TALLER CONFLICTOS UV

ALCALDIA MUNICIPAL DE BARRANCABERMEJA

Jean P. Amaris Domínguez

José R. Prada Largo
Luis. E Rincón López

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Rectoría Regional Santanderes

Centro Regional Barrancabermeja / Barrancabermeja (Santander)

Especialización en Gerencia de Proyectos

marzo de 2023
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TALLER CONFLICTOS UV

ALCALDIA MUNICIPIAL DE BARRANCABERMEJA

Jean P. Amaris Domínguez

José R. Prada Largo
Luis. E Rincón López

Asesor(a)

Eduardo Arango Tobón

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Rectoría Regional Santanderes

Centro Regional Barrancabermeja / Barrancabermeja (Santander)

Especialización en Gerencia de Proyectos

marzo de 2023
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Contenido

1. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA ALCALDIA MUNICIPAL ............................... 4

1.1. MISIÓN ................................................................................................................................... 4
1.2. VISIÓN .................................................................................................................................... 4
1.3. VALORES ............................................................................................................................... 4
1.4. PRINCIPIOS CORPORATIVOS ............................................................................................ 4
1.5. NUESTROS SERVICIOS ....................................................................................................... 5
1.6. LOGOTIPO Y DIRECCIÓN ................................................................................................... 5
2. CONFLICTOS UV ................................................................................................................. 6
2.1. CUESTIONARIO PARA RESOLVER CONFLICTOS POR AREAS ................................... 6
3. INFORMACION DEL CONFLICTO DE LA ALCALDIA MUNICIPAL ........................... 7
3.1. ESTRATEGIAS DE SOLUCION AL CONFLICTO ...................................................... 7
3.1.1.COMUNICACION EFECTIVA ........................................................................................7
3.1.2. CREACIÓN DE POLÍTICAS Y REGLAMENTOS .........................................................7
3.1.3. MEDIDAS DISCIPLINARIAS .........................................................................................8
4. CONCLUSIONES .................................................................................................................. 8
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1. CARACTERIZACIÓN DE LA SECRETARIA TIC DE LA ALCALDIA

MUNICIPAL DE BARRANABERMEJA

1.1. MISIÓN

La Secretaría de Tecnologías de la Información, las Comunicaciones, Ciencia e Innovación

-SETICeI, tiene como misión crear, fomentar, dirigir, apropiar y administrar el Ecosistema
Digital Municipal, basado en el fortalecimiento de la productividad del Municipio, a través
de la interconexión digital, que permita contar con información oportuna y confiable para
a toma de decisiones y el cumplimiento de todas las misiones del ecosistema digital del
Municipio de Barrancabermeja. (Alcaldía de Barrancabermeja, 2022)

1.2. VISIÓN

En el año 2023 ser el eje articulador entre los procesos administrativos, de gestión, de bienes
y servicios digitales dirigidos a los ciudadanos de forma automatizada, liderando y
articulando el Ecosistema Digital del Municipio de Barrancabermeja con el departamento y
la Nación. (Alcaldía de Barrancabermeja, 2022)

1.3. VALORES

• Honestidad
• Puntualidad
• Responsabilidad Social, Transparencia
• Sentido de Pertenencia
• Tolerancia
• Respeto
• Compromiso.

1.4. PRINCIPIOS CORPORATIVOS

• Ética
• Calidad
• Servicio
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• Innovación
• Integridad

1.5. NUESTROS SERVICIOS

• Estabilizar los sistemas y plataformas tecnológicas.

• Promoción en los procesos de formación en TI en la ciudadanía de Barrancabermeja.
• Generación de Tramites y servicios prestados por la Alcaldía de Barrancabermeja.

1.6. LOGOTIPO Y DIRECCIÓN

Dirección: Cra. 4 #50-2 a 50-88, Barrancabermeja, Santander

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2. CONFLICTOS UV

2.1. CUESTIONARIO PARA RESOLVER CONFLICTOS POR AREAS

Es fácil identificar cuando una persona genera constantemente rumores y malos entendidos, o hace bromas pesadas que incomodan a los demás.
Comprender la situación
¿Qué es l o que está ocasi onando el probl ema?
Fal ta de autoesti ma con di fi cul tad para trabajo en equi po. Presenta i nseguri dad por parte del col aborador y uti l i zar el confl i cto para hacerse senti r dentro de l a organi zaci on.
¿Cómo está i mpactando el probl ema?
Crea sosobra en l os col aboradores, mal os entendi dos que di smi nuye l a producti vi dad. Di vi di r el equi po de trabajo y afecta l a moti vaci on y capaci dades del equi po de trabajo.
¿Qué es l o que más te preocupa acerca del probl ema?
Que atraves de l a mal a i nformaci on dada afecta l as rel aci ones de l os companeros con l os jefes i nmedi atos. Y el resto de col aboradores pi erdan credi bi l i dad y confi anza dentro del grupo.
¿A qui énes l es está afectando?
a l os col aboradores, jefes y terceros
¿Cuál es el pri nci pal obstácul o / Cuál es son l os pri nci pal es obstácul os?
Empleados
¿Cómo te i nvol ucraste en el probl ema?
Enfrentar a l a persona agresora de forma agresi va en respuesta a sus comentari os i nadecuados.
¿Qué es l o que podría empeorar el probl ema?
Que genere mal os comentari os personal es que promuevan agresi ones fi si cas entre el equi po de trabajo.
¿Qué es l o que hace aferrarte al probl ema?
Querer encontrar una sol uci on pronta para que haya un buen ambi ente l aboral
¿Qui énes consi deras deben parti ci par en l a búsqueda de sol uci ones?
LE comi te de convi venci a, l os trabajadores afectados, tal ento humano, jefes i nmedi atos.
¿Qué grado de compl eji dad l e asi gnas a este probl ema?
cal i fi caci on Medi a por que afecta el equi po de trabajo y si no se l e da l a respuesta adecuada puede aumentar su i mportanci a.

¿En qué otras ocasi ones enfrentaste una si tuaci ón si mi l ar? ¿Qué acci ones permi ti eron sol uci onar el probl ema? ¿Encontraste que el probl ema no era tan grave como i ni ci al mente l o consi deraste?

Con otro companero tuvi smo l a mi sma si tuaci on si mi l ar, en donde se converso con l a persona, se establ eci eron l i mi tes y normas basi cas de respeto, manteni endo el profesi onal i smo dentro del
equi po de trabajo.
¿Esta si tuaci ón será rel evante, en una semana, en un mes, en un semestre, un año, 5 años? ¿Debi do a que será rel evante / ya no será rel evante?
Sera rel evante en un ani o, por que sei mpre seran i mportantes
En el peor de l os escenari os ¿Cuál es serían l as consecuenci as? ¿Qué provecho puede obtenerse?
Se genere un trasl ado o despi do de al gun col aborador.
¿Cómo está afectando el estrés que si entes debi do al probl ema?
Fal ta de moti vaci on de trabajo, ai sl arse del equi po de trabajo. Perdi da de rel aci ones.
¿Cómo se puede di vi di r el probl ema en etapas y que faci l i te l a búsqueda de al ternati vas de sol uci ón?
1. Busqueda de espaci os para acacl arar l a si tuaci on o probl ema. 2. buscar sol uci on al tema o chi sme creado. 3. tratar
¿Qué te ha permi ti do tener éxi to en el pasado?
Mantener l a cal ma, tener autocontrol y ser medi adora en pro de l i mar asperezas.
Si al guna persona tuvi era un probl ema si mi l ar al que estás enfrentando y se acerca a ti a sol i ci tarte un consejo ¿Qué es l o que l e aconsejarías?
Tener una comuni caci on cl ara y aserti va, buscando puntos de encuentro, si no se sol uci ona buscar una tercera persona o medi ador, si no se sol uci ona trasl adarl o a l as i nstanci as ofi ci al es de l a
organi zaci on.
Clientes NO APLICA
¿Qué es l o que hace que l os cl i entes se enojen?
¿Cuál es el medi o que uti l i zan l os cl i entes para expresar su queja?
En l a opi ni ón de l os cl i entes ¿Qué haría al producto / servi ci o más atracti vo?
¿Qué es l o que hace fal ta para cumpl i r con l as expectati vas de l os cl i entes?
¿Qué es l o que sucedi ó l a úl ti ma vez que un cl i ente te fel i ci tó?
Seguimiento
¿Qué más puedes contar acerca de <la situación >?
Es bueno hacer una eval uaci on posteri or para tener mecani smos o establ ecer protocol os, Real i zar segui mi ento de convi venci a
¿Cuál es han si do l os pri nci pal es retos que has enfrentado al i mpl ementar l a al ternati va sel ecci onada?
Tratar de modi fi car el pensami ento de l os col aboradores haci a una cul tura de coperati vo.
¿Qué otras al ternati vas, recursos, has uti l i zado?
Hacer segui mi eto con el apoyo de un medi ador
¿Qué más necesi tas para avanzar?
Que l a rel aci on de mejore en el entorno l aboral
¿Qué al ternati vas / recursos ti enes, pero aún no has uti l i zado?
Creo que se han uti l i zados todas l os recursos posi bl es para mejorar el ambi ente l aboral
¿Qué es l o que no se había consi derado i ni ci al mente y que puede representar un potenci al obstácul o?
habl ar con esa persona para tratar de entender sus moti vos y buscar una sol uci ón que sati sfaga a todas l as partes i nvol ucradas.
¿Qué es l o que más te preocupa?
Que l a persona conti nue con l a mi sma acti tud
¿Qui én / qui enes te pueden ayudar a resol ver este probl ema?
Un psi col ogo, un consejero, un medi ador
¿Qué más puedes hacer?
Establ ecer l i mi tes cl aros, promover l a comuni caci ón abi erta y respetuosa
Alternativas
¿Qué cambi os son necesari os hacer para resol ver este probl ema?
Cambi ar l a mental i dad de l os trabajadores, cambi o de acti tud, desarrol l ar de trabajo en equi po de l os col aboradores.
¿Qui énes son l as personas i ndi cadas para parti ci par en l a búsqueda de al ternati vas?
Los col aboradores, l os jefes i nmedi atos y RR HH,
¿Qué sucede si no se hace al go al respecto?
El trabajo en equi po se vuel ve mas tenso, se generan di ferenci as y di smi nuci on de rendi mi ento l aboral .
¿En qué casos de éxi to puedes tomar de referenci a para encontrar al ternati vas?
En l os tal l eres de comuni caci ón efecti va
¿Qué propones?
Hacer Programas de l i derazgo y habi l i dades soci al es, pueden ayudar a l as personas a aprender a comuni carse de manera efecti va, resol ver confl i ctos y fomentar l a empatía y el respeto haci a l os
demás
Posibilidades
¿Qué es l o que sí puedes hacer?
Buscar ayuda externa
¿Qué es l o que si sabes hacer?
Retroalimentacion
¿Cuál ha si do tus pri nci pal es aportaci ones para sol uci onar este probl ema?
Fomentar l a empatía y l a comuni caci ón efecti va, Ofrecer sugerenci as y consejos
En l a búsqueda / i mpl ementaci ón de sol uci ones ¿Qué fue l o que sí funci onó?
Abordar el probl ema de manera temprana y Fomentar l a resol uci ón de confl i ctos
¿Qué fue l o que no funci onó?
Aparantemente todo funci ono
En una próxi ma si tuaci ón si mi l ar ¿Qué es l o que harás di ferente?
Antes de entrar en di scusi on con el compañero l l amar a l a persona i ndi cado para que l l eve el caso
¿Cuánto ti empo transcurri ó antes de darte cuenta de actuar?
Pasaron aproxi madamente unos 3 meses
¿Cuál es son l os pri nci pal es aprendi zajes de esta experi enci a, desde l a i denti fi caci ón del probl ema hasta l a concl usi ón de l a sol uci ón?
La i denti fi caci on de l a causa subyacente del comportami ento probl emáti co para poder abordarl a de manera efecti va hasta el moni toreo y eval uaci on de l a si tuaci ón para asegurarse de que l as
sol uci ones i mpl ementadas están si endo efecti vas y hacer ajustes en caso necesari o.
¿Cómo ayuda esta experi enci a – el probl ema resuel to – a tu creci mi ento?
Nos ayuda a desarrol l ar habi l i dades como l a resol uci ón de confl i ctos, l a empatía y l a comuni caci ón efecti va.
¿Qué fue l o que hi ci ste para evi tar que el probl ema se hi ci era más grande?
tomar l as medi das preventi vas para evi tar que el probl ema se empeorara
¿Cuál es / qui enes son l os pri nci pal es benefi ci os / benefi ci ados con el probl ema resuel to?
Todos l os i ntegrantes de l a ofi ci na, al reduci r el estrés y l a ansi edad causados por el comportami ento probl emáti co de una persona.
¿Qué es etapa del proceso ha si do l o que más ha aportado a tu creci mi ento? (NO APLICA)
¿Qué habi l i dades mejoraste / desarrol l aste durante este proceso?
Habi l i dades de comuni caci ón, Habi l i dades de resol uci ón de confl i ctos
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3. INFORMACION DEL CONFLICTO DE LA EMPRESA ALCALDIA

MUNICIPAL DE BARRANCABERMEJA

La Alcaldía Municipal presenta problema de comportamiento y comunicación inapropiada

por parte de una persona. Parece que esta persona genera constantemente rumores y
malentendidos, o hace bromas pesadas que incomodan a los demás, lo que puede generar un
ambiente de trabajo poco saludable y afectar negativamente la productividad.
Este tipo de comportamiento puede tener diversas causas, como la falta de habilidades
sociales, problemas personales o de autocontrol, o incluso un comportamiento deliberado
para intimidar o controlar a los demás.
Para resolver el conflicto, sería importante que la Alcaldía Municipal implemente medidas
para prevenir y abordar este tipo de comportamiento. Esto podría incluir la creación de
políticas claras de comunicación y comportamiento en el lugar de trabajo, capacitación en
habilidades sociales y resolución de conflictos para todos los empleados, y un proceso de
denuncia y acción rápida en caso de comportamiento inapropiado.
También sería importante que la persona involucrada sea abordada de manera respetuosa
pero firme y se le brinde orientación y apoyo para mejorar su comportamiento y evitar que
se repitan estas situaciones en el futuro.

3.1. ESTRATEGIAS DE SOLUCION AL CONFLICTO

Propuestas de estrategias:

3.1.1. COMUNICACIÓN EFECTIVA

Una estrategia clave para resolver este tipo de conflictos es fomentar una comunicación
efectiva en el lugar de trabajo. La Alcaldía Municipal podría establecer un canal de
comunicación claro y abierto, donde los empleados puedan expresar sus preocupaciones y
sugerencias en un ambiente seguro y sin miedo a represalias. Además, se podrían organizar
sesiones de capacitación en habilidades de comunicación y resolución de conflictos para
todos los empleados.
3.1.2. CREACIÓN DE POLÍTICAS Y REGLAMENTOS

La Alcaldía Municipal podría implementar políticas y reglamentos claros que establezcan los
límites de comportamiento aceptable en el lugar de trabajo. Estos documentos podrían incluir
sanciones para aquellos empleados que violen estas reglas, lo que puede ayudar a disuadir a
los empleados de comportarse de manera inapropiada.
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3.1.3. MEDIDAS DISCIPLINARIAS

Si el comportamiento de la persona involucrada en el conflicto es demasiado grave, la

Alcaldía Municipal podría tomar medidas disciplinarias más severas, como la suspensión o
el despido. Estas medidas deben ser tomadas como último recurso, pero pueden ser necesarias
si el comportamiento de la persona continúa afectando negativamente a la productividad y al
ambiente laboral.

4. CONCLUSIONES

El conflicto en la Alcaldía Municipal causado por una persona que genera constantemente
rumores, malos entendidos y bromas pesadas es un problema que puede afectar
negativamente la cultura laboral y la productividad. Para resolver este conflicto, se pueden
implementar diversas estrategias, como la comunicación efectiva, la creación de políticas y
reglamentos claros, el coaching y orientación, y las medidas disciplinarias.
Es importante abordar este tipo de conflictos de manera rápida y eficaz, ya que pueden tener
consecuencias graves y duraderas si no se solucionan adecuadamente. Al fomentar una
cultura laboral positiva, basada en la comunicación abierta y el respeto mutuo, se puede
prevenir la aparición de conflictos y mejorar la calidad de vida de los empleados.
En resumen, al tomar medidas para prevenir y resolver conflictos en la Alcaldía Municipal,
se puede crear un ambiente laboral más saludable y productivo, lo que beneficiará tanto a los
empleados como a la organización en su conjunto.