GESTIÓN Y LIDERAZGO

SIGLA : AD-182

N° DE CREDITOS : 3.0

REQUISITO : NINGUNO

DOCENTE : Mg. Javier Adimir HUAMAN USCATA

2023

15/07/2023
15/07/2023 Javier A. Huaman 1
PROCESO ADMINISTRATIVO
Es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de los cuales se efectúa la administración, mismas que se
interrelacionan y forman un proceso integral
Propósitos, objetivos, estrategias,
políticas, programas, presupuesto y
1. PLANEACIÓN procedimientos.

Establecimiento de estándares de ¿Qué hacer?

medición, medición de resultados,
comparación, corrección y
retroalimentación. 2. ORGANIZACIÓN
4. CONTROL
¿Cómo hacerlo?
¿Cómo se hizo?
¿Cómo se va a hacer?
División del trabajo, coordinación,
jerarquización,
departamentalización y descripción
3. DIRECCIÓN de funciones
Toma de decisiones, integración,
motivación, comunicación y
¡Qué se haga!
supervisión

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 CONTROL

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1. ¿Qué es el Control?
Es la función del proceso administrativo,
mediante la cual se evalúa, mide o
supervisa la ejecución de los planes para
detectar y regular desviaciones con el fin
de establecer las medidas correctivas
necesarias conforme a los objetivos de la
empresa en condiciones de eficiencia y
eficacia.

Es la última etapa del proceso

administrativo, es aquella donde se realiza
la comparación de los resultados de todos
aquellos aspectos que se planearon.

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 1. ¿Qué es el Control?
Control es el proceso para determinar lo
que se está llevando a cabo, valorizándolo
y, si es necesario, aplicando medidas
correctivas, de manera que la ejecución se
desarrolle de acuerdo con lo planeado.
(Terry, G)
Control es la medición y corrección de las
realizaciones de los subordinados con el
fin de asegurar que tanto los objetivos de
la empresa como los planes sean
alcanzados de manera eficaz y establecer las medidas correctivas
armónicamente. (Appleby, R)
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Control consiste en verificar si todo ocurre
de conformidad con el plan aceptado, con
las instrucciones emitidas y con los
principios establecidos. Tiene como fin
señalar las debilidades y errores a fin de
rectificarlos e impedir que se produzcan
nuevamente. (Fayol, H)
Control es la evaluación y medición de la
ejecución de los planes, con el fin de
detectar y prever desviaciones para
necesarias. (Garcia y Munch)
Javier A. Huaman
1. ¿Cuál es el propósito del Control?
Promover la eficiencia y la eficacia en la operación y la administración de una
organización. Este propósito se puede conseguir si se logra:

La disminución de posibilidades de errores e

irregularidades.

La obtención de información correcta, segura y

oportuna.

La verificación del cumplimiento de las políticas y

objetivos. En esencia podría decirse que el
control pretende preservar la
existencia de cualquier organización y
La protección de los bienes de una entidad. apoyar su desarrollo.
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2. ¿Importancia del Control?
El control es importante porque detecta los vacíos que se dan en la planeación, organización y dirección.

Determina las medidas correctivas para corregir las desviaciones detectadas.

Detecta las partes de la empresa en que se han generado los problemas.

Cuenta con la capacidad para el análisis de las variaciones y determinar las soluciones más adecuadas.

Se desarrolla en las cosas, la persona, grupos y las actitudes y aptitudes.

Proporciona información precisa y oportuna acerca de la situación de la dirección de los planes sirviendo
como base para que en el futuro se mejore el proceso de planeación.

Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.

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3. Principios de Control
Equilibrio: A cada proceso debe suministrarse el grado de control específico

Los objetivos: El control debe estar en función de los objetivos.

Oportunidad: El control debe ser oportuno, aplicarse con anterioridad al error, de

forma que se puedan tomar medidas correctivas con anticipación.

Las Deben ser analizadas detalladamente las causas y situaciones

desviaciones: futuras de las desviaciones para evitarlas.

De excepción: Se debe aplicar principalmente en actividades representativas a fin

de reducir los costos y tiempo.

De la función La función controladora debe ser separada de la función

controlada: controlada. Esto es, adecuada segregación de funciones para evitar
15/07/2023 actos fraudulentos. Javier A. Huaman
5. Etapas o ciclos de Control

1 2 4
3

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5.1. Establecimientos de estándares
Toda empresa fija metas relacionadas con la
productividad, calidad, satisfacción, innovación y otras.
Los estándares o unidades de medida representan el
estado de ejecución correcto; de hecho, son planes
definidos de la empresa.

Son unidades de medida que sirven como modelo,

guía o patrón con base en la cual se efectúa el “Organización internacional para la
control. Hay tres tipos de estándares en cuanto al estandarización”, Busca la estandarización
método: estándares estadísticos, estándares fijados de normas de productos y seguridad para
por apreciación y los estándares técnicamente las empresas u organizaciones a nivel
internacional.
elaborados. Los hay cuantitativos y cualitativos. Los
estándares cuantitativos son físicos, de costo, de
capital, de ingreso, de programas; los cualitativos son
de evaluación de la actuación, curvas de
comportamiento, perfiles.
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5.1. Establecimientos de estándares

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5.1. Establecimientos de estándares
Los estándares representan el estado de ejecución deseado, de hecho, no son más que los objetivos
definidos de la organización. Ralph C. Davis, los estándares no deben limitarse y deben abarcar las
funciones básicas y áreas claves de resultados:
1. Rendimiento de beneficios. Es la expresión de los beneficios obtenidos por
la empresa, que resulta de la comparación o relación entre las utilidades y
el capital empleado.
2. Posición en el mercado. Estándares utilizados para definir la aceptación de
algún producto en el mercado, y la efectividad de la función mercadológica.
3. Productividad. Debe establecerse en toda la empresa. Se determina con
base en medidas tales como horas máquinas, horas hombre, entre otras.
4. Calidad del producto. Se determina para establecer indicadores de calidad
en relación con la competencia.
5. Desarrollo del personal. Tiene como fin valorar los programas de
desarrollo de la gerencia y su efectividad.
6. Evaluación de la actuación. Determina las condiciones que deben darse
para que el trabajo se lleve a cabo correctamente.

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5.1. Establecimientos de estándares

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5.2. Medición de resultados.
Los estándares sirven para
establecer unidades de medida
definidas según el problema
presente. Es de utilidad en los
sistemas de información, pues la
efectividad del control depende
en buena parte de la información
recibida cuyas características
(confiable, fluida, consistente,
válida), deben ser importantes.

Una vez efectuada la medición, se

comparan los resultados obtenidos
con los estándares preestablecidos, • Datos estadísticos
determinándose así las • Informes verbales
desviaciones. • Informes escritos
• Reuniones con el equipo
• Cuestionarios llenados por los clientes
• Sistemas automatizados
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5.3. Comparación del desempeño con el estándar.
En este paso del proceso de control
es comparar el desempeño con el
estándar. Los administradores
responsables del control deben
analizar y evaluar los resultados
con cuidado, dado que todo es
importante. Cuando se compara el
desempeño con la norma, los
administradores deben dirigir su
atención a la excepción, como lo
menciona el principio de control
explicado anteriormente. Los
administradores pueden ahorrarse
tiempo y esfuerzo si lo aplican.

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5.4. Corrección.
Tomar la decisión correctiva es
función de los ejecutivos. Antes
de iniciarla es importante
reconocer si la desviación es un
síntoma o una causa. El
establecimiento de medidas
correctivas da lugar a la
retroalimentación: es aquí donde
se encuentra la relación más
estrecha entre la planeación y el
control.
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Escenarios de desempeño y corrección
Desempeño real inferior Desempeño real igual al Desempeño real superior
al esperado. esperado. al esperado.
(DR<DD) (DR=DD) (DR>DD)
Una acción correctiva debe Cuando se realiza el La acción de refuerzo, en este
ponerse en práctica para objetivo, una acción de caso, tiene la finalidad de
hacer que el desempeño refuerzo puede ser sustentar el desempeño que
sobrepaso el objetivo, o un
llegue al nivel deseado. Por
ejemplo, se pueden aplicar
apropiada. Por ejemplo un
premio como incentivo para desempeño superior al
más recursos. Está el equipo que alcanzo sus promedio. Por ejemplo,
puede asignarse al
información también metas.
podría revelar que se ha departamento de producción
sobreestimado el nivel del un número de funcionarios
objetivo y que es necesario más grande para que atiendan
reducirlo un volumen de ventas mayor a
lo previsto; o puede premiarse
al equipo por un desempeño
excepcionalmente elevado
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5.5 Retroalimentación.
Es importante en el proceso de control, ya que a
través de la retroalimentación, la información
obtenida se ajuste al sistema administrativo en el
correr del tiempo. Para ello es necesario, que el
sistema de información sea funcional y eficiente,
pues de esta manera se retroalimenta más
rápidamente el proceso de control -planeación.

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En resumen el control:

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5. Cuadro de Mando Integral (CMI) de Kaplan y Norton
El Balanced Scorecard (BSC), es una herramienta de gestión que traduce la visión empresarial en objetivos medibles desde
cuatro perspectivas para evaluar el desempeño de una empresa:

Aumentar la rentabilidad. ¿Cómo se mide eso? A través de los estados financieros.

Incremento de ingresos y reducción de costos
Finanzas

Mostrar al mercado que nuestros productos son de calidad superior que la de competencia
Clientes (valor agregado). ¿Cómo se mide eso? A través de encuestas de satisfacción del cliente,
retención del cliente, nuevos clientes

Buscar la excelencia en el control de calidad y en la innovación. ¿Cómo se mide eso? A

través de análisis estadístico de los informes, servicio de atención a los clientes, y buzones
Procesos internos de quejas y reclamos. Productos de valor, mejorar procesos y reducción de costos.

Capacidad para cambiar y mejorar, mediante la formación y la cualificación de los trabajadores.

Aprendizaje y ¿Cómo se mide eso? número de horas dedicadas a la formación y el número de certificados
obtenidos por los empleados en los cursos. Capital humano, capital informativo (TIC) y capital
crecimiento organizacional (procesos de cambio)

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 Ejemplo: Cervecería Mil Amores.
OBJETIVOS INICIATIVAS O METAS INDICADORES
ESTRATEGIAS
Perspectivas Financieras: Desarrollar nuevas políticas Aumento del 15 % Estados financieros( tasa de crecimiento,
Aumentar los ingresos de crédito para los en la utilidad neta retorno de inversión, margen de utilidad, etc.)
distribuidores
Valor de las facturas por cada venta individual
Perspectiva del Mejorar la mezcla de Aumentar el valor de
(nivel de satisfacción, expansión del negocio,
cliente: Tener un ticket productos y crear conjuntos cada compra en un
nivel de reconocimiento de marca, cuota de
promedio alto de ofertas promedio de 15 %
mercado, etc.)
Transferir al menos
Perspectiva de los procesos % de Ventas por canal (tiempos de respuesta,
Implementar telemárketing y 30 % de las ventas
internos: Ofrecer diversas costos, calidad, productividad, nuevas
tienda virtual para los nuevos
opciones de canales de venta presentaciones)
canales de venta
Perspectiva de aprendizaje y Desarrollar asociación con Capacitar a 100 % Número de certificados adquiridos por el
crecimiento: Contar con una una empresa de cursos en del equipo de ventas equipo (ambiente laboral, aspectos
fuerza de ventas calificada línea motivacionales, # capacitaciones, etc)

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