Identificación de necesid

Atributo Descripción

Nuestra propuesta le parece novedosa en

Novedoso
comparación de lo que existe en el mercado?

Nuestra propuesta mejora el servicio o

Rendimiento
producto existente en el mercado?

Nuestro producto o servicio lo considera

Personalización
personalizado a sus necesidades o deseos?

Nuestro producto o servicio ayuda a que

Hacer el trabajo correcto nuestro cliente tenga una mejor experiencia de
compra y/o uso?

El diseño de nuestro producto o lugar físico o

Diseño virtual donde ofrezco servicio le gusta a mi
cliente?

Mi cliente busca estatus, busca marcas

Marca/Status reconocidas? Si, no y Por qué?
 Nuestro producto o servicio a comparación de
Precio la competencia lo ofrecemos a menor o mayor
precio?

Nuestro producto o servicio ayuda a nuestro

Reducción de costos cliente potencial para que
reduzca sus costos?

Ofrezco alguna garantía al comprar mi producto

o servicio ?
Reducción de riesgos
Que tipo de garantías le gustaría que mi
producto o servicio tuviera?

Nuestro producto o servicio es accesible para el

Accesibilidad segmento de mercado que estoy entrevistand?

Nuestro producto, servicio, plataforma,

Conveniencia/práctico procesos, etc. que deseo ofrecer son fáciles de
usar?

Nuestro producto o servicio tiene un aporte

social o de impacto medio ambiental ?
Innovacion social Le es importante a nuestro segmento de
cliente? Si o no y por qué?

A lo largo de las entrevistas puder percibir que a diferencia de lo que yo pensaba, muchas de estas empresas buscan los se
que se encuentran. Asimismo, pude conocer que la mayoría de las empresas (empresarios y trabajadores de las empresas)
alcanzar su
 Identificación de necesidades vs Valor agregado

Necesidades EXPLÍCITAS lo que te dice

directamente

No les parece del todo novedosa porque ya existen

softwares y servicios de consultoría, pero algunos se
vieron interesados por el modelo de negocio de
suscripción.

Se mostraron interesados en el servicio de

consultoría en comercio exterior ya que la mayoría
de los entrevistados ya llevan a cabo estos procesos
pero les gustaría mejorarlos.

Cada empresario, gerente y trabajador entrevistado

mencionada necesidades específicas de la
organización en la que están, por lo que el servicio
ofrecido les parecía de interés.

Muchos mencionaron que ya cuenta con un

software de apoyo por lo que esta parte no les
pareció tan interesante, buscan más bien solucines
rápidas y adaptadas a sus necesidades.

Hay discrepancia entre el tipo de empresas

entrevistados, algunos si les gusta el modelo digital
pero otros prefieren las asesorías de manera
presencial.

Muchos empresarios ya están casados con el

software que manejan y que tienen años
utilizandolo por lo que es más dificíl entrar en esta
parte, en el área de asesoría mencionaron que
buscan recomendaciones directas y el internet para
contratar estos servicios.
 El precio planteado les pareció accesible y a menor
costo a comparación de la competencia que se
encuentra actualmente en el mercado.
Precio por suscripción: $1000 pesos mensuales
versión básica. Asesoría completa, $22,000 por
mes.

Mencionaron que el tener una consultoría los

ayudará a no tener problemas fiscales y posibles
multas.

Algunos mencionaron garantías en el tema de

logística y tiempos de entrega, asi como solución de
problemas aduanales si es que queda retenido su
producto.

Mencionan que si es accesible al promocionarnos

en páginas web y anuncios de google.

Mencionaron expecíficamente que les gustaría una

respuesta más pronta a sus dudas sin necesidades
de una auditoría preventiva.

Se menciono a los entrevistados el propósito social

de la empresa y algunos mencionaron que les
parecía importante apoyar a las empresas en su
proceso de internacionalización y conocer de más
apoyos por parte del gobierno federal y estatal.

que yo pensaba, muchas de estas empresas buscan los servicios de consultoría vía internet y en páginas web, no tanto en redes social
as empresas (empresarios y trabajadores de las empresas) ya utilizan algunos softwares de comercio exterior, sin embargo mencionan
alcanzar sus objetivos.
cesidades vs Valor agregado

Necesidades TÁCITAS lo que debes explicarle para ver si

le interesa o no

Cuando se mencionó lo del software de comercio exterior

muchos no mostraron interés porque ya utilizaban otros
softwares y las pequeñas empresas no lo veían necesario.

Al mostrarles el proceso de consultoría mencionan que les

gustaría que la atención se diera de manera más rápida y
con soluciones específicas a sus necesidades.

Algunos empresarios si mostraron interés en el servicio

integral de consultoría, pero la mayoría tiene problemás
específicos en la organización por lo que no siempre van a
requerir de todos los servicios de logística, gestión
aduanera, o auditorías preventivas.

Al mencionar la opción de suscripción mencionaron

algunos que les parece interesante un precio estándar fijo
mensual.

Al mencionar que las consultorías pueden ser

presenciales, en línea o hibrídas, hizo que cada uno de los
entrevistados se sintiera cómodo al tener las tres
opciones.

No todos buscan marcas reconocidas, si no opciones más

accesibles, sobre todo en las medianas y pequeñas
empresas entrevistadas.
 Al mencionar el modelo de negocio de suscripción les
pareció accesible el precio de 3000 pesos por suscripción.

Se menciono en la extrevista el uso de programas de

fomento a los que pueden acceder, y muchos se
mostraron interesados ya que reducirían costos de
producción.

No se mencionaron las garantías que ofrece el servicio de

consultoría ya que no todo depende de la consultora sino
de los aliados estrátegicos con los que se planea trabajar.

Al mencionarles que nos promocionariamos en redes

sociales, los empresarios mencionaron que buscan más en
internet o linkedin.

Al explicarles el proceso de la consultoría la mayorñia

manifestó estar de acuerdo en el proceso, sin embargo,
pedían respuestas a sus problemas más rápidas.

Mencionamos a los entrevistados que uno de los

propósitos sociales de la empresa es ayudar a nuevos
emprendedores y empresas para que se incursionen en
mercados internacionales y hacer de México un país más
competitivo, pero no mostraron mucho interés en esta
parte.

os servicios de consultoría vía internet y en páginas web, no tanto en redes sociales, sobre todo por el rango de edades en las
esas) ya utilizan algunos softwares de comercio exterior, sin embargo mencionan que a veces es insufieciente el software para
ar sus objetivos.
Necesidades LATENTES lo que al observar infieres que
le interesa o no

Lo que más les interesa a las empresas por lo que

dicen es llevar su producto a otros países y toman más
en cuenta el tema de logística y no tanto el tema
aduanal.

La mayoría de los entrevistados buscan respuestas

rápidas y que los consultores tengan la experiencia
necesaria.

Muchos de ellos por los procesos que me platican que

llevan a cabo, no son concientes de todos los demás
requerimientos y procesos que puedan necesitar y no
lo manifestaron explicitamente.

Pude notar que al tratarse de servicios profesionales

de consultoría muchos de ellos necesitan saber la
confiabilidad de la empresa por lo que toman mucho
en cuenta que tengan una página web, las empresas
con las que han trabajado y recomendaciones de otros
usuarios.

No todos conocían de servicios de consultoría o de

softwares por lo que no todos lo consideran
primordial, a excepción de unas empresas que ya
contaban con el software.
 Por el mercado al que vamos dirigido, los usuarios
buscan las recomendaciones personales de otros
clientes y búsquedas en internet.

Las empresas buscan respuestas rápidas pero bien

elaboradas para llevar a cabo su proceso de
internacionalización.

o tanto en redes sociales, sobre todo por el rango de edades en las

embargo mencionan que a veces es insufieciente el software para
 Entrevistada o entrevistado

Fecha de la entrevista 17 de octubre de 2022

Domicilio Avenida Guadalajara, 95, Centro Logistico Jalisco, Acatlan De Juarez, Jalisco
Nombre Lic. Luis Fernando Palacios Empresa:MARCHESI LIGHT ALLOY S DE RL DE CV
Edad 43 Género Masculino

Frecuencia de consumo de tu producto o servicio o de Utilizan permanentemente los servicios de software en comercio
tus competidores exterior y los servicios de consultoría regularmente.

Marca: que marcas consume Aranxel software.

Datos generales de su vida: Estado civil , ingeso, Apoderado legal de la empresa MARCHESI, casado, ingreso mensual
actividad, etc. aproximado de $60,000 pesos.

Cosas que el entrevistado dijo o hizo que sorprendieron: cita, dichos o referencias de valor

Lo que más me sorprendió fue que la empresa requiere de los servicios de sotware de comercio exterior que tome en
cuenta todo su activo fijo que importo como temporal y por lo que anualmente tienen revisiones por parte de Hacienda.

Cosas que más le importa al entrevistado

Lo que más le importa es obtener un software adaptado a sus necesidades y que sea fácil de usar para su personal,
asimismo, buscan una asesoría que los ayude a tener en control todas sus operaciones de exportación e importación.

Temas principales y aprendizajes más relevantes de esta entrevista

Un correcto software para su control de inventarios y operaciones de logística.

 Un correcto software para su control de inventarios y operaciones de logística.

Nuevas preguntas o tópicos a explorar en futuras entrevistas

Saber más de las necesidades de las empresas manufactureras del sector siderúrgico.
 Entrevistada o entrevistado

Fecha de la entrevista 17 de octubre de 2022

Domicilio
Avenida Aviacion 6665 Interior 2 y 3 Parque Industrial CAMICHIN, Colonia, San Juan de Ocotán, 45019 Zapopan, Jal.
Nombre Lic. Gerardo González Moara Empresa: CHOCOLATERA DE NAYARIT SA DE CV
Edad 37 Género Masculino

Frecuencia de consumo de tu producto o servicio o de Usan permanentemente los servicios de software y

tus competidores raramente los servicios de consultoría.

Marca: que marcas consume ONE CORE software.

Datos generales de su vida: Estado civil , ingeso, Apoderado Legal de la empresa, soltero, coordina las
actividad, etc. actividades gerenciales.

Cosas que el entrevistado dijo o hizo que sorprendieron: cita, dichos o referencias de valor

No les interesa mucho los servicios de consultoría ya que consideran que su equipo de trabajo conoce bien la
operación, sin embargo si contratarían los servicios en caso de tener alguna auditoría.

Cosas que más le importa al entrevistado

Al ser una empresa que produce alimentos y que exporta a los Estados Unidos es de mucha relevancia para ellos
contar con una consultora que los ayude con los permisos fitosanitarios y las regulaciones que necesitan cumplir
tanto para importar sus materias primas y exportar sus productos terminados.

Temas principales y aprendizajes más relevantes de esta entrevista

Puedo rescatar que muchas empresas no ven necesarios los servicios de consultoría ya que tienen un departamento
de comercio exterior, y solo contratarían los servicios en caso de que los este auditando alguna autoridad o que
tengan un nuevo proyecto en mente.
Puedo rescatar que muchas empresas no ven necesarios los servicios de consultoría ya que tienen un departamento
de comercio exterior, y solo contratarían los servicios en caso de que los este auditando alguna autoridad o que
tengan un nuevo proyecto en mente.

Nuevas preguntas o tópicos a explorar en futuras entrevistas

Conocer en qué momentos estarían dispuestos a invertir en una consultoría en comercio exterior.
 Entrevistada o entrevistado

Fecha de la entrevista 18 de octubre de 2022

Domicilio Av Valdepeñas 1993, Lomas de Zapopan, 45130 Zapopan, Jal.
Nombre Lic. Paola Esparza Empresa: JABIL CIRCUIT DE MEXICO S DE RL DE CV
Edad 26 Género Femenino

Utilización permanente de softwares de

Frecuencia de consumo de tu producto o servicio o de
comercio exterior, y consultorías
tus competidores
frecuentemente.

Marca: que marcas consume Aranxel software.

Datos generales de su vida: Estado civil , ingeso, Gerente de compras, ingreso mensual de
actividad, etc. $35,000 pesos, soltera.

Cosas que el entrevistado dijo o hizo que sorprendieron: cita, dichos o referencias de valor

Para ellos la cadena de suministro es de suma importancia por lo que tener la mercancía en los
tiempos establecidos y con la ayuda de una consultoría es de suma importancia.

Cosas que más le importa al entrevistado

Lo que más le interesa es liberar su mercancía cuando le toca el sémaforo rojo, y tiene que hacer el
prcedimiento aduanal para obtener las merncacías y no parar la producción.

Temas principales y aprendizajes más relevantes de esta entrevista

El servicio al cliente y la rápidez del servicio.

 El servicio al cliente y la rápidez del servicio.

Nuevas preguntas o tópicos a explorar en futuras entrevistas

Sin datos.
 Entrevistada o entrevistado

Fecha de la entrevista 19 de octubre de 2022

Domicilio Parque Industrial Nogales No. 5297 Mod. 1, Seccion 1-5, Colonia Campo Lago, 45222 Jal.
Nombre Lic. Rosalina Lopez Durán Empresa Sinectech S.A. de C.V.
Edad 34 Género Femenino

Frecuencia de consumo de tu producto o servicio o de Uso permanente del software, uno moderado de los
tus competidores servicios de consultoría de comercio exterior.

Marca: que marcas consume SIMMEX software.

Datos generales de su vida: Estado civil , ingeso, Soltera, gerente de operaciones de la empresa, ingreso
actividad, etc. apóximado de $28,000 mensuales.

Cosas que el entrevistado dijo o hizo que sorprendieron: cita, dichos o referencias de valor

Para ellos es de suma importancia el servicio al cliente y las respuestas en tiempo y forma para poder
enfrentar los problemas a los que se pueda enfrentar la empresa.

Cosas que más le importa al entrevistado

Al ser una empresa de electrónica y con componentes muy variados y de gran volúmen necesitan un
detallado sistema de costos y control de inventarios, no solo con un software adecuado sino constantemente
tener auditorías prevetivas en caso de una revisión por parte de la autoridad.

Temas principales y aprendizajes más relevantes de esta entrevista

Valoran mucho su dinero invertido y esperan ver los resultados a tiempo cuando contratan servicios de
consultoría.
Valoran mucho su dinero invertido y esperan ver los resultados a tiempo cuando contratan servicios de
consultoría.

Nuevas preguntas o tópicos a explorar en futuras entrevistas

Sin datos.
 Entrevistada o entrevistado

Fecha de la entrevista 19 de octubre de 2022

Domicilio Av. Paseo del Nte. 4640, Technology Park, 45010 Zapopan, Jal.
Nombre Lic. Samantha Ayala Empresa: PLEXUS ELECTRONICA S DE RL DE CV
Edad 36 Género Femenino

Frecuencia de consumo de tu producto o servicio o de Uso permanente de software en comercio

tus competidores exterior y consultorías en comercio exterior.

Marca: que marcas consume Ana arancel.

Datos generales de su vida: Estado civil , ingeso,

Sin datos.
actividad, etc.

Cosas que el entrevistado dijo o hizo que sorprendieron: cita, dichos o referencias de valor

Es muy importante para ellos el servicio al cliente y la respuesta inmediata de soluciones a sus
problemas relacionados con el comercio exterior.

Cosas que más le importa al entrevistado

Lo que más le importa es que la empresa consultora realice el pago de los impuestos al comercio
exterior de manera correcta.

Temas principales y aprendizajes más relevantes de esta entrevista

La empresa requiere que en los procesos de consultoría se incluyan las auditorías internas en la
empresa, porque de esta manera ellos conocerían sus debilidades y amenzas en cuanto a temas con
la Secretaría de Hacienda y el SAT.
 La empresa requiere que en los procesos de consultoría se incluyan las auditorías internas en la
empresa, porque de esta manera ellos conocerían sus debilidades y amenzas en cuanto a temas con
la Secretaría de Hacienda y el SAT.

Nuevas preguntas o tópicos a explorar en futuras entrevistas

Conocer a fondo a que problemas se han enfrentado con la Secretaría de Hacienda y como resolver
dichos temores y problemas.
 Entrevistada o entrevistado

Fecha de la entrevista 19 de octubre de 2022

Domicilio Tecnology Park, Av. de las Américas 224, Guadalajara, 45010 Zapopan, Jal.
Nombre Lic. Gretchen Moreno Empresa: Jabil circuit de méxico
Edad 34 Género Femenino

Utilización permanente de softwares de

Frecuencia de consumo de tu producto o servicio o de
comercio exterior, y consultorías
tus competidores
frecuentemente.

Marca: que marcas consume Aranxel software.

Datos generales de su vida: Estado civil , ingeso, Comprador Senior de la empresa Jabil,
actividad, etc. ingreso aproximado de $20,000 pesos al mes.

Cosas que el entrevistado dijo o hizo que sorprendieron: cita, dichos o referencias de valor

Su mayor miedo es que se retrase la importación de materias primas, ya que el suministro es de vital
importancia para ellos.

Cosas que más le importa al entrevistado

El servicio al cliente y el servicio de post-venta le importan para mucho para volver a contratar los
servicios de consultoría en comercio exterior.

Temas principales y aprendizajes más relevantes de esta entrevista

Mencionan que contratan servicios de consultoría exclusivamente para temas aduanales, ya que la
parte logística la cubren perfectamente con su personal.
Mencionan que contratan servicios de consultoría exclusivamente para temas aduanales, ya que la
parte logística la cubren perfectamente con su personal.

Nuevas preguntas o tópicos a explorar en futuras entrevistas

Sin datos.
 Entrevistada o entrevistado

Fecha de la entrevista 20 de octubre de 2022

Domicilio Av. Labna 1781, Jardines del Sol, 45050 Zapopan, Jal.
Nombre Lic. Rubí Gallegos Empresa: TECHNICOLOR MEXICANA S DE RL DE CV
Edad 47 Género Femenino

Utilizan permanentemente el software de

Frecuencia de consumo de tu producto o servicio o de
comercio exterior y rara vez los servicios de
tus competidores
consultoría.

Marca: que marcas consume THOMSON ROUTERS SOFTWARE.

Datos generales de su vida: Estado civil , ingeso, Casado, apoderado legal de la empresa,
actividad, etc. ingresos sin datos.

Cosas que el entrevistado dijo o hizo que sorprendieron: cita, dichos o referencias de valor

Para ellos es imprescindible que la empresa en consultoría en comercio exterior tenga experiencia y
expertis para abarcar las necesidades de la empresa que se consulta, los impuestos al comercio
exterior y los permisos fitozanitarios.

Cosas que más le importa al entrevistado

Lo que más le importa es que la empresa de consultoría cuente con la expertir y con los aliados para
que la mercancía no sufra de retrasos y no afecte la cadena de suministro.

Temas principales y aprendizajes más relevantes de esta entrevista

La importanica de los alíados para llevar un proceso de exportación e importación eficaz y eficiente.
La importanica de los alíados para llevar un proceso de exportación e importación eficaz y eficiente.

Nuevas preguntas o tópicos a explorar en futuras entrevistas

Sin datos.