Caso práctico Unidad 2 LinkedIn, Twitter, Instagram, Facebook y otras redes

Laura Molano Velandia

Victor lanza

Social Media and Community Management

2023
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Escuela de Aviación

Mónica ha planteado desarrollar una actuación de Content Marketing para conseguir

clientes en cada uno de los tres tipos de Buyer Persona:

Buyer Persona 1-Elena; tiene 22 años con un grado medio y está aprendiendo inglés,

tiene don de gentes, le interesa la moda, le gusta viajar e ir de compras con sus amigas, lleva una

vida sana y va al gimnasio habitualmente, gran aficionada a Instagram. Vive en una zona

residencial y dispone de coche compartido. Le interesa ser auxiliar de vuelo.

Buyer Persona 2-Juan Ignacio; tiene 18 años, estudios de grado, interesado en estudios

técnicos, le encanta los videojuegos, la tecnología y el deporte, tiene un móvil de última

generación, le gustaría tener más dinero para gastarlo en tecnología y no dispone de vehículo

propio. Le interesa los cursos de grado superior en aeronáutica.

Buyer Persona 3-Fernando; tiene 19 años, un grado superior, nivel alto de inglés, su

pasión es la aviación y tienen algunos conocimientos técnicos, no tiene pareja estable, le gusta el

deporte y es aficionado al automovilismo, dispone de coche propio y vive en una zona

residencial. Le interesa los cursos de piloto.

Cuestiones:

1. ¿Qué actuaciones (Content Marketing, Brand Content, Storytelling y Narrativa

transmedia) son las interesantes para cada uno de ellos?

Marketing de Contenidos Buyer persona 1 Elena:

Objetivo de Negocios: beneficios de la marca: Curso completo de Auxiliar de vuelo

precio de temporada reducido: $2.400 euros.

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Conversión: Métricas de vistas de las historias de Instagram: Cantidad de veces que los

usuarios han visto las historias que se publican en Instagram.

Leads Captados: El usuario deja sus datos en el Instagram de la Escuela de Aviación para

recibir más información sobre el curso de auxiliar de vuelo.

Canales: Publicar contenido de una manera periódica y continua en Instagram. Lo

importante no es publicar mucho, si no con calidad.

Contenidos: Formato: post, videos, imágenes, infografías, etc., que consigan que el

cliente se acerque o interese por la Escuela de aviación.

Tipología: Subtitulos, textos descriptivos o leyendas que orienten mejor al usuario sobre

el mensaje que se le está dando.

Público Objetivo: Mujeres de 20 a 30 años, de origen europeo, interesadas en estudiar

auxiliar de aviación, con ingresos mensuales mayores a la media salarial básica, y que deseen

continuar desarrollando su formación profesional, bilingües en inglés y español, que disfruten

ayudar y servir a las personas, interesadas en la moda, buen vestir y los viajes. Que cuiden de su

apariencia, tengan hábitos saludables y les guste mantenerse en forma. Igualmente, que disfruten

publicando contenido en redes sociales especialmente en Instagram y que sepan manejar un

vehículo.

Según Jaén (2019) El Branded content es un tipo de contenido que transmite la

personalidad de la marca sin necesidad de transmitir la Identidad corporativa. Branded content es

comunicar los valores, compartir experiencia, generar conversaciones para atraer y motivar a las

personas. El objetivo no es informar, el objetivo es seducir, porque solo las marcas que enamoran
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a sus clientes van camino del éxito. El objetivo es crear un storytelling, un hilo argumental,

alrededor de la marca.

Brand Content para Buyer persona #1 Elena:

Ejemplo: La escuela de Aviación lanza un video con un mensaje inspirador, motivacional

y emotivo sobre una persona que alcanza su mayor sueño como auxiliar de vuelo y se convierte

en un ejemplo a seguir para otras jóvenes que desean hacer lo mismo.

Storytelling, ejemplo: La escuela de aviación lanza un video bastante creativo de anuncio

de seguridad previo al despegue del vuelo. En vez de escuchar el mismo mensaje aburrido que

siempre se da, cuentan una historia a modo de cortometraje con mucho humor lo cual es una

oportunidad de construir una experiencia memorable y fortalecer el posicionamiento de la marca.

Jaén (2019) define a la Narrativa Transmedia como una forma de contar una historia a

través de diferentes plataformas o canales de Comunicación (Web, Redes Sociales, Vídeo,

Televisión…) a un público al que se le solicita su participación para construir una historia única

para cada uno de los usuarios.

Narrativa Transmedia: En el caso de Elena que es el buyer persona #1, la plataforma más

pertinente que se usaría es Instagram, ya que Elena es aficionada a esta red social. Allí se

contaría por medio de historias la oportunidad y beneficios que obtendrían los estudiantes al

decidir ingresar a estudiar en la escuela de aviación.

Marketing de Contenidos Buyer persona 2:

Objetivo de Negocios:
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Beneficios de la marca; Curso de grado superior en aeronáutica precio especial para

nuevos estudiantes, de $4000 euros.

Conversión: Cantidad de veces que los usuarios comparten una publicación en sus redes

sociales

Meticas: Cantidad de veces que los usuarios le han dado me gusta a una publicación en

Facebook sobre la oportunidad de estudiar en la escuela de Aviación

Leads Captados: el usuario deja un mensaje en la página web de la escuela de aviación

para recibir más información sobre el curso de aeronáutica

Canales: Publicar contenido de calidad y de manera continua en Facebook.

Contenidos, Formato: Post, videos, imágenes, infografías, etc., que consigan que el

cliente se acerque o interese por la Escuela de aviación.

Tipología: Subtitulos, textos descriptivos o leyendas que orienten mejor al usuario sobre

el mensaje que se le está dando.

Público Objetivo: Jóvenes entre los 18 a los 25 años con estudio de grado, que le gusten

los videojuegos, el deporte, curiosos por aprender y estar actualizados en el mundo tecnológico.

Interesados en estudiar aeronáutica.

Brand Content para Buyer persona #2:

Ejemplo: La escuela de Aviación lanza un video publicitario donde muestra a un

estudiante en aeronáutica graduándose y siendo motivo de orgullo para su familia y amistades al

mismo tiempo que la noticia se transmite en televisión familias con niños pequeños también son

inspirados para que sus hijos estudien lo mismo cuando sean grandes.
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Storytelling, ejemplo: La escuela de Aviación crea un anuncio corto pero muy llamativo

sobre el porque deberían escogerlos a ellos como escuela de entrenamiento y no a otra,

resaltando todas sus ventajas competitivas en cuanto a seguridad, compromiso y éxito.

Narrativa Transmedia: En el caso del buyer persona #2, las plataformas más pertinentes

que se usarían son Facebook, YouTube, y Twitter.

Marketing de Contenidos Buyer persona 3 Fernando:

Objetivo de Negocios:

Beneficios de la marca; Curso de Piloto con un 50% de descuento para estudiantes nuevos.

Conversión: Cantidad de veces que los usuarios comparten una publicación en sus redes sociales.

Meticas: Cantidad de veces que los usuarios le han dado me gusta a una publicación

sobre estudiar para ser piloto.

Leads Captados: El usuario muestra su interés en estudiar para ser piloto profesional

compartiendo la publicación en su red social de Facebook o Twitter.

Canales: Publicar contenido de calidad y de manera continua en Facebook y Twitter.

Contenidos; Formato: Post, videos, imágenes, infografías, etc., que consigan que el

cliente envié un mensaje o correo electrónico por el curso de piloto de la escuela.

Tipología: Subtitulos, textos descriptivos o leyendas que orienten mejor al usuario sobre

el mensaje que se le está dando.

Público Objetivo: Jóvenes entre los 16 a los 25 años que tengan un alto dominio en

idioma inglés, que sean apasionados por la aviación, y su sueño es ser pilotos preferiblemente
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que sean graduados de un nivel técnico en aviación, solteros, sin hijos, que les guste mantenerse

saludables, que cuenten con vehículo propio y vivan en una zona residencial.

Brand Content para Buyer persona #3:

Ejemplo: La escuela de aviación crea un anuncio muy llamativo donde comparte la

oportunidad y grandes beneficios de estudiar con ellos, y certificarse como pilotos, los

descuentos del valor del programa, y otros bonos, haciendo un llamado a la acción de comprar el

curso con dicho descuento que es por tiempo limitado.

Storytelling, ejemplo: La Escuela de aviación sube una imagen en Facebook, Twitter e

Instagram dando la información sobre la promoción que tiene en sus cursos de aviación y los

múltiples beneficios que los estudiantes tendrán al estudiar con ellos.

Narrativa Transmedia: En el caso de Elena que es el buyer persona #3, las plataformas

más pertinentes que se usarían son Facebook, Twitter, y YouTube.

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Aplicación Práctica del Conocimiento

Conocer y estudiar los conceptos de esta primera unidad como lo son el Buyer persona,

Marketing de contenido, storytelling, narrativa transmedia, Brand content son muy importantes

para desarrollar una correcta estrategia de mercadeo dentro del mundo digital, ya que de esta

manera se llega a conocer a profundidad al consumidor a quien queremos atraer y posteriormente

fidelizar.

Rodriguez (2023) afirma que la segmentación es fundamental en el marketing, pero la

realidad es que en muchos casos los marketers se conforman con segmentaciones que no son lo

suficientemente profundas. Por ejemplo, no basta con conocer los datos demográficos de tus

clientes. Si quieres entablar una relación duradera con tus consumidores debes entender en detalle

la forma en la que piensan y actúan, y cuáles son las motivaciones que hay detrás de ello.

Las marcas han pasado de ser entidades que fabrican productos u ofrecen servicios, a

entidades capaces de generar y compartir contenido propio. Las marcas han de transmitir valores,

emociones, formas de pensamiento y elementos, quizás menos tangibles, pero que con un

storytelling correctamente construido pueden ser capaces de generar esa conexión. En otras

palabras, el objetivo del branded content es generar notoriedad y afinidad de marca, más que

vender concretamente un producto o servicio.

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Referencias

Jaén, I. (2019, junio 26). Branded content y narrativa transmedia en el Branding:

https://ignaciojaen.es/branded-content-y-narrativa-transmedia/
Jaén, I. (2019, junio 26). Branging y Marketing Estrategico. Retrieved from Branded content y
narrativa transmedia en el Branding: https://ignaciojaen.es/branded-content-y-narrativa-
transmedia/
Rodriguez, G. (2023, s.f s.f). Inbound Mindset. Retrieved from ¿Qué es un buyer persona y por
qué es importante? Publicado el 26 abril, 2019.
https://inboundmindset.com/2019/04/26/que-es-un-buyer-persona-y-por-que-es-
importante/
Rodriguez, G. (2023, s.f s.f). Inbound Mindset. Retrieved from ¿Qué es un buyer persona y por
qué es importante?: https://inboundmindset.com/2019/04/26/que-es-un-buyer-persona-y-
por-que-es-importante/
Universidad Summa. (2023, s.f s.f). Biblioteca Virtual. Retrieved from LinkedIn y Claves de
Personal Branding: https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca_summa/pdf/social_media_community_management/unid
ad2_pdf1.pdf