UNIVERSIDAD DE MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO CUILAPA SANTA ROSA

EXTENSIÓN UNIVERSITARIA DE NUEVA SANTA ROSA, SANTA ROSA
FACULTAD CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Cátedra: Mercadotecnia III
Catedrático: Lic. Oliverio Franco.

TAREA:

“PLANEACION DE OPERACIONES DE CAMPO”

Mario Enrique Solares Campos…………………………………………6022-16-3342

Rodrigo Javier Lemus Solares…………………………………………...6022-16-1864
William Francisco Escalante Alvarez………………………………,…6022-16-10413
Kewin Alexander Quiñonez Urbina…………………………...………..6022-16-15694
Carlos Enrique Monterroso Chamalé…………………………………..6022-16-15768
Lincy Janeline Castillo Pivaral…………………………………………,,6022-16-16310
Griselda Yorleny Arriaga Hernández…………………………………….6022-12-9254

Nueva Santa Rosa, 11 de mayo de 2019

 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.................................................................................................................
OPERACIONES DE CAMPO.......................................................................................1
Planeación De Las Operaciones De Campo.....................................................................1
Presupuesto:..........................................................................................................................2
Personal:.................................................................................................................................3
Medición del desempeño:....................................................................................................4

MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.............................................................4

Observación:..........................................................................................................................5
Encuesta:................................................................................................................................6
Posibles errores en el uso del Cuestionario:...................................................................6
Entrevista:..............................................................................................................................7
Tipos de Entrevistas:............................................................................................................7
Errores En Las Operaciones De Campo...........................................................................9

OPERACIONES DE CAMPO INTERNACIONAL.....................................................11

CONCLUSIONES.......................................................................................................12
RECOMENDACIONES...............................................................................................13
E GRAFÍA:..................................................................................................................14
 INTRODUCCIÓN

La planeación de operaciones del campo es la que se aplican directamente a las

fuentes primarias las cuales es necesario acudir al lugar donde ocurre el
fenómeno para observarlo, describirlo y analizarlo también podemos mencionar
que es aquella fase del proyecto durante la cual los investigadores hacen contacto
con los encuestados directamente para conocer los problemas y buscar las
posibles soluciones en la investigación tomando en cuenta los cuatro aspectos
importante que se da en las operaciones de campo las cuales son programación
del tiempo, presupuesto, personal y medición del desempeño.

Entre los principales métodos de recolección datos podemos mencionar la

observación, la encuesta y la entrevista ya que son los que nos ayudaran al
momento de realizar operaciones de campo o al momento de tener contacto
directo con las personas o el lugar del cual se busca obtener información de
primera mano.
 OPERACIONES DE CAMPO

Estas se aplican directamente a las fuentes primarias, para esto es necesario

acudir al lugar donde ocurre el fenómeno para observarlo, describirlo y analizarlo,
ayudan establecer las variables de causa y efecto porque el fenómeno se observa
en “vivo, directo y a todo color”, libre de cualquier “contaminación o ruido” en la
transmisión de la información.

Planeación De Las Operaciones De Campo

Es aquella fase del proyecto durante la cual los investigadores hacen contacto con
los encuestados, administran los instrumentos de recolección de datos, los
registran y los devuelven a una sede central para su procesamiento. El
conocimiento implícito en el diseño de la investigación y la habilidad involucrada
en el desarrollo del instrumento de recolección de datos se desperdiciarían si la
operación de campo se administra de forma deficiente. La operación de campo
puede constituirse en una importante fuente de error en el proceso de
investigación. La planeación de la operación de campo está altamente influida por
el método de recolección de datos empleado.

Hay cuatro aspectos de la planeación que son comunes a todas las operaciones
de campo:

1. Programación Del Tiempo

2. Presupuesto

3. Personal

4. Medición Del Desempeño

Programación del Tiempo:

1
Todo proyecto debe tener una programación del tiempo en la cual se especifique:

1. Cuando debe comenzar y terminar el proyecto 2. La secuencia de actividades

dentro de ese marco de

Tiempo. Debe estimarse el número de días necesario para completar las diversas
actividades y determinar el grado de prioridad entre dichas actividades.

Es muy importante que se establezcan periodos de tiempo realistas de manera

que el proyecto pueda completarse en un límite razonable de tiempo. Con
frecuencia se fijan fechas objetivo de finalización que no reflejan en forma realista
el tiempo requerido para llevar a cabo en forma apropiada las operaciones de
campo. Los intentos de hacer un trabajo más rápido y menos cuidadoso para
cumplir con fechas no realistas de finalización pueden ser costosos y disminuir la
exactitud de los resultados.

Presupuesto:
El presupuesto comprende la asignación de costos a actividades específicas
identificadas en la programación del tiempo de campo.

2
El presupuesto y la programación del tiempo están estrechamente
interrelacionados. En la mayoría de los casos se preparan conjuntamente, ya que
los cambios en una pueden generar cambios en el otro.

Las principales categorías de costos para un estudio son:

1. Pre prueba 2. Selección contratación de entrevistadores/personal 3.

Capacitación de entrevistadores 4. Informes finales de campo 5. Recolección de
datos

El control eficaz del presupuesto y los costos requiere una clasificación detallada
de las principales categorías de costo en sus componentes más pequeños.

Es necesario revisar las categorías específicas para ver si los costos se han
subestimado y si se requiere un fondo de reserva para imprevistos.

Finalmente, el presupuesto debe revisarse y posiblemente aprobarse por parte de

aquellos individuos responsables de llevar a cabo las actividades asociadas a la
categoría de costos.

Personal:
El éxito de la operación de campo depende de la calidad del personal que se
emplee para ejecutar los planes.

Se requiere personal capacitado, de la misma manera que una asignación clara de

responsabilidades para todos los aspectos del plan, si se pretende cumplir con las
fechas de finalización y controlar los costos. Finalmente, el personal debe
entender con claridad lo que se espera de él y como se mediara su desempeño.

3
Medición del desempeño:
Para controlar las actividades y lograr los objetivos, se requieren mediciones
claras del desempeño. Con mucha frecuencia, el número de entrevistas que debe
completarse es la única medida que se especifica claramente en un estudio.
Aunque igualmente se debe especificar el número de rechazos esperados,
contactos fallidos y otras situaciones diferentes.

MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Los métodos se definen como el procedimiento para alcanzar un objetivo por lo

que es importante destacar que los métodos de recolección de datos, se puede
definir como: el medio a través del cual el investigador se relaciona con los
participantes para obtener la información necesaria que le permita lograr los
objetivos de la investigación.

Los métodos que se pueden utilizar para la recolección de datos son:

• Observación

• Encuesta

• Entrevista

4
Observación:
Es el registro visual de lo ocurre es una situacional real, clasificando y
consignando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con algún esquema
previsto y según el problema que se estudia

Previamente a la ejecución de la observación el investigador debe definir los

objetivos que persigue, determinar su unidad de observación, las condiciones en
que asumirá la observación y las conductas que deberán registrarse.

Cuando se decide utilizarla hay que tomar en cuenta ciertas consideraciones.

Como método de recolección de datos, debe ser planificado cuidadosamente para
que reúna los requisitos de validez y confiabilidad. Se le debe conducir de manera
hábil y sistemática y tener destreza en el registro de datos, diferenciando los
aspectos significativos de la situación y los que no tienen importancia.

También se requiere habilidad para establecer las condiciones de manera tal que
los hechos observables se realicen en la forma más natural posible y sin influencia
del investigador u otros factores. Cuando se decide usar este método es requisito
fundamental la preparación cuidadosa de los observadores, asegurándose así la
confiabilidad de los datos que se registren y recolecten.

Posibles errores del método de Observación:

Estos errores están relacionados con:

• Los Observadores: Estos se asocian al hecho de la participación de otras

personas, además del investigador, en el proceso de la observación de los hechos
o fenómenos en estudio.

• El instrumento utilizado para la observación: se relacionan con los desaciertos en

que se incurre en su elaboración y lo que se desea medir.

• El fenómeno observado: se dan cuando los aspectos que deben ser conocidos
de las unidades o fenómenos de observación no se presentan en igualdad de

5
condiciones para todos ellos, ya sea porque varíen las circunstancias en que se
observa el fenómeno o a la propia variabilidad del sujeto en estudio.

Encuesta:
Este método consiste en obtener información de los sujetos de estudio,
proporcionada por ellos mismos, sobre opiniones, actitudes o sugerencias.
Consiste en indagar o interrogar a determinadas personas, a través de un
cuestionario previamente preparado, calificado y sometido a prueba. Su
instrumento es el cuestionario.

Cuestionario: Es un instrumento o formulario impreso, destinado a obtener

repuestas sobre el problema en estudio y que el investido o consultado llena por sí
mismo. El cuestionario puede aplicarse a grupos o individuos estando presente el
investigador o el responsable del recoger la información, o puede enviarse por
correo a los destinatarios seleccionados en la muestra.

Posibles errores en el uso del Cuestionario:

Debido a su administración se puede presentar problema relacionados con la
cantidad y calidad de datos que pretende obtener para el estudio.

Algunos problemas asociados con el envío de los cuestionarios podrían ser:

• Que no fuese devuelto

• Los consultados pueden evadir la respuesta a alguna pregunta

• No darles la importancia necesaria a las respuestas proporcionadas

Ventajas en el uso del Cuestionario: • Su costo relativamente bajo

• Su capacidad para proporcionar información sobre un mayor número de

personas en un periodo bastante breve

• Facilidad de obtener, cuantificar, analizar e interpretar los datos.

Limitaciones en el uso del Cuestionario: • Es poso flexible

6
• La información no puede variar ni profundizarse

• Si el cuestionario es enviado por correo se corre el riesgo de que no llegue al

destinatario o no se obtenga respuesta de los encuestados

Entrevista:
Es la comunicación establecida entre el investigador y el sujeto de estudiado a fin
de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema
propuesto.

Se estima que este método es más eficaz que el cuestionario, ya que permite
obtener una información más completa. A través de ella el investigador puede
explicar el propósito del estudio y especificar claramente la información que
necesita, si hay una interpretación errónea de la pregunta permite aclararla,
asegurando una mejor respuesta.

Ventajas en el uso de las Entrevistas: • Es aplicable a toda persona, siendo muy

útil con las analfabetas, los niños o con aquellos que tienen limitación física u
orgánica que les dificulte proporcionar una respuesta escrita.

• Se presta para usarla en aquellas investigaciones sobre aspectos psicológicos o

de otra índole sonde se desee profundizar en el tema, según la respuesta original
del consultado, ya que permite explorar o indagar en la medida que el investigador
estime pertinente.

Tipos de Entrevistas:
• Estructurada

• No estructurada,

Entrevista Estructurada: Se caracteriza por estar rígidamente estandarizada,

replantean idénticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los
participantes, quienes deben escoger la respuesta en 2, 3 o más alternativas que
se les ofrecen. Inclusive los comentarios introductorios y finales se formulan de la
misma manera en todas las situaciones. Para orientar mejor la entrevista se

7
elabora un formulario que contenga todas las preguntas. Sin embrago, al utilizar
este tipo de entrevista el investigador tiene limitada libertad de formular preguntas
independientes generadas por la interacción personal.

Algunas ventajas que presenta este tipo de entrevista son:

• La información es más fácil de procesar, simplificando el análisis comparativo

• El entrevistador no necesita ser entrenado arduamente en la técnica

• Hay uniformidad en el tipo de información obtenida

Pero también tiene desventajas, tales como:

• Es difícil obtener información confidencial

• Se limita la posibilidad de profundizar en un tema que emerja durante la

entrevista

Entrevista no estructurada: Es más flexible y abierta, aunque los objetivos de la

investigación rigen a las preguntas, su contenido, orden profundidad y formulación
se encuentra por entero en manos del entrevistador. Si bien el investigador, sobre
las bases del problema, los objetivos y las variables, elabora las preguntas antes
de realizar la entrevista, modifica el orden, la forma de encauzar las preguntas o
su formulación para adaptarlas a las diversas situaciones y características
particulares de los sujetos de estudio.

Este tipo de entrevista es muy útil en los estudios descriptivos y en las fases de
exploración para el diseño del instrumento de recolección de datos.

Las ventajas de este método son:

• Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en situaciones

diversas

• Permite profundizar en los temas de interés

• Orienta a posibles hipótesis y variables cuando se exploran áreas nuevas.

8
Entre las desventajas se pueden citar:

• Se requiere más tiempo

• Es más costosa por la inversión de tiempo con los entrevistadores

• Se dificulta la tabulación de datos

• Se requiere de mucha habilidad técnica para obtener la información y mayor

conocimiento del tema

Errores En Las Operaciones De Campo

Las principales fuentes de error son:

1. Errores en la selección de muestra. 2. Errores de no respuesta. 3. Errores del

proceso de entrevista.

Errores en la selección de muestra: El muestreo por cuotas el cual es un muestreo

no probabilístico es muy común en la investigación de mercados y requiere que el
entrevistador seleccione los individuos que deben incluirse en el estudio, sujeto a
varias cuotas especificadas en el plan de muestreo.

Este control del entrevistador sobre el proceso de selección de la muestra es

posible que genere un error de selección de los encuestados. Algunas veces los
entrevistados tratan de pasar por alto o falsificar las reglas y seleccionar
encuestados que son más convenientes o que ofrecen la menor resistencia.

Error no respuesta: Es la diferencia entre aquellos que responden a la encuesta y

los que no responden. Esta puede ser una de las fuentes más serias de error que
debe enfrentar el investigador.

La no respuesta puede provenir de dos fuentes:

1. No encontrarse en casa.

2. Rechazo.

9
El procedimiento más común para aumentar la tasa de respuestas es hacer
llamadas de seguimiento; El teléfono puede emplearse para contactar a los
encuestados y concretar las citas para la entrevista personal.

Errores del proceso de entrevista: Entre las entrevistas personales y telefónicas, el

entrevistador puede ser una fuente grave de error.

Estos errores se relacionan con:

•.1. La armonía entre el entrevistador y el encuestado.

•.2. La formulación de las preguntas.

•.3. El registro de las respuestas y

•.4. El hacer fraude.

Otros errores que se pueden cometer en las operaciones de campo son:

• Iniciar la investigación sin un objetivo claro, es decir, no contar con un resultado

esperado y un plan para llegar a él, evite este error realizando preguntas de qué
es lo que desea obtener de ella, ¿Quiero saber quién me compra?, ¿Por qué me
compra?, ¿Cuál es mi mercado objetivo?, etc…

• No contar con la definición de información que desea obtener, esto va de la

mano con la definición de un objetivo, y deberá contar con ambos, pero puede
desear primero observar su información histórica o recolectar información de sus
clientes nuevos o una mezcla de ambos.

• No crear una técnica de recolección, ésta la debe crear y entendamos cómo

“técnica” la forma en que recolectaremos la información y cuáles serán los scripts
y formatos que utilizaremos para recopilarla

• No analizar la información, este punto es relevante ya que al evitar los primeros

tres errores y llevar acabo correctamente esos tres puntos; al analizar la
información es dónde encontraremos el verdadero valor del trabajo realizado,
genere reportes que le digan dónde se encuentra su mayor área de influencia, que

10
características de su producto o servicio son las que agradan y cómo puede
potenciarlas en la comunicación que tiene con sus prospectos.

• No tomar decisiones basadas en la información y el análisis, si olvida corregir o

cambiar lo que está haciendo mal estará igual que antes de hacer el esfuerzo de
la investigación.

• El error más común o la principal causa de falla al investigar nuestro mercado es:
“Asumirse como su cliente más probable”, usted no es el que guarda la verdad
sobre lo que sus prospectos quieren, usted no es quien va a comprar su bien o
servicio, usted lo creó, pero no es quien lo comprará, observe su entorno y deje
que la información opere para usted.

OPERACIONES DE CAMPO INTERNACIONAL

Existen problemas en la implementación de las operaciones de campo en diversas

partes del mundo. Estos incluyen:

• La falta de sistemas telefónicos eficientes • La falta de penetración de teléfonos

en la población • La necesidad de mayor supervisión de los entrevistadores en
países donde la falta de entrevistadores experimentados es la norma. • Las
dificultades del proceso de entrevistas en regiones de un país donde no son muy
asequibles. • El deseo de dar respuestas que agraden al entrevistador, en ciertas

Culturas. • La no disposición a revelar actitudes verdaderas en culturas donde esto

ha sido históricamente peligroso. • La ausencia de tipos de tecnología de
computadores y de exploración.

11
 CONCLUSIONES

CONCLUSION No.1

La planeación de operaciones de campo se puede definir como una fase del

proyecto durante la cual los investigadores hacen contacto directo con las
personas que encuestaran, administran los instrumentos de recolección de datos,
los registran y los devuelven a una sede central para su procesamiento, este tipo
de planeación altamente influida por el método de recolección de datos para saber
la programación del tiempo en la cual se debe comenzar y terminar la
investigación.

CONCLUSION No. 2

En la planeación de operaciones realizada en el campo también se una seria de

errores. Entre los principales podemos mencionar cuando el entrevistador elige a
las personas equivocadas al momento de realizar la muestra, también se puede
dar cuando no se recibe una respuesta por parte de la persona entrevistada o la
entrevista se redactó y se realizo de manera incorrecta lo cual ocasiono con
función en el entrevistado lo cual se relaciona entre ambas armonías.

12
 RECOMENDACIONES

RECOMENDACIÓN No. 1:

Realizar el diseño y la operación del proceso de muestreo de manera correcta nos

ayudará a elegir correctamente a las personas correctas, es decir las que nos
darán los datos que necesitamos obtener en las operaciones de campo por medio
de una entrevista, un cuestionario otro instrumento de recolección de datos.

RECOMENDACIÓN No.2:

Obtener resultados idóneos en un proceso de operaciones de campo, implicar

tomar en cuenta desde la parte personal, el tiempo que vamos a invertir, hasta el
presupuesto con el cual va a contar la investigación, un correcto uso de los
mismos garantizara un porcentaje menor de fracaso pues se esta planificando con
anterioridad el proceso que llevara la investigación.

13
 E GRAFÍA:
https://www.docsity.com/es/operaciones-de-campo/760441/

14