Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE

Unidad de Educación a Distancia

GRUPO: 6

Asignatura: Gestión del talento humano por competencias

ESPE
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN

ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

FORMATO PARA LA INFORMACIÓN

1.- IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO FECHA: 18/5/2023

NOMBRE O DENOMINACIÓN DEL PUESTO: Supervisor de Habitaciones

Departamento-Unidad o Sección: Departamento de ama de llaves.

Denominación del cargo del Superior inmediato: Gerente de división de pisos.

Nombre del Titular del puesto: Alicia Serrano. Horario de trabajo: 8:00 a.m-5:00 p.m

Edad: 67 años Estado civil: Viuda

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO DE TRABAJO (en pocas líneas conteste: ¿Para que existe el
puesto? -Cuál es el propósito fundamental del mismo (MISION DEL PUESTO).

Un supervisor de habitaciones generalmente está orientado a que se logre un trabajo eficaz,

óptimo y responsable sobre el empleo de la limpieza en áreas de un establecimiento
relacionado a la pernoctación de las personas. Esto asociado a un riguroso control de
mantenimiento y aseo, para lograr la misión del cargo, la cual es el de mantener en perfecto
estado las habitaciones de lugar, con el que pueda llegar a ser considerado un servicio de
calidad.  

2.- FUNCIONES

Detalle las principales ACTIVIDADES Y/O FUNCIONES del puesto indicando la periodicidad con
que la efectúa.

Debe ser diaria (7), mensuales (5), anuales (4)

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Actividad diaria

ACTIVIDAD 1. Planificación y organización, comienza el día planificando las tareas del personal
de limpieza.

ACTIVIDAD 2. Verificar la limpieza de la habitación, si esta ha sido limpiada a fondo, prestando

atención a detalles como, polvo, suciedad, manchas y residuos en superficies como pisos,
muebles, espejos y ventanas.

ACTIVIDAD 2. Revisar el orden de la habitación, esto incluye camas bien hechas, muebles en
lugar adecuado, ropa de cama limpia y sin arrugas.

ACTIVIDAD 3. Evaluar detalles, se verifican calidad de toallas, ropa de cama, que haya vasos
limpios, que funcionen los electrodomésticos como secadores de cabello o cafeteras; y
comprobar que los elementos decorativos están en su lugar.

ACTIVIDAD 4. Identificar y corregir deficiencias, si durante la inspección de la habitación se

encuentran en la limpieza o el mantenimiento, se toman notas y se las comunica al personal
de limpieza, para poder corregir los problemas.

ACTIVIDAD 5. Solucionar problemas, si durante el día surgen diversos problemas relacionados

a las habitaciones como problemas de plomería, falla de electrodomésticos o solicitudes
especiales de los huéspedes, se comunicará con el personal de mantenimiento.

ACTIVIDAD 6. Capacitación, se da una breve capacitación para repasar los estándares de

calidad y brindar un mejor servicio.

ACTIVIDAD 7. Coordinación con otros departamentos como recepción, conserjería y

mantenimiento, para coordinar entrada y salida de huéspedes.

Actividad mensual

ACTIVIDAD 1. Coordinar con el departamento de mantenimiento para coordinar actividades de

mantenimiento preventivo y correctivo de las habitaciones

ACTIVIDAD 2. Gestionar el inventario de suministros y equipos necesarios para el

departamento de limpieza. Realizar un seguimiento de los niveles de stock, y hacer pedidos de
reposición.

ACTIVIDAD 3. Llevar a cabo entrenamiento del personal, abordando temas como mejoras de
las prácticas de limpieza, manejo de productos químicos, normas de seguridad, y servicio al
cliente.

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ACTIVIDAD 4. Análisis de los comentarios de los huéspedes, se revisa y analiza los comentarios
de los huéspedes sobre limpieza y el estado de las habitaciones. Se leen las reseñas en línea,
encuestas de satisfacción y comentarios escritos.

Actividad anual

ACTIVIDAD 1. Planificación del presupuesto, como supervisor participa en la planificación y

elaboración del presupuesto anual para el departamento de limpieza y mantenimiento de las
habitaciones, esto implica estimar los costos del personal adicional en temporadas altas,
productos de limpieza, mantenimiento y algún proyecto de renovación.

ACTIVIDAD 2. Renovaciones y mejoras, en colaboración con el equipo de gestión del hotel se

identifican las áreas mejorar en las habitaciones, estas pueden ser decoración, instalación de
nuevas comodidades y la implementación de medidas de seguridad adicionales

ACTIVIDAD 3. Evaluaciones y selección de proveedores, como supervisor es responsable de la

evaluación a los proveedores de productos de limpieza, toallas, ropa de cama y otros
suministros, esto implica comparar opciones, solicitar cotizaciones, negociar los términos y
condiciones, seleccionando así el mejor proveedor en relación costo-beneficio para el hotel.

Describa las FUNCIONES Y/O ACTIVIDADES SECUNDARIAS DEL PUESTO, indicando la

periodicidad con que la efectúa, pudiendo ser diaria (5), mensual (4), anual (3).

Actividad diaria

ACTIVIDAD 1. Responder correos electrónicos relacionados a consulta de huéspedes o cambios

de asignación de habitaciones.

ACTIVIDAD 2. Realizar una inspección de habitaciones aleatorias.

ACTIVIDAD 3. Coordinar con el personal de limpieza para asignar las tareas, entregar productos
de limpieza y garantizar la distribución equitativa de trabajo.

ACTIVIDAD 4. Resolver problemas de los huéspedes en relación con las habitaciones.

ACTIVIDAD 5. Mantener un registro y generar informes de las habitaciones, tales como un

registro de limpieza y mantenimiento, informes de incidentes o quejas.

Actividad mensual

ACTIVIDAD 1. Se realiza una reunión mensual con el equipo de trabajo para comunicar las
metas y objetivos del área, en esta también se puede proporcionar una retroalimentación y
abordar cualquier problema

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ACTIVIDAD 2. Una vez al mes se dedica tiempo a organizar las fechas en las que se pueden
realizar las capacitaciones.

ACTIVIDAD 3. Se dedica tiempo a revisar y gestionar el presupuesto que se asignó al

departamento de habitaciones, esto implica ajustar el presupuesto según sea necesario.

ACTIVIDAD 4. Analizar los comentarios de los huéspedes para identificar las áreas a mejorar.

Actividad anual

ACTIVIDAD 1. Participar en eventos especiales que se lleven a cabo en el hotel, coordinando así
la asignación de habitaciones, que se cumplan los requisitos y especificaciones de los clientes.

ACTIVIDAD 2. Participar en los proyectos de mejora y renovación de habitaciones, como diseño

de interiores o remodelaciones.

ACTIVIDAD 3. Diseñar los programas de formación y sesiones de entrenamiento, así como

evaluar el progreso de los empleados.

3.-CRITERIOS DE DESEMPEÑO

Describe con DATOS, la conclusión o los resultados exitosos de cada una de las actividades
principales del puesto.

ACTIVIDAD 1: Se designan las tareas relacionadas a la limpieza desde muy temprano y a

medida que transcurre el día 

ACTIVIDAD 2: Una vez se procede al proceso de limpieza en cada una de las habitaciones, se
debe mantener un orden y aseo impecable de estas mismas.

ACTIVIDAD 3: Procurar que en las habitaciones no se encuentren ocupadas por huéspedes, a la

vez de que se debe de informar si hay alguna pertenencia olvidada al respectivo encargado del
personal.  

¿Está realizando ahora labores innecesarias? NO 

Ninguna

Debería realizar actividades que no están actualmente incluidas en el puesto, Si es así, detalle
las actividades. NO

4.- EDUCACIÓN Y/O NIVEL DE FORMACIÓN

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Marcar con una x la línea que señale los requerimientos educativos del puesto (no
necesariamente debe ser en relación con su persona)

A)……Se requiere educación   

B)…..Bachiller o educación media   

C)…..Tecnología en………………..

D)…X.. Estudios de educación superior  

E) …X..Título universitario licenciatura en administración hotelera; gestión del turismo y

hospitalidad; gestión de operaciones de alojamiento.       

F)……posgrado 

5.- EXPERIENCIA

¿Cuál es la experiencia laboral previa, similar o relacionada es necesaria para una persona que
se inicia en este puesto? Marque con una X

a)……Ninguna

b)…X..De 6 a 12 meses

c)….. de 1 a 3 años

d)… de 3 a 4 años

e)……Mas de 4 años

Es posible que se necesite de 6 a 1 año o más para alcanzar un alto rendimiento, el tiempo
puede variar de una persona a otra. La capacitación continua, así como las habilidades y
conocimientos previos influyen en el puesto de trabajo.

A qué puesto esperaría ser promovido

A gerente de pisos.

6.-NIVEL DE AUTONOMIA E INICIATIVA

Que supervisión requiere normalmente este puesto

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Frecuente, todas las tareas salvo las variaciones menores, son analizadas por el supervisor.

 Varias veces al día. Es para informar, ayudar, indicaciones y/o asignaciones, seguir
métodos, procedimientos establecidos como normas, los problemas poco usuales
son reportados frecuentemente con sugerencias para la solución.
 Y están Ocasional. La mayoría de las tareas son repetitivas y están relacionadas con
instrucciones y procedimientos habituales como nomas. Los problemas poco
usuales son reportas frecuentemente con sugerencias para su solución
 Supervisión limitada. La naturaleza del trabajo es tal que se desempeña en gran
medida con responsabilidad propia después de lo asignado y elegido el método.
Ocasionalmente se aplican métodos propios
 Poca supervisión directa. Se tienen facultades amplias para la selección, desarrollo
y coordinaciones, los métodos dentro de un gran marco de referencia de políticas
generales

Cuáles son las personas naturales y alcance de cualquier decisión, independientemente que
realice Sus decisiones de trabajo, generalmente son revisadas antes de que se ponga en
práctica No…………X………. Si……………… Si es así quien revisa……jefe inmediato……
documentos le revisa………………………………

En qué forma este trabajo requiere originalidad y/o iniciativas

Ejemplos: Al momento de realizar las labores de limpieza se piensa en ordenar de forma

diferente cada habitación, lo que hace que las personas se sientan cómodas.

Qué clase de errores es probable que ocurran durante la realización de las actividades:
Cuando se realizan las labores de limpieza, puede haber ciertos factores que no son del agrado
de los clientes.

De qué manera se descubren la presencia de estos errores: Por ende, estos errores se
descubren usualmente cuando el cliente ha terminado su estancia en el establecimiento.

7.-HABILIDADES Y/O DESTREZAS

Haga una lista de las habilidades requeridas para el desempeño de su trabajo ejemplo grado
de precisión, sistemas,
HABILIDADES
Liderazgo
Amabilidad
Comunicación efectiva

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Organización
Flexibilidad
Resolución de problemas
Orientación al cliente
DESTREZAS
Gestionar el tiempo
Capacitaciones al personal
Análisis de datos
Conocimiento de normas y regulaciones
Empatía
Manejo de conflictos
Capacidad de inspeccionar.
Haga una lista de las destrezas necesarias con el puesto que usted ingresa a su trabajo.

8.-RESPONSABILIDADES POR MAQUINAS Y/O EQUIPOS

Detalle las maquinas y/0 equipos que utiliza en su trabajo:

Computadora, impresora, copiadora, teléfono fijo, celular. CONTIMUAMENTE

Continuamente: computadora. Con frecuencia: copiadora

En ocasiones: fax

9.-RESPONSABILIDADES POR CONTACTOS EN PÚBLICO

Señale la frecuencia y el tipo de los contactos que ejecutan en la relación con el trabajo en la
empresa.

Continuamente __ Con frecuencia __X__ En ocasiones Nunca carta

Escriba la actividad

Usualmente, para la limpieza de habitaciones el cliente se pone en contacto con una persona a
cargo del área de limpieza, para solventar cuestiones relacionadas a esta sección.

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Talento Humano de otras secciones de la Empresa…si…. Empleados de otra
empresa si ___X__ No _____

Escriba la actividad que realiza

Servicio de seguridad privada proveniente de una empresa privada

10.-RESPONSABILIDADES POR INFORMACION

Detalle tipos de reportes informes y archivos que habitualmente prepara, mantiene o custodie
e indique el documento mayor importancia:

Reporte de actividades. En donde se indican aspectos o novedades sobre la limpieza de las

habitaciones.

Dirigido al gerente.

INFORMACION CONFIDENCIAL

En caso de tener acceso a información confidencial en razón de su trabajo actual determine su

nivel de importancia indicando los perjuicios que pudiera ocasionar su revelación

 Información de alguna importancia con efectos leves

 Información muy importante con daños muy graves
 Información importante con efectos graves
 Información extremadamente confidencial con perjuicios gravísimos

11.-RESPONSABILIDAD POR MANEJO DE DINERO Y/0 DE VALORES

Señale en moneda legal el promedio diario ( ) semanal ( ) mensual ( ) de dinero o de

valores corrientes que permanezca en su cargo o custodia:

Como supervisor de habitaciones no es común que se maneje una cantidad específica de

dinero como parte de nuestras actividades, ya que el enfoque del trabajo son las habitaciones

12.-ESFUERZO FÍSICO

Describa la acción muscular, movimiento corporal, cambios de postura o posiciones que

sucedan en el desempeño de su trabajo y que provoquen una fatiga poco usual. Estime el
tiempo diario en cada una de ellas

1.-30% sentado 1 hora-30 minutos: Este intervalo es considerado en el tiempo de receso de las
actividades.

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2.- 60% caminando o parado, 4 horas: Tiempo dedicado al desplazamiento entre habitaciones
para las tareas de limpieza

13.-RESPONSABILIDADES POR SUPERVISIÓN

Si usted en razón de su trabajo tiene la responsabilidad de supervisar a otras personas, indique

A.-Por supervisión directa personas que dependen directamente de usted

• El tipo de supervisión por ejemplo general por resultados, instrucciones, revisión de

trabajo, planeación de trabajo, coordinación de actividades
• El nivel ocupacional de tales personas por ejemplo directivo, ejecutivo, asesor,
profesional, en coordinación de actividades de trabajo
El número de personas en cada nivel ocupacional

Tipo de supervisión Nivel ocupacional Cantidad

Gerencial control Servidores Públicos Guardaparques

oTalentos Humanos

-Personal de limpieza. 40

-Personal de 5
mantenimiento.
1
-Ama de llaves.

B.-Supervisión indirecta: sobre cuántas personas ejerce mando indirecto se trata de identificar el
número de empleados sobre los cuales usted ejerce supervisión indirecta a pesar que cada uno
tenga un superior jerárquico 12 Talentos Humanos (ejemplos).

Ayudar a monitorear una capacitación donde se involucren juegos de integración.

14. ¿Cuáles de las aptitudes descritas a continuación son deseables o esenciales, no

necesarias para el desempeño del puesto y en qué grado?

Característica Grado No necesaria Deseable Esencial

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Agudeza visual 90% X

Agudeza auditiva 90% X

Capacidad táctil. 70% X

Rapidez de decisión. 90% X

Habilidad expresiva. 80% X

Coordinación tacto visual. 90% X

Coordinación general. 90% X

Iniciativa. X

Creatividad. X

Capacidad de juicio. X

Atención. X

Comprensión de lectura. X

Cálculo. X

Redacción. X

Nivel Académico. X

Trabajo de equipo. X

Liderazgo. X

Sociabilidad. X

Comunicación interpersonal. X

Orden y organización. X

Minuciosidad. X

15.- CONDICIONES AMBIENTALES

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Señale si considera que las siguientes condiciones físicas en que ejecuta su trabajo son malas,
buenas , muy buenas y excelentes

a)    Iluminación M        B  MB E                         

b) temperatura    M        B   MB E            

c)    Ventilación   M        B      MB  E                       

d) Muebles      M     B    MB  E     

Marque las condiciones en las que debe realizar su trabajo e indique si la condición se
presenta pocas veces en ocasiones con frecuencia
Polvo ( X ) Olores ( )
Suciedad ( X ) Ruido ( )
Calor ( X ) Humedad ( X ) Frecuente
Frío ( ) Frecuente Exceso de agua ( )
Humo ( ) Otros ( )
Exigencias emocionales, marque las presiones emocionales de su trabajo que le produzcan
excesiva tensión o fatiga si se presentan pocas veces, en ocasiones con frecuencia
Contacto con público en general
Con frecuencia,

• Contacto con clientes. Pocas veces

• Fechas de entrega bajo presión: Con frecuencia
• Viajes excesivos
• Otras exigencias no contempladas
• Trabajos fuera del horario de trabajo: Pocas veces

16 RIESGOS

Si por el cumplimiento de las actividades de su puesto usted esta propenso a sufrir accidentes
o enfermedades profesionales, indique el factor de riesgo al que está expuesto trate de
determinar su probabilidad de ocurrencia y efecto en la salud.

Los factores de riesgo son los siguientes

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● Químicos (gases, vapores, material particulado o sea polvo o líquido)
● Físicos (ruido vibraciones temperaturas externas presiones
anormales, relacionadas
● Ergonómico, psicológico, condiciones físicas, defectuosas

Efectos su salud lesiones de poca importancia, incapacidad temporal parcial incapacidad

infinita y muerte

Tipo de riesgo Probabilidad

Poca Media Alta

Agotamiento X

Estrés X

Dolores articulares X

Exposición a productos X
químicos

Lesiones X
musculoesqueléticas

Especifique en detalles estos factores

COMENTARIOS: Si usted tiene alguna observación adicional, por favor indique aquí

FIRMA DEL EQUIPO FIRMA DEL ENTREVISTADO

Grupo 6 Agustín Enrique Hermosa Naranjo

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Nombres y apellidos Nombre y apellidos

Teléfono o celular: 0987269539

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