MANEJO DE QUEJAS Y

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RECLAMOS

FECHA__________________________________________________ CONSECUTIVO _______

DATOS GENERALES DE LA QUEJA Y RECLAMO

PROYECTO _________________________________________________________________________
NOMBRE DEL CLIENTE ______________________________ TELÉFONO ______________________
QUEJA O RECLAMO:

RECIBIDA POR ________________________________ CARGO _________________________________

ACCIONES A TOMAR
FECHA DE
ACCION RESPONSABLE
CUMPLIMIENTO

¿REQUIERE ACCIÓN CORRECTIVA? NO SI No. ACCIÓN CORRECTIVA ________

COMUNICACION AL CLIENTE SOBRE LAS ACCIONES TOMADAS

METODO: _______________________________________ FECHA: __________________________

OBSERVACIONES

SEGUIMIENTO A LAS ACCIONES TOMADAS

RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO __________________________ CARGO __________________

OBSERVACIONES

RESPONSABLE ____________________________ FECHA DE CIERRE _______________________

 MANEJO DE QUEJAS Y
GA-FOR-013
RECLAMOS

FIRMA REPRESENTANTE DE LA DIRECCION ________________________