ACCESO

¿Cómo llegar a Ceco Care?

 1. Acceso a la interfaz

1.WEB CECOCARE 2. WEB CECOTEC

• Accede al navegador y entrar a: www.cecocare.com • Entra a:

https://www.storececotec.com/es/
• Ve a la casilla de inicio de sesión en el encabezado

ACCESO
• Selecciona la casilla de “Asistencia"
de la Home.
2. Crear cuenta

Introducir el correo electrónico y contraseña de la cuenta a crear.

• Los distribuidores podrán darse de alta en Cecocare para poder gestionar las reparaciones de sus clientes con su
cuenta de correo electrónico.
• Pero es recomendable es que el distribuidor informe a su cliente de como darse de alta en Cecocare para que pueda
gestionarse sus reparaciones directamente.
Es necesario aceptar la Política de Privacidad.

Xxxxxxxxxxxxxx

ACCESO
3. Listado de productos

Una vez registrados (cliente), se mostrará el listado de los productos comprados por el cliente en
storececotec.com. Los productos comprados en otros distribuidores, se podrán dar de alta manualmente.

Si el registro es con el usuario del proveedor, habrá que dar de alta los productos de los clientes a
gestionar.

ACCESO
AÑADIR
PRODUCTOS
¿Cómo añadir los productos
que he comprado?
1. Añadir producto

Pulsar botón “Añadir producto”.

CARLOS!

AÑADIR PRODUCTOS
2. Seleccionar categoría y subcategoría

AÑADIR PRODUCTOS
3. Seleccionar producto

Seleccionar el producto a dar de alta.

AÑADIR PRODUCTOS
4. Rellenar datos relevantes

• Proveedor. Si no estuviera en el listado,

seleccionar “Otros”.

• Fecha de compra del cliente final.

• Número de serie del dispositivo.

• Adjuntar el ticket de compra del cliente

final en el formato indicado.

AÑADIR PRODUCTOS
• Si el alta del producto la realiza el
distribuidor es importante rellenar
correctamente la fecha de compra y el
número de serie del producto, ya que
será la forma de identificar los productos
de sus clientes.
ASISTENCIA
TÉCNICA
Recogida de producto a
domicilio
1. Recogida de producto a domicilio

Seleccionar el producto del que necesitamos solicitar asistencia técnica, pulsando el botón “Pedir asistencia”.

Número de
serie

ASISTENCIA TÉCNICA
1. Recogida de producto a domicilio:

Si el producto seleccionado no tiene

opción de reparar en presencial y no se
repara a domicilio, el sistema mostrará
como primera opción los puntos de
entrega de MRW.

En la parte inferior derecha aparece el

botón de “Otro Método” desde el que
podremos solicitar la recogida del
producto a domicilio para reparar.

ASISTENCIA TÉCNICA
2. Recogida de producto a domicilio: Direcciones

Seleccionar o añadir la dirección donde solicitemos recoger/enviar el producto. El sistema nos ofrece la opción
de solicitar direcciones diferentes para la recogida y el envío. Si la dirección no esta en nuestros sistemas, te
ofrecemos la opción de añadir nueva dirección en la parte inferior. Pulsa el botón Continuar

Se podrá añadir dirección del distribuidor, en caso de que quiera recibirlo para entregárselo posteriormente
al cliente final, o incluir la dirección del cliente final para que lo reciba directamente en su domicilio.

ASISTENCIA TÉCNICA
3. Recogida de producto a domicilio: Selección del problema

Selecciona el problema que más se asemeje a la avería detectada.

ASISTENCIA TÉCNICA
4. Recogida de producto a domicilio: Instrucciones

Seguir las instrucciones y vídeos para tratar de resolver la avería del producto.

ASISTENCIA TÉCNICA
5. Recogida de producto a domicilio: Seguimiento de la incidencia

Añadir comentarios adicionales para detallar el problema y pulsar el botón “Enviar solicitud”.
6. Recogida de producto a domicilio: Información y etiquetas agencia

Una vez enviada la solicitud el sistema envía un email al cliente/distribuidor con información y las etiquetas de la
agencia de transporte.

ASISTENCIA TÉCNICA
ASISTENCIA
TÉCNICA
Reparación a domicilio de
GAE y fitness
1. Reparación a domicilio de GAE y productos fitness

En esta opción, nuestro reparador oficial se debe

poner en contacto con el cliente final para acudir
a su domicilio a efectuar la reparación, por lo
que es necesario que sea el mismo cliente
el que solicite la asistencia técnica
registrándose en CecoCare.

Para solicitar asistencia, se debe seleccionar el

producto que la requiere pulsando el botón
“Pedir asistencia”.

ASISTENCIA TÉCNICA
2. Reparación a domicilio: Direcciones

Seleccionar o añadir la dirección del cliente para comenzar el proceso de solicitud de reparación. Si la dirección
no aparece, existe la posibilidad de añadir nueva dirección en la parte inferior. Posteriormente, pulsar el botón
“Continuar”.

ASISTENCIA TÉCNICA
3. Reparación a domicilio: Selección del problema

Seleccionar el problema que más se asemeje a la avería detectada.

ASISTENCIA TÉCNICA
4. Reparación a domicilio: Instrucciones

Seguir las instrucciones y vídeos para tratar de resolver la avería del producto.

ASISTENCIA TÉCNICA
5. Reparación a domicilio: Seguimiento de la incidencia

Añadir comentarios adicionales para detallar el problema y pulsar el botón “Enviar solicitud”.

ASISTENCIA TÉCNICA
5. Reparación a domicilio: Mensaje informativo

Después de añadir comentarios

adicionales para detallar el problema y
pulsar el botón “Enviar solicitud”.

El cliente recibirá un email de creación

de la solicitud y el reparador se pondrá
en contacto con él para acordar la
franja horaria de realización de la visita
a domicilio.

ASISTENCIA TÉCNICA
SPAIN
C/ de la Pinadeta s/n
46930 Quart de Poblet
Valencia - ESPAÑA