Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica

MERCADOTECNIA
Ing. Rafael Sanmiguel Covarrubias

Actividad #6
Reporte de la planificación e
investigación de mercado

Nombre: Eileen Mota Eguía

Matrícula: 1722517 Carrera: IMA
Grupo: 002 Horario: Jueves N1-N3
Ciclo: Agosto – Enero 2021
 Planificación e investigación de mercado

La investigación de mercados es una buena herramienta para conocer

sobre el producto o servicio que se pretende lanzar.

La investigación de mercado es una de las herramientas que como

emprendedor, se tienen a disposición para saber si el producto o servicio
que se pretende lanzar – o que ya está a la disposición del público – atiende
a los deseos o necesidades reales de la clientela. Así será posible hacer
alteraciones dentro de la mezcla de marketing: precio, producto, plaza,
promoción. Esto para garantizar mejores resultados en las ventas.

Conoce cuáles son las respuestas que se necesitan obtener en la

investigación de mercados

El investigador tiene que saber qué información se desea extraer de las

respuestas, porque es la única manera que tiene para conseguir las
preguntas necesarias – y los formatos preferidos.

El público, generalmente, mira las investigaciones de mercado no como un

instrumento a favor de ellos mismos, sino como un favor a tu empresa. Por
eso, es necesario ser rápido y práctico para atraerlos y dar todas las
respuestas.

Trazar un perfil público para responder la investigación

Así como se crea un segmento de público específico al pensar en el

producto o servicio, se debe hacer lo mismo al momento de hacer una
investigación de mercados. Para que los resultados de la investigación
tengan validez, es necesario que sean extraídos de las personas correctas.
O sea, posibles clientes en el futuro.

Para eso un recurso importante es la creación de una Buyer Persona, que es

la figura que representa al cliente ideal.Otro hecho que termina
confundiendo a muchas personas al momento de hacer la investigación, es
la cantidad de personas. Es necesario que la investigación camine de
acuerdo con el tamaño de tu idea emprendedora o marca.
Los micro y pequeños empresarios pueden centrarse en su universo. No hace
falta obtener miles de respuestas para conocer los resultados. Más que tener
mega informes de tendencias de consumo, son ideas acerca de cómo
crear o lanzar algo que la gente quiere. Aproximadamente 50 respuestas,
proporcionan suficientes ideas para que la investigación valga la pena.

Para que la gente pase un poco de su precioso y escaso tiempo en la

investigación, es importante facilitar la realización del cuestionario. Una
estrategia que mucha gente adopta para facilitar es que la persona
conteste con la mejor alternativa. Es decir: la persona lee la pregunta y
contesta con la respuesta que más está relacionada en los tópicos.

Tipos de investigación de mercados

La investigación mercados tiene algunas variaciones y se debe adaptar el

estudio tanto al presupuesto como al tiempo disponible. Algunos de ellos son
largos y caros, otros pueden llevarse a cabo en unas horas.

Es importante tener en cuenta que cuanto mayor sea la calidad, mejores

serán los resultados del negocio.

• Investigación de mercados Cualitativa

El objetivo aquí es la observación exacta y el comportamiento del individuo.

Se puede realizar a través de discusiones en grupos o individualmente, pero
el enfoque es la profundidad.

En este caso, se ofrecen beneficios y premios a los participantes, ya que

requiere un mayor gasto de tiempo. Hay empresas que pagan en efectivo,
otros ofrecen descuentos en productos y servicios de la empresa.

Las preguntas están mejor preparadas y se espera que el demandado (o

grupo) revele sus razones, motivaciones y aspiraciones contra un problema
específico. Por esta razón, generalmente están dirigidas a una muestra
inferior a la investigación cuantitativa.

Se pueden realizar en persona u online, a través de cuestionarios o videos.

• Investigación de mercados Cuantitativa

La Investigación de mercado Cuantitativa tiene objetivo científico, es decir,
describe características generales y estándar de un gran número de
personas.

Los resultados obtenidos se consideran numéricamente. En este caso, se

pretende conocer la rutina, perfil, frecuencia, características o atributos o
probar las hipóstesis.

Este tipo de investigación es estructurada y repetitiva, que contienen

preguntas de opción múltiple y también comúnmente se presenta en forma
de cuestionarios idénticos para todos los encuestados.

Cabe recordar, también, que pueden ser investigaciones de momento (o

Ad Hoc), llevadas a cabo una sola vez; continua, cuando se realiza en
intervalos regulares de tiempo con una muestra fija, tratando de detectar
las tendencias de un conjunto de clientes. La investigación cuantitativa
tiende a tener un costo menor.

• Investigación de mercados combinado

Es la Unión de la investigación de mercado Cuantitativa y Cualitativa.

Surveys online

Tanto las investigaciones Cualitativas como Cuantitativas pueden llevarse a

cabo online. Las ventajas de la investigación online son muchas, como la
rápida etapa del trabajo de campo, la facilidad de reclutamiento de los
participantes, entre otros. Por otro lado, hay pérdida de aspectos no
verbales y no asegura la total dedicación del entrevistado.

Netnografía

Es una adaptación de la etnografía, técnica de estudios antropológicos que

puede utilizarse en la comercialización. Es la inserción de un individuo en
determinados nichos de mercado.

Por ejemplo, grupos de discusión y foros online, donde el investigador se

infiltra para recopilar datos, informaciones y comprobar las tendencias
relacionadas a una comunidad social.
A pesar de la etnografía ser un proceso costoso y que rara vez se utiliza, la
netnografía puede realizarse con el fin de comprender mejor a su cliente.

Fases del proceso de investigación de mercados

La primera de ellas es la definición de los objetivos. Aquí es donde se debe

aclarar cuál es el propósito del estudio, que se realizará con la información
obtenida y qué, exactamente, quiere saber. En el lenguaje publicitario, será
escrito un briefing de la investigación.

Planificación de la investigación

Después, tenemos la planificación de la investigación, que sirve para

orientar el trabajo a realizar estableciendo el tipo de enfoque, la
metodología utilizada y, de manera general, cómo será el análisis de los
datos recogidos.

Cuanto mayor sea la cantidad de objetivos, mayor será el costo y tiempo,

por lo tanto, es importante alinear aquello que se considere esencial para el
negocio.

Así, en la fase de planificación se decide sobre los siguientes factores:

• Necesidad de información
• Objetivos de la investigación
• Diseño de la investigación y fuentes de datos
• Procedimiento de recolección de datos
• Diseño de la muestra
• Recopilación de datos
• Procesamiento de datos
• Análisis de datos
• Presentación de los resultados

Definir el problema

Esta es básicamente la justificación de la investigación de mercados.

Plantear un problema incorrectamente desde el inicio, puede resultar en un
sacrificio de tiempo y dinero. En este aspecto, es importante ser lo más
general posible, tratando siempre de cubrir todas las necesidades
relacionadas con el problema.
En resumen, la definición del problema será la guía por la cual se dirigirá la
investigación.

Metodología

Se establece cuáles son los medios utilizados para recoger los datos: online,
investigación en las calles, para invitados, etc. También se puede tener un
enfoque sobre la investigación cualitativa, cuantitativa o mixta.

Técnica

Aquí, se decide cuáles son las técnicas utilizadas para la investigación de

mercados: a través de grupos focales (estudio realizado con un grupo de
personas) o entrevista individual (cuando el foco es profundizar).

En este caso, el número de preguntas se reduce, ya que es un análisis

objetivo del comportamiento. Está también la etnografía, que es la
herramienta que gasta la mayor cantidad de recursos, mediante la inserción
de un individuo en un grupo particular para la recolección de datos.

Muestra

Para corroborar que este problema es lo que necesitas resolver, una muestra
será lo que te dará una idea inicial de cómo será el trabajo sobre toda la
investigación. Nos referimos a un grupo de la población con las
características definidas y útiles para hacer este abordaje.

A través de encuestas puedes obtener esta información, pero ten presente

que toda encuesta es apenas una probabilidad, es decir, es un muestreo de
la totalidad de la población.

Fecha límite

Ha llegado el momento de establecer un plazo para la compilación de la

información. Puede variar según tus necesidades, o puede ser que tu
investigación sea continua. Sin embargo, es importante aclararla de una
vez, para llevar a cabo la investigación.

Costo
Las investigaciones de mercados demandan gastos, especialmente las
presenciales. Introduce aquí todos los costos que tendrás que realizar para
la investigación. Las encuestas online pueden realizarse a través de sitios
gratuitamente.

Después de definir tu briefing de investigación, es el momento de la jugada

y poner el plan en práctica en el paso llamado trabajo de campo. Es aquí,
cuando las acciones comienzan a llegar al público y, al fin del plazo, tendrás
información a la mano.

Recolección de los datos

Existen diversas maneras de obtener información, tanto cuantitativa —

como el género y la edad — cuanto cualitativa, refiriéndose a intereses,
gustos y problemas.

Para recolectar datos, puedes usar en tu investigación de mercados:

• Observación: Si la muestra es un tipo de público al cual es posible

observarlo para determinar comportamientos, hábitos o
características visuales;
• Entrevista: Con personas que interactúen dentro del nicho de
mercado de tu interés, logrando de esta manera un contacto más
cercano acerca de su opinión. Recuerda siempre que una entrevista
es mucho más abierta a la expresión que una encuesta;
• Encuesta: Has definido exactamente qué información necesitas del
público, este método es bastante utilizado para obtener información
puntual y decisiva para la resolución del problema;
• Cliente secreto: Reconoce el tipo de empresas que trabajan dentro
de tu segmento y realiza una visita o compra teniendo en cuenta
cada detalle que consideras importante para tu empresa. Esta
práctica te ayudará a identificar qué cosas hacer y qué no;
• Hall test: Se trata de ofrecer al público una muestra de un producto
que vayas a lanzar para ver las reacciones de las personas. Es muy
importante, más allá de ver las cifras, observar el impacto, las
sensaciones y feedback que se generaron.

Análisis de los resultados

Este paso es fundamental para toda estrategia de marketing digital, y la
investigación de mercados no podía dejar de ser uno de ellos. Después de
obtener la información, recuerda clasificarla en cuantitativa y cualitativa.

Para analizar los datos cuantitativos las herramientas de estadística son lo

ideal, pero también puedes llegar a preguntarte cómo puedes medir los
aspectos emocionales dentro de tu recolección de datos.

Presentación de los resultados

Ciertamente el diálogo traerá nuevas conclusiones, que dará lugar a

acciones que pueden influir en la rentabilidad de la empresa.

Esta es la hora de revisar lo realizado y reportar lo que se ha logrado tras la

investigación. Al realizar un informe es importante que consideres tres
posibles enfoques: una síntesis del estudio, las conclusiones tras la
investigación y un reporte detallado de todo lo que se ha trabajado. Sea
donde sea que lo presentes, encontrarás personas qué tendrán este
enfoque al leerlo.

Una muy buena manera de presentar este reporte es usar el storytelling,

trasmitiéndolo mediante la narración de una historia. De esta manera, logras
que el lector no pierda el interés en tu informe y pueda entender todo lo que
alcanzaste con tu investigación.

Tomar decisiones

Llegó el momento esperado tras la investigación. Al tomar decisiones, ten en

cuenta los objetivos y la identificación del problema que realizaste en el
inicio.

Toda la información recolectada debe ser útil para que tu estrategia de

publicidad sea lo más acertada posible, y ante todo obtengas un retorno
de la inversión en tiempo y dinero realizada.

Estas decisiones pueden ser sobre diferentes temas, por ejemplo, productos
o servicios a ser lanzados al mercado, o sobre percepciones de algo que ya
se esté comercializando.