UNIDAD 5: Proceso Solucionador de Problemas

Problema: Crisis, carencia u oportunidad de mejora

Si tiene más de una solución es un problema, si no tiene
más de una solución, no es un problema.
En ingeniería es una oportunidad de cambio

La solución óptima es la que utilizaremos.

El ingeniero no puede ser resistente al cambio.
La resistencia al cambio es parte de la cultura del
salvadoreño promedio.
En la ingeniería se considera que los procesos son
mejorables.
¿Qué es el proceso solucionador de problemas?
Es una serie de actividades coordinadas y secuenciales,
encaminadas a resolver un problema o aprovechar una
oportunidad de mejora.
También es conocido como el Proceso de Diseño de
Ingeniería
5.1 Identificación/Determinación de necesidades
No estamos creando productos, sino soluciones

Puede haber restricciones económicas, geográficas,

culturales, legales, técnicas, municipales, intelectuales
Diferencia entre necesidad y deseo

Por ejemplo:
Necesidad: cenar después de clase
Deseo: Tomar soda después de clase
Necesidad: detener la delincuencia
Deseo: poder sacar el celular en el bus

5.2 Formulación del problema

Consideraciones que se deben tomar para formular el
problema

Contextualización del problema: Identificar lo más

importante del problema y cuales son los efectos del
problema; no ver los síntomas del problema, sino la raíz
del problema.
Como el ejemplo de la delincuencia, el no poder sacar el
celular en el bus es un síntoma, pero no la raíz del
problema
Técnicas de formulación de problemas:

1. Formulación narrada: expresa el problema en forma

de pregunta o descripción del problema.
Ejemplo:

Escribir el problema en forma de pregunta, pero

describiendo el problema.

2. Formulación gráfica: método de la caja negra

Características que debe cumplir la formulación del
problema:

-Entendible: debe tener la misma interpretación

-Verificable: confirmar la existencia del problema con
evidencias
-Pertinente: contextualizar el problema en el tiempo y
espacio requerido
-Factible: se define el objetivo y debe analizarse los
recursos involucrados
5.3 Análisis del problema
Se utilizan las técnicas necesarias para solucionar
cualitativa y cuantitativamente el problema

Aspectos que determinan el éxito de este paso:

1. Base en el enfoque sistémico

2. Problema documentado
- Recopilación de la información
- Organización
- Análisis
- Evaluación
5.4 Generación de Soluciones posibles
No tener prejuicios en las soluciones en este punto
Esta fase se desarrolla a medida investigamos el
problema, pero no integrales
Factor clave: El manejo de la inventiva

Factores de la inventiva
• Conocimiento
• Esfuerzo
• Aptitud
• Método
• El azar

Soluciones sujetas a: Restricciones ficticias y genuinas

Límite impuesto por el conocimiento del diseñador
5.5 Decisión
Pasos para la toma de decisiones

5.6 Especificación de la solución

Comunicar de forma efectiva la solución, involucrado el
desarrollo, implementación y operativa de la solución.
• Responsable de aprobar
• Encargados de la creación física
• Encargados de la administración y mantenimiento
5.7 Gestión de los recursos necesarios
Cómo se utilizarán los recursos
Obtención, disposición y articulación de los recursos para
hacer efectiva una solución planteada
Recursos:
- Humanos
- Financieros
- Materiales Físicos (infraestructura/maquinaria)
- Intangibles (software, por ejemplo)

5.8 Puesta en marcha de la solución

Desarrollo e implementación de la propuesta de solución
- Financiamiento
- Fuentes
- Dotación de recursos
- Funcionamiento
- Desarrollo de prueba piloto

En algunas ocasiones en las empresas, solo se quedan

en proyecto, pues la puesta en marcha requiere dinero y
tiempo
5.9 Evaluación de los resultados
Retroalimentación de la solución dada al problema
Verificar si lo planificado se está cumpliendo en cada
etapa de la solución del problema
Realizar los ajustes necesarios en:

EJERCICIO
Problema sobre las llamadas en una empresa
Entrada: se da en el problema
Salida: Lo que queremos conseguir
(de acuerdo con los criterios puestos en el numeral 3, literal f)
Flujograma:
La puesta en marcha de la solución no tiene que ser necesariamente
representada en flujograma, puede ser descrito, por ejemplo en
numerales
SOBRE LA TAREA:

PROBLEMÁTICA PARA RESOLVER: LA BASURA EN

LAS CALLES DE MI MUNICIPIO

TEMA: (no escuche bien, revisar en la grabación de

tutoría)

Se harán encuestas con diferentes preguntas elegidas

individualmente
Datos personales sugeribles para pedir en la encuesta:
sexo, edad

NOTA: que pase el camión de la basura más veces, no es

solución.

REALIZAR LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN

No hay límite de páginas

En anexos, poner todas las encuestas que hagamos

Se pueden colocar fotos del municipio sucio o también
consultar fuentes secundarias como reportajes sobre la
suciedad del municipio.