UNIVERSIDAD GALILEO

Licenciatura en mercadotecnia

Herramientas de gestión para el Community Manager

Ovidio Amilcar Santos Barrios

CARNE: 22007912
 Herramientas de gestión para el Community Manager

Herramienta para la Gestión de Redes Sociales - HootSuite

HootSuite es una herramienta de gran relevancia para la administración de redes sociales,

especialmente diseñada para los Community Managers. Esta plataforma brinda la capacidad de
gestionar diversas redes sociales desde una única interfaz, simplificando enormemente las
tareas de manejo. Puede acceder a crear una cuenta en: http://www.HootSuite.com, con la
opción de registro gratuita y múltiples servicios valiosos para los Community Managers.
Además, existen versiones de pago que también resultan destacables.

Figura 5.2. HootSuite: Página de Registro.

Evaluación Cuantitativa:
Importancia: 5.0 - Esta herramienta es esencial para la gestión del Community Manager.
Utilidad: 5.0 - Ofrece numerosas funciones de valor agregado para el usuario.
Precio: 5.0 - La versión gratuita abarca la mayoría de las necesidades del Community Manager.
Usabilidad: 4.5 - Su manejo es intuitivo y no requiere capacitación previa.
Calificación Global: 4.9.

Evaluación Cualitativa:
Ventajas: HootSuite es una herramienta totalmente en español que simplifica enormemente la
gestión del Community Manager. Actualmente, es la mejor opción en el mercado y, en todas
sus variantes (gratuita y de pago), proporciona un considerable valor añadido al usuario.
Desventajas: No se han identificado desventajas.

Redes Sociales:
Hootsuite posibilita la administración de diversas redes sociales, incluyendo:
- Twitter.
- Facebook.
- LinkedIn.
- Páginas de Google.
- FourSquare.
- MySpace.
- WordPress.
- Mixi (Red social japonesa con más de 30 millones de usuarios).
El Directorio de Aplicaciones permite agregar más redes sociales y herramientas al panel de
control, tales como:
- Blogger.
- Instagram.
- YouTube.
- Tumblr.
- Flickr.
- Vimeo.
- Reddit.
- SlideShare.
- Xing.
- Orkut.

Descripción General:
HootSuite es una herramienta que concede al Community Manager la capacidad de administrar
varios perfiles de redes sociales desde una única plataforma. Facilita la redacción de
actualizaciones, la inclusión de enlaces, la carga de imágenes, el seguimiento de comentarios y
la participación en conversaciones en las redes sociales más populares.
Con HootSuite, el Community Manager puede:
- Gestionar cuentas de redes sociales, incluso de la empresa.
- Programar publicaciones en las redes integradas a HootSuite.
- Utilizar las funcionalidades de Twitter presentes en la Web.
- Organizar feeds de redes sociales en ventanas para una administración más cómoda.
- Acortar URLs para optimizar publicaciones, especialmente en Twitter.
- Generar estadísticas propias y combinarlas con Facebook Insights y Google Analytics.
- Crear equipos de trabajo para administrar una cuenta conjuntamente.
- Mantener conversaciones a través de chat sin abandonar el panel de control.
- Monitorear competidores o palabras clave de interés mediante ventanas de seguimiento.
- Acceder a HootSuite desde dispositivos móviles (iPhone, iPad, Android y BlackBerry).

Diversidad de Tipos de Cuenta

Se distinguen tres categorías de cuentas disponibles:

Gratuita:

Tarifa: Sin coste alguno.

Conversaciones en HootSuite.
Hasta 5 perfiles de redes sociales.
Ausencia de funcionalidades para gestión colaborativa.
Reportes básicos de análisis.
Programación de mensajes.
Disposición ilimitada de Aplicaciones.
2 Fuentes RSS/Atom.
Ilustración 5.3. HootSuite: Columnas con Líneas Temporales Independientes.

Versión Pro:

Tarifa: $9.99 dólares mensuales.

Conversaciones en HootSuite.
Número ilimitado de perfiles de redes sociales.
Hasta 10 usuarios habilitados para colaboración.
Análisis estadísticos avanzados.
Programación de mensajes mejorada (facilita la programación en lotes).
Libre instalación de Aplicaciones.
Fuentes RSS/Atom ilimitadas.
Integración con Google Analytics.
Integración con Facebook Insights.

Versión Enterprise:

Tarifa: Creada para empresas de gran envergadura, posee un costo variable según las
necesidades.
Conversaciones en HootSuite.
Acceso ilimitado a perfiles de redes sociales.
Capacidad de colaboración para hasta 500,000 usuarios.
Análisis estadísticos mejorados.
Niveles avanzados de seguridad.
Programación de mensajes avanzada (permite programar en lotes).
Instalación ilimitada de Aplicaciones.
Fuentes RSS/Atom en cantidad ilimitada.
Integración con Google Analytics.
Integración con Facebook Insights.
Soporte prioritario.
Formación y certificación Hootsuite.
Personalización de configuración.
Integración con ciertos sistemas de información.

TweetDeck

TweetDeck, adquirida por Twitter, es una herramienta que posibilita la administración ilimitada
de cuentas en Twitter y Facebook (perfiles personales, no páginas de seguidores) desde un
mismo entorno.
Para crear una cuenta, puede ingresar a: http://www.TweetDeck.com.

Valoración Cuantitativa:

Importancia: 4.0, una herramienta útil para la gestión del Community Manager.
Utilidad: 4.0, ofrece menos opciones de valor añadido en comparación con HootSuite.
Precio: 5.0, solo cuenta con la opción gratuita.
Facilidad de uso: 4.5, su manejo es sencillo, no requiere capacitación previa.
Puntuación General: 4.3.

Ilustración 5.4. TweetDeck: Columnas con Líneas Temporales Independientes.

Valoración Cualitativa:

Ventajas: Una herramienta gratuita para la administración de redes sociales que pertenece a
Twitter y facilita la gestión de múltiples perfiles. Disponible en versión web y para descarga.
Desventajas: Limitada a la administración de cuentas de Twitter y perfiles personales de
Facebook, en comparación con HootSuite.

Descripción General:

TweetDeck permite a los Community Managers:

Gestionar cuentas de redes sociales, integrando cuentas de la empresa.
Programar publicaciones en las redes integradas en TweetDeck.
Utilizar todas las funcionalidades de Twitter presentes en la Web.
Organizar feeds de Twitter y Facebook en ventanas para administrar con comodidad.
Monitorizar competidores o palabras clave de interés a través de ventanas de seguimiento.
Distinciones respecto a HootSuite:
Ausencia de versión de pago.
Dispone de dos ediciones: una basada en la web y otra descargable en computadoras.
Capacidad para administrar un número ilimitado de cuentas.
No incorpora acortador de URLs.
Restringido a la administración de Twitter y Facebook.
No ofrece métricas estadísticas.

SocialBro

SocialBro es una herramienta valiosa que permite a los Community Managers manejar la
comunidad de Twitter de su empresa. Cuenta con diversos planes de pago en línea y una
versión gratuita descargable para ordenadores. La versión gratuita puede descargarse desde:
https://es.socialbro.com/download.

Valoración Cuantitativa:

Importancia: 4.5, una herramienta sumamente relevante para la gestión del Community
Manager.
Utilidad: 5.0, brinda numerosas opciones de valor añadido al usuario.
Precio: 5.0, la versión gratuita atiende la mayoría de las necesidades de un Community
Manager.
Facilidad de uso: 4.5, su manejo es sencillo, no requiere formación previa.
Puntuación General: 4.8.

Ilustración 5.5. SocialBro: Página para Descargar la Versión Gratuita.

Valoración Cualitativa:
Ventajas: Excelente para gestionar la comunidad de Twitter. En sus versiones gratuita y de
pago, ofrece un gran valor añadido al usuario.
Desventajas: Puede resultar costosa para empresas con un gran número de seguidores.

Descripción General:

SocialBro brinda a los Community Managers las siguientes capacidades:

Identificación de la audiencia de la empresa en Twitter, con opciones de filtrado avanzado.
Comprensión profunda de la comunidad de Twitter, incluyendo la identificación de nuevos
seguidores, usuarios inactivos, influenciadores y más.
Descubrimiento de usuarios relevantes en Twitter para seguir y establecer conexiones.
Análisis de competidores y obtención de información detallada de cuentas similares.
Determinación de los momentos óptimos para publicar en Twitter.
Identificación de influenciadores utilizando índices de influencia integrados.
Gestión de seguidores y cuentas inactivas.
Categorías de Cuenta

Se identifican cinco tipos de cuentas:

Gratuita:

Tarifa: Sin coste alguno.

Requiere instalación en ordenador.
Incluye todas las características previamente mencionadas.
Sin límites de seguidores.
Posible demora en el proceso de actualización de seguidores para cuentas con muchos
seguidores.

Niveles de Suscripción:
Opciones Premium:

Tarifa: $6.95 dólares por mes.

Accesible a través de la web en la dirección: https://dashboard.socialbro.com/?locale=es.
Incorpora todas las funcionalidades previamente mencionadas.
Incluye comunidades de hasta 10,000 contactos.
Admite hasta 5 cuentas de Twitter.
El cálculo de la hora ideal para tuitear se basa en 500 contactos.

Opción Premium Plus:

Tarifa: $13.45 dólares por mes.

Disponible en línea en: https://dashboard.socialbro.com/?locale=es.
Incorpora todas las características mencionadas anteriormente.
Cubre comunidades de hasta 20,000 contactos.
Soporta hasta 5 cuentas de Twitter.
El cálculo de la hora óptima para tuitear se basa en 500 contactos.

Alternativa Profesional:

Tarifa: $39.00 dólares por mes.

Accesible en la web mediante: https://dashboard.socialbro.com/?locale=es.
Engloba todas las funcionalidades mencionadas previamente.
Abarca comunidades de hasta 50,000 contactos.
Admite hasta 10 cuentas de Twitter.
El cálculo de la mejor hora para tuitear se deriva de 1,000 contactos.
Hasta tres administradores de cuenta pueden inscribirse.
Capacidad de realizar campañas con mensajes directos (DM).
Alternativa Business:

Tarifa: $149.00 dólares por mes.

Se accede a través de la web en: https://dashboard.socialbro.com/?locale=es.
Incluye todas las características previamente señaladas.
Cubre comunidades de hasta 200,000 contactos.
Hasta 30 cuentas de Twitter pueden ser administradas.
El cálculo de la mejor hora para tuitear se basa en 5,000 contactos.
Hasta cinco administradores de cuenta pueden inscribirse.
Habilita la ejecución de campañas con mensajes directos (DM).

Otras Herramientas de Gestión de Redes Sociales:

Buffer:

En línea con su nombre, Buffer almacena publicaciones que el Community Manager desee
difundir en las redes sociales Twitter, Facebook y LinkedIn.

Figura 5.7. Buffer: Herramienta para Programar Publicaciones.

Evaluación:

Importancia: 4.0, útil en la gestión del Community Manager.

Utilidad: 4.0, menos opciones de valor añadido en comparación con HootSuite.
Precio: 4.0, la opción gratuita limita el número de publicaciones.
Usabilidad: 4.0, fácil manejo, no requiere formación extensa.
Calificación General: 4.0.

Buffer posibilita a los Community Managers:

Seleccionar los horarios de envío para tweets y publicaciones en Facebook y LinkedIn.
Agregar múltiples horarios de difusión.
Integrar plugins según el navegador para facilitar la adición de publicaciones a Buffer.
Administrar usuarios con acceso a la cuenta.
Obtener métricas inmediatas de Twitter sobre alcance, clics y retweets.
Habilitar varios administradores de cuenta.
La versión gratuita permite publicar hasta 10 veces al día.
Ofrece una versión de pago ($10 dólares mensuales) para administrar hasta 12 cuentas en las
redes sociales mencionadas, sin límite de publicaciones.

Para crear una cuenta en Buffer, visite: http://www.BufferApp.com.

Postcron:

Herramienta de gestión simple y gratuita para Facebook y Twitter.

Evaluación:

Importancia: 3.5, útil en la gestión del Community Manager.

Utilidad: 3.5, menos opciones de valor añadido en comparación con HootSuite.
Precio: 5.0, la opción gratuita limita el número de publicaciones.
Usabilidad: 4.0, fácil manejo, no requiere formación extensa.
Calificación General: 4.0.

Postcron permite a los Community Managers:

Publicar simultáneamente en múltiples cuentas de Facebook y Twitter.

Especificar fecha y hora para cada publicación o automatizar publicaciones en las franjas
horarias óptimas.
Utilizar un botón integrado en Chrome para publicar instantáneamente sin autenticación.
Agregar automáticamente el logotipo de la marca en cada imagen publicada.

Para crear una cuenta en Postcron, visite: http://www.postcron.com.

Figura 5.8. Postcron, Herramienta Sencilla para Programar Publicaciones.

Herramientas de Analítica:

Las herramientas de analítica permiten al Community Manager optimizar estrategias, reducir

Facebook Insights es una herramienta valiosa para obtener estadísticas sobre el rendimiento de
tu página y aplicaciones en Facebook. Se requiere al menos 30 seguidores en tu página para
acceder a esta herramienta. Te brinda información detallada sobre la actividad de tus
visitantes, lo que te permite adaptar tu contenido según los intereses de tu audiencia y
aumentar la afinidad con ella. Solo los administradores de la página y los dueños de la
aplicación pueden acceder a los datos de Insights.

Para acceder a las métricas en tu página de Facebook, ingresa a

https://www.facebook.com/insights y selecciona "Ver estadísticas" en la página que deseas
visualizar. También puedes acceder haciendo clic en "Ver todas" en la sección de estadísticas
del panel de administración de la página.

Calificación:

- Importancia: 5.0
- Utilidad: 5.0
- Precio: 5.0 (gratuito)
- Usabilidad: 4.5
- Calificación general: 4.9

Facebook Insights te brinda una visión general de tu página, te permite conocer a tus
seguidores por características demográficas, como género, edad, ubicación y idioma. También
muestra a quién le gusta tu página y quiénes están interactuando con ella. Los indicadores clave
incluyen "Me gusta", amigos de fans, alcance y personas que están hablando de tu página.

En YouTube, YouTube Analytics ofrece información detallada sobre tu canal, videos y audiencia.
Puedes utilizarlo para optimizar tu contenido, medir el impacto de tus estrategias y evaluar el
desempeño de tu canal. Accede a YouTube Analytics haciendo clic en el botón "Analytics" en la
parte superior derecha de tu canal.

Calificación:

- Importancia: 5.0
- Utilidad: 5.0
- Precio: 5.0 (gratuito)
- Usabilidad: 4.5
- Calificación general: 4.9

YouTube Analytics te ayuda a descubrir qué contenido funciona mejor en tu canal y a ajustar tu
enfoque para llegar a tu audiencia de manera efectiva. Proporciona información sobre
espectadores, interacción y reproducciones, así como el tiempo de visualización y la fuente de
tráfico de tus videos. Puedes comprender el comportamiento de tus espectadores y adaptar tu
estrategia en consecuencia.
"Wildfire Social Media Monitor" es una herramienta gratuita para el Community Manager que
permite monitorear el crecimiento de seguidores en Twitter y "Me gusta" en Facebook.
Además, ofrece la posibilidad de comparar hasta tres cuentas en cada red social, facilitando la
competencia. La herramienta proporciona datos numéricos sobre el crecimiento de la cuenta
en los últimos siete días, último mes y últimos tres meses. Se puede acceder a través del enlace
https://monitor.wildfireapp.com.

Calificación:
- Importancia: 4.0
- Utilidad: 3.5
- Precio: 5.0 (gratuito)
- Usabilidad: 4.5
- Calificación general: 4.2

"Twitter Counter" se centra en la información de Twitter y permite medir indicadores como

seguidores y tuits. Al igual que la herramienta anterior, se puede comparar tres cuentas. Una
característica interesante es su capacidad para realizar proyecciones aproximadas sobre el
crecimiento futuro, indicando el tiempo necesario para alcanzar un número determinado de
usuarios y la cantidad de seguidores que se tendrán en una fecha futura. Puede accederse a
través de https://www.twittercounter.com.

Calificación:

- Importancia: 3.5
- Utilidad: 3.5
- Precio: 5.0 (gratuito)
- Usabilidad: 4.5
- Calificación general: 4.0

En cuanto a las herramientas de monitoreo de redes sociales de pago, se mencionan diversas

opciones con diferentes características y precios. Entre las principales herramientas de pago
según el sitio TopTenReviews.com en 2013, se destacan Sysomos, Radian6, Lithium, Collective
Intellect, Alterian SM2, uberVU, Viralheat, Brandwatch, Beevolve y Trendrr.

Topsy es una herramienta gratuita de monitoreo general que busca en diversas fuentes como
sitios web, blogs, fotos, vídeos, Google+ y Twitter. Proporciona una amplia gama de
características, incluyendo análisis de sentimiento y filtrado de menciones. Puede accederse a
través de https://www.topsy.com.
Social Mention es otra herramienta gratuita de monitoreo de redes sociales que cubre más de
60 fuentes de información, incluyendo Google, Twitter, Facebook, YouTube, entre otros. Ofrece
características como evaluación de sentimiento, frecuencia de menciones y más. Puede
accederse a través de https://www.socialmention.com.

En resumen, estas herramientas son esenciales para que los Community Managers monitoreen
y evalúen la actividad en las redes sociales, así como para comprender cómo se percibe su
marca o empresa en línea. Cada herramienta tiene sus propias características y calificaciones en
términos de importancia, utilidad, precio, usabilidad y calificación general.

Búsqueda Avanzada:
La búsqueda avanzada permite refinar las búsquedas al:
- Incluir todas las palabras.
- Incluir la frase exacta.
- Excluir una palabra.
- Excluir un autor específico.
- Buscar en una fuente de información particular.
- Buscar en una ubicación específica.
- Buscar dentro de un rango de tiempo específico (última hora, últimas 12 horas, último día,
última semana o último mes).
- Buscar en un idioma específico.
- Ordenar la información por fuente o fecha.

Herramientas de Monitoreo:

- Addict-o-matic: Herramienta gratuita útil para Community Managers que permite monitorear
menciones en redes sociales. Se puede personalizar según las necesidades. Disponible en
http://addictomatic.com.

Calificación General: 4.2

- Alertas de Google: Herramienta que rastrea menciones en blogs, noticias, YouTube y otros.
Google envía notificaciones por correo electrónico con las menciones. La frecuencia de
notificación es ajustable. Accesible en http://www.google.com/alerts?hl=es.

Calificación General: 4.1

Herramientas para Medir Influencia:

- Klout: Herramienta gratuita que mide la influencia social de una persona o marca en redes
sociales, asignando una puntuación entre 1 y 100 basada en diversas señales de interacción. Se
accede en http://www.klout.com.

Calificación Cuantitativa: 4.8

Calificación Cualitativa: 4.8

- Kred: Herramienta para medir la influencia en Twitter, con indicadores de influencia y

actividad. Proporciona información detallada sobre la cuenta evaluada. Disponible en
http://www.kred.com.

Calificación Cuantitativa: 4.6

Calificación Cualitativa: 4.6

- Peer Index: Herramienta para evaluar la presencia y actividad en redes sociales (Twitter,
Facebook, LinkedIn, blog, etc.) mediante un índice ponderado. Se basa en autoridad, actividad y
audiencia. Accesible en http://www.peerindex.com.

Calificación General: 3.9

- Tweet Grader: Herramienta simple de Hubspot para medir la influencia en Twitter,

considerando la frecuencia de actualización, la relación de seguidores y seguidos, y la influencia
de los seguidores. Proporciona listas de usuarios relevantes por ubicación geográfica. En
http://tweet.grader.com.
Calificación General: 3.8

Estas herramientas permiten a los Community Managers medir la influencia y actividad en

redes sociales para mejorar su presencia en línea. Cada herramienta tiene características y
calificaciones diferentes en términos de importancia, utilidad, precio, usabilidad y calificación
general.