INDICADORES

“Un indicador es una estadística simple o compuesta que refleja algún rasgo importante de un
sistema en un contexto de interpretación.” (Franklin, 2007, p147)
Con el diagnóstico y la aplicación de indicadores podemos conocer:
• ¿Cuáles son nuestros resultados ?
• ¿Son satisfactorios y porqué ?
• ¿Cuáles son nuestros objetivos y tendencias ?
• ¿Qué nivel de rendimiento queremos lograr ?
• ¿Qué proyectos y medidas se van a poner en práctica ?
• ¿En qué tiempo ?
Enrique Benjamín Franklin en su obra Auditoría Administrativa Gestión Estratégica del Cambio
señala que:

“ El uso de indicadores en la auditoría administrativa obedece a la necesidad de contar con

un instrumento que permita establecer el marco de referencia para evaluar los resultados de
la gestión de una organización… En este sentido, aporta elementos sustanciales para
promover la mejora continua de los procesos, bienes y servicios, el empleo puntual de sus
recursos y abre la posibilidad de instrumentar los cambios necesarios para lograr el
cumplimiento de su objeto”
Concepto de indicador:
“Un indicador es una estadística simple o compuesta que refleja algún rasgo importante de un
sistema dentro de un contexto de interpretación… Es una relación cuantitativa entre dos
cantidades que corresponden a un mismo proceso o procesos diferentes. Por sí solos no son
relevantes, pues sólo adquieren importancia cuando se les compara con otros de la misma
naturaleza… Un indicador pretende caracterizar el éxito o la eficacia de un sistema, programa u
organización, pues sirve como una medida aproximada de algún componente o de la relación entre
componentes… Un sistema de indicadores permite hacer comparaciones, elaborar juicios, analizar
tendencias y predecir cambios… Puede medir el desempeño de un individuo, de un sistema y sus
niveles, de una organización, el comportamiento de un contexto, el costo y la calidad de los
insumos, la eficacia de los procesos, la relevancia de los bienes y servicios producidos en relación
con necesidades específicas…” (Franklin, 2007, p147)
CARACTERÍSTICAS QUE DEBE REUNIR UN INDICADOR
Para que los indicadores sean eficaces tienen que reunir las siguientes características:
• Ser relevante o útil para la toma de decisiones.
• Susceptible de medición.
• Conducir fácilmente información de una parte a otra.
• Altamente discriminativo.
• Verificable.
• Libre de sesgo estadístico o personal.
• Aceptado por la organización.
• Justificable en relación con su costo-beneficio.
• Fácil de interpretar.
• Que pueda utilizarse con otros indicadores.
• Precisión matemática en los indicadores cuantitativos.
• Precisión conceptual en los indicadores cualitativos.
ASPECTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR EN LA FORMULACIÓN DE LOS INDICADORES
1. Definir el objetivo que se pretende alcanzar.
2. En su formulación se deben considerar acciones para llevar a cabo su instrumentación por el personal
normativo y operativo, con base en los factores que faciliten su operación.
3. Deben enfocarse preferentemente en la medición de resultados y no en la descripción de procesos o atividades
intermedias.
4. Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas
que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fi n de mejorar conjuntamente la gestión
organizacional.
5. Deben estar formulados mediante el método deductivo, implementados por el método inductivo y validados a
través del establecimiento de estándares de comportamiento de las partes del proceso que se pretende medir.
6. Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos, verificarlos y aplicar acciones inmediatas
para evitar una desviación negativa, así como de preparar la síntesis de información de los mismos.
NIVELES DE APLICACIÓN
Por su nivel de aplicación, los indicadores se dividen en:
• Estratégicos.
• De gestión.
• De servicio.
Ejemplos de Indicadores Estratégicos

Número de programas alimentarios a nivel nacional implementados para atender a mujeres

embarazadas con desnutrición grave para los años 2015- 2016-2017.
Con este indicador se desea medir el cumplimiento de objetivos estratégicos que se encuentran
propuestos en la planificación así:
Disminuir el índice de desnutrición a nivel nacional de la mujer embarazada conforme al Plan
Nacional Propuesto 2010-2013.
Otro objetivo sería Incrementar el número de programas alimentarios para atender a
mujeres embarazadas con desnutrición grave conforme al plan 2015-2018
Ejemplos de Indicadores de Gestión

( % ) Porcentaje de Caminos vecinales mantenidos en la zona oriental por la Dirección de vialidad en

el año 2010
Medimos con este indicador la gestión de la Dirección de vialidad, cuyo proyecto se encuentra
considerado en la planificación operativa de la empresa. (Proyecto Mantenimiento de caminos
vecinales en la zona oriental) Objetivo Incrementar el mantenimiento en un 30% de caminos
vecinales en la zona oriental con un presupuesto de USD 1500.000,00 dólares
Ejemplo de Indicadores de Servicio

Porcentaje de satisfacción alcanzado en los abonados que reciben el servicio de telecomunicaciones

en la zona suburbana en el año 2010.
Objetivo.- Mejorar en un 20% con respecto al año anterior, el servicio de telecomunicaciones
focalizado en la zona suburbana en el año 2010
Para el diseño de indicadores se sugieren aplicar los siguientes requisitos semánticos que faciliten su redacción:

Agregación más preposición:

- Cantidad de……

- Porcentaje de…

- Total de…

• Variable (generalmente en sustantivo plural)

- Empleados…

- Proyectos …

- Abonados…

• Verbo en participio pasado (acción)

- Capacitados…

- Implementados

- Atendidos…

• Complementos circunstanciales (tiempo, lugar)

- En el área técnica de la empresa El Buen Vivir en el año 2010.

- En la zona oriental en el año 2010

- Por la Empresa de Telecomunicaciones TNT en el año 2010

Se lee:
Cantidad de empleados capacitados en el área técnica de la empresa El Buen vivir en el año
2010
Para su presentación seguimiento y control se documentan a través de un registro en la ficha técnica como se presenta a
continuación:
El nombre del indicador.- Se establece de acuerdo a los requisitos semánticos definidos.
El estándar y rango.- Son los niveles definidos en la planificación, estos obedecen a criterios técnicos
propios del negocio. El rango es el nivel de variabilidad aceptable. En este caso 10%. Los resultados no
siempre serán al 100%, por lo que conviene definir los márgenes en los cuales se puede concluir que
una gestión y sus resultados son admisibles.
La periodicidad.- Constituye la frecuencia con que se aplicará el indicador, esta se encuentra en
función de la misión organizacional.
El cálculo.- En los casos que sea aplicable, constituye la fórmula que se utiliza para determinar el
indicador.
La Unidad de medida.- Se refiere a la lectura del indicador.
Análisis de resultados.- Se determinan a través de la comparación del indicador con el estándar,
generándose como resultado el índice, que comparado con el estándar esperado, permite establecer si
existe un resultado favorable o desfavorable en la gestión.
DIMENSIONES QUE SE PUEDEN EVALUAR POR MEDIO

DE INDICADORES

Para que los indicadores puedan evaluar la dimensión de las acciones deben posibilitar la medición de:

• Efecto

° Mide el cumplimiento de los objetivos y metas.

° Cuantifica valores y efectos en clientes.

° Mide el desempeño de los procesos.

• Cobertura

° Informa sobre el alcance de las acciones.

• Eficiencia

° Mide costos unitarios y productividad.

° Cuantifica la optimización de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos para obtener productos y/o servicios al menor costo y en
el menor tiempo.

• Calidad

° Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen las necesidades y cumplen con las expectativas de los clientes.

° Cuantifica la satisfacción del cliente.

Análisis Financiero:
Es importante reflexionar que si sabemos cómo obtener ganancias, creamos oportunidades para
todos y en todas partes: la población prospera y crece, las personas se sienten optimistas respecto a
su futuro, disfrutan de más recursos y al gastarlos, devuelven una parte de ellos a la sociedad,
generando un círculo virtuoso de productividad y crecimiento.
Las ganancias, por tanto, cumplen una función social fundamental, de ellas surgen el ahorro y la
inversión. Lo que se gana se ahorra o se invierte en el crecimiento del negocio: maquinaria;
instalaciones; mano de obra; incremento de la producción; baja de precios; incremento de salarios,
etc., generando mayor actividad económica. Coadyuvando al desarrollo socioeconómico del país
y, mejorando el nivel de vida de la población.
Los estados financieros, son supremamente lógicos y reflejan las interrelaciones que afectan la
gestión empresarial, por lo que, es importante analizar las causas y efectos de las múltiples
situaciones que se dan en los negocios, aplicando un enfoque de “pensamiento sistémico”.
Objetivos del análisis financiero:

• Obtener información sobre la evolución financiera, situación y resultados actuales y, las perspectivas del
negocio, para cubrir oportunamente sus obligaciones, sostener su crecimiento y, sustentar su
supervivencia.
• Facilitar la toma de decisiones, mediante un examen diligente de la información suministrada y. sobre la
base de un razonable conocimiento de las actividades económicas, la contabilidad y las finanzas
empresariales.
• Determinar si la estructura financiera es adecuada y responde a las necesidades del negocio
• Identificar los efectos ocasionados por los factores internos y externos que afectan la posición
competitiva, la situación, los resultados y, el futuro del negocio
• Identificar las áreas con problemas de gestión o con fortalezas que requieren ser analizadas, para
adoptar las decisiones que se consideren adecuadas.
PRINCIPALES USUARIOS DE LA INFORMACION FINANCIERA

El análisis de estados financieros, es útil no solamente para la misma empresa, sino también, para aquellos que
se encuentran interesados en conocer la situación y evolución previsible de una empresa:
• Los Accionistas,
• Los auditores,
• Los analistas de riesgo de bancos y financieras,
• Los clientes,
• Los proveedores,
• La competencia,
• Los colaboradores,
• Los Organismos del Sector Público: El Servicio de Rentas Internas “SRI”; la Superintendencia de Compañías;
La Superintendencia de Bancos; La Bolsa de Valores; las Calificadoras de Riesgo,
• Potenciales inversionistas o compradores de la empresa.
LOS ESTADOS FINANCIEROS

Los estados financieros constituyen una representación estructurada de la situación financiera y del
desempeño financiero de una entidad. El objetivo de los estados financieros con propósitos de
información general es suministrar información acerca de la situación financiera, del desempeño
financiero y de los flujos de efectivo de la entidad, que sea útil a una amplia variedad de usuarios a
la hora de tomar sus decisiones económicas (NIC 1).
Elementos de las cuentas anuales

Los elementos que, cuando cumplan los criterios de reconocimiento que se establecen
posteriormente, se registran en el balance, son:
1. Activos: bienes, derechos y otros recursos controlados económicamente por la empresa,
resultantes de sucesos pasados, de los que se espera que la empresa obtenga beneficios o
rendimientos económicos en el futuro.
2. Pasivos: obligaciones actuales surgidas como consecuencia de sucesos pasados, para cuya
extinción la empresa espera desprenderse de recursos que puedan producir beneficios o
rendimientos económicos en el futuro. A estos efectos, se entienden incluidas las provisiones.
3. Patrimonio neto: constituye la parte residual de los activos de la empresa, una vez deducidos
todos sus pasivos. Incluye las aportaciones realizadas, ya sea en el momento de su constitución o
en otros posteriores, por sus socios o propietarios, que no tengan la consideración de pasivos, así
como los resultados acumulados u otras variaciones que le afecten.
Ingresos: incrementos en el patrimonio neto de la empresa durante el ejercicio, ya sea en forma de
entradas o aumentos en el valor de los activos, o de disminución de los pasivos, siempre que no
tengan su origen en aportaciones, monetarias o no, de los socios o propietarios.
5. Gastos: decrementos en el patrimonio neto de la empresa durante el ejercicio, ya sea en forma
de salidas o disminuciones en el valor de los activos, o de reconocimiento o aumento del valor de
los pasivos, siempre que no tengan su origen en distribuciones, monetarias o no, a los socios o
propietarios, en su condición de tales.
UN JUEGO DE ESTADOS FINANCIEROS COMPRENDE:
• Balance General,
• Estado de Resultados (Pérdidas y Ganancias),
• Estado de Cambios en el Patrimonio,
• Estado de Flujos de Efectivo y,
• Políticas contables y notas explicativas.
El Balance General, es un estado contable que refleja la situación financiera de la empresa, a una
fecha determinada. Su estructura fundamental comprende tres grandes grupos de cuentas:
ACTIVOS; PASIVOS Y PATRIMONIO
El Estado de Resultados Refleja los resultados acumulados por las operaciones de la empresa
durante un periodo contable determinado, desde el primero de enero hasta la fecha de cierre de los
estados financieros: 31 de marzo (trimestral), 30 de junio (semestral), 31 de diciembre (anual).
El estado de resultados (pérdidas y ganancias), permite tener una apreciación global de la
actividad de la empresa durante un período económico determinado, a través de los ingresos netos
por ventas y, los costos y gastos operacionales efectuados para generar dichos ingresos, de cuya
diferencia surgen los resultados, los mismos que se evalúan mediante los distintos márgenes de
rentabilidad bruta, operacional y neta.
El estado de cambios en la posición patrimonial, permite visualizar los movimientos de las
cuentas patrimoniales de un período a otro, facilitando la identificación de los aportes en recursos
frescos en caso de haberlos.
Estado de Flujo de Efectivo.- Las empresas necesitan generar efectivo, esencialmente para
cubrir los costos y gastos de sus operaciones, pagar sus obligaciones, cubrir los gastos y
obligaciones financieras, realizar inversiones en activos y entregar dividendos a sus accionistas.
INDICADORES FINANCIEROS

Los indicadores financieros, se pueden definir como “la relación de magnitud que existe entre dos
cifras de una misma naturaleza, comparables entre sí”.
Los indicadores, permiten cuantificar las interrelaciones que existen entre los diferentes procesos
de una empresa y ofrecer valiosos elementos de juicio sobre la evolución de los resultados, la
gestión financiera y las perspectivas de un negocio, durante un período determinado.
INDICADORES FINANCIEROS

Los indicadores financieros, se pueden definir como “la relación de magnitud que existe entre dos
cifras de una misma naturaleza, comparables entre sí”.
Los indicadores, permiten cuantificar las interrelaciones que existen entre los diferentes procesos de
una empresa y ofrecer valiosos elementos de juicio sobre la evolución de los resultados, la gestión
financiera y las perspectivas de un negocio, durante un período determinado.
INDICADORES DE LIQUIDEZ.- Permiten determinar la capacidad de la empresa para hacer
frente a la liquidación o pago de sus obligaciones de corto plazo, con sus activos corrientes:
CAPITAL DE TRABAJO NETO
Son los recursos corrientes a disposición de la empresa para cubrir sus necesidades
operacionales, una vez deducidas sus obligaciones de corto plazo:
EL CICLO DE CONVERSION DEL EFECTIVO

La principal herramienta con que cuenta el responsable del análisis financiero para evaluar la
política de Administración del Capital de Trabajo, es el análisis del ciclo de conversión del
efectivo, el cual, le permite conocer los días que transcurren desde el día en que se efectúa la
compra de materias primas ó mercaderías (necesarias para elaborar los productos y/o realizar
ventas), hasta que se hace efectiva la cobranza de las ventas, pasando por los procesos de compras,
almacenamiento de existencias, fabricación, venta y recuperación (ingreso a caja), descontando los
días de crédito recibido de proveedores.
INDICADORES DE ROTACION DE EXISTENCIAS
Nos permiten apreciar las veces en que rotan las existencias y los días promedio de
almacenamiento o stock, de sus principales rubros operacionales:
INDICADORES DE CARTERA
La calidad de la cartera de un negocio, se analiza a través de los indicadores que nos permiten apreciar
los días promedio de cobro a clientes y de pago a proveedores, los cuales facilitan identificar las causas
y obtener elementos de juicio razonables para la adopción de políticas de crédito y pago, que permitan
un manejo adecuado del ciclo comercial: