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    HERRAMIENTAS DE UN COMMUNITY MANAGER

    Existen múltiples herramientas que se puede utilizar un Community Manager que van desde
    herramientas de monitorización hasta herramientas de publicación de contenidos o de
    concursos, por lo tanto, se mencionará las 2 más utilizadas:

    HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA EN REDES SOCIALES:


    GOOGLE ANALYTICS:
    Es la herramienta de análisis y seguimiento de sitios web más utilizada en el mundo,
    desarrollada por Google para monitorear el tráfico de un sitio web, y obtener reportes
    detallados sobre ello. También llamado GA en el mundo digital, este servicio provee
    información detallada que te puede ayudar a entender a profundidad el rendimiento de tu
    página web y permitirte así hallar las estrategias más eficaces para dirigir tráfico a tu sitio web.
    Se integra con otros servicios de Google, como Ads y Search Console y cuenta con una versión
    gratuita muy completa.

    ¿Qué se puede medir con Google Analytics?


    Con esta herramienta podemos medir las interacciones con sitios web y aplicaciones móviles.
    Principalmente:

    Datos de sesiones, usuarios, páginas vistas, tiempo de visita y porcentaje de rebote.

    Interacciones con elementos de la página como botones, campos de formularios, enlaces y


    apertura o descarga de documentos. También el Scroll. Todo a través de lo que se llama
    “eventos”.

     Uso del buscador interno de la web


     Páginas de aterrizaje y navegación.
     Procesos guiados como carritos de la compra, creando embudos de conversión.
     Campañas de Google Ads
     Datos de Google Search Console
     Datos de Google AdSense
     Objetivos, por ejemplo, rellenar un formulario, suscribirse a un boletín o realizar una
    compra.
     Transacciones de comercio electrónico, registrando todas las compras que se
    produzcan en la web o app móvil, con sus importes, números de pedido, productos,
    impuestos, gastos de envío, etc.
     Medición multidominio, por ejemplo, cuando el usuario pasa a través de varios
    portales.
     Enviar información desde terminales punto de venta y dispositivos de reconocimiento
    de movimiento.

    Todo lo relacionado con el origen de nuestros visitantes, como la fuente y medio (si vienen por
    una campaña, por SEO, directo, a través de un enlace en otro portal...), el origen geográfico, su
    dispositivo, navegador, sistema operativo, etc.
    ¿Cómo usar Google Analytics?
    Si quieres utilizar este servicio para rastrear el tráfico y rendimiento de tu sitio web, lo primero
    que necesitas es crear una cuenta en la plataforma e integrarla a tu página. Así:

    1. Crea una cuenta en Google Analytics


    2. Llena los campos con los datos de tu página web para obtener tu Tracking ID.
    3. En el último ícono a la izquierda de la página entra en administrar y selecciona
    información de seguimiento.
    4. Haz clic en código de seguimiento y copia tu Tracking ID.
    5. Añade el código a tu sitio web, accediendo al texto HTML y pegándolo dentro del
    archivo de cabecera, es decir, entre los tags <head> y </head> en una línea propia.
    6. Para configurar Google Analytics tendrás que saber en qué plataforma tienes tu página
    web (WIX, WordPress, GoDaddy, etc.) pues variará su instalación.
    7. Y estará listo para ser usado.

    Una vez que se ha configurado la herramienta, se empezará a registrar datos sobre tu web.
    Tienes cantidad de informes, incluso puedes personalizarlos según tus necesidades. Pero no
    desesperes con tanta cantidad de datos. Con el tiempo verás que es muy fácil leer la
    información.

    Para analizar los datos debes saber que los informes de Analytics se componen de dimensiones
    y métricas.

    Dimensiones: Son atributos de los datos que se reflejan en las filas de la herramienta. Por
    ejemplo, el País, el Idioma o el Navegador son dimensiones que te ayudan a conocer más sobre
    las personas que te visitan.

    Métricas: Se trata de dimensiones cuantitativas, es decir, los números que ves en esas filas que
    mencionaba en el punto anterior. Algunas de ellas son el volumen de visitas, el tiempo que
    pasaron en tu web, etc.

    Los apartados más importantes para tener en cuenta:

    PÁGINA PRINCIPAL: Se trata de la pantalla que aparece por defecto cuando accedes a Google
    Analytics. Podrás consultar una serie de datos, acompañados de gráficos y porcentajes, sobre
    las visitas que recibe tu web durante el rango de tiempo que elijas: número de usuarios,
    cuánto tiempo se pasan navegando por tu página o el porcentaje de rebote, es decir, las
    personas que abandona tu web sin visitar ninguna página. A la derecha de la pantalla, hay una
    sección en color azul que te muestra los datos en tiempo real, es decir, el comportamiento de
    los usuarios activos en ese mismo momento.

    EN TIEMPO REAL: Desde hace algún tiempo, Analytics te permite supervisar la actividad de tu
    web en tiempo real. Los datos se van actualizando constantemente y las visitas se registran
    prácticamente en automático. Esta función es interesante para conocer el efecto de las
    campañas nuevas y los cambios realizados. ¿Los usuarios están viendo el nuevo contenido?
    ¿Esa oferta especial está aportando tráfico a tu página? Son muchos los datos que puedes
    conseguir si utilizas correctamente este apartado.

    AUDIENCIA: Esta sección es muy amplia y encontrarás información detallada de todo tipo,
    desde la edad y el sexo de las personas que te visitan, hasta sus intereses y los dispositivos que
    usan para acceder a tu web. La pestaña Información geográfica > Ubicación muestra un mapa
    en el que podrás consultar más información sobre el origen de tus visitas.

    ADQUISICIÓN: Es otro de los apartados fundamentales de Google Analytics. La información de


    tráfico que ofrece te permite saber si estás realizando un buen trabajo de optimización de tu
    web en buscadores y otros medios.

    HOOTSUITE
    Hootsuite es una plataforma de administración de redes sociales que cubre casi todos los
    aspectos necesarios. En una única plataforma, los usuarios pueden hacer cosas simples como
    seleccionar contenido interesante y programar publicaciones. Pero también otras más
    complejas como medir el ROI.

    Hay varios planes diferentes para elegir, desde un plan de usuario único hasta una cuenta
    empresarial personalizada más adecuada para grandes organizaciones.

    ¿Para qué sirve Hootsuite?


    Trazar una estrategia de marketing que te permita conseguir más seguidores que se enamoren
    de tu producto o servicio, que logre que las ventas se disparen utilizando la web como
    plataforma, es a veces complicado, porque requiere invertir mucho tiempo para lograrlo.

    Cuenta con varias funciones que te permitirán asegurar el éxito de tu marca en aquellas
    actividades donde tengas incidencia, por ejemplo:

     Podrás estudiar cuáles son tus clientes potenciales.


     Evaluar cómo avanza la competencia en los distintos canales sociales.
     Te da información sobre cómo evolucionan tus ventas en redes.
     Permite llegar a la mayor cantidad de usuarios posibles, bien sea que tengas uno o más
    perfiles dedicados a posicionar contenido o productos.

    CALENDARIO PARA REDES SOCIALES


    Es un documento donde se tiene una visión general de las publicaciones que se hicieron y se
    harán en cada red social. Sirve para gestionar el proceso de planeación, creación y publicación
    de contenido para que sea de alta calidad y que fluya perfectamente. El formato puede ser
    una hoja de cálculo, un archivo de Google calendar o una interfaz interactiva (si se utiliza
    alguna herramienta de gestión de redes sociales).

    Un calendario de redes sociales suele incluir estos elementos para cada publicación:

     La fecha y hora de publicación.


     La red social donde se va a publicar.
     El copy y contenido visual. es decir, las fotos o videos.
     Los enlaces y etiquetas que incluirá la publicación.

    ¿Cómo crear un calendario para redes sociales?


    1. Haz una auditoria de tus canales sociales y de su contenido
    2. Escoge tus canales sociales
    3. Decide a qué información de tu calendario de redes sociales necesitas darle
    seguimiento
    4. Haz una biblioteca de contenido para tus activos
    5. Establece un ritmo de trabajo
    6. Empieza a crear tus publicaciones
    7. Invita a tu equipo a hacer revisiones y usa su retroalimentación para mejorar
    8. Empieza a publicar / programar

    Puedes crear tu propia plantilla para redes sociales. Sin embargo, si no cuentas con la
    disponibilidad de tiempo, en la web se pueden encontrar múltiples plantillas y puedes usar la
    que más se adapte a tus necesidades.

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