MIPE FUNDACIÓN CE Liliana Triana

MANUAL INTERNO DE PROTOCOLO EMPRESARIAL
BIENVENIDA
Nuestra Fundación te da la bienvenida, a hacer parte de esta gran familia

que sigue creciendo para alcanzar el más alto nivel.
Necesitamos talentos competitivos en nuestra fundación y seres humanos

con toda la disposición de crecer y trabajar en equipo.
Estamos muy felices de contar contigo para lograr el mejor y más

hermoso futuro y así podamos juntos seguir cultivando esperanza.
Natalia Tangarife
Directora
2
MANUAL INTERNO DE PROTOCOLO
Indice
Pág. Pág.
1. Bienvenida 2 8. Códigos de vestuario

a. Código de vestuario femenino 12. Norma
2. Introducción 4 b. Código de vestuario masculino s de
c. Uso de colores de camisetas en la limpiez
3. Fundación Cultivando Esperanza 5 semana ay
d. Vestimenta fuera del código conviv
4. Nuestra cultura 6 encia
a. Visión 7 9. Jornada laboral
b. Misión 8 a. Relaciones y respeto a la intimidad
c. Valores 9 b. Control de acceso
d. Organigrama 10 c. Canal de comunicaciones y denuncias
d. Qué denunciar?
5. Sede 11
10. Netiqueta
6. Departamentos y sus funciones 12-13 a. Etiqueta en la red
b. Respuesta automática
7. Comunicación empresarial 14-15 c. Uso correcto del WhatsApp
a. Comunicación interna 16 d. Uso del teléfono celular
b. Canales de comunicación interna 16
c. Comunicación externa 17 11. Seguridad informática
d. Canales de comunicación 17 a. Uso y difusión de la información.
externa b. Políticas de contraseñas
3
18-19
20
21
22
23
25-26
27-30
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32
33
34
35-36
37-38
39
40
41-42
43-44
45
46-49
4
INTRODUCCIÓN
La sociedad actual, la internacionalización de los mercados y la globalización, convierten al protocolo

empresarial, la imagen y las relaciones públicas en claves del éxito empresarial, ya que nos permite crecer y
desarrollarnos profesionalmente.
El Protocolo Empresarial es el conjunto de normas que rigen la comunicación interna y externa de la empresa, es un documento
identitario, que está fuertemente relacionado con aspectos tan importantes como su imagen y su cultura social.
Este Manual Interno de Protocolo Empresarial es un elemento básico y esencial para todas las personas que forman parte de
La Fundación Cultivando Esperanza y su objetivo, es establecer las pautas a seguir por todos sus integrantes, en la correcta
transmisión de los valores en los que se basan nuestras señas de identidad.
Es por esto que La Fundación ha elaborado esta guía que nos ayudará con la comunicación interna de la empresa, las acciones de
marketing y en las relaciones con los clientes y proveedores, adaptándose a cualquier situación a la que potencialmente nos
podamos enfrentar, convirtiéndose de esta manera en nuestra carta de presentación.
5
¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una Fundación que promueve el bienestar social a través de iniciativas innovadoras, enfocadas en brindar alternativas
sociales, que dignifiquen al ser a partir del amor, el compromiso, la igualdad y la esperanza.
6
NUESTRA
CULTURA
6
Misión
Nuestra misión es apoyar a la sociedad y a la población

en estado de vulnerabilidad, garantizando que gocen de
mejor calidad de vida e igualdad de oportunidades.
7
Visión
Ser para el 2030 un referente internacional en el modelo de

inclusión que apunte al mejoramiento de la calidad de vida de
la población a través de la implementación de actividades que
fortalezcan el desarrollo del ser y la incorporación al ámbito
productivo y social.
8
Valores
HUMANIDAD
Amor: Pasión por la ayuda constante a la población en general

RESPONSABILIDAD
con plena disposición a escucharlos y apoyarlos.
Responsabilidad: Un equipo de trabajo comprometido en educar a la
EQUIDAD población en la inclusión social y la dignificación de las personas.
AMOR
Humanidad: Comprensión, solidaridad y amabilidad con todos aquellos
que tienen contacto con nosotros.
Equidad: Garantizamos una oportunidad de manera justa y equitativa a
las personas independientemente de la condición y clase social a la que
pertenezcan.
9
Organigrama
DIRECTORA EJECUTIVA
Natalia Tangarife V.
DIRECTORA FINANCIERA
DIRECTORA PEDAGÓGICA
Mary Luz
Diana Marcela Guzmán
LÍDER GESTIÓN
CONTADOR OPERATIVA DISEÑADORA PUBLICISTA PROFESORA PROFESORA
Luis Rodrigo Tamayo Julián Sepúlveda Carolina Guevara Paola Janeth Gutiérrez María Isabel Gutiérrez
1
SEDE
La Fundación Cultivando Esperanza tiene su sede campestre

se en la ciudad de Pereira, departamento de Risaralda, en el
km 7 vía Armenia, Finca Villa Mary.
Tel: (606) 321 1305 Cel: 3113809299

E-mail: fcedireccion@gmail.com
Webpage: http://www.fundacioncultivandoesperanza.org
1
DEPARTAMENTOS Y SUS FUNCIONES
• Coordinar las funciones que ejercen las unidades administrativas adscritas a la dirección, asesorar, estudiar y
recomendar sobre los análisis de informes, organización y toma de decisiones que permitan una mayor fluidez en las
actividades de cada una de sus dependencias.
• Acompañar y asesorar a los líderes de área respecto a las directrices que deben manejar e implementar en sus
procesos de liderazgo.
DIRECCIÓN • Elaborar planes estratégicos que lleven a la empresa al cumplimiento de sus objeto y objetivos específicos estipulados
en el estatuto.
• Estudiar, Revisar, estructurar y ejecutar estrategias directivas que brinden a la organización mayor rentabilidad.
• Estudiar, Revisar, Diseñar, Elaborar e implementar modelos de negocio que potencialicen las operaciones de la
organización.
• Revisar y Definir junto al comité general de la empresa, las estrategias a implementar y los planes de acción a ejecutar.
• Planificar, diseñar, ejecutar, controlar y evaluar el proceso productivo de la organización en búsqueda de la

minimización de los gastos y la maximización del uso de los recursos.
Departamento • Generar Actuaciones que estén en línea con la visión, misión, valores estratégicos y objeto de la organización.
Administrativo • Estudiar, Revisar, Estructurar y ejecutar planes que aseguren un correcto uso de los recursos de la organización.
• Supervisar, Mejorar y Documentar el modelo operativo de la organización identificando las necesidades de este
adaptándolo a los recursos disponibles.
1
• Estudiar, evaluar y elaborar planes de control financiero y presupuestos para las diferentes
dependencias de la organización y así mismo estudiar y evaluar el riesgo en la toma de
decisiones asociadas a la parte financiera para entregar información certera a la dirección.
DEPARTAMENTO • Generar actuaciones que estén en línea con la visión, misión, valores estratégicos y objeto de la
FINANCIERO organización.
• Estudiar, conocer, evaluar, aconsejar y supervisar planes de inversión de la organización en
búsqueda de un correcto flujo del dinero.
• Identificar, conocer e implementar planes de aplicación de normativas vigentes legales contables
en la organización.
DEPARTAMENTO SOCIAL/COMERCIAL
DEPARTAMENTO PEDAGÓGICO
• Estudiar, evaluar el mercado actual y con base a estrategias

• Planificar, diseñar, ejecutar y evaluar el proceso
de mercadeo modernas, elaborar planes de aumento de
formativo del alumnado identificando y empleando las
la visibilidad de la organización y fidelización de sus
estrategias de pedagogía que se acoplen mejor al
usuarios.
proceso de enseñanza y a la necesidad especifica de
• Generar actuaciones que estén en línea con la visión,
cada alumno.
misión, valores estratégicos y objeto de la organización.
• Generar actuaciones que estén en línea con la visión,
• Identificar, estudiar, evaluar y conocer las necesidades del
misión, valores estratégicos y objeto de la organización.
público objetivo para determinar planes de acercamiento y
• Estudiar, conocer, evaluar, aconsejar y supervisar el
fidelización.
proceso educativo de la organización frente al alumnado.
• Identificar, estudiar, evaluar y conocer el mercado en el
• Atender y responder ante los padres de familia por los
cual se está moviendo la organización para proponer
resultados, avances y novedades asociadas al proceso
estrategias que permitan la potencialización de la
de sus hijos.
organización.
13
COMUNICACIÓN
EMPRESARIAL
14
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
La comunicación es uno de los elementos clave para que una organización funcione correctamente y se adapte a los
cambios, convirtiéndose en una herramienta básica de conexión entre sus empleados, clientes y proveedores;
tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información y una imagen corporativa
positiva.
Por norma general dicha comunicación no implica solo la capacidad de emitir la información, sino también incluye el hecho
de recibirla: estamos ante un intercambio mutuo de datos.
15
Comunicación
Interna
Canales de
Comunicación Interna
Comunicados Internos
Teléfono Pedagógico
Email
Una buena comunicación empresarial interna
favorece que todos sus miembros puedan
permanecer motivados y que sus acciones sean
reconocidas, reduciendo la incertidumbre tanto de
empleados como de directivos con respecto al estado
de la misma. También facilita la interacción y mejora
el clima laboral, además de aumentar la Teléfono Corporativo
NewsLetter
productividad y permitir reaccionar de forma más
optima ante cualquier eventualidad.
Reuniones Aleatorias
1
Comunicación
Canales
Externa de Comunicación
Externa
Web Corporativa
Teléfono Corporativo
Email
La comunicación empresarial externa es
imprescindible para generar un contacto fluido y
confiable con los clientes y proveedores, proyectando
una imagen positiva, así como de cara a analizar al
público objetivo y valorar sus necesidades. También
permite captar a futuros clientes y valorar los
cambios propios de la sociedad dinámica en la que
vivimos, algo fundamental a la hora de afrontar Redes Sociales Facebook Instagram
posibles dificultades y adaptarnos eficazmente al NewsLetter
medio.
1
CÓDIGO DE
VESTUARIO
Protocolo In house
18
CÓDIGO DE VESTUARIO
Protocolo In house
Nuestra imagen personal, su proyección en los Si queremos diferenciarnos del entorno y sobresalir,
códigos verbales y no verbales, son la carta de debemos conocer los códigos de vestuario que se
presentación de los distintos entornos en los que nos manejan a nivel empresarial; éstos códigos de
movemos, especialmente el entorno laboral. vestuario se establecen, no para parecer y funcionar
como autómatas, sino para que los clientes perciban que
Aprender a usar nuestra imagen es fundamental a la todos vamos en la misma dirección.
hora de negociar, es por esto que definir un estilo que
nos identifique y potencie nuestra marca, demuestra Cuidar el vestuario y la imagen personal es muy
profesionalidad. importante, ya que esto permite un fácil acercamiento
creando vínculos laborales que te permiten transmitir
Proyectar una imagen asertiva a través de nuestra tu personalidad y tu saber hacer.
vestimenta nos ayuda a respaldar un excelente servicio,
creando relaciones exitosas con nuestros clientes. La Fundación ha diseñado éstas sugerencias para que las
implementes en tu día a día laboral:
19
Código de vestuario femenino
Uniforme:
 Pantalón de sudadera en color azul

 Blusa a juego con el pantalón.
 *Camiseta polo en tono verde.
 Zapatos deportivos.
 Botas pantaneras cuándo el clima así
lo requiera.
 Gorra para actividades al aire libre.
*La camiseta se usa por colores y depende del día de la semana que corresponda.
20
Código de vestuario masculino
Uniforme:
 Pantalón de sudadera en color azul

 Camisa a juego con el pantalón.
 Zapatos deportivos.
 Botas pantaneras cuándo el clima así
lo requiera.
 Gorra para actividades al aire libre.
21
Orden de colores de camisetas en la
semana
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

Fucsia Verde Azul Rosada Amarilla
Limón

Vestimenta fuera del código de vestiuario
Blusa o camiseta que no sea la del uniforme. Pantalones rotos.

Camisetas que no sea la del uniforme. Pantalones rotos.
Pantalones cortos.
Pantalones cortos.
Prendas de vestir con símbolos ideológicos.
Cabello largo* que cubra la cara, orejas y/o cuello. Barba y bigote descuidados.
*Cabello largo sobre el rostro. Pendientes grandes y ostentosos.
Símbolos ideológicos.
Prendas sucias, rotas, arrugadas o en mal estado.
Prendas sucias, rotas, arrugadas o en mal estado.
* Si tienes el cabello largo se recomienda llevarlo cogido en una coleta

* Si tienes el cabello largo se recomienda llevarlo cogido en una coleta.
23
Higiene y aseo personal
Recuerda que las manos son de vital importancia a la hora

de tener contacto con los clientes.
Unas uñas cortas y en buen estado son primordiales e

influyen positivamente en nuestra imagen personal.
Una correcta higiene personal es definitiva a la hora de

relacionarnos.
Cuidar tu dentadura, mantener tu pelo limpio y bien peinado

y usar una colonia o un perfume suave es una excelente
carta de presentación personal.
24
JORNADA LABORAL
25
Jornada Laboral
La Fundación realizará su jornada laboral, haciendo uso responsable de sus derechos de disfrute de vacaciones y permisos,
respetando las siguientes normas:
Horario interno del

Horario interno de los profesorado del Liceo Horario interno del
trabajadores de la de lunes a viernes: personal administrativo
fundación de lunes a del Liceo: Horario fin de
viernes: Jornada: de 7:30am semana para todo el
a 5:30pm. Jornada: de 8:00am a personal:
Jornada mañana: 5:00pm.
de 8:00am a 12:00pm Horario de comida: Jornada último sábado
1ªLonchera: 9.30am Horario de comida: del mes: de 8:00am a
Jornada tarde: Almuerzo: 12:00am 12.30pm a 1:00pm. 12:00pm.
de 1:00pm a 5:00pm. 2ª Lonchera 3:30pm
26
Relaciones
La fundación respeta escrupulosamente la identidad de sus
trabajadores, manteniendo el entorno de trabajo libre de
cualquier tipo de discriminación, acoso o comportamiento
ofensivo o abusivo.
Respeto a la intimidad
No admitas ningún
tipo de situación No toleres ningún
de acoso moral o sexual, tipo de
ni de amenazas o discriminación,
agresiones físicas o Dirígete a los demás ya sea por
verbales que puedan de manera educada y motivos de raza,
motivar el sufrimiento respetuosa. ideología, religión,
físico o mental de las nacionalidad,
personas que trabajan orientación sexual,
en la compañía. discapacidad
y edad.
27
Es importante que todas las personas que hacen parte del equipo de La fundación sigan las mismas normas y
sugerencias para facilitar una excelente comunicación y crear un entorno laboral cálido, seguro y de confianza.
Ser un ejemplo de Proporcionar información Realizar el trabajo sin estar Actuar con honestidad,
compañerismo, priorizando sincera y veraz cuando por bajo los efectos de alcohol honorabilidad e integridad
el trabajo en equipo al razones de enfermedad no ni de ningún tipo de profesional tratando a las
desempeño individual. puedan desempeñar su estupefacientes. personas con respeto y
trabajo. educación.
28
En caso de tener cita médica o
situaciones adversas que nos impidan
acudir al trabajo, retrasarnos o tener
que salir de modo inmediato del puesto
de trabajo, lo notificaremos formalmente
a la siguiente dirección de correo:
fcedireccion@gmail.com
29
EVITA MURMURACIONES Y CHISMES
Recuerda que el poder de tus palabras puede

construir o destruir la imagen de los demás,
así que piensa las cosas antes de decirlas y,
sobre todo analiza cómo reaccionarías si
hablaran mal de ti.
¡Sé positivo y evita los chismes en cualquier
circunstancia, no ayudes a construir entornos
tóxicos en tu ambiente laboral!
30
Control de acceso
Todo el personal deberá fichar cada día,

al empezar y terminar la jornada laboral,
en el control de ingresos instalado en la
entrada de las oficinas.
Este control funciona con una tarjeta

que es entregada a todo el personal.
Es importante tener en cuenta que la

perdida o deterioro de la misma tiene un
coste de $10.000 pesos el cuál será
asumido por el empleado.
3
Canal de comunicaciones y denuncias
La Fundación dispone de un Canal de Comunicaciones y

Denuncias al que dirigirte, ante la obligación a la que están
sujetos los miembros y colaboradores de la empresa en lo que
se refiere a cumplir con su deber y responsabilidad de notificar
los siguientes aspectos:
3
Qué denunciar?
Cualquier hecho, indicio, irregularidad, riesgo o conocimiento de posibles delitos y/o incumplimientos normativos en el ámbito y operativa de la
Fundación, así como cualquier acción contraria a los protocolos, procedimientos y códigos que tenga implantados la Fundación.
Cualquier operación sospechosa, incidencia o riesgo en materia del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, así como toda
conducta contraria a los protocolos y procedimientos que implemente o tenga implementados la Fundación en esta materia.
Cualquier indicio, sospecha o evidencia de comportamiento no ético, discriminatorio, contrario a la igualdad de las personas y posible acoso
laboral y/o sexual.
Cualquier hecho, indicio, irregularidad, riesgo o incumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos y, con carácter
especial, las violaciones o brechas de seguridad de las que pueda tener conocimiento, como cualquier otra conducta contraria a los protocolos y
procedimientos que implemente o tenga implementados la Fundación en esta materia.
También podrá usar este canal para solicitar cualquier petición o consulta sobre sus derechos de acceso, rectificación, supervisión o limitación con
respecto a sus datos de carácter personal.
El acceso al canal se realiza mediante la siguiente dirección de correo: fcedireccion@Gmail.com
33
NETIQUETA
34
Etiqueta en la Red
La Netiqueta es el código de conducta en los

entornos digitales, son las pautas y consejos
de protocolo social que facilitan las relaciones
personales en contextos sociales y
profesionales fortaleciendo la presencia en la
Red.
En Internet convivimos muchos usuarios y

aunque son las máquinas las que nos facilitan
la comunicación entre unos y otros, somos las
personas los que estamos disfrutando del
servicio. Es por esto que el uso y práctica de
la Netiqueta se vuelve indispensable a la hora
de comunicarnos online.
Te invitamos a que tengas en cuenta las

siguientes sugerencias:
3
Saludar y despedirse de manera cordial pero sin exceder. Cuando contactes con los clientes, no emplees emoticonos, su uso no es
serio en el entorno laboral al igual que los gifs.
La extensión del correo depende de diversos factores; en cualquier

caso, debemos intentar ser lo más concisos posible en el Tanto en el asunto como en el cuerpo del correo, evita usar la
mensaje. mayúscula. En Internet equivale a gritar y puede ofender al destinatario.
Revisa el texto antes de enviarlo y usa el corrector ortográfico en caso La información principal debe estar en el asunto del correo para facilitarle
de duda, evitando de esta manera, las faltas ortográficas y su búsqueda al destinatario.
gramaticales.
Puedes enviar uno o varios archivos adjuntos en un mismo mensaje, pero en Comprueba que has adjuntado el archivo, verifica su tamaño y avisa a tu
total no pueden superar los 25 MB. receptor que lo has enviado.
No está de más escribir "gracias" y "por favor". Evita fórmulas que

sean informales (besos, abrazos, etc, son para un entorno más familiar Todo correo corporativo debe ser contestado, aunque sólo sea un acuse
o personal). de recibído, dentro de las 24 horas en que se ha recíbido.
Evita usar varios signos de exclamación, negritas, puntos suspensivos, Cuando hay un cruce de correos demasiado largos, debes evitar entrar en
solo sirven para dar un mal aspecto al texto. Usa los signos de
3
puntuación adecuados. MANUAL INTERNO DE PROTOCOLO
conflicto y pasar amablemente a la comunicación vía telefónica
para dar una pronta solución.
3
Respuesta Automática
La respuesta automática o el “out of office” (OOO) es ese mensaje que nos permite
delegar los asuntos importantes e informar que no estaremos atentos al mail.
Pero… ¿Qué escribo?
El mensaje de respuesta automática es un texto conciso que contiene solo la

información más relevante:
• cuál es el periodo de tiempo durante el que no estarás disponible y,

• cuándo podrás responder a tus contactos.
Es muy importante tener bien redactado el texto de la respuesta automática ya que

con ello no perderemos los clientes o posibles clientes, además de poder redirigir las
urgencias a un medio por el que podamos responder instantáneamente. Antes de
dar por finalizada la respuesta automática, es necesario volver a leer el correo para
evitar que hayan fallos en las fechas, los teléfonos y/o emails de contacto.
La Fundación ha diseñado para ti dos opciones de respuesta automática,

dependiendo de la situación que se presente.
3
Mensaje fuera de la oficina para vacaciones Mensaje fuera de la oficina por baja laboral sin
conocer fecha de vuelta
Gracias por su mensaje.
Actualmente me encuentro fuera de la oficina con Gracias por su mensaje.
acceso limitado al correo electrónico. Le atenderé con Actualmente me encuentro fuera de la oficina con
mucho gusto a partir del día DD/MM/AA. Hasta acceso limitado al correo electrónico. Mientras tanto,
entonces, mi compañero/-a NOMBRE mi compañero/-a NOMBRE DEL COMPAÑERO
DEL COMPAÑERO le ayudará en mi nombre. le ayudará en mi nombre.
Puede ponerse en contacto con él/ella por correo Puede ponerse en contacto con él/ella por correo
electrónico (compañero@ejemplo.es) o por teléfono electrónico (compañero@ejemplo.es) o por teléfono
(XXX-XXX). Él/ella estará encantado/a de atenderle. (XXX-XXX). Él/ella estará encantado/a de atenderle.
Gracias por su comprensión. Gracias por su comprensión.
Saludos cordiales, Saludos cordiales,
Firma Firma
38
Tip #1 Crea tu perfil empresarial
Uso correcto Ningún usuario quiere responder un mensaje anónimo. Para inspirar confianza en los clientes y dar una
imagen totalmente profesional, customiza tu cuenta de WhatsApp con el nombre de la empresa y el logo, si
del usas un teléfono corporativo. Está prohibido el uso del móvil personal para cualquier comunicación por
whatsApp con los clientes.
WhatsApp
Tip #2 Foto imagen personal
Si decides usar una foto tuya, porque además es tu teléfono personal te recomendamos que la imagen te
proyecte de forma asertiva y profesional.
Tip #3 Cuida cada comunicación

Algo positivo de WhatsApp para empresas es que permite una interacción más cercana con el cliente. Pero se
debe cuidar bien la comunicación para que sea coherente en todas las interacciones.
Tip #4 Conversación equilibrada

Te brindamos los tips esenciales Si la empresa busca dar una imagen más distendida, no podemos responder mensajes como si fueran un
para una comunicación mail formal, tampoco se puede ir al extremo de la informalidad, como si chateáramos con nuestro mejor
efectiva mediante este amigo.
poderoso canal. Se debe encontrar el justo medio entre la calidez y la seriedad, dependiendo del estilo y los valores de
la empresa y el perfil de los clientes y proveedores. Recuerda que el uso de emoticonos está prohibido
y no olvides cuidar la ortografía. ¡No ahorres segundos omitiendo tildes!
3
Uso del teléfono celular
• Es muy importante tener en cuenta que está

terminantemente prohibido el envío de fotos y videos
a padres y/o responsables de los alumnos o a
cualquier otra persona.
• Esta prohibido también el uso del teléfono celular en

la jornada laboral.
• Sólo la administración está autorizada para enviar

imágenes y videos a los padres y/o responsables
de los alumnos.
• Es muy importante respetar las normas y la intimidad

de la Fundación Cultivando Esperanza.
4
SEGURIDAD INFORMÁTICA
41
SEGURIDAD INFORMÁTICA
La seguridad informática en el puesto de trabajo es

uno de los puntos de riesgo más importantes de
cualquier empresa, especialmente teniendo en
cuenta que los últimos años los elementos de riesgo
han aumentado sustancialmente, respecto a los que
podíamos considerar antes de la llegada de internet.
Hoy en día las brechas de seguridad pueden

producirse tanto en los equipos de trabajo,
smartphones, tablets, dispositivos de almacenamiento
extraíbles (USB), o periféricos tales como
impresoras, escáneres o cámaras.
4
Uso y difusión de la información
La Fundación hará un uso responsable de la información a la que tengan acceso por su desempeño profesional, actuando según
las siguientes pautas de comportamiento:
No utilices las facilidades informáticas puestas a No publiques ni divulgues a terceros información

tu disposición por La Fundación para fines ilícitos, privada de La Fundación, de las personas que
ni para cualquier otra finalidad que pueda trabajan en ella o de las sociedades en que ésta
perjudicar la imagen o los intereses de la es partícipe, salvo autorización expresa de las
empresa, de sus clientes o de terceros. mismas.
Custodia y usa adecuadamente la propiedad

Usa de forma ética los sistemas de información intelectual e industrial de La Fundación, de sus
que La Fundación pone a tu disposición, no programas informáticos, documentación técnica,
debiendo utilizarlos para enviar, recibir o procedimientos internos y datos de carácter
compartir materiales de carácter ilegal, obsceno confidencial de los que hayas podido tener
o discriminatorio. conocimiento con motivo de tu relación laboral,
tanto durante la vigencia de ésta como una vez
finalizada o extinguida la misma.
4
Es deber del personal de La Fundación notificar sobre cualquier incidente de seguridad relacionado con el puesto de trabajo
ya sea en la propia empresa o en el exterior, en especial si se refiere a:
as de virus/malware generadas por el antivirus. Correos electrónicos extraños que

Pérdida de puedan contener
dispositivos móviles virus.
(portátiles, smartphones o tabletas) y dispositivos externos de almacenamiento
ccidental de ficheros, alteración accidental de datos o registros en las aplicaciones con información relevante. Cualquier otra actividad sospechosa que puedas detectar en tu puesto
Notificar a
Llamadas sospechosas pidiendo información sensible. en caso de detectar alguna incidencia de algo que veas en todo lo relacionado con la ciberseguridad
4
Políticas de contraseña
Las contraseñas son personales e intransferibles no pudiéndose compartir con compañeros. Cualquier información que se necesite co
No escribir ni reflejar la contraseña en un papel o docum
Tampoco se deben guardar en documentos de texto den
No escribir las contraseñas en ordenadores de los que se desconozca su nivel de seguridad y pu
4
NORMAS DE
LIMPIEZA Y
CONVIVENCIA
46
Normas de limpieza y convivencia
La Fundación Cultivando Esperanza es un espacio de trabajo en donde convergen un grupo considerable de personas, por
esto, es muy importante que sigamos todos ciertas normas para que la convivencia y la experiencia en este lugar sea lo
más agradable y satisfactoria para todos.
Compartimos el día a día con otros profesionales y debemos mostrar respeto por el trabajo de todos, mantener limpias
nuestras áreas de trabajo, nos permitirá disfrutar de La Fundación en su mejor forma.
Ten en cuenta que en La Fundación buscamos formar una comunidad, pero las personas que las integramos somos
diferentes, con diversas formas de ver las cosas, es por esto que hemos diseñado estas normas de limpieza y convivencia
para que las apliques en tu día a día laboral.
47
Un puesto de trabajo limpio promueve la productividad y la eficacia, ya
que te permite encontrar todo lo que necesites en cuestión de segundos.
En cambio un escritorio desorganizado puede afectar tu productividad y
concentración de forma negativa, causando estrés y reduciendo el
tiempo que necesitas para enfocarte en tus tareas prioritarias. Por eso
el orden y la limpieza en nuestra zona de trabajo son primordiales.
Recuerda dejar tu espacio en el comedor limpio y

recogido. Cumple con el horario estricto de las comidas.
Intenta crear un ambiente relajado y positivo.
48
Si salpicas, limpias.
Usa las papeleras para los productos femeninos.
Verifica que haya papel higiénico antes de usarlo.
No lleves comida a los baños.
La higiene es muy importante, así que no olvides lavarte las manos después de
usar el baño y sécalas antes de tirar del pomo de la puerta.
Está totalmente prohíbo fumar y beber en las instalaciones de la

Fundación.
49
50

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MANUAL INTERNO DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

Nuestra Fundación te da la bienvenida, a hacer parte de esta gran familia

Necesitamos talentos competitivos en nuestra fundación y seres humanos

Estamos muy felices de contar contigo para lograr el mejor y más

1. Bienvenida 2 8. Códigos de vestuario

La sociedad actual, la internacionalización de los mercados y la globalización, convierten al protocolo

Nuestra misión es apoyar a la sociedad y a la población

Ser para el 2030 un referente internacional en el modelo de

Amor: Pasión por la ayuda constante a la población en general

La Fundación Cultivando Esperanza tiene su sede campestre

Tel: (606) 321 1305 Cel: 3113809299

• Planificar, diseñar, ejecutar, controlar y evaluar el proceso productivo de la organización en búsqueda de la

• Estudiar, evaluar el mercado actual y con base a estrategias

 Pantalón de sudadera en color azul

 Pantalón de sudadera en color azul

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

MANUAL INTERNO DE PROTOCOLO EMPRESARIAL

Blusa o camiseta que no sea la del uniforme. Pantalones rotos.

* Si tienes el cabello largo se recomienda llevarlo cogido en una coleta

Recuerda que las manos son de vital importancia a la hora

Unas uñas cortas y en buen estado son primordiales e

Una correcta higiene personal es definitiva a la hora de

Cuidar tu dentadura, mantener tu pelo limpio y bien peinado

Horario interno del

Recuerda que el poder de tus palabras puede

Todo el personal deberá fichar cada día,

Este control funciona con una tarjeta

Es importante tener en cuenta que la

La Fundación dispone de un Canal de Comunicaciones y

El acceso al canal se realiza mediante la siguiente dirección de correo: fcedireccion@Gmail.com

La Netiqueta es el código de conducta en los

En Internet convivimos muchos usuarios y

Te invitamos a que tengas en cuenta las

La extensión del correo depende de diversos factores; en cualquier

No está de más escribir "gracias" y "por favor". Evita fórmulas que

Pero… ¿Qué escribo?

El mensaje de respuesta automática es un texto conciso que contiene solo la

• cuál es el periodo de tiempo durante el que no estarás disponible y,

Es muy importante tener bien redactado el texto de la respuesta automática ya que

La Fundación ha diseñado para ti dos opciones de respuesta automática,

Tip #3 Cuida cada comunicación

Tip #4 Conversación equilibrada

• Es muy importante tener en cuenta que está

• Esta prohibido también el uso del teléfono celular en

• Sólo la administración está autorizada para enviar

• Es muy importante respetar las normas y la intimidad

La seguridad informática en el puesto de trabajo es

Hoy en día las brechas de seguridad pueden

No utilices las facilidades informáticas puestas a No publiques ni divulgues a terceros información

Custodia y usa adecuadamente la propiedad

as de virus/malware generadas por el antivirus. Correos electrónicos extraños que

No escribir las contraseñas en ordenadores de los que se desconozca su nivel de seguridad y pu

Recuerda dejar tu espacio en el comedor limpio y

Está totalmente prohíbo fumar y beber en las instalaciones de la

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