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  • Caso Practico 6

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    Este documento presenta un caso práctico sobre la gestión del conocimiento en la organización Liverpool. Se analizan las formas en que Liverpool crea e incorpora conocimiento a través de la interiorización y el compartir conocimiento tácito entre empleados. También se discuten las condiciones necesarias para favorecer el conocimiento organizacional como la autonomía de equipos multifuncionales y los principales promotores como equipos innovadores y generadores de ideas. Finalmente, se analiza el rol del aprendizaje en la gestión de Liverpool y cómo fomenta una cultura de apre

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    de 4

    Capítulo 6

    PRÁCTICO
    CASO

    Comportamiento organizacional
    ¨Paulina Melisa Velázquez Manjarrez
    1.- ¿Cómo crea e incorpora Liverpool conocimiento?

    Mecanismo de
    Fases de conversión
    conversión

    Interiorización: Compartir el conocimiento


    Porque les dan el tácito:
    conocimiento necesario y De acuerdo a lo aprendido
    les dan el acceso a una en las clases y
    universidad capacitaciones los
    completamente gratis y empleados ponen en
    dándoles la oportunidad de practica lo aprendido,
    realizar lo aprendido estableciendo metas
    dentro de la misma demandantes y les da
    empresa autonomía

    2.- ¿Cuáles son las condiciones necesarias para que en Liverpool se


    favorezca el conocimiento organizacional? Y quienes son sus
    principales promotores

    Condiciones Promotores

    Autonomía de equipos: Equipos innovadores:


    Equipos e individuos se Equipos autónomos y
    cohesionados e integrados
    motivan a si mismos
    -Generadores de ideas
    para crear nuevo
    -Ejecutores de proyectos
    conocimiento (el equipo

    es muntifuncional)

    -Promover el liderazgo

    dentro de la organización

    3.- ¿Qué rol juega el aprendizaje en la gestión de Liverpool?

    Acciones para fortalecer la Elementos de la quinta


    capacidad de aprendizaje disciplina que hacen
    organizacional organizaciones inteligentes

    Entorno interno favorable a la Dominio o excelencia personal:


    motivación: Eliminando las Es indispensable tener un buen
    barreras rutinarias y burocráticas líder que sepa orientar a los
    favorecemos la creatividad y el empleados y tome decisiones que
    mejor rendimiento en el trabajo favorezcan a la organización
    (individual y en equipos) Trabajo en equipo: El trabajo en
    Generar ideas / interiorizar ideas: equipo es sumamente importante
    Es una labor que se debe de en una organización, pues de esta
    hacer en equipo en donde todos manera los resultados serán
    proponen ideas mayores que las aportaciones
    individuales

    4.- Define el perfil de competencias (comercial, inmobiliaria o crédito)

    Individuo Licenciado en Finanzas

    Especialista en cobranzas
    Puesto
    (área de crédito)

    Grupo/Equipo Crédito

    Organización Suburbia

    Tipo de comparación Área financiera y área de


    más común crédito
    Establece el sistema sugerido de gestión del nuevo perfil de
    competencias

    Análisis de información
    Directorio de competencias Análisis de datos
    Análisis de información

    Directorio de competencias Pensamiento crítico


    de la dirección Resolución de problemas

    Proactividad, confiabilidad, flexibilidad,


    Evaluación del desempeño
    trabajo en equipo

    Cursos y certificaciones pagadas por la


    Capacitación
    empresa

    Apoyos financieros
    Apoyos gastos medicos
    Remuneración de las
    Flexibilidad en el horario
    competencias
    Días de descanso adicional a las
    vacaciones de ley

    5.- ¿Es la organización virtual una opción para Liverpool?


    Creo que podría ser una opción, pero en algunos ámbitos, ya que al
    ser una tienda departamental, es necesario de personal físico dentro
    de las sucursales, si embargo, creo que el área de crédito podría
    trabajar desde su casa, así como las personas encargadas del call
    center

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