Marketing Digital y UX/UI Aplicado en e-Commerce

Laura Molano Velandia

Dr. Francisco Cobo

E-comerce

2023
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Enunciado Caso Practico - Unidad 2

Jugueterías Robles ha decidido contratar a un proveedor tecnológico para la creación de

su tienda online. Estos proveedores, son especialistas en desarrollo de tiendas online a medida y

mediante plataformas de comercio electrónico ya existentes como por ejemplo Prestashop,

Woocommerce o Magento.

Su objetivo es crear un proceso de compra muy sencillo, con pocos pasos y solicitando

sólo los datos más importantes a los usuarios. Algunos de los aspectos que le preocupan es la

posibilidad de mostrar descuentos en los productos, facilitar la elección de la talla, dar valor a los

productos que ofrecen, dar la posibilidad a los usuarios de opinar de los productos y muchas más

propuestas. Por otro lado, les gustaría disponer de un chat online, un constructor virtual de

productos y una página que agrupe las dudas más frecuentes.

Para ello, el partner tecnológico ha incluido en el proyecto un responsable de UX/UI que

será en el encargado de definir la arquitectura de la tienda on-line, así como definir la estética y

usabilidad de la web.

Cuestiones

Responda a las siguientes preguntas y argumente sus respuestas.

¿Qué características, de las mencionadas, consideras imprescindibles en una tienda online?

¿Consideras que alguna de las características de las anteriormente mencionadas en el enunciado

puede suponer un valor diferencial respecto a la competencia?

¿Consideras importante la figura de un responsable de UX/UI en el proyecto de creación de una

tienda online?
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Solución al Caso Práctico

¿Qué características, de las mencionadas, consideras imprescindibles en una tienda online?

Dentro de las características mencionadas considero que es muy importante que una

tienda online cuente con una propuesta de valor de los productos que ofrece, y la comparta al

usuario de forma clara, sencilla, y corta pues regularmente se cuenta con solo 3 segundos para

comunicarle al consumidor sobre el producto o servicio. En este caso se puede usar una gran foto

acompañada de un eslogan que describa perfectamente la propuesta de valor, o utilizar un

carrusel de imágenes. Está opción quizá es la más recomendable para la juguetería Robles,

puesto que sus productos son juguetes y si cuenta con un extenso catálogo online puede destacar

varias imágenes de productos que sean llamativos a la vista, y así se generen más ventas.

También el dar la posibilidad a los usuarios de opinar de los productos es crucial, generar

confianza en el usuario es complicado, y más cuando todas las tiendas online hacen uso de las

mismas técnicas de marketing y captación. Por lo tanto, la mejor manera de generar confianza

hacia el usuario es dejar que los clientes lo hagan por la tienda on-line. Una zona donde los

clientes tengan la posibilidad de externar sus opiniones servirá para que clientes potenciales,

puedan conocer cómo ha sido la experiencia de otros usuarios, generando seguridad y un

ambiente que propicie realizar una compra con total confianza.

Igualmente, el mostrar descuentos en los productos es clave, así como los productos más

destacados, como el principal objetivo de la página de inicio es captar el interés de los clientes

potenciales, la mejor manera de hacerlo es mostrando una recopilación de los productos más

destacados y los que están en oferta.

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(Quirant, 2021) menciona que una tienda online debe incluir una muestra de los

siguientes productos:

Productos en oferta: Pocas cosas atrapan más a un posible comprador que la oportunidad

de adquirir productos a menor precio o con algún descuento.

Productos más vendidos: Es una manera muy sencilla de generar expectativa y confianza

por un producto.

Novedades: Es una buena manera de mostrar al usuario las últimas novedades del

catálogo.

¿Consideras que alguna de las características de las anteriormente mencionadas en el enunciado

puede suponer un valor diferencial respecto a la competencia?

La prioridad puesta en hacer que el proceso de compra sea lo más sencillo posible es el

primer factor que tiene el potencial de conferir una ventaja competitiva. La Juguetería Robles

puede facilitar que los clientes potenciales completen una compra acortando el proceso de

compra y simplemente buscando la información relevante de los usuarios. Esto podría resultar en

más ventas y una porción más grande del mercado.

La incorporación de un creador de productos virtual es otra característica que tiene el

potencial de brindarle a la empresa una ventaja sobre sus competidores. Los clientes podrían

tener una mejor idea de la estética del producto terminado antes de realizar una compra, lo que

podría resultar en un aumento de los ingresos.

El tercer factor que tiene el potencial de brindar una ventaja sobre los competidores es el

énfasis puesto en el cumplimiento de los requisitos de la clientela. Juguetería Robles puede

recopilar información útil de los clientes al darles la oportunidad de expresar su opinión sobre los
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productos. Estos comentarios se pueden utilizar para mejorar tanto los productos en sí como toda

la experiencia de compra. Es posible que esto resulte en un aumento en la lealtad del

consumidor, así como en la repetición de negocios. La incorporación de una interfaz de chat en

línea representa el cuarto y último factor que tiene el potencial de conferir una ventaja

competitiva. Esto haría posible que los clientes recibieran asistencia con su compra si así lo

requirieran, lo que podría resultar en un aumento en las ventas.

En conclusión, las cuatro características que podrían darle a la Juguetería Robles una

ventaja competitiva son la simplificación del procedimiento de compra, un enfoque en el placer

del cliente, un chat en línea y un creador de productos virtual.

¿Consideras importante la figura de un responsable de UX/UI en el proyecto de creación de una

tienda online?

Cuando se trata del éxito de cualquier proyecto que implique el establecimiento de una

tienda en línea única en su tipo, considero que la función de un administrador de experiencia de

usuario o administrador de interfaz de usuario es absolutamente necesaria.

La Universidad Internacional de la Rioja UNIR, (2021) define a un diseñador UI/UX

como el profesional que se encarga de supervisar la experiencia de usuario, la UX (User

Experience), es decir, el modo en el que los usuarios interactúan con una web o una app,

o incluso con un producto o servicio.

La clave de su trabajo está en conocer a esos usuarios: sabiendo cuáles son sus

gustos o lo que necesitan es mucho más sencillo elaborar la estrategia necesaria para dar

respuesta a esas necesidades de la manera más satisfactoria.

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Además de esto, un administrador de UX/UI tendrá la capacidad de anticipar cualquier

problema potencial que pueda surgir durante el proceso de desarrollo y podrá brindar soluciones

a cualquier problema que pueda ocurrir. Esto se debe a que un administrador de UX/UI estará

familiarizado tanto con la experiencia del usuario como con la interfaz de usuario del producto

que se está desarrollando. Tanto el gestor de experiencia de usuario como el de interfaz de

usuario trabajan con el mismo fin: la creación de una tienda online que, además de tener una

apariencia atractiva, esté diseñada de forma intuitiva y fácil de navegar para los clientes.
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Aplicación Práctica del Conocimiento

Debido al impacto que ha dejado la pandemia en todo el mundo, las limitaciones para

acudir a establecimientos de comercio son cada vez mayores. Por este motivo, muchos negocios

han decidido crear una tienda online, para continuar generando ventas y evitar quedar obsoletos

en el futuro.

Según (Embou, 2020) hoy en día pasamos mucho tiempo en Internet, por ello, tener una

tienda online es casi imprescindible en un negocio. Según Bill Gates “Si tu negocio no está en

internet, tu negocio no existe”.

Tener una tienda online permite conseguir un mayor número de clientes, extender la

comercialización de los productos y, por consiguiente, una mayor facturación.

Una de las ventajas que motivan a la mayoría de las empresas a crear una tienda online es

que tiene la posibilidad de llegar a una gran cantidad de consumidores sin importar en donde se

encuentran. Con el avance de la tecnología es cada vez más asequible el poder tener un negocio

electrónico de calidad puesto que no es necesario tener que invertir demasiado dinero.

Algo importante para tener en cuenta es que no es solo implantar la tienda y olvidarse por

completo de ella, es necesario invertir tiempo en actualizaciones ya sea de productos, servicios,

promociones, y al mismo tiempo cuidar la presentación de estos, como también verificar que las

descripciones sean claras y fáciles de reconocer por los buscadores de red.

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Referencias

Embou. (6 de Abril de 2020). CONSEJOS EMBOU . Obtenido de La importancia de tener una

tienda online: https://www.embou.com/blog/la-importancia-de-tener-una-tienda-online
Quirant, D. (18 de 12 de 2021). Shopify.com. Obtenido de Página de inicio de una tienda online:
5 elementos básicos: https://www.shopify.com/es/blog/15375453-5-elementos-que-no-
deben-faltar-en-tu-pagina-de-inicio
UNIR. (08 de mayo de 2021). UNIR la Universidad en Internet. Obtenido de El papel del UI/UX
Designer: claves de este perfil: https://www.unir.net/ingenieria/revista/ui-ux-designer/