INDÚSTRIAS CHARRITOS,

S.A. DE C.V.

PROCEDIMIENTO DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Y/O CORRECTIVO DE EQUIPO
DE CÓMPUTO

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Ing. Candelario Chablé
Lic. Gerardo Cabrera Pares Lic. Eliazar Cabrera Paredes
Snatiago
Jefe de T.I Gerente de Administración Director General

1. OBJETIVO
PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO A EQUIPO DE CÓMPUTO
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1.1. Efectuar el servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo en tiempo y

forma, para garantizar la funcionalidad de los equipos informáticos de las
diferentes áreas, mediante la aplicación del programa y la atención de las
solicitudes de servicios recibidas.

2. ALCANCE

2.1. Este procedimiento se aplicará para el mantenimiento preventivo y/o

correctivo de hardware y software en todos los departamentos de Industrias
Charritos S.A de C.V.

3. RESPONSABILIDADES

3.1. Gerente de Administración.

Revisar y aprobar este procedimiento de trabajo.

Proporcionar los recursos para la implantación de este procedimiento.

Evaluar y determinar las situaciones para dar soluciones a las prioridades a

beneficio de la empresa.

3.2. Jefe de T. I.

Evaluar y determinar las situaciones para dar soluciones a las prioridades a

beneficio de la empresa.

Mantener actualizado el inventario de equipos.

Dar instrucciones de uso al responsable de cada equipo.

Sugerir soluciones de nuevas tecnologías.

Aplicar acciones para corregir todos los imprevistos detectados.

Atender todas las solicitudes recibidas según el orden o importancia.

Mantener informado a la Dirección del estado actual de los equipos.

Realizar Indicaciones de uso a los usuarios para el mejor desempeño de los

equipos.

Realizar revisiones periódicas a todos los equipos suministrados.

Verificar el correcto uso de los equipos.

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Asignar fechas a cada usuario sobre el mantenimiento de los equipos.

3.3. Gerente Inmediato.

Validar o priorizar el orden de solicitudes de los mantenimiento o soportes al

encargado de T.I. mediante los formatos correspondientes en tiempo y forma.

Justificar y/o explicar las acciones a realizar por equipo para cada asignación.

Gestionar y autorizar la atención de las solicitudes recibidas en su

Departamento.

3.4. Usuario.

Mantener informado al Jefe Inmediato y al Jefe de T.I sobre el estado actual de

su equipo.

Reportar todas las anomalías del equipo asignado en tiempo y forma.

Cumplir en su totalidad con las políticas de uso de los equipos de la empresa.

Solicitar los mantenimientos correspondientes en tiempo y forma al Jefe de T.I.

4. POLÍTICAS

Toda la asignación o solicitud de un equipo se deberá realizar mediante un

resguardo.

Todo el personal que se le proporcione un equipo deberá contar con los

conocimientos básicos informáticos y actividades a realizar.

Todas las solicitudes de mantenimiento T.I. deberán realizarse en el formato

correspondiente.

Todo equipo informatico deberá tener una calendarización para su

mantenimiento.

Toda persona que tenga asignado un equipo deberá cumplir con las medidas de
cuidado sugeridas por el departamento de T.I.

Todos los mantenimientos realizados debidos al mal uso se reportaran a la

Gerencia de Administración para su valoración.

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Todo el personal deberá proporcionar una hora y día para la revisión de sus
equipos.

Toda asignación, mantenimiento o reposición deberá estar firmado el usuario,

Jefe de T.I. y Jefe Inmediato como responsables.

Todos los equipos se deberán desconectar de la corriente eléctrica después de

su jornada laboral para evitar daños físicos.

Todos los equipos deberán contar únicamente con los recursos (Programas)
necesarios para el desempeño de sus actividades sin excepción.

5. DESARROLLO
5.1 Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo de Equipo De Cómputo

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RESPONSABLE PASO ACTIVIDAD

Usuario 1 Registra la solicitud de mantenimiento para su equipo en
el ICSA.30.80.34 “Solicitud de servicio y
mantenimiento a equipo de cómputo” y turna al jefe
inmediato para su autorización.

Jefe y/o Gerente 2 Recibe la ICSA.30.80.34 “Solicitud de servicio y

de área mantenimiento a equipo de cómputo”, firma el formato
y envía al Jefe de TI, vía mail o impreso para su atención.

Jefe de TI 3 Recibe la ICSA.30.80.34 “Solicitud de servicio y

mantenimiento a equipo de cómputo” y la registra para
su programación y/o atención.

4 Acude al área de trabajo del usuario para la revisión del

equipo y valora, continua el procedimiento según sea el
caso:

4.1 En caso de que el equipo no tenga defecto mayor y

sólo requiera mantenimiento preventivo continúa el
procedimiento en el paso 8.

4.2 En caso de que el equipo tenga defecto mayor o

requiera mantenimiento correctivo continúa el
procedimiento en el paso 5.

Jefe de TI 5 Realiza un diagnóstico del equipo y procede según sea el

caso:

5.1. En caso de que el equipo requiera ser removido de

su lugar le informa al usuario la situación, desinstala el
equipo descompuesto y asigna un equipo temporalmente,
continúa el procedimiento en el paso 6.

5.2. En caso de que el equipo no requiera ser removido

de su lugar le informa al usuario el tiempo de la
reparación y continúa el procedimiento en el paso 8.

6 El equipo es removido al área de sistemas, se evalúa y se

genera un “ICSA.30.80.35 Servicio fuera del área de
trabajo”.
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7 Solicita las refacciones al Jefe de Compras mediante

“ICSA.30.80.01 Requisición de materiales”.

8 Recibe las piezas solicitadas para corregir el problema.

9 Realiza el mantenimiento correspondiente registrándolo

en el formato correspondiente.

10 Informa al área solicitante el horario y día de entrega.

11 Acude al área de trabajo del usuario e Instala el equipo

con todos los programas requeridos para sus funciones y
entrega al usuario informando el problema y las causas
que lo ocasionaron.

Usuario 12 Recibe el equipo y realiza las pruebas pertinentes de

funcionamiento de acuerdos a sus requerimientos y
procede según sea el caso:

12.1. En caso de que el equipo no funcione bien le indica

al Jefe de T.I para su corrección y reinicia el
procedimiento en el paso 8.

12.2. En caso de que el equipo funcione bien le indica al

Jefe de T.I y continúa el procedimiento en el paso
subsecuente.

Jefe de TI 13 Registra el equipo entregado frente del usuario en el

formato ICSA.30.80.34 “Solicitud de servicio y
mantenimiento a equipo de cómputo” y entrega al
usuario para su firma de conformidad

Usuario 14 Recibe y Firma de conformidad el formato ICSA.30.80.34

“Solicitud de servicio y mantenimiento a equipo de
cómputo” y devuelve al encargado para su archivo.

15 Fin del procedimiento.

5.2. Diagrama de Flujo

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6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

6.1. ICSA.10.10.01 “Manual de Calidad”.

6.2. ICSA.20.50.01 “Lista maestra de documentos”.

6.3. ICSA.20.50.02 “Lista de documentos de origen externo y normas”.

7. ANEXOS REGISTROS USADOS

7.1. ICSA.30.80.08 “Solicitud de Hardware y Software”

7.3. ICSA.30.80.09 “Resguardo de Equipo”.

7.3. ICSA.30.80.35 “Servicio Fuera del Área de trabajo”

7.3. ICSA.30.80.34 “Solicitud de Servicio y Mantenimiento de Equipo de Cómputo”

8. CONTROL DE CAMBIOS

Revisión Fecha de
Descripción de la Modificación
en uso Revisión

01 15/05/12 Revisión y emisión del procedimiento documentado

9. LISTA DE DISTRIBUCIÓN

9.1 Este es un documento controlado, por lo que su distribución está restringida y

solo los puestos de trabajo incluidos en la siguiente lista, pueden tener una copia del
mismo.

PUESTO COPIA
Director General Copia1
Representante de Calidad Copia 2
Gerente de Administración Y Finanzas Copia 3
Gerente de Producción Copia 4
Gerente de Operaciones Copia 5
Gerente de Comercialización Copia 6
Jefe de T.I. Copia 7

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