19° Estudio sobre los Hábitos de

usuarios de internet en México

2023
Mayo 2023
 Antecedentes

México, en el año 2023, se encuentra en una transformación digital y social, impulsada por el fin de la pandemia de
COVID-19 y el auge de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial (IA). El país ha experimentado cambios
significativos en la forma en que la población interactúa con la tecnología y el mundo digital, lo que ha llevado a un
aumento en la adopción de soluciones digitales y al surgimiento de nuevas oportunidades y desafíos.

Durante la pandemia, la necesidad de adaptarse a las restricciones y al distanciamiento social aceleró la adopción de
tecnologías digitales en todo el país. Esto agregó un aumento en el acceso a Internet, la adopción de dispositivos digitales y
la dependencia de servicios y aplicaciones en línea para trabajo, educación y socialización. Además, el auge de tecnologías
emergentes, como la IA, ha generado nuevas oportunidades y desafíos en el ámbito digital, transformando la forma en que
se procesa la información, se toman decisiones y se interactúa con el mundo en línea.

En este contexto, el 19° Estudio sobre los Hábitos de Usuarios de Internet en México 2023 realizado por La Asociación de
Internet de México y Knowsy A.I busca abordar ocho áreas clave del comportamiento digital en México para comprender
cómo han cambiado los hábitos de los usuarios de Internet y cómo podrían continuar evolucionando en el futuro. Este
estudio es crucial para identificar las tendencias emergentes en el comportamiento digital y proporcionar información
valiosa a las empresas, los responsables de la formulación de políticas públicas y los interesados en adaptarse y aprovechar
las oportunidades en el ámbito digital.

El análisis de estos aspectos clave permitirá comprender mejor el panorama digital en México, así como identificar
oportunidades y desafíos que surjan a medida que las tecnologías emergentes, como la IA, continúen transformando la
forma en que los usuarios interactúan con el mundo en línea.
 ¡Bienvenido!

Les damos la bienvenida al 19° Estudio sobre los Hábitos de Usuarios de Internet en México
2023, un análisis completo y riguroso que abordan ocho áreas clave del comportamiento
digital en nuestro país con el objetivo de proporcionar una visión completa y actualizada de los
hábitos y tendencias de los usuarios de internet en México

1. Internautas en México 6. Percepción de la inteligencia artificial

2. Hábitos de conexión 7. Tendencias en salud digital
3. Actividades en línea 8. Análisis de aplicaciones de servicios de
4. Uso de redes sociales salud en línea y telemedicina
5. Consumo publicitario 9. Conclusiones

Este estudio brinda a empresas, instituciones y profesionales del sector una valiosa perspectiva
sobre cómo los mexicanos interactúan en el ámbito digital, e información esencial para adaptar y
mejorar sus estrategias en línea. Sumérgete en este análisis y descubre cómo estas conclusiones
pueden impulsar el crecimiento y la innovación en el entorno digital mexicano.
 Metodología

A través de la plataforma Knowsy A.I y el equipo Social Intelligence Unit se implementaron dos técnicas de
recopilación de información: SurveyConnect con un enfoque innovador y eficiente para la aplicación de encuestas
a través de medios digitales y vía SMS; y Triptrack que permite la recolección y análisis de datos en ecosistemas
digitales impulsados por A.I . Este paquete técnico garantiza la recopilación de datos con un margen de error
reducido y un alto nivel de confianza, al tiempo que facilita la participación de los encuestados.

Técnica 1: SurveyConnect Técnica 2: Trip- track

1.Procedimiento: Envío de encuestas vía redes sociales, whatsapp y
vía SMS, facilitando la participación de una amplia gama de
usuarios y asegurando una mayor representatividad de la
muestra.
2.Muestra: Se obtuvieron respuestas de 2,331 internautas.
3.Marco muestral: + de 3 millones de usuarios virtualizados y
contactables de Knowsy A.I pertenecientes a 32 estados de la
república mexicana considerados por sexo, generación y NSE.
4.Error muestral: La muestra estuvo asociada a un margen de error
de 3.25% y un nivel de confianza del 95%, lo que garantiza
resultados precisos y confiables en el estudio.
5.Periodo de levantamiento: Las encuestas se llevaron a cabo del 25
de abril al 3 de mayo de 2023, asegurando que la información
recopilada sea actual y relevante.
6.Grupo objetivo: El estudio se centró en personas usuarias de
internet segmentadas por generación.
1.Procedimiento: Recolección y análisis de datos digitales de
dispositivos móviles, GDPR Compliance.
2.Muestra: 20,836 Dispositivos de Internautas en México.
3.Marco muestral: + de 8 millones de dispositivos móviles
pertenecientes a usuarios virtualizados de Knowsy A.I
pertenecientes a 32 estados de la república mexicana y que
cuenten con al menos una aplicación médica instalada.
4.Periodo de levantamiento: Julio – Dic 2022
5. Grupo objetivo: Muestra representativa de usuarios con alguna
aplicación de servicios médicos en línea o telemedicina
+
Tamaño de la Encuestados

muestra Muestra 1 = 2,331 internautas ubicados en la

República Mexicana.

Corte Generacional:

• Generación Z (15 - 26 años)*

• Millennials (27 - 39 años)
• Generación X (40 - 51 años)
• Baby boomers (51 - 71 años)
• Silent generation (72 + años)
25 de abril al 3 de mayo de 2023

Muestra 2 = 20,836 dispositivos a nivel nacional

que corresponden a usuarios de Internet con
aplicativos de servicios médicos en línea o
telemedicina, analizados en el apartado
“Tendencias en salud digital”.

Julio a Diciembre del 2022

*GDPR COMPLIANCE
1. Internautas en
México
 Usuarios de internet en México

● De acuerdo con los datos obtenidos, en el año 2023 se presenta el mayor porcentaje de crecimiento en el número de usuarios en los
últimos 8 años con un 9.3%, alcanzando así los 96.87 millones de internautas en México, lo cual representa el 80.8% de la población
de 6 años o más.

57.4% 59.5% 63.7% 65.5% 69.6% 71.5.% 75.6.% 80.8%

Porcentaje de la población usuaria de internet en México

Fuente: Elaborado con el banco de datos Knowsy A.I y con base en los resultados de la Encuesta Nacional de
Ocupación y Empleo, Nueva Edición (ENOEN) realizada por el INEGI, al cuarto trimestre de 2022.
 Perfil de los usuarios de internet en México

Género NSE

● Como en años anteriores la distribución por género se encuentra equitativamente repartida, aumentando en 1.6 pp para el caso de las mujeres.
● Nuevamente, como en los estudios precedentes, los niveles socioeconómicos C/C- y D/E son los que incrementan su conectividad en gran medida la accesibilidad
de los costos de dispositivos y planes ofertados por los proveedores.

*Los precios de los servicios móviles (telefonía, internet y mensajes cortos) y de los paquetes de servicios
fijos (incluyen internet, tv de paga y telefonía en el hogar) continúan a la baja, con una disminución anual
de 8.64% y 7.81% respectivamente, en la segunda quincena de febrero de 2023, de acuerdo con
información del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).
2. Hábitos de conexión
 Ubicación geográfica

32 Estados
de la república mexicana

N= 2,331
Abril - Mayo 2023
 Género y generación

● Los usuarios de Internet encuestados se ubican en su mayoría en la Generación Z (27%), seguidos por la Generación
X (25%).
● En tercer lugar se encuentran los usuarios de la Generación Millennial (22%) y 10pp abajo los Baby Boomers (20%).
● Menos del 6% de los encuestados pertenece a la Generación silenciosa.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023
Tipo de conexión de los internautas

● Al igual que en años anteriores, la mayoría de

los usuarios encuestados utilizan las redes
Wi-Fi y los dispositivos móviles como medios
de conexión.

● La conexión permanente generada a través de

múltiples dispositivos revela el alto grado de
penetración que la Internet posee ya como
una herramienta para la realización de
actividades cotidianas de los usuarios.

● Además, estos usuarios presentan un

incremento de 18 pp con respecto a la cifra
registrada en 2022 (66.1%).

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q: ¿Qué tipo de conexión a internet utiliza?

Lugares de conexión a internet

● El paulatino proceso de desconfinamiento trajo consigo un

descenso en el porcentaje de usuarios conectados desde el
hogar, pasando de 95.8% en 2022 a 72.40% en 2023.

● Así también, los usuarios que se conectan desde el empleo u

oficina registran un incremento de 28 pp respecto del año
anterior, debido a la reincorporación a las actividades
laborales presenciales.

● Los usuarios que se conectan desde cualquier lugar ocupan el

tercer lugar con un 41.40%; disminuyendo 5pp con respecto
al año anterior.

● La conexión en escuelas presenta un incremento de 16pp con

respecto al año 2022, aunque continúa sensiblemente por
debajo de los lugares de conexión mencionados
anteriormente.

● Los usuarios que se conectan en espacios públicos ocupan el

último lugar con un 12.60%, pero muestra un incremento con
respecto a años anteriores.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q: ¿A cuántas conexiones a internet tiene acceso de forma regular?

 Día de la semana que pasan más tiempo
conectados a internet por generación

63%
de los usuarios se conecta
diariamente a internet
18.9% 18.9%

16.0% 17.2% 16.7%

15.8% ● El tiempo de conexión por día se encuentra
distribuido de forma regular entre las cuatro
generaciones, siendo mayor en el caso de los Baby
13.0% Boomers y la Generación X.

● Aunque el tiempo de conexión en general disminuye

los fines de semana, la Generación Z presenta un
incremento significativo.

● Los Millennials, por su parte, presentan un tiempo de

conexión más constante durante toda la semana,
reduciéndolo ligeramente el día domingo.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q: ¿Qué día de la semana pasa más tiempo conectado a internet?

Tiempo promedio de conexión al día a internet

● El 42.7% de los encuestados

presenta un tiempo de conexión a
internet que va desde 7 a más de 9
horas.

● Sólo el 12.2% de la muestra afirma

tener un tiempo de conexión de al
menos 3 horas.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q: Tiempo promedio conectado a internet al día

Principales barreras de conexión

● El 40.9% de los usuarios no reconoce ningún

impedimento para conectarse a Internet.

● Las principales barreras identificadas son las

fallas técnicas por parte de los proveedores
(25.8%) y la limitada velocidad de conexión
ofertada. (22%).

● Como en años anteriores, el costo de los

servicios de Internet no representa una
barrera de conexión para los usuarios, siendo
identificada por sólo el 10.5% de los
encuestados.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q:Principales barreras de conexión

3. Actividades en línea
Actividades que realizan los usuarios en internet

● Las operaciones bancarias muestran un incremento de

casi 44 pp con respecto a 2022; se ubican a la par de
actividades de entretenimiento tales como escuchar
música y ver películas.

● La utilización de mapas tuvo un incremento de 19 pp con

respecto a 2022, debido al incremento en la movilidad posterior
al desconfinamiento.

● También presenta un incremento considerable la demanda de cursos en

línea, pasando de un 25.1% en 2022, al 45.30% en 2023.

● A diferencia de años anteriores, las operaciones de compra y venta de

criptomonedas aparecen por primera vez en el estudio, alcanzando un 4%.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

¿Cuáles son las actividades que realiza en internet?

 Actividades que realizan en internet por generación

● La Generación Z y los Millennials presentan un mayor uso de redes sociales, consumen más música y películas, acceden con mayor frecuencia a
contenidos de interés y hacen mayor uso de los servicios de mensajería.
● Cerca de la mitad de los Millennials (49.70%) toma cursos en línea, mientras que sólo el 27.9% de la Generación Z lo hace.
● Jugar en línea ocupa al 41.10% de la Generación Z, y en menor medida a los Millennials (30.10%).
● Las operaciones de compra y venta de criptomonedas se presentan en un mayor porcentaje en la Generación Millennial (7.70%)
● El 11.20% de la generación Millennial recurre a consultas médicas en línea.

Generación Z Millennials

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

¿Cuáles son las actividades que realiza en internet?

 Actividades que realizan en internet por generación

● Existen similitudes en las actividades realizadas en forma preferente por la Generación X y los Baby Boomers.

● Una diferencia importante para el caso de los Baby Boomers es el uso de Internet para realizar trámites (68%), que contrasta con el
57.7% para el caso de la Generación X.

● Las consultas médicas y el uso de la telemedicina aparece en las dos generaciones con alrededor de un 8%.

Generación X Baby Boomers

Q:¿Cuáles son las actividades que realiza en internet?

 Programas utilizados para realizar videollamadas

● Como en años anteriores, WhatsApp y Zoom

aparecen como los programas más utilizados
para realizar videollamadas.

● El uso de ambos programas por parte de los

encuestados muestra un incremento
significativo: WhatsApp pasó de 63.6% en 2022 a
un 89% actual, mientras que Zoom pasó de un
46.9% a un 81%.

● Google Meet, aunque en tercer lugar, también

ha incrementado su número de usuarios
pasando de un 27.3% a un 70.6%.

● A diferencia de años anteriores, Microsoft Teams

y Skype superan a Facebook.

● Facebook presentó una fluctuación en su uso,

*Otro: se encuentran aplicaciones como: Discord, Telegram y Webex
pasando de un 25.8% en 2021, a una caída al
18% en 2022, y una recuperación al 23.9% en
2023, insuficiente para mantener su lugar en la
preferencia de los usuarios para realizar
videollamadas.
N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q:¿Qué programas ha utilizado para realizar videollamadas?

Riesgos que les preocupan a los usuarios al momento
de navegar en internet

● El 81.50% de los usuarios encuestados

identifican como principal riesgo de
navegación el robo de datos personales lo
que representa un incremento de 13 pp
con respecto al año anterior.

● El riesgo de infección de sus dispositivos y

la invasión de la privacidad son
identificados en proporción similar (58%)
por los usuarios encuestados.

● La preocupación por el fraude electrónico

muestra un incremento de 38pp con
respecto a 2022.

● En proporción menor, aparecen la

exposición a contenidos falsos (26.50%) o
inadecuados (24.60%).

● Ha aumentado la preocupación por el

ciberacoso, pasando del 9.2% en 2022 al
21% actual.
N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q:¿Qué riesgos le preocupan más al momento de navegar en internet?

Riesgos que les preocupan al momento
de navegar en internet por generación
● La Generación Z parece menos
preocupada por el robo de datos
personales y el fraude cibernético,
pero más preocupada por la invasión
de la privacidad y el ciberacoso.

● Los Millennials parecen estar

ligeramente más preocupados que las
demás generaciones por el robo de
datos personales y el fraude
cibernético.

● La Generación X no se muestra muy

preocupada por el software malicioso
pero si por el robo de datos
personales.

● Los Baby Boomers presentan una

preocupación acentuada por el
software malicioso, pero menor por la
invasión de la privacidad o el
ciberacoso.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q:¿Qué riesgos le preocupan más al momento de navegar en internet?

Apps más instaladas por categorías
en dispositivos móviles

N= 2,331
Enero - Marzo 2023
4.Uso de redes sociales
Redes sociales en las que los usuarios
tienen una cuenta activa

● WhatsApp, Facebook e Instagram

siguen siendo las redes sociales
más utilizadas por los encuestados.

● YouTube es utilizada por casi el

60% de los usuarios encuestados.

● A diferencia de años anteriores, se

puede distinguir el crecimiento
considerable de Tik Tok y LinkedIn.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023
Q:¿En qué redes sociales tiene una cuenta activa?
 Redes sociales en las que los usuarios
tienen una cuenta activa por generación

● Siguiendo la tendencia de 2021 y 2022, podemos

encontrar que WhatsApp se coloca como la red social
de mayor uso para estas generaciones.

● Para la Generación Z, Instagram es la segunda

aplicación de mayor uso, por encima de Facebook.

Generación Z

● Los Millennials parecen estar más familiarizados con el uso

de LinkedIn (58.80%), mientras que en la Generación Z sólo
el 15.20% la utiliza.

● La Generación Z muestra mayor preferencia por Tik Tok,

mientras que los Millennials prefieren Twitter. Millennials
● Alrededor del 60% de las dos generaciones son usuarios de
Youtube. N= 2,331
Abril - Mayo 2023
Q:¿En qué redes sociales tiene una cuenta activa?
 Redes sociales en las que los usuarios
tienen una cuenta activa por generación

● Para los Baby Boomers la red dominante es WhatsApp,

seguida 24 pp abajo por Facebook.

● Estas generaciones muestran menor preferencia por Tik Tok

lo que sugiere un consumo de contenido distinto al de las
generaciones más jóvenes.

Generación X

● La Generación X presenta mayor familiaridad con Instagram y

Twitter.

● Linkedin es utilizada por las dos generaciones, aunque en mayor

medida por la Generación X.

● En la zona media de uso para ambas generaciones aparece Baby Boomers

Youtube en una relación proporcional a las redes adyacentes.
N= 2,331
Abril - Mayo 2023
Q:¿En qué redes sociales tiene una cuenta activa?
Uso de las redes sociales

● El uso de las redes sociales parece estar orientado

a tres tipos de actividad: acceso a la información,
contacto social y económica.

● En el primer caso, predomina la búsqueda de información

(77%) y el consumo de contenidos de entretenimiento
(62.60%)

● En el segundo caso, destacan el contacto con familiares y amigos

(76.80%), y con colegas del trabajo (44.70%)

● En el tercer caso, el uso de redes está orientado a buscar recomendaciones

de productos (35.60%), comprar artículos (33.50%), ofrecer y recibir servicios
profesionales (26.40% y 22.50%, respectivamente), y buscar empleo
(12.40%).

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q:¿Para qué usas las redes sociales?

5. Consumo publicitario
Publicidad en línea que causa mayor interés

● La publicidad relacionada al entretenimiento predomina como la más atractiva,

particularmente la relacionada con música (40.1%), películas (39.5%) y contenidos de
interés (37.2%).
● La publicidad sobre ropa y calzado (37.9%) así como la orientada al
estilo de vida (34.8%) también forman parte del bloque más exitoso.

● En un segundo nivel (dentro del rango del 21 al

28%) se destaca la publicidad sobre libros, salud,
electrónicos y comida.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q:¿Sobre qué tipo de publicidad suele dar click o interesarse más?

 Sobre qué tipo de publicidad suelen dar click o
interesarse más cada generación
● Los usuarios encuestados de la generación Z muestran preferencia
hacia el consumo de música, películas, ropa y calzado.
● La generación Millennial muestra esta misma tendencia aunque con
menor frecuencia.
● La generación X da preferencia a los contenidos de interés, el estilo
de vida y los libros.
● Los Baby Boomer presentan la misma tendencia, pero
con menor frecuencia.
● La generación silenciosa muestra una actividad constante
en publicidad relacionada con la comida y con los
muebles.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q:¿Sobre qué tipo de publicidad suele dar click o interesarse más?

 Influencia de la publicidad en línea en la
compra de productos

● En concordancia con esta confianza, el 92% de

los usuarios encuestados confirman que han
comprado en línea productos publicitados en
internet.

● Los usuarios encuestados reconocen al

internet como una fuente publicitaria
confiable, capaz de influir en su decisión de
compra.

¿Has realizado compras en internet?

Q: ¿La publicidad que ha visto en internet ha influido en la compra de un producto?
 Razones por las que no realizan compras en línea

El 85% de la generación
● Del 8% de los usuarios silenciosa no realiza compras
encuestados que no han en línea
realizado compras en línea, una
tercera parte indica que prefiere
realizar sus compras de forma
presencial.

● En menor porcentaje se
encuentran los que no realizan
compras en línea por no
considerar al Internet un medio
seguro, por no estar interesados
o por no tener necesidad.

Q: ¿Cuáles son las razones por las que no compras en línea?

Razones por las que no comprarían en línea

● Una tercera parte de los usuarios encuestados

prefiere realizar las compras de forma
presencial.

● Sólo 1 de cada 4 encuentra riesgoso comprar

en línea.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q: ¿Cuáles son las razones por las que no comprarías en línea?

Gasto mensual de compras en línea

● Una tercera parte de los usuarios encuestados

gasta como máximo $500 en sus compras en
línea.

● Sólo un poco más del 2% de los encuestados

puede gastar en compras en línea $10,000 o
más.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q: ¿Cuál es tu gasto mensual de compras en línea?

Gasto mensual de compras en línea por generación

● La mitad de los usuarios de la

generación Z presentan un
gasto mensual en línea de $50 a
$500.

● Esta generación es la que

menos gasta presentando el
Generación Z Generación Millennial consumo mensual más bajo
entre todas.

● Casi una cuarta parte de la

generación Millennial gasta
entre $1500 y $3000.

● El gasto mensual más alto de

todas las generaciones
corresponde a la Generación X
($3000 a $5000)

Generación X Baby Boomers

Q: ¿Cuál es tu gasto mensual de compras en línea?
 Artículos adquiridos a través de internet

● Los productos que más compran en línea los

encuestados son la ropa, el calzado, los
accesorios y los artículos electrónicos.

● Entre una cuarta y una quinta parte de

los encuestados adquieren en línea
boletos y servicios turísticos, artículos
para el hogar y libros.
● Entre una tercera y cuarta parte
adquieren en línea celulares, música,
artículos relacionados al cuidado de la
salud y despensa.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q:¿Qué tipo de artículos has adquirido?

 Artículos adquiridos a través de internet
● La Generación Z consume preferentemente ropa, calzado y accesorios.
● Los Millennials consumen ropa, electrónicos, artículos del hogar, viajes y servicios turísticos, despensa y artículos de farmacia, pero no en la
misma proporción de la Generación X.
● En la Generación X, al igual que las demás, predomina la adquisición de ropa. Le siguen los electrónicos, viajes y servicios turísticos, artículos
del hogar y libros. Es la generación con mayor diversificación y equilibrio en su consumo.
● Los Baby Boomers consumen preferentemente ropa, electrónica, viajes y servicios turísticos, libros, y artículos para el hogar.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q:¿Qué tipo de artículos has adquirido?

Medios en los que reciben o ven más publicidad

● Las redes sociales continúan siendo el medio dominante

para recibir publicidad.

● Le siguen el correo electrónico y los buscadores en línea, al

ser preferidos cada uno por una tercera parte de los
usuarios encuestados.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q:¿En qué medios recibes o ves más publicidad?

6. Percepción de la
inteligencia artificial
 Inteligencia artificial
¿Has utilizado alguna aplicación de inteligencia ¿Qué piensas sobre el uso de inteligencia artificial para
artificial en internet? la toma de decisiones a través de internet?

● El 57% de la población encuestada ha ● El porcentaje de personas que han utilizado Inteligencia Artificial es
utilizado algún programa con Inteligencia muy cercano al que la considera una herramienta útil para tomar
Artificial. decisiones.

● El 13% de la población no sabe si ha ● Al 22% de los usuarios encuestados le preocupa la toma de

utilizado Inteligencia Artificial. decisiones con uso de Inteligencia Artificial

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q: ¿Has utilizado alguna aplicación de inteligencia artificial en internet? Q:¿Qué piensas sobre el uso de inteligencia artificial para la toma de decisiones a través de internet?
 Percepción del uso de inteligencia artificial para
la toma de decisiones a través de internet por generación

● La Generación Z es la que muestra

mayor confianza en la utilidad de la
Inteligencia Artificial (62.4%), seguida
en igual proporción (52%) por los
Millennials y la Generación X.

● La preocupación con respecto a la

toma de decisiones mediante
Inteligencia Artificial se centra en los
Millennials y los Baby Boomers.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q:¿Qué piensas sobre el uso de inteligencia artificial para la toma de decisiones a través de internet?
7. Tendencias en salud digital
Utilización de servicios de consulta médica por
internet o telemedicina

● El 54% de los usuarios encuestados

conocen los servicios de consulta médica
en línea, pero sólo el 15% los ha utilizado.

● Del 46% que no los conoce, sólo el 15%

afirma no tener interés en utilizarlos.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023

Q: ¿Conoces o has utilizado servicios de consulta médica por internet o telemedicina en los últimos 3 años?
 Consulta médica por internet

● El 30.1% de los encuestados estaría dispuesto a pagar entre $100 y

$300 pesos por una consulta médica por internet.

● El 23% no estaría dispuesto a pagar por una consulta vía Internet.

● El 40% de la Generación silenciosa estaría dispuesta

a pagar hasta $1000 por una consulta en línea.

● El 30% de la Generación Z y de los Baby Boomers no

pagarían nada.

Q: ¿Cuánto estás dispuesto a pagar por una consulta médica por internet?
¿Qué medio prefieres para recibir servicios
de consulta médica por internet?

● La videoconferencia es
considerada por los encuestados
el medio más confiable para
recibir una consulta médica.

● En segundo lugar, los encuestados

preferirían recibir consultas
médicas a través de aplicaciones o
plataformas especializadas.

● Cerca del 20% preferiría recibir

consulta médica vía WhatsApp o
Telegram.

N= 2,331
Abril - Mayo 2023
Q:¿Qué medio prefieres para recibir servicios de consulta médica por internet?
8. Análisis de aplicaciones de
servicios de salud en línea y
telemedicina
Dispersión Geográfica

+ 32 estados

+ 1,500
municipios
en México
Para realizar el análisis de aplicaciones de servicios de salud en
línea y telemedicina se obtuvo una amplia muestra de
dispositivos y cobertura geográfica, lo que sugiere un interés
creciente y un mercado potencial significativo para las
aplicaciones de servicios de salud en México.

N= 20,836 dispositivos
Julio a Diciembre del 2022
Dispersión Geográfica

+ 1,500 municipios
con usuarios
que cuenta con una app
de salud en línea o telemedicina

N= 20,836 dispositivos
Julio a Diciembre del 2022
 Perfil socio demográfico

Género Distribución de la edad

● El 63% de los usuarios son jóvenes

entre 21 y 35 años.

● La mayoría de los usuarios que

cuentan con aplicaciones de
servicios de salud en línea son
hombres.
NSE Generación ● El nivel socioeconómico
predominante de estos usuarios es
medio alto.
D
E

A
C

N= 20,836 dispositivos
Julio a Diciembre del 2022
 Perfil digital
Carrier

● La mayoría de los usuarios cuentan con un

teléfono de gama baja.

98% 83% ● Las compañías telefónicas dominantes son

Telcel con más de la mitad de los teléfonos,
Usuarios Android Gama baja AT&T y Movistar.

Marca de teléfono

11.5% 5.5%
Gama media Gama alta

N= 20,836 dispositivos
Julio a Diciembre del 2022
 Perfil digital
Modelo de teléfono

● Los teléfonos de gama baja pueden tener limitaciones referidas al procesamiento, memoria y
conectividad, lo que puede afectar la efectividad del diagnóstico recibido.
N= 20,836 dispositivos
Julio a Diciembre del 2022
 Aplicaciones de salud en línea más descargadas

Top 5 de apps de farmacias más descargadas en México

98% 72%
Farmacias del ahorro Farmacia San Pablo

35% 8% 5%
Farmacias Farmacias Farmacias
Similares YZA - Femsa Prixz
N= 20,836 dispositivos
Julio a Diciembre del 2022
 Aplicaciones de salud en línea más descargadas
Top 30 de apps de servicio de salud en línea más descargadas en México

● Halza aparece como la aplicación de salud más descargada por los usuarios; permite
llevar el control de la salud de su familia, almacenar, rastrear y compartir de forma
segura datos médicos.

● La segunda aplicación más descargada es Midoconline, plataforma de telemedicina que permite

consultar por videollamada a diferentes especialistas a cualquier hora y desde cualquier parte.

● En tercer lugar aparece la aplicación mySugr, diario gratuito que registra los datos necesarios para el control
de la diabetes.

● Se observa que existen una variedad de aplicaciones de salud en México que satisfacen diferentes
necesidades, desde el control de enfermedades crónicas como la diabetes o la hipertensión, hasta el acceso a
consultas médicas en línea y el manejo de medicamentos.

● Estas aplicaciones están dirigidas tanto a profesionales de la salud como a pacientes, lo que refleja la creciente
necesidad de soluciones digitales en el sector de la salud. Estas aplicaciones facilitan la comunicación entre
médicos y pacientes, el seguimiento de tratamientos y la gestión de información médica, lo que puede mejorar la
calidad de la atención médica y la satisfacción del paciente.
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Julio a Diciembre del 2022
 Aplicaciones de salud en línea más descargadas

Top 20 de apps de servicio de salud en línea más descargadas en México por generación

● Baby Boomers
● Generación X
● Generación Z
● Millennials
● Generación silenciosa

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 Categorías y aplicaciones más descargadas
por este segmento de usuarios

Categorías de aplicaciones de mayores descargas Top 13 de aplicaciones de mayor descargas

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Hospitales y servicios médicos más visitados

● La mayoría de los usuarios asiste a

hospitales públicos.

9. Conclusiones

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Tendencias y conclusiones sobre los Internautas en
México

● La pandemia contribuyó a la rápida adopción de tecnologías digitales. La necesidad de adaptarse a nuevas formas de trabajo, educación
y socialización impulsó el incremento en el uso de Internet y de la adquisición y aprovechamiento de los dispositivos de conexión.

● El crecimiento en el número de usuarios de internet en México ha alcanzado su pico más alto en los últimos 8 años, lo que sugiere una
mayor accesibilidad a la tecnología digital en el país.

● La reducción en los precios de los servicios de telecomunicaciones y la mayor accesibilidad a smartphones con acceso a Internet han
contribuido significativamente al aumento en el número de usuarios de servicios móviles de Internet. Este cambio hacia la conectividad
móvil sugiere la importancia de adaptar los servicios y los contenidos en línea a las necesidades de los usuarios de dispositivos móviles.

● El notable aumento en la penetración de Internet entre la población mexicana también destaca la importancia de las políticas públicas y
las inversiones del sector privado en infraestructura digital y acceso a la tecnología, para garantizar una mayor inclusión digital y reducir
la brecha digital en el país.

● Este rápido crecimiento en el uso de Internet y la adopción de tecnologías digitales presenta oportunidades significativas para empresas,
emprendedores y profesionales en diversos sectores, incluidos el comercio electrónico, la educación, la salud y el entretenimiento, para
desarrollar soluciones innovadoras y adaptadas a las necesidades de los usuarios mexicanos en este nuevo contexto digital.

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 Tendencias y conclusiones sobre los hábitos de
conexión
● La Generación Z y la Generación X son los grupos de edad que más utilizan Internet en México, seguidos por los Millennials y los Baby
Boomers.

● El uso de teléfonos móviles y Wi-Fi para conectarse a Internet ha aumentado 18 pp con respecto a 2022, lo que indica una creciente
penetración de Internet como un entorno confiable para la realización de las actividades laborales y personales cotidianas.

● Con el desconfinamiento gradual, se observa un cambio en los lugares de conexión a Internet. La conexión desde el hogar disminuyó del
95.8% en 2022 al 72.4% en 2023; mientras que la conexión desde el empleo u oficina aumentó en 28 pp. Esto refleja un retorno a la
normalidad en el lugar de trabajo y la vida diaria.

● Aunque la conexión en escuelas y espacios públicos sigue siendo menor con respecto a otros lugares, se registró un incremento en
comparación con el año anterior, lo que apunta también a una recuperación gradual en la vida social y educativa.

● Los Baby Boomers y la Generación X pasan más tiempo conectados a Internet durante la semana, mientras que la Generación Z
incrementa su uso durante los fines de semana. Por otro lado, los Millennials mantienen un tiempo de conexión más regular durante
toda la semana. Lo anterior sugiere un uso diferenciado de los recursos que Internet pone al alcance de cada generación.

● El 42.7% de los usuarios encuestados se conecta desde 7 hasta más de 9 horas a Internet, lo que indica una alta dependencia y uso
intensivo de la tecnología en la vida diaria de estos individuos.

● A pesar de que el 40.9% de los usuarios no experimenta problemas para conectarse a Internet, las principales barreras identificadas son
las fallas técnicas (25.8%) y la limitada velocidad de conexión (22%). El costo de los servicios de Internet no es un factor significativo,
representando solo el 10.5% de la muestra.

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 Tendencias y conclusiones sobre actividades en
línea

● El incremento de 44 pp en las operaciones bancarias en línea sugiere un aumento en la confianza sobre la seguridad y conveniencia de
las transacciones financieras a través de Internet.

● El incremento de 19 pp en el uso de mapas apunta a un cambio en las necesidades de movilidad de los usuarios, impulsado por el
desconfinamiento.

● El aumento en la demanda de cursos en línea, pasando de un 25.1% en 2022 al 45.30% actual, y la aparición de la compra y venta de
criptomonedas en el estudio con un 4% sugiere un interés creciente en la educación y las oportunidades económicas en línea.

● La diferencia generacional en la demanda de cursos en línea -49.7% para los Millennials y 27.9% para la Generación Z-, así como en el
uso de juegos en línea -41.10% para la Generación Z y 30.10% para los Millennials-, subraya la importancia de personalizar y adaptar los
productos, los servicios y el contenido ofertado en línea a las necesidades y gustos de cada generación.

● El aumento en el uso de aplicaciones de videollamadas como WhatsApp (de 63.6% en 2022 al 89% actual), Zoom (de 46.9% a 81.0%) y
Google Meet (de 27.3% a 70.6%) sugiere una creciente dependencia de la comunicación en línea y la colaboración a distancia.

● La percepción del riesgo en internet ante fenómenos como el robo de datos personales (con un incremento de 13 pp con respecto al
año anterior), el fraude electrónico (38 pp de incremento) y el ciberacoso (11.8 pp de incremento), subraya la importancia de generar
soluciones tecnológicas a estos problemas y garantizar una experiencia en línea segura para todos los usuarios.

● Resulta fundamental diseñar estrategias para educar a las diferentes generaciones sobre las prácticas de conexión y de uso seguro de
Internet, así como de la protección de sí mismos y de sus datos personales en el entorno digital.

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 Tendencias y conclusiones sobre actividades en
Redes Sociales
● Las redes sociales siguen siendo el eje central en el uso del internet en México. WhatsApp, Facebook e Instagram continúan siendo las
aplicaciones más populares, pero también se observa un crecimiento considerable en la adopción de TikTok y LinkedIn.

● Las preferencias de los usuarios de redes sociales varían según la generación: la Generación Z muestra mayor uso de Tik Tok y una
actividad en Instagram por encima de Facebook, segunda aplicación más popular. Los Millennials están más concentrados en LinkedIn y
Twitter. Por su parte, la Generación X tiene mayor familiaridad con Instagram y con Twitter, y menor interés en TikTok.

● Con respecto a las actividades realizadas en las redes sociales, la búsqueda de información y el consumo de contenidos de
entretenimiento son las actividades principales, seguidas por el contacto con familiares, amigos y colegas de trabajo. También se
utilizan las redes sociales para buscar recomendaciones de productos, comprar artículos, ofrecer y recibir servicios profesionales, y en
menor medida buscar empleo.

● Es importante destacar que el uso de las redes sociales en México parece estar orientado hacia actividades de contacto social y
económicas. Lo anterior implica:
○ La necesidad de educar y sensibilizar a los usuarios para conducirse de forma responsable en sus relaciones personales virtuales
debido al impacto que estas pueden tener en la configuración armónica del tejido social.
○ La participación conjunta de empresas, instituciones gubernamentales y usuarios para garantizar que internet sea un medio
seguro para el comercio electrónico.

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 Tendencias y conclusiones sobre el consumo
publicitario en línea
● La publicidad en línea aparece como una herramienta efectiva y confiable que influye en las decisiones de compra de los
consumidores en México.

● La publicidad sobre entretenimiento parece ser la categoría más atractiva, destacando en ella la música (40,1%), las películas (39.5%)
y los contenidos de interés (37.2%). La ropa y calzado (37,9%) y la publicidad sobre estilo de vida (34.8%) también son altamente
exitosos.

● Existen diferencias generacionales en las preferencias publicitarias. La Generación Z muestra preferencia por l.a música, las películas,
la ropa y el calzado; la Generación X, prefiere los contenidos de interés, el estilo de vida y los libros; la Generación Silenciosa se
enfoca en publicidad relacionada con comida y muebles. Las diferencias en las preferencias publicitarias entre generaciones resaltan
la importancia de una segmentación adecuada y estrategias personalizadas de marketing para maximizar el impacto en cada grupo
demográfico.

● Una proporción significativa de usuarios realizan compras en línea de los productos publicitados. Sin embargo, el crecimiento en el
comercio electrónico no supone un abandono de las compras presenciales, ya que aún existe una proporción significativa de
consumidores que prefieren este medio.

● Existen diferencias generacionales en el gasto mensual dedicado a compras en línea, siendo la Generación Z la que menos gasta y la
Generación X y los Baby Boomers quienes gastan más.

● Los productos más comprados en línea incluyen ropa, calzado, accesorios y artículos electrónicos. También se observa una
proporción considerable de compras de boletos y servicios turísticos, artículos para el hogar, libros, celulares, música, productos de
cuidado de la salud y despensa.

● Las redes sociales son el medio dominante para recibir publicidad, seguidas por el correo electrónico y los buscadores en línea.
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Tendencias y conclusiones sobre la percepción de la
Inteligencia Artificial

● La Inteligencia Artificial ha adquirido mayor presencia en la vida cotidiana de los mexicanos.

● Más de la mitad de la población encuestada ha utilizado algún programa con IA.

● A pesar de la creciente adopción de la IA, existe una brecha en el conocimiento sobre su uso y aplicaciones, como lo demuestra el 13%
de la población que no puede afirmar si ha utilizado IA.

● La confianza en la utilidad de la IA para tomar decisiones varía entre generaciones, siendo la Generación Z la más optimista y los
Millennials y la Generación X mostrando un nivel similar de confianza.

● La preocupación sobre la toma de decisiones basada en IA es notable, especialmente entre los Millennials y Baby Boomers, lo que
sugiere la necesidad de abordar estas inquietudes a través de la educación y la transparencia en el uso de la IA.

● El reconocimiento de la utilidad de la IA y la preocupación sobre su impacto en la toma de decisiones plantean la necesidad de

encontrar un equilibrio entre la implementación de la IA y la consideración de sus implicaciones éticas y sociales en la sociedad
mexicana.

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Tendencias y conclusiones sobre la salud digital y
telemedicina

● A pesar de que más de la mitad de los usuarios encuestados conocen los servicios de consulta médica en línea, existe una brecha
significativa en su adopción, ya que sólo el 15% los ha utilizado.

● El bajo interés (15%) entre aquellos que no conocen los servicios de consulta médica en línea sugiere un mercado potencial para
aumentar la toma de conciencia y adopción de estos servicios.

● La disposición a pagar por consultas médicas en línea revela oportunidades para desarrollar modelos de negocio diferenciados y
accesibles en función de las necesidades y posibilidades de cada grupo generacional.

● La preferencia por la videoconferencia como medio de consulta médica indica la importancia de la interacción humana y la
confianza en el ámbito de la salud digital.

● El uso de aplicaciones o plataformas especializadas y, en menor medida, de aplicaciones de mensajería como WhatsApp o
Telegram, muestra una tendencia hacia la diversificación y personalización de los medios de comunicación en la atención
médica en línea.

● Estos hallazgos destacan la importancia de fomentar la confianza y la accesibilidad en la adopción de tecnologías de salud digital
en México, así como de adaptar las soluciones a las preferencias y necesidades específicas de cada generación.

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 Tendencias y conclusiones sobre aplicativos y
servicios de telemedicina en México
● Las aplicaciones de salud cubren una amplia gama de necesidades médicas y servicios, incluyendo el manejo de registros
médicos personales, telemedicina, control de enfermedades crónicas como la diabetes, recordatorios de medicación, educación
y apoyo a profesionales de la salud, entre otros. La diversidad de aplicaciones refleja la creciente demanda y la adopción de
soluciones digitales en el ámbito de la salud por parte de los usuarios y profesionales. Estas aplicaciones permiten un mayor
acceso a información médica confiable, diagnósticos más rápidos y seguimiento personalizado de condiciones de salud.

● La amplia muestra de dispositivos y cobertura geográfica sugiere un interés creciente y un mercado potencial significativo para
las aplicaciones de servicios de salud en México. La prevalencia de usuarios masculinos y jóvenes entre 21 y 35 años indica un
segmento demográfico clave en la adopción y uso de aplicaciones de servicios de salud en línea. El predominio del nivel
socioeconómico medio alto sugiere la necesidad de desarrollar estrategias y soluciones para ampliar el acceso y la adopción de
servicios de salud digitales entre la población con recursos más limitados.

● La alta proporción de usuarios con teléfonos de gama baja y sus posibles limitaciones en términos de procesamiento, memoria y
conectividad, resalta la importancia de desarrollar aplicaciones de servicios de salud optimizadas y accesibles para este tipo de
dispositivos. Esto permitirá que un mayor número de usuarios se beneficien de estas herramientas, independientemente de su
nivel socioeconómico.

● La popularidad de las aplicaciones de farmacias más descargadas en México indica una tendencia hacia la digitalización y la
búsqueda de conveniencia en el acceso a medicamentos y servicios farmacéuticos.

● La preferencia de los usuarios por hospitales públicos señala la relevancia de integrar soluciones de telemedicina y servicios de
salud digitales en el sistema público de salud, con el fin de mejorar la calidad y el acceso a la atención médica para todos los
ciudadanos. Se estima necesario fomentar la colaboración entre desarrolladores de aplicaciones, profesionales de la salud y las
autoridades sanitarias para garantizar la calidad, seguridad y eficacia de estas aplicaciones, así como asegurar que se cumplan
con las normas y estándares del sector.
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Asociación de Internet MX

Somos la asociación civil mexicana que tiene a los principales actores de la industria de
internet como socios y aliados.
Proveemos información sobre distintas temáticas alrededor del mundo digital.
Somos el marco de referencia en temas claves para el desarrollo e implementación de
proyectos normativos y de política pública que coadyuven en la productividad y la
competitividad de México.

Knowsy A.I

Knowsy AI es una herramienta innovadora de análisis e insights con millones de usuarios en

un entorno virtualizado, dedicada a proporcionar información detallada y valiosa sobre las
audiencias en México. Desplegamos una plataforma de análisis impulsada por A.I para
facilitar la interpretación de conjuntos de datos grandes y complejos

White Bx Project

Es una empresa de consultoría y proveeduría de servicios que busca fomentar el uso de la

inteligencia artificial, en empresas y gobiernos, con un enfoque ético y de regulación
altamente novedoso, basado en auditorías algorítmicas.
asociaciondeinternet.mx