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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA DE LA

EMPRESA BIMBO S.A

HAYLEN KATIUSCA RODRIGUEZ QUINTERO

SEBASTIÁN ARANGO CALLE

ELIZABETH CRISTINA GRAJALES GALVIS

ANA JOSEFA SUAREZ GONZÁLEZ

FICHA 2104636

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNÓLOGIA EN DISTRIBUCIÓN FISICA INTERNACIONAL (DFI)

2021
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Tabla de contenido

Introducción ......................................................................................................................3

1. Caracterización de la población ................................................................................. 4

2. Estrategias de comunicación ................................................................................. 5

3. Temas a desarrollar en la capacitación .................................................................. 6

4. Expectativas a satisfacer en la capacitación ................................................................ 7

5. Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje ............. 8

6. Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación .................................. 9-10

Conclusiones ...................................................................................................................11

Bibliografía .....................................................................................................................12
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INTRODUCCION

La multinacional BIMBO S.A nació en México en 1945, ejecutando hasta la fecha de

hoy producción y comercialización de productos de panificación y confitería, llegando

cada vez a penetrar más países a nivel mundial y posicionándose como uno de los

referentes en la industria de la panificación desde su aprovisionamiento hasta su

distribución, gracias a la tecnología de alta capacidad con la cuentan para diversificar y

ejecutar las actividades de una talante más sencilla, llegando cada vez a más

consumidores.

La presente actividad se ejecutará con el fin de dar una mirada programa de

capacitación en comunicación asertiva de la empresa BIMBO S.A en donde se describirán

una serie de características y cualidades pertinentes dentro de los indicadores.

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1. CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN

Cantidad de empleados 134.000 mil

Rango de edades 23-60 años
Áreas laborales Administrativa, almacenamiento, operaciones,
distribución, comercialización, exportación e
importación, cadena de suministros, producción,
aprovisionamiento.
Mujeres 54.000 mil
hombres 80.000 mil
Áreas de producción Pan de caja
Bollos
Tortillas
Pastelitos
Snacks salados
Confitería
Alimentos Saludables
divisiones Grupo Bimbo
Bimbo Bakeries USA
Ideal
Mankattan
Bimbo Iberia
Canadá Bread
Bimbo Brasil
Países México, Estados Unidos y Canadá. Costa Rica, El
Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Panamá,
Argentina, Brasil, Colombia, chile, ecuador,
Paraguay, pero, Uruguay, Venezuela, España,
Francia, Portugal, Rusia, suiza, ucrania, reino unido,
corea del sur, india, china, Kazajistán, Turquía,
marruecos y Sudáfrica.
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2. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Dentro de la estrategia de comunicación a utilizar se desarrollaría “QUE HARIAS SI”.

La cual permite a los participantes mejorar la comunicación y el pensamiento en que

harían si esa situación fuera de ellos y no ajena, para ello, preparar tarjetas con situaciones

que a todos nos costaría reaccionar. Pueden hacerlas uno mismo o todos los

participantes. Por ejemplo: ¿Qué harías si… te toca hacer un trabajo con alguien que te

cae mal? O ¿si alguien se cuela? De todas maneras, tienes un descargable con diversas

situaciones y otras tú vacías para que tengas por dónde empezar. Después de haber

pensado cada uno en un ¿qué harías si…?, llega el momento de que cada uno empiece a

escenificarla hasta que los demás la acierten y la persona que pierda deberá dar una

respuesta de cómo lo resolvería.

Esto permite que no solo tengan la posibilidad de colocarse en el lugar del otro sino

reaccionar en como actuarían y si desde su expectativa estaría bien o no, también les

permite a otros conocer el actuar y ser de uno mismo en diferentes situaciones. Una de

las habilidades importantes para comunicarnos mejor es la empatía. Aprender a escuchar

lo que los demás tienen para decir acerca de sus propias ideas y sentimientos, puede ser

un punto de partida fundamental para ser asertivos y tener una mejor comunicación.
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3. TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN

En la capacitación se desarrollarán temas como asertividad, el autocontrol y autonocimiento,

y sobre todo la empatía. Estas permitirán que los participantes fomenten en sí mismos unas

cualidades que ya tenían, pero no desarrolladas a un nivel más amplio, permitiendo que sean

demostradas y ejecutadas, Hay personas que les cuesta más que a otras poder defender sus

propios derechos y resolver conflictos de forma eficaz. En algunas ocasiones, tampoco

resulta fácil mantener control sobre sus emociones o hacerlo en momentos en los que

sientes una gran presión. No obstante, hay un estilo comunicativo eficaz que permite

conseguirlo mediante la comunicación.

De igual forma cabe resaltar que los modelos comunicacionales son de gran aporte

dentro de los temas a tratar en la capacitación, el asertividad es un estilo o estrategia de

comunicación que nos permite defender nuestros derechos a la vez que no herimos ni

faltamos el respeto a los demás.

Pro de los temas a desarrollar:

Capacidad de expresar gustos y capacidades personales.

Autoconocimiento.

Análisis y pauta de discusión de los diferentes puntos de vista.

Una mejor herramienta de solución de conflictos.

Flujo en los canales de comunicación dentro de la organización.

Genera y fomenta el trabajo en equipo.

Evita y trabaja conductas no deseadas como la agresividad, intolerancia o la

frustración.
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4. EXPECTATIVAS A GENERAR CON LA CAPACITACIÓN

Dentro de las capacitaciones se espera logra intervenir dentro de los participantes y

darle a conocer otras perspectiva y formas tanto de relacionarse como de involucrarse, de

solucionar conflictos y tener una mejor comunicación con los que le rodea.

Se espera que los participantes se comuniquen diplomática y equilibradamente en la

que comparten su punto de vista y defienden sus derechos, al mismo tiempo que tienen

en cuenta los sentimientos de los demás y respetas sus creencias y derechos. Y lo

haces tomando responsabilidad por tus emociones, sin cargarte con la responsabilidad de

otros y sin culparlos, ni juzgarlos.

El impacto generado se tiene en mente no solo a nivel organizacional, es decir, dentro

de la empresa, sino que por el contrario se espera que este impacto llegue a sus vidas

cotidianas replicando el mensaje aquellos quienes les rodea y con quienes comparten,

ampliando cada más el enfoque que de los que se involucran y relacionan.

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5. NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE

LOS RECEPTORES DEL MENSAJE

Dentro de la empresa BIMBO S.A encontramos la distribución a nivel educacional:

Profesional: ramas administrativas

Profesional especializado: rama gerencial en adelante

Bachilleres: ramas operacionales como bodega, conductores

Tecnólogo: algunas ramas administrativas y operacionales

Especialista tecnólogo: dentro del cuerpo administrativo/operativo. Y seguridad.

A nivel social y económico se distribuye así:

Estrato 2: lo que tiene que ver desde seguridad, operativo y algunas áreas

administrativas

Estrato 3: áreas administrativas como la parte comercial en adelante

Estrato 4-5: áreas de gerencia en adelante.

Donde cabe resaltar que los ingresos monetarios de los estratos 2-3 son alrededor de

1-2 SMLV, por el contrario, estratos como el 3-4-5 tienden a tener un ingreso de 3 SMLV

en adelantes
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6. INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA

CAPACITACIÓN

El instrumento para evaluar la eficiencia de la capacitación dentro de la empresa

BINMBO S. A fue mediante una evaluación con la cual se espera medir el nivel de

asertividad, comunicación y receptividad de los participantes.

Modelo

PREGUNTAS

1. Si se encuentra en un supermercado realizando una fila y de repente una persona

se cuela delante de usted, ¿qué hace?

A. Deja que la persona pase antes que usted, aunque sabe que no es correcto.

B. Evita a toda costa el conflicto

C. Se dirige a la persona y le comenta el motivo por el cual no debería colarse

2. Estás en tu casa descansando y de un momento a otro tu vecino coloca música a

todo volumen, es tu único día para tener paz y tranquilidad en tu propio hogar,

pero a este vecino como siempre no le interesa lo que otros piensen pues su

argumento es que se encuentra en su hogar, ¿cómo procedes a actuar?

A. Le hago entender al vecino que la contaminación auditiva perjudica la sana

convivencia de los demás vecinos

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B. Llamo a la policía para que intervenga puesto que tengo miedo a como

reaccionara mi vecino

C. Le comento a otros vecinos para que entre todos lo confrontemos y le hagamos

entrar en razón sobre la situación.

3. Si te encuentras en cine y les dicen que no deben tener celulares encendidos, y

uno de los clientes que está viendo la película contesta el teléfono, ¿Qué acción

ejecutas?

A. Le solicito respetuosamente que cuelgue el teléfono, debido a que perturba la

tranquilidad de otros para ver la película

B. Le sugiero al guardia que lo saque ya que desacato una orden muy clara

C. Lo ignoro y dejo que otros se involucren.

4. En el descanso del colegio, existen 3 niños que se meten contigo sin razón alguna,

¿Cómo actúas?

A. Los golpeo para defenderme

B. Huyo y pido ayuda, sabiendo que luego tomaran represalias

C. Solicito orientación del grupo de psicología de la escuela para que me den una

solución a la problemática.

Resultados de la evaluación dentro de un rango de 365 participantes, donde las respuestas

a continuación tuvieron un mayor nivel de aceptación.

1= C (325)
2= A (258)
3= B (310)
4= C (300)
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CONCLUSION

Como conclusión se llegó a definir que las capacitaciones dentro de la organización

permiten mayor comunicación dentro de los participantes, mayores conocimientos e

interacción entre ellos lo que con lleva a un flujo constante y dinámico de la información

por un canal más claro, de igual se asegura de cuando se practica la comunicación asertiva

las personas que participan dentro de la misma tiende a ser más empáticos ya que trabajan

sus habilidades blandas, y fortalecen sus sistemas receptores.

El presente trabajo como grupo nos permitió tener una mirada más clara y realista de

como trabajando e incentivando la comunicación dentro del talento humano permite un

mayor rendimiento de productividad y eficacia dentro de la ejecución de actividades.

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BIBLIOGRAFÍA

SENA. (2021). Recuperado de

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Finanz

as/121518/Contenido/DocArtic/Gestion_del_recurso_humano.pdf

SENA. (2021). Recuperado de

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as/121518/Contenido/DocArtic/Material_Plan_de_integracion_trazabilidad_y_talento_h

umano.pdf