ÁREAS DE ENTRADA Y SALIDA AL CENTRO DE TRABAJO

El centro de trabajo cuenta con entradas y salidas exclusivas del personal,
en caso de que se cuente con un solo acceso este se divide por barreras
físicas a fin de contar con espacios específicos para el ingreso y salida del
Fotográfica X
personal.
Cuenta en los accesos al centro de trabajo con tapetes sanitizantes o
alternativas similares, o en su caso, se otorgan protectores desechables de
calzado. Fotográfica X
*No se recomienda el uso de arcos desinfectantes.

Los tapetes sanitizantes o alternativas similares hacen uso de hipoclorito de
sodio con concentraciones de al menos del 0.5% o con productos registrados
ante la Agencia de Protección Ambiental (EPA) certificados para eliminar
Fotográfica X
SARS-CoV-2.
Se repone el líquido desinfectante a los tapetes sanitizantes cada que lo
requieren, en caso de jergas saturadas con hipoclorito de sodio al 0.5 %, se
asegura que estas, estén limpias y saturadas de la solución desinfectante. Fotográfica X
Puede colocarse una jerga limpia y seca para eliminar el exceso del líquido
de las suelas de zapato.
Se cuenta en los accesos con dispensadores de alcohol al 70% o gel

desinfectante base alcohol al 70%.
Fotográfica X
Se cuenta con sensores de distancia para la determinación de la temperatura

corporal.
Fotográfica X
Se cuenta con un área de estancia específica para casos detectados con

temperatura corporal mayor a 37.5 °C.
Fotográfica X
ÁREAS COMUNES (COMEDORES, VESTIDORES, CASILLEROS, CAFETERÍAS, SALAS DE

REUNIONES, SALAS DE ESPERA O ÁREA DE RECEPCIÓN, ETC.)
Se cuenta en los accesos con lavamanos con jabón, agua y toallas de papel
desechable, o en su caso, con dispensadores de alcohol al 70% o gel Fotográfica X
Para el caso de vestidores o casilleros, se cuenta con señalizaciones o
marcas en el piso indicando el lugar que podrá ocupar el trabajador,
respetando siempre la distancia mínima de 1.5 metros entre personas. Si el Fotográfica X
centro de trabajo no cuenta con vestidores o casilleros, deberá seleccionar
No Aplica en la columna “controles de riesgo”.
Para el caso de cafeterías o comedores, se cuenta con barreras físicas en la
misma mesa separando a un comensal de otro (las barreras separan el frente
y los laterales de cada trabajador), así mismo, la distancia entre mesas
asegura la distancia mínima entre trabajadores de 1.5 metros. Si el centro de
Fotográfica X
trabajo no cuenta con cafeterías o comedores, deberá seleccionar No Aplica
en la columna “controles de riesgo”.
22
Grandes Empresas
En caso de contar con sistemas de extracción en estas áreas, estos

funcionan adecuadamente y cuentan con cambios de filtros acorde a lo
establecido por el proveedor. Si el centro de trabajo no cuenta con estos
Fotográfica X
sistemas, deberá seleccionar No Aplica en la columna “controles de riesgo”.
Se cuenta con señalización en piso o en sillas o sillones, de los espacios que
deberán ocupar los trabajadores en las salas de reuniones o áreas de espera. Fotográfica X
Se cuida la distancia de al menos 1.5 metros entre personas.
Se favorece la ventilación natural en estos espacios comunes (vestidores,

casilleros, comedores, cafeterías, salas de reuniones, salas de espera o Fotográfica X
recepción, etc.).
ÁREA DE OFICINAS O ADMINISTRATIVAS
En los espacios donde se encuentran concentrados dos o más trabajadores,

las áreas de trabajo se encuentran delimitadas por barreas físicas Fotográfica X
protegiendo el frente y laterales de los trabajadores.
Cuenta con señalizaciones o marcas en el piso indicando los lugares de

trabajo, respetando siempre la distancia mínima entre cada puesto de trabajo, Fotográfica X
de al menos 1.5 metros.
Fotográfica X
Los trabajadores cuentan con dispensadores de alcohol al 70% o gel

Fotográfica X
Se favorece la ventilación natural en los lugares que es posible. Fotográfica X
PROCESO PRODUCTIVO O SERVICIO

En caso de que el proceso productivo lo permita, las estaciones de trabajo se
delimitan con barreras físicas lavables, fijas, móviles, colgantes, etc., en caso
contrario, las estaciones de trabajo se delimitan con señalizaciones o marcas
Fotográfica X
en el piso asegurando la distancia mínima de 1.5 metros entre trabajadores.
Si la estación de trabajo lo permite, el trabajador cuenta con dispensadores
de alcohol al 70% o gel desinfectante base alcohol al 70% en su lugar de
trabajo; en caso contrario, los dispensadores de desinfectantes se ubican en
Fotográfica X
los accesos al proceso productivo.
Fotográfica X
Se favorece la ventilación natural en los lugares que es posible. Fotográfica X
23
Grandes Empresas
SANITARIOS
Los sanitarios cuentan con lavabos en condiciones adecuadas de operación

(son funcionales y cuentan con agua y jabón).
Fotográfica X
Se cuenta con dispensadores de toallas de papel desechables. Fotográfica X
Se favorece la ventilación natural. Fotográfica X
24
Grandes Empresas
Lista 2. Medidas administrativas
Evidencia
MEDIDA SI NO NA
requerida
EN ÁREAS DE ENTRADA Y SALIDA AL CENTRO DE TRABAJO

Se cuenta con protocolos de acceso con filtro sanitario que incluya la
determinación de la temperatura corporal al ingreso y egreso de la empresa.
Fotográfica y
En caso de no ser posible determinar la temperatura corporal al egreso de Documental X
las instalaciones, ésta deberá tomarse antes de que concluya el turno en las
estaciones de trabajo donde se ubican los trabajadores.
Cuenta con lineamientos para el control de visitas, proveedores y contratistas
en materia de higiene, sana distancia, uso obligado de cubrebocas que debe Documental X
seguirse al ingreso, permanencia y salida del lugar.
TODAS LAS ÁREAS DE TRABAJO
Se facilita el teletrabajo a las personas que, por sus condiciones de salud,

edad, gestación o lactancia, lo ameriten.
Documental X
Si el teletrabajo no es posible, se cuentan con escalonamientos de horarios

de ingreso, modificación de turnos, horarios flexibles u otra acción que evite
concentraciones de trabajadores en las instalaciones en determinados
Documental X
horarios y espacios de trabajo.
Las reuniones de trabajo se realizan preferentemente por teléfono o
videoconferencia, en caso contrario, se cuida la sana distancia, higiene
respiratoria, limpieza y desinfección del lugar, mesas, sillas y objetos de uso
Documental X
común, antes y después de cada reunión.
Para el caso de cafeterías o comedores, el personal de caja, cocina y
meseros, cuentan con cabello recogido y cubrebocas. Si el centro de trabajo
no cuenta con cafeterías o comedores, deberá seleccionar No Aplica en la
Fotográfica X
columna “controles de riesgo”.
En caso de no contar con barreras físicas, se implementan horarios
escalonados en comedor, casilleros, vestidores, cafeterías, etc., que eviten
aglomeración de trabajadores. Si el centro de trabajo no cuenta con Documental X
comedores, casilleros, vestidores, cafeterías, deberá seleccionar No Aplica
Se limita la realización de eventos sociales. Documental X
Cuenta con protocolos de limpieza y desinfección diaria de áreas, superficies

y objetos de contacto y de uso común, que incluya lavar con agua y jabón, y
desinfectar con una solución de hipoclorito de sodio al 0.5% (equivalente a
Documental X
5000 ppm) u otra certificada para eliminar SARS-CoV-2.
Cuenta con mecanismos de supervisión o verificación del cumplimiento a los
lineamientos de sana distancia (tecnológicos, visuales, documentales, etc.) Documental X
que deben seguir los trabajadores.
Se supervisa que las soluciones de agua y jabón no se mezclen con algún

otro producto químico.
Documental X
25
Grandes Empresas
Se supervisa que la solución de hipoclorito de sodio a 0.5% (5000 ppm) se

prepare de manera diaria y que no se mezcle con ni ninguna otra sustancia
química; en caso de contar con tiras reactivas para la determinación de la
concentración de hipoclorito de sodio en ppm, podrá almacenarse la solución
Documental X
siempre y cuando se asegure no disminuir su concentración en más de un
10%.
Se cuida que los dispensadores de alcohol gel al 70% cuenten con las
cantidades necesarias por turno de trabajo.
Documental X
Se supervisa que los dispensadores de toallas desechables de papel cuenten

siempre con este material.
Documental X
Cuenta con el suficiente número de contenedores (botes de basura) en

diversos puntos para arrojar cubrebocas usados o maltratados.
Documental X
Promueve y comunica una buena higiene respiratoria en el lugar de trabajo,

tal como cubrir la boca y nariz con el codo flexionado o un pañuelo de papel Documental X
al toser o estornudar.
Recomienda al trabajador que priorice las opciones de movilidad (traslado de
casa al trabajo y viceversa) que le garanticen la distancia interpersonal,
promoviendo el uso obligado de cubrebocas y protección ocular o facial
Documental X
durante el trayecto.
En caso de que la empresa cuente con transporte para sus trabajadores, se
tienen consideradas medidas que minimizan el riesgo de exposición, tales
como: limpieza y desinfección de la unidad antes de subir a los trabajadores,
determinación de temperatura corporal antes de subir al autobús (en caso de
que se identifique algún trabajador con temperatura igual o mayor a 37.5 °C
no se le permitirá subir, se le solicitará regresar a casa, se tomará registro de
Fotográfica y
sus datos para comunicarlo al área de recursos humanos y servicio médico Documental X
de la empresa, quién posteriormente lo contactará para dar indicaciones de
cuidados de la salud), se otorga desinfectante de manos a los trabajadores
al momento de subir al transporte y se refiere el uso obligado de cubrebocas
y protección ocular o facial durante el trayecto. Si el centro de trabajo no
cuenta con transporte, deberá seleccionar No Aplica en la columna “controles
de riesgo”.
Cuenta con un código de ética que establece lineamientos de NO
discriminación para las personas que hayan tenido COVID-19 o hayan Documental X
convivido con algún familiar que lo tenga o haya tenido.
Se cuenta con lineamientos de restricción de viajes locales o internacionales,
en caso de que sea necesario viajar, se cuenta con los lineamientos sobre
las medidas preventivas que deben cumplirse antes, durante y posterior al
Documental X
viaje.
Se tienen lineamientos para evitar el uso de joyería, corbatas, barba y bigote, Fotográfica y
toda vez que son reservorios de virus y demás microorganismos (fómites). Documental X
26
Grandes Empresas
Se tienen lineamientos sobre no compartir entre los trabajadores: celular,

utensilios de cocina, EPP, papelería, plumas, etc.
Documental X
Se tienen lineamientos para que los trabajadores cuiden la distancia social

con sus compañeros de al menos 1.5 metros, así como de que en aquellos
lugares donde no sea factible, deberá hacerse uso obligado de cubrebocas y
Documental X
protección ocular o facial.
Se promueve a través de comunicados (escritos, digitales o impresos) el

lavado de mano frecuente, higiene respiratoria, sana distancia, etc.
Fotográfica X
27
Grandes Empresas
Lista 3. Equipo de protección personal
Evidencia
MEDIDA SI NO NA
requerida
EQUIPO DE PROTECCIÓN PERSONAL
Se le proporciona al trabajador el equipo de protección personal acorde al

tipo de factor de riesgo de exposición al que se encuentra expuesto durante Fotográfica X
su jornada laboral.
Durante el tiempo que el trabajador no tiene exposición a agentes químicos
contaminantes del ambiente laboral, se le proporciona cubre bocas y
protección ocular y facial o se cuida la sana distancia de al menos 1.5 m entre
Fotográfica X
trabajadores.
Se les proporciona a todos los trabajadores del centro de trabajo cubrebocas
y protección ocular o facial, según lo permita el puesto de trabajo; en aquellas
áreas que por su tamaño y distribución de equipos sea complejo, se
Fotográfica X
mantienen distancias mínimas de al menos 1.5 m entre trabajadores.
Para el caso de trabajadores que tienen contacto con público, se les
proporciona cubrebocas y protección ocular o facial (el protector facial u
ocular puede omitirse si se cuenta con barreas físicas y se mantiene la
Fotográfica X
distancia de 1.5 m entre trabajador y cliente).
La protección ocular o facial que se otorga al trabajador permite amplia
visibilidad, preferentemente con protección lateral y superior, y son Fotográfica X
antiempañantes.
Todos los trabajadores tienen acceso a agua, jabón, toallas desechables de

papel, así como a alcohol al 70% o gel desinfectante.
Fotográfica X
28
Grandes Empresas
Lista 4. Capacitación
Evidencia
MEDIDA SI NO NA
requerida
CAPACITACIÓN
Se tiene un programa de capacitación para el personal directivo o gerencial
de las acciones a realizar en la empresa para prevenir y evitar cadenas de
contagio por COVID-19, puede hacerse uso del material de CLIMSS que se
Documental X
ubica en la liga siguiente: https://climss.imss.gob.mx/.
Cuenta con un programa de capacitación y difusión de información que
incluya: hábitos saludables, estilo de vida, familia, apoyo para el control de
enfermedades crónico-degenerativas para evitar complicaciones por COVID- Documental X
19, higiene de manos, higiene respiratoria, higiene del vestido, sana
distancia, no saludar de beso, abrazo o de mano, etc.
En caso de contar con los recursos tecnológicos, da prioridad a estos para
llevar a cabo la capacitación a distancia. Si el centro de trabajo no cuenta con
estos recursos, deberá seleccionar No Aplica en la columna “controles de
Documental X
riesgo”.
La capacitación la realiza de manera presencial asegurando la sana distancia
entre los trabajadores, con uso de gel antibacterial al ingreso y uso de Documental X
cubrebocas obligado durante todo el proceso de capacitación.
29
Grandes Empresas
Lista 5. Promoción a la salud
Evidencia
MEDIDA SI NO NA
requerida
PROMOCIÓN A LA SALUD
Cuenta con un programa de salud física y mental para los trabajadores,
referente a los Cuidados de COVID-19 que incluya: un protocolo para
manejo de trabajadores sospechosos, contactos, confirmados y su
reincorporación laboral; así como de promoción, prevención, atención y
Documental X
seguimiento de los estados de salud en los trabajadores que pueden
generar complicaciones por COVID-19.
Cuenta con un instrumento para identificar síntomas y contactos en el

trabajo y comunitarios.
Documental X
Cuenta con herramientas que permitan identificar trabajadores con factores

de riesgo para complicaciones por COVID-19, puede hacer uso de la
herramienta que se encuentra en la liga siguiente:
Documental X
http://www.imss.gob.mx/covid-19/calculadora-complicaciones.
Cuenta con un plan de supervisión y evaluación del programa de salud
física y mental para los trabajadores, referente a los Cuidados de COVID- Documental X
19.
Cuenta con lineamientos para identificar y derivar a los trabajadores que
tengan problemas de salud mental, al servicio médico o psicológico de la
empresa. En caso de no contar con este se refiera a los servicios médicos
Documental X
de su centro de seguridad social.
Cuenta con lineamientos para la identificación de factores de riesgo
psicosocial, como violencia laboral, carga mental, entorno organizacional, Documental X
etc.
Realiza exámenes médicos periódicos que permitan la prevención

atención, control de problemas de salud o da las facilidades para que el Documental X
trabajador pueda acudir a atención médica fuera de la empresa.
Cuenta con guía de actuación para los casos en que un trabajador
manifieste síntomas de COVID-19, con la finalidad de protegerlo, así como
al resto de los trabajadores y su familia, que incluya: lineamientos para Documental X
manejo de trabajadores sospechosos, contactos, confirmados y su
reincorporación al trabajo.
Promueve y comunica una buena higiene respiratoria en el lugar de trabajo,
tal como cubrir la boca y nariz con el codo flexionado o un pañuelo de papel Documental X
al toser o estornudar.
30
Grandes Empresas
Lista 6. Planeación y gestión
Evidencia
MEDIDA SI NO NA
requerida
PLANEACIÓN Y GESTIÓN
El Sistema de Gestión incluye contingencias sanitarias como amenaza en el

caso de hacer uso de FODA o alguna otra herramienta para el análisis de Documental X
contexto.
El Sistema de Gestión incluye la identificación de peligros y evaluación de

riesgos relativos a contingencias sanitarias.
Documental X
El centro de trabajo cuenta con un procedimiento estructurado de respuesta

ante contingencias sanitarias con asignación de responsables y al menos Documental X
recursos materiales y financieros.
En caso de poseer un Plan de Continuidad de Negocios (BCP), se tiene
considerado el riesgo de Contingencias sanitarias. Si el centro de trabajo no
cuenta con un BCP, deberá seleccionar No Aplica en la columna “controles
Documental X
de riesgo”.
El mapa de riesgos del centro de trabajo incluye las áreas, puestos de trabajo
y/o actividades con riesgos biológicos.
Documental X
El diagnóstico de seguridad y salud en el trabajo contempla los agentes

biológicos capaces de modificar las condiciones del medio ambiente de
trabajo que, por sus propiedades, concentración, nivel y tiempo de exposición Documental X
o acción, pueden alterar la salud de los trabajadores, así como las fuentes
que los generan.
Se cuenta con un programa de seguridad y salud en el trabajo o relación de
acciones preventivas y correctivas de seguridad y salud en el trabajo, para Documental X
contingencias sanitarias.
El Programa Específico de Protección Civil contempla acciones ante riesgos

sanitarios.
Documental X
El centro de trabajo tiene adhesión a un Grupo de Ayuda Mutua que de

soporte ante riesgos sanitarios. Si el centro de trabajo considera que no es
necesaria la adhesión a algún grupo de ayuda, deberá seleccionar No Aplica
Documental X
El centro de trabajo posee un listado de teléfonos de emergencia que incluya

las instancias de contacto en caso de emergencias sanitarias.
Documental X
31

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PROTOCOLO

ALMACENES COMERCIALES LIVERPOOL,

Ciudad de México, a 26 de mayo de 2020

Se mantendrá un plan de comunicación / capacitación enfocado en: 4

B) Medidas de protección en salud (Seguridad e Higiene en el Trabajo) 5

B1) Sana distancia 5

B2) Control de ingreso-egreso 5

B3) Medidas de prevención de contagios en la empresa 6

B4) Uso de equipo de protección personal (EPP) 7

Plan para el Retorno al Trabajo ante la COVID-19 7

Medidas de protección para la población vulnerable en centros de trabajo ubicados

Datos generales de la empresa

ALMACENES COMERCIALES LIVERPOOL, S.A. DE C.V.

No. Folio de autoevaluación: Actividad económica o Sector:

Registro patronal: RFC:

(Calle, número, colonia, municipio y CP)

Nombre: Correo electrónico: Teléfono:

FELIPE II AVILA HUERTA fiavilah@liverpool.com.mx 5535148592

Estrategias generales de control implementadas

Los lineamientos y protocolos que se incluyen en el presente documento aplican a

Se mantendrá un plan de comunicación / capacitación enfocado en:

✔ Protocolo para la identificación de casos COVID-19.

✔ Medidas sanitarias obligatorias a cumplir dentro del centro de

✔ Recomendaciones de higiene y de distancia durante los trayectos y

✔ Fortalecer el código de ética de la empresa; considerando los

B) Medidas de protección en salud (Seguridad e Higiene en el Trabajo)

● Se marcan entradas y salidas en las puertas con el fin de conservar la

● Se instalara a la entrada y salida de cada sitio cerrado un filtro de supervisión

La seguridad y la Salud de nuestros clientes y colaboradores es lo más importante,

● Mantener y validar que la sana distancia (de al menos 1.5 m) esté

● Fomentar el uso de escaleras; con el fin de evitar congregaciones en equipos

B4) Uso de equipo de protección personal (EPP)

● Todos los colaboradores deberán utilizar cubrebocas durante su jornada

Plan para el Retorno al Trabajo ante la COVID-19

Establecer las recomendaciones para garantizar el retorno seguro a las actividades

controles aplicables en los centros de trabajo del Puerto de Liverpool; considerando

provocada, insuficiencia renal o hepática), al igual que aquellos que

Mantener información constante y consistente hacia los colaboradores y clientes

● Se colocara en múltiples lugares visibles las infografías oficiales.

de temperatura. ( la temperatura no debe ser mayor a 37.5 °C), Utilice un

Se mantendrá un plan de comunicación / capacitación enfocado en:

✔ Protocolo para la identificación de casos COVID-19.

✔ Medidas sanitarias obligatorias a cumplir dentro del centro de

3. Medidas de prevención de brotes en la empresa

● Avisar a Supervisor de Control de Infecciones.

● Los operadores proporcionarán gel antibacterial a cada colaborador.

b) Uso del transporte público

● Procurar el uso personal de gel antibacterial para su aplicación antes de

● Para evitar las congregaciones, se deberá implementar un control de

4.4. Horarios de tienda

● Horarios se realizarán de manera escalonados para no saturar entrada de

Fomentar el uso de escaleras; con el fin de evitar congregaciones en equipos de

Se asegura la sana distancia (1.5m.) dentro de los probadores y se realiza la

La desinfección de probadores se realizará conforme el programa establecido en

● Desinfección frecuente de superficies con contacto dactilar con apoyo de

4.7 Devolución de artículos

● El cliente podrá entregar mercancía para devolución, posterior a la entrega

4.8 Protocolos Restaurante y Experiencia Gourmet

● Uniformes de personal en cocinas y áreas de servicio completo y limpio uso

● Las áreas infantiles permanecerán cerradas hasta que la autoridad indique

Energizar y realizar pruebas a equipos de ventilación (inyectores, extractores y UMAS

En forma general algunas de las principales actividades son:

● Realizar limpieza de filtros a equipos de ventilación artificial.

4.9.1 Procesos de limpieza en áreas