Capacitación Garantías - 2020

Objetivos

• Conocer la política de garantías de

INNOVATEQ S.A.S.
• Conocer el procedimiento de
solicitud de garantías .
Política de Garantías
https://somosgrupoemasa.com/content-pages/view-content/46
Garantía: Es el respaldo que ofrece
INNOVATEQ S.AS sobre las
condiciones de calidad, seguridad e
idoneidad de sus productos, ya sea
por defectos en los materiales o en
la fabricación. Dicha garantía está
sujeta los términos y condiciones
que apliquen a cada producto y en
general a las políticas descritas en
el presente documento, las cuales
cumplen con las disposiciones
generales de protección al
consumidor descritas en la Ley 1480
de 2011.
Política de garantía
Eventos que excluyen la Garantía

Además de los eventos descritos en la ley, la garantía a que se refiere el presente documento no procede, o no es aplicable, aunque esta sea reclamada o causada durante
el periodo de su vigencia establecido para el producto, en los siguientes casos:

• Cuando se demuestre por INNOVATEQ, o sus centros de diagnóstico que el producto adquirido ha sido instalado y/o aplicado de manera inadecuada en un vehículo, o
de forma que no corresponda respecto a las especificaciones técnicas dadas por el catálogo de producto entregados por INNOVATEQ S.A.S.
• Por falla, defecto u omisión en los procesos de instalación que deriven en fallo o afectación de la operación normal del producto adquirido.
• Manipulación errada de personal técnico sin capacitación o terceras personas que deriven en fallo o afectación de la operación normal del producto adquirido.
• Desgaste natural o influencias exteriores tales como: filtraciones de agua, problemas eléctricos del vehículo, falta de mantenimiento del sistema eléctrico del vehículo
o de la batería, intrusión de elementos extraños conexión inapropiada de accesorios y/o cualquier influencia externa que deriven en fallo o afectación de la operación
normal del producto adquirido.
• No contar con la documentación requerida para el trámite de garantía, descrita en el numeral 5.1.1 del presente documento
• Cuando la documentación para el trámite de garantía se encuentre con algún tachón o enmendadura o se encuentra adulterada.
• El producto adquirido se encuentre fuera de los términos pactados de promesa de servicio y/o atención de reclamación de garantía.
• Cuando el producto se encuentre roto, golpeado o abollado.
• Por uso de combustible inapropiado o de diferentes especificaciones a las establecidas por el fabricante.
• Por daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos
• Por daños durante el transporte, cuando este haya sido asumido por el comprador.
• cualquier influencia externa que deriven en fallo o afectación de la operación normal del producto adquirido.

Nota 1: El cliente debe leer el manual de usuario para el correcto funcionamiento del equipo, el cliente debe ejecutar los pasos de mantenimiento indicados por
INNOVATEQ S.A.S al momento de la entrega del producto. Los gastos por mantenimiento y capacitación fuera de la garantía serán pagados por el cliente acorde a las tasas
de mantenimiento vigentes. La intervención de equipos por personal no autorizado por INNOVATEQ S.A.S. ANULA la garantía.

Asesoramiento: Siempre que se comercialice una batería a un cliente final, debe dejarse constancia en los documentos de entrega que se le acompaño en el proceso de
selección y comunicación de especificaciones técnicas conforme al requerimiento inicial.
Documentación requerida: Factura de venta o copia de la misma y certificado de garantía que relacione características de operación y/o número de parte o seriales de
construcción. Es deber del consumidor final presentar cualquier documento que razonablemente permita acreditar a venta.
Plazo de Garantía
El plazo de garantía para nuestros productos es de 12 meses a partir de la fecha de la factura de Innovateq S.A.S, a excepción de las
baterías y productos con garantía extendida, estos productos cuentan con el tiempo de garantía impreso en el empaque del
mismo.
Los tiempos máximos de garantía para baterías bajo mantenimiento, libre mantenimiento (selladas) y de tecnología AGM / EFB,
difieren según la procedencia de fabricación; a continuación, se presentan los términos en función del origen del producto
adquirido.
Procedimiento para solicitudes de Garantía

Plazo de presentación de una garantía

En el propio interés del cliente directo Innovateq S.A.S/Servicio Bosch, las solicitudes de garantía se deben
enviar sin demora. El plazo máximo para hacer llegar las piezas averiadas para revisión al servicio autorizado
Bosch es de 3 días hábiles, contados a partir de la fecha en que el cliente manifieste el daño.
Línea Lugar de atencion
Amortiguadores Correo Electronico
BA Baterías Motocicletas/Inact MBB
Baterías Bajo Mantenimiento MBB
Baterías Selladas MBB
Bujías CS
Comfort Correo Electronico
Diesel CS
Equip Power Train/UnderC Correo Electronico
Equipos de taller Diesel Correo Electronico
Filtros Correo Electronico
Iluminacion Oficina Innovateq
Inyeccion Gasolina CS
Limpiaparabrisas Oficina Innovateq
Otros Equip de taller No Bo Correo Electronico
Schumacher Oficina Innovateq
Sistema Electrico CS
Sistemas de Energía CS
Sistemas de Frenos Correo Electronico
Hyundai Oficina Innovateq / CS
Módulos de Baterías Bosch
 Centro de Servicio Autorizado.

Contacto Oficina Innovateq.

Giovanni Cárdenas
Coordinador de Garantías
Tel: (1) (57) 6581400 ext: 861
Av. K 45 No. 118 – 30 Of. 702

Los paquetes deben ser marcados como garantía.

Requisitos para presentar una solicitud.

Para solicitar una garantía en un servicio autorizado o MBB debe tener a la mano la siguiente documentación
de manera obligatoria:

Copia de la factura de venta al cliente final.

Copia de la factura de venta de Innovateq S.A.S.
Comunicado con la información solicitada al cliente final informada (Documentos anexos numeral 1.2
literal a).
Certificado de garantía y factura de compra del cliente final para los casos Baterías.
Solo Diesel
Solicitudes Por Correo Electrónico.

El correo Electrónico debe contener la siguiente información:

Dirigido a : giovanni.cardenas@innovateq.com
Copia: Desarrollador y PM Línea.

Asunto : Solicitud de Garantía

Cuerpo del correo:

… El Cliente ( Numero CLI) ( nombre como está creado) , Solicita garantía para el
producto ( COD Producto) vendido con numero de factura (prefijo) (numero), debido a…

Adjuntar Evidencia de la Falla.

Evidencia de la Falla.

Identificar la instalación de la Pastilla

Identificar la altura
Verificar condiciones en la cara de la pastilla.
Después de evaluar la información
cabe la posibilidad de solicitar el
producto, de ser así debe ser
enviado a la oficina de Innovateq.
En la evidencia debe poderse ver
el estado de la rosca, el oring , el
cuerpo y la referencia del filtro.
 Rechazo de una Garantía
• Las solicitudes de garantías
rechazadas serán notificadas por
correo electrónico junto con los
respectivos soportes justificando la
causal del rechazo, el producto
permanecerá almacenado por tres
meses, si desea que se envíen las
piezas debe solicitarlo en el mismo
correo, posterior a estos tres meses
se dispondrá del producto para
procesos de posconsumo
Dado que no se cobra el Diagnostico del producto
lo cual podría causarse al momento de una
solicitud rechazada el cliente deberá asumir el
valor del transporte para retornar el producto de
requerirlo.