GESTION Y SISTEMAS DE LA CALIDAD TOTAL

TAREA - IDENTIFICANDO EL ENFOQUE DE CALIDAD

PROFESOR:

CEVERIANO GREGORIO VIDAURRE DIAZ

INTEGRANTES:

BSDHBSDHFVBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB

2023
1 Investiga y selecciona una empresa de tu elección.

La empresa a elección es interbank.

Interbank es un banco peruano que tiene como propósito acompañar a sus

clientes a cumplir sus sueños, ofreciéndoles asesoría y productos financieros.
Así mismo interbank es una de las instituciones financieras que está enfocada a
brindar productos innovadores.

2 Comparte la misión, visión y valores de la empresa seleccionada.

VISIÓN

Ser el mejor banco a partir de las mejores personas.

PROPÓSITO

Acompañamos a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy.

MISION

Nuestra misión es mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un

servicio ágil y amigable en todo momento y lugar.

VALORES

Integridad: Hacemos lo correcto siempre con transparencia y honestidad.

Colaboración: Contribuimos sin fronteras para multiplicar los objetivos de todos.

Coraje: Nos atrevemos a marcar la diferencia.

Innovación: Hacemos las cosas de forma diferente.

Pasión por el Servicio: Pensamos siempre en los demás en el cliente dándole

soluciones ágiles.

Sentido del Humor: Disfrutamos de lo que hacemos y nos reímos de nosotros

mismos.
3 Identifica dentro de sus productos o servicios, el tipo de enfoque de

calidad que cumple esta empresa u organización y explícalo.

Según los productos o servicios que ofrece la empresa interbank podemos definir
que tiene un tipo de enfoque de calidad orientado al cliente ya que es una
estrategia comercial, para que de esa forma pueda tener rentabilidad, así mismo
su enfoque de calidad orientado al cliente les ayuda a ser una mejor competencia
en el mercado, a tener una buena reputación y confianza para sus clientes,
manteniendo una satisfacción de ellos, todo esto le ayuda y es clave para tener
unas buenas referencias, obtener retención de clientes y siempre ofreciendo una
mejora continua

4 Así mismo, explica tan solo un principio de calidad que aplica esta

empresa en su operación diaria.

Uno de los principios de calidad que la empresa aplica en su operación diaria es

el enfoque en el cliente, la empresa se basa en su misión, visión y valores que
en la cual se enfocan en el cliente para que puedan entender, satisfacer las
necesidades y cumplir con las expectativas de ellos, todo eso se puede ver en la
atención que brindan los colaboradores a los clientes y la mejora continua de la
empresa para que los clientes tengan una buena experiencia.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Banca por internet: es tiempo de ir por más - Interbank. (s. f.-

a). https://interbank.pe/nosotros

Iniciar sesión en Canvas.

(s. f.). https://canvas.utp.edu.pe/courses/616531/pages/semana-02-tema-01-
enfoques-y-alcances-modernos-de-calidad?module_item_id=83732707