YASEMAJO CREACIONES

CONSULTORIO EMPRESARIAL

MARIA CAMILA PINTO MORENO

KAREN LARISSA VERA RODRIGUEZ

EMPRESA YASEMAJO

PROFESORES

MARTHA LUCIA REY VILLAMIZAR

JAIRO NUÑEZ RODRIGUEZ
MARIA DEL CORAL PEREZ ORDÓÑEZ

INGENIERIA INDUSTRIAL
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

SECCIONAL BUCARAMANGA

2023 – 01
1. TRIAJE

1.1 Entrevista Inicial

A partir de la Fig.1 el triaje mostrada a continuación, permite determinar
situaciones o problemas relacionada a cada área funcional de la
empresa
Fig. 1 Triaje

Fuente: Autores

2. Cronograma de actividades
Las actividades realizadas durante el desarrollo del proyecto de consultorio
empresarial para la empresa Yasemajo, se encuentra específicamente
detalladas a través de la herramienta de Excel
“anexo1_CronogramadeactividadesYM”. A continuación, se muestra en la Fig.2
una parte de las actividades a realizar en cada semana.
Fig. 2 Cronograma de actividades
 Fuente: Autores

3. Descripción General de la empresa

A continuación, se detalla la descripción de la empresa Yasemajo mediante

la siguiente ficha técnica
Fig.3 Ficha Técnica
 Fuente: Autores

4. Reseña Histórica

4.1 Descripción actualizada de la historia de la empresa

Yasemajo es una empresa creada por Yasmin Colmenares en conjunto

con su hija, es una empresa dedicada a la Fabricación y
comercialización de productos personalizados. Nace por la necesidad
de emprender, al principio se dedicaba a trabajar como modista
haciendo uniformes con telas anti fluidos y disfraces, pero la frecuencia
de compra era una vez cada 2 años y la temporada de Halloween, por
lo cual no era factible para la empresa dedicarse a este nicho de
mercado.
 A principios de la crisis de Pandemia, Yasmin Colmenares genera un
gusto por el entretenimiento coreano-japonés gracias a la
recomendación de su Hija, creando el anhelo de adquirir productos y
prendas de esta Industria. Dándose de cuenta que en Bucaramanga y
su Área Metropolitana es escaza y con poca variabilidad, viendo la
oportunidad de crear una empresa que satisfaga la necesidad de este
nicho de mercado y sacándole ventaja a la comunidad, dado a que es
grande, con una buena frecuencia de venta generada de este
entretenimiento debido a que es una tendencia mundial.

4.2 Tendencias

- Técnica Merchandising
En primer lugar, al momento de realizar la evaluación de las tendencias
en el mercado se identifica que la empresa Yasemajo, tiene una mayor
participación en la fabricación y comercialización de productos de BTS y
Anime. Debido a que este segmento de cliente genera una mayor
actividad en el consumo.

Por lo anterior, se identifica que la estrategia utilizada para los

productos es merchandising; es decir, que utilizan técnicas de
marketing directo para lograr mostrar los productos de una forma más
atractiva, logrando captar la atención de los consumidores y generan
una mayor rentabilidad y motivación en la compra

La estrategia mencionada se ve relacionada por la amplia variedad de

productos (ropa, accesorios, libros), los cuales permiten una interacción
para que el consumidor se identifique con su comunidad. De este modo
logrando una fijación de marca. [1]

- Moda personalizada

Al hablar de la personalización de la ropa, estará en pleno fulgor en el

2022 ya que las empresas buscan brindar una experiencia única y
diferencial aumentando así el valor de la marca además de ser el nuevo
negocio de la moda.

Las ventajas que vienen consigo al crecimiento del negocio mencionado

va desde la creación de un valor adicional al producto hasta lograr la
diferenciación frente a la competencia de tal forma, fomente la
fidelización del cliente y se ponga en marcha la estrategia voz a voz
para así llegar a mayores clientes y así aumentar el nivel de compra. [2]
 - Personalización de ropa laboral

La ropa laboral es un recurso esencial que se adapta al puesto de cada

empleado, garantizando así el mejor ambiente de trabajo dependiendo
de las tareas a realizar y teniendo en cuantas las instalaciones en las
que se encuentra.

La personalización de la ropa laboral resulta ser un aporte positivo para

las organizaciones, ya que potencia la marca y el sentido de
pertenencia que necesitan los trabajadores para sentirse parte de esta.
[3]

5. Misión

La empresa actualmente no cuenta con una misión establecida, razón por

la cual se realizó una seria de preguntas que permitieran la creación de
esta, respondiendo a el Que, el cómo, para quien, para qué. [4]

5.1 Misión propuesta

Somos una empresa de fabricación y comercialización de productos

personalizados, mediante el uso la creatividad para el uso de nuevos
diseños. Nos esforzamos por brindar productos de calidad y un servicio
excepcional, comprometidos para satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.

6. Visión

actualmente la empresa no cuenta con una visión establecida, razón por la

que se efectuó un análisis mediante una serie de preguntas con el propósito
de identificar el enfoque de la empresa y generar la visión de esta. [4]

6.1 Visión Propuesta

Ser una empresa líder en productos personalizados reconocida para el

año 2028 por su innovación, calidad y servicio en el área metropolitana
de Bucaramanga. Siendo una empresa con base a las tendencias de la
moda en nuestro mercado, alcanzando los niveles de participación de
mercado y reconocimiento de imagen permitiendo el crecimiento y
sostenibilidad esperados.

7. Valores
 Fig.3 Valores Yasemajo

Fuente: Autores

8. Situación Legal de la empresa

La empresa Yasemajo se encuentra registrado en la cámara de comercio a

nombre de Yasmin Colmenares quien se encuentra escrita con una razón
social de unipersonal, el NIT registrado por la empresa es 60374922.

Por otro lado, la empresa por dedicarse a la producción y comercialización

de productos personalizados tiene como necesidad la utilización de
imágenes de personas para sus estampados, de tal forma es necesario
tener los derechos de autor para la comercialización de esto.

9. Diagnostico Interno

Por medio de la entrevista Inicial hacia la empresa, se permitió realizar una

serie de preguntas las cuales permitan clasificar como se encuentra la
empresa, para de este modo poder evidenciar las debilidades y fortalezas.

El resultado del análisis interno aplicado se evidencia en la Tabla 1.

Tabla 1. Diagnóstico Interno Yasemajo

Total Fuerte Débil

preguntas
Área administrativa 22 3 19
Planeación 8 0 8
Organización 8 2 6
 Dirección 3 1 2
Control 3 0 3
Área de marketing 42 18 24
Producto 5 1 4
Precio 6 2 4
Plaza 11 7 4
Promoción 20 8 12
Área de finanzas 37 5 32
Contabilidad 6 0 6
Costos 13 0 13
Finanzas 18 5 13
Área de producción 40 19 21
Entrada 4 1 3
Proceso 24 10 14
Salida 7 4 3
Retroalimentación 5 4 1

Área de comercio/servicios 19
31 12
Entrada 4 0 4
Proceso 14 6 8
Salida 8 2 6
Retroalimentación 5 4 1
Área de investigación y
9 0 9
desarrollo
Área de sistemas de
17 3 14
información
Área de talento humano 58 20 38
Planeación y selección 27 1 26
Compensaciones 4 0 4
Desarrollo 5 5 0
Evaluación 3 2 1

Relaciones con el personal 1

12 11
Salud ocupacional 7 1 6
Fuente: Autores

9.1 Administrativa

Este factor diagnóstico permite realizar un análisis considerando la

planificación, dirección y control de la empresa. En base a esto, se
identifica que la empresa tiene una debilidad al no contar con una
misión, visión y objetivos establecidos. Por lo tanto, se recomienda
 llevar a cabo la administración estratégica para permitir el crecimiento
de la empresa mediante la definición de dichos conceptos.

Además, se identifica que la empresa carece de una estructura

organizacional. La creación de dicha estructura permitiría establecer el
orden en la empresa, clasificar las actividades y asignar autoridades
para la toma de decisiones

Al analizar las descripciones y especificaciones de trabajo, se ha

identificado que la empresa carece de una ficha de función de puesto.
Esto ha resultado en que los empleados realicen múltiples actividades
que en algunos casos no deberían ser delegadas por ellos mismos. Al
establecer una ficha de función de puesto, se lograría una claridad en
las especificaciones, responsabilidades, políticas y condiciones de cada
puesto, lo que permitiría el correcto funcionamiento de la empresa.

Por último, se recomienda a la empresa que utilice indicadores de

gestión para medir los resultados. Sin indicadores, no es posible
gestionar ni controlar adecuadamente. Estos indicadores
proporcionarán una base sólida para la toma de decisiones.

9.2 Marketing

Se ha determinado que la empresa presenta una debilidad en el área

de marketing, ya que no reconoce en qué fase del ciclo de vida se
encuentran sus productos, lo que impide que pueda aplicar estrategias
específicas para alargar la vida de estos en un mercado cada vez más
cambiante. Se sugiere realizar un análisis para establecer la etapa en la
que se encuentran y utilizar las estrategias adecuadas para prolongar
su ciclo de vida.

Por otro lado, la empresa tiene más de 30 productos en el mercado,

pero desconoce cuáles son los más frecuentes y rentables. Esto
provoca que se vendan productos que no generan rentabilidad en la
empresa. Se recomienda realizar una revisión de ventas para poder
plantear estrategias que mejoren el nivel de ventas y los productos a
producir. Además de utilizar técnicas de marketing para fidelizar a sus
clientes y captar nuevos, lo que va a permitir una mayor frecuencia en
las ventas.

Al momento de analizar el factor de Plaza es el único con el que se

cuenta con una fortaleza, ya que la empresa tiene claramente definido
su mercado, su competencia y sus principales clientes. Además de
 realizar un canal distribución nivel 0 y 1; siendo Yasemajo el mismo
distribuidor a domicilio.

9.3 Finanzas

La empresa Yasemajo presente una debilidad en el área de finanzas, al

tener solo un año de funcionamiento, no cuenta con un registro contable
que le permitan tomar decisiones informadas y tener un control interno.
Se recomienda llevar un registro de las ventas y compras para obtener
información precisa, conocer la situación financiera y la rentabilidad del
negocio, ayudando a tomar decisiones informadas y planificar el futuro
de la empresa.

9.4 Producción

Con relación a la producción, se ha observado que en Yasemajo

presenta una debilidad, debido a que no existe un manual de procesos
establecido y que, en su lugar, se sigue un procedimiento empírico para
la elaboración de los productos. Por este motivo, se considera
necesario crear un manual de procesos que permita estandarizar las
actividades y establecer procedimientos claros y definidos para cada
tarea. De esta manera, se logrará facilitar la comprensión de las
actividades por parte de los empleados, mejorando la calidad del trabajo
realizado y reduciendo la probabilidad de errores en el proceso de
producción.

Por otro lado, se evidencia que en el factor retroalimentación cuenta con

una fortaleza, por motivo a que tiene claro que entidades están
pendientes de la empresa, tiene buena relación con ellas y pertenece a
una asociación.

9.5 Comercio y Servicio

Presenta debilidad en el área de comercio y servicio, por el motivo que

la empresa no cuenta con procesos definidos para la comercialización
y/o prestación de servicio, lo que genera que no tenga un flujo claro y
definido, que en ocasiones hace que se presente que el tiempo de
respuesta sea más largo de lo que se esperaría o posibles cuellos de
botella que afecten directamente a la calidad del servicio al cliente.

Conclusión general del Diagnóstico

 Teniendo en cuenta que la empresa Yasemajo tiene un año de
operaciones, se han identificado deficiencias en todas las áreas internas. La
implementación de una misión, visión, objetivos, sistema contable, sistema
salarial, manual de procesos, función de puestos, control de inventarios y
otros factores básicos permitirán a la empresa mejorar su capacidad de
crecer, aumentar su productividad y ser más competitiva en el mercado en
el que opera.

10. Matriz EFI

A continuación, mediante la creación de la matriz EFI, se realiza la

priorización de las fortalezas y debilidades que fueron identificadas en la
evaluación de los factores internos.

10.1 Priorización de Fortalezas y Debilidades

Tabla 2. Priorización de fortalezas y debilidades.

FORTALEZAS
 Creación de productos
innovadores.
 Personal creativo
 Buen servicio al cliente
 Nicho de mercado
definido
 Buen clima laboral
Fuente: Autores
DEBILIDADES
 Inexistencia salario fijo
 Mezcla de cuentas
personales y la empresa
 No considera mano de obra
en el costo del producto
 Ausencia de registros
financieros
 Ausencia de jerarquía

10.2 Matriz EFI

Tabla 3. Matriz EFI

EMPRESA
FACTORES CRÍTICOS PARA PESO
EL ÉXITO (FCE) (%)
Total
Calificación
Ponderado
Fortalezas
Productos innovadores. 0,13 4 0,52
Buen clima laboral 0,07 3 0,21
Personal creativo 0,1 4 0,4
Buen servicio al cliente 0,1 3 0,3
 Nicho de mercado definido 0,1 3 0,3
Debilidades
Ausencia de jerarquía 0,07 2 0,14
Mezcla de cuentas personales
0,1 1 0,1
y la empresa
Ausencia de registros
0,13 1 0,13
financieros
Inexistencia salario fijo 0,1 1 0,1

Ausencia de la mano de obra

0,1 1 0,1
dentro del precio del producto

TOTAL 100%   230%

Fuente: Autores

En la elaboración de la matriz EFI, se tomó en cuenta la importancia de

ciertos factores para el desempeño de la empresa y su impacto en el
rendimiento financiero. En este sentido, se dio prioridad a la ausencia
de registros financieros y la innovación de los productos, ya que estos
aspectos inciden directamente en el funcionamiento de la empresa. Por
otro lado, se encontró que la jerarquía y el ambiente laboral son
aspectos de menor importancia por ser una empresa familiar, lo que se
reflejó en sus puntajes más bajos. Las demás fortalezas y debilidades
fueron ponderadas con un 10% de importancia, ya que se consideran
necesarias y básicas para el funcionamiento de la empresa.

Conclusión

La empresa Yasemajo obtuvo una puntuación ponderada total de 2,30

puntos, lo que indica que no se encuentra en escenario débil. A pesar
de destacar por características como productos innovadores, personal
creativo y un nicho de mercado definido, se identifica la necesidad de
implementar diferentes herramientas para mejorar su desempeño. Por
ejemplo, la empresa debería crear un sistema salarial que permita
pagar adecuadamente a sus trabajadores existentes y analizar si el
precio de su producto está correctamente calculado. Además, se
observa una carencia en investigación y desarrollo debido a la ausencia
de un control jerárquico en la organización.

11. Diagnostico microentorno

Por medio de la Entrevista Inicial hacia la empresa y la realización del
diagnóstico de microentorno, se identificaron las oportunidades y amenazas en
la industria de confecciones, específicamente en el sector personalización. El
diagnostico extorno se encuentra más detallado en la herramienta de Excel
“Yasemajo_diagExterno”.
Tabla 4. Diagnostico microentorno

Total
Oportunidad Amenaza
Preguntas

Nuevos competidores 7 3 4

Productos sustitutos 13 7 6

Competidores actuales 18 6 12

Proveedores 15 10 5

Compradores 14 9 5

Grupos reguladores 9 5 4
Fuente: Autores

11.1 Nuevos Competidores

La empresa Yasemajo ha evaluado la posible entrada de nuevos
competidores en su sector y ha identificado una amenaza debido a la
facilidad para ingresar al mercado y ofrecer productos similares. Este
sector requiere poco conocimiento especializado y un bajo capital
inicial, lo que aumenta el riesgo de competidores adicionales.
11.2 Productos Sustitutos
La empresa Yasemajo considera que los productos sustitutos no
presentan una amenaza debido a que su nicho de mercado es amplio y
buscan productos totalmente personalizado por sus gustos, creando
una lealtad hacia los productos de la empresa.
11.3 Competidores Actuales
Los competidores actuales representan una amenaza para la empresa
Yasemajo debido a que ofrecen productos similares con mejor
publicidad en redes sociales. La falta de conocimiento sobre las
fortalezas y debilidades de los competidores dificulta la capacidad de
Yasemajo para responder con estrategias.
11.4 Proveedores
 La empresa Yasemajo cuenta con una oportunidad debido a su fácil
acceso a proveedores de materia prima de alta calidad a precios
razonables, lo que aumenta la eficiencia y calidad en la producción. Los
proveedores son capaces de satisfacer las necesidades de los
compradores, y la empresa no enfrenta amenazas significativas de
competencia.
11.5 Compradores
La empresa Yasemajo cuenta con una oportunidad en base a sus
clientes, ya que tiene un gran número de clientes potenciales que no
son exigentes y que compran con frecuencia. Yasemajo puede
aprovechar esta oportunidad al enfocarse en satisfacer las necesidades
de sus clientes y atraer a nuevos clientes a través de productos de alta
calidad y una estrategia de marketing mejorada
11.6 Grupos Reguladores
La empresa Yasemajo no enfrenta una amenaza significativa por parte
de los grupos reguladores, ya que está registrada en la cámara de
comercio y conoce las entidades reguladoras que la vigilan. Sin
embargo, es importante tener en cuenta el pago de los derechos de
imagen al utilizar imágenes con derechos de autor para evitar
problemas legales en el futuro
12. Matriz EFE

12.1 Priorización de oportunidades y amenazas

A continuación, se presenta la priorización de las oportunidades y
amenazas como se evidencia en la Tabla 5 de la empresa Yasemajo.
Tabla 5. Priorización de Oportunidades y Amenazas

Oportunidades Amenazas
 Acceso Fácil de Proveedores  Fácil producción de
 Alta frecuencia de compra productos personalizados
 Buena relación con los  Bajas barreras de entrada
grupos reguladores para los nuevos
 Clientes potenciales no competidores
exigentes  Pago por derechos de Autor
 Mayor demanda por  Competidores actuales
temporada ofrecen los mismos
productos
 Mejores infraestructuras
Fuente: Autores
12.2 Matriz EFE
Tabla 6. Matriz EFE

EMPRESA
FACTORES CRÍTICOS PARA EL PESO
ÉXITO (FCE) (%) Calificació Total
n Ponderado
OPORTUNIDADES
Acceso Fácil de Proveedores 0,13 3 0,39
Alta frecuencia de compra 0,1 3 0,3
Buena relación con los grupos
0,1 4 0,4
reguladores
Clientes potenciales no exigentes 0,1 4 0,4
Mayor demanda por temporada 0,07 3 0,21
AMENAZAS
Fácil producción de productos
0,13 1 0,13
personalizados
Bajas barreras de entrada para los
0,1 1 0,1
nuevos competidores
Pago por derechos de Autor 0,12 1 0,12
Competidores actuales ofrecen
0,1 1 0,1
los mismos productos
Mejores infraestructuras 0,05 2 0,1
TOTAL 100% 225%
Fuente: Autores

En la elaboración de la matriz EFE se dio prioridad a la facilidad de

acceso a los proveedores y a la producción de productos
personalizados, ya que son aspectos clave para lograr la diferenciación
frente a la competencia. En segundo lugar, se consideró la importancia
de proteger los derechos de autor, debido a que su vulneración podría
tener graves consecuencias, incluso el cierre de la empresa. Por lo
tanto, se puede decir que esta última variable se identificó como una
amenaza significativa y permanente para la organización.

Conclusión
Gracias al análisis externo y la identificación de las principales
amenazas y oportunidades reflejadas en la matriz EFE, se puede
observar que existen factores favorables para Yasemajo, como el
acceso fácil a los proveedores y la alta frecuencia de compra de los
clientes. Estos factores representan una oportunidad para la
empresa, ya que sugieren un crecimiento y una demanda constantes.
Sin embargo, para aprovechar al máximo este potencial crecimiento,
 Yasemajo deberá mejorar su infraestructura y los pagos por
derechos de autor.
13. Cálculos de la productividad
Fbnm

14. Análisis Redes sociales

Dfhgjhkjl

15. Matriz IE

Mediante la Matriz IE (Interna-Externa) clasificaremos los resultados

obtenidos de las matrices EFI y EFE para así ubicar la empresa en su
respectivo cuadrante para posteriormente plantear estrategias óptimas para
el mejoramiento continuo de esta.

Fuente: Autores

A partir de los resultados obtenidos de las matrices EFI y EFE con puntajes
de 2,3 y 2,25 respectivamente, se puede evidenciar que la empresa
Yasemajo se encuentra ubicada en el cuadrante V (quinto), lo que significa
que la empresa debe aplicar estrategias para conservar y mantener como lo
son la penetración en el mercado y el desarrollo de productos, siendo la
más adecuadas para la necesidad que tiene la empresa en esta división.

16. Matriz DOFA

Dtfgjhkkl

17. Plan de trabajo

 dfghjk

Referencias
[1] Cha, J. (2019). BTS and the Production of Global Pop Masculinity. Journal of Popular
Music Studies, 31(3), 88-104. Este artículo analiza la construcción de la masculinidad en
la música y la imagen pública de BTS, incluyendo su merchandising y su influencia en la
moda juvenil.

[2]al Cliente, A. (2021, noviembre 16). Así aumentará en 2022 la demanda de ropa
personalizada. Brildor. https://www.brildor.com/blog/es/asi-aumentara-en-2022-la-
demanda-de-ropa-personalizada/
[3]La ropa laboral personalizada dice mucho de tu marca. (s. f.). Interempresas.
https://www.interempresas.net/Proteccion-laboral/Articulos/398213-Branded-Proteccion-
Laboral-la-ropa-laboral-personalizada-dice-mucho-de-tu-marca.html

[4]Canale. (2017, noviembre 20). Misión, visión y valores de una empresa: ¿Cómo
definirlos? Jezzmedia. https://jezzmedia.com/mision-vision-y-valores/