Entrega

Nombre de la materia
Gestión de la Calidad

Nombre de la licenciatura
Administración

Nombre del alumno

Luis Antonio Martínez Camargo

Matrícula
010304052

Nombre de la tarea
Trabajo escrito: Certificación

Unidad 6
Certificación
Nombre del Profesor
Carolina Herrera Rosales

Fecha
29/11/22

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 Unidad 6 Certificación
Gestión de la Calidad

TRABAJO ESCRITO: CERTIFICACIÓN

Introducción
El éxito de la ISO 9000 como norma de administración de procesos de aceptación ipternacional también ha
avivado el entusiasmo por la serie de normas ISO 14000 sobre administración del medio ambiente. La norma
ISO 14000 para la administración de procesos ambientales es, por lo menos, prima hermana de la ISO 9000.
Aunque entre ambas normas existen diferencias importantes, las cuales se explican en el capítulo 12 de este
Manual, el consenso general entre quienes participan en la elaboración de normas internacioriales es que, de
no ser por el éxito que la norma ISO 9000 obtuvo en el mercado, la serie ISO 14000 no habría atraído tanto
interés internacional.
La mayoría de las personas está de acuerdo en que la ISO 9000 no es sólo otra norma "de moda" del sistema
de calidad, sino que ésta y las normas relacionadas con ella, se convierten con rapidez en parte del "cemento"
que mantiene unida a la economía mundial. Es tan vital como los acuerdos y tratados comerciales que se
negocian entre países. Sin embargo, existen retos que deben superarse para lograr la viabilidad de normas
internacionales de consenso voluntario.

Desarrollo
En México existen diversos organismos que se encargan de la certificación, por ejemplo: Instituto Mexicano de
Normalización y Certificación, A. C., que es un organismo privado, dedicado a fortalecer a las organizaciones
de la rama industrial, comercial y de servicios de todos los sectores, interesadas en contar con niveles de
competitividad nacional, regional e internacional.

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 Unidad 6 Certificación
Gestión de la Calidad

Busca una empresa certificada, diferente a la que has utilizado en anteriores actividades.
CEMEX
Investiga:
a) ¿Cuándo iniciaron la implantación del sistema de gestión de calidad?
ISO 9001:2008 y posteriormente de ISO 9001:2015.
b) ¿La certificación fue sólo en algunos procesos o en toda la empresa?
En el planteamiento inicial, la organización estudió la situación actual de la empresa, no para cambiar las
actividades o introducir nuevos trámites, sino para comprobar qué es lo que se está haciendo y que
documentación se conserva de ello. Tras este estudio solo se necesitarón pequeñas modificaciones en toda la
empresa para orientar la práctica de la organización a los requisitos de la gestión de calidad y cumplir con
dichos estandares y procedimientos adecuados.
c) ¿Cuál fue el proceso que siguieron para conseguir la certificación?

 DIagnóstico: Revisión de los datos de la organización para toma de contacto y conocimiento de la

empresa y de las posibilidades de la adaptación a la norma ISO 9001.
 Planificación: Realizar un planteamiento global sobre el proceso o procesos a realizar para lograr la
certificación, guiada por consultores expertos.
 Formación: Los consultores realizarán un formaciones con todo el personal de la empresa involucrado
en los procesos que se quieren certificar y que luego serán auditados.
 Documentación: El consultor se encarga de redactar el manual, los procesos y toda la documentación
necesaria para el proyecto según lo requerido por la norma ISO 9001 y la naturaleza de su
organización.
 Implantación: Todo el asesoramiento de los expertos para el diseño del Sistema de Gestión de la
Calidad de manera funcional, y la creación de registros necesarios para evidenciar el cumplimiento de
la norma ISO 9001.
 Auditoría Interna: Realizada por auditores expertos, independientes y calificados por Entidades de
Certificación Acreditadas.
 Auditoría Externa: Se dará el acompañamiento de los consultores que ayudarán en la verificación de
la auditoría externa, para garantizar el éxito del proceso de certificación.

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 Unidad 6 Certificación
Gestión de la Calidad

 Cierre de desviaciones: Se prestará un servicio completo hasta conseguir la certificación, ayudando a

cerrar las no conformidades del proceso de auditoría y garantizando la certificación de la organización.

d) ¿Cuáles han sido las ventajas obtenidas con la certificación?

 La calidad de los procesos aumentó.

 Los costos debido a la ineficiencia disminuyeron.
 Optimización de los recursos.
 Mayor reconocimiento internacional.
 Nuevas oportunidades de negocio.

Conclusión

El resultado de estas certificaciones, es la efectividad ya que dentro de las mejoras está el ahorro de costos
en la empresa, una mayor competitividad en el mercado, mayor satisfacción de los clientes y acceso a nuevos
mercados.

na vez que se está certificado con las normas ISO, la imagen de la empresa, así como la reputación se fort-
alecen, con ello aumenta la credibilidad y la posibilidad de generar más contratos y abarcar más clientes den-
tro del mercado en el que se desenvuelve la empresa.

Referencias

Manual de ISO 9000 (3a. ed.) (Peach, 1999)

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