Clase 1 - Digital Economy

Clase
Tecnología e inteligencia de negocios

1 Digital Economy
Lectura Complementaria
TABLA DE CONTENIDO
Introducción al tema .............................................. 3
Concepto de TIC ................................................... 5
Beneficios que ofrecen las TIC ............................. 7
Importancia de las TIC .......................................... 9
Democratizar la tecnología.................................. 11
Ciclo de vida para la adopción de las TIC ........... 13
Pensamiento de Jack Welch ............................... 15
Industria 5.0 ........................................................ 17
Concepto de economía digital ............................. 19
Componentes de la economía digital .................. 21
Características de la economía digital ................. 22
El ambiente de los negocios ............................... 25
Transformación digital ......................................... 27
Adoptando la transformación digital .................... 29
Ventajas de transformarse digitalmente .............. 30
¿Cómo lograr una transformación digital?........... 32
Tecnologías relacionadas ................................... 34
La uberización de la economía ........................... 36
Innovación disruptiva .......................................... 38
Conclusiones ...................................................... 39
Bibliografía .......................................................... 40
ii
Lelis Emin Rivera Martinez
INTRODUCCIÓN AL TEMA
La economía digital ha recibido mucha La economía digital es un término que se

atención, con titulares cada vez más refiere al impacto de la tecnología digital en los
impactantes que describen escenarios modelos de producción y consumo. Esto
apocalípticos y sobrecogedores. Algunos incluye la forma en que se comercializan,
advierten de la pérdida de puestos de trabajo intercambian y compran los bienes y servicios.
debido a la automatización, otros se preguntan
qué puede hacer la tecnología digital. Y luego El término evolucionó a partir de la década de
hay un verdadero escepticismo sobre si esto se 1990, cuando la atención se centró en el
traducirá en beneficios para las personas que impacto de Internet en la economía. Después
más lo necesitan. se amplió para incluir el surgimiento de nuevos
tipos de empresas con vocación digital y la
Sin embargo, con todo este debate, rara vez se aplicación de nuevas tecnologías.
explica qué es realmente la economía digital.
¿Qué la hace diferente de la economía Hoy en día el término abarca un vertiginoso
tradicional? ¿Por qué deberíamos interesarnos conjunto de tecnologías y su aplicación. Esto
por ella? incluye la inteligencia artificial, la Internet de las
cosas, la realidad aumentada y virtual, la
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computación en nube, blockchain, la robótica y proveedores de tecnologías físicas como

los vehículos autónomos. semiconductores y procesadores, los
dispositivos que hacen posible —como
Actualmente se considera que la economía ordenadores y teléfonos inteligentes— el
digital incluye todas las partes de la economía software y los algoritmos que funcionan en ellos
que aprovechan el cambio tecnológico que y la infraestructura de apoyo que hacen que
conduce a la transformación de los mercados, estos dispositivos puedan acceder a Internet y
los modelos de negocio y las operaciones las redes de telecomunicaciones.
cotidianas. Por lo tanto, abarca desde los
sectores tradicionales de la tecnología, los A esto le siguen los "proveedores digitales".
medios de comunicación y las Son las entidades que utilizan estas
telecomunicaciones hasta los nuevos sectores tecnologías para proporcionar productos y
digitales. Estos incluyen el comercio servicios digitales como pagos móviles,
electrónico, la banca digital e incluso sectores plataformas de comercio electrónico o
"tradicionales" como la agricultura o la minería soluciones de aprendizaje automático.
o la industria, que se están viendo afectados
por la aplicación de tecnologías emergentes. Por último, están las "aplicaciones digitales".
Esto incluye a las organizaciones que utilizan
Entender estas dinámicas se ha convertido en los productos y servicios de los proveedores
algo indiscutible. La economía digital pronto digitales para transformar la forma en que
será la economía común, a medida que se llevan a cabo sus negocios. Algunos ejemplos
incremente la adopción —y aplicación— de las son los bancos virtuales, los medios digitales y
tecnologías digitales en todos los sectores. los servicios de gobierno electrónico.
En el centro de la economía digital se

encuentra un "núcleo digital". Esto incluye a los
Fuente bibliográfica
(Armstrong, 2020)
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CONCEPTO DE TIC
Son tecnologías que utilizan la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones para crear
nuevas formas de comunicación a través de herramientas de carácter tecnológico y comunicacional,
esto con el fin de facilitar la emisión, acceso y tratamiento de la información.
Esta nueva forma de procesamiento de la información logra combinar las tecnologías de la comunicación
(TC) y las tecnologías de la información (TI), las primeras están compuestas por la radio, la telefonía y
la televisión. Las segundas se centran en la digitalización de las tecnologías de registro de contenidos.
La suma de ambas al desarrollo de redes da como resultado un mayor acceso a la información, logrando
que las personas puedan comunicarse sin importar la distancia, oír o ver situaciones que ocurren en otro
lugar y, las más recientes, poder trabajar o realizar actividades de forma virtual.
(Claro, 2019)
Las TIC son el conjunto de tecnologías desarrolladas en la actualidad para una información y
comunicación más eficiente, las cuales han modificado tanto la forma de acceder al conocimiento como
las relaciones humanas. TIC es la abreviatura de Tecnologías de la Información y la Comunicación.
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Las TIC han transformado los parámetros de obtención de información por medio de las tecnologías de
la comunicación (diario, radio y televisión), a través del desarrollo de Internet y de los nuevos dispositivos
tecnológicos como la computadora, la tableta y el smartphone, así como las plataformas y softwares
disponibles. Las TIC se reconocen como productos innovadores donde la ciencia y la ingeniería trabajan
en conjunto para desarrollar aparatos y sistemas que resuelvan los problemas del día a día. Ellas
sintetizan elementos de las llamadas tecnologías de la comunicación o TC (radio, prensa y TV) con las
tecnologías de la información.
La información se refiere en este contexto a la transferencia de datos de un modo innovador, los cuales
abarcan textos, imágenes y audio. La comunicación se refiere a las herramientas que permiten que el
mensaje enviado por el emisor sea correctamente descifrado por el receptor. Por ejemplo, las
plataformas de información al usuario.
Existen dudas sobre la escritura correcta de las siglas, ya que refieren a un sustantivo plural. Las
personas se debaten entre la grafía TIC, TICs o TICS. Para indicar el plural, basta añadir el artículo
femenino "las". Por ejemplo: "Las TIC han revolucionado el campo de la educación". Por lo tanto, lo
correcto es escribir TIC, ya que la "s" minúscula suele ser percibida como un anglicismo (TIC's) y la "S"
mayúscula suele ser percibida como otra sigla del término, lo que crea confusión.
(Chen, 2019)
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BENEFICIOS QUE OFRECEN LAS TIC
Nos encontramos en una nueva era, en la que la innovación tecnológica está cambiando radicalmente
la forma en la que vivimos y trabajamos, haciendo posible lo que antes era imposible y aportando
grandes beneficios a las organizaciones y a la sociedad. El mundo no solo está empezando a girar
alrededor de la innovación digital, sino también alrededor de las empresas que ofrecen nuevos productos
y servicios basados en las nuevas tecnologías, impulsando a las empresas tradicionales a
transformarse, acelerando su inversión en tecnología para mantener su ventaja competitiva y su
relevancia en el mercado. Sin embargo, mientras que la tecnología evoluciona a una velocidad
vertiginosa, las compañías tradicionales están enfrentándose a importantes retos para capturar el valor
de las grandes inversiones.
Para ayudar a descubrir las razones, hemos llevado a cabo la investigación de mercado en tecnología
empresarial más profunda jamás realizada por Accenture: ‘Los Sistemas del Futuro’, con más de 8,300
organizaciones participantes de distintos tamaños, 20 países y 20 sectores, recogiendo información de
las áreas de negocio y de tecnología. Nuestro estudio revela una correlación clara e innegable entre la
forma en la que las empresas invierten en tecnología y la implementan y su capacidad para aumentar
los ingresos.
El estudio puntuó a las empresas en tres dimensiones: la adopción de tecnología (hasta 28, maduras y
emergentes); la profundidad de la adopción de tecnología en los procesos de negocio (hasta 14 procesos
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críticos) y la preparación organizativa y cultural. Al asignar una puntuación para cada uno de estos
factores clave, el estudio determina qué empresas son ‘Líderes’ en el uso estratégico de la tecnología
(el 10% superior) y cuáles son ‘Rezagadas’ (25% inferior). Midiendo los indicadores de rendimiento entre
2015 y la proyección hasta 2023, el estudio identifica una clara correlación entre la adopción de la
tecnología y el valor alcanzado. La diferencia es asombrosa: los líderes aumentan los ingresos a más
del doble de la tasa de rezagados.
A través del análisis de los datos recopilados, hemos identificado cómo los líderes abordan su estrategia
y arquitectura de sistemas y su cambio de mentalidad. Hemos sido capaces también de analizar cómo
estos enfoques están afectando directamente a su capacidad para crecer y escalar la innovación y, en
última instancia, determinar su desempeño financiero a largo plazo.
El papel de los líderes ¿Cómo actúan los líderes para ser capaces de innovar a escala a través de la
tecnología? Los resumo en cuatro puntos:
1. Adoptan tecnologías que hacen a sus organizaciones flexibles y ágiles. Los líderes están
avanzando hacia arquitecturas flexibles que desacoplan datos, infraestructura y aplicaciones,
aprovechan las nuevas plataformas tecnológicas y desarrollan nuevas metodologías y cultura de
innovación y desarrollo tecnológico continuo.
2. Implementan de forma mucho más amplia, rápida y eficiente las nuevas tecnologías.
Implementan estrategias de automatización inteligente que les permiten reinvertir en innovación
y fundamentan sus tecnologías en la nube como catalizador de esa innovación, a través de
tecnologías como inteligencia artificial y analítica avanzada de datos.
3. Tratan los datos como un activo y desarrollan una cultura de gestión empresarial basada en los
datos. Establecen metodologías estructuradas que garantizan la calidad de los datos y el
tratamiento seguro de los mismos y establecen marcos de trabajo que aseguran el uso ético de
máquinas y tecnologías inteligentes en la gestión de sus procesos de negocio.
4. Establecen modelos organizativos y de gestión del talento extremadamente ágiles y eficaces
donde integran áreas de negocio e IT de forma vertical, creando soluciones orientadas a la
creación de valor para la compañía. Aplican, además, las nuevas tecnologías para sus
estrategias de gestión del talento y su propia gestión de IT, permitiéndoles construir equipos
mucho más avanzados, ágiles, experimentales y resilientes.
Cada empresa puede emular la mentalidad y los métodos de los líderes para obtener los resultados
deseados de sus inversiones en tecnología. Las empresas deben conocer con precisión dónde se
encuentran y cuál es el camino óptimo para acelerar la transformación digital de su organización a través
del uso estratégico de la tecnología.
(Oblanca, 2020)
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IMPORTANCIA DE LAS TIC
La importancia de las TIC en la empresa es algo que hoy en día es indiscutible. Pero muchas veces los
directivos pueden carecer de visión estratégica para adaptar y sacarle partido a las nuevas tecnologías
que mejoran el funcionamiento y la productividad de las organizaciones. Esto no se debe a la falta de
conocimientos sobre tecnología de los directivos, ya que según el estudio “Nivel digital directivo”, el 44%
de los ejecutivos declaran tener un nivel alto en competencias digitales, mientras que un 38% cree tener
un nivel medio.
Uno de los aspectos que sufre peor integración con la tecnología en las empresas es la atención al
cliente, ya que no se incluye dentro de una visión estratégica, la cual puede servir para detectar errores
y mejorar sus servicios.
Pero el punto principal para el uso de las TIC es la integración de todos los servicios, departamentos y
gestiones en un único lugar, para que la empresa pueda funcionar como una máquina bien engrasada.
El problema principal es la visión de muchos directivos, ya que únicamente un 36% de los directivos ven
las TIC como una herramienta competitiva alta o muy alta, mientras que un 64% cree que su utilidad es
media o escasa, llegando a verlo como un gasto.
En muchos casos, esa falta de visión de las tecnologías como una herramienta altamente competitiva
se debe a la falta de asesoramiento profesional, con el fin de adaptar correctamente los sistemas
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informáticos a las necesidades de una empresa, con informes que cuantifiquen las mejoras que ha
aportado y con apoyo continuo para seguir mejorando.
(Escriba, 2019)
Los últimos 20 años se han caracterizado por procesos de evolución y revolución que han llevado al
mundo hacia el surgimiento de la llamada “Nueva Economía” basada en el uso intensivo de información
y conocimiento como factores de producción, caracterizada por un rápido progreso científico y
tecnológico que ha generado un volumen sin precedentes de innovaciones industriales y que ha logrado
transformar el contexto mundial en el que se vive. El mundo se ha globalizado, el entorno varía a ritmo
cada vez más acelerado y las empresas enfrentan desafíos difíciles.
Se ha descubierto que, muchas veces el éxito de las compañías depende de su visión y coraje para
innovar y para sacar partido de las nuevas tecnologías. Dicho de otra manera, un elemento esencial de
la competitividad y la sostenibilidad de las empresas es su capacidad de innovación que le permita
traducir las oportunidades generadas por los desarrollos científicos y tecnológicos en nuevos productos
y servicios, nuevas maneras para competir y lograr ventajas competitivas.
Las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) surgen de la convergencia de tres
áreas tecnológicas anteriormente diferenciadas que son la informática (computadores), las
telecomunicaciones y la transmisión y procesamiento de datos y de imágenes.
(Scarabino, 2019)
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DEMOCRATIZAR LA TECNOLOGÍA
Cuando una tecnología ingresa por primera vez al mercado, a menudo requiere experiencia
especializada para aprovecharla. En tecnología de negocios, este ha sido típicamente el ámbito del
departamento de TI. Debido a las habilidades tecnológicas especializadas requeridas, construir cosas
con la tecnología es costoso; tiende a costar mucho tiempo y dinero. Como resultado, el volumen de
cosas creadas con la tecnología es relativamente pequeño y la velocidad a la que se crean es
relativamente lenta.
Pero con el tiempo, la tecnología avanza y se empaqueta en formas que requieren menos experiencia
en la tecnología misma. En cambio, la ventaja pasa a las personas que comprenden mejor cómo aplicar
la tecnología en el contexto de algún dominio en particular. El costo de crear cosas con la tecnología
disminuye y el volumen de las cosas creadas y la tasa a la que se crean, aumenta.
Expertos en disciplina
Profesionales de tecnología que son principalmente maestros de la tecnología central,
independientemente del dominio en el que se aplica, por ejemplo: desarrolladores de TI que crean
soluciones para otros departamentos.
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Expertos de dominio
Profesionales de tecnología que dominan la tecnología en un dominio particular, por ejemplo: tecnólogos
de marketing que desarrollan soluciones dentro del departamento de marketing.
Usuarios avanzados
Profesionales no tecnológicos que, sin embargo, desarrollan habilidades técnicas avanzadas para
aprovechar la tecnología, por ejemplo: administradores de plataformas de automatización de marketing
conocedores de la tecnología.
Usuarios
Profesionales no tecnológicos que pueden usar la tecnología de una forma que no requiere mucha
habilidad técnica (aunque aún puede requerir habilidad de dominio), por ejemplo: especialistas en
marketing digital habituales.
Ambiental / Automático
La tecnología simplemente funciona dentro del dominio sin que los usuarios necesiten administrarlo /
explotarlo explícitamente, por ejemplo: donde la automatización o la inteligencia artificial simplemente
se hacen cargo del trabajo
Con las plataformas de desarrolladores ciudadanos, herramientas que democratizan el desarrollo de

aplicaciones móviles y web, se ve constantemente la evolución de código, a código bajo, a ningún código
y finalmente a la creación a través de experiencias que ni siquiera se sienten como un proceso de
"construcción" y cómo esto se asigna a expertos en disciplina, expertos en dominios, usuarios
avanzados y usuarios habituales. A medida que más de estas tecnologías se democratizan para
usuarios avanzados y usuarios habituales, se produce un movimiento de comercialización aún mayor. A
esto se le puede denominar "el surgimiento del creador de marketing", una adaptación de la cultura del
creador al marketing, donde cada vendedor tiene superpoderes de bricolaje para construir y analizar
experiencias digitales. Del mismo modo que el surgimiento del tecnólogo de marketing requirió que las
organizaciones repiensen la interacción del marketing, la tecnología y la gestión, este próximo
movimiento de creadores de marketing también alterará drásticamente la dinámica del marketing.
Será más rápido, más barato y fácil crear y analizar experiencias digitales cada vez más sofisticadas.
Desencadenará una tremenda innovación paralela en todo el marketing, ya que los cuellos de botella
anteriores desde la idea hasta el experimento y el despliegue a escala se derriten. Será necesario que
se reconsidere la gestión del marketing en este nuevo entorno.
(Brinker, 2018)
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CICLO DE VIDA PARA LA ADOPCIÓN DE LAS TIC
Innovadores (entusiastas de la tecnología)
Los innovadores son el primer grupo de personas que es probable que inviertan en su producto, ya que
buscan agresivamente productos de nueva tecnología. A veces incluso los buscan incluso antes de que
se inicie un programa de marketing formal. Esto se debe a que la tecnología es un interés central en su
vida, independientemente de la función que esté realizando. Los inconvenientes son que no hay muchos
innovadores (aproximadamente el 2.5%) en un segmento de mercado determinado y por lo general, no
están dispuestos a pagar mucho por los nuevos productos. Sin embargo, convencerlos es importante,
ya que su respaldo asegura a los demás consumidores en el mercado que el producto podría funcionar.
Además, estos entusiastas de la tecnología pueden servir bien como un grupo de prueba para realizar
las modificaciones necesarias antes de dirigirse a la corriente principal.
Adoptadores Tempranos (Visionarios)
Los primeros usuarios como los innovadores compran un nuevo concepto de producto muy temprano
en su ciclo de vida. Sin embargo, a diferencia de los innovadores, no son tecnólogos. Más bien, son
visionarios que no solo buscan una mejora, sino un avance revolucionario. En consecuencia, están
dispuestos a correr grandes riesgos al probar algo nuevo, son los menos sensibles a los precios de los
grupos de adoptantes y son muy exigentes. Los primeros en adoptar son muchos (aproximadamente el
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13.5%) y no se basan en referencias bien establecidas para tomar decisiones de compra. En cambio,
prefieren confiar en su propia intuición y visión. Además, están dispuestos a servir como referencias muy
visibles para otros grupos de adoptantes en la población. Dado que los visionarios son buenos para
alertar al resto de la población, son de suma importancia para ganarse.
Mayoría temprana (pragmáticos)
Los dos primeros grupos de adoptantes pertenecen al Mercado Temprano. Sin embargo, para ser
verdaderamente exitosa, una empresa debe ganarse el Mercado Principal comenzando con la Mayoría
Temprana. Estos pragmáticos comparten algunas de las habilidades de los primeros adoptantes para
relacionarse con la tecnología, pero en última instancia, están impulsados por un fuerte sentido práctico.
Saben que muchos inventos terminan como modas pasajeras, por lo que se contentan con esperar y
ver cómo les está yendo a otras personas antes de comprar en sí mismos. Quieren ver referencias bien
establecidas antes de invertir sustancialmente. Debido a que hay tantas personas en este segmento
(aproximadamente el 34%), ganarse a estas personas es fundamental para cualquier negocio que se
esfuerza por obtener ganancias y crecimiento sustanciales.
Mayoría tardía (conservadores)
La mayoría tardía como grupo es casi tan grande como la mayoría temprana (34% de la población total).
Comparten todas las preocupaciones de la mayoría temprana más una importante adicional: creen
mucho más en la tradición que en el progreso. Mientras que las personas de la mayoría temprana se
sienten cómodas con su capacidad para manejar un nuevo producto tecnológico, si finalmente deciden
comprarlo, los miembros de la mayoría tardía no lo están. Como resultado, estos conservadores
prefieren esperar hasta que algo se haya convertido en un estándar establecido e invertir solo al final de
un ciclo de vida de la tecnología. E incluso entonces quieren ver mucho apoyo y tienden a comprar solo
a compañías grandes y bien establecidas. Por lo tanto, ser el líder del mercado es un requisito previo
importante para ganarse a la mayoría tardía.
Rezagados (escépticos)
Finalmente está el 16% restante de la población: los rezagados. Estas personas simplemente no quieren
tener nada que ver con las nuevas tecnologías. La única vez que compran un producto tecnológico es
cuando está enterrado en el interior de otro producto. Estos escépticos creen firmemente que las
innovaciones disruptivas rara vez cumplen sus promesas y casi siempre provocan consecuencias no
deseadas. Desde la perspectiva del desarrollo del mercado, generalmente se considera que los
Rezagados no valen la pena. Su criterio, sin embargo, sobre las discrepancias entre los reclamos de
ventas y el producto real, proporciona comentarios valiosos para las organizaciones.
(Portal Administrator, 2020)
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PENSAMIENTO DE JACK WELCH
Jack Welch es un ícono en el mundo empresarial por reinventar la compañía General Electric, creada
por Thomas Alva Edison en 1892. Su liderazgo lo distinguió durante su gestión en la empresa, así como
tres estatutos que regían su vida y su trabajo, que a su vez lo llevaron a alcanzar éxito y reconocimiento
en todos sus proyectos.
Se enuncian de la siguiente manera:

1. El empresario pone en énfasis el cultivo de relaciones no solo con los superiores sino también
con los subordinados.
2. Es importante tener coraje y tomar decisiones impopulares, que rompen con los esquemas ya
establecidos.
3. Tener presente que el cargo, no define a la persona. La humildad y sencillez serán relevantes
para convertirse en un verdadero empresario ejemplar.
Jack Welch tenía muy presente otro aspecto, la ventaja competitiva.

"La capacidad de una organización para aprender y traducir ese aprendizaje en acción rápidamente, es
la última ventaja competitiva"
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El constante aprendizaje y la capacitación es la más importante ventaja que puede distinguirte de tu

competencia, una ventaja competitiva se define como: cualquier característica de una empresa, país o
persona que la diferencia de otras colocándole en una posición relativa superior para competir, es decir
cualquier atributo que la haga más competitiva que las demás. Para un inversor es fundamental saber
reconocer la ventaja competitiva de una empresa y si esta es realmente fuerte.
(Alrim, 2019)
Una ventaja competitiva es una característica única que distingue a una empresa o una persona de otras
en su respectivo segmento de actuación y le pone como la mejor opción para determinada actividad.
Determinar si una empresa está posicionada en los competitivos mercados de hoy en día, va a depender
de sus ventajas competitivas. La mayoría de las estrategias de marketing empleadas por los negocios
parten de estas ventajas, ya que son las que las diferenciarán del resto.
Para nadie es un secreto que la competencia por destacarse en el mercado se ha vuelto el principal
dolor de cabeza de las empresas actualmente. Es por ello por lo que la capacidad de innovación y la
creatividad son habilidades requeridas por la mayoría de las compañías al momento de reclutar nuevo
personal.
(López, 2019)
Ya lo decía Sun Tzu en su Arte de la Guerra, las batallas se deciden antes de tener lugar.
Para competir, para luchar, has de tener algo con lo que tener al menos alguna opción de ganar. Si crees
que no tienes esa posibilidad, entonces la contienda ya está decidida antes de su comienzo, tal vez sea
mejor opción el buscar otra alternativa a la competencia. En general siempre sugeriré que se busque la
opción de colaboración antes que la de competir, una forma en la que, aunque tal vez en otra proporción,
todos ganen. Podrás obtener menor beneficio, pero también te costará menos obtenerlo. Si echas
cuentas, en realidad normalmente suele terminar compensando casi siempre.
(Alvarez, 2011)
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INDUSTRIA 5.0
Las tendencias de la Industria 4.0 han revolucionado el sector proporcionando a los fabricantes
oportunidades para utilizar herramientas y tecnologías avanzadas. No hay duda de que la Industria 4.0
ha permitido a los fabricantes aumentar la capacidad operativa, reducir los costos, acelerar los tiempos
de producción y ofrecer un excepcional servicio de atención al cliente. Pero, sin embargo, este año se
dice que nuestra atención va a cambiar a la Industria 5.0.
Mientras que la cuarta revolución se centró en el uso de la tecnología para optimizar los medios de
producción, la quinta trata sobre la conexión entre el hombre y la máquina, es decir, la colaboración
entre los seres humanos y los sistemas inteligentes. Por tanto, la Industria 5.0 es un nuevo modelo de
producción que ha puesto el foco en la interacción entre humanos y máquinas. Según expertos, la
Industria 5.0 está situada en el futuro inmediato, o ya está aquí. Su llegada se ha acelerado por el inicio
de la pandemia originada por el covid-19.
Este cambio se basa en la adopción de las nuevas tecnologías para la progresiva automatización del
proceso productivo, como fabricación aditiva, robótica colaborativa, visión artificial, realidad virtual e
inteligencia operacional.
Por tanto, el sector industrial se enfrenta a unos retos claros y estos son algunos de ellos:
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Reducir el uso de energía
Una de las mayores dificultades del sector industrial es su impacto negativo en el medio ambiente. El
uso de combustibles más limpios en la producción de productos ha sido uno de los primeros cambios
en el uso de la energía.
Aumento de la eficiencia del 5G
A medida que los consumidores actualizan sus servicios para sus dispositivos electrónicos personales,
las fábricas están haciendo cambios similares en su forma de producir. El sector industrial verá el
aumento del uso de la tecnología 5G en lugar de los sistemas más lentos. El mayor uso de la tecnología
5G, ayudará a las empresas a mejorar la eficiencia en el seguimiento, el almacenamiento de datos en
la nube, las comunicaciones y otras operaciones.
Avances en la impresión 3D
La impresión en 3D o la fabricación aditiva consigue que la producción industrial sea más rápida y barata.
Por otro lado, la impresión en 3D también ha transformado el costoso y largo proceso de fabricación de
herramientas y piezas.
Conectar a los trabajadores con el proceso
La automatización y la IA que trabajan en los ajustes de fábrica serán los responsables de mejorar la
calidad de las respuestas a las demandas de nuevos productos en el futuro. La escala y la velocidad de
la creación de nuevos programas son dos de las principales razones de la evolución a un nuevo estándar
de la industria.
(Vásquez, 2021)
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CONCEPTO DE ECONOMÍA DIGITAL
Si bien en los últimos años las exportaciones de servicios hacia los mercados globales mostraron un
crecimiento más acelerado que las de productos, las empresas latinoamericanas siguen estando
rezagadas comparadas con las exportadoras de servicios de la India, China u otros países asiáticos.
Asimismo, la participación de las exportaciones de servicios solo representa un 3.5 % de las
exportaciones mundiales de servicios.
Existen grandes oportunidades para la exportación de servicios en:

1. La tercerización de procesos de negocios (BPO, por sus siglas en inglés), como los servicios
financieros y de mercadotecnia.
2. La tercerización de servicios de tecnologías de la información (ITO, por sus siglas en inglés), que
incluye el desarrollo de aplicaciones móviles y soluciones para el comercio electrónico.
3. La tercerización de procesos de conocimiento (KPO, por sus siglas en inglés), por la cual se
ofrecen servicios como la producción y animación de videojuegos o incluso la exportación de
diseño arquitectónico y de ingeniería.
Los segmentos especialmente promisorios incluyen la realidad virtual y aumentada (RV/RA); la

animación y los videojuegos; y redes sociales, móviles, analítica y la nube, conocido en inglés como
SMAC. Se espera que el mercado latinoamericano de RV crezca a una tasa promedio anual cercana al
50% para 2022. Algunos proyectos innovadores incluyen Poder Volar, una aplicación inmersiva para el
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tratamiento de fobias y la escuela de RV Inamika Interactive, que enseña de todo, desde reanimación
pulmonar hasta clases de conducción de vehículos y seguridad minera. Gracias a la proliferación de los
dispositivos móviles, América Latina se ha convertido en líder de la industria de la animación y los
videojuegos, con una expansión mayor a la de otras regiones del mundo, y con un crecimiento interanual
de sus ingresos que llega al 60% en los juegos móviles, comparado con el 21% registrado durante el
mismo período en la región de Asia y el Pacífico. Las empresas latinoamericanas también sirven como
laboratorios de desarrollos informáticos a nivel mundial. En América Latina, la tasa de crecimiento de los
servicios de TI triplica a la del PIB.
(Opertti, 2019)
Desde la llegada de internet, la sociedad se ha involucrado en el desarrollo exponencial de no solamente

nuevas tecnologías en diferentes ámbitos (como las telecomunicaciones, la educación o el
entretenimiento) sino que además ha impulsado necesidades en la población que cada vez buscan, con
mayor exigencia, ser atendidas. De esta manera, hemos llegado a lo que hoy se conoce como economía
digital. Un concepto que se encuentra en pleno auge y que se basa en proporcionarnos de manera
eficiente nuevos bienes y servicios al alcance de un clic.
Antes de entrar a fondo en el tema es necesario entender en primera instancia ¿Qué es la economía?
Para luego ir avanzando en función de este concepto previo, ¿qué significa?, ¿qué pretende?, ¿Cómo
se maneja o quiénes la manejan? y claro, ¿De qué manera influye en nuestro día a día?
Para los más inexpertos en el tema, según “¿Cómo funciona la economía para Dummies?” de Leopoldo
Abadía, entendemos de un modo simple que: La economía es aquella ciencia que estudia cómo las
personas y las sociedades toman las decisiones que les permiten obtener el máximo beneficio a partir
de sus recursos limitados. Leopoldo explica que como carecemos de recursos infinitos, los humanos
tenemos la necesidad de administrar (por medio del intercambio o la producción) nuestros escasos
recursos, para poder conseguir lo que necesitamos. De manera análoga, podemos involucrar el
desempeño de la tecnología digital en la definición. Nos encontramos, por tanto, en una nueva
formulación de la economía. Un modo diferente de manejar recursos limitados.
Esta nueva economía toma consistencia mediante las Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC’s), las cuales proporcionan los instrumentos necesarios para el procesamiento, la administración y
distribución de la información por medio de varios soportes o dispositivos tecnológicos, como
ordenadores, teléfonos móviles, tablets, Smart TV, consolas de videojuegos, etc.
(Fernández, 2019)
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COMPONENTES DE LA ECONOMÍA DIGITAL
A nivel específico, dichos componentes se pueden profundizar a manera de obtener mayor visibilidad
de los insumos requeridos orientados a la adopción de la economía digital. Dentro de los aspectos que
se pueden considerar están:
1. Gobierno: política y regulación
2. Internet, la World Wide Web (www)
3. Infraestructura eléctrica
4. Industria de telecomunicaciones
5. Proveedores de servicios online
6. Industria de e-business y e-commerce
7. Sistemas de gestión de información y conocimiento
8. Derechos de propiedad intelectual
9. Capital humano
10. Investigación y desarrollo
11. Tecnologías emergentes
(Fernández, 2019)
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CARACTERÍSTICAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL
La economía web de la última década ha experimentado cambios significativos en la relación persona-

empresa. A modo de ejemplo, las empresas han establecido sobre la base de la popularidad de las
redes sociales un espacio virtual de conexión entre proveedores, clientes y sistemas internos.
Digitalizada y rastreable
En una economía web, los objetos analógicos generan señales digitales que se pueden medir, rastrear
y analizar para una mejor toma de decisiones. Hoy en día es posible analizar el comportamiento de un
usuario a través de sus compras online, búsquedas en Google Maps, posts compartidos en social media,
etc. todos esos datos pueden ser procesados mediante big data y arrojar una visión más concreta a las
empresas con relación a las tendencias o hábitos de compra de los usuarios.
Conectada
Así mismo, vincular activos, proveedores, trabajadores y partes interesadas mediante comunicaciones
inalámbricas permite a los individuos tomar decisiones basadas en datos, mejorando así la seguridad,
la eficiencia y la visibilidad en la empresa.
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Compartida
La economía en internet opera al compartir. La gran cantidad de datos que pueden procesarse y
compartirse en un corto espacio de tiempo, permite a las empresas crear alianzas, para lanzar productos
conjuntamente.
Personalizada
Otra característica de la economía digital es la personalización del cliente. La cantidad de información

que se obtiene del usuario favorece la creación de productos específicos para esa persona. En otros
ámbitos, como el de la logística, permite optimizar tiempos de entrega, optimizar rutas, etc.
Directa
La economía en internet también permite a las compañías eludir a los intermediarios, eliminando así
canales innecesarios y creando una relación más directa entre el comprador y el vendedor.
Aprovechar las TIC’s para rastrear, monitorear, gestionar, informar y resolver problemas de activos a lo
largo del ciclo de vida del servicio elimina además la necesidad de contar con personal local a jornada
completa.
Globalizada
Debido a la gran cobertura de internet, la globalización representa sin duda otra característica importante
de la nueva economía, ya que las transacciones y el comercio se suceden a mayor velocidad y sin
importar la procedencia de ambas partes.
Ventajas de la economía digital

1. Acceso libre a diferentes y remotos tipos de mercado de manera sencilla. Esto involucra la
educación, el intercambio cultural, el comercio de todo tipo de bienes a precios más competitivos,
etc.
2. Crecimiento escalable de una organización, aplicando modelos de negocio basados en internet
y las TIC, que permiten ofrecer al mercado productos innovadores y que, por otro lado, se centran
en mejorar sus procesos para hacerlos más eficientes y simples para los consumidores. En la
actualidad, lo podemos observar con las llamadas Startups; que, con menores costos pueden
generar ganancias exponenciales, ofreciendo flexibilidad a sus trabajadores y fructíferos
beneficios a sus clientes.
3. En referencia al último punto, podemos incluir el auge del trabajo remoto, tanto por empleados
como freelancers, quienes buscan y encuentran alternativas de empleo mediante la economía
web; la que, sin duda les permite flexibilidad de horarios y una mejor conciliación de la vida laboral
y familiar.
23
Desventajas de la economía digital

1. En primer lugar, existen partes del mundo en el que la utilización de diversas tecnologías está
todavía en sus inicios. Existen todavía gran cantidad de personas que ni siquiera conocen las
instrucciones básicas para encender un ordenador. Es decir, existe de algún modo una exclusión
hacia los individuos que no frecuentan internet (y no necesariamente por carencia de tecnología).
2. Por otro lado, los despidos en empresas debido a la automatización de tareas conllevan una
masa crítica de desempleados que difícilmente volverá a reinsertarse en otra empresa, debido a
que la mano de obra ya no es necesaria o no cuentan con el soporte o motivación necesarios
para reciclarse en otras áreas de la empresa.
(Fernández, 2019)
24
EL AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS
Las empresas hoy en día se enfrentan a diversas fuerzas principalmente en aquellos mercados
altamente competitivos y en donde requieren establecer estrategias ganadoras para atacar o contra
atacar a sus competidores. Uno de los modelos que se pueden utilizar para conocer esta realidad es el
marco de referencia de Porter de acuerdo con sus fuerzas competitivas.
Es de suma relevancia que las empresas puedan medir su posición competitiva, ya que esto les dará
mejores insumos para plantear sus estrategias. Los socios buscan cómo rentabilizar sus empresas y/o
negocios y para ello se pueden considerar los modelos de:
1. Bajar costos - Revisar las estructuras de costo para identificar oportunidades de reducción
2. Incrementar los ingresos - Potenciar la estrategia comercial / distribución
3. Focalización
Las empresas que no aplican las nuevas tecnologías para sus negocios no solo están sacrificando su
productividad, están arriesgando su bienestar.
Si, de acuerdo con una definición popular, la tecnología es la aplicación de los avances científicos para
el beneficio de la humanidad, el mundo de los negocios debe también entrar en su ámbito de
competencia e influencia. Ciertamente, la tecnología sigue cambiando la forma en que trabajamos. ¿Se
acuerda cuando los teléfonos móviles eran lo último? Mi primer teléfono móvil parecía un ladrillo, sin
25
embargo, fue tan revolucionario que cambió para siempre la forma en que trabajaba y conducía mi
negocio. Ahora hasta mi sobrino de siete años tiene un teléfono celular que usa constantemente para
mandar mensajes de texto a sus amigos.
(Tuñón, 2015)
Analizando la situación desde otro punto de vista, se pueden resumir algunos factores que intervienen
en el juego de competir:
Término que describe a un grupo de individuos marcados por una cultura en común,
Sociedad un cierto folclore y criterios compartidos que condicionan sus costumbres y estilo
de vida y que se relacionan entre sí en el marco de una comunidad.
Es el ambiente que permite el desarrollo del intercambio de bienes y servicios. Se

Mercado trata de una institución social mediante la cual los vendedores y los compradores
entablan una relación comercial.
La noción de consumidor es muy habitual en la economía y la sociología para

nombrar al individuo o a la entidad que demanda aquellos productos y servicios que
Consumidores ofrece otra persona o empresa. En este caso, el consumidor es un actor económico
que dispone de los recursos materiales suficientes (dinero) para satisfacer sus
necesidades en el mercado.
De esta manera, nos encontraríamos con el hecho de que tecnología es la

aplicación de un conjunto de conocimientos y habilidades con un claro objetivo:
Tecnología
conseguir una solución que permita al ser humano desde resolver un problema
determinado hasta el lograr satisfacer una necesidad en un ámbito concreto.
La irrupción de las nuevas tecnologías de la información y comunicación han suscitado un cambio en el

comportamiento del consumidor. En las últimas décadas hemos experimentado numerosos cambios,
algunos de ellos ligados al creciente uso de herramientas, como el ordenador, el teléfono móvil, las
tabletas y otros dispositivos digitales, así como el aumento de los canales en televisión, el crecimiento
del comercio electrónico (e-commerce), la digitalización de numerosos medios comunicativos, el gran
desarrollo de los startups, entre otros servicios y aplicaciones de Internet.
(Barrullas, 2016)
26
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
La Industria 4.0 / 5.0 permite una gestión más eficaz de los datos, las personas y procesos dotando de
nuevas oportunidades a las empresas que se sumen a la transformación digital.
Las industrias que adopten el 4.0 / 5.0, también conocidas como Smart Factories o Fábricas Inteligentes,
son aquellas que convierten sus equipos y dispositivos en “activos inteligentes” capaces de recoger y
analizar datos en tiempo real de forma que permita:
1. Optimizar los procesos de producción con una capacidad de adaptación constante a la demanda
y creando series de producción más cortas y rentables
2. Conocer los costos de fabricación y realizar simulaciones de costos mediante herramientas de
análisis de negocio
3. Gestionar el conocimiento interno de la organización aprovechando los datos recogidos y
llevándolos a un ERP o Gestor Documental
4. Asegurar una comunicación personalizada con el cliente, sirviendo los pedidos al cliente de una
forma más personalizada y rápida; diseñando, creando y vendiendo productos en menos tiempo,
y dando un mejor servicio postventa
5. Crear entornos ciberseguros y mantener a salvo los datos de la organización
6. Crear entornos colaborativos entre los profesionales con los que se trabaja
7. Incorporación de nuevas tecnologías en los procesos de producción
27
El concepto Industria 4.0 / 5.0 supone una nueva forma de organizar los medios de producción,
permitiendo que las fábricas inteligentes del futuro sean capaces de adaptarse mejor a las necesidades
de los clientes.
(Suarep, 2018)
Lo digital es una palanca de transformación, un nuevo vector de la estrategia; es un camino, no una

meta. Los modelos de negocio están en continuo cambio y la incertidumbre se ha convertido en un
estándar en estos momentos. En este contexto, el nuevo perfil directivo requiere ‘soft skills’ como piezas
esenciales en la gestión de la transformación digital.
El concepto de transformación digital es un concepto que nace desde el miedo. Bien podríamos
denominarlo “evolución natural de las capacidades competitivas en un entorno en el que lo digital se ha
convertido en algo primordial” y lo cierto es que estamos en un entorno en el que los usuarios eligen
cómo comunicarse, cómo buscar: la tiranía de las keywords.
En 2008, Nicholas Carr escribió en The Atlantic “¿Está Google volviéndonos estúpidos? Lo que Internet
hace a nuestros cerebros” (“Is Google Making Us Stupid? What the Internet is doing to our brains”),
donde básicamente postulaba que hemos perdido nuestra capacidad de atención. Nos encontramos con
una sociedad que no lee y que es incapaz de retener contenidos, focalizar y fijar la atención. Y
precisamente esta atención mermada tiene lugar en un momento de la historia de la humanidad en el
que nunca habíamos tenido acceso a tanta información.
El momento que vivimos no es otra cosa que parte de un proceso evolutivo y si hemos decidido
denominarlo “transformación”, es porque ha sido el usuario el que ha adoptado la tecnología de forma
natural antes que las compañías; son estas últimas las que deben aceptar el cambio: transformarse.
Parece que lo tradicional ha cobrado una connotación peyorativa y aún supone el 80% de la cuenta de
resultados de la mayoría de las empresas. La tecnología evoluciona a un ritmo muy superior al de los
cambios organizativos o al de las capacidades y competencias de la mayoría de los profesionales según
la ilustración de la Ley de Martec.
(Bermejo, 2017)
28
ADOPTANDO LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Las tecnologías digitales cambian la interacción con el cliente. A través de las redes sociales, las
empresas pueden escuchar las voces de sus clientes, mientras que el cliente, por otro lado se beneficia
de la computación móvil al experimentar marcas sobre la marcha. Los servicios de localización
geográfica permiten a las empresas saber dónde se encuentran sus clientes en un momento dado. Una
predicción estructurada del comportamiento de compra reunido permite un enfoque de ventas
diferenciado. Por ejemplo, al aprovechar las tecnologías digitales en cada punto de contacto con el
cliente, Burberry pudo crear una experiencia de compra innovadora que cumple con las altas
expectativas de la Generación Y. No obstante, la digitalización alcanza sus límites porque no es posible
describir digitalmente todas las experiencias de los clientes. Por ejemplo, la prueba de manejo antes de
comprar un auto es esencial para experimentar el comportamiento de manejo y tener una idea de los
avances tecnológicos.
La transformación exitosa requiere una red tecnológica estable que permita a la empresa integrar nuevos
procesos. Las operaciones y procesos sólidos son el requisito previo para una experiencia extraordinaria
del cliente. Los líderes digitales ven a las tecnologías digitales como oportunidades para liberarse de
sus limitaciones.
(Crummenerl, 2019)
29
VENTAJAS DE TRANSFORMARSE DIGITALMENTE
La transformación permite a las organizaciones tener éxito en esta era digital: Ese es el mayor beneficio
de la transformación digital. Para las empresas, ese éxito significa mayores ingresos y beneficios. Para
otros tipos de organizaciones, como las instituciones sin ánimo de lucro, las métricas digitales para el
éxito que han implementado les permiten servir mejor a sus partes interesadas.
Aunque el beneficio final de la transformación digital es la supervivencia y la fortaleza en el futuro, las

iniciativas de transformación ofrecen muchas otras ventajas a las organizaciones. Entre ellas se
encuentran las siguientes:
Aumento de la eficiencia y la eficacia
La implementación de tecnologías como la IA y la RPA impulsan la productividad de los trabajadores,

reducen los errores y aceleran el tiempo de comercialización; mientras tanto, los procesos empresariales
renovados que permiten las tecnologías digitales aumentan aún más la productividad y el ritmo de los
negocios.
30
Mayor compromiso con los clientes, empleados y socios comerciales
Las organizaciones son capaces de procesar mejor los datos para tomar decisiones más inteligentes y
precisas y anticiparse a las necesidades de sus diferentes partes interesadas.
Más agilidad y capacidad de respuesta a los mercados cambiantes
La cultura y las capacidades de una organización cambian para apoyar el cambio continuo.
Mayor capacidad de innovación
Una plantilla más ágil y unas capacidades tecnológicas actualizadas apoyan y fomentan la
experimentación, al tiempo que limitan el riesgo.
Estos beneficios ayudan a impulsar la transformación en curso, ya que la automatización permite a los
empleados cambiar a un trabajo más innovador y de mayor valor y una mayor agilidad permite a la
organización identificar mejor las oportunidades y pivotar los recursos para aprovecharlas.
(Sparapani, 2021)
31
¿CÓMO LOGRAR UNA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?
Quizás hasta el momento no consideró una transformación porque no parecía relevante para su
organización o industria, pero es necesario que se lo plantee ahora. La transformación digital es una
realidad y ninguna organización, incluso la suya, puede ignorarla. Porque no se trata solamente de la
adopción de nuevas tecnologías, es la oportunidad de transformar su negocio y continuar su desarrollo
de manera exitosa.
Son muchas las empresas y organizaciones que ya están transformando la manera en que entregan sus
productos y servicios existentes o generando otros nuevos, buscando mejores resultados. Pero
¡cuidado! se puede invertir mucho dinero en tecnología y no necesariamente alcanzar los resultados
deseados.
¿Por qué transformarse?
Comencemos con el reconocimiento del cambio: la motivación. Toda transformación es impulsada por
alguna fuerza de cambio o amenaza externa. Por ejemplo, la relación con los clientes y las nuevas
empresas que ingresen al mercado competitivo y demuestren más compromiso o mejores experiencias
de las que tienen con vuestros productos y/o servicios. Cuando cambia la propuesta de valor de vuestro
producto la oferta puede integrarse en otro producto, en información o en servicios de una manera que
no lo fue anteriormente.
32
¿Qué necesito Transformar?
Para cambiar con sentido tenemos que entender por dónde pasa el cambio. Sino no puedo responder
el por qué transformar ahora será muy difícil de plantearlo y mucho menos lograrlo (todos conocemos la
clásica posición de “si ha venido funcionando así ¿por qué lo voy a modificar ahora?).
La transformación digital es integral: no se trata sólo de tecnología, comprende desde las estructuras
organizativas sólidamente establecidas y difíciles de alterar hasta la manera en que planeamos la fuerza
de trabajo. La transformación digital puede parecerle una amenaza, pero realmente puede cambiar
vuestro negocio. El desafío es crear un nuevo modelo comercial, propuesta de valor y un sistema de
capacidades orientadas a las personas, posicionando a vuestra empresa para el éxito a largo plazo.
¿Entonces cómo ser efectivo en el proceso? Recapitulemos: es necesario entender las amenazas que
existen para el modelo actual, tener claridad sobre en qué nos queremos transformar y entender que
todo cambio tiene involucrado al menos tres componentes: Personas, Procesos y Tecnologías. También
hay que recordar que ningún área de la organización está exenta del cambio, no solo queremos hacerles
la vida más fácil a nuestros clientes, sino también a empleados, partners y proveedores.
(Ruiz, 2018)
33
TECNOLOGÍAS RELACIONADAS
La tecnología impulsa la necesidad de la transformación digital al igual que apoya la digitalización de

una organización. Aunque no hay una sola aplicación o tecnología que permita la transformación, hay
varias que son fundamentales para la digitalización:
La computación en nube, que ofrece a una organización un acceso más rápido a su software, nuevas
funcionalidades y actualizaciones, junto con el almacenamiento de datos, desde cualquier lugar y en
todo momento;
La tecnología de la información comoditizada, que da a una organización la capacidad de centrar los

dólares de inversión y los recursos humanos en las personalizaciones de TI que la diferencian en el
mercado;
Las plataformas móviles, que permiten trabajar en cualquier lugar y en cualquier momento;
El aprendizaje automático y la Inteligencia Artificial, que cuando se alimentan de programas de datos

completos, proporcionan a las organizaciones información para tomar decisiones más rápidas y precisas
en torno a las ventas, el marketing, el desarrollo de productos y otras áreas estratégicas;
34
La automatización, como la RPA (Robot Process Automation), que despliega bots que pueden realizar
tareas mundanas y repetitivas con mayor rapidez y precisión que los humanos, que se ven así liberados
de esas tareas para dedicarse a trabajos de mayor valor; y
Otras tecnologías de transformación emergentes que ayudan a las organizaciones a moverse más
rápido, a trabajar de forma más eficiente y a crear nuevos productos y servicios, como los siguientes:
• blockchain,
• realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR),
• redes sociales,
• IoT,
• computación perimetral.
(Sparapani, 2021)
35
LA UBERIZACIÓN DE LA ECONOMÍA
El término Uberización y el verbo uberizar están formados a partir del nombre de la compañía Uber
Technologies Inc., que ofrece a sus clientes el servicio transporte privado a través de una red de
contactos directos entre particulares. Recuerda que la app UBER es una de las apps más demandadas
del mundo. En los medios es cada vez más frecuente hallar frases como «La “uberización” de la
economía», «La empresa confirma que la “uberización” ha llegado para quedarse» o bien «Los bancos
analizan de qué manera “uberizar” su negocio».
La uberización hace referencia a las cada vez más numerosas plataformas de economía colaborativa
en las que, merced a internet y las nuevas tecnologías, unas personas ponen a predisposición de otros
particulares, sin necesidad de mediadores, diversos bienes y servicios: una casa o bien habitación en
alquiler, un recorrido compartido, un turismo o una plaza de garaje.
(Melgarejo, 2019)
"La infraestructura digital y la inmensa cantidad de información han acentuado el cambio hacia una
economía cada vez más orientada al cliente, al estilo Uber", le explica a BBC Mundo Andy Neely,
investigador especializado en servicios de la Universidad de Cambridge, en Reino Unido.
36
"Ya no alcanza con sólo suministrar un producto o un servicio al consumidor. La gratificación del cliente,
en forma de comodidad y eficiencia, se ha convertido en un elemento clave".
Algunos denominan a este nuevo fenómeno "economía compartida". Otros "economía geek". Y otros,
"uberización" de la economía o simplemente "uber-economía".
El crecimiento de Uber es, de por sí, indicador del abrumador avance de esta tendencia.
(Seitz, 2015)
37
INNOVACIÓN DISRUPTIVA
La innovación tiene un efecto derrame. Cuando una innovación es desarrollada, es relativamente sencillo
que sea copiada o adoptada por terceros que no participaron en el proceso de desarrollo. El principal
reto de la innovación, para quien la desarrolló, es apropiarse para sí mismo de todos los beneficios de
la innovación, excluyendo a terceros. En su oportunidad Steve Jobs argumentó que Google (Android)
había copiado el sistema operativo iOS y que Samsung había copiado los diseños de Apple y que
“gastaría hasta su último respiro si fuera necesario y cada centavo de los US$ 40 billones en la cuenta
bancaria de Apple para corregir el error”.
Si el efecto derrame desincentiva compartir el conocimiento desarrollado, el conocimiento desarrollado

suele tener más valor cuando se complementa y comparte con otro conocimiento (sinergias), lo que
genera incentivos para compartir conocimientos. En el mundo del software, los desarrolladores han
pasado de un modelo de códigos propietarios (cerrados) a un modelo de código abierto; donde los
desarrollos son principalmente compartidos y puestos a disposición del público para su uso y con ciertas
limitaciones a su distribución.
(Porto, 2019)
38
CONCLUSIONES
1. Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) son la integración de hardware y software

para el procesamiento de la información.
2. La automatización de procesos, la generación de ventajas competitivas y la producción de
información para facilitar la toma de decisiones son los objetivos que persiguen las TIC.
3. Los desarrollos en la comunicación y en la tecnología de la información han ayudado a las
empresas a mantenerse conectadas en todo momento.
4. A través de la democratización de las nuevas tecnologías se pueden abrir el camino a las
sociedades del futuro y crear mejores oportunidades para quienes más lo necesitan.
5. Los entusiastas de la tecnología pueden servir bien como un grupo de prueba para realizar las
modificaciones necesarias antes de dirigirse a la corriente principal.
6. La ventaja competitiva es una de las herramientas disponibles para tener un mejor
posicionamiento dentro de los mercados que hay hoy en día.
7. La quinta revolución industrial se centra en la conexión entre los humanos y las máquinas y hace
que las empresas se enfrenten a nuevos desafíos.
8. La economía digital refiere a emplear la red como plataforma global para la creación de riqueza,
la distribución y consumo de bienes / servicios.
9. En la economía digital los usuarios representan y hacen posible toda la dinámica económica.
10. Una de las características de la economía digital es la eliminación de los intermediarios, lo que
provoca relaciones más directas entre los que entregan el servicio y los que lo reciben.
11. El ambiente de los negocios puede provocar que la intensidad de los factores se incremente con
el tiempo.
12. La transformación digital es la incorporación de tecnologías informáticas a los productos,
procesos y estrategias de una organización.
13. Para que las empresas lleven a cabo una transformación digital exitosa, es necesaria una
reestructuración bien diseñada y estudiada antes de llevar a cabo la implementación de las
nuevas tecnologías.
14. Uno de los mayores retos de la transformación digital para las empresas que no nacieron digitales
son los sistemas y aplicaciones heredados.
15. Lograr una transformación digital exitosa supone definir una ruta de implementación en cada una
de las áreas de la empresa.
16. Las tecnologías emergentes ayudan a llevar a cabo una transformación digital viable en las
organizaciones.
17. La tecnología permite a las empresas reinventarse en un escenario cada vez más competitivo.
18. La innovación disruptiva es una necesidad, no una opción.
39
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Conectar a los trabajadores con el proceso

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Existen grandes oportunidades para la exportación de servicios en:

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