UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA EDUCACION

DEPARTAMENTO DE POSGRADO
DIPLOMADO EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
5TA VERSIÓN

PLAN DE COMUNICACIÓN EMPRESA SWEET DREAM

Torrico Soria Antonio Alejandro

Proyecto presentado a la Universidad Mayor de San Simón, en

cumplimiento parcial de los requisitos para la obtención
del título de Diplomado en Comunicación Organizacional

Asesor(a) de trabajo: Mgr. Escarlem Rodríguez

Cochabamba, Bolivia
2021
 Resumen

No debe exceder de las 300 palabras, debe ser una descripción concisa de la naturaleza y

contenido del trabajo.

Palabras clave: Incluir un máximo de cinco palabras o frases clave que describen el plan

1
 Índice de Contenido
Resumen.................................................................................................................................1
Índice de Contenido..............................................................................................................2
Introducción..........................................................................................................................3
Capítulo 1: Diagnóstico Organizacional.............................................................................4
1.1 Primera parte: Marco referencial y contexto del plan................................................4
1.1.1. La organización o institución....................................................................................4
1.1.2. Resultados del diagnóstico:.......................................................................................4
1.1.2.1 Comunicación Interna
1.1.2.2 Comunicación Externa
1.2 Segunda parte: Identificación del problema................................................................4
1.2.1 Descripción del problema..........................................................................................4
1.3 Formulación del problema.............................................................................................5
1.4 Objetivos..........................................................................................................................5
1.4.1 Objetivo general.........................................................................................................5
1.4.2 Objetivos específicos.................................................................................................6
Capítulo 2: Fundamentación teórica...................................................................................7
Capítulo 3: Propuesta en Comunicación Organizacional.................................................8
3.1 Justificación
3.2 Comunicación Interna……………………… ……………………………………... 8
3.3 Comunicación Externa………………………………………………...…………….. 8
3.4 Cronograma
Capítulo 4: Monitoreo y evaluación....................................................................................9
Capítulo 5: Conclusiones y Recomendaciones....................................................................9
Referencias bibliográficas..................................................................................................10
Anexos..................................................................................................................................11

2
 Introducción

En la introducción debe ir una presentación general al lector sobre los diversos aspectos que

componen el trabajo. Es un bosquejo claro y ordenado del proyecto. Las siguientes

preguntas pueden ayudar a la elaboración de la introducción:

¿Cuál es el tema del plan?

¿Por qué se hace el plan?

¿Cuáles son los objetivos del plan?

¿Cuáles son los alcances del plan?

¿Cuál es la importancia del plan?

¿Cómo está organizado el plan?

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 Capítulo 1: Diagnóstico comunicacional

El capítulo está constituido por dos partes:

1.1 Primera parte: Marco referencial y contexto del plan.

Se describe brevemente:

1.1.1. La organización.

1.1.2. Misión
Atender las necesidades de descanso de los bolivianos, fabricando colchones de
calidad utilizando la más alta tecnología y al mejor precio, siendo respetuosos con el
medio ambiente; proporcionando a nuestros clientes el mejor producto que le
permita amar, soñar y descansar y desde luego cuidando siempre los dulces sueños.

1.1.3. Visión

Ser la empresa líder y en continuo crecimiento, con presencia nacional, que se

distinga por ser una fábrica de colchones innovadora, de alta calidad y con un
excelente servicio al cliente. Estableciendo las bases para un amplio desarrollo
profesional y personal de sus empleados contribuyendo positivamente a la sociedad.

1.1.4. Valores

En SWEET DREAM los valores constituyen una parte esencial de la Cultura

empresarial, por cuanto crean en cada una de las personas que conforman esta
compañía, una dirección en el comportamiento y en la actitud ante su labor diaria,
estos valores son:

• Honestidad

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 Se establece proceder siempre con base en la verdad y en la auténtica justicia, es
decir dar a cada uno lo que le corresponde.

• Compromiso
Se asumen las diligencias con firmeza, dedicación y arranque generando confianza
en las acciones hacia los clientes.

• Responsabilidad
Se está comprometido en adoptar y cumplir los deberes y obligaciones para obtener
los propósitos de la Organización.

• Respeto
Se reconocen los sentimientos e intereses de los clientes internos y externos, porque
se escuchan, se entienden y cree en ellos.

• Actitud de servicio
Se actúa con disposición permanente hacia los clientes para ofrecer servicios con
amabilidad, calidad, oportunidad, y eficacia.

• Precio justo
Mantener nuestra calidad, ante todo, pero ofreciendo un valor justo por el producto
a cada uno de nuestros clientes.

• Trabajo en equipo
Inculcar a cada uno de nuestros colaboradores que todos somos un equipo de trabajo
y que la organización es un engranaje, que depende de la colaboración mutua para
que se puedan lograr los objetivos.

1.2. Cultura Corporativa

1.2.1. Historia

5
El proyecto SWEET DREAM nace en el año 2014, a raíz de una importación de colchones
manufacturados en china con una calidad óptima y desarrollada con una tecnología y
métodos no antes empleados en el país.
Dichos colchones vinieron sellados al vacío por lo que lo siguiente fue hallar un depósito
donde almacenarlos para posteriormente puedan ser puestos a la venta.
Toda la empresa se rige bajo la consigna del buen trato debido a que el dueño y gerente
mantiene las relaciones laborales como de si su familia se tratase, después de hallar el
depósito con los años el mismo fue convirtiéndose en una fábrica manufacturera de camas
colchones y muebles.
Aprendiendo de 0 la producción asimiló el trabajo de los colchones importados innovando
en la manera de elaborar un colchón que se venía y viene realizando de la manera
tradicional de mano de la competencia.
El siguiente reto fue encontrar donde comercializar el producto, ya que Cochabamba se rige
bajo la centralización de mercados lo más lógico para captar clientes según el mismo
propietario y analizado de manera empírica fue captar una tienda en alquiler en la calle 25
de mayo o Esteban Arce o las calles adyacentes. Logrando hallar una tienda en a la que son
fieles desde el año 2015.
Durante el resto de los años la empresa fue creciendo paso a paso llegando a ser
conformada hoy por la familia del propietario Marco Torrico dando trabajos directos a 5
personas y trabajos indirectos a más de una docena, manteniendo en alto el valor de la
honestidad por sobre todos con el cliente tienen el objetivo de liderar la venta de los
colchones a nivel nacional y ser un referente de calidad y precio.
1.2.2. Organigrama

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 GERENTE GENERAL

MARCO TORRICO ORTIZ

ADMINISTRADORA DE
PRODUCCIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN
ANDREA TORRICO SORIA

AUXILIAR DE ASESOR COMERCIAL

TAPICERO/CERRADOR
TAPICERÍA PUNTO DE VENTA 1
BRYAN
IVER LOPEZ COLQUE REYNA MENDOZA
GUZMÁN

1.3 Imagen Organizacional

Elementos de la imagen Organizacional

Nombre

SWEET DREAM-COLCHONES

Uso de la Imagen
La empresa optó por adoptar la imagen de un oso al asociarlos con ternura suavidad
y comodidad, y ampliarlo al sinónimo de un buen descanso, a principios del 2018 el
oso de la imagen fue modificado ya que antes se llevaba como insignia a un oso
grizzli.

7
Ilustración 1Gentileza de la empresa

El oso y la luna fueron modificados por un oso Panda, que, en las palabras del
propietario, “Hace dar un referente a la empresa, cuando preguntan qué colchón usa
muchas veces no recuerdan el nombre porque este está en inglés, pero siempre
recuerdan al oso, y la gente dice-ah el colchón del osito-cuando ven el logo
costurado al costado superior derecho de su cama”.

Si bien es un análisis empírico dentro de lo que conlleva a ser el uso de la imagen de

la empresa, el hecho de atribuirle la identidad a raíz del logo con el animal es
precedente que la empresa ya dejo marca y está ya se diferencia de la competencia,
por lo que la aplicación de la imagen de los 7 años de vida de SWEET DREAM
rindieron fruto.

Logotipo

Ilustración 2Gentileza de la empresa

8
Mensajes – Slogan

“Y QUE TENGAS DULCES SUEÑOS”

1.4 Colorimetría

AMARILLO. - Éste es un color que aspira a la luz del sol, la vitalidad y siempre se
asocia a la energía. Es uno de los más alegres del círculo cromático.
Al expresar cierta alegría, vivacidad y optimismo, es usual que se utilice para la
promoción de productos para niños y el ocio. Éste también está asociado al dinero,
la abundancia y la riqueza por ser parte de la gama el oro.

ROJO. - Vital. Representa la sangre, el corazón, la pasión y otorga poder. Trae

energía, simbolizando lo irresistible. Es uno de los colores más fuertes y guerreros.
Al ser un tono dominante, puede ser uno de los protagonistas, rodeándolo con
colores neutros, como lo es en este caso con el celeste hielo. Junto a los blancos o
negros, la vibración del rojo se hace mucho más llamativa.

GRIS. - Es un color estable, tranquilo y reservado. Energéticamente no es

emocional. El gris es un color misterioso que representa la tranquilidad y serenidad
y acompaña al resalte de otros tonos que puedan combinarlo, como es el caso de las
nubes.
Tiende a enfriar una atmósfera y neutralizarla.

AZUL. - es el color de la fe, la paz, la honestidad, el compromiso y el cielo.

Encabeza la paleta cromática de los fríos y la equilibra trayendo calma y frío.

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 Este azul oscuro noche, hace que la iluminación achique el ambiente. Además de
estilizar la imagen.

BLANCO. -Es el color de la libertad y representa a la divinidad, detalla el sueño en

el cielo e intenta denotar sinceridad y descanso profundo.

NEGRO. - Posee una gran energía positiva. Representa la oscuridad, la presión

para evolucionar, la disciplina y sale del estado de confort.

1.5 Soportes comunicacionales (Materiales, redes)

Durante los primeros años no se utilizó un soporte estándar comunicacional para la

identificación de su producto mas que el logotipo en el mismo colchón.
En el año 2016 se propuso y se elaboró un calendario con todos los productos
ofertados por la empresa.

Ilustración 3 (Primer y único aficehe, Gentileza de la empresa)

En los próximos años no se implementó otro soporte comunicativo más que la

renovación del logo. Hasta el mes de mayo pasado que la empresa decidió abrir su
página en la Red Social Facebook.

https://www.facebook.com/Sweet-Dream-Colchones-107483561537309

10
Ilustración 3 Captura de pantalla de la página web

Añadiendo también una cuenta de WhatsApp Business a la página principal para

desarrollar la introducción de las ventas por internet.

1.6 Principales Atributos de la Organización

Los principales atributos de la organización están orientados hacia el servicio de

atención al cliente, quien al momento de la compra proporciona la información
adecuada sobre sus necesidades personales y con base en las características de los
colchones que distinguen a la compañía de la competencia, se fabrica el colchón de
acuerdo con el peso, la edad, la estatura o condiciones físicas requeridas; igual permite
posibles cambios si no hay adaptación al producto. Pues la empresa busca crear
recordación de la marca en su clientela por medio de la
imagen corporativa.

Innovación, producción y comercialización de vanguardia con los colchones, orientados

hacia el descanso para todos los estratos socioeconómicos, con el fin de satisfacer las

11
necesidades de los clientes tanto internos como externos, buscando crear experiencias
gratificantes en los consumidores y así garantizar la fidelidad de los mismos.

Según, el Sr. Marco Torrico gerente de la empresa, una de las atribuciones está basada
en la fabricación de sus colchones de mayor tecnología, con mayor confort basados en
materias primas elaboradas con materiales naturales, frescos e higiénicos y que a la vez
permitan una mayor relajación del cuerpo a la hora del descanso.

Otro atributo de la organización, está en destacar la marca con sus empleados por, sobre
todo, con productos innovadores, con el fin de crear recuerdos de un producto de
excelente calidad en un mercado actual obligando a la incursión en nuevos clientes
incluyendo una atención personalizada.

1.7 Públicos Internos

La empresa se rige bajo la consigna de hacerlo como si fuera tu cama, es decir brindarle
el mayor empeño y detalle a cada creación con el fin de elevar aún más los estándares
de calidad del producto.

También tiene el fin de utilizar el producto, es decir cada miembro de la organización

posee su propio colchón elaborado por la fábrica que pueden renovarlo para cuando sea
necesario, por lo que los empleados fueron y son los primeros en evaluar el producto lo
cual llega a convertirlos en un público interno.

Esto desencadena en que cada miembro de las familias de las personas pertenecientes a
la organización también genere una imagen positiva de la empresa y la atribuyan
valores. Lo cual genera nuevos clientes comerciales captados a través del personal que
pueden ser catalogados como clientes fieles a SWEET DREAM.

1.8 Públicos Externos

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Los clientes a los que llega la organización y llegan a ser su público externo están
divididos en las siguientes poblaciones basadas en la experiencia recopilada de las
vendedoras que trabajan en la tienda donde se comercializan y los pedidos elaborados
por los trabajadores además de la observación realizada durante una semana en la tienda
comercial de la empresa.

Clientes que generaron lealtad: Este grupo que compra con alta frecuencia, cercana a 2
compras anuales. Es leal a la marca, se interesa por todos los productos ofrecidos y
sigue permanentemente las tendencias del mercado, No son sensibles al precio debido a
que ya conocen la calidad de los productos.

Clientes efímeros: En este caso se encuentran los que compran cuando les surge la
necesidad puntual personal, principalmente buscan calidad. También en este grupo se
encuentran los “compradores festivos” que compran para terceros por motivos
particulares. La recencia es de compra al año. Ej.: casamientos, cumpleaños, etc.

Decoradores y arquitectos: Compran para y a cuenta de un tercero que los contrata para
realizar reformas y cambios en sus viviendas u oficinas.

Parejas comprometidas: Están en busca de lugares que cumplan con ciertas

características, variedad de productos y beneficios para hacer su lista de regalos de
casamiento. La mayor parte de sus compras son en un periodo determinado,
disminuyendo a lo largo del tiempo. Según las tradiciones cada año par y durante los
últimos tres meses del año.

Clientes de pedidos especiales: Realizan compras de productos a medida o con

características especiales, a ellos hay que brindarles los demás productos también “a su
medida” (en el caso de colchones, por ejemplo: enfermos, discapacitados, ancianos, etc.
que necesitan refuerzos o materiales determinados).

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 Padres de familia: Compran varios productos para sus hijos que vienen a instalarse en la
ciudad a estudiar, se caracterizan por una sola compra y generalmente buscan precio.
Con estos clientes se identifican también los compradores ocasionales que buscan
precio como principal atributo decisivo de compra. Los padres son los más implicados
en el proceso de compra, sin embargo, los hijos actúan como influyentes en la compra.

Dueños de hospedajes: Son de compra mayorista, encontramos aquí a los propietarios

de hoteles, cabañas, hostales, etc. que están por abrir o que renuevan sus instalaciones.

1.1.2. Resultados del diagnóstico:

● Para el desarrollo de este trabajo se realizaron las siguientes etapas:

Conocimiento de la empresa Sweet Dreams y de sus necesidades.
Recolección de datos: Se recolectó la información necesaria sobre el proceso
que se realiza al interior de la empresa de toda su estructura, al igual que a sus
públicos externos para así definir recomendaciones a la empresa
● Para obtener los datos correspondientes se aplicaron cuestionarios en cada uno de
los integrantes del organigrama, este diseño fue elaborado en base a los ejemplos de
la comunicación interna.
● También se elaboró un cuestionario llevado a los públicos externos basado en los
ejemplos de clases adaptado a lo visto en la empresa esta vez consultado vía web
por restricciones forzadas de la pandemia.

Comunicación interna Recomendaciones

Dimensión Operativa
 Los públicos internos tienen bien especificadas
las funciones, estas rigen por la cotidianeidad
de las acciones del personal.
 No existe un manual de funciones en la
empresa
 No cuentan con un canal de comunicación
Recomendaciones Dimensión Operativa
 Proponer la elaboración de un manual de
funciones para establecer las labores de
cada empleado y como debe
desempeñarlas además que sirva como
instrumento para futuros empleados

14
 formal
 Rige la comunicación informal basada en los
chats de WhatsApp, llamadas telefónicas y
reuniones espontaneas
Dimensión Estratégica
 Cuentan con una visión y misión
 No todo el personal conoce la misión y visión
 No todo el personal está consciente del
objetivo de la empresa
 El personal está consciente de los valores de la
empresa
 El personal respeta el sistema de trabajo
 La estructura organizacional es respetada
 El organigrama de la empresa es precario
Dimensión Cultural
 No se conoce la historia dentro la empresa
 Hay una inexistente atención al cliente,
planificada
 No hay organización a través de las diferentes
plataformas de la empresa
 No hay identidad en las diferentes plataformas
de la empresa
Dimensión motivacional
 Existe un cómodo ambiente de trabajo
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 Elaborar un canal de comunicación formal
 Socializar el manual
 Habilitar canales de comunicación
informal para un acceso más rápido a las
órdenes y a la información
Recomendaciones Dimensión Estratégica
 Socializar la misión y visión de la empresa
 Difundir la misión y visión de la empresa
 Dar conocer los objetivos organizacionales
 Difundir los valores de la empresa
Recomendaciones Dimensión Cultural
 Publicar la historia en los espacios de la
empresa
 Dar a conocer la historia al personal y
futuro personal de la empresa
 Establecer una planificada atención al
cliente ofertando a través de sus diferentes
plataformas
 Dar identidad a cada espacio dentro las
plataformas virtuales y tiendas de la
empresa
 Difundir la identidad de la empresa
Recomendaciones Dimensión motivacional
 Crear actividades de confraternización
 entre el personal
 Los trabajadores son capacitados, sí bien
empíricamente, antes del desarrollo de sus
funciones
 Existe capacidad de crecimiento justificado en
la empresa
Dimensión feedback Recomendaciones Dimensión feedback
 Los procesos de evaluación se hacen de  Mejorar las evaluaciones que se hacen al
manera empírica y bajo única decisión del personal dentro la empresa
gerente  Crear un registro de las evaluaciones
dentro la empresa

Dimensión Propositiva Recomendaciones Dimensión Propositiva

 Existen espacios para la participación en
propuestas de mejora de la empresa
 Sin embargo, los espacios no son empleados
por el personal
 No hay participación en propuestas por parte
del personal
 Mejorar las evaluaciones que se hacen al
personal dentro la empresa
 Crear un registro de las evaluaciones
dentro la empresa

Comunicación externa Recomendaciones

Elementos de la Identidad Corporativa Elementos de la Identidad Corporativa

(tangibles/Intangibles) (tangibles/Intangibles)

o Los clientes desconocen la misión, visión y  Socializar la misión, visión y valores de la

valores de la empresa empresa con el público

o Los públicos desconocen los objetivos de la  Socializar los objetivos de la empresa con el

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 empresa Público

o Los públicos identifican el logo de la  Publicar y divulgar la marca de la empresa

empresa, más desconocen el nombre con mayor frecuencia a través de sus

o La empresa no posee un manual de identidad dominios

 Desarrollar un manual de identidad propio de

la empresa

Elementos de imagen corporativa Elementos de imagen corporativa

o Se reconoce la calidad del producto de la  Difundir la diversidad de productos de la

empresa empresa mediante las redes y medios

o Se reconoce la puntualidad de la empresa alternativos (catálogos) para el conocimiento

o No todo el público identifica la diversidad del público

de productos de la empresa  Difundir las redes sociales de la empresa a

o Los públicos desconocen las redes sociales través de medios alternativos y la

de la empresa indumentaria de los productos

Medios y/o canales que usan Medios y/o canales que usan

o Contenido muy pobre y desactualizada en  Desarrollar mayor contenido comunicacional

las páginas de Redes Sociales de la empresa en las páginas de Redes Sociales de la

o No se encuentran en todas las redes sociales empresa

de mayor relevancia para la promoción del  Crear páginas en las redes sociales de mayor

producto relevancia en las que se encuentra ausente la

o No existe un monitoreo de las páginas de la

17
 empresa empresa para la promoción de los productos

o No existe un canal de comunicación formal  Generar monitoreo y mayor protagonismo de

con el público por parte de la empresa las páginas de la empresa

o Prima la comunicación informal con el  Crear un canal de comunicación formal con

público mediante llamadas de teléfono y el público

mensajes de WhatsApp  Facilitar la comunicación informal con el

público que se tiene a través de WhatsApp

Productos Comunicacionales Productos Comunicacionales

o Existen pocos productos comunicacionales,  Generar más contenidos comunicacionales

(únicamente cuentan con un diseño de para los diferentes canales de comunicación

afiche, el diseño de la página de Facebook y de la empresa

el logo en TikTok)  Desarrollar evaluaciones a los productos

o No se evalúan los productos comunicacionales creados

comunicacionales  Difundir los productos comunicacionales a

o El público desconoce los productos través de los diferentes canales de

comunicacionales comunicación de la empresa

Mensajes Mensajes

o No facilitan canales informales de  Crear atajos a los canales informales de

comunicación a través de sus redes sociales comunicación de la empresa

o No realizan publicaciones con frecuencia en  Generar publicaciones llamativas en las

las páginas de la empresa páginas de la empresa para la mayor

18
 afluencia de visitas y consultas.

1.2 Segunda parte: Identificación del problema

1.2.1 Descripción del problema

El desarrollo de la industria colchonera en Cochabamba comenzó a tener un papel

significativo debido a la pandemia ya que las personas empezaron a pasar más tiempo en

sus camas lo que repercutió en reconocer la importancia del sueño en el aseguramiento del

bienestar y la productividad. Por lo que, las grandes superficies han comenzado a ampliar

sus canales de ventas respecto a la elaboración de colchones.

En un colchón naces, procreas y, por lo general, mueres. Pero la gente también duerme, ve

televisión, lee, conversa, y trabaja. Visto con esta perspectiva es el producto más usado en

la vida. Sin embargo, no se le da debida importancia. La gente se preocupa por las marcas

en lo que 4 respecta a la ropa, los zapatos, pero nunca se habla del colchón, tal vez porque

ocupa un lugar reservado en la casa, no se le da la debida relevancia. Frente a esta situación

que implica hábitos de vida saludable, en donde la comodidad juega un papel muy

importante, es necesario que las empresas, den un giro hacia la tecnificación para la

elaboración del producto, pues ya no solo se cuida la buena apariencia si no que se debe

garantizar un buen descanso, igual el desarrollo de planes para enfrentar la competitividad,

o de lo contrario quedaran por fuera del mercado. La inexistencia de planes estratégicos

comunicacionales para la competición en el mercado no ha permitido el crecimiento de

Colchones Sweet Dream, de allí nace la necesidad de crear un plan de comunicación que le

19
permita a la empresa ampliar sus posibilidades de expansión, reconocimiento de marca y

reformulación en el mercado. Colchones Sweet Dream enfrenta diversos problemas en el

sector dado que algunas de las materias primas como el fierro, algodón laminado y telas de

este material junto a la esponja y resortes se encuentran en un mercado monopolizado y los

posibles sustitutos carecen de calidad y no generan la posibilidad de ofrecer tiempos

considerados de garantía en los colchones. Otro de los problemas que limitan la expansión

a nivel nacional de Colchones Sweet Dream, son fabricantes en otras regiones del país que

suplantan la marca. Con base a lo anterior las investigadoras se propone el diseño de un

plan de comunicación acorde a las necesidades de la empresa, de tal modo que al realizarse

su implementación (en el momento en que así lo decidan sus propietarios) contribuya al

logro de los objetivos organizacionales y cubra las necesidades comunicacionales. El

trabajo será desarrollado por el autor y cursante del diplomado en Comunicación

Organizacional en la ciudad de Cochabamba, basado en los datos del sector, y de la

empresa.

1.3 Formulación del problema.

¿Cómo diseñar un plan de comunicación para la empresa COLCHONES SWEET DREAM,

que le garantice sostenibilidad interna y competitividad externa en los mercados actuales y

potenciales?

20
1.4 Objetivos

1.4.1 El objetivo general.

Diseñar un plan de Comunicación Organizacional para la empresa de colchones Sweet

Dream, periodo 2021 que posibilite una proyección operacional eficiente de largo plazo,

sostenibilidad y competitividad en los distintos y potenciales mercados

1.4.2 Los objetivos específicos.

 Establecer un diagnóstico de la situación actual de la empresa de colchones Sweet

Dream que nos proporcione información indispensable para la implementación del

plan de comunicación.

 Sugerir estrategias de comunicación internas y externas que permitan a la empresa

Sweet Dream tener una estructura organizacional sistematizada

 Introducir a la empresa Sweet Dream a las RRSS y plataformas web para ampliar su

mercado y clientes potenciales

1.5 Justificación

En casi todas las microempresas se presenta con mayor facilidad la carencia de un plan de
comunicación de la organización; ya que los propietarios no reconocen la importancia de
este tipo de herramientas, dado que el conocimiento que poseen sobre el mercado proviene
de experiencia empírica del negocio y no metódica. Desde este aspecto se hace necesaria la
aplicación de conocimientos teóricos y conceptuales que complementen el conocimiento
empírico, de tal manera que se elaboren estrategias aplicables que contribuyan al
crecimiento de este tipo de organizaciones. De allí que sea necesario diseñar para la
empresa SWEET DREAM, un plan de comunicación como una herramienta que permite
analizar, planear y maximizar las fortalezas para que se enfrente de la mejor forma a los
constantes cambios que exige un mercado globalizado. Desde el punto de vista práctico se
busca plantear estrategias que permitan el mejoramiento de la organización en cuanto al
área comunicativa comercial, con el fin de crear un alto nivel de compromiso para el logro

21
de objetivos, conllevando a mejorar la situación de competitividad de la empresa y las
ventas que se producen por la operación de la misma, además de convocar a la organización
a una autoevaluación en cuanto a las falencias que esta pueda presentar en cuanto a la
organización. Por otra parte, a nivel metodológico se tienen en cuenta aspectos tanto
cuantitativos como cualitativos que permitan la verificación de elemento comunicacional
dentro la empresa, también se elaboran el logo, misión, visión y los valores identificados
sumados al organigrama. Finalmente, el plan de comunicación se relaciona directamente
con una de las tantas aéreas funcionales donde se requiere la intervención de un
comunicador, ya que permite aplicar los conocimientos adquiridos en cuanto a dirección,
planificación, ejecución y control dentro del área de RRHH y comercial, de igual forma
permite proponer estrategias y planes que permitan el logro de las metas de la empresa, un
buen posicionamiento en el mercado y su crecimiento representado en utilidades.

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