Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil

Facultad de Administración

CARRERA:

Administración de Empresas

CURSO:

9 "A" DIURNO

TALLER GRUPAL:

Simulación áreas funcionales en la empresa

INTEGRANTES:

 BEJAR BAQUERIZO CAROLYNE BRIGGITTE

 SALGADO CAJAMARCA LOURDES ELIZABETH

 SANCHEZ CEDEÑO GABRIELA ELIZABETH

 TUÁREZ MOREIRA ODALIS ANAÍS

 UMANANTE MARISCAL CYNTHIA KATIUSCA

 VASQUEZ QUICHIMBO GENESIS NATHALIA

EMPRESA: SHOE STORE

Shoe Store ha estado en el mercado desde el año 1999, somos una empresa
comprometida con el bienestar de sus clientes y colaboradores. Tenemos más de 20
años de experiencia dando el mejor servicio con excelencia teniendo a nuestros
clientes como prioridad.

Somos un equipo que siempre se preocupa en brindarles lo mejor y trabajamos en

conjunto para que reciban excelencia en servicio y calidad en producto.

Comercializamos con las mejores marcas de Brasil, ofreciéndole al mercado los

productos de más alta calidad y siempre estando a la moda ya que ofrecemos las
colecciones en tendencia con todos los estilos.

PROBLEMA: ÁREA DE COMPRA Y LOGISTICA DE ENTRADA

Shoe Store se especializa en las ventas de calzados brasileros mediante catalogo

virtuales, físicos y atención en puntos de venta en el centro de Guayaquil, se
caracteriza por su excelente atención y su manejo continuo de redes sociales ya que
por las consecuencias que nos dejó la pandemia nos adaptamos al mercado actual y
logramos mantenernos activos y en desarrollo aplicando tácticas especiales para el
crecimiento y evolución de nuestra marca.

En la actualidad tener una evolución y desarrollo contante en incrementar las ventas ha

sido nuestro mayor objetivo, establecer un nivel de comercialización elevado que nos
permita incorporar nuevos retos y metas que nos ayude a poder mantener esa
fidelización de parte de nuestros clientes, es por ello que siempre debemos ofrecer un
producto de calidad.

El departamento de compras y logística se ha encontrado con varias novedades al

recibir la mercadería y se notifican mucha insatisfacción por parte de nuestros clientes,
todo esto sucesos acontecidos se deben a mala supervisión y desarrollo del calzado
por parte de los proveedores en sus áreas de producción, mal trato de parte de los
transportistas al momento de adquirir el productos y trasladarlos a los respectivos
transportes o bodegas encargadas de los envíos, se puede comprobar una mala
implementación de procesos, por lo cual Shoe Store se ve afectada en la organización
y se realiza un mal trabajo de manera empírica, debido a los constantes
acontecimientos que han ido observando con los actuales proveedores.

Al no contar con un proveedor exclusivo que realice modelos únicos para la tienda hace
que este tipo de problemas limiten a la empresa.
Uno de los problemas es que cuando se tiene un proveedor este se vuelve la cara de la
empresa ya que su servicio es directamente con la tienda en el Ecuador, el no tener
buenos proveedores es un daño para la empresa ya que estos pueden llegar a dañar la
reputación de la empresa.

CONSECUENCIAS SI NO SE MEJORA EL PROBLEMA

Los problemas que atraviesan las empresas que son importadoras a la hora de
seleccionar sus proveedores en la actualidad son algunas, entre ellas podemos
encontrar que los proveedores siempre buscaran el beneficio de su empresa, por eso
es necesario poder contar con proveedores que sientan que al trabajar con una
empresa estos se vuelven parte de ella, sin competencias ni perjudicar a ninguna parte.

Los problemas que se pueden presentar en la empresa Shoe Store en caso que no se
solucionen serían los siguientes:

 Se perderia la fidelidad del cliente, ya que al comprar el producto y observar que

está presentando algún tipo de problema como descaste en el color o
imperfecciones, no volvería a elegir este tipo de calzado.
 No se vende la mercadería por la pérdida de clientes en el mercado por calidad,
variedad, precios y productos en stock.
 No se encuentra stock disponible por las constantes demoras en las entregas
del calzado.
 Problemas financieros ya que se tendría que vender en oferta el calzado con
novedades, haciendo que esto sea una pérdida en los valores presupuestados
por la empresa.
 Constantes atrasos en las entregas de los pedidos para las tiendas de calzado,
esto se debe a que el proveedor se tarda en llegar.
 Confusiones para los encargados del área de despacho
 Posible cierre de la tienda ya que su imagen queda dañada por los sucesos
acontecidos.
FLUJOGRAMA DEL PROBLEMA

INICIO

Se realiza el
pedido de los
ítem.

Se envía el
pedido a el
proveedor

Indican la fecha
de entrega 1 a 2
semanas

Reciben la
mercadería los
gerentes

Fin
Se cuadra la
mercadería
recibida

Proceden a ofertas el
calzado con
Se envían a novedades
bodegas

Indican que se
Reciben en la
demora de 2 a 3
tienda
semanas el cambio

no Se elabora el
¿Están en
reporte para el
buen estado? proveedor

si
Se realiza las
ventas
correspondientes

Fin
FLUJOGRAMA DE LA SOLUCION PROPUESTA

1
INICIO

Contactar a KIDY
Se exhibe en las
(nuevo proveedor)
tiendas el producto

Se selecciona el
calzado Se procede a la
venta

Se realiza el pedido
mediante correo FIN
electrónico

Se establece la
fecha de entrega
de 1 semana

Reciben la
mercadería en la
agencia

Se Revisa
detalladamente la
mercadería

¿ESTA EN BUEN no
Devolución Al
ESTADO? Proveedor

si
Dirigir a bodegas
respectivas

1
En que beneficia la elaboración de una selección correcta de proveedores.

El proveedor es el sustento de la empresa, a través del cual se pueden obtener las

materias primas necesarias para las operaciones mercantiles. Asimismo, esta
interacción constante permite la creación de nuevas redes, oportunidades y sinergias a
favor de los intereses comerciales y en beneficio empresarial.

 La elección correcta del proveedor permite optimizar la gestión de los negocios

llegando en muchos de los casos a influir en el éxito o fracaso de los mismos.
 Ahorra tiempo y dinero con un proveedor de logística que entiende tu negocio.
 Agiliza tu cadena de suministro con un socio que conoce el sector.
 Reduce los costos de envío y mejora los plazos de entrega con una empresa
experimentada
 Recibe un servicio y una asistencia personalizados que responden a tus
necesidades específicas.

CONCLUSIÓN

El área de compras es muy importante para la empresa SHOE STORE ya que los que
son parte de esta área brindan el servicio principal de la empresa como lo es el
calzado, al haber realizado constantes compras que perjudicaron las ventas en la
empresa, notaron que era hora de hacer mejoras que irían en beneficio de la misma.

Los encargados de la logística de entrada ciertamente tienen que brindar la correcta

accesoria y comprensión a la hora de hacer las correspondientes entregas, otorgando
de esta manera un servicio de calidad principalmente para que el resto de las áreas
como los de ventas, finanzas y compradores de esta manera se lograra cumplir con los
objetivos y propósitos principales de la compañía.

La empresa debe planear una buena compra para de esta manera poder organizar las
compras del producto que se vaya a necesitar, se llega a coordinar con cada una de las
áreas ya que cada una es fundamental para la selección de los productos que llegarían
a la empresa, controlar y evaluar las actividades implementadas con los nuevos
proveedores para ver si de esta manera se lograra obtener un mejor servicio que
beneficie a ambas partes de la empresa tanto al proveedor como a Shoe Store. De esa
manera se lograrán los objetivos y metas de la organización de una manera eficiente y
eficaz.
Por eso en nuestro trabajo se detallo todas las falencias que tiene esta área al haber
seleccionado un mal proveedor de calzado el cual no cumplía con las satisfacciones
que necesitaba como empresa y que ocasionaría en un futuro la perdida de la misma si
no se hacia la debida mejora, pues se pierde la fidelización del cliente ya que no habría
ventas y se vería reflejado en las perdidas y la empresa puede encontrarse en una
situación financiera que ocasionaría el cierre. Por ende, al realizar la solución y
encontrar un proveedor que cumpla con todas las necesidades que tiene la empresa
como la solución rápida en caso de algún daño de la mercadería solicitada este puede
hacer el cambio de manera inmediata y cumplir con los pedidos en un tiempo
entendible para que no se vean afectados ni el proveedor ni la empresa.