Definición de problema Según la Real Academia Española un problema es: y Cuestión que se trata de aclarar.

y Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin. y Planteamiento de una situación cuya respuesta desconocida debe obtenerse a través de métodos científicos. Un problema posee:
y y

Propósito: Es lo que se pretende conseguir. Situación: es una circunstancia o un hecho que se presenta a un analista en un momento determinado. 

Características de un Problema: Es necesario analizar determinadamente el problema que se piense investigar, antes de acometer cualquier otra acción que acarree gastos, tiempo, o esfuerzo personal. a. Resoluble: la naturaleza del problema debe ser tal, que permita llegar a una solución. Podría investigarse como afecta la gratuidad de la Educación Superior, el grado de motivación y los niveles de productividad académica en los estudiantes. b. Delimitado: para poder llevar a cabo un estudio, hay que saber con precisión hasta donde se extenderán sus conclusiones, y cuales factores serán tomados en consideración. Un problema muy amplio o que aborde muchas variables, impide prácticamente su análisis. c. Relevante: aunque el investigador debe sentirse libre al momento de seleccionar el problema, en el sentido de que éste debe ser su gusto, y preferencia para poder dedicarse a él con entusiasmo y constancia, debe valorar, no obstante, la importancia que el mismo posee. La relevancia afirma que el problema debe poseer un valor significativo.  Pasos involucrados para la resolución de problemas 1. Formulación: La formulación del problema debe ser clara, precisa, específica; utilizar términos y conceptos que hagan referencia al problema en cuestión; evitar términos vagos, imprecisos, que se presten a confusión o a interpretaciones diversas. Se recomienda, al formular el problema: 1. Describirlo en un breve párrafo, definiendo claramente cuál es la contradicción existente entre lo que sucede (situación actual) y lo que debe ser (situación deseable) 2. Redactar la pregunta principal Ejemplo: 1. definir el problema actual 2. ¿Cómo lograr que el flujo de pasajeros del terminal de pasajeros de Mérida sea eficiente? Una vez realizada la formulación el siguiente paso es el análisis del problema. 2. Análisis:

problemas en las vías terrestres. lo cual permitirá aclarar los conceptos implícitos. Echar un vistazo inicial a los recursos disponibles y a los criterios que se utilizarán para evaluar los esfuerzos de solución de problemas ayuda a crear un plan para la solución. y Efectos: Congestión dentro del terminal de pasajeros. En caso de que haya alguna ambigüedad en el análisis del problema se puede regresar a la formulación. En otro caso se puede pasar a la especificación. Búsqueda de la solución: Una vez descrito el problema se debe planificar la solución. 3. falta de unidades de transporte. y Los efectos demuestran los argumentos (las necesidades) para implementar el cambio (el proyecto) Se deben responder preguntas como: ¿Cuál es el problema principal que debe resolverse con la ayuda de este proyecto? (¿Por qué es necesario un cambio?) y ¿Cuáles son las causas de este problema? (¿Por qué existe?) y ¿Qué efectos tiene el problema? (¿Por qué es importante resolver el problema?) y ¿Quién esta afectado por el problema y quien es el dueño del problema? Ejemplo: y Problema principal: Aumento excesivo de pasajeros que desean arribar fuera de la ciudad de Mérida y Causas: Asuetos vacacionales. Este plan puede cambiar conforme usted aprende mas sobre el problema y el proceso involucrado y así reunir los datos adicionales necesarios.Antes de buscar la solución a un problema es necesario realizar un análisis de sus causas y efectos. . el siguiente paso es la búsqueda de la solución al problema. y Las causas se analizan para poder encontrar los motivos del problema. desorden publico Árbol de problemas Congestión Desorden publico Aumento excesivo de pasajeros en el terminal Asuetos vacacionales Problemas en las vías terrestres Falta de unidades de transporte. Luego de realizado el análisis. El planear la solución antes de identificar la causa raíz ayuda en la solución.

Decisión: La toma de decisiones consiste básicamente en elegir una alternativa entre las disponibles. se debe identificar los requisitos y especificar la técnica y la metodología que se llevara a cabo para resolver el problema. hay que hacer los arreglos necesarios para identificar el problema y poder corregirlo. deben identificar sus puntos fuertes y débiles (fuerzas internas). y Aumentar el número de unidades de transporte. la siguiente fase es la especificación. Luego de la tomar la decisión. las actividades de supervisión tienen que aparecer en el plan de trabajo y deben comprometer a todos los interesados. Especificación: Luego de la toma de decisiones es indispensable realizar un diseño detallado del modelo e informes y documentación del diseño.Ejemplo: y Ampliar el espacio físico del terminal. a efectos de resolver un problema actual. la siguiente etapa es la toma de decisión. Realizada la especificación la siguiente fase es la implementación. Antes de la implementación de un proyecto. Ejemplo: Ampliar el espacio físico del terminal. . En esta fase de implementación es importante una supervisión que asegure que el proyecto se desarrolla según la agenda. Implementación: La implementación es la fase en la que se llevan a cabo todas las actividades planificadas. oportunidades y obstáculos (fuerzas externas). es decir. Es un proceso continuo que debe organizarse antes de que empiece la implementación del proyecto. análisis o de búsqueda de la solución al problema. En caso de ser necesario se puede proceder al volver a alguna de las etapas anteriores. 4. Por ello. 6. Si las actividades no están yendo bien. Una vez realizada la fase de búsqueda de solución al problema. y Mantener las vías en buen estado. Puede ser necesario o conveniente regresar a la etapa de formulación. Es importante en esta fase realizar una supervisión o control de que las actividades se estén llevando a cabo como se planifico. En otro caso se puede volver a la fase de análisis. 5. Para ello la supervisión tiene que comprometer a todos los involucrados en el proyecto.

viables y relevantes. La sumatoria de los objetivos específicos será alcanzar el propósito del objetivo general. Se debe tener un único objeto general Los Objetivos Específicos son aquellos que detallan.Luego de llevar a cabo la implementación. Aquí también conviene responderse algunas preguntas disparadoras de la reflexión. y Los objetivos serán concretos. entre las más importantes: ¿Para qué se hace realmente esta tarea? ¿Por qué la actividad es necesaria? ¿Qué otra cosa se podría o se debería hacer? ¿Dónde se lleva a cabo? ¿Por qué se lleva a cabo en ese lugar en particular? ¿Cuándo se hace? ¿Por qué se hace en ese momento en particular? ¿Cuándo se podría o debería hacer? ¿Quién lo hace? ¿Por qué lo hace esa persona? ¿Quién más podría o debería hacerlo? ¿Cómo se hace? ¿De qué otra forma se podría o debería hacer?  Objetivos Generales y Específicos Los Objetivos Generales son los propósitos principales a alcanzar en función de los recursos disponibles.  Referencias Bibliográficas . según Domingo Hernández. Esto en caso de que las actividades en el plan del proyecto no se estén llevando a como se planifico. se trata de contrastarla con la condición requerida a fin de identificar los brechas que pudieran presentarse. desglosan y definen con mayor precisión las metas que se pretenden alcanzar. evaluables. 7. Rediseño: Una vez que se tiene la foto actual de cómo opera el proceso (situación actual). Es la meta que se desea obtener al final del período de duración del proyecto. puede que sea necesario volver a alguno de los pasos anteriores o a una etapa de rediseño. y Los objetivos específicos se limitarán como mínimo a dos o tres y serán ordenados según la prioridad de ser realizados. para luego indicar lo que se está investigando y finalizar diciendo para qué se realiza esta investigación. y así llevar a cabo el fin del proyecto. mediante la aplicación de un método científico a los recursos y las acciones previstas. Es en esta etapa donde conviene preguntarse por qué las cosas se hacen de esa forma y si existe alguna forma más efectiva de hacerlas. Los Objetivos se deben redactar de la siguiente manera: y Se enuncian con verbos de acción.

5 y deberá emplearse el mismo tipo de letra. Método: Modo de obrar o proceder. Cómo citar documentos impresos (ISO 690:1987 (UNE 50-104-94). Recuperado el día 14-05-2011 de la página http://biblioteca. acreditando así la fuente de información de los distintos autores utilizada en el mismo. ordenada y lógica.utec. y la referencia bibliográfica se hace de la siguiente manera: BUE (sin fecha de publicación). 28). usted puede elegir la norma que se apegue a su estilo. como lo son: La Norma IICA. en especial si se hace siguiendo un plan. Normas ISO (International Standard Organization). método y técnica Definiciones Técnica: Es un conjunto de reglas que permite conocer o saber como llevar a cabo un trabajo o proyecto. Estilo Vancouver. cita de citas (cita de la cita pero no del texto original) y al pie de página Un ejemplo de una cita bibliográfica según las Normas APA para un párrafo menor a 40 palabras es el siguiente: Lavin (1986) observó que ³la televisión sirve como sustituto de padres para algunos jóvenes adultos´ (p. dependiendo del tipo de regencia se escoge la norma. por ejemplo las normas. y es de un documento electrónico. además se recomienda como institución académica que las citas y referencias se deben presentar a doble espacio o interlineado a 1. Estilo Harvard.edu. cuales se redactan según las normas ya establecidas. es decir que si utiliza un estilo debe de cuidar utilizar el mismo en todo el documento. o de forma sistemática. Cómo citar material no librario (ISO 690:1987 y UNE 50-104-94). Procedimiento o manera de hacer algo. Norma de la American psychological association (APA.La bibliografía abarca una lista de todos los documentos que son consultados al realizar la investigación de un proyecto. La cita anterior es un párrafo con más de 100 palabras. según BUE. propia de la universidad de Minnesota. La metodología puede ser diferente para resolver un mismo problema mientras que la técnica a usar si puede ser la misma. Manual de Estilo para Lenguas Modernas (MLA).  Diferencia entre metodología. Las citas pueden ser de varios tipos como la textual (transcripción exacta del documento original). para llegar a un objetivo.sv/cita. Estilo Chicago. El método a usar debe ser apropiado para el problema a resolver . 2009) . igual que el resto del informe. Metodología: El estudio o el análisis de los métodos. Dentro de la metodología de trata de explicar el método a usar y las técnica que se debe usar. pero sin hacer variaciones de ella. la ideológica (conceptos de otro autor). Existen muchas formas de realizar las referencias las .pdf Una cita permite identificar el documento original de donde surge la información. Cómo citar documentos electrónicos (ISO 690-2).

actiongroup.scn. 15/05/2011.rae.es/draeI/. 11/05/2011. 15/05/2011.mailxmail. 12/05/2011. Caso hipotético sencillo Referencias: y http://buscon. 1:15 pm y http://www.net/jernestomejia/3-anlisis-del-problema.slideshare. 1:46 pm y http://www. 7:40 pm . 11/05/2011.shtml#CARACT. 3:25 pm http://www. 3:22 pm http://www.com.slideshare.ar/download/reingenieria. 15/05/2011.org/mpfc/modules/mon-imps.youtube. 15/05/2011.com/trabajos15/investigacioncuantitativa/investigacion-cuantitativa.com/watch?v=_nK9J4V7Yq8 . 3:22 pm http://www.monografias.htm. 12/05/2011.net/ishtarmaria/toma-de-decisiones-y-solucion-deproblemas.pdf. 11:10 am http://www.com/curso-5-pasos-solucion-problemas/primer-pasodefinir-situacion. 10:05 am y y y y y http://www.

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