UNIVERSIDAD AUTÓNOMA GABRIEL

RENÉ MORENO
FACULTAD DE CIENCIS ECONÓMICAS Y
EMPRESARIALES

MATERIA: ADMINISTRACIÓN II/M6

Docente: Lic. Lorgio Gutierrez
Sala Aillon Yan Franz 222074965
Salvatierra Ramírez Lenny Dayana 22207514
Solares Rojas Henoc Jamil 222024054
Rocha Medina Eddie Ruby 222074604
Rocha Cerón Esther 222023724
Rivero Rodríguez Leonardo 221114262
Sánchez Luis Pablo 221022627
Siñani Mamani Jhovana Vanessa 222110406

SANTA CRUZ - BOLIVIA

 INTRODUCCIÓN

En el ámbito actual de creciente preocupación por la seguridad, las empresas de

Servicio de Seguridad Privada desempeñan un papel fundamental a sus clientes.
Nuestra empresa se encarga de salvaguardar los activos, prevenir y mitigar
riesgos, y garantizar la seguridad tanto de personas como de propiedades.
El objetivo de este informe es proporcionar una visión completa y detallada de
nuestra empresa, llamada Sié-Segurity, destacando sus características, estrategias
y prácticas de gestión para ofrecer servicios de protección física de alta calidad. A
lo largo del informe, se explorarán diferentes aspectos clave, desde su marco
filosófico hasta su enfoque estratégico, buscando comprender cómo la empresa se
posiciona en el mercado y cómo satisface las necesidades de sus clientes.

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 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

FASES DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

MARCO FILOSÓFICO

• MISIÓN:
La misión de nuestra empresa es proporcionar servicios de seguridad
privada de alta calidad, confiables y personalizados a nuestros clientes.
Nos comprometemos a proteger la integridad física y patrimonial de
nuestros clientes, brindando soluciones afectivas y adaptadas a sus
necesidades específicas. Nuestra misión es ser reconocidos como
lideres en el sector de seguridad, destacándonos por nuestra
profesionalidad, ética y compromiso con la excelencia.
• VISIÓN:
Nuestra visión es ser la empresa de seguridad privada preferida en
nuestra área de actuación. Buscamos ser reconocidos como un
referente en el mercado, siendo valorados por nuestra capacidad para
anticiparnos a las necesidades de seguridad de nuestros clientes y
ofrecer soluciones innovadoras y eficientes. Nos esforzamos por
mantener una reputación solida y ser la elección de confianza para
aquellos que buscan servicios de seguridad de alta calidad.
• POLÍTICAS:
-Calidad de servicio: nos comprometemos a ofrecer servicios de
seguridad de la más alta calidad, cumpliendo con los estándares y
regulaciones establecidos.
-Confidencialidad: garantizamos la confidencialidad de la información y
los datos de nuestros clientes, asegurando la privacidad y el manejo
seguro de la información sensible.
-Trato ético: nos comprometemos a actuar con integridad, honestidad y
respeto en todas nuestras interacciones con clientes, empleados y otras
partes interesadas.
• OBJETIVOS:
-Proporcionar servicios de seguridad altamente efectivos y
personalizados, adaptados a las necesidades específicas de cada
cliente.
-Mantener altos niveles de satisfacción del cliente, garantizando la
confianza y fidelidad de nuestros clientes.
-Establecer alianzas estratégicas con proveedores y socios comerciales
confiables y de calidad.
-Mantener una rentabilidad sólida y sostenible, asegurando el
crecimiento y la estabilidad financiera de la empresa.

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 • FILOSOFÍA:
Nuestra filosofía se basa en los siguientes principios fundamentales:
Profesionalismo: nos comprometemos a brindar servicios de seguridad
con altos estándares profesionales, contando con personal capacitado y
competente.
Prevención: priorizamos la prevención y la anticipación de situaciones
de riesgo, implementando medidas proactivas para evitar incidentes y
proteger a nuestros clientes.
Colaboración: fomentamos la colaboración y la comunicación efectiva
entre nuestros empleados y con nuestros clientes, promoviendo un
ambiente de trabajo, equipo y confianza mutua.

MARCO ANALÍTICO
• ANÁLISIS INTERNO:
FORTALEZAS
-Personal altamente calificado
-Empresa legalmente constituida
-Inclusión social
-Experiencia en el buen trato con los clientes
-Atención 24/7 por medio de
-Equipos de trabajos altamente capacitados
-Tecnología de punta
DEBILIDADES
-Gran cantidad de competidores en el mercado
-Presupuesto limitado
-Falta de capacidades técnicas en algunos equipos
-Instalaciones anticuadas
-Mala gestión de recursos
-Falta de experiencia en el sector

• ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES
-Trabajo en equipo con las habilidades de la empresa.
-Desarrollo e innovación de la empresa
-Digitalización en el sector
-Mejores condiciones financieras
AMENAZAS
-Regulaciones y leyes que puedan afectar a la empresa
-Entrada de nuevos competidores
-Competencia con mejores precios
-Perdida de mercado por altos costos y riesgos operativos

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1. MICRO ENTORNO

-CLIENTES:
-Identificar los segmentos de mercado a los que se dirige la empresa de
seguridad privada (empresas, particulares, instituciones, etc.)
-Evaluar las necesidades y requerimientos de seguridad de los clientes
-Analizar la satisfacción del cliente y obtener retroalimentación para
mejorar los servicios ofrecidos
-Determinar la rentabilidad de cada cliente y su lealtad a largo plazo

-COMPETENCIA:

-Identificar a los competidores directos en el sector de la seguridad

privada
-Analizar la participación de mercado de cada competidor y su fortaleza
en términos de servicios ofrecidos
-Evaluar los precios y tarifas de la competencia, así como sus
estrategias de marketing y promoción
-Comparar la calidad y reputación de la empresa frente a los
competidores

-PROVEEDORES:

-Identificar los proveedores de equipos de seguridad utilizados por la

empresa (cámaras, sistemas de alarmas, personal de seguridad, etc.)
-Evaluar la calidad y confiabilidad de los proveedores actuales
-Analizar los costos asociados a los proveedores y compararlos con
otras alternativas disponibles en el mercado
-Determinar la capacidad de respuesta y la disponibilidad de los
proveedores para satisfacer las necesidades de la empresa

-ENTRADA DE POSIBLES COMPETIDORES:

-Evaluar las barreras de entrada existentes en el sector de la seguridad

privada (licencias, requisitos regulatorios, capital necesario, etc.)
-Determinar cómo podría cambiar la competencia con la entrada de
nuevos competidores y cómo afectaría a la empresa
-Analizar las estrategias de entrada de posibles competidores y cómo la
empresa puede diferenciarse y mantener su posición en el mercado

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 -ENTRADA DE POSIBLE PRODUCTO SUSTITUTO:

-Identificar cualquier producto o servicio que pueda sustituir en parte los

servicios de seguridad privada ofrecidos por la empresa (por ejemplo,
sistemas de seguridad automatizados)
-Evaluar las características y beneficios de los productos sustitutos en
comparación con los servicios de seguridad ofrecidos por la empresa
-Analizar las implicaciones de la entrada de productos sustitutos en la
demanda de servicios de seguridad y cómo afectaría a la empresa
-Determinar cómo la empresa puede adaptarse o diversificar su oferta
de servicios para competir con productos sustitutos.

2. MACRO ENTORNO
-FACTOR POLÍTICO:
Incluye el análisis de leyes, regulaciones y políticas gubernamentales
relacionadas con la seguridad privada. Por ejemplo, el marco normativo
que regula la contratación de servicios de seguridad privada y los
requisitos para obtener licencias y permisos.
FACTOR ECONÓMICO
Se analizan las condiciones económicas generales y específicas del
sector de la seguridad privada. Por ejemplo, la situación económica del
país, las tasas de crecimiento, la disponibilidad de financiamiento y la
demanda del mercado
FACTOR SOCIAL
En este análisis se consideran los cambios demográficos, las tendencias
sociales y las preferencias de los consumidores en relación con la
seguridad privada. Por ejemplo, el aumento de la preocupación por la
seguridad personal y la demanda de servicios de seguridad
especializados.
FACTOR TECNOLÓGICO
Se analizan los avances tecnológicos que pueden impactar en la
seguridad privada, como sistemas de vigilancia, control de accesos,
detección de intrusos y gestión de riesgos. La empresa debe estar al
tanto de las nuevas tecnologías y evaluar su adopción para mejorar sus
servicios y eficiencia operativa
FACTOR AMBIENTAL
Incluye el análisis de los impactos ambientales de las operaciones de la
empresa de seguridad privada. Por ejemplo, el manejo adecuado de
residuos, la gestión de riesgos ambientales y la adopción de prácticas
sostenibles.

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 FACTOR LEGAL
Se evalúan las leyes y regulaciones que afectan a la empresa de
seguridad privada. Esto incluye el cumplimiento de normas laborales,
obligaciones contractuales, protección de datos personales, privacidad y
cualquier otra legislación relevante.

MARCO ESTRATÉGICO:
Se refiere a la formulación de estrategias que la empresa va a adoptar
para alcanzar sus objetivos a largo plazo y para obtener una ventaja
competitiva en el mercado de seguridad.
• ESTRATÉGIA DE SEGMENTACIÓN
Esta estrategia nos permitirá identificar y atender las necesidades
específicas de diferentes grupos de clientes. Hemos segmentado el
mercado en base a áreas geográficas: zonas residenciales, centros
comerciales y empresas, de los cuales, este último es el cliente más
usual, por lo que la hemos dividido en diferentes categorías según su
tamaño, industria y necesidades específicas. En este caso, las
empresas medianas y del sector minorista son las que más requieren de
nuestro servicio de vigilancia en tiendas y prevención de robos, por lo
que nos enfocamos principalmente en ellos y en adaptarnos a sus
necesidades. También hemos dividido nuestros servicios según el tipo
de servicio requerido, siendo algunos de los más solicitados seguridad
residencial y seguridad para eventos especiales.

• ESTRATEGIA DE COSTOS
En este segmento nos enfocamos en ofrecer nuestro servicio de
protección física a un precio competitivo, al mismo tiempo que buscamos
reducir costos operativos sin comprometer la calidad de nuestros
servicios. En base a este enfoque, hemos invertido en tecnología de
seguridad avanzada, como cámaras de vigilancia de alta resolución y
sistemas de monitoreo remoto, lo cual nos ha permitido optimizar
recursos y reducir la necesidad de personal de seguridad en ciertos
lugares. El paquete tecnológico antes mencionado esta valuado en un
precio más alto que el que implica tener al recurso humano como único y
principal protector de seguridad, pero brinda una mayor eficiencia, por lo
que va mayormente dirigido a empresas medianas o grandes, siempre
ofreciendo un precio justo. Por otro lado, para ajustarnos al bolsillo del
cliente, hemos creado diversos paquetes de seguridad que implican la
participación de guardias y serenos con experiencia en el área,
imponiendo el precio de acuerdo a la cantidad de guardias que requieran
y el tiempo que necesite del servicio. Además, establecimos una alianza
estratégica con proveedores de servicios complementarios, como
empresas de alarmas o sistemas de seguridad, con lo cual hemos
obtenido mejores precios y acuerdos beneficiosos para ambos.

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• ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
Nuestra empresa destaca en lo siguiente:
-Servicios especializados: nos enfocamos en ofrecer servicios de
protección física especializados y adaptados a las necesidades
específicas de nuestros clientes. Desarrollamos programas de seguridad
personalizados para diferentes entornos, como residencias, empresas,
eventos especiales o incluso servicios de escolta para personalidades
importantes. Al contar con personal altamente capacitado en estas
áreas, brindamos una mayor confianza y satisfacción a los clientes.
-Implementación de tecnología avanzada: esto incluye sistemas de
monitoreo y vigilancia, como cámaras de seguridad, equipos de
comunicación y alarmas.
-Personal capacitado: contamos con un equipo altamente capacitado y
profesional, que se mantiene en constante entrenamiento y aprendizaje
en técnicas de seguridad, defensa personal, manejo de crisis y primeros
auxilios. Además, nos enfocamos en el desarrollo de habilidades de
comunicación y servicio al cliente, para que el personal pueda actuar de
manera efectiva y brindar una experiencia positiva a nuestros clientes.
-Atención al cliente personalizada: hacemos énfasis en la atención al
cliente y en crear relaciones sólidas con ellos, entendiendo sus
necesidades específicas y adaptándonos a su situación. Hemos
implementado un punto de contacto directo y disponible las 24 horas
para atender cualquier consulta o requerimiento adicional. Ofrecemos
una atención al cliente excepcional que nos diferencia de la competencia
y que genera confianza y lealtad en los clientes.
Nuestra empresa ejerce un control constante sobre los resultados
planeados con los ejecutados, haciendo cumplir a nuestro equipo de
seguridad con los estándares de seguridad más altos y asegurándonos
de que las operaciones se lleven a cabo de manera eficiente y efectiva.

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 ORGANIGRAMA

DIRECTORIO

Lorgio Gutierrez

GERENCIA
GENERAL
Sala Aillon Yan

SECRETARIA

Salvatierra Dayana

GERENCIA GERENCIA DE GERENCIA DE

COMERCIAL FINANZAS OPERACIONES
Solares Jamil Rocha Esther Rivero Leonardo

AUXILIAR
SUPERVISOR CONTABILIDAD TESORERÍA ALMACÉN SUPERVISOR
ADMINISTRATIVO
Siñani Vanessa Rocha Ruby

AUXILIAR CONTROLDE
VENDEDORES SERENO
CONTABLE CALIDAD

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MANUAL DE FUNCIONES

DIRECTORIO
• Establecer la visión estratégica y los objetivos generales de la empresa.
• Tomar decisiones clave sobre la dirección y el rumbo de la empresa.
• Supervisar y evaluar el desempeño general de la organización
GERENCIA GENERAL
• Coordinar todas las áreas funcionales de la empresa
• Establecer políticas y procedimientos para el buen funcionamiento de la
organización
• Planificar, dirigir, organizar y controlar las actividades, de acuerdo con
las funciones y responsabilidades asignadas a las políticas y planes de
la empresa, utilizando de forma eficiente y eficaz los recursos de los que
dispone la empresa
• Tomar decisiones estratégicas y supervisar su implementación
GERENCIA COMERCIAL

• Maximizar la venta integral C.E.O.M

• Proponer los proyectos de desarrollo, con los presupuestos de
ventas, gastos e inversiones derivados de estos
• Desarrollar estrategias de ventas y marketing para promover
los servicios de seguridad de la empresa
• Supervisar al equipo de ventas y establecer metas de ventas
• Mantener relaciones con los clientes existentes y buscar
oportunidades de negocios con nuevos clientes
SUPERVISOR DE VENTAS
• Coordinar las actividades del equipo de ventas
• Establecer metas y objetivos para el equipo de ventas
• Capacitar y desarrollar al equipo de ventas
VENDEDORES
• Contactar a clientes potenciales
• Presentar los servicios de seguridad
• Negociar y cerrar acuerdos con los clientes
GERENCIA DE FINANZAS
• Gestionar los aspectos financieros de la empresa
• Minimizar el costo del pasivo
• Gestionar la mejor estructura de financiamiento
• Maximizar la tasa pasiva y minimizar la tasa activa
• Realizar análisis de costos y beneficios

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 • Elaborar presupuestos y planes financieros
• Realizar seguimiento y control de los estados financieros
CONTADOR
• Llevar el registro y control de las transacciones financieras de la
empresa
• Preparar los estados financieros y los informes contables
• Gestionar los impuestos y cumplir con las obligaciones fiscales
AUXILIAR CONTABLE
• Apoyar al contador en las tareas de registro y control financiero
• Actualizar las cuentas por cobrar y emitir facturas
• Actualizar las cuentas por pagar y realizar conciliaciones
bancarias y verificar la exactitud de los registros contables
ALMACÉN
• Gestionar el inventario de la empresa
• Asegurarse de que lo que se haya ordenado sea lo que se recibió
• Verificar la calidad el producto
• Recibir y registrar las mercancías y materiales en el almacén
• Controlar las salidas y entradas de los productos
TESORERO
• Gestionar los recursos financieros de la empresa
• Realizar pagos a proveedores y asegurarse de la disponibilidad
de fondos
• Controlar los flujos de efectivo y administrar las cuentas bancarias
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
• Apoyar en tareas administrativas y de gestión
• Asistir en la coordinación de proyectos y actividades
• Manejar la correspondencia y mantener la organización de
documentos
GERENCIA DE OPERACIONES
• Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la empresa
• Gestionar los recursos humanos y materiales necesarios para brindar los
servicios de seguridad
• Mantener los estándares de calidad en la ejecución de los servicios
SUPERVISOR
• Coordinar y supervisar al personal de seguridad
• Asignar tareas y asegurar el cumplimiento de los protocolos de
seguridad

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• Mantener la comunicación con el cliente y resolver cualquier
problema que surja
SERENO (GUARDIAS DE SEGURIDAD)
• Patrullar las instalaciones y garantizar la seguridad de la
propiedad y las personas
• Controlar el acceso y realizar revisiones de seguridad según sea
necesario
• Responder rápidamente a situaciones de emergencia y tomar
medidas adecuadas
CONTROL DE CALIDAD
• Realizar inspecciones regulares para garantizar el cumplimiento
de los estándares de calidad
• Evaluar y monitorear el desempeño del personal de seguridad
• Implementar mejoras en los procedimientos y protocolos de
seguridad según sea necesario.

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APLICACIÓN DE LA TEORÍA AL SECTOR OPERATIVO DE CADA ÁREA
FUNCIONAL

GRENCIA COMERCIAL
1. Objetivo económico: El objetivo económico de nuestra empresa es
maximizar la venta integral de los servicios de seguridad aplicando el
CEOM, maximizando el de contribución.
2. Mezcla comercial: En la mezcla comercial nosotros creamos la mejor
interrelación entre las variables controlables para que estas puedan
influir de manera favorable a las variables no controlables.

- Entre nuestras variables controlables tenemos:

El servicio que nosotros ofrecemos son de seguridad personal que
están destinados a satisfacer las necesidades de los clientes, con un
precio accesible enfocado al mercado masivo, debido a que
comercializamos con gente de clase media baja.
El lugar donde comercial Virgen de Cotoca y segundo anillo.
A través de la publicidad hacemos conocer nuestra promoción de
poder comprar los servicios de seguridad en preventa con un precio
menor al que sería una vez concluido el proyecto.
- Las variables no controlables serian:
Microentorno: Donde el cliente debe tener la suficiente confianza y
elegirnos para comprar nuestro servicio, debe estar satisfecho con el
servicio que ofrecemos, sabiendo que hay mucha competencia en el
mercado.
Cada día surgen nuevas empresas que entran a competir en el
mercado y de alguna u otra manera es cada vez más difícil ser la
mejor opción para los clientes, teniendo ellos muchas opciones que
podrían sustituir nuestro servicio.
Macroentorno: Los factores políticos y legales, de alguna manera
siempre van a afectar a la empresa, ya que estamos sujetos a sus
normas para seguir funcionando, el factor económico es clave para
siempre estar al tanto de la oferta y demanda.
Cada vez las tecnologías van evolucionando y las empresas cada
vez van dependiendo más de ellas.

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GERENCIA DE FINANZAS
1. Objetivo económico: el objetivo económico como gerencia de finanzas
es lograr minimizar el costo del pasivo. También gestionar la mejor
estructura de financiamiento en términos de tasa pasiva (interese que el
banco nos paga con DPF, caja de ahorro, otras inversiones). Y en un
futuro disminuyendo la tasa activa (intereses que el banco nos cobra por
los créditos).
2. Decisiones básicas:
-Inversión: tenemos activos corrientes y no corrientes
-Activos corrientes:
Disponible: en el banco tenemos un 15% del capital social
Exigible: la empresa al iniciar actividades aún no cuenta
con cuentas por cobrar.
Realizables: el inventario de la empresa constituye un el
60% del capital social.
-Activos no corrientes:
Fijos: el edificio para las oficinas, los almacenes y equipos
tecnológicos de seguridad representan un 20% del capital
social.
Intangibles: la publicidad y y promoción para los
productos, representan un 5% del capital social.
-Financiamiento: el financiamiento esta conformado por el pasivo a
largo plazo, y por el patrimonio neto.
Aporte de socios: Lic. Lorgio Gutierrez aporta un 60% (600 000) y el
resto de los socios aporta un 40% (400 000).
-Dividendos: la distribución y reinversión de la utilidad neta se realizará
de acuerdo al porcentaje de los aportes de cada socio.

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GERENCIA OPERATIVA
1) Objetivo: Los objetivos de nuestra gerencia de operaciones son específicos
y concretos, los cuales incluyen:
-Lograr cumplir los objetivos previamente planificados, en un tiempo
determinado y con los menores costos posibles.
-Hacer que el producto sea de confianza y de calidad para el cliente.
-Elaborar cronogramas y cumplirlos a su tiempo.
2) Decisiones Básicas: Las decisiones que toma la gerencia de operaciones
determinan acciones importantes como ser:
-El proceso de distribución de personal de la empresa.
-Implementación de tecnología que procuran mejorar la productividad de la
empresa.
-Se encarga de la importación y comercialización de insumos eléctricos de
construcción.

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APLICACIÓN DE LAS OCHO TEORÍAS DE LA
ADMINISTRACIÓN

TEORÍA CIENTÍFICA
1.-Estudios de tiempos y movimientos: Es importante tener en cuenta que el
estudio de tiempos y movimientos debe realizarse de manera colaborativa,
involucrando a los empleados de seguridad en el proceso y teniendo en cuenta
sus conocimientos y experiencia para lograr una implementación efectiva de las
mejoras identificadas.
2.-Determinacion del método de trabajo: Se busca mejorar la eficiencia y
calidad de las operaciones. Esto puede tener un impacto significativo en la
satisfacción del cliente y en la competitividad de la empresa de seguridad.
Además, la evaluación continua garantiza que los métodos de trabajo se
adapten a medida que la empresa evoluciona y se enfrenta a nuevos desafíos.
3.-Estandar de producción: Proporciona una referencia clara para evaluar el
desempeño de los empleados y monitorear la calidad y cantidad de los
servicios prestados. Además, fomenta la mejora continua y la optimización de
los procesos y recursos para alcanzar y superar el estándar establecido.
4.-Supervision funcional: Permite resolver problemas y desafíos de manera
oportuna y garantizar que los empleados estén bien equipados para cumplir
con sus responsabilidades de seguridad.
5.-Maxima eficiencia: Se busca optimizar los recursos y procesos para lograr
resultados óptimos. Esto puede resultar en una mayor productividad, una mejor
calidad de los servicios de seguridad y una mayor rentabilidad para la empresa.
6.-Maximizar la utilidad neta y mayores salarios: Deben equilibrarse con la
sostenibilidad financiera de la empresa, debe considerar su situación
financiera, la rentabilidad y la capacidad de inversión para asegurarnos de que
podamos mantener salarios competitivos sin poner en riesgo la viabilidad a
largo plazo.
7.-Selección científica del trabajador: Ayuda a garantizar que se contrate a
los candidatos más adecuados para los puestos de trabajo. Al utilizar métodos
científicos y objetivos, se aumenta la probabilidad de encontrar empleados con
las habilidades, conocimientos y competencias necesarias para desempeñarse
de manera efectiva en el ámbito de la seguridad.
8.-Plan de incentivo salarial: Un plan de incentivos salariales efectivo puede
motivar a los empleados, mejorar la productividad, promover un ambiente de
trabajo positivo y contribuir al éxito general de la empresa de seguridad.
9.-Ley de la fatiga: Tiene como objetivo garantizar que los empleados estén en
condiciones óptimas para realizar sus tareas de manera segura y efectiva. Al

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implementar estrategias para mitigar la fatiga, se mejora el bienestar de los
empleados, se reduce el riesgo de errores y accidentes, y se optimiza el
rendimiento general de la empresa de seguridad.
10.-Condiciones ambientales de trabajo: Es necesario cumplir con las
regulaciones y normativas locales relacionadas con las condiciones
ambientales de trabajo. Además, proporcionar un entorno de trabajo seguro,
saludable y cómodo no solo mejora el bienestar de los empleados, sino que
también puede aumentar la productividad y la satisfacción laboral.

TEORÍA CLÁSICA
APORTE estructura formal: Normas y reglamentos que regulan el
comportamiento del recurso humano en la empresa.
Los 14 principios
1. División del trabajo: En la empresa cada área funcional cuenta con
personal especializado para cumplir determinadas funciones con el fin de
maximizar la eficiencia. La idea es de ubicar al personal de acuerdo a sus
capacidades para realizar el trabajo correspondiente.
2. Autoridad: El Gerente General es quien da las órdenes y espera obediencia
por parte de los subordinados; estos deben ser responsables con el trabajo que
se les ordena y rendir cuentas.
3. Disciplina: Los subordinados deben ser dedicados, tener actitud positiva,
obedecer y respetar las normas establecidas por la empresa. Si un trabajador
no obedece los reglamentos de la empresa cometiendo falta, como hacer sus
cosas personales con el vehículo, será sancionado.
4. Unidad de mando: Los subordinados reciben órdenes de un superior
(autoridad única) dependiendo del área funcional en el que estén. Los Choferes
solo deberán recibir órdenes de la Gerencia de Logística.
5. Unidad de dirección: Es la asignación de un encargado el cual tenga un
plan para alcanzar los objetivos propuestos. La gerencia de logística designa a
un encargado para manejar a un cierto grupo de personas, el cual cumpla los
objetivos establecidos.
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: La empresa
tiene como objetivo principal, aumentar la utilidad neta, es decir, generar un
crecimiento económico. También mejoramos la calidad de vida de nuestros
trabajadores.
7. Remuneración: Toda persona está motivada únicamente por recompensas
salariales. La empresa es puntual respecto al pago de salarios, además el
salario es de acuerdo al cargo que desempeñan, en el caso que el trabajador
haya tenido un mejor desempeño que otros se le dará una bonificación, es
decir, un monto extra.

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8. Centralización: La toma de decisiones en la empresa se concentra en la
alta dirección (junta directiva), es decir, las decisiones estarán en manos del
presidente del directorio y de los gerentes de cada área funcional.
9. Cadena de mando: El gerente general para dar órdenes y el operario para
comunicarse debe seguir la cadena de mando que va desde la cima hasta el
sector operativo o viceversa.
10. Orden: Cada cosa ya sea material y humano (personal) debe estar en el
lugar donde corresponda. Por ejemplo, el encargado de los materiales debe
dejarla en los almacenes de la empresa y no en lugares que no corresponda.
11. Equidad: En la empresa no hay nadie que goce de privilegios por
preferencias, ya que todos son tratados por igual, sin importar el cargo que
ocupa.

TEORÍA BUROCRÁTICA
Estructura formal: sociedad legal o burocrática: la empresa. Se va a dedicar a
comercializar servicios de seguridad, tendrá sus propias normas y reglamentos
creada por los gerenciadores. Autoridad legal o burocrática: los trabajadores de
la empresa aceptan las ordenes por parte de sus superiores, justificadas por
las normas y reglamentos de la empresa.
Características
-Carácter legal de las normas: la empresa establece normas y reglamentos por
escrito, abarcan todas las áreas de la organización.
-Carácter formal de las comunicaciones: las comunicaciones deben hacerse
por escrito siguiendo la cadena de mando.
-Carácter racional y división del trabajo: cada trabajador que tenemos en la
empresa tiene un cargo y una función específica, cada trabajador debe saber
cuales son las tareas que se le asignan y no debe interferir en tareas ajenas
para no perjudicar la estructura formal de funciones.
-Impersonalidad en las relaciones: el poder de cada persona deriva del cargo
que ocupa, es decir que los cargos en la empresa en la empresa son más que
las personas, es decir las personas vienen y van, pero las cargos y funciones
permanecen.
-Jerarquía de autoridad: ningún cargo puede estar sin supervisión, cada cargo
inferior debe tener una supervisión y control de un cargo superior.
-Rutina y procedimientos estandarizados: son reglas y normas técnicas que
regulan las actividades que el trabajador debe realizar. El trabajador no puede
hacer lo que él quiera.
-Competencia técnica y meritocrática: la empresa selecciona al mejor recurso
humano por sus capacidades y competencias, basados en criterios de
evaluación y clasificación y no por preferencias personales.

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-La especialidad de la administración: el propietario de la empresa no es
necesariamente el gerente general, un gerente general debe ser un profesional
en administración.
-Profesionalización de los participantes: el personal de la empresa está
constituido por una gran parte de profesionales y especialistas.
-Completa previsión del funcionamiento: todos los empleados deben
comportarse de acuerdo a las normas y reglamentos de la empresa.

TEORÍA DE SISTEMAS
Concepto. - Es un conjunto de elementos relacionados con el entorno que
tienen interrelación, interdependencia con el fin de gestionar objetivos
determinados.
SISTEMA ADMINISTRATIVO OPERATIVO: SAO
1) Entorno. - Es todo lo que rodea a la empresa, es decir la competencia, el
mercado y los clientes.
2) Corriente de entrada. - Es donde reunimos lo mejor en recursos:
• Económicos: Son todos los activos corrientes y no corrientes.
• Financieros: Los pasivos y el patrimonio.
• Humanos: Directos, gerenciadores y operarios.
3) Proceso de gestión. - En la empresa el proceso administrativo se hace
presente aplicando de la mejor manera las funciones de la administración:
Planificación, organización, integración de personal, dirección y control.
4) Corriente de salida. - Se encuentran nuestros productos, de la mejor
calidad orientada hacia el mercado, llevando el mejor producto Integral CEOM.
Entorno. - Es donde vamos a llevar nuestro servicio CEOM, para que podamos
para poder comercializarlos, y así recibir un ingreso operativo.
5) Rotación. - Con la ganancia obtenida, volvemos a reinvertir en los recursos
que sean necesarios para obtener una mayor rentabilidad y de esta manera
volvemos a repetir el SAO.
¿Qué tipo de sistema somos?
Nuestra empresa es un sistema abierto, debido que trabajamos para brindar los
mejores servicios y de la mejor calidad.
Equipos tecnológicos, activos de la empresa
A continuación, se mencionan los equipos comunes que se
encuentran en nuestra empresa de seguridad:
Equipos de vigilancia: Esto puede incluir cámaras de seguridad,
cámaras de videovigilancia, grabadoras de video, monitores, entre

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otros dispositivos relacionados con la vigilancia y el monitoreo de
áreas o eventos específicos.
Equipo de comunicación: Para facilitar la comunicación interna y
externa, nuestra empresa de seguridad utiliza radios de dos vías,
teléfonos móviles, sistemas de comunicación por voz .
Herramientas y equipos diversos: Además de los equipos específicos
mencionados anteriormente, nuestra empresa de seguridad puede
cuenta con herramientas y equipos diversos, como linternas, esposas,
extintores de incendios portátiles, kits de primeros auxilios , entre
otros, para abordar situaciones de seguridad y emergencias.

TEORÍA DE LA CONTINGENCIA
Existe una relación funcional entre nuestras variables: Modelo de Gestión
Gerencial (Variable Dependiente) y el Entorno (Variable Independiente).
Nuestro Modelo de Gestión Gerencial es de sistema mixto, que es una mezcla
de del sistema mecánico y el sistema orgánico, este sistema se adapta a un
entorno Turbulento en el cual brindamos nuestros servicios, tomando en cuenta
los segmentos del entorno y sus variables no controlables.
• Micro entorno
Nuestros clientes buscan soluciones de seguridad confiables y eficientes, por lo
tanto, establecemos alianzas con proveedores que nos suministran los mejores
los mejores productos y tecnologías disponibles en el mercado a si asegurando
satisfacer las expectativas y superar las demandas de nuestros clientes,
además consideramos la competencia existente en este sector.
• Macro entorno
Nos regimos por las leyes y regulaciones establecidas por las autoridades,
cumpliendo con todos los requisitos legales necesarios para el adecuado
funcionamiento de nuestra empresa y contribuyendo al crecimiento económico
y al mejoramiento de calidad de vida de las personas, implementamos
tecnología innovadora que busca salvaguardar el entorno natural.

TEORÍA NEOCLÁSICA
Aporte: Estructura formal
La teoría neoclásica, es la reivindicación de la teoría clásica y otras para crear
soluciones a los problemas actuales de las empresas
Al aplicar la teoría neoclásica en nuestra empresa de seguridad, se busca
mejorar la eficiencia, la toma de decisiones, la productividad y la satisfacción
del cliente en la alta dirección. Al enfocarse en los resultados y utilizar un

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enfoque basado en datos, la empresa puede optimizar sus operaciones y lograr
un desempeño sólido y consistente. Además, la motivación y la recompensa
adecuadas pueden ayudar a mantener a los empleados comprometidos y a
brindar un servicio de seguridad de calidad a los clientes.

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Al aplicar esta teoría en la empresa, se procura mejorar las relaciones
interpersonales, el bienestar de los empleados y la creación de un ambiente de
trabajo positivo. Esto no solo beneficiará el clima laboral, sino también el
desempeño y la satisfacción de los empleados, lo que a su vez se reflejará en
la calidad del servicio que brindamos a los clientes.
Se busca fomentar una comunicación efectiva, abierta y fluida entre todos los
miembros de la empresa, a través de canales de comunicación claros,
promoviendo un ambiente en el que se sientan cómodos compartiendo ideas,
preocupaciones y sugerencias. Esto contribuye a fortalecer las relaciones y a
resolver problemas de manera más eficiente.
Promovemos la colaboración entre empleados y el trabajo en equipo, creando
espacios y oportunidades para que trabajen juntos en proyectos, compartan
conocimientos y se apoyen mutuamente, con el objetivo de mejorar la eficacia
de su trabajo.
Celebramos los logros individuales y de equipo, brindando incentivos y
recompensas para motivar su desempeño. Al reconocer y valorar el trabajo
de los empleados, generamos un ambiente un ambiente de trabajo positivo y
contribuimos al desarrollo de relaciones laborales sólidas.
Ofrecemos programas de capacitación y actividades de desarrollo personal y
profesional, con el fin de mejorar sus habilidades y conocimientos, para
fortalecer su compromiso con la empresa.
Hacemos uso de un estilo de liderazgo democrático, el cual fomenta la
participación y la toma de decisiones compartidas, escuchando las opiniones y
perspectivas de los empleados involucrados en la toma de decisiones
importantes, promoviendo así la confianza y el sentido de pertenencia al
equipo, pues sabemos que al ser una empresa dedicada al rubro de seguridad
física, la experiencia de los empleados es de gran ayuda para tomar dichas
decisiones relevantes.
De acuerdo a la política de la empresa, promovemos valores como la
integridad, la responsabilidad y el trabajo en equipo, basándonos en el respeto,
la confianza y la colaboración. De esta manera contribuimos a la creación de
relaciones laborales sólidas y un ambiente de trabajo saludable, como también
establecemos la forma de actuar de los empleados unos con otros, incluyendo
las relaciones con nuestros clientes.

21
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO
Para explicar cómo se comporta el personal se hace necesario que el
administrador conozca las necesidades humanas para comprender su
conducta y utilizar la motivación como un medio poderoso para mejorar su
calidad de vida.
Teoría de las necesidades
 Necesidades primarias
 Necesidades fisiológicas: Con el salario que la empresa le va a pagar por el
trabajo que realiza, le alcanzará para cubrir sus necesidades de supervivencia.
 Necesidades de seguridad: La empresa le brindará estabilidad en el empleo,
también le proporcionará instrumentos de protección para que realice las
tareas.
 Necesidades secundarias
 Necesidades sociales: Como empresa uno de los principios que tenemos es
el de espíritu de equipo, será aceptado por sus colegas y tendrá participación,
además de crear un vínculo de amistad. Dar y recibir afecto por parte de sus
colegas es importante, además de motivador, eso se ve reflejado en la
conducta.
 Necesidades de estima: La empresa para aumentar la eficiencia debe
levantar la autoestima para que el trabajador se sienta más motivado, un
ejemplo de eso sería reconocimientos por la excelente labor que desempeña
ante sus compañeros. Caso contrario genera frustración, sentimientos de
inferioridad y debilidad, lo cual lleva al desánimo y un bajo rendimiento.
 Necesidades de autorrealización: En la empresa el trabajo creativo y
desafiante aparte de aportar a la empresa, influye en el crecimiento personal de
nuestros trabajadores, desarrollando su potencial y superación continúa.
Teoría de los factores
 Factores higiénicos: Como empresa se proporcionará las herramientas e
instrumentos necesarios para que desempeñe su trabajo; aceptando las
normas y reglamentos propuestos, esto evita la insatisfacción, pero no
provocan la satisfacción, es decir, como se siente el trabajador en relación al
trabajo.
 Factores motivacionales: La empresa reconoce al personal por la labor que
desempeña, este es reconocido en presencia de sus colegas y esto influye en
su autoestima y motivación, lo cual va desarrollando su crecimiento personal.
Es como se siente una persona con relación a su cargo.
Teoría x y teoría y

22
En la empresa vamos a contar con personal “teoría Y”. Nuestro personal
disfruta la actividad que desempeñan, porque no lo ven como trabajo, sino
como jugar o divertirse, aceptan responsabilidades, además que buscan dar su
máximo potencial al realizar las tareas que le fueron asignadas, son
incentivados salarialmente y como resultado estarán más motivados (si el
trabajador está feliz se ve reflejado en su productividad).

23
 CONCLUSIONES
Sala Aillon Yan Franz
Esta empresa fue creada poniendo en práctica las 8 teorías aprendidas en
clases, a través de ellas me di cuenta que es necesario saber teoría para luego
ponerla en práctica en la cancha y no estar improvisando (teniendo un mal
manejo y llevando a la empresa a la quiebra).
Aprendí también que el trabajo en equipo en la empresa es fundamental
porque de eso depende el funcionamiento de la empresa y que podamos tener
una rentabilidad positiva.

Salvatierra Ramírez Lenny Dayana

En la realización de este trabajo practico aprendimos a trabajar en equipo, a
escuchar a los demás en sus ideas y opiniones, el respeto y la amabilidad de
cada uno ayudo a ponernos de acuerdo en cada punto de la creación de esta
empresa. En lo personal me llevo el aprendizaje de la creación de una empresa
y de lo complejo y emocionante que es verdaderamente trabajar con diferentes
personalidades. Creo que lo más importante es saber comunicar nuestras
habilidades, ideas y pensamientos creativos para sacarlos a flotes y ponerlos
en práctica a la hora de realizar trabajos en equipo.

Solares Rojas Henoc Jamil

La realización de este trabajo hizo que vea la importancia de relacionarse mejor
con las personas y ser más organizado. Me ayudo a aprender cómo crear una
empresa paso a paso y poner en práctica todo lo aprendido para así tener la
experiencia y poder aplicarlos en un futuros proyectos. Este trabajo es algo que
no solo me servirá para hoy, sino para toda mi vida, me servirá para adaptarme
a los distintos tipos de entorno que se me presenten y me ayudará a
comprender que las teorías nos ayudan a solucionar los diferentes tipos de
problemas que hay en una empresa.

Rocha Medina Eddie Ruby

El aprendizaje que obtuve durante la trayectoria del trabajo fue a ser más
sociable con mis compañeros y compartir conocimientos de los temas
avanzados, así mismo supimos respetar los decisiones y opiniones de cada
uno, todo al margen del respeto, y así crear una empresa de seguridad privada,
la cual partió de todos los conceptos avanzados y que además nos sirvió de
mucho para aprender y entender más los temas avanzados. El cargo que
ocupe fue de contadora para registrar las transacciones financieras de la
empresa, en compañía de mi superior gerente de finanzas.

24
Rocha Cerón Esther
Durante la realización de este trabajo, me di cuenta de lo complicado que
puede ser trabajar con un grupo de personas, aunque todas persigan un mismo
objetivo dentro de la empresa. Por otro lado, también comprendí que, pese a
nuestras diferencias, es agradable trabajar con compañeros y coincidir con
ellos en ciertas ideas y cuestiones. Este proyecto ha sido difícil, pero necesario
para poder aprender los pasos para crear una empresa y así tener una idea o
base sobre mis futuros proyectos como persona y profesional.

Rivero Rodríguez Leonardo

Durante la realización de este trabajo, una de las cosas que aprendí fue a
trabajar en equipo. En cuanto a los conocimientos que adquirí, se destaca la
manera en que aprendí a desarrollar el proceso de la creación de una empresa
desde el ‘el punto 0’, utilizando todos los métodos aprendidos en clase y
tratando de ponerlos en práctica en un futuro donde me garantice resultados
positivos en la empresa donde pueda ejercer mi profesión.
Sánchez Luis Pablo
En conclusión, crear una empresa de seguridad privada es mucho más
complejo de lo que parece, debido a la importante función que desempeñan
dentro de una empresa o con clientes regulares, pues se trata de la seguridad
de un grupo de ser humanos y sus recursos, lo que significa que hay que estar
preparado para los peligros y la consecuencia de no cumplir bien con este
trabajo. También he aprendido a trabajar en equipo y la importancia que esto
tiene en el ámbito laboral.
Siñani Mamani Jhovana Vanessa
En resumen, el proyecto permitió aprender sobre el trabajo en equipo y llegar a
acuerdos a pesar de las diferencias ideológicas. A nivel individual, se adquirió
conocimiento práctico sobre los pasos necesarios para crear y gestionar una
empresa, incluyendo aspectos como el producto, el uso del capital y las áreas
gerenciales. Además, se comprendió la importancia de utilizar diferentes
teorías de manera práctica. En conclusión, la empresa debe gestionar
eficientemente sus recursos y mantenerse actualizada en cuanto a avances
tecnológicos para lograr un buen desarrollo y maximizar sus fuentes de
ingreso.

25
 ANEXOS

I. SEPREC 1. Formulario Virtual de solicitud de Inscripción con carácter de

declaración jurada, debidamente llenado y firmado por el representante legal.
Ingresando a https://www.seprec.gob.bo/
2. Testimonio de escritura pública de constitución social, en original o fotocopia
legalizada legible. El mencionado instrumento debe contener los aspectos
previstos en el Art. 127 del Código de Comercio y adecuarse a las normas
correspondientes al tipo societario respectivo establecidas en el mismo cuerpo
normativo.
3. Publicación del testimonio de constitución en la Gaceta Electrónica del
Registro de Comercio, que Contenga las partes pertinentes referidas a: a.
Introducción notarial de la escritura pública en la que conste el N.º de
instrumento, lugar, fecha, Notaria de Fe Pública y Distrito Judicial. b.
Transcripción inextenso y textual de las cláusulas establecidas en los incisos 1
al 7 del Art.127 del Código de Comercio. c. Conclusión y concordancia de la
intervención del Notario de Fe Pública. 31
4. Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada
legible, para el caso en el que la escritura pública de constitución no determine
el nombramiento de este. No se requiere la inclusión del acta de asamblea. Si
el representante legal es extranjero debe presentar el documento original que
acredite la dedicatoria en el país (únicamente para verificación), debiendo
constar en el mismo alternativamente: visa de objeto determinado,
permanencia temporal de un año, permanencia temporal de dos años, visa
múltiple o permanencia indefinida, acompañando una fotocopia simple de dicho
documento firmada por el titular. En su caso, puede también presentar
certificación original o fotocopia legalizada extendida por el Servicio Nacional
de Migración - SENAMIG.
5. Arancel S.R.L.: Bs 455 Plazos Dos días hábiles, computables a partir del día
hábil siguiente al ingreso del trámite ante el Registro de Comercio.
II. SIN Servicio de Impuestos Nacionales, inscribe al Padrón Nacional de
Contribuyentes para la obtención del NIT que es el número de identificación
tributaria. Sirve para estar registrado y poder funcionar legalmente. Hay
requisitos para los distintos tipos de régimen.
a. Licencia de funcionamiento: Autoriza la apertura de una actividad
económica
b. Código de comercio: Disposiciones generales del código del comercio Art.
125.- Por el contrato de sociedad comercial dos o más personas se obligan
a efectuar aportes para aplicarlos al logro del fin común y repartirse entre sí
los beneficios o soportar las pérdidas.

El instrumento de constitución de las sociedades comerciales debe

contener, por lo menos, lo siguiente:

26
1. Lugar y fecha de celebración del acto. 25
2. Nombre, edad, estado civil, nacionalidad, profesión, domicilio y número
de la cédula de identidad de las personas físicas y nombre, naturaleza,
nacionalidad y domicilio de las personas jurídicas que intervengan en la
constitución.
3. Razón social o denominación y domicilio de la sociedad.
4. Objeto social, que debe ser preciso y determinado.
5. Monto del capital social, con indicación del mínimo cuando éste sea
variable.
6. Monto del aporte efectuado por cada socio en dinero, bienes, valores o
servicios y su valorización.
7. Plazo de duración, que debe ser determinado.
8. Forma de organización de la administración; el modo de designar
directores, o representantes legales; órganos de fiscalización interna y sus
facultades, lo que depende del tipo de la sociedad, fijación del tiempo de
duración en los cargos.
9. Reglas para distribuir las utilidades o soportar las pérdidas. En caso de
silencio, se entenderán en proporción a los aportes.
10. Previsiones sobre la constitución de reservas.
11. Cláusulas necesarias relacionadas con los derechos y obligaciones de
los socios o accionistas entre sí y con respecto a terceros.
12. Cláusulas de disolución de la sociedad y las bases para practicar la
liquidación y forma de designar a los liquidadores;
13. Compromiso sobre jurisdicción arbitral.
14. En las sociedades anónimas, la época y forma de convocar a reuniones
o constituir las juntas de accionistas; las sesiones ordinarias y
extraordinarias del directorio;
15. La manera de deliberar y tomar acuerdos en los asuntos de su
competencia.
III. Caja de salud Afilia al empleador y al trabajador a la Caja Nacional de
Salud. 35 sirve para que el personal acuda en caso de enfermedades y
accidentes comunes que no necesariamente tienen relación con la actividad
laboral ni las condiciones de trabajo.
IV. AFP´S Administradoras de fondos de pensiones, Registra en el Seguro
Social Obligatorio de largo plazo. Sirve para el bienestar de sus empleados
con pensiones justas y dignas “Las Administradoras de Fondos de
Pensiones son las encargadas de administrar los recursos de los
trabajadores cuando los mismos lleguen a una edad avanzada. El principal
objetivo es incrementar el nivel de ahorro del país, de acuerdo con las leyes
vigentes, todas las empresas están obligadas a registrarse ante las AFP’s.
Actualmente este sistema de seguros es manejado por el gobierno a través
de la Gestora Pública de la Seguridad Social de Largo Plazo (Renta
Dignidad).
V. Ministerio de trabajo Registra como empleador ante el MTEPS y obtener
el Certificado de Inscripción en el Registro Sirve para que esté autorizado y
pueda hacer uso de la utilización del Libro de Asistencia y/o Sistema

27
 Alternativo de Control de Personal, así como la apertura del Libro de
Accidentes.

BALANCE DE APERTURA

EMPRESA SIÉ-SECURITY SRL.

BALANCE DE APERTURA
AL 1 DE ENERO DEL 2023
(EXPRESADO EN BOLIVIANOS)

ACTIVOS PASIVOS
PASIVOS CORRIENTES
ACTIVOS CORRIENTES 800.000
PASIVOS NO CORRIENTES
Disponibles 150.000
Cuenta corriente 150.000
Banco M/N
Realizables 600.000
Mercadería 600.000
Diferidos 50.000
Publicidad pagada 50.000
por adelantado
ACTIVOS NO CORRIENTES
PATRIMONIO 1.000.000
200.000
Fijos 200.000 Capital Social 1.000.000
Equipos y accesorios 15.000
Edificio 185.000
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
TOTAL ACTIVOS 1.000.000 1.000.000

28
 MAPAS CONCEPTUALES
TEORÍA CIENTÍFICA
Autor: F. W. Taylor
Año: 1900 – 1925
Aporte: Estructura formal
Nivel Organizacional: Sector Operativo
Creó esta teoría en la gerencia de producción para el sector operativo.

1) Estudio de tiempos y movimientos: Tiene 3 hipótesis:

- Al hombre no les gusta el trabajo. +
- El hombre es económico. +
- El hombre es prolongación de la máquina.
- Así como a la máquina se le echa aceite para que trabaje, al hombre se le
paga para que produzca, por consecuente exigirle al hombre el rendimiento de
la máquina.
2) Método de trabajo → Implica crear una forma ordenada de trabajar. Ejemplo:
Manual de funciones establece claramente en forma secuencial cada una de
las actividades que tiene que desarrollar el trabajador en su puesto de trabajo.
3) Estándar de producción: Parámetro (Valor referencial, llamado en la
empresa presupuesto. Plan proyectado cuantificado expresado en valores
económicos) es el conjunto de objetivos.
4) Supervisor funcional: Persona intermedia entre el gerente de área y el
operario, él tiene que controlar y verificar que el trabajador trabaje de forma
ordenada y cumpla el presupuesto.
5) Máxima eficiencia: Implica dos elementos: Producir al mínimo costo y
producir al mínimo tiempo.

29
6) Todos estos elementos están orientados a Maximizar la Utilidad Neta que se
va a traducir en mayores salarios.
7) Elección científica del trabajador: Elegir el mejor recurso humano,
seleccionándolo de manera psicológica, sociológica y académica.
8) Plan de incentivo salarial: Pago al destajo (Pago en función a productividad).
9) Ley de la fatiga: Considerar una disminución en la productividad producto del
cansancio fisiológico que experimenta toda persona que trabaja.
10) Condiciones ambientales de trabajo: Implica proporcionar al recurso
humano las mejores condiciones en términos de infraestructura, herramientas,
etc.

TEORÍA CLÁSICA
Autor: Henry Fayol
Año: 1913
Aporte: Estructura formal
Nivel: Organizacional: Áreas funcionales

Primer aporte: Comercial, de finanzas, de producción, contable, de seguridad,

administrativa.
• Contabilidad. - Sistema de información para tomar decisiones gerenciales a
través de la ecuación: A = P + C
• De seguridad. - Protección de los activos (C o NC).
• Administrativa. - Proceso administrativo.
Segundo Aporte: 14 principios:
1. División del trabajo: Especialización de las tareas y de las personas para
aumentar la eficiencia.

30
2. Autoridad y responsabilidad: Autoridad es el derecho de dar órdenes y el
poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural
de la autoridad e implica el deber de rendir cuentas. Ambas deben estar
equilibradas entre sí.
3. Disciplina: Obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las
normas establecidas.
4. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior.
Es el principio de la autoridad única.
5. Unidad de dirección: Asignación de un jefe y un plan a cada grupo de
actividades que tengan el mismo objetivo.
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: Los intereses
generales deben estar por encima de los intereses particulares.
7. Remuneración del personal: Debe haber (en cuanto retribución) satisfacción
justa y garantizada para los empleados y para la organización.
8. Centralización: Concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la
organización.
9. Cadena escalar: Línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo.
Es el principio de mando.
10. Orden: Debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su
lugar, es el orden material y humano.
11. Equidad: Amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
12. Estabilidad del personal: La rotación tiene un impacto negativo en la
eficiencia de la organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en
un cargo, tanto mejor para la empresa.
13. Iniciativa: Capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su
éxito.
14. Espíritu de equipo: La armonía y unión entre las personas constituyen
grandes fortalezas para la organización.

31
TEORÍA BUROCRÁTICA
Autor: Max Weber.
Año: 1940
Aporte: Estructura formal
1) CONCEPTO: Es una Organización Humana basada en la racionalidad que
adecua los medios para gestionar objetivos con Eficiencia. Es la Organización
Eficiente que busca Excelencia.
2) TIPOS DE SOCIEDADES:
 Tradicional: Predominan características patriarcales: Familia.
 Carismática: Predominan características Místicas: Iglesias
 Legal - Burocrática: Predominan características Legales Burocráticas:
Empresa.
3) TIPOS DE AUTORIDADES:
 Tradicional: Hereditaria: Familia
 Carismática: Mística: Dios.
 Legal - Burocrática: Legitima, Reconocida Indiscutible (reconocida por las
personas dependientes).
4) 10 CARACTERÍSTICAS:
1. Carácter Legal de las Normas.
2. Carácter Formal de las Comunicaciones.
3. Carácter Racional y División del Trabajo.
4. Impersonalidad en las Relaciones.
5. Jerarquía de Autoridad.
6. Rutinas y Procedimientos Estandarizados.
7. Competencia Técnica y Meritocrática.
8. La Especialización de la Administración.
9. Profesionalización de los Participantes.
10. Completa Previsión del Funcionamiento.

32
TEORÍA DE SISTEMAS
Autor: Bertalanffy
Año: 1950
Aporte: Estructura formal
 Concepto de sistema en administración: Es un conjunto de elementos
relacionados con el que tienen: Interrelación e Interdependencia con el fin de
gestionar objetivos determinados.
 S.A.O: Sistema administrativo operativo

 Parámetro = Elementos:
• Entorno
• Corriente de Entrada.
• Proceso de Gestión.
• Corriente de Salida o Rotación.
 Tipos de sistemas o Abiertos o Cerrados
 Propiedades de los sistemas
• Recursividad: Todo sistema es un subsistema de otro sistema mayor.
• Entropía: Es una variable no controlable que genera desequilibrios o
problemas de tipo artificial o natural a la empresa como sistema.
• Homeóstasis: Variable controlable. Constituye un instrumento gerencial
de previsión o adaptación para enfrentar a la entropía.
• Sinergia: Variable controlable: Suma de las partes en forma
independiente es menor que el producto del todo como sistema.

33
TEORÍA DE LA CONTINGENCIA
Año: 1958
Autor: Lauren y Lors
Aporte: Estructura formal
Concepto: Nada es absoluto, todo es relativo. Existe una relación funcional
entre dos variables.

 Segmentos del entorno

Microentorno: Cliente, Competencia, Proveedores, Entrada de Posibles
Competidores.
Macroentorno: Factor Político, Económico, Social, Tecnológico,
Ambiental, Legal
 Tipos de entornos
Estables: CRE, SAGUAPAC
Dinámicos: Cotas
Turbulentos: Univ. Educ. sup.

34
 Modelo de Gestión Gerencial

TEORÍA NEOCLÁSICA
Autor: Peter Draker.
Año: 1968
Aporte: Estructura Formal
CONCEPTO: La Teoría Neoclásica, es la reivindicación de la Teoría Clásica y
otras Teorías para crear soluciones a los problemas actuales de las Empresas.
CARACTERISTICAS:
a) Énfasis en el arte de la Administración.
b) Énfasis en los Postulados Clásicos.
c) Énfasis en los Principios de la Administración.
d) Énfasis en los Objetivos y en los Resultados.
e) Eclecticismo de la Teoría.
ASPECTOS COMUNES ORGANIZACIONALES:
- En cuanto a la Administración: es Universal.
- En cuanto a los Objetivos: metas a largo - mediano - corto plazo.
- En cuanto al desempeño Individual: evaluación personal.
CENTRALIZACIÓN: Concentración de la Toma de Decisiones en la Alta
Dirección.

35
DESCENTRALIZACIÓN: Delegar Autoridad para tomar Decisiones y Control
del uso de la Autoridad (Sector Operativo).
PROCESO ADMINISTRATIVO: Es manejo conjunto - interrelacionado de las
Funciones de la Administración (Planeación-Organización Integración de
Personal - Dirección – Control).

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Años: 1924 – 1933
Autor: Elton Mayo
Aporte: Estructura informal: Se genera como producto de las relaciones inter
sociales del recurso humano en la empresa.
Experimento: Hawthorne
Primera fase: Iluminación: (Se hizo en la gerencia de producción en el
sector operativo, respecto a la producción con luz eléctrica).
Segunda fase: Periodos de descanso: Al grupo observado, le extendió
los periodos de descanso y no había motivación.
Tercera fase: Entrevista: Se triplicó la productividad, los trató como
personas.
Cuarta fase: Relación entre la estructura organizacional formal y la
Estructura Organizacional informal: Sectores Económicos, Clase Social,
Nivel Intelectual.
Conclusiones: La productividad depende de la integración social. Existencia de
relaciones informales. (Trasciende los umbrales de la ciencia) Énfasis en
aspectos psicológicos y sociológicos.
Estructura organizacional informal: Identificar el sector económico, la clase
social (se trabaja con personas de escasos recursos) y el nivel intelectual (En
el sector industrial es bajo).

36
TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO
Énfasis en las personas (Individual)
Año: 1958
Aporte: Estructura informal
Autores: Abraham Maslow, Frederick Herzberg y Douglas McGregor
1. Teoría de las necesidades: Satisfacer las necesidades primarias, para
luego satisfacer las secundarias.

2. Teoría de los factores

Higiénicos: Relación Directa - Estructura formal
Motivacionales: Relación Directa - Estructura informal.
3.Teoría “X” y “Y”
Teoría X: Tienen una actitud negativa y no tienen valores, sienten un
desagrado por trabajar, son obligados a trabajar y no les gusta asumir
responsabilidades.
Teoría Y: Tienen una actitud positiva y valores, el trabajo es natural y sin
esfuerzo, y asumen responsabilidades sin problemas

37