Ingeniería Industrial

Mercadotecnia Grupo A
TEMA 4 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNICA
4.1.3. Producto aumentado
4.1.3.1. Entrega y crédito
4.1.3.2. Servicio postventa
4.1.3.3. Instalación
4.1.3.4. Garantía
Equipo:
García Mosqueda Wendy
Mendoza Chávez José Manuel
Ramírez Martínez Bryan Alexis
López Alvarado Kathia
Varela Acosta Ana Jessica
Vázquez Mercado Ana Cristina

Sexto Semestre
José de Jesús Martínez Delgado
Jueves, 24 de marzo del 2022.
Introducción

Un producto en general es un bien o servicio que ofrece una empresa para satisfacer
una necesidad. Un consumidor por lo tanto encuentra en un producto un conjunto de
beneficios que le ayudan a cubrir una necesidad.

Mientras más elementos se le agreguen a un producto o servicio se venderá más fácil y

en mayor volumen, porque el consumidor lo está comparando con la competencia y
como resultado lo percibe como algo “superior” a lo esperado o que supera sus
expectativas.
 Producto Aumentado
El producto aumentado es el nivel de un producto
donde se ofrece al consumidor servicios o
beneficios adicionales al producto básico y real.
 4.1.3 Producto aumentado
Total de beneficios que recibe el
Computadoras IBM
comprador al obtener el producto.
Productos aumentados
❏ Programas
❏ Servicios de
instrucción
❏ Garantías
❏ Mantenimiento
❏ Reparaciones

Concepto y Ejemplo Fundamentos de Marketing pág. 212

Hernández Garnica y Maubert
Productos en 3 niveles. Cada
nivel agrega más valor para el
cliente.

Nivel 1. Producto básico.

¿Qué adquiere realmente el
comprador?
Beneficio básico = Resolver un
Fundamentos de Marketing pág.
problema del cliente. 200
Octava Edición, Kotler & Armstrong
Niveles de productos y servicios
 Handycam de Sony
Unos padres Beneficio
jóvenes que
básico =
compran una
Handycam Resolver un
de Sony problema del
compran cliente.
más que
una cámara
de video.

¿Cual es el beneficio básico que ofrece la cámara de video?

 Capturar
recuerdos
importantes
Nivel 2. Producto real.
Características como diseño, calidad,
marca y empaque.
¿La cámara de video de Sony es un
producto real?
Nombre, partes, diseño, empaque.
Todas las características de la Handycam
son pensadas para entregar el beneficio
básico de capturar recuerdos.
 Nivel 3. Producto aumentado
Según los beneficios básicos y el producto real = Ofrecer beneficios adicionales.

Aumentado = adicional

Sony debe ofrecer más que una cámara de video.

Debe proporcionar a los clientes una solución completa a su problema de captar
imágenes.
La compañía le otorga a cada persona que compra una Handycam:
❖ Garantía sobre piezas y mano de obra
❖ Instrucciones de uso
❖ Servicios de reparación rápidos
❖ Un número telefónico gratuito al que pueden llamar si tienen problemas o
preguntas.
 “Que los consumidores no sólo vean un producto o un beneficio”
“Vean un complejo conjunto de beneficios”

Identificar Aumentado
● Necesidades Conjunto de Oferta que supera las
básicas del cliente beneficios y servicios expectativas del cliente
para satisfacerlas. extras que contiene el (mejores condiciones
● Diseñar el de entrega, garantía
producto para la etc)
producto real
● Encontrar mayor satisfacción del
formas de cliente y la diferencia
aumentarlo entre sus
competidores.
Básico: un polo
Real: Polo Marca TreeHugger color azul

Aumentado:
Beneficios o servicios adicionales con el producto.
Ofrece beneficios psicológicos que realzan el valor del
producto tanto del básico como del real.

Polo Marca TreeHugger color azul elaborado de

algodón con certificación Fair Trade (relación
comercial voluntaria y justa entre productores y
consumidores)
4.1.3.1. Entrega y crédito
La entrega es el cómo la empresa ofrece llevar el
producto al lugar que se determinó por parte del cliente,
buscando la satisfacción de este.
Beneficios de Entrega
● Obtener ventaja competitiva.
● Permite al cliente ahorrar tiempo al momento de
realizar sus compras.
● Fidelidad de los clientes.
4.1.3.1. Entrega y crédito
Crédito: “entrega de un valor actual bajo la
promesa de una confianza de recuperar este
valor a futuro con un interés adicional”.
Brindan una posibilidad al cliente de acceder al
producto mediante pagos a plazos, crédito, etc.
 Formas o métodos de pago

1. Pago en efectivo o contado (Farmacias 1. Pago con Tarjetas de Crédito/Débito (Visa,

Benavides, Farmacias del Ahorro, Oxxo, 7- Mastercard y American Express)
Eleven, ScotiabanK, Santander, HSBC, 2. Pago con Tarjetas de Crédito/Débito (Visa,
Banamex o Bancomer) Mastercard y Discovery, tarjeta azteca)
2. Medios digitales (PayPal o Visa Checkout) 3. Pago referenciado en efectivo en sucursales
3. Crédito coppel de Banco Azteca.
4. Tarjeta de crédito o débito (Visa, mastercard, 4. Medios digitales (PayPal)
american express) 5. Pago en efectivo (Oxxo, 7Eleven, Farmacias
5. Coppel.com del ahorro, Benavides y otros)
6. App 6. Pagos con Bitcoins
7. WhatsApp
7. Pago en Visa Cuotas (excepción de tarjetas
8. Supervisor de crédito
9. Telecomm BAC, Banco Antigua y American Express)
8. Pago en Cuotas Credomatic
4.1.3.2. Servicio postventa
La postventa es un ejercicio de atención al cliente posterior a
la adquisición del producto.
Actividades postventa:

Devoluciones
de mercancías
 Operaciones
de
mantenimiento
Venta de
repuestos

Atención
técnica
Beneficios al aplicar un servicio de postventa:
- Atención y satisfacción de necesidades

- Fidelización del cliente

- Recomendaciones
4.1.3.3. Instalación
Instalación no es más que la colocación en el lugar y la
forma adecuados de cosas necesarias para un producto.
Cosas necesarias: Los manuales e instructivos, folletos de
información adicional mostrando modalidades de uso de
los productos.
Ejemplos
4.1.3.4. Garantía

❏ Asegurar a los compradores.

❏ Otorgar un plazo de garantía.
❏ Entregar al comprador una garantía por escrito.
La garantía debe llevar:
Soporte escrito

❏ El objeto sobre el que recae la garantía.

❏ El garante
❏ El titular de la garantía
❏ Los derechos del titular de la garantía
❏ El plazo de duración de la garantía
Conclusión
El producto aumentado contiene un conjunto de servicios y funciones adicionales
que dan un valor agregado al bien o servicio como la entrega, el crédito, la
garantía, la instalación y el servicio de postventa por mencionar algunos. Esta
estrategia es una relación de largo plazo entre la empresa y sus consumidores.
Las empresas la suelen usar no solo para satisfacer mejor las necesidades de sus
clientes, busca superarlas y mantenerlos como consumidores frecuentes. Sin
embargo, estos beneficios extra que otorga esta estrategia solo dan una
ventaja competitiva en el corto plazo. Puesto que con el tiempo la competencia
iguala o supera estos valores añadidos.
 Bibliografía
Armstrong, G., & kotler, P. (2013). Fundamentos de marketing (11a edición ed.). México: PEARSON
EDUCACIÓN

Velázquez, M. (2020). Estrategias de mercadotecnia. Consultado en:

https://www.studocu.com/es-mx/document/tecnologico-de-estudios-superiores-de-jocotitlan/mercadotecnia/u
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Stanton, W. J., Etzel, M. J., & Walker, B. J. (2007). Fundamentos de marketing (14va edición ed). México,
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Factores internos y externos - Estrategia de fijación de precios. (s. f.). Library. Recuperado 23 de marzo

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https://1library.co/article/factores-internos-externos-estrategia-fijaci%C3%B3n-precios.yn964npq