Flujo de reclamos

Cierre del reclamo

Área de reclamos

Reclamo
Fundado
Se ha comprobado la
afirmación de los hechos
alegados por el
reclamante.

Recepción Revisión del Gestión y Envío de Infundado

del reclamo reclamo respuesta respuesta No se acredita los
hechos alegados por el
Plataforma de Área de Área de Respuesta formal
reclamante.
atención al usuario reclamos reclamos vía correo electrónico
(PAUS) o Courier

Improcedente
En los casos que el
reclamante:
*No evidencie relación con
Medio *Correo electrónico el paciente y/o usuario.
Libro de autorizado por *Datos incompletos o
reclamaciones el reclamante ilegibles.
Si el reclamos se suscitó
en una IAFAS: Se *Información no compete
declinará competencia a nuestra atención
del reclamo a la
institución
correspondiente, se
notificará al reclamante y
terminará el proceso en Solicitud de
Clínica Internacional.
desistimiento
al reclamo
*Solicitud de
desestimiento al reclamo.
*Conciliación con el
Todo tramite de consultas, De no encontrarse de acuerdo, o disconforme con el
reclamante.
información, orientación y resultados del reclamo, o ante la negativa de atención o *Transacción extrajudicial.
reclamos es gratuito. irregularidad en su tramitación, puede acudir en denuncia ante
la Superintendencia Nacional de Salud - SUSALUD; o hacer de
los mecanismos alternativos de solución de controversias ante
el Centro de Conciliación y Arbitraje - CECONAR de
SUSALUD.

Contáctanos:
atencionreclamosci@cinternacional.com.pe