“El aprendizaje

es bidireccional:

PROYECTO DE
Nosotros aprendemos
del entorno y el
entorno aprende y se

BIENESTAR modifi ca gracias a

nuestras acciones”.

EMOCIONAL Albert Bandura

Mauricio Moreno Ospina

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Humanas
Psicologia
Semestre x
Proyecto Final
La Dorada – Caldas
2023
Tabla de contenido
Introducción......................................................................2

Contexto General..............................................................3

Pregunta de Investigación.................................................4

Objetivo General...............................................................5

Objetivos Específicos........................................................5

Justificación.......................................................................5

Marco de Referencia.........................................................7

Marco Conceptual.............................................................7

Metodologia......................................................................9

Actividades propuestas......................................................10

Posibles resultados.............................................................11

Evaluación de actividades realizadas..............................12

Conclusiones...................................................................13

1
 Introducción.
El bienestar emocional de los trabajadores es un aspecto fundamental para asegurar un
entorno laboral saludable y productivo. En particular, en el exigente y desafiante entorno de
urgencias de un hospital, es crucial brindar apoyo y cuidado a los profesionales que se enfrentan
a situaciones emocionalmente intensas y estresantes a diario. Reconociendo esta necesidad, nos
complace presentar este proyecto de bienestar emocional, diseñado específicamente para los
trabajadores del sector de urgencias en nuestro hospital.

El objetivo principal de este proyecto es promover el bienestar emocional y la salud

mental de los profesionales de urgencias, brindándoles herramientas y recursos para hacer frente
a los desafíos inherentes a su trabajo. Reconocemos que, para brindar una atención de calidad a
los pacientes, es fundamental que los trabajadores se encuentren en un estado emocional
equilibrado y saludable. Al invertir en su bienestar, no solo estamos cuidando a nuestros valiosos
empleados, sino también garantizando una atención de calidad y segura para quienes acuden en
busca de ayuda en momentos de crisis.

A lo largo de este proyecto, nos centraremos en varias áreas clave del bienestar
emocional. Implementaremos estrategias para fortalecer la resiliencia de los trabajadores,
ayudándoles a enfrentar el estrés y los desafíos emocionales de manera efectiva. También se
proporcionarán recursos para fomentar la comunicación abierta, el apoyo mutuo y el
autocuidado.

2
 Este proyecto se basará en la colaboración y participación activa de todos los miembros
del equipo de urgencias. Valoramos la experiencia y las perspectivas únicas de cada individuo, y
animamos a todos a compartir sus ideas, inquietudes y sugerencias para garantizar que las
estrategias implementadas sean efectivas y apropiadas para nuestra comunidad de trabajadores.

En resumen, este proyecto de bienestar emocional tiene como objetivo principal cuidar y
promover la salud mental de nuestros profesionales de urgencias. Al hacerlo, no solo estamos
invirtiendo en su bienestar personal, sino también en la calidad de la atención que brindamos a
nuestros pacientes. Juntos, crearemos un entorno de trabajo saludable, apoyándonos mutuamente
en nuestro viaje hacia el bienestar emocional y la excelencia en el cuidado de la salud.

Contexto General.
El bienestar emocional de los trabajadores es un área de estudio importante en la
psicología laboral y ha sido objeto de numerosas investigaciones científicas. Las evidencias
respaldan la idea de que el bienestar emocional de los trabajadores tiene un impacto significativo
tanto en su salud mental como en su rendimiento laboral. A continuación, proporcionaré un
contexto general sobre esta problemática, utilizando referencias científicas:

Impacto del estrés laboral en el bienestar emocional: El estrés laboral crónico puede
tener efectos negativos en el bienestar emocional de los trabajadores. Estudios como el de
Glavin, Schieman y Reid (2011) han demostrado que el estrés en el trabajo está asociado con
síntomas de ansiedad y depresión, así como con una disminución general en el bienestar
emocional de los empleados.

Referencia: Glavin, P., Schieman, S., & Reid, S. (2011). Boundary-Spanning Work,
Gender, and the Work–Family Interface: Lessons from the 2008 National Study of the Changing
Workforce. Gender & Society, 25(5), 642-665.

3
 Importancia del apoyo social en el bienestar emocional: El apoyo social en el lugar de
trabajo juega un papel crucial en el bienestar emocional de los trabajadores. Tener relaciones
positivas con los compañeros y recibir apoyo emocional de los superiores se ha relacionado con
una mejor salud mental y un mayor bienestar emocional. Un estudio de Kinnunen, Feldt, Geurts
y Pulkkinen (2006) encontró que el apoyo social en el trabajo se asociaba con una menor
sintomatología depresiva y una mayor satisfacción con la vida.

Referencia: Kinnunen, U., Feldt, T., Geurts, S., & Pulkkinen, L. (2006). Types of work-
family interface: Well-being correlates of negative and positive spillover between work and
family. Scandinavian Journal of Psychology, 47(2), 149-162.

Impacto del agotamiento emocional en el bienestar: El agotamiento emocional, un

componente del síndrome de burnout, afecta negativamente el bienestar emocional de los
trabajadores. Un estudio de Maslach, Schaufeli y Leiter (2001) encontró una relación
significativa entre el agotamiento emocional y una disminución en el bienestar subjetivo y la
satisfacción con la vida.

Referencia: Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P. (2001). Job burnout. Annual
Review of Psychology, 52(1), 397-422.

Beneficios de la promoción del bienestar emocional en el trabajo: Las organizaciones

que promueven el bienestar emocional de sus empleados han demostrado obtener beneficios
significativos. Un metaanálisis de 2017 realizado por Lyubomirsky, King y Diener destacó que el
bienestar emocional en el trabajo se relaciona con un mayor rendimiento laboral, mayor
satisfacción laboral y menor rotación de personal.

Referencia: Lyubomirsky, S., King, L., & Diener, E. (2005). The benefits of frequent
positive affect: Does happiness lead to success? Psychological Bulletin, 131(6), 803-855.

4
 Pregunta de Investigación.
¿Cuáles son las implicaciones que tiene la ausencia del bienestar emocional en el ámbito
laboral de los trabajadores del sector de urgencias del Hospital San Felix?

Objetivo General.
Mejorar el bienestar emocional de los trabajadores del sector de urgencias del hospital,
proporcionando herramientas y recursos efectivos para el manejo del estrés, la resiliencia
emocional y la promoción de un entorno laboral saludable.

Objetivos Específicos.
1. Evaluar y comprender las necesidades y desafíos emocionales específicos que enfrentan
los trabajadores del sector de urgencias. Esto puede implicar la realización de
evaluaciones y entrevistas para identificar los factores de estrés y las áreas de mayor
impacto emocional.

2. Desarrollar e implementar programas de manejo del estrés y resiliencia emocional

adaptados a las necesidades de los trabajadores en el sector de urgencias. Estos
programas pueden incluir técnicas de relajación, entrenamiento en habilidades de
afrontamiento, actividades de autocuidado y estrategias para la gestión de situaciones
emocionalmente intensas.

3. Fomentar un entorno laboral saludable que promueva la comunicación abierta, el apoyo

mutuo y la colaboración entre los trabajadores del sector de urgencias. Esto puede incluir
la implementación de programas de trabajo en equipo, actividades de construcción de
relaciones y la creación de espacios para la expresión de emociones y preocupaciones.

5
 Justificación.
El bienestar emocional de los trabajadores del sector de urgencias del hospital San Felix
es una preocupación fundamental que merece una atención especial. Estos profesionales
enfrentan situaciones altamente estresantes y emocionalmente desafiantes en su trabajo diario, lo
que puede tener un impacto significativo en su salud mental, calidad de vida y rendimiento
laboral. Por lo tanto, es esencial implementar un proyecto de bienestar emocional que brinde
apoyo y herramientas adecuadas para promover su bienestar general. A continuación, se
presentan algunas razones clave para justificar este proyecto:

Impacto en la salud y bienestar de los trabajadores: El sector de urgencias de un hospital

está asociado con un alto nivel de estrés y carga emocional. Los trabajadores pueden
experimentar episodios traumáticos, presión intensa y demandas emocionales constantes. Este
ambiente de trabajo puede llevar a problemas de salud mental, como el síndrome de burnout,
trastornos de ansiedad y depresión. Al abordar el bienestar emocional de los trabajadores,
podemos reducir el riesgo de estos problemas y promover una mejor calidad de vida para ellos.

Mejora del rendimiento laboral: El bienestar emocional tiene un impacto directo en el

rendimiento laboral. Los trabajadores que se sienten emocionalmente equilibrados y apoyados
son más propensos a mostrar mayor satisfacción laboral, compromiso con su trabajo y
productividad. Al invertir en el bienestar emocional de los trabajadores del sector de urgencias,
se puede lograr un ambiente de trabajo más eficiente y eficaz, lo que a su vez puede mejorar la
calidad de la atención brindada a los pacientes.

Prevención del agotamiento emocional: Los trabajadores del sector de urgencias están
expuestos a una carga emocional constante, lo que aumenta el riesgo de agotamiento emocional.
El síndrome de burnout puede conducir a la disminución de la empatía, el distanciamiento
emocional y la disminución de la calidad de la atención brindada. Al implementar un proyecto de
bienestar emocional, podemos proporcionar a los trabajadores las herramientas y el apoyo

6
necesarios para prevenir y gestionar el agotamiento emocional, protegiendo así su salud mental y
su capacidad para brindar atención de calidad.

Marco de Referencia.
El marco de referencia proporciona el contexto y las bases teóricas para el proyecto de
bienestar emocional. Algunos aspectos importantes a considerar son:

Contexto laboral y demandas emocionales: El sector de urgencias de un hospital implica

un entorno laboral altamente estresante y emocionalmente desafiante, donde los trabajadores
están expuestos a situaciones traumáticas y demandas emocionales intensas (Isaksson Ro et al.,
2019).

Modelo demanda-control-apoyo: El modelo demanda-control-apoyo sugiere que altas

demandas laborales combinadas con un bajo control y apoyo en el trabajo pueden generar estrés
y afectar negativamente la salud emocional de los trabajadores (Karasek & Theorell, 1990).

Teoría del desgaste ocupacional: La teoría del desgaste ocupacional, o síndrome de

burnout, es relevante en el contexto de los trabajadores de urgencias. Esta teoría destaca la
interacción entre el agotamiento emocional, la despersonalización y la disminución de la
realización personal como resultado del estrés crónico en el trabajo (Maslach et al., 2001).

Marco Conceptual.
El marco conceptual define los conceptos clave y las variables relevantes para el proyecto
de bienestar emocional. Algunos elementos que pueden incluirse son:

Estrés laboral: El estrés laboral se refiere a las demandas y presiones percibidas en el

entorno laboral que generan una respuesta emocional y fisiológica. Se pueden considerar factores
como la carga de trabajo, el tiempo de respuesta y la exposición a situaciones traumáticas
(Bakker & Demerouti, 2017).

7
 Resiliencia emocional: La resiliencia emocional se refiere a la capacidad de los
trabajadores para adaptarse y recuperarse de las adversidades emocionales. Implica la habilidad
para manejar el estrés, regular las emociones y utilizar estrategias de afrontamiento saludables
(Tugade & Fredrickson, 2004).

Apoyo social: El apoyo social se refiere al respaldo y la ayuda que los trabajadores
reciben de sus colegas, supervisores y la organización en general. El apoyo social puede actuar
como un amortiguador del estrés y promover un mayor bienestar emocional (Eisenberger et al.,
2017).

Autocuidado y autorregulación emocional: El autocuidado implica la adopción de

prácticas y comportamientos que promueven la salud emocional, como la atención plena, el
ejercicio regular y la búsqueda de actividades placenteras (Hölzel et al., 2011). La
autorregulación emocional se refiere a la capacidad de manejar y regular las propias emociones
de manera adaptativa (Gross, 2015).

Citas bibliográficas:

Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2017). Job demands-resources theory: Taking stock and
looking forward. Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 273-285.

Eisenberger, R., Stinglhamber, F., Vandenberghe, C

8
 Metodologia.

Participantes:

Se seleccionará como muestra representativa trabajadores del área de urgencias del

hospital, donde se incluyó médicos, enfermeras, personal de apoyo y otros profesionales
involucrados en la atención de urgencias.

Métodos de recolección de datos:

Cuestionario de emociones más prevalentes en el servicio de urgencias: Se administro un

cuestionario para evaluar las emociones de mayor impacto para el personal de colaboradores.

Encuesta semiestructurada: Se aplicaron encuestas individuales con una muestra de

participantes para obtener información cualitativa sobre sus experiencias y percepciones
relacionadas con la agresion en el entorno laboral de urgencias.

Observación participante: se realizaron observaciones en el entorno de trabajo para

obtener una comprensión más contextualizada de las condiciones laborales, las interacciones
sociales y las situaciones estresantes que pueden afectar el bienestar emocional de los
trabajadores de urgencias.

9
 Análisis de los datos:

Análisis estadístico descriptivo: Se realizo un análisis descriptivo de los datos

cuantitativos recolectados mediante el cuestionario de emociones más prevalentes en el servicio
de urgencias. Esto implica calcular y tabular la información recolectada para obtener una visión
general de los niveles de bienestar emocional en la muestra.

Análisis cualitativo de las encuestas: se transcribió y se analizó las encuestas cualitativas

para identificar temas y patrones recurrentes relacionados con la agresion de los trabajadores de
urgencias.

Actividades propuestas.

Actividad/Intervención Descripción
Sesiones de mindfulness Prácticas guiadas de atención plena para
reducir el estrés y mejorar la capacidad de
regulación emocional.
Talleres de gestión del estrés identificar y abordar el estrés laboral
mediante técnicas de relajación, respiración y
manejo del tiempo.
Grupos de apoyo emocional Espacios de encuentro y compartir
experiencias donde los participantes pueden
brindarse apoyo mutuo y expresar sus
emociones
Actividades artísticas Sesiones de arte terapia, música, danza o
escritura como medios de expresión y
liberación emocional.
Entrenamiento en habilidades de Desarrollo de habilidades para afrontar

1
afrontamiento
Talleres de comunicación efectiva
Sesiones de educación emocional
situaciones difíciles, manejar conflictos y
cultivar la resiliencia.
Mejorar las habilidades de comunicación y
escucha activa para fomentar relaciones
saludables y una comunicación efectiva.
Brindar información y recursos sobre la
inteligencia emocional, la gestión emocional
y la construcción de relaciones positivas.

Posibles resultados.
Reducción del estrés y la ansiedad.

Mejora en la capacidad de regulación emocional.

Mayor atención y concentración en el trabajo.

Aumento de la sensación de calma y bienestar general.

Grupos de apoyo emocional:

Sentimiento de pertenencia y conexión con otros participantes.

Apoyo mutuo y validación de experiencias emocionales.

Desarrollo de habilidades de afrontamiento a través de la experiencia compartida.

Reducción de la sensación de soledad y aislamiento.

Actividades artísticas:

Cuestionario de Resultados de Actividades de Bienestar Emocional

Expresión emocional y liberación de tensiones.

Estimulación de la creatividad y la imaginación.

Fomento de la autoexpresión y la autoconciencia.

1
Mejora en la gestión de emociones difíciles a través del arte como vía de comunicación.

Entrenamiento en habilidades de afrontamiento:

Desarrollo de estrategias efectivas para enfrentar el estrés y los desafíos emocionales.

Aumento de la resiliencia y la capacidad de adaptación.

Mejora en la toma de decisiones y la resolución de problemas.

Mayor sensación de control y empoderamiento personal.

Talleres de comunicación efectiva:

Mejora en la calidad de las relaciones interpersonales.

Mayor claridad en la expresión de pensamientos y emociones.

Habilidades de escucha activa y empatías mejoradas.

Reducción de conflictos y malentendidos en la comunicación.

Evaluación de actividades realizadas.

Sesiones de mindfulness:

¿Has experimentado una reducción del estrés y la ansiedad?

¿Has mejorado en la capacidad de regular tus emociones?

¿Has notado una mayor atención y concentración en tu trabajo?

¿Has experimentado una sensación de calma y bienestar general?

Grupos de apoyo emocional:

5. ¿Has sentido un mayor sentido de pertenencia y conexión con los demás participantes?

¿Has recibido apoyo mutuo y validación de tus experiencias emocionales?

1
 ¿Has desarrollado habilidades de afrontamiento a través de la experiencia compartida?

¿Has experimentado una reducción en la sensación de soledad y aislamiento?

Actividades artísticas:

9. ¿Has experimentado una liberación de tensiones y expresado tus emociones a través de

las actividades artísticas?

¿Has estimulado tu creatividad y tu imaginación durante las actividades artísticas?

¿Has sentido que has podido expresarte y aumentar tu autoconciencia a través del arte?

¿Has mejorado en la gestión de emociones difíciles utilizando el arte como una vía de
comunicación?

Entrenamiento en habilidades de afrontamiento:

13. ¿Has desarrollado estrategias efectivas para enfrentar el estrés y los desafíos
emocionales?

¿Has experimentado un aumento en tu resiliencia y capacidad de adaptación?

¿Has mejorado en la toma de decisiones y la resolución de problemas?

¿Has sentido un mayor sentido de control y empoderamiento personal?

Talleres de comunicación efectiva:

17. ¿Has experimentado una mejora en la calidad de tus relaciones interpersonales?

¿Has logrado una mayor claridad en la expresión de tus pensamientos y emociones?

¿Has mejorado en tus habilidades de escucha activa y empatía?

¿Has experimentado una reducción en los conflictos y malentendidos en la

comunicación?

1
 Conclusiones.
En conclusión, este proyecto de bienestar emocional para los trabajadores del sector de
urgencias del Hospital San Felix es fundamental para promover un entorno laboral saludable y
productivo. La evidencia científica respalda la importancia de abordar el bienestar emocional en
el trabajo, especialmente en entornos exigentes como el de urgencias. El estrés laboral, el
agotamiento emocional y la falta de apoyo social pueden tener un impacto negativo en la salud
mental y el rendimiento de los trabajadores.

Al implementar este proyecto, se busca mejorar el bienestar emocional de los

profesionales de urgencias al proporcionarles herramientas y recursos para hacer frente a los
desafíos emocionales y al estrés. El fortalecimiento de la resiliencia, la promoción de la
comunicación abierta y el apoyo mutuo son aspectos clave del proyecto.

En resumen, este proyecto se basa en la comprensión de la importancia del bienestar

emocional en el entorno laboral de urgencias y tiene como objetivo principal cuidar y promover
la salud mental de los profesionales. Al abordar las necesidades emocionales específicas de los
trabajadores y proporcionarles el apoyo necesario, se busca crear un entorno laboral saludable
que favorezca la excelencia en el cuidado de la salud y el bienestar de los trabajadores.

1
 Se dejara como inicio de este proyecto una tabla periódica de emociones de la siguiente
manera