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INSTRUCTIVO-PROTOCOLO Versión: 03

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PROTOCOLO DE DESARROLLO SOCIAL

1. OBJETIVO

Buscar el fortalecimiento de las competencias del talento humano de la empresa y el nivel de

las comunidades y apoyar el desarrollo socio -económico de la localidad, Conocer los
estándares de las competencias laborales definidas por el gobierno nacional, Proporcionar
las pautas que ayuden a cubrir las necesidades de capacitación e Informar sobre los
programas de capacitación a la comunidad y actividades sociales benéficas.

2. ALCANCE

Este programa aplica a todas las áreas de trabajo en donde se involucre comunidades y su
desarrollo socio-económico.

3. RESPONSABLES

 Gestión de Talento Humano

 Área de Recepción
 GRP
 Líder del SISSTA

4. DEFINICIONES

Comunidades: Grupo de individuos que tienen ciertos elementos en común, tales como
idioma, costumbres, valores, ubicación geográfica etc.

Competencia: Actuaciones integrales para identificar, interpretar, argumentar y resolver

problemas del contexto con idoneidad, y ética, integrando el saber hacer, y el saber conocer.

Capacitación: Proceso continuo de enseñanza - aprendizaje mediante el cual se desarrolla las

habilidades y destrezas de los colaboradores.

Encuesta: Conjunto de preguntas especialmente diseñadas y pensadas para ser dirigidas a

una muestra de población.
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Servicio al Cliente: Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer,
mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes.

Sostenibilidad: Cualidad por la que un elemento, sistema o proceso se mantiene activo en el

trascurso del tiempo.

Donación: Es el acto que consiste en dar fondos, u otros bienes materiales de forma
voluntaria a personas o entidades.

Población Vulnerable: Sectores o grupos que, por su condición de edad, sexo, estado civil, y
origen étnico, se encuentran en condición de riesgo que les impide incorporarse al desarrollo
y acceder a mejores condiciones de bienestar.

5. DESARROLLO DEL PROGRAMA

En este programa se tienen en cuenta los siguientes aspectos:

 Programa de Apoyo a Comunidades: Consiste en ofrecer ayudas a la comunidad

donde está operando el hotel, realizando actividades que beneficien a las personas y
a la comunidad.
 Programa de Contratación y Generación de Empleo: Consiste en brindar la
oportunidad de contratar y generar empleo a las comunidades donde opera el hotel,
teniendo en cuenta a las personas que están en la comunidad.
 Aporte al mejoramiento de las capacidades a las comunidades: Consiste en facilitar
oportunidades de conocimiento a las comunidades, capacitándolos en temas como
emprendimiento, preparación de alimentos entre otros.

Uno de los aspectos mas relevantes es dar a conocer y promover entre los clientes la
compra de bienes, servicios, artesanías y productos, fabricados por personas o empresas
de base local en condiciones comerciales justas y equitativas, de acuerdo con su
disponibilidad, para ello, el responsable del programa realizara un estudio de posibles
empresas, personas que se dediquen a este tipo de actividades, y solicitara información de
los productos y bienes que ofrece y en donde se hace énfasis al lugar donde se opera.

Una vez se establezca quienes cumplen con este requisito, se deberá contar con un
espacio al interior del hotel, en donde estas personas promocionen sus productos, para
impulsar aspectos culturales (Gastronomía – Artesanías – Lugares), cumpliendo con los
estándares de seguridad exigidos por el hotel.

Por otro lado, el respeto a las costumbres y a la cultura local, la colaboración en proyectos
educativos, el apoyo a organizaciones comunitarias, la asignación de donativos a
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instituciones sociales y la divulgación de los principios de su empresa a las personas de su

entorno, son algunas de las acciones que demuestran el valor que su empresa brinda a la
comunidad.

La participación dinámica y respetuosa con los grupos representativos locales en la

búsqueda de soluciones conjuntas a los problemas, hará que el hotel se convierta en un
socio de la comunidad, reconocido y considerado por todos como participativos.

Búsqueda de soluciones: Identifique los problemas y busque soluciones conjuntas. Analice

los medios de los que puede disponer para participar, de una forma u otra, en la solución
de esos problemas. Cualquier iniciativa en la que se involucre será bien recibida.

Invierta en la comunidad: En lo que pueda, contrate los servicios ofrecidos por

proveedores locales.

Instálese en una comunidad pobre o en desarrollo: Busque lugares comunitarios que

posean buenas instalaciones para la ubicación de oficinas, producción y venta, con acceso
fácil para las demás áreas de la ciudad.

Adopte un proyecto específico: Estudie la posibilidad de que su empresa participe en un

proyecto o causa que se aproxime a la misión de su empresa.

Alianzas: Realice alianzas con otras empresas de la comunidad para desarrollar proyectos
que su empresa no podría emprender individualmente

Donaciones: Haga donaciones de sus productos o servicios. Contribuya directamente con

organizaciones de la comunidad que puedan dar buen uso de sus productos o servicios.

Intercambio con centros educativos: Intente encontrar medios por los cuales su empresa
pueda dar soporte y mejorar la educación ofrecida por los centros educativos locales.
Intente ofrecer prácticas de formación, remuneradas o no.

En caso de realizar donaciones a instituciones privadas, o entregar ayudas a entes públicos

o privados, se solicitara un certificado a ellos, con el fin de evidenciar estas actividades.

Además de las actividades relacionadas en el Programa de Desarrollo Social.

6. REFERENCIAS

N/A
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7. REGISTROS

Programa de Desarrollo Social

8. CONTROL DE DOCUMENTOS

ELABORO REVISO APROBO

Fernando Sánchez F. Jacqueline Coll

Coordinador Corporativo SISSTA Gerente