Allyson Rolando Valverde - Grupo N°2 - T4

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
PRIVADO CERTUS
EVIDENCIA AA4
Curso:
Gestión de equipos
Docente:
Giancarlo Alexander Canales Fiestas
INTEGRANTES:
- Lino Arévalo, Kimberly.

- Rolando Valverde, Allyson.
- Vergaray Diestra, Milagros Luisa.
- Yupanqui Ticona, Melany.
- Zapata Huerta, Alison Ximena. (C)
2023
ÍNDICE:
Contenido
AA1- Parte 1: Plan para manejar equipos multidisciplinarios remotos. ........................... 6
Introducción .......................................................................................................................... 6
Información general de la empresa: .................................................................................. 7
Empresa: Cineplanet ....................................................................................................... 7
Propuesta: ......................................................................................................................... 7
Rubro: ................................................................................................................................ 7
Misión: ............................................................................................................................... 7
Visión: ................................................................................................................................ 7
Valores: .............................................................................................................................. 7
Servicios que ofrecen: ..................................................................................................... 9
Objetivos de la empresa: ................................................................................................. 9
Cultura: .............................................................................................................................. 9
Competencia de Cineplanet: ......................................................................................... 10
Organigrama: .................................................................................................................. 11
Enfoque del área: ............................................................................................................... 11
✓ Problema detectado en el área: ................................................................................ 11
✓Solución al problema: ................................................................................................. 11
Líder del área y tipo: ...................................................................................................... 12
Características: ............................................................................................................... 12
Deficiencias del líder:..................................................................................................... 12
Herramientas: ..................................................................................................................... 13
● Lean Canvas: ........................................................................................................... 13
● FODA: ....................................................................................................................... 14
.............................................................................................................................................. 14
¿Qué tipo de líder tiene la empresa y que tipo de líder debe ser para solucionar el
problema? ........................................................................................................................... 15
1. Liderazgo de equipos .................................................................................................... 15
a. Características que debe tener el líder o autoridad que gestionará los equipos
multidisciplinarios. ......................................................................................................... 15
b. Estrategias para liderar equipos multidisciplinarios. ............................................ 16
2. Gestión de equipos multidisciplinarios. ..................................................................... 16
a. Objetivos: .................................................................................................................... 16
2
b. Mapa de equipo multidisciplinario y flujograma de trabajo. ................................ 17
c. Estrategias para la gestión de equipos multidisciplinarios incluyendo el
entorno remoto. .............................................................................................................. 20
3. Conclusiones y recomendaciones (análisis de la empresa y sugerencias). .......... 21
AA2- Parte 2: Informe sobre el manual de funciones para el área de la empresa......... 22
1. Manual de Organización y Funciones. ........................................................................ 22
a. Objetivos de la empresa: ........................................................................................... 22
b. Alcance ........................................................................................................................ 23
d. Competencias requeridas para el puesto en el área de la empresa. ................... 25
e. Funciones para el puesto en cada área de la empresa. ........................................ 25
Business Model Canva .................................................................................................. 27
2. Indicadores para la evaluación de cumplimiento de metas para cada puesto en el
área de la empresa. ............................................................................................................ 28
3. Conclusiones .................................................................................................................. 30
4. Recomendaciones. ........................................................................................................ 31
AA3- Parte 3: Plan de Acompañamiento y motivación de equipos en la empresa ....... 33
1. Medición de procesos y diseño de estrategias ...................................................... 33
a. Protocolo de atención y despacho ....................................................................... 33
b. Control de tiempos de atención y despacho ....................................................... 34
c. Estrategias de mejora. ............................................................................................ 37
2. Acompañamiento de equipos ................................................................................... 38
a. Objetivos. ................................................................................................................. 38
b. Estrategias de comunicación: potenciar el liderazgo y mejorar la gestión de la
motivación, el compromiso y la efectividad del equipo. ........................................... 38
c. Detección de necesidades formativas. ................................................................ 41
d. Temas de capacitación al equipo.......................................................................... 44
e. Medidas de adaptación a la transformación digital o a las nuevas tendencias
de trabajo......................................................................................................................... 45
3. Motivación de equipos en una empresa .................................................................. 46
a. Estrategias para la motivación del equipo........................................................... 46
b. Medidas innovadoras para fomentar una empresa atractiva y saludable. ...... 49
3. Conclusiones y recomendaciones .............................................................................. 50
4. Referencias bibliográficas: ........................................................................................... 52
AA4- Parte 4: Plan de desempeño y reconocimiento de equipo en la empresa
Cineplanet ............................................................................................................................... 59
1. Evaluación de desempeño de la empresa. .............................................................. 59
a. Métodos de evaluación de desempeño. ............................................................... 59
3
Evaluación 180 grados .................................................................................................. 59
Autoevaluación. .............................................................................................................. 62
Evaluación:...................................................................................................................... 63
b. Indicadores del desempeño de los colaboradores. ............................................... 64
• Resultado: ................................................................................................................ 64
• Desempeño. ............................................................................................................. 64
• Competencias. ......................................................................................................... 65
c. Análisis de resultados................................................................................................ 65
d. Propuestas de mejora continua. ............................................................................... 66
• Establecer metas claras: ........................................................................................ 66
• Evaluaciones de desempeño regulares: .............................................................. 66
• Potenciar las competencias individuales: ........................................................... 66
• Retroalimentación:.................................................................................................. 66
• Desarrollar las habilidades blandas: .................................................................... 66
• Innovación y creatividad: ....................................................................................... 66
2. Programa de reconocimiento laboral. ......................................................................... 66
a. Realiza un diagnóstico para motivar a tus colaboradores en base a los
resultados obtenidos en su Plan de desempeño. .......................................................... 66
• Comunicación clara: ............................................................................................... 67
• Retroalimentación constructiva: ........................................................................... 67
• Establecer metas desafiantes: .............................................................................. 67
• Reconocimiento y recompensas: ......................................................................... 67
• Desarrollo profesional: ........................................................................................... 67
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo: ......................................................... 67
b. Objetivos UD Gestión de equipos. ........................................................................... 67
• Desarrollar habilidades de liderazgo .................................................................... 67
• Optimizar la colaboración y la productividad: .................................................... 67
• Incorporar técnicas de motivación y reconocimiento:....................................... 67
• Evaluar el desempeño de un equipo: ................................................................... 68
c. Tipos de reconocimiento. .......................................................................................... 68
• Reconocimiento en base al desempeño: ............................................................. 68
• Reconocimiento entre pares: ................................................................................ 68
• Reconocimiento por buen desempeño a largo plazo:........................................ 68
• Reconocimiento por innovación: .......................................................................... 68
• Reconocimiento basado en valores: .................................................................... 68
4
• Reconocimiento para el desarrollo y crecimiento profesional: ........................ 68
d. Incentivos. ................................................................................................................... 69
Incentivo laboral no monetario. .................................................................................... 69
Incentivo laboral monetario. ......................................................................................... 69
3. Conclusiones y recomendaciones. ............................................................................. 70
CONCLUSIONES: ........................................................................................................... 70
RECOMENDACIONES: ................................................................................................... 71
4. Referencias bibliográficas. ........................................................................................... 72
5. Anexos............................................................................................................................. 73
5
AA1- Parte 1: Plan para manejar equipos multidisciplinarios
remotos.
Introducción
La siguiente presentación del documento por parte de nuestro equipo de trabajo, la
cuál son por partes, mostraremos a detalle acerca de la empresa Cineplanet, la cual
es una empresa peruana dedicada a la industria cinematográfica, su giro principal es
la exhibición de películas en las distintas salas de cine en las que opera, también se
dedica a la venta de productos de dulcería, ventas de espacios publicitarios y alquiler
de salas. Cineplanet cuenta con una alianza estratégica con el Grupo Intercorp, que
es uno de los grupos más importantes del Perú, que tiene negocios en distintos
sectores industriales de fast - food, retail, educación, entre muchos más. Actualmente
de los 32 complejos de cines que opera en el Perú, el 53% están ubicados en Lima,
la cual la información que daremos a detalle es principalmente la del complejo norte,
que es acerca de los problemas que se presenta en algunas áreas, el tipo de líder
que los representa como empresa, entre otros. La del complejo norte está ubicado en
la Av. Carlos Izaguirre 295, Independencia, mientras en Chile Cineplanet cuenta con
9 complejos, 55% están ubicados en Santiago.
6
Información general de la empresa:
Empresa: Cineplanet
Cineplanet, una empresa peruana que nació en 1999 y que actualmente forma parte
del Grupo Intercorp. Es la cadena de cines número uno del país.
Tienen como compromiso contribuir a la sociedad llevando un sano entretenimiento a
más hogares peruanos y con una visión clara "Impactar positivamente en la vida de
las personas y la sociedad". (Great Place to Work®, instituto de investigación).
Propuesta:
Transformar un día común en historias extraordinarias.
Rubro:
Proveedores de entretenimiento.
Misión:
Crear y brindar una experiencia de entretenimiento inolvidable.
Visión:
Ser la opción de entretenimiento que impacte positivamente en la vida de las personas
y la sociedad.
Uno de los pilares culturales de Cineplanet son:
Valores:
● Centrados en el cliente.
● Íntegros y transparentes.
● Naturalmente innovadores.
● Equipo.
● Muy determinados.
● Apasionados por sus empleados y los clientes.
● Cálidos en el servicio.
● Impulsando la innovación.
7
Estos valores son parte fundamental de lo que son, de cómo se relacionan y bajo qué
premisas toman decisiones.
Elementos importantes:
● El producto que ofrecen.
● El Precio, ya que es una estrategia para diferenciarse de la competencia,
generando ofertas.
● Plaza.
● Promoción.
Clientes:
Segmentación demográfica: Las personas que van al cine son personas del rango
de edad entre los 15 - 29 años.
Segmentación Psicográfica: Clases sociales A y B son las que en su mayoría
acuden.
Segmentación Conductual: Las personas en su mayoría acuden al cine los fines de
semana.
Socios claves:
❖ Real Plaza
❖ Plaza Vea
❖ Grupo Intercorp
❖ Personas naturales
Proveedores:
❖ Coca Cola
❖ Gloria
❖ Fanta
❖ San Luis
❖ Costa
❖ Sprite
❖ Braedt
Ingresos de Cineplanet:
● Boletería
● Dulcería
● Publicidad, distribución de películas y ventas corporativas.
● Alquiler de salas.
● Gasto por Alquileres y Usufructo de locales.
8
Servicios que ofrecen:
● Su principal actividad es exhibir películas en sus salas de cine, respecto al
servicio que ofrecen estas, se diferencian por dos criterios que se relacionan
entre sí: la innovación o sofisticación del servicio y una proyección con alta
tecnología, por ello Cineplanet cuenta con tres tipos de salas: Cineplanet
Prime, Cineplanet Xtreme y Cineplanet ScreenX.
● La venta de productos en confitería no es el giro principal de negocio, sin
embargo, se considera una de las unidades más importantes, puesto que es la
que genera la mayor rentabilidad, se ofrece variedad de productos que no
requieren mucha elaboración como el pop-corn hasta los que pueden requerir
mayor tiempo en su preparación como una lasaña o bebidas alcohólicas como
un pisco sour, estos productos se segmentan de acuerdo al formato de cine.
● Los alquileres de salas, es un tipo de servicio orientado a los clientes
corporativos, los cuales requieren de la capacidad tecnológica y ubicación que
tiene la empresa para fines de comunicación de sus productos o servicios para
sus clientes o colaboradores.
● Cineplanet cuenta con ventas de espacios publicitarios dentro de sus
instalaciones, spots en pantallas que son transmitidos al inicio de la proyección,
como también la exhibición de material promocional en los lobbies, entre otros.
Objetivos de la empresa:
- Consolidarse como la mejor empresa de Sudamérica que brinda servicios
cinematográficos y de calidad.
- Ser vista y reconocida por los ciudadanos como la más completa en su rubro
de servicios y entretenimiento.
Cultura:
La cultura de Cineplanet se caracteriza por ser divertida, con un espíritu joven,
emprendedor, de innovación y mejoramiento constante, y un profundo sentido de
familia, camaradería y orgullo.
Página Web de Cineplanet: https://www.cineplanet.com.pe/
Cineplanet: se mantiene como líder del sector con una participación de 53.7 % de la
recaudación total del mercado y 314 pantallas al cierre del tercer trimestre del 2022
(306 a diciembre 2021). Entre las principales razones que explican el liderazgo se
encuentran la diversificación geográfica de sus complejos que le permite mantener
diferentes precios y promociones dirigidas. Así, su nivel de ocupación es mayor al
resto de la industria.
9
Competencia de Cineplanet:
● Cinemark: Es la segunda cadena en el Perú con 113 pantallas y mantiene una
participación en la recaudación de 20.3 % del mercado. Es filial de Cinemark
Holding, la tercera cadena de exhibición de películas de los Estados Unidos en
términos de pantallas, la cual cuenta con una amplia diversificación geográfica
(más de 5,200 pantallas alrededor del mundo) y con una importante presencia
en América Latina.
● Cinestar: posee el 10.9 % del mercado y 132 pantallas. Esta empresa fundada
en 1990 ha incursionado principalmente en zonas de ingresos medios / bajos,
con salas de bajos costos y menor tarifa promedio.
● Cinépolis: cadena mexicana que opera en Perú desde el 2010. Durante el año
móvil finalizado a septiembre de 2022, registró una participación de mercado
de 7.0 %, opera cinco complejos en el país y cuenta con 46 pantallas. Cinépolis
es la primera cadena de cines de Latinoamérica y la cuarta a nivel mundial.
Opera a nivel internacional en más de diez países: México, Guatemala,
Honduras, El Salvador, Costa Rica, Panamá, Perú, Colombia, India, Brasil y
complejos de lujo en Estados Unidos.
● Multicines UVK: Empresa de capitales peruanos, el cual posee el 1.8 % del
mercado y 29 pantallas.
10
Organigrama:
Enfoque del área:

Área de despacho y compra online.
✓ Problema
Figura 1. Organigrama de Cineplanet.
detectado enElaboración
el área:propia. (2023)
● Tiempo de atención prolongado y largas colas para el despacho en confitería.
● App y páginas web lentas, que no hacen eficiente la compra de los boletos.
● Falta de capacitación, poca información respecto a las funciones de los
colaboradores y protocolo de atención a los clientes.
✓Solución al problema:
Implementar nuevas estrategias las cuáles son:
● Establecer una fila única, este sistema mejora directamente la experiencia
de los clientes, ya que además de ser atendidos en un orden justo, ven que a
pesar de estar en una fila muy larga la velocidad de atención es muy superior
a la de sistemas en los que las filas se forman en función de los puestos de
atención. Debido a todo esto podemos observar que esta solución está cada
vez más extendida entre supermercados, tiendas o grandes almacenes.
● Elegir un hosting confiable, para evitar la caída de la página, este servicio

tiene como función alojar tu página web para que cualquier persona pueda
visitarla. Al contratar un servicio de hosting, básicamente alquilas un espacio
en un servidor físico donde puedes almacenar todos los archivos y datos
necesarios para que tu sitio web funcione correctamente.
● Nuevos instructores internos, la cual se trata de designar a los

colaboradores con mayor experiencia y convertirlos en los instructores del
personal, que estén presentes constantemente para el buen rendimiento del
personal.
11
Líder del área y tipo:
● Gerente de complejo (Norte) - Desde el 2014.
José Ramírez: Técnico en Administración y gestión de empresas con
experiencia en manejo de equipos, como Gerente de Cineplanet, ya con 12
años de experiencia tiene la responsabilidad del manejo de inventarios, planes
de ventas, planes de desarrollo personal y clima laboral, manejo de
presupuestos y gastos de estados financieros, gestionar el nivel de satisfacción
del cliente y desarrollo de proyectos para mejora de procesos.
Fácil adaptación al cambio y trabajo en equipos interdisciplinarios.
- Lo consideramos como Líder Laissez - Faire, la cuál se basa en "deja hacer

a tus empleados, ellos saben lo que deben hacer". Por tanto, el líder laissez-
faire no es muy propenso a dirigir a su grupo ni a dar demasiadas instrucciones
sobre cómo deben hacerse las cosas. Este tipo de líderes intervienen sólo
cuando es estrictamente necesario.
No interviene directamente en el trabajo ni lo supervisa continuamente, solo
brinda apoyo cuando los empleados lo piden. (Queda pendiente la entrevista)
Características:
● Cree que todo el personal de la empresa son capaces de resolver sus propios
problemas y se les debe dejar solos para que lo hagan.
● Concede libertad de acción a su equipo.
● Asume una postura neutra.
● Se enfoca en evaluar el trabajo.
● Promueve la especialización.
● Fomenta la independencia operativa.
Deficiencias del líder:

● Ignorar al consumidor: Los líderes exitosos se centran en la experiencia del
consumidor, que a su vez conduce a la satisfacción y la lealtad. Los mejores
líderes encuentran formas de involucrar constantemente al consumidor, en
este caso no es así, ya que hay molestias por parte de los consumidores en el
área de atención al cliente, ya que realizan largas colas para el despacho en
confitería, lo cual produce insatisfacción, de la misma manera en el aplicativo,
que constantemente se cae la página y eso ocasiona incomodidad en los
clientes.
12
Herramientas:
● Lean Canvas:
Es una herramienta de planificación estratégica que se utiliza para desarrollar y validar modelos de negocio de manera ágil y
eficiente. Visualizamos la elaboración del lean canvas de Cineplanet.
Figura 2. Lean Canvas de Cineplanet. Elaboración propia. (2023)
13
● FODA:
El análisis FODA, también conocido como análisis DAFO, es una herramienta de estudio de la situación de una empresa, institución o
persona, la cual consiste en realizar una lista con las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para facilitar la toma de
decisiones a futuro. A continuación, el análisis FODA de Cineplanet:
Figura 3. FODA de Cineplanet. Elboración propia. (2023)
14
¿Qué tipo de líder tiene la empresa y que tipo de líder debe ser para
solucionar el problema?
Consideramos a José Ramírez como Líder Laissez - Faire y el liderazgo el cual

debería aplicar, es en ser un Líder Democrático, que es uno de los estilos de liderazgo
más efectivos porque les permite a los empleados de nivel inferior ejercer la autoridad
que necesitarán usar sabiamente en futuros puestos que puedan tener, para que de
esa manera los problemas complejos que hay en este caso en el área de despacho
se resuelvan entre todos y de esa manera el líder pueda animar a los miembros del
equipo a compartir sus ideas para encontrar entre todos soluciones creativas. Si se
tiene un equipo diverso, es más probable que logren encontrar soluciones
innovadoras trabajando en colaboración, en lugar de pensar en resolver el problema
por su cuenta.
1. Liderazgo de equipos
a. Características que debe tener el líder o autoridad que gestionará los

equipos multidisciplinarios.
Un líder que gestionará equipos multidisciplinarios debe tener las siguientes

características:
● Habilidad de comunicación efectiva: El líder debe comunicarse con claridad

y eficacia con los miembros del equipo, ya que cada miembro del equipo puede
tener diferentes habilidades y conocimientos.
● Habilidad de motivar: El líder debe ser capaz de motivar y comprometer a los

miembros del equipo para trabajar juntos y alcanzar los objetivos comunes.
● Habilidad de liderazgo transformacional: El líder debe ser capaz de inspirar

y motivar a los miembros del equipo para que trabajen en conjunto para lograr
objetivos compartidos.
● Habilidad de trabajar en equipo: El líder debe ser un miembro activo del

equipo y estar dispuesto a trabajar en colaboración con los demás miembros.
● Habilidad de adaptación: El líder debe ser capaz de adaptarse a los cambios

y ser flexible en su enfoque para gestionar equipos multidisciplinarios.
15
b. Estrategias para liderar equipos multidisciplinarios.
● Promover una comunicación abierta: Es decir, que los colaboradores se

sientan cómodos hablando entre ellos y puedan expresar sus ideas,
preocupaciones, ya sean positivas o negativas, al ser escuchados hará que se
sientan valorados, por eso se necesita el compromiso del líder para fomentar
esa confianza.
● Establecer objetivos claros: Cuando no se tiene un propósito claro, los

proyectos que se realizan pueden llevar a resultados que vayan en contra de
los beneficios de la empresa como son la pérdida de dinero, la desmotivación,
baja satisfacción del personal y de los clientes.
● Mantener una visión global en la empresa: Es decir, conocer y comprender

un asunto en su totalidad, saber cómo interactúan y qué impacto tienen sobre
el entorno, como es que reaccionan las personas ante ese elemento y de ello
tener la capacidad de buscar soluciones.
● Definir los roles y responsabilidades: Cada miembro del equipo debe

comprender sus roles y responsabilidades dentro de la empresa, deben tener
en claro sus tareas que le corresponde. El rendimiento del equipo mejorará
cuando las personas se sientan seguras de las tareas que deben realizar.
● Celebración de los logros del equipo: Celebrar los éxitos en equipo, en

pocas palabras es la forma de inyectar combustible a la motivación de todos
los colaboradores, las emociones se contagian y eso hace que valoren mucho
más su trabajo.
● Mantenga una actitud positiva: Debemos animar al equipo a hacer lo mismo,

incluso en los momentos más difíciles, evitando conflictos, manteniendo
buenas relaciones laborales y estimulando el desarrollo personal de cada uno
de la empresa.
2. Gestión de equipos multidisciplinarios.
a. Objetivos:
Los equipos multidisciplinarios tienen la finalidad de abordar y solucionar problemas
complejos que requieren de una combinación de habilidades y perspectivas de
diferentes disciplinas, los objetivos de los equipos multidisciplinarios pueden variar
dependiendo del proyecto:
16
● Mejorar la calidad de la toma de decisiones: Al contar con la participación
de expertos de diferentes áreas, se pueden considerar diferentes perspectivas,
lo que puede conducir a una mejor toma de decisiones.
● Aumentar la eficiencia: Los equipos multidisciplinarios pueden trabajar de

manera más eficiente, ya que cada miembro puede trabajar en su área de
especialización y delegar tareas a otros miembros del equipo que pueden tener
una mayor experiencia en otras áreas.
● Fomentar la innovación: Los equipos multidisciplinarios deben ser más

innovadores, ya que los miembros pueden compartir ideas y enfoques desde
diferentes perspectivas y disciplinas.
● Aumentar la satisfacción del equipo: Al trabajar en equipo y colaborar con

personas de diferentes orígenes, los miembros del equipo pueden sentirse más
involucrados y satisfechos con su trabajo.
b. Mapa de equipo multidisciplinario y flujograma de trabajo.
Mapa de Equipo Multidisciplinario

El trabajo basado en equipos multidisciplinarios es la distribución estratégica del
trabajo entre los miembros de un equipo. En este modelo, todos los miembros del
equipo dirigidos por el líder, que en este caso es el Gerente de complejo, desempeñan
un papel en la prestación de servicios de la empresa, como es en el área de boletería,
confitería, etc.
Elaboramos el mapa del equipo multidisciplinario con el que cuenta la empresa
Cineplanet.
17
Figura 4. Mapa de equipos de Cineplanet. Elaboración propia. (2023)
18
Flujograma de Trabajo
Al identificar los problemas que ocurren en la organización de la empresa Cineplanet, analizaremos cuál es su sistema de trabajo,
cómo se desarrolla el área de despacho y compra online; para ello elaboramos el flujograma de los procesos que ocurren en
Cineplanet.
Figura 5. Flujograma de Cineplanet. Elaboración propia. (2023)
19
c. Estrategias para la gestión de equipos multidisciplinarios incluyendo el
entorno remoto.
Para el equipo multidisciplinario ya sea trabajar de forma presencial o remota se hace

más significativo cuando estas están alineadas a cumplir el objetivo, por ello mantener
la motivación y productividad dentro de esta es crucial. Los líderes tienen el deber de
desarrollar y emplear varias estrategias para que así puedan dirigir eficientemente a
un equipo multidisciplinario.
Entonces, para garantizar un buen ambiente dentro de los equipos multidisciplinarios

y mejorar el desempeño, estas son algunas estrategias:
● Comunicación apropiada y conectividad del equipo
Es muy importante que exista una comunicación afectiva e interna entre los
integrantes del equipo, ya sea remota o no, ya que la distancia puede malinterpretar
malos entendidos, desmotivación. De igual manera, contar con tecnología apropiada
y recursos necesarios, para así hacer el trabajo de forma productiva, esto es en
cuanto al entorno remoto. Con esto se establece más confianza y sentido de
pertenencia. Por otro lado, la comunicación informal mediante las redes sociales
como comunicación interna también favorece el intercambio de ideas, emociones que
libera la tensión de un día pesado.
● Pertenecer a una comunidad
Al tratarse de equipos con diversas áreas y tipos de profesionales, se dificulta

establecer un espacio en el que todos se sientan parte de algo en común, pero si
todos los miembros del equipo conocen muy bien el objetivo que se desea alcanzar y
son motivados frecuentemente, esto puede establecer el sentido de pertenencia a una
comunidad aun si no están compartiendo el mismo espacio físico.
● Respetar los horarios de descanso
Trabajar dentro del horario de descanso puede dificultar la separación de las

actividades, incluso cuando ambas se llevan a cabo en el mismo lugar. Hay que
prevenir la sobrecarga al equipo con actividades dentro de su hora de descanso para
que haya equilibrio y mejores resultados.
● Amparar la innovación y reconocer el buen trabajo
Cuando se encuentran diversos profesionales trabajando juntos es inevitable que

surjan ideas que permiten innovar, ya sea de un producto, servicio, proceso o una
forma de trabajar. Reconocer el buen trabajo de tu equipo aporta a la motivación.
20
● Prevalecer el respeto
Cada integrante tiene distintas habilidades y experiencias lo cual genera algunas

diferencias en el equipo. Aquí lo primordial es mantener el respeto ante los puntos de
vista de otros, ya que esto permitirá enriquecer al equipo.
● Promover la cooperación
Al ser “multidisciplinario” aquí se designa roles y responsabilidades para cada uno,

con el objetivo de respetar la especialidad de cada miembro y no interferir en su flujo
de actividades. Lo importante es trabajar juntos y no competir entre ellos.
● Autoevaluación constantemente
Es fundamental crear un sistema con el cual se pueda realizar una autoevaluación,

para así poder revisar con honestidad los aciertos como también las fallas, ya que
esto permite mejorar, hacer críticas constructivas, pedir recomendaciones al equipo
para hacer las cosas de manera diferente. También, se recomienda que el líder evalúe
a su equipo y que el equipo evalúe al líder.
3. Conclusiones y recomendaciones (análisis de la empresa y sugerencias).
Conclusiones:
● Un verdadero líder establece una meta en común, inspira a su equipo de
trabajo, los reta a trabajar por objetivos y siempre avanzar, su principal misión
es que los demás busquen alcanzarlo y si es posible superarlo; un líder no
tiene miedo a su competencia, al contrario, trata de mejorar constantemente,
lo que hemos podido analizar de esta empresa es que tiene problemas como
cualquier otra, pero para ello el líder tiene que tomar en cuenta todos esas
fallas, debilidades y llevar a cabo un plan para transformarlas en fortalezas.
● Tras analizar a la empresa Cineplanet vemos que sus procesos plasmados en
el flujograma son los correctos, tienen un buen sistema de trabajo como
también su equipo de trabajo, sin embargo, sin un buen líder que mantenga el
orden y exija que se cumplan las metas y objetivos de la empresa, todo se verá
opacado, ya que no existirá un debido control.
● De acuerdo con lo mencionado de un verdadero líder podemos concluir que
sería mejor que el líder de Cineplanet sea un líder democrático, de esa forma
al aplicar las estrategias para dirigir a su equipo será más beneficioso para la
empresa.
● Después de ver lo plasmado en el FODA pudimos verificar las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa CINEPLANET y así
tengan la facilidad de tomar las decisiones adecuadas.
21
Recomendaciones:
Como toda empresa, siempre hay defectos por partes de los líderes y del personal, el
cual se debe mejorar de la mejor manera para una mayor productividad, por ejemplo:
- Compartir el liderazgo, un líder no puede resolver todo, el "liderazgo" es

plural, no singular, es por eso que el proceso de influencia se realiza entre
líderes y los colaboradores, no solo un líder influye en sus colaboradores, es
una vía de doble sentido.
- Buen manejo de conflictos, por ejemplo, en el área de despacho se está

presentando el problema de larga espera en los clientes, durante esa situación
de crisis y por encima de sus otros roles, generalmente los líderes dan prioridad
al rol que los lleva a enfrentar el problema.
- Saber comunicarse, el líder debe ser capaz de comunicar las cosas buenas
y malas, sin ser demasiado emocional o agresivo, la solución a ello sería mayor
concentración en aprender a expresar lo que requerimos de las personas.
- Estar atento a las críticas y necesidades del equipo, ya que saber escuchar
es una característica que mejora las relaciones. Un líder capaz de escuchar lo
que sus empleados dicen, aunque sea algo negativo, genera confianza y
motiva a sus empleados.
AA2- Parte 2: Informe sobre el manual de funciones para el área de

la empresa.
1. Manual de Organización y Funciones.
a. Objetivos de la empresa:
● Ser la primera cadena de cines ofreciendo ofertas de productos de buena

calidad.
● Establecer nuevos lineamientos para las normas generales sobre prácticas de
higiene y de operación durante el almacenamiento de productos alimenticios,
a fin de garantizar alimentos no dañinos y de calidad.
● Mejorar las ventas online un 30% el próximo año.
● Incrementar las ventas de dulcería un 10% los próximos 3 meses.
● Brindar una buena atención al cliente y servicios de calidad, tanto de manera
física como vía online.
22
● De aquí a dos años tener una mayor participación en el mercado.
● Dentro de unos meses contar con nuevos productos con tecnología.
b. Alcance
Aumentar la fidelización del cliente

● Incrementar la cantidad de espectadores, debido a la disminución de las largas
colas, de ese modo aumentará la satisfacción del espectador por el rápido
proceso brindado, provocando que recurran a comprar de manera frecuente.
● Mejorar el control en confitería donde el cliente pueda tener mejor vista de lo
que quiere adquirir.
Mejorar el proceso de atención al cliente

● Minimizando las largas colas que se generan en boletería y confitería.
● Brindar información detallada sobre las películas que se encuentran en
cartelera para que así el espectador pueda comprar sin demora alguna.
● Relacionar al cliente con la tecnología para una mayor conectividad, de ese
modo al momento de entrar a boletería a través de la app mejorada, tendrá
más interactividad al momento de comprar y pagar.
23
c. Organigrama
Como se puede observar en el organigrama, realizamos algunos cambios en el área de Operaciones, a diferencia de la estructura
organizacional anterior, el organigrama propuesto fomenta la innovación a través de una estructura más matricial, que involucra
equipos multifuncionales en las diferentes gerencias y jefaturas.
Figura 6. Organigrama de Cineplanet. Elaboración propia. (2023)
24
Finalidad:
● Seleccionar y formar a las personas que la empresa necesita.

● Proporcionar a los trabajadores los medios necesarios para desarrollar
eficientemente su trabajo.
● Trabajar en conjunto con las demás áreas funcionales para lograr los objetivos
de la empresa.
d. Competencias requeridas para el puesto en el área de la empresa.
➢ Liderazgo ágil. Capaz de organizar a los equipos de trabajo, delegar roles e

inspirar en la transformación. Este tipo de líder es indispensable, ya que este
líder es flexible y rápido en la toma de decisiones.
➢ Planificación. Esta herramienta les va permitir detallar el camino a seguir, para
así alcanzar el éxito en el futuro de Cineplanet, identificando las necesidades
de cada área.
➢ Capacidad analítica. Aquí se podrá observar e interpretar lo que se quiere
desarrollar y solucionar en beneficio de Cineplanet.
➢ Orientación a resultados. La orientación hacia los resultados es la capacidad
que tienen quienes no se conforman con una realización simplemente correcta
del trabajo, sino que quieren ir más allá, es por eso que es una competencia
muy importante dentro de Cineplanet porque a través de ello buscan la
excelencia, esto muchas veces no se puede llevar a cabo de manera individual,
ya que se requiere la coordinación de varios factores, es por eso que es de
suma importancia contar con un buen equipo de trabajo.
➢ Orientación al cliente interno y externo. Esta es una clave fundamental para
crear una cultura organizacional dentro de la empresa, mejorar la atención que
se le brinda a los clientes y tener un ambiente positivo, ya que, si los clientes
internos llegan a sentirse satisfechos y conformes, es ahí donde se podrá
prestar un mejor servicio a los clientes externos que son las personas que
pagan por el servicio que brinda Cineplanet.
e. Funciones para el puesto en cada área de la empresa.
25
Área de compras:
● Se encargan de comprar los implementos que se necesite para los diversos
implementos que CINEPLANET tenga, como comprar alimentos, bebidas,
material de limpieza y otros insumos necesarios.
● Verifican los diferentes proveedores que les ofrezcan los productos y servicios
necesarios para CINEPLANET.
● Analizan los costos de adquisición y buscan constantemente oportunidades
para reducir costos y optimizar la rentabilidad del negocio.
● Se encargan de garantizar que los productos y servicios necesarios para
CINEPLANET sean adquiridos en las mejores condiciones y al precio más
competitivo posible.
Área de ventas:
● Se encarga de vender las entradas a los clientes, ya sea de manera presencial
o virtual que desean ver una película.
● Se encargan de la promoción de entradas para cada estreno mediante la
creación de paquetes de combos de alimentos, bebidas, promociones
especiales para ciertos días de la semana, etc.
● Se encargan de brindar un buen servicio al cliente, responder preguntas sobre
las películas que se proyectan, proporcionar información sobre horarios y
precios, entre otras.
Área de despacho:
● Se encargan de la entrega de productos a los clientes, como alimentos,
bebidas, entradas, merchandising, etc.
● Se encargan de ver la calidad de los productos y de resolver cualquier
problema que pueda surgir durante la entrega.
Área de RR. HH:

● Esta área se encarga de buscar y seleccionar a los candidatos adecuados para
que cubran las diferentes áreas en el cine.
● Ven sobre los salarios y beneficios para los empleados.
● Se encargan de que las leyes laborales se cumplan entre la empresa y los
empleados.
26
Business Model Canva
Hacemos uso del Bussines Model Canva para analizar los componentes de la empresa Cineplanet, ya que esta herramienta nos
ayuda a visualizar el modelo de negocio que es Cineplanet, destacando sus factores estratégicos, como una descripción general y
completa del funcionamiento de la empresa.
Figura 7. Business Model Canva de Cineplanet. Elaboración propia. (2023)
27
2. Indicadores para la evaluación de cumplimiento de metas para cada puesto
en el área de la empresa.
Para que Cineplanet pueda evaluar el rendimiento y los resultados de la empresa,

brindaremos como recomendación implementar KPI 'S para así analizar cuál es la
situación en cada área.
Área de atención en venta de boletería / dulcería:
Para realizar la compra de los boletos y los combos o demás productos de dulcería,
Cineplanet ofrece dos alternativas para que sus clientes puedan acceder a ellos,
eligiendo el que consideren de su preferencia. Hay personas que prefieren evitar
hacer largas colas para realizar las compras y a razón de agilizar el tiempo, optan por
realizar la compra de sus boletos de manera online, de las cuales acceden desde la
página web o desde el aplicativo móvil. Por otra parte, están los clientes que muestran
rechazo por las compras vía internet, no confían en estos medios, no saben manejar
los procedimientos o simplemente son más tradicionales en ese sentido y prefieren
realizar la compra en el mismo establecimiento.
● Online: El proceso de compra mediante este canal se realiza desde la web o
app de Cineplanet, el cual contiene acciones que se pueden realizar al
respecto. La compra vía online ofrece un tiempo límite de 5 minutos para
realizar el proceso de compra, partiendo desde la elección de butacas de la
sala, seguido de la elección de algún combo o productos de dulcería, para
concluir con el pago de la compra por visa o billetera digital.
● Compra en complejo: El proceso de compra en el establecimiento se maneja

de manera un poco más extensa, ya que se requiere de colas para atender a
cada uno de los clientes y esto toma mucho más tiempo a comparación de la
compra online. Se estima un tiempo de atención de 5 minutos
aproximadamente para cada cliente, empezando desde el saludo de
bienvenida por parte del colaborador, la elección de la película, el horario de la
función, la selección de butacas y la transacción concluye con el pago y la
impresión del váucher de la compra. Si el cliente desea agregar a su compra
algún combo o producto de dulcería se le deriva al espacio correspondiente
para que realice el mismo procedimiento mencionado anteriormente, el cual
estima de un mismo tiempo de atención.
28
- El tiempo de demora en la compra de entradas en el complejo es:
Considerando los dos momentos de atención, es decir, boletería y dulcería,
nos da un tiempo aproximado de 10 minutos en compra, que regularmente
sucede un día con poca afluencia de clientes, pero estimamos que los fines de
semana de estreno de las películas o la proyección de alguna película
taquillera ocupa un tiempo más prolongado de atención, ya que hay más
público que atender y no hay mucho personal a disposición para atender las
necesidades o requerimientos que implique para llevar a cabo el proceso de
venta y un claro ejemplo de ello es “La fiesta del cine” que por motivos propios,
es indudablemente los días en los que se recibe la máxima cantidad de
espectadores y por tanto, el tiempo de atención se prolonga muchísimo más
dado que muchas veces el personal no se da de abasto para atender a tal
magnitud y eso claramente no se compara a un tiempo de atención en un día
regular. Entonces, podemos decir que el tiempo de atención en el área de
ventas varía según se presente la ocasión o el día en el que involucre más
espectadores en el cine.
- El tiempo de demora en la compra del aplicativo es: Para la compra online,
el tiempo límite en que los clientes pueden realizar la compra es tan solo de 5
minutos, incluido la venta de entradas y combos de dulcería, ya que se reducen
los procesos de atención por parte de los colaboradores, además de que no
hay una cola de personas esperando a ser atendidos, la compra es por
autoservicio y el procedimiento es simplificado, es por eso que los clientes
optan por la compra por vía online, ya que es mucho más rápido y cómodo.
Área de despacho:
En este punto los clientes se dirigen a dulcería para recoger sus productos los cuales
compraron anticipadamente.
● Despacho por compra en la web/app: El cliente se acerca a caja donde se
ubica el colaborador para que este escanee el código QR de su compra, y
entonces recepcionar el pedido que debe despachar, empezando por la
producción de popcorn, el cual tarda aproximadamente 3 min en producir, pero
en caso de tener producto abastecido, simplemente se sirve en el bote de
29
cartón y se entrega al cliente dentro de la bandeja junto con los vasos y
sorbetes para sus bebidas.
● Despacho por compra en complejo: El cliente se dirige con su boleta de compra
al counter de despacho y el colaborador recepciona el pedido. Este
procedimiento toma aproximadamente 3 minutos, en caso de servir solamente
popcorn salado, ya que este está abastecido constantemente, pero en el caso
del popcorn salado, puede tomar más tiempo hasta esperar la producción,
aproximadamente 5 minutos y si el cliente agrega otro producto como hotdog
o nachos, el tiempo de despacho se extiende.
- El tiempo de la entrega de la compra de canchita popcorn y bebidas: El
cliente se acerca con su boleta en mano y se le entrega el pedido en unos 3
minutos aproximadamente.
➔ (Ya habiendo explicado todo ello, en la siguiente parte de la evidencia

explicaremos a detalle muestras reales acerca del tiempo de atención al
cliente en un día regular, los fines de semana y para el caso de una película
taquillera que se sabe que maneja una gran cantidad de espectadores).
3. Conclusiones
- Luego del presente trabajo se puede detallar a fondo los nuevos objetivos y el
alcance que tiene la empresa para su mejora, de la misma manera, se muestra
cómo se obtienen cambios de mejora aplicando GTA, como estilos y las
diferentes etapas dentro de esta, como también el liderazgo ágil.
- El Manual de Organización y Funciones, es un documento formal que las
empresas como Cineplanet elaboran para poder plasmar parte de la forma de
la organización que han adoptado, y que les es útil como guía para todo el
personal, es de suma importancia que cada empresa cuente con ello porque
de esa manera se puede dividir el trabajo, aumentar la productividad individual
y organizacional. Para llegar a tener un Manual de Organización bien
establecido, se necesita de la participación y compromiso de todo el equipo de
trabajo, especialmente de los líderes.
- Para que una empresa u organización como Cineplanet tenga buenos
resultados y pueda crecer, es de suma importancia tener al personal motivado,
30
porque esa es la clave de una empresa, tener a los trabajadores contentos,
cómodos en su lugar de trabajo, ya que eso le van a transmitir a los clientes.
- Es muy importante tener una buena comunicación entre el líder y los
trabajadores para que de esa manera las relaciones de cualquier empresa se
fortalezcan cada vez más, lo cual va a generar productividad.
4. Recomendaciones.
- Realizar a cada detalle cada una de las partes del proceso para su mejora con
el fin de garantizar el producto y servicio de calidad y así satisfacer al cliente.
- Identificar qué áreas necesitan cambios, al evaluar qué está funcionando bien
y qué áreas deben mejorar, al realizar todo esto Cineplanet podrá priorizar las
acciones de mejora, ya una vez que haya seleccionado que proceso va a
mejorar, deberá analizar el procedimiento actual, para ello se puede utilizar
diagramas de flujo. Al comprender completamente el proceso, podrá establecer
objetivos para una mejora real, identificar qué pasos son incorrectos y cuáles
podrías incorporar.
- Capacitaciones constantes a todo el equipo, el objetivo es conocer qué
piensan, si han identificado que está mal y cómo podría mejorarse, con esto
no solo el líder obtendrá buenas ideas, sino que los estarás involucrando desde
una etapa temprana, por lo que, es más probable que estén abiertas al cambio,
lo que es muy importante para llegar a tener resultados en la empresa.
- Toma de decisiones que estén mucho más reflejadas en la opinión de todos
los trabajadores.
- Realizar reuniones constantes donde participen todos los trabajadores de
Cineplanet.
- Realizar encuestas de motivación a todos los trabajadores para que de esa
manera el líder esté al tanto de cómo es que se sienten sus trabajadores, si se
sienten motivados o no, ya que eso es una clave para que haya resultados en
la empresa, si sucede lo contrario, tomar cartas en el asunto para solucionar el
problema.
31
5. Referencias bibliográficas.
- GPTW. (s/f). Cineplanet. com.pe. Recuperado el 21 de abril de 2023.
- EPG Universidad Continental. (2019, 12 de febrero). ¿Cómo liderar equipos

multidisciplinarios? Edu.pe.
- Trabajo Final - Cineplanet 2 - Tesis PUCP (s/f). Scribd. Recuperado el 21 de abril de

2023.
- (S/f). Edu.pe. Recuperado el 21 de abril de 2023.
- Uap, E. en. (s/f). proceso logístico Cineplanet. Slideshare.net. Recuperado el 21 de

abril de 2023.
- Flujogramas de Cine. (s/f). Scribd. Recuperado el 21 de abril de 2023.
- Industria cinematográfica en Perú facturó S/ 339.5 millones anualizado a septiembre

2022. (s/f). Com.pe. Recuperado el 22 de abril de 2023.
- Mapa de proceso - Multidisciplinario. (s/f). Recuperado el 22 de abril de 2023.

- Libro General: LIDERAZGO (Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades). Robert
Lussier y Christopher Achua, 1 de Enero del 2016.
32
AA3- Parte 3: Plan de Acompañamiento y motivación de equipos en
la empresa
1. Medición de procesos y diseño de estrategias
a. Protocolo de atención y despacho

El propósito de la atención y despacho en Cineplanet tiene la finalidad de brindar una
experiencia positiva y satisfactoria para los clientes, desde el momento en que llegan
al cine hasta que ingresan a la sala para disfrutar de la función. El protocolo de
atención y despacho en Cineplanet busca establecer lineamientos y procedimientos
claros para el personal encargado de recibir a los clientes, esto les ayuda a
comprender las expectativas de servicio y brindar una atención de calidad de manera
efectiva, lo que implica ofrecer un trato amable, cordial y eficiente, responder a las
consultas de los clientes, resolver cualquier problema o inconveniente que pueda
surgir, vender boletos y asegurar un ingreso ordenado y eficiente a las salas de cine.
Tomamos la estructura de protocolo de atención de cineplanet para la venta y

despacho en dulcería, la cual es la siguiente:
● El colaborador
1. Da la bienvenida al cliente.
a) Establece un contacto visual y sonríe para saludar al cliente.
2. Digita el pedido del cliente

a) Selecciona el producto según se solicite. Lo que seleccione se tornará
de color gris.
b) Si el pedido incluye bebidas, el colaborador pregunta por el sabor.
Selecciona los botones "+" para agregar bebidas y luego le da clic al
botón "siguiente".
3. Solicita el DNI del cliente.

a) Solicita DNI para así acumular puntos.
b) Digita el DNI del cliente y presiona el botón "siguiente".
c) El sistema muestra el nombre del cliente, es ahí donde el colaborador
lo llama por su nombre durante el proceso de compra, luego de ello
le da Clic en “siguiente” para continuar.
d) Si el cliente cuenta con puntos, el colaborador seleccionará los puntos
a canjear.
4. El colaborador sugiere el complemento.

a) Ofrece un producto adicional al pedido que ha realizado el cliente.
Si solo compra:
- Bebidas: le ofrece canchitas, dulces, nachos, hot dog.
33
- Canchitas: le ofrece bebidas como gaseosas, de diferentes
sabores.
- Combos: le ofrece agrandar los combos.
- Combos grandes: le ofrece dulces, nachos, hot dog.
5.Ingresa pago.
a) El colaborador le informa el resumen de su compra y el monto a
pagar.
b) Le pregunta si hará su pago con efectivo o tarjeta
- EFECTIVO: Ingresa el monto entregado por el cliente.
- TARJETA: Selecciona el tipo de tarjeta y el monto a pagar, luego
desliza la tarjeta en el POS.
6. Entrega boleta de compra.

a) El sistema muestra un mensaje de “Transacción Finalizada” cuando
se realiza la compra exitosamente.
b) El colaborador entrega el vuelto y la boleta de compra que le
corresponde.
7. Preparación de los productos.

a) Los encargados de la preparación se colocan gel desinfectante en las
manos.
b) Siguen los pasos de la preparación.
8. Se realiza la entrega de los productos al cliente.

a) El colaborador entrega los productos dentro de una bandeja, junto
con las servilletas.
b) Si el pedido contiene:
- Bebidas: entrega vasos, tapas y sorbetes.
- Nachos, hot dog y/o papas, entrega las salsas que corresponde.
9. Finalmente el colaborador se despide del cliente.

a) El colaborador indica al cliente que en la zona de autoservicio podrá
obtener sus bebidas.
b) Se despide del cliente.
b. Control de tiempos de atención y despacho

Sabemos que los procesos del área de atención al cliente son fundamentales en toda
empresa, especialmente en el rubro de entretenimiento, ya que son ellos los que
juzgan la calidad del servicio brindado y en base a ello se puede atraer más clientes
o de lo contrario perderlos; entonces debemos tener una idea clara del rendimiento
que se está llevando sobre el servicio de la atención en Cineplanet.
34
Es así que decidimos medir el tiempo de atención al cliente para identificar las áreas
en las que el equipo de atención al cliente no está trabajando como debería, ya que
al saber dónde están las áreas problemáticas se puede tomar medidas para
mejorarlas y crear nuevas estrategias, como se sabe, ya existe una problemática
respecto a la demora en la atención al cliente porque los colaboradores no abastecen
con la cantidad de clientes que van al establecimiento, más aún, si es un fin de
semana.
Para este caso, realizamos visitas al establecimiento de Cineplanet del centro
comercial Royal Plaza en 2 oportunidades, los datos que pudimos recolectar son los
siguientes:
1° Miércoles 31 de Mayo 7:00 pm

Cineplanet
● Primera persona: Carla
- Tiempo de espera en la fila: 3 min.
- Tiempo de atención: 3:44 min.
● Segunda persona: Ana y dos amigos

- Tiempo de espera en la fila: 2:12 min.
● Tercera persona: Santiago y 4 amigos.

● Cuarta persona: Erick y su familia de 5

- Tiempo de atención: 12:30 min
● Quinta persona: Una pareja

● Sexta persona: Katy, que realizó su compra online

Compra por boletería express (Efectivo y tarjeta)
● Primera persona: Kevin

- Tiempo de espera en la fila de pago con tarjeta: 3:25 min.
- Fin de la compra: 4:50 min.
35
● Segunda persona: Fiorela
- Tiempo de espera en la fila de pago en efectivo: 1:05 min
- Fin de la compra: 3:10 min.
● Tercera persona: Pablo

- Tiempo de espera en la fila de pago con efectivo: 1:16 min.
- Fin de la compra: 3:10 min
Cinemark:
● Primera persona: Berta

● Segunda persona: Juan
- Tiempo de espera en la fila: 1:20 min
- Tiempo de atención: 4:45 min
2° Sábado 03 de Junio 6:50pm
BOLETERÍA PRESENCIAL
● Primera persona: Jheison
- Tiempo de atención: 6.33 min.
● Segunda persona: Karla y Daniel

BOLETERÍA EXPRESS C/ TARJETA

● Primera persona: Rosa y sus dos hijos.
- Tiempo escogiendo la película: 28 seg.
- Tiempo escogiendo los asientos: 2:07 min.
- Tiempo escogiendo su combo: 3:31 min.
- Tiempo rellenando sus datos de tarjeta: 4:17 min.
- Tiempo esperando su baucher: 4:23 min.
CONFITERÍA QR
● Primera persona: Manolo
- Tiempo de espera: 16.23 seg.
36
Recogiendo su bebida:
Manolo: 1 vaso
- Tiempo de espera en la fila: 45 seg.
- Tiempo de atención: 24.03 seg
CONFITERÍA PRESENCIAL
● Primera persona: Rodrigo y Micaela
- Tiempo de espera: 1:46 min.
Recogiendo su bebida:
Rodrigo y Micaela: 2 vasos
- Tiempo de espera en la fila: 32 seg
Apreciación: Contrastando la información obtenida de la observación y control de

tiempo de atención y despacho en complejo con respecto a lo estipulado en el manual
de operaciones, observamos que no se viene trabajando de la mejor manera, puesto
que no se cumplen los protocolos debidos de atención, así como los tiempo de
atención y espera son mucho más prolongados, por lo que se genera desorden entre
los clientes y a la par ocasiona que se vuelvan intolerantes.
c. Estrategias de mejora.
Al lograr identificar los problemas que presenta Cineplanet dentro de sus procesos en
el área de atención al cliente, como son el aglomeramiento, el desorden, la falta de
orientación, los tiempos muertos, todo esto lo visualizamos dentro del complejo norte
y al realizar un análisis de información que pudimos recopilar y en base a todo ello
vamos a plantear estrategias para mejorar estos puntos de quiebre.
❖ Señalizar y ordenar las filas de atención: Dentro del establecimiento, en el

área de boletería, había gente que no sabía qué fila estaban formando o para
que era, el cual ocasionaba un desorden, es por ello que creemos que una
alternativa sería el colocar barandas o algún tipo de señalización para que de
ese modo las personas puedan identificar y hacer su fila correctamente
respetando el orden.
❖ Taquillas dinámicas: Según lo observado, en el complejo Cineplanet Norte
observamos que la aglomeración se genera principalmente por las colas que
se forman para comprar en boletería y dulcería, también observamos la misma
situación para el sistema de autoservicio en boletería express, por eso
consideramos que una buena manera de agilizar los tiempos de atención es,
asignarle la función a uno o más colaboradores que puedan cumplir con el rol
de sugerir el uso de la app y página web de Cineplanet, asesorando sobre el
37
funcionamiento de la compra de boletos y productos de dulcería vía online a
fin de evitar las largas colas y el tiempo de espera prolongado.
❖ Zonas recreativas y espacios condicionados de espera: Un detalle que
evaluamos también es acerca del espacio o lugar de espera en el que los
clientes permanecen hasta el inicio de la función. El espacio de descanso está
ubicado en el lobby, lugar en el que también está la zona de dulcería y
autoservicio de las bebidas, por lo que consideramos que puede resultar
incómodo, ya que el espacio puede percibirse de alguna manera invadido por
la aglomeración de las personas que se encuentran haciendo colas para
comprar sus productos de dulcería. Así que, consideramos que una buena
alternativa sería proporcionar una sala de juegos que sirva de entretenimiento
para la familia, principalmente para los niños quienes no toleran mucho la
espera, por lo que resulta una muy buena manera de entretenerlos mientras
un adulto realiza las compras.
2. Acompañamiento de equipos
a. Objetivos.
● Determinar los factores que afectan la motivación del equipo: Analizar y

comprender los factores que impactan en la motivación de los colaboradores
del equipo de trabajo en la empresa.
● Diseñar un plan de estrategias: Desarrollar programas estratégicos para
satisfacer las necesidades del equipo. Estas estrategias pueden incluir
capacitación, programas de reconocimiento, desarrollo de habilidades y otras
iniciativas motivacionales.
● Promover una cultura de reconocimiento: Construir una cultura de
reconocimiento y recompensa, donde los logros y contribuciones del equipo y
sus miembros sean valorados y celebrados.
● Mejorar la comunicación interna: Trabajar para una comunicación efectiva
interna entre el equipo y los diferentes niveles de la empresa. Esto significa
establecer un canal de comunicación efectivo, promover la transparencia y la
retroalimentación constructiva, y transmitir mensajes clave de manera clara y
consistente.
b. Estrategias de comunicación: potenciar el liderazgo y mejorar la gestión

de la motivación, el compromiso y la efectividad del equipo.
● Organizar reuniones individuales con los miembros del equipo

Las reuniones del equipo mayormente se realizan en entornos grupales y no
en interacciones individuales, es por ello que las reuniones individuales será
muy satisfactorio para cada uno, cada miembro del equipo de Cineplanet se
sentirán escuchados, más confiados, ya que si ofrecen un espacio en el que
38
se pueda hablar con libertad, podrán expresarse sin miedo, se va generar más
confianza, incluso el líder puede alentar a los miembros del equipo a que
organicen sus propias reuniones individuales entre sí, para conocerse mejor y
forjar relaciones que propicien la colaboración, porque puede pasar que uno
de los miembros de equipo tenga conflictos emocionales y al tener una
conversación con su equipo o el líder se puede hallar una solución o que sienta
que no está sola o solo.
● Juego: “Mejorar la autoestima del equipo”
Cada miembro del equipo de Cineplanet necesita sentirse valorado en su

trabajo, ya que pocas veces se les felicita por sus logros en la empresa, es por
eso que mejorar la autoestima es una actividad que aumentará la confianza en
el equipo.
Cómo jugar: Todos escriben su nombre en la parte superior de una hoja de

papel. Pasan el papel a la persona a su izquierda. Luego, cada persona debe
escribir algo que admire sobre la persona cuyo nombre está en la parte superior
de la página. Esto puede ser cualquier cosa, desde su personalidad,
apariencia, algo que hayan logrado lograr, etc. Los papeles se pasan a la
izquierda hasta que cada hoja termina con la persona nombrada en la parte
superior. Este juego aumentará la confianza de cada miembro de Cineplanet y
a la vez hacerles saber que sus compañeros de equipo los aprecian.
● Juego “Motiva a tu compañero”

Se trata de decirle a tu compañero de equipo unas palabras motivadoras
pasando una pelota, puede ser algo que te guste de esa persona o
simplemente palabras motivadoras para ese día, el objetivo del juego es
animar a tu compañero, ya que muchas veces suele pasar que los empleados
van al trabajo con estrés ya desde casa, desanimados, tristes o con algún otro
problema, al realizar este juego se quiere lograr que el compañero no se sienta
solo y que sepa que su equipo lo aprecia.
● Intercambio de roles
En Cineplanet hay muchas áreas, la cual tienen distintos roles por cumplir, es
por eso que vamos a poner en práctica el intercambio de roles, la cual es un
juego de motivación para todo el equipo, ya que en el trabajo suele pasar que
los empleados subestiman el trabajo de sus demás compañeros o tal vez
sobreestiman el trabajo que hacen ellos mismos. El intercambio de roles es un
juego en el que todos en la empresa realizan las funciones de la otra persona
durante un día.
El propósito de este juego es ayudar a los miembros del equipo de Cineplanet
a comprender el desgaste que supone el trabajo de los demás y exactamente
39
cómo funciona el trabajo de cada persona para obtener resultados. Por lo tanto,
todos los empleados se pondrían en el zapato del otro compañero, como
consecuencia, se sentirían más motivados a trabajar y a valorar el trabajo que
realiza cada miembro de Cineplanet.
40
c. Detección de necesidades formativas.
El análisis FOAR: Es muy útil para que Cineplanet logre plasmar sus avances, mejorar sus competencias o centrarse en otros planes de
desarrollo, a continuación, presentaremos una evidencia de ello.
Figura 8. FOAR Cineplanet. Elaboración Propia. (2023)
41
Explicación de la encuesta: Esta encuesta tiene la finalidad de analizar el desempeño y evaluar la satisfacción de los trabajadores
de Cineplanet, según la percepción de sus compañeros, tomando como modelo su labor de servicio y compromiso de óptima
atención al cliente, razón por la cual merecen el mérito de ser reconocidos como la estrella del mes. Esta encuesta reúne criterios y
características de acuerdo a su formación laboral, además de eso se busca aumentar el bienestar de todo el equipo, ya que sienten
que sus opiniones si se toman en cuenta.
Figura 9. Encuesta Cineplanet. (2023)
42
Figura 10. Encuesta Cineplanet. (2023)
43
d. Temas de capacitación al equipo.
● Capacitación en resolución de conflictos: Es un tipo de capacitación
en habilidades blandas que se enfoca en desarrollar las habilidades de
los empleados para resolver conflictos en el lugar de trabajo. Esta
capacitación generalmente cubre temas como la identificación de las
fuentes de conflicto, la escucha activa y la comunicación efectiva, esta
capacitación será muy beneficiosa para todo el equipo de Cineplanet,
ya que en cualquier área puede surgir un problema como cualquier otra
empresa, esta capacitación les va proporcionar una mejor comprensión
y tener las habilidades necesarias para manejar los conflictos de manera
constructiva, es decir, reducir la tensión, el estrés y mantener relaciones
positivas con los compañeros de trabajo.
● Entrenamiento de servicio al cliente: La capacitación en servicio al
cliente es un proceso en la que los empleados van a saber cómo brindar
un servicio excepcional a los clientes del cine. Este tipo de
entrenamiento de habilidades funcionales generalmente implica
enseñar habilidades de comunicación, técnicas de resolución de
problemas, estrategias de resolución de conflictos y conocimiento del
producto. El objetivo de esta capacitación en servicio al cliente es darle
a los empleados las herramientas que necesitan para cumplir y superar
las expectativas del cliente, construir relaciones positivas con los
clientes y mejorar la satisfacción. Al participar en la capacitación de
ventas, el equipo de Cineplanet puede mejorar las habilidades de ventas
tanto de dulcería como boletería y muy importante saber manejar las
objeciones de los clientes.
● Habilidades para desarrollar ownership: Ownership se refiere a que
el equipo pueda desarrollar y fortalecer habilidades como la toma de
decisiones, el manejo del estrés, la incertidumbre y la confianza de la
persona.
● Desarrollo de las relaciones laborales: Para poder crear buenos lazos
laborales y un buen ambiente de trabajo entre todo el equipo de
Cineplanet necesitan habilidades como la empatía, la sociabilidad y la
humildad, es por ello que se tiene como objetivo capacitar a todo el
equipo en el manejo de sus relaciones interpersonales para así
disminuir conflictos, haya una mejor comunicación y respeto entre
todos.
● Capacitación de inteligencia emocional: Es de vital importancia que
el equipo de Cineplanet pueda desarrollar habilidades y competencias
que les permitan relacionarse de la mejor manera con todos sus
compañeros, que puedan comprender los sentimientos de los demás,
ponerse en el lugar del otro, tolerar las presiones y desarrollar la
capacidad de saber trabajar en equipo.
44
e. Medidas de adaptación a la transformación digital o a las nuevas tendencias de trabajo.
El Management 3,0 implica trabajar juntos para encontrar la manera más eficiente de que Cineplanet pueda lograr sus
objetivos, manteniendo la felicidad de los trabajadores como una prioridad. A continuación, daremos más detalles acerca de
ello.
Figura 11. Diagrama del Managment 3.0 de Cineplanet. Elaboración Propia. (2023).
45
3. Motivación de equipos en una empresa
a. Estrategias para la motivación del equipo.
● Promover un espacio de diversión: Esto es muy importante para que todos
puedan sentirse cómodos. Tener el espacio donde puedan decorar las áreas
comunes con temáticas de películas, proporcionar espacios de descanso
acogedores o mejorar la iluminación y la ventilación.
● Brindar retroalimentación constructiva (feedback): Esto se trata sobre dar
retroalimentación regular y constructiva acerca del desempeño de cada
colaborador del equipo. Reconocer los logros, identificar los puntos de mejora
y brindarles orientación para ayudarlos a crecer y desarrollarse dentro sus
labores de trabajo.
● Reconocer sus logros con premios: Sí bien es cierto, dentro de la empresa
Cineplanet se realiza el reconocimiento de “La estrella del mes” esto basado a
las cualidades y desempeño que tuvieron los colaboradores durante el periodo
del mes, sin embargo, conocemos que solo se reconoce públicamente al
trabajador otorgándole una hoja impresa con su nombre y felicitación, entonces
para mejorar esta situación y mantener al equipo motivado, una manera muy
efectiva sería el entregar premios que reconozcan el esfuerzo, no solamente
de manera simbólica, si no como una manera de disfrutar el logro obtenido,
esto puede ser desde un vale por comida gratis, cupones de descuento en
ropa, entradas gratis para algún evento, etc.
● Ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional: A los
colaboradores de Cineplanet les interesa que les brinden oportunidades de
crecimiento personal y profesional, es decir, desarrollar planes de formación e
incluir la capacitación dentro de las actividades de la empresa, impulsar el
aprendizaje en los equipos para que se conviertan en grandes profesionales.
● Otorgar acceso a seminarios web de cursos útiles para el aprendizaje: Es
una buena alternativa para motivar al equipo en su desempeño dentro de la
empresa, ya que en su mayoría el personal que trabaja en Cineplanet son
jóvenes estudiantes que necesitan oportunidades y conocimientos para su
futuro profesional, entonces siempre están constantes en su formación, así que
de esta manera sentirán que su labor es importante y realmente la empresa
los valora por su esfuerzo y compromiso.
● Programas de bienestar: Estos programas son necesarios para que
implementen programas de bienestar para el equipo, como actividades de
ejercicio físico, sesiones de relajación, programas de salud o subsidios para
46
● membresías de gimnasios y así se tenga un equipo saludable y equilibrado donde tendrá más energía y motivación en el
trabajo.
Figura 12. Ciclo Deming de Cineplanet. Elaboración propia. (2023)
47
● Estrategia de Kaizen: Esta técnica ayudará a Cineplanet a promover una cultura de mejora continua, involucrando a todos
los colaboradores en el proceso de mejora, abordando los problemas de manera proactiva, optimizando los recursos
disponibles y promoviendo el aprendizaje y la adaptabilidad, mejorando la eficiencia, calidad de servicio y la satisfacción tanto
de los colaboradores como de los clientes.
Figura 13. Estrategia Kaizen de Cineplanet. Elaboración Propia. (2023)
48
b. Medidas innovadoras para fomentar una empresa atractiva y saludable.
● Espacios de trabajo inspiradores: Es sobre crear espacios de trabajo

innovadores y atractivos que fomenten la creatividad y la colaboración, donde
se incorporen áreas de descanso cómodas, salas de reuniones creativas o
espacios de trabajo abiertos que promuevan la interacción y la productividad
en los colaboradores.
● Brindar vales de alimentos: Es un beneficio para todos los trabajadores de
Cineplanet que les permite mejorar sus ingresos, el cual se puede entregar a
través de tarjetas, la cual consiste en la entrega de bienes de consumo
alimentario.
● Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional: Establecer programas de
capacitación y desarrollo para que los empleados puedan adquirir nuevas
habilidades y avanzar en sus carreras dentro de la empresa. Esto puede incluir
talleres, cursos en línea o programas de mentoría.
● Estimular la creatividad: Fomentar la creatividad y la expresión artística entre
los empleados mediante actividades como concursos de guiones,
proyecciones internas de películas o sesiones de lluvia de ideas para nuevos
proyectos.
● Impulsar la participación de la comunidad: Organizar eventos benéficos,
colaborar con organizaciones locales y realizar funciones especiales para
recaudar fondos destinados a causas sociales o proyectos comunitarios.
● Programar eventos temáticos y exclusivos: Organizar noches temáticas,
estrenos exclusivos, proyecciones especiales o funciones privadas para atraer
a diferentes segmentos de público y crear experiencias únicas y memorables.
49
3. Conclusiones y recomendaciones
Conclusiones:
● Un buen clima laboral hace que los empleados tengan deseos de trabajar y
asistir a su trabajo, cuando las condiciones de trabajo, es decir los (materiales,
ambientales y sociales) proporcionan la motivación necesaria para mantener
al equipo de trabajo en altos niveles de productividad, podemos hablar de un
clima laboral óptimo, mantener un óptimo clima laboral es importante ya que
cuando un empleado trabaja en un espacio seguro que promueve su
bienestar, se encontrará más motivado a hacer bien su trabajo, sufrirá menos
estrés, tendrá más herramientas para lidiar con los conflictos, ya que va a estar
mejor preparado para llevar a cabo las tareas que le corresponden y tendrá
mayor compromiso por la empresa.
● Cuando las empresas cuentan con empleados saludables, felices y motivados,
se obtienen grandes beneficios, mejora la productividad empresarial y reduce
gastos de contratación, esto es porque la motivación es una energía poderosa
que impulsa y emociona a los empleados, lo que da como resultado su máxima
contribución, cuando en la empresa se permite la creatividad e innovación, así
como dar reconocimiento, retroalimentación y posibilidades de crecimiento
contribuyen a aumentar la motivación en el lugar de trabajo.
● Una buena Implementación de ideas innovadoras hace que la empresa se
vuelva atractiva y así promuevan un ambiente de trabajo satisfactorio donde
se sientan más atraídos y comprometidos con la empresa y también sientan
flexibilidad laboral.
● Tener buenas motivaciones para el equipo siempre serán esenciales para que
así se obtenga un buen rendimiento y se logren los objetivos de la empresa,
ya que al sentirse motivados se comprometen a esforzarse el doble para
alcanzar el éxito, por eso es importante qué los líderes y los miembros del
50
equipo se comuniquen de manera clara para que se sientan seguros para
asumir riesgos, compartir ideas, etc.
● Cuando una empresa cuenta con estrategias de mejora se vuelven
fundamentales para el crecimiento y la evaluación de la empresa donde
promueven la innovación y la adaptabilidad en la empresa.
Recomendaciones:
● Realizar encuestas de motivación a todos los miembros del equipo de
Cineplanet para que de esa manera el líder esté al tanto de cómo es que se
sienten sus trabajadores al ya haber implementado nuevas estrategias de
motivación, si realmente hay resultados positivos.
● Mejorar la señalización y el orden en las filas, para brindar una experiencia
satisfactoria a los clientes, es importante para que se sientan cómodos y bien
atendidos desde el momento en que ingresan al cine, proporcionándoles una
información clara sobre las salas, los horarios y cualquier promoción especial.
● Promover la participación de los empleados en la toma de decisiones y en la
implementación de mejoras.
● Organizar actividades o proyectos que requieran la participación conjunta de
diferentes áreas.
51
4. Referencias bibliográficas:
- GPTW. (s/f). Cineplaneta . Com.pe. Recuperado el 21 de abril de 2023.
- Libro General: LIDERAZGO (Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades). Robert
- Rodríguez, M. (2016, 29 de septiembre). Gestión 3.0: ¿qué es y cómo funciona?
Netmind.
- Trabajo Final - Cineplanet 2 - Tesis PUCP (s/f). Scribd. Recuperado el 21 de abril de
2023.
- (S/f). Edu.pe. Recuperado el 21 de abril de 2023.
- Uap, E. en. (s/f). proceso logístico Cineplanet. Slideshare.net. Recuperado el 21 de

abril de 2023.
- Flujogramas de Cine. (s/f). Scribd. Recuperado el 21 de abril de 2023.
- Industria cinematográfica en Perú facturó S/ 339.5 millones anualizado a septiembre

52
5. Anexos:
Anexo 01.
Foto de la Zona de Bebida Cineplanet.
Anexo 02.
Foto de la Zona de Atención Boletería Online Cineplanet.
53
Anexo 03.
Foto de Atención Online Cineplanet.
Anexo 04.
Foto del Área de Confitería Cineplanet.
54
Anexo 05.
Foto del Área de Confitería Cineplanet.
Anexo 06.
Foto del Área de Boletería Presencial Cineplanet.
55
Anexo 07.
Captura del Manual de Operaciones de Cineplanet.
Anexo 08.
56
Anexo 09.
Anexo 10.
Captura del Manual de Operaciones de Cineplanet
57
Anexo 11.
Captura del Manual de Operaciones de Cineplanet
58
AA4- Parte 4: Plan de desempeño y reconocimiento de equipo en la
empresa Cineplanet
1. Evaluación de desempeño de la empresa.
a. Métodos de evaluación de desempeño.
Evaluación 180 grados, consiste en medir el desempeño de los

trabajadores dentro de una empresa, en este caso de Cineplanet. Su
objetivo principal es evaluar la capacidad de cada integrante en las
competencias y objetivos propios de su puesto de trabajo. Esta evaluación
de desempeño se va realizar por parte del gerente o supervisor directo y
por parte del empleado evaluado, como forma de autoevaluación. Es por
ello que es importante que quien evalúa haya tenido la oportunidad de
trabajar con la persona bajo revisión, para poder formar una opinión sobre
sus habilidades profesionales. Con una evaluación de desempeño de 180
grados se puede medir la creatividad, la calidad del trabajo, la
comunicación, el liderazgo, la iniciativa, el manejo del tiempo y la
transparencia, entre otras cosas. A continuación, mostraremos dicha
evaluación ya realizada.
59
Figura 14. Ficha de Evaluación 180°. Elaboración Propia (2023)
60
Figura 15. Ficha de Evaluación 180°. Elaboración Propia. (2023)
61
Autoevaluación: Este procedimiento no solo les va permitir a los colaboradores que
participen en el proceso, sino que también proporcionar retroalimentación al líder
(Asesor de experiencia) a tener en cuenta que debe hacer para eliminar esos
obstáculos y alcanzar el logro de los niveles de desempeño requeridos por la
empresa.
Figura 16. Autoevaluación. Elaboración Propia (2023)
62
Figura 17. Autoevaluación. Elaboración Propia (2023)
Evaluación:
• Si la suma total se encuentra entre 10 y 20. Parece que la percepción que
tienes sobre la eficacia del trabajo de tu equipo es muy negativa.
63
• Si la suma total se encuentra entre 21 y 30. Estás bastante satisfecho de la
eficacia del trabajo de tu equipo. Quizás solo falta pulir algunos aspectos
concretos de la actividad cotidiana del equipo.
• Si la suma total se encuentra entre 31 y 40. La eficacia de tu equipo es
realmente excepcional.
Como se puede observar en ambas
Autoevaluaciones, la calificación de todas las preguntas son distintas para los dos,
pero tienen el mismo puntaje total la cual es 26, la cual refleja que cada evaluado
tiene habilidades diferentes al momento de realizar su trabajo en la empresa de
Cineplanet.
Se encuentran en el rango de 21 a 30, donde el Asesor se siente satisfecho con el

trabajo que realizan, pero siente que aún les falta mejorar en muchas cosas para
llegar a ser unos colaboradores excepcionales y ser ejemplo para todo el equipo.
b. Indicadores del desempeño de los colaboradores.

Los indicadores de desempeño (KPI) nos permiten evaluar si la organizaciòn está
cumpliendo con las metas y objetivos establecidos, nos brindan información sobre el
desempeño general de la empresa, por ello son herramientas esenciales para la toma
de decisiones, ya que convierten todos los procesos complejos a indicadores clave
que nos dan una imagen más clara y comprensible de la situación de toda la empresa.
En nuestro caso, para medir el desempeño de los colaboradores de Cineplanet nos
apoyamos de la evaluación 180 la cual nos permitirá medir desde el momento de la
planeación de las propuestas hasta los resultados.
• Resultado:
Los KPIs de resultados en nuestro caso nos ayudarán a medir que tan eficiente
resultó implementar las estrategias de mejora.
Al ser Cineplanet un centro de entretenimiento, nos centramos en desarrollar
estrategias que nos ayuden a mejorar la atención al cliente en el complejo
norte.
Para ello medimos el tiempo de espera de los clientes que resultó en promedio
un tiempo de 7 minutos en boletería presencial y de 4 minutos en boletería
express, lo que buscamos es disminuir los tiempos en las filas de espera
ayudando a los clientes a identificar los servicios que necesita mediante un
sistema de señalización e implementación de taquillas dinámicas.
Esto lo lograremos con el KPI de:
Índice de Capacidad: El cual mide si la estrategia de mejora propuesta es
totalmente capaz de lograr disminuir los tiempos de espera.
• Desempeño.
Se trata de medir el rendimiento de las estrategias y la productividad de los
colaboradores, si son efectivas para cumplir con las metas.
Para ello realizamos las evaluaciones 180 y la autoevaluación al equipo de
atención al cliente de Cineplanet.
64
Evaluación 180°
Sebastian Arayon Alejandro de la Cruz
Planeación 15 22
Implementación 9 17
Liderazgo y Ejecución 14 19
TOTAL 38 58
Figura 18. Puntaje Evaluación 180°. Elaboración Propia (2023)
Autoevaluación
Sebastian Arayon Alejandro de la Cruz
TOTAL 26 26
Figura 19. Puntaje Autoevaluación. Elaboración Propia (2023)
Según los resultados obtenidos identificamos que ambos colaboradores

se encuentran en el rango de 21 y 30: Ambos están bastante satisfechos de
la eficacia del trabajo en el equipo. Quizás solo falta pulir algunos aspectos
concretos de la actividad cotidiana.
• Competencias.
Los indicadores de competencia son herramientas que permiten evaluar el
desempeño en un área en específico, depende del nivel de formación de los
empleados, ya que, a mayor capacidad del personal, mayor será la
productividad del área.
Para medir e identificar las habilidades de cada colaborador nos apoyamos de
las evaluaciones realizadas para identificar la formación, capacitación, y
satisfacción de cada miembro del equipo.
c. Análisis de resultados.
Como se ha podido observar, realizamos la evaluación 180° y la autoevaluación
donde hemos analizado que los colaboradores se sienten satisfechos con su trabajo,
ya que indica un nivel de autoconfianza y reconocimiento de su propio desempeño,
también se observa que cada evaluado tiene diferentes habilidades y competencias
diferentes, lo que significa que puede haber enfoques de desarrollo individualizados.
En resumen, los resultados de la evaluación 180°y la autoevaluación indican un nivel
de satisfacción general con el desempeño actual de los colaboradores en Cineplanet.
Sin embargo, también se identifica un potencial para mejorar y alcanzar un nivel de
desempeño excepcional a través de la identificación de áreas de mejora específicas
y el diseño de estrategias de desarrollo individualizadas.
Por tanto, una buena manera de seguir manteniendo buenos resultados y mejorar aún
más, se debe trabajar con cada colaborador para que se mantengan en las metas
claras y permitan trabajar en conjunto las áreas de mejora identificadas, pues esto
ayudará a mantener el enfoque y a medir el progreso a lo largo del tiempo.
Lograr mejoras en el desempeño demanda tiempo y esfuerzo, por eso es importante
mostrar apoyo y paciencia a los colaboradores a medida que trabajan en su
65
desarrollo. Al proporcionar un entorno de apoyo y brindar las herramientas
adecuadas, permite fomentar su crecimiento continuo y los ayuda a alcanzar su
máximo potencial.
d. Propuestas de mejora continua.

Como se ha podido observar y analizar los resultados de la evaluación de los
colaboradores, aún les falta mejorar en su desempeño laboral para llegar a ser
excepcionales y muy bien capacitados. El buen desempeño laboral se logra a través
de la mejora continua, que implica identificar oportunidades de crecimiento y
desarrollo en el ámbito profesional, es por eso que a continuación mencionaremos
algunas propuestas de mejora continua para todo el equipo de Cineplanet.
• Establecer metas claras: Es decir, definir metas SMART (específicas,

medibles, alcanzables, relevantes y con límite de tiempo) para que de esa
manera les permita enfocarse en resultados concretos.
• Evaluaciones de desempeño regulares: Realizar una evaluación honesta y
objetiva de las habilidades, fortalezas y áreas de mejora a todo el equipo
cada cierto tiempo, además de eso identificar las competencias que se
necesita desarrollar para mejorar el desempeño de los colaboradores y
buscar oportunidades de capacitación o formación que les permitan adquirir
esas habilidades.
• Potenciar las competencias individuales: A través de participaciones de
todo el equipo en conferencias, seminarios, con el objetivo de aprender
nuevas habilidades e implementarlas en su área de trabajo.
• Retroalimentación: Buscar activamente la retroalimentación de los
superiores, colegas y clientes, aceptar los comentarios de manera
constructiva y utilizar la retroalimentación para identificar áreas de mejora y
realizar ajustes en el desempeño de todo el equipo, tanto para los
colaboradores como para el líder.
• Desarrollar las habilidades blandas: Además de las habilidades técnicas,
es importante desarrollar habilidades blandas como la comunicación efectiva,
el trabajo en equipo, la resolución de problemas y la gestión del tiempo, esto
se va realizar a través de dinámicas y charlas por parte de los líderes.
• Innovación y creatividad: Reuniones donde el líder permita a todo el equipo
a proporcionar ideas y sugerencias constructivas para mejorar la
productividad, es importante que cada uno de a conocer sus pensamientos
acerca de cualquier situación dentro de la empresa para llegar a una buena
resolución de problemas.
2. Programa de reconocimiento laboral.
a. Realiza un diagnóstico para motivar a tus colaboradores en base a los

resultados obtenidos en su Plan de desempeño.
Con base a los resultados de las evaluaciones, se pudo observar que ambos
colaboradores tienen un resultado positivo, sin embargo, tienen mucho por
mejorar, para ello vamos a realizar una participación para la toma de
66
decisiones, una comunicación abierta donde indiquen cómo les gustaría
trabajar y que les hace falta para brindar un buen trabajo, para mejorar cada
debilidad brindaremos:
• Comunicación clara: Nos vamos asegurar de que los colaboradores

comprendan claramente las expectativas y metas de la empresa, ya que la
comunicación efectiva y regular puede ayudar a alinear sus esfuerzos con los
objetivos organizacionales.
• Retroalimentación constructiva: Vamos a proporcionar una

retroalimentación regular y específica sobre el desempeño de cada
colaborador. Reconocer y celebrar sus logros, pero también identificar áreas
de mejora y brindar orientación para el crecimiento profesional.
• Establecer metas desafiantes: Ayudar a los colaboradores a establecer

metas personales y profesionales desafiantes pero alcanzables.
• Reconocimiento y recompensas: Se va a implementar un sistema de

reconocimiento y recompensas que valore y celebre los logros
sobresalientes, esto puede incluir bonificaciones, programas de incentivos,
reconocimientos públicos o promociones.
• Desarrollo profesional: Ofrecimiento de oportunidades de desarrollo

profesional, como capacitaciones, talleres o programas de mentoría.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo: Vamos a trabajar en crear un

entorno de trabajo positivo, donde los colaboradores se sientan valorados,
respetados y apoyados.
Sabemos que cada colaborador es único, por lo que adoptaremos las sugerencias
mencionadas anteriormente, mantener un diálogo abierto y regular con ellos para
comprender sus motivaciones, desafíos y aspiraciones, y así poder brindarles un
apoyo personalizado.
b. Objetivos UD Gestión de equipos.

• Desarrollar habilidades de liderazgo: Cumple con la finalidad de brindar
apoyo a los participantes de esta UD, enfocado a desarrollar habilidades de
liderazgo efectivas. Entendiendo los conceptos de liderazgo, aprendiendo a
motivar y guiar a los miembros de un equipo, y adquirir técnicas para influir
positivamente en el rendimiento y la productividad del equipo.
• Optimizar la colaboración y la productividad: Resulta importante aprender
a fomentar una cultura de colaboración en un equipo y poder maximizar la
productividad conjunta, desarrollando habilidades de comunicación efectiva,
promoviendo la participación activa de todos los miembros y aprovechando las
fortalezas individuales para lograr los mejores resultados.
• Incorporar técnicas de motivación y reconocimiento: La motivación es
clave para mantener a los miembros un equipo comprometidos y productivos,
por ello se deben adoptar técnicas de motivación y reconocimiento, como el
establecimiento de metas claras, la retroalimentación positiva y la recompensa
67
por el desempeño destacado. Esta UD nos enseña a poder adaptar un enfoque
de motivación según las necesidades individuales de los miembros del equipo.
• Evaluar el desempeño de un equipo: Esta UD proporciona herramientas
para evaluar el desempeño de un equipo y realizar mejoras continuas. Se
aprende a establecer indicadores clave de desempeño, a realizar evaluaciones
periódicas y a implementar acciones correctivas para optimizar el rendimiento
de un equipo.
c. Tipos de reconocimiento.
Es importante adaptar programas de reconocimiento a las necesidades y cultura de

una empresa. En Cineplanet se busca que esto se aplique de la mejor manera,
asegurándonos de que sea de la forma más equitativa, transparente y consistente.
Además, es fundamental comunicar y promover activamente estos reconocimientos
para aumentar la efectividad y garantizar un impacto positivo en la moral y el
compromiso de los colaboradores.
Algunos de estos tipos de reconocimiento son:

• Reconocimiento en base al desempeño: Reconocer el desempeño
excepcional del colaborador a través de métricas y evaluaciones objetivas.
Esto puede incluir el reconocimiento por metas alcanzadas, resultados
cuantificables y contribuciones significativas al equipo.
• Reconocimiento entre pares: Fomentar la cultura de reconocimiento entre
los compañeros de trabajo, donde los propios colaboradores reconocen y
aprecian a sus compañeros por su contribución, ayuda o logros. Esto puede
ser a través de mensajes de agradecimiento en un tablón de anuncios o
actividades de reconocimiento en equipo.
• Reconocimiento por buen desempeño a largo plazo: Premiar a los
empleados que han mostrado un desempeño constante y sobresaliente
durante un período prolongado de tiempo. Esto puede funcionar de la misma
manera como reconocimiento a los colaboradores por sus años de servicio,
donde se otorgan premios o beneficios adicionales a medida que alcanzan
hitos específicos.
• Reconocimiento por innovación: Reconocer y premiar a los colaboradores
que han presentado ideas innovadoras, soluciones creativas o mejoras
significativas en los procesos o productos de la empresa. Esto puede incluir
incentivos financieros, reconocimiento público o la oportunidad de liderar
proyectos especiales.
• Reconocimiento basado en valores: Premia a los colaboradores que
demuestran un comportamiento ejemplar y que se alinean con los valores y la
cultura de la empresa. Puede darse a través de premios simbólicos o la
oportunidad de participar en actividades especiales de la empresa.
• Reconocimiento para el desarrollo y crecimiento profesional: Brindar
oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional a los colaboradores que
demuestran un desempeño excepcional o tienen un potencial prometedor. Una
buena manera es creando programas de capacitación, mentoría, asignación
de proyectos desafiantes o planes de carrera personalizados.
68
d. Incentivos.
Dar prioridad al reconocimiento laboral es una de las prácticas más valiosas en las
que el equipo de Cineplanet podría enfocarse, ya que esta práctica puede mejorar el
compromiso de los empleados, reducir la rotación, aumentar la productividad y
alcanzar los propósitos o metas trazadas. Es por eso que a continuación vamos a
nombrar algunos tipos de incentivos que se van a realizar dependiendo del acto
positivo de cada colaborador, ya sea por desempeño, entre pares, su desempeño a
largo plazo, reconocimiento basado en sus valores y su crecimiento profesional.
Incentivo laboral no monetario.

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional: Ofreciendo cursos de
capacitación con el objetivo principal de mejorar sus conocimientos
relacionados con una actividad o área.
• Certificado de logros: Las palabras dadas por la empresa son apreciadas,
pero es distinto ser plasmadas en un certificado, porque es de manera más
personalizada.
• Celebraciones especiales o eventos de reconocimiento para los empleados
destacados (cenas, eventos recreativos, etc).
Incentivo laboral monetario.

• Suscripción de Gimnasio por 2 meses, con la intención de mejorar su salud
tanto física como mental, reduciendo el estrés y la tensión en el trabajo.
• Cupones de descuentos de alimentos para uso en supermercados.,
• Fin de mes pizza gratis (Para los colaboradores que han mostrado un
desempeño sobresaliente)
• Un presente por su cumpleaños (una pequeña torta, detalles a mano, etc)
69
3. Conclusiones y recomendaciones.
CONCLUSIONES:
• Luego de finalizar este informe llegamos a la conclusión que Cineplanet es una

empresa exitosa en la industria cinematográfica y está logrando mantener su
liderazgo en el mercado gracias a la estrategia de diversificación geográfica y
su cultura empresarial, han sido capaz de atraer a una gran cantidad de
clientes a sus complejos cinematográficos y ha mantenido un nivel de
ocupación mayor al resto de la industria.
• Tener una buena idea de implementar prácticas de reconocimiento laboral

como lo mencionamos anteriormente, hace que Cineplanet pueda mejorar la
satisfacción y el compromiso con sus empleados, lo que a su vez se
especificará en una mayor retención de talento, aumento de la productividad y
el logro de los objetivos de la organización.
• En conclusión, podemos decir que el reconocimiento laboral es una práctica

valiosa y efectiva donde se puede tener un impacto positivo y el compromiso
de los colaboradores, en Cineplanet se busca adaptar programas de
reconocimiento a las necesidades y cultura de la empresa, asegurando que
sean equitativos, transparentes y consistentes.
• Las propuestas de mejora continua, como los programas de capacitación

personalizada, los sistemas de retroalimentación en tiempo real y la promoción
de la colaboración interdepartamental, pueden contribuir significativamente al
desarrollo y mejora del desempeño de los colaboradores.
70
RECOMENDACIONES:
• Implementar prácticas más sostenibles en sus operaciones, tales como la

reducción de residuos y el uso de energías renovables, ya que esto no solo
sería beneficioso para el medio ambiente, sino que también mejoraría la
imagen de la empresa y así atraer a clientes que valoran la sostenibilidad.
• Fortalecer la cultura empresarial y asegurarse de que todos los empleados

estén comprometidos con los valores y objetivos de la empresa, lo cual
permitirá mejorar la motivación y el desempeño de los empleados, ya que se
siente parte integral de la organización y se esfuerzan por alcanzar los
objetivos establecidos.
• Ofrecer una variedad de opciones de alimentos y bebidas, incluyendo opciones

saludables y vegetarianas, es una excelente manera de satisfacer las
necesidades y preferencias de los clientes. Cada vez más personas buscan
opciones de alimentos más saludables y conscientes del bienestar, así como
opciones vegetarianas y veganas. Al ampliar el menú para incluir estas
opciones, Cineplanet puede atraer a un público más amplio y diverso,
mejorando así la experiencia del cliente y aumentando las oportunidades de
venta.
• Ofrecer más opciones de idioma para las películas puede ser una estrategia
efectiva en áreas donde hay una gran población de habla no hispana. Esto les
permitiría llegar a un público más amplio y diverso, brindando una experiencia
inclusiva y adaptada a las preferencias lingüísticas de los clientes. Esto puede
aumentar la base de clientes y mejorar la satisfacción general.
71
4. Referencias bibliográficas.
• GPTW. (s/f). Cineplaneta . Com.pe. Recuperado el 21 de abril de 2023.
• EPG Universidad Continental. (2019, 12 de febrero). ¿Cómo liderar equipos

multidisciplinarios? Edu.pe.
• Trabajo Final - Cineplanet 2 - Tesis PUCP (s/f). Scribd. Recuperado el 21 de abril de

2023.
• (S/f). Edu.pe. Recuperado el 21 de abril de 2023.
• Uap, E. en. (s/f). proceso logístico Cineplanet. Slideshare.net. Recuperado el 21 de

abril de 2023.
• Flujogramas de Cine. (s/f). Scribd. Recuperado el 21 de abril de 2023.
• Industria cinematográfica en Perú facturó S/ 339.5 millones anualizado a septiembre

• Mapa de proceso - Multidisciplinario. (s/f). Recuperado el 22 de abril de 2023.
• Libro General: LIDERAZGO (Teoría, aplicación y desarrollo de habilidades). Robert

72
5. Anexos
Anexo 12.
Evidencia de Evaluación Realizada.
Anexo 13.
73
Anexo 14.
74

Allyson Rolando Valverde - Grupo N°2 - T4

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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO

- Lino Arévalo, Kimberly.

Uno de los pilares culturales de Cineplanet son:

Página Web de Cineplanet: https://www.cineplanet.com.pe/

Enfoque del área:

● Elegir un hosting confiable, para evitar la caída de la página, este servicio

● Nuevos instructores internos, la cual se trata de designar a los

- Lo consideramos como Líder Laissez - Faire, la cuál se basa en "deja hacer

Deficiencias del líder:

Figura 2. Lean Canvas de Cineplanet. Elaboración propia. (2023)

Figura 3. FODA de Cineplanet. Elboración propia. (2023)

Consideramos a José Ramírez como Líder Laissez - Faire y el liderazgo el cual

a. Características que debe tener el líder o autoridad que gestionará los

Un líder que gestionará equipos multidisciplinarios debe tener las siguientes

● Habilidad de comunicación efectiva: El líder debe comunicarse con claridad

● Habilidad de motivar: El líder debe ser capaz de motivar y comprometer a los

● Habilidad de liderazgo transformacional: El líder debe ser capaz de inspirar

● Habilidad de trabajar en equipo: El líder debe ser un miembro activo del

● Habilidad de adaptación: El líder debe ser capaz de adaptarse a los cambios

● Promover una comunicación abierta: Es decir, que los colaboradores se

● Establecer objetivos claros: Cuando no se tiene un propósito claro, los

● Mantener una visión global en la empresa: Es decir, conocer y comprender

● Definir los roles y responsabilidades: Cada miembro del equipo debe

● Celebración de los logros del equipo: Celebrar los éxitos en equipo, en

● Mantenga una actitud positiva: Debemos animar al equipo a hacer lo mismo,

2. Gestión de equipos multidisciplinarios.

● Aumentar la eficiencia: Los equipos multidisciplinarios pueden trabajar de

● Fomentar la innovación: Los equipos multidisciplinarios deben ser más

● Aumentar la satisfacción del equipo: Al trabajar en equipo y colaborar con

b. Mapa de equipo multidisciplinario y flujograma de trabajo.

Mapa de Equipo Multidisciplinario

Figura 5. Flujograma de Cineplanet. Elaboración propia. (2023)

Para el equipo multidisciplinario ya sea trabajar de forma presencial o remota se hace

Entonces, para garantizar un buen ambiente dentro de los equipos multidisciplinarios

● Comunicación apropiada y conectividad del equipo

● Pertenecer a una comunidad

Al tratarse de equipos con diversas áreas y tipos de profesionales, se dificulta

● Respetar los horarios de descanso

Trabajar dentro del horario de descanso puede dificultar la separación de las

● Amparar la innovación y reconocer el buen trabajo

Cuando se encuentran diversos profesionales trabajando juntos es inevitable que

Cada integrante tiene distintas habilidades y experiencias lo cual genera algunas

Al ser “multidisciplinario” aquí se designa roles y responsabilidades para cada uno,

Es fundamental crear un sistema con el cual se pueda realizar una autoevaluación,

3. Conclusiones y recomendaciones (análisis de la empresa y sugerencias).

- Compartir el liderazgo, un líder no puede resolver todo, el "liderazgo" es

- Buen manejo de conflictos, por ejemplo, en el área de despacho se está

AA2- Parte 2: Informe sobre el manual de funciones para el área de

1. Manual de Organización y Funciones.

● Ser la primera cadena de cines ofreciendo ofertas de productos de buena

Aumentar la fidelización del cliente

Mejorar el proceso de atención al cliente

Figura 6. Organigrama de Cineplanet. Elaboración propia. (2023)

● Seleccionar y formar a las personas que la empresa necesita.

d. Competencias requeridas para el puesto en el área de la empresa.

➢ Liderazgo ágil. Capaz de organizar a los equipos de trabajo, delegar roles e

e. Funciones para el puesto en cada área de la empresa.

Área de RR. HH:

Figura 7. Business Model Canva de Cineplanet. Elaboración propia. (2023)

Para que Cineplanet pueda evaluar el rendimiento y los resultados de la empresa,

● Compra en complejo: El proceso de compra en el establecimiento se maneja

➔ (Ya habiendo explicado todo ello, en la siguiente parte de la evidencia

- GPTW. (s/f). Cineplanet. com.pe. Recuperado el 21 de abril de 2023.