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Módulo 10: Gobierno y Gestión de las IT (Tecnologías de la información)

Tema 9: Adquisición y desarrollo de sistemas de la información
Autor: Guillermo Bressel Gutierrez-Ambrossi

Índice

1. Objetivos
2. Adquisición de los sistemas de la información
2.1 Sistemas de información basados en computadoras

3. Gestión de los sistemas de la información

4. Desarrollo sistemas de la información

4.1 Fases del desarrollo de los sistemas de información

4.2 Mejores prácticas para el desarrollo

5. Resumen

6. Bibliografía

1. Objetivos

 Comprender la adquisición de los sistemas de la información.

 Entender la gestión de los sistemas de la información.

  Identificar el desarrollo de los sistemas de la información.

2. Adquisición de los sistemas de la información

El éxito de las empresas en la era digital está influenciado fundamentalmente por

los sistemas de información. Estos sistemas ofrecen la comunicación y el poder
analítico que muchas empresas necesitan para administrar el comercio y los negocios a
escala global. Un sistema de información es un conjunto de partes interconectadas que
permite la recopilación, el procesamiento, el almacenamiento y la distribución de
información para apoyar la toma de decisiones y el control institucional. Para producir
los datos necesarios para la toma de decisiones, el control de operaciones, el análisis
de problemas y el desarrollo de nuevos productos y servicios, un sistema de
información debe realizar tres funciones esenciales que son:

a) Alimentación o Insumo: consiste en la captura o recolección de datos primarios

dentro de la institución o de su entorno para su posterior procesamiento en el
sistema de información.
b) Procesamiento: es la conversión del insumo en una forma más comprensible
para los seres humanos. Durante esta etapa, los datos se transforman en
información relevante y útil.
c) Producto o Salida: transfiere la información procesada a las personas o
actividades donde debe ser empleada. Esta etapa final del sistema de
información asegura que la información llegue a quienes la necesitan para tomar
decisiones informadas y llevar a cabo sus tareas.

Los sistemas de información también deben proporcionar retroalimentación, que

es el producto que se devuelve a las personas adecuadas en la institución para evaluar
y mejorar la etapa de alimentación.

2.1 Sistemas de información basados en computadoras

 Los sistemas de información vienen en una variedad de formas. Los sistemas
formales se basan en definiciones de datos acordadas, así como en procesos
establecidos para recopilarlos, almacenarlos, procesarlos, distribuirlos y utilizarlos.
Estos sistemas siguen reglas preestablecidas y están estructurados; sin embargo, los
sistemas de información informales se basan en reglas de conducta tácitas y acuerdos
implícitos. Tanto los sistemas de información manuales como los basados en
computadora son posibles. Mientras que los sistemas de información basados en
computadoras procesan y difunden información usando software y hardware, los
sistemas manuales usan tecnología de lápiz y papel. Para apoyar las áreas o funciones
de la institución, como la toma de decisiones, la comunicación y el control, los sistemas
de información basados en computadora están diseñados para recopilar, almacenar y
distribuir información del entorno de una institución y sus operaciones internas.

Es crucial enfatizar la distinción entre computadoras y sistemas de información.

Las computadoras son las herramientas que se utilizan para capturar, procesar,
almacenar y distribuir información, y los sistemas de información son colecciones de
componentes interconectados que lo hacen posible. Los programas de computadora,
también conocidos como software, son colecciones de instrucciones operativas que
gobiernan y regulan cómo las computadoras procesan la información. Puede convertir
datos sin procesar en información útil utilizando estos programas. Por otro lado, los
sistemas de información utilizan tanto hardware como software para completar estas
tareas y garantizar una gestión eficaz de la información.

3. Gestión de los sistemas de información

Un sistema de información es un conjunto de componentes estratégicamente

seleccionados y configurados para interactuar entre sí, con el objetivo de recolectar,
procesar, almacenar y distribuir información que apoye el procesamiento de datos y la
toma de decisiones en una organización. Estos componentes incluyen el hardware, el
software, los datos y las personas, y se interrelacionan a través de las tecnologías de la
información y las comunicaciones (TIC). El objetivo principal de un sistema de
información es ayudar a una empresa a lograr sus metas mediante la recopilación, el
análisis y la difusión de datos pertinentes. Entre otros elementos cruciales de la
organización, estos datos pueden incluir detalles sobre clientes, miembros del personal,
proveedores, inventarios, ventas, finanzas y operaciones.

La gestión de los sistemas de información implica crear y mantener conexiones

entre diversas esferas de la innovación tecnológica y la gestión humana. Para asegurar
el éxito de los sistemas de información dentro de la organización, la coordinación entre
los dos componentes es crucial, al igual que la evaluación continua. Como señalan
George Anthony Gorry y Michael S. Scott Morton [1], la evolución tecnológica de los
sistemas de información no puede separarse de la innovación en los métodos de
gestión. La transformación organizacional y la transformación digital-tecnológica deben
ser dos caras de una misma moneda, y de nada sirve implementar una si la otra no la
acompaña.

Existen diferentes tipos de sistemas de información, cada uno diseñado para

cumplir con un propósito específico dentro de una organización. Algunos de los
sistemas de información más comunes en la actualidad son:

 Sistemas de información de gestión empresarial (ERP): estos

sistemas integran y automatizan diferentes áreas funcionales de una
empresa, como finanzas, recursos humanos, inventarios, compras,
producción y ventas. Un sistema ERP permite a la organización tener una
visión completa de sus operaciones y facilita la toma de decisiones
estratégicas.
 Sistemas de información de recursos humanos: estos sistemas
ayudan a las empresas a gestionar sus empleados, desde la contratación
hasta la seguridad social, pasando por la liquidación de sueldos y la
gestión de licencias. Estos sistemas permiten mejorar la eficiencia y la
transparencia en los procesos de recursos humanos y garantizar el
cumplimiento de las regulaciones laborales.
 Sistemas de información de marketing: estos sistemas se centran en
recopilar y analizar datos relacionados con las actividades de marketing
 de una organización. Permiten el seguimiento de campañas publicitarias,
el análisis de datos demográficos y la evaluación del retorno de inversión
de las estrategias de marketing. La información generada por estos
sistemas es clave para la toma de decisiones y la planificación de
acciones futuras [2].
 Sistemas de información de producción: estos sistemas se utilizan
para gestionar los procesos de producción de una empresa. Permiten la
planificación de la producción, el control de inventarios, el seguimiento de
las órdenes de trabajo, y la gestión de calidad. Los sistemas de
información de producción fundamentales para garantizar la eficiencia y la
calidad de los procesos de fabricación.
 Sistemas de información de ventas: estos sistemas se centran en la
gestión de las actividades de ventas de una organización. Permiten el
seguimiento de clientes, la gestión de pedidos, la generación de
cotizaciones y la evaluación del desempeño de los vendedores. Los
sistemas de información de ventas son fundamentales para optimizar los
procesos de ventas y mejorar la satisfacción del cliente.

La gestión de sistemas de información ofrece numerosos beneficios para las

organizaciones, entre los que se destacan:

● Mejora de la toma de decisiones: los sistemas de información proporcionan

datos e información relevante en tiempo real, lo que permite a los gerentes tomar
decisiones más informadas y basadas en datos concretos. Esto contribuye a la
eficacia y eficiencia de las operaciones empresariales.
● Optimización de los procesos: al automatizar tareas y mejorar la comunicación
y colaboración entre los diferentes departamentos de una organización, los
sistemas de información optimizan los procesos internos y aumentan la
 productividad. Esto se traduce en un ahorro de tiempo y recursos para la
empresa.
● Mayor satisfacción del cliente: al tener acceso a información precisa y
actualizada sobre los clientes, los sistemas de información permiten brindar un
servicio más personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente. Esto
contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones
comerciales.
● Innovación y adaptación al cambio: los sistemas de información son
fundamentales para impulsar la innovación en una organización. Permiten la
implementación de nuevas tecnologías y el desarrollo de nuevos productos y
servicios. Además, facilitan la adaptación a los cambios del entorno empresarial
y la capacidad de respuesta ante nuevas oportunidades.
● Seguridad de la información: la gestión de sistemas de información incluye la
implementación de medidas de seguridad y control para proteger la información
sensible de la organización. Esto garantiza la confidencialidad, integridad y
disponibilidad de los datos.

4. Desarrollo de un sistema de información

El desarrollo de sistemas de información es el proceso de crear y mantener

sistemas de software que recopilan, almacenan, procesan y presentan información de
manera eficiente y efectiva. Estos sistemas están diseñados para satisfacer las
necesidades específicas de una organización y ayudar en la toma de decisiones. El
desarrollo de sistemas de información implica una combinación de habilidades técnicas
y conocimiento de los procesos y necesidades de la empresa.

4.1 Fases del desarrollo de los sistemas de información

El desarrollo de sistemas de información generalmente se divide en varias fases

para garantizar un enfoque sistemático y ordenado. A continuación, se presentan las
fases típicas del desarrollo de sistemas de información [3]:
 Análisis de requisitos: en esta fase, se identifican y documentan los
requisitos del sistema de información. Esto implica comprender las
necesidades de los usuarios finales, las metas y objetivos de la
organización. Se recopilan datos y se realizan entrevistas con los usuarios
para determinar qué funcionalidades y características debe tener el
sistema.
 Diseño del sistema: en esta fase, se crea una estructura y un diseño
detallado del sistema de información. Se definen los componentes del
sistema, como la arquitectura, las bases de datos, las interfaces de
usuario y los algoritmos de procesamiento de datos. También se diseñan
los flujos de trabajo y se establecen los estándares de seguridad y
rendimiento.
 Desarrollo del sistema: en esta fase, se desarrolla el software del
sistema de información siguiendo el diseño establecido. Los
programadores y desarrolladores trabajan en la codificación y la
implementación del sistema. También se realizan pruebas exhaustivas
para garantizar que el sistema funcione correctamente y cumpla con los
requisitos establecidos.
 Implementación y puesta en marcha: en esta fase, el sistema de
información se implementa y se pone en marcha en la organización. Esto
puede implicar la instalación de hardware y software, la capacitación de
los usuarios finales y la migración de datos existentes al nuevo sistema.
También se realizan pruebas adicionales para verificar que el sistema
funcione correctamente en el entorno de producción.
 Mantenimiento y mejora: una vez que el sistema de información está en
funcionamiento, es importante realizar un mantenimiento regular para
corregir errores y mejorar su rendimiento. También pueden surgir nuevas
necesidades y requisitos a medida que la organización evoluciona, por lo
que es importante realizar actualizaciones y mejoras periódicas en el
sistema.
4.2 Mejores prácticas para el desarrollo

A continuación, se presentan algunas de las mejores prácticas que pueden

ayudar a garantizar el éxito en el desarrollo de sistemas de información [4]:

 Involucrar a los usuarios finales desde el principio: es fundamental

involucrar a los usuarios finales en todas las etapas del desarrollo de
sistemas de información. Esto garantiza que el sistema cumpla con sus
necesidades y expectativas, de igual manera, ayuda a identificar posibles
problemas y mejoras antes de la implementación.
 Utilizar metodologías ágiles: las metodologías ágiles, como Scrum o
Kanban, son cada vez más populares en el desarrollo de sistemas de
información. Estas metodologías permiten una entrega rápida y continua
de software funcional, lo que facilita la adaptación a los cambios y la
incorporación de retroalimentación de los usuarios.
 Realizar pruebas exhaustivas: las pruebas exhaustivas son esenciales
para garantizar que el sistema de información funcione correctamente y
cumpla con los requisitos establecidos. Esto incluye pruebas de
funcionalidad, rendimiento, seguridad y usabilidad. Las pruebas
automatizadas también pueden ayudar a acelerar el proceso de prueba y
detectar posibles problemas de manera más eficiente.
 Mantener una comunicación abierta: la comunicación abierta y
transparente entre el equipo de desarrollo, los usuarios finales y otras
partes interesadas es fundamental para el éxito del desarrollo de sistemas
de información. Esto ayuda a garantizar que todos estén alineados en
cuanto a los objetivos y requisitos del sistema, de igual manera, permite
una resolución rápida de problemas y conflictos.
 Capacitar a los usuarios finales: la capacitación de los usuarios finales
es crucial para garantizar una adopción exitosa del sistema de
información. Esto les permite comprender cómo utilizar el sistema de
 manera efectiva y maximizar su potencial. La capacitación también puede
ayudar a reducir la resistencia al cambio y fomentar la aceptación del
nuevo sistema.

El desarrollo de sistemas de información está en constante evolución, y hay

varias tendencias actuales que están dando forma al campo. A continuación, se
presentan algunas de estas tendencias [5]:

 Inteligencia artificial y aprendizaje automático: la inteligencia artificial

(IA) y el aprendizaje automático (machine learning) están revolucionando
el desarrollo de sistemas de información. Estas tecnologías permiten el
análisis y procesamiento de grandes cantidades de datos de manera más
eficiente, lo que lleva a una toma de decisiones más precisa y a la
automatización de tareas repetitivas.
 Computación en la nube: la creación de aplicaciones móviles ha ganado
importancia dentro de la industria de los sistemas de información. Las
aplicaciones móviles se han convertido en una forma común de acceder a
la información y completar tareas a medida que aumenta el uso de
dispositivos móviles. Debido a las limitaciones de los dispositivos móviles
y la variedad de plataformas actuales, el desarrollo móvil requiere un
enfoque especializado.
 Internet de las cosas (IoT): el Internet de las cosas (IoT) está creando
nuevas oportunidades en el desarrollo de sistemas de información.
Permite la conexión y el intercambio de datos entre dispositivos físicos, lo
que abre la puerta a nuevas aplicaciones y servicios. Esto incluye
sistemas de información para el hogar inteligente, la industria
manufacturera y la salud, entre otros.
 Desarrollo móvil: la creación de aplicaciones móviles ha ganado
importancia dentro de la industria de los sistemas de información. Las
aplicaciones móviles se han convertido en una forma común de acceder a
la información y completar tareas a medida que aumenta el uso de
dispositivos móviles. Debido a las limitaciones de los dispositivos móviles
 y la variedad de plataformas actuales, el desarrollo móvil requiere un
enfoque especializado.

5. Resumen

El éxito de las empresas en la era digital está influenciado fundamentalmente por

los sistemas de información. Estos sistemas ofrecen la comunicación y el poder
analítico que muchas empresas necesitan para administrar el comercio y los negocios a
escala global. Un sistema de información es un conjunto de partes interconectadas que
permite la recopilación, el procesamiento, el almacenamiento y la distribución de
información para apoyar la toma de decisiones y el control institucional.

Los sistemas de información vienen en una variedad de formas. Los sistemas

formales se basan en definiciones de datos acordadas, así como en procesos
establecidos para recopilarlos, almacenarlos, procesarlos, distribuirlos y utilizarlos.
Estos sistemas siguen reglas preestablecidas y están estructurados; sin embargo, los
sistemas de información informales se basan en reglas de conducta tácitas y acuerdos
implícitos. Tanto los sistemas de información manuales como los basados en
computadora son posibles. Mientras que los sistemas de información basados en
computadoras procesan y difunden información usando software y hardware, los
sistemas manuales usan tecnología de lápiz y papel. Para apoyar las áreas o funciones
de la institución, como la toma de decisiones, la comunicación y el control, los sistemas
de información basados en computadora están diseñados para recopilar, almacenar y
distribuir información del entorno de una institución y sus operaciones internas.

6. Bibliografía

[1] A. Gorry y M. Scott Morton. “A framework for Management Information Systems”,

SMR CLASSIC REPRIN, pp. 49-61, 1971, [En línea]. Disponible en:
https://www.researchgate.net/publication/38008090_A_framework_for_management_inf
ormation_systems
[2] C. Hurtado, Desarrollo de sistemas de información. [En línea]. Disponible en:
https://luiscastellanos.files.wordpress.com/2007/03/desarrollo-de-sistemas-luis-
castellanos-laminas.pdf
[3] Escuela tecnológica Instituto Técnico Central, Guía metodológica desarrollo de
sistema de información. 2015. [En línea]. Disponible en:
https://etitc.edu.co/archives/calidad/GIC-GU-01.pdf
[4] Nelsy Marmillan, Metodología para el desarrollo de sistemas de información. 2020.
[En línea]. Disponible en:
https://nelsymarmillan.files.wordpress.com/2020/03/metodologc3adas-de-los-sistemas-
de-informacic3b3n.pdf
[5] Uv mx. Metodologías de desarrollo sistemas de información. 2012. [En línea].
Disponible en: https://www.uv.mx/personal/artulopez/files/2012/10/05-MD-de-SI.pdf