Caso Práctico Unidad 2:

Enunciado
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Enunciado

De la Estrategia a la Ejecución: El Caso de Southwest Airlines

Muchas compañías hacen ejercicios
estratégicos. Un grupo grande de ejecutivos se
aísla para pensar en el futuro de la
organización, de regreso traen el sueño en la
mente y listo para ser ejecutado pero al paso
del tiempo el ejercicio no dio los frutos acordados en la gran reunión ¿Qué pasó? La
estrategia no fue bien ejecutada. A continuación vamos a ahondar en el arte de ejecutar
en los negocios; la estrategia es fundamental para la perpetuación de los negocios pero
sin ejecución y medición no hay estrategia.

Southwest Airlines es un ejemplo de cómo desarrollar actividades formidabl emente

diferentes a la competencia con un concepto demasiado simple que consistía en llevar
a la gente a su destino de una manera cumplida y a un bajo precio; su posicionamiento
estratégico lo definió en términos de sus clientes. Esta compañía sirve a los viajeros
sensibles al precio y la conveniencia. La esencia de la estrategia yace en las
actividades: realizar operaciones de forma distinta o ejecutar tareas diferentes de las de
los rivales. En el Gráfico aparece el sistema de actividades de Southwest Airlines.

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El posicionamiento estratégico significa ejecutar deliberadamente actividades

diferentes a las que hace la competencia o ejecutar las mismas operaciones pero en
formas distintas. Esta compañía ofrece vuelos cortos, a bajo costo y punto a punto entre
ciudades medianas y entre aeropuertos secundarios que no están aún saturados; sus
clientes incluyen viajeros de negocios, familias y estudiantes que se trasladan por tierra.
La excelencia operativa de esta empresa hace que pueda ofrecer bajas tarifas que
atraen a los clientes que buscan precio y que de otra manera viajarían en bus o en auto.
Southwest Airlines creó un océano azul al atacar una base diferente de clientes
potenciales: las personas que usan el carro para sus desplazamientos y sobre esto
diseñó su estrategia, alejada de los océanos rojos que compiten por ofrecerle un poco
más de valor pero al mismo cliente. Para lograr todo esto la aerolínea ha desarrollado
un completo engranaje productivo que la ha hecho rentable durante décadas,
incluyendo la más reciente crisis del sector aéreo en el año 2009. Con una flota de
aviones (todos estándar) puede reducir drásticamente los inventarios de materiales y
repuestos y con un proceso estandarizado que busca mantener los aviones siempre en
el aire, consigue no sólo que las aeronaves no estén más de 20 minutos en tierra sino
que alcanza unos costos operativos asombrosamente bajos. Definir las actividades
estratégicas puede resultar fácil, lo verdaderamente difícil es llevarlas a la práctica y
lograr el engranaje adecuado para que todos en la organización se involucren en el
proceso de generar valor a los clientes… eso es ejecutar la estrategia.

Cuestiones
1. Si fueras el director de la Cadena de Suministro de Southwest Airlines, ¿Qué
indicadores de tiempo, costos, calidad y apoyo definirías para mantener
correctamente la ejecución de la estrategia?

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