CALIDAD Y

RESPONSABILIDAD
SOCIAL
CORPORATIVA

Máster en Calidad,
Sostenibilidad y Prevención de
CALIDAD Y Riesgos Laborales
RSC

Profesor Dr. D. Pedro Mas Alique.

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Trabajemos todos en la tarea
común de proveer productos de
buena calidad y servicio a precios

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razonables, mientras creamos un
mundo mejor para la humanidad y
una existencia más feliz para cada
uno de nosotros
Kaoru Ishikawa Abril 1980
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Para tener éxito, una organización debería
ofrecer productos que:
Satisfagan una necesidad, un uso y un
propósito bien definido
Satisfagan las expectativas de los clientes

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Cumplan las normas y especificaciones
aplicables
Cumplan los requisitos de la sociedad
Tengan en cuenta las necesidades
medioambientales
Resulten disponibles a precios competitivos
Sean suministrados económicamente 8
EN-ISO-9004:1994
La gestión de la calidad exige poner atención
en la totalidad del sistema de trasformación,
es decir:
En la calidad y adecuación de las materias
primas que se reciben

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En la manera en que estas materias primas
entran, se almacenan y se trasforman en el
producto o servicio final
En la manera en que este producto o
servicio final se entrega al cliente, se usa y
se instala. 9
Qué es hoy la calidad total, H. Drummond, DEUSTO 1995
El decálogo de la calidad
La calidad la definen los clientes
El proceso de calidad se inicia con el liderazgo activo de la
dirección
La calidad es un factor estratégico de competitividad y
diferenciación

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La calidad efectiva es garantía de rentabilidad sostenida
La calidad involucra a todos los miembros de la organización
La calidad involucra también a los proveedores
La calidad debe ser el criterio configurador de todos los
sistemas y procesos de la empresa
La calidad debe comunicarse
Calidad implica sensibilidad y preocupación de la empresa
por su entorno social y medioambiental
La calidad es dinámica
Anuario de Calidad, grupo NEGOCIOS 1995 10
Trabajemos todos en la tarea
común de proveer productos de
buena calidad y servicio a precios

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razonables, mientras creamos un
mundo mejor para la humanidad
y una existencia más feliz para
cada uno de nosotros 11
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RESPONSABILIDAD
DEL

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FABRICANTE

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 RAPEX: Sistema de intercambio rápido de informaciones
1) OBJETIVO
Contribuir a la seguridad de los consumidores y a la protección de su salud
mediante un sistema de información sobre los productos peligrosos.

2) MEDIDAS DE LA COMUNIDAD
Decisión 84/133/CEE del Consejo, de 2 de marzo de 1984, por la que se crea un sistema
comunitario de intercambio rápido de informaciones sobre los peligros derivados de la

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utilización de productos de consumo.
Decisión 89/45/CEE del Consejo, de 21 de diciembre de 1988, relativa a un sistema
comunitario de intercambio rápido de informaciones sobre los peligros derivados de la
utilización de productos e consumo.
Modificada por la Decisión 90/352/CEE del Consejo, de 29 de junio de 1990.
Decisión 90/651/CEE del Consejo, de 4 de diciembre de 1990, relativa a las adaptaciones
necesarias, en el marco de la unificación alemana, del sistema comunitario de intercambio
rápido de información sobre los peligros derivados de la utilización de productos de
consumo.
Decisión 93/580/CEE del Consejo, de 25 de octubre de 1993, relativa al establecimiento de un
sistema comunitario de intercambio de informaciones sobre determinados productos que
pueden poner en peligro la seguridad o la salud de los consumidores.
Directiva 92/59/CEE del Consejo, de 29 de junio de 1992, relativa a la seguridad general de los 14
productos.

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=LEGISSUM%3Al32039
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 Servicios
Industria

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¿Cómo se pueden desplegar
los objetivos de RSC

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a toda la organización?

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 ¿Recuerdan esto?

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Sistemas integrados

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¿De qué estamos hablando?
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 Ejemplo

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Ejemplo de buena práctica

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RSC
y
cadena de suministros
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https://www.telefonica.com/es/web/about_telefonica/proveedores/politicas-de-proveedores
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