Buenas Tardes,

Confirmo recibido, se remitió la solicitud para que se genere el trámite

correspondiente.

Lamentamos todos los inconvenientes que pudimos haberle generado debido a

esta situación y agradecemos sus comentarios, que nos permiten mejorar cada
día la calidad de los servicios prestados. Estamos trabajando permanentemente
con el fin de evitar estos inconvenientes.

Con base en lo anterior agradecemos remitir la respuesta formal  aceptando  o

apelando el valor  aprobado en primera instancia por el área de Auditoria Medica,
esto con el fin de seguir con el trámite pertinente de su cuenta de cobro, este
comunicado formal (carta firmada) lo debe remitir al correo electrónico
gina.gonzalez@axacolpatria.co

Esta ARL, administra recursos de origen publico dado que son dineros del Sistema
de Seguridad Social, los cuales, deben ser administrados atendiendo los principios
de racionalidad y eficacia, siendo objeto de vigilancia y control por parte de los
órganos competentes del Estado so pena de incurrir en sanciones por una
eventual malversación de los mismos.

Agradecemos a Usted comprender que los dineros del Sistema de Seguridad

Social, deben ser administrados atendiendo los principios de racionalidad y
eficacia, procurando que estos puedan atender las necesidades de otros usuarios
en condiciones similares a las que Usted se encuentra.

De acuerdo a lo anterior y de no recibir respuesta por parte de usted del valor

autorizado, el área de Auditoria Médica ratifico la glosa motivo por el cual el valor
autorizado de $100.000 se encuentra en proceso de "liquidación", desembolso que
se realizara en la semana del 11 al 13 de Enero de 2019 por la modalidad de
transferencia electrónica.

Si tiene alguna inquietud, no dude en comunicarse con nosotros a línea Integral de

Atención al Cliente, número 4235757 en Bogotá o 018000-512620 fuera de
Bogotá, o enviarnos un correo electrónico a: arlcolpatria@axacolpatria.co

Atentamente,

ISMAEL CASTILLO BLANCO

Líder de Cuentas Médicas- Prestaciones Asistenciales
Elaborado por: Gina Paola González
ARL AXA COLPATRIA SEGUROS DE VIDA S.A.
CC. Área de Servicio al Cliente

Oficina principal: Carrera 7 No. 24-89 • Bogotá D.C.-Colombia • www.axacolpatria.co Línea Integral de Atención al Cliente
AXA COLPATRIA: Teléfonos: (57-1) 423 57 57 en Bogotá y 018000-512620 para el resto del país Correo electrónico:
arlcolpatria@axacolpatria.co

Usted también cuenta con la Defensoría del Consumidor Financiero ubicada en la Calle 12B No. 7-90 Piso 2, Bogotá D.C.,
Teléfono: (57-1)745 63 00 Extensiones: 4830, 4910, 4911, 4830, 3412, 3473 (FAX), Correo Electrónico:
cfinanciero@defensoria.com.co 

 SOAT   - NIT 860.002.184-6 correo carterasoat@axacolpatria.co  / Direccion: Carrera 7 N°

24 - 89 Mezanine Local 202
 ARL    - NIT 860002183-9    a la Av. 15 N° 104-33 piso 5, dirigida a Gina González al correo
electrónico gina.gonzalez@axacolpatria.co 

La respuesta a las peticiones relacionadas con el tema de incapacidades se

brindará a través de radicado interno número 1215085

“Los valores liquidados fueron autorizados con base a tarifas establecidas dentro
de la ciudad en la cual usted realiza los controles, esto teniendo en cuenta tarifas
reglamentadas por el Ministerio de Transporte.”

Con base a lo anterior el valor autorizado de $95.800 se encuentra en proceso de

liquidación; desembolso que se realizara en la semana del 15 al 19 de enero de
2019 por la modalidad de transferencia electrónica a la cuenta bancaria registrada
a su nombre en nuestro sistema de información

le informa que validado en nuestro sistema de información por la compañía a AXA

COLPATRIA SEGUROS DE VIDA S.A con NIT 860.0002.183-9 perteneciente a la
ARL, no se generaron los pagos indicados en los meses de Junio y Agosto de
2018, motivo por el cual agradecemos verificar el NIT de la entidad que realizo el
desembolso para que sean solicitados al área correspondiente, a continuación se
relaciona información de las demás compañías de AXA.

En cuanto a la devolucion de las copias de los documentos radicados por usted no

se puede realizar ya que estos documentos quedan como evidencia de la
radicacion realizada ante la ARL, los cuales soportan la glosa y el valor autorizado
ante las entes de control

 SOAT - NIT 860.002.184-6 correo carterasoat@axacolpatria.co

 Vida, ORV y RC Lesiones Corporales:
siniestros.generales@seguros.axacolpatria.co
Automóviles RC Lesiones Corporales: siniestros.autos@seguros.axacolpatria.co

NOTA: Toda solicitud, comunicación, requerimiento y/o entrega de documentos,

agradecemos remitirla a las siguientes direcciones electrónicas:

Vida, ORV y RC Lesiones Corporales: siniestros.generales@seguros.axacolpatria.co

Automóviles RC Lesiones Corporales: siniestros.autos@seguros.axacolpatria.co

Cabe aclarar que el desembolso de su cuenta de cobro no se realizó dentro de los

tiempos establecidos pues usted no radico el certificado bancario de su cuenta, la ARL se
comunicó con usted y realizo el trámite de correspondiente para generar el pago,
agradecemos tener en cuenta los requisitos establecidos para la solicitud de reembolsos
allí solicitamos el certificado bancario

Agradecemos a Usted comprender que los dineros del Sistema de Seguridad

Social, deben ser administrados atendiendo los principios de racionalidad y
eficacia, al mismo tiempo éstos se encuentran vigilados por los entes de control so
pena de incurrir en sanciones o no pago de reclamaciones.

agradecemos tener en cuenta los tiempos establecidos por la ARL para la validación de
estas solicitudes (30 días desde la fecha de radicación de la cuenta de cobro), su cuenta
de cobro se recibió en la ciudad de Bogota el día 24/09/2018 y se canceló el día
24/10/2018 se tramito dentro de los tiempos establecidos.

, le informa que validando en nuestro sistema de información su respuesta de NO

aceptación del valor autorizado fue validada nuevamente por el área de Auditoria
Médica quienes ratifican la glosa (descuento) generando la siguiente observación
Los valores liquidados fueron autorizados con base a tarifas establecidas dentro
de la ciudad de barranquilla las cuales equivalen a $8.200 pesos por trayecto y no
$10.000 como el peticionario lo relaciona esto teniendo en cuenta tarifas
reglamentadas por el ministerio de transporte.

Una vez se realice la modificación de la cuenta de cobro y se anexen los soportes

y/o certificaciones médicas solicitamos radicar la cuenta de cobro en la dirección la
Calle Mompox edificio Mompox local 2 barrio Pie de la popa lunes a viernes de
8:00 am - 4:00 pm-ubicas en la ciudad de Cartagena, una vez se radique los
documentos a estos se les realizara una auditoria médica-técnica que puede
implicar el pago completo de la cuenta de cobro, una glosa al 100% (no pago de la
cuenta de cobro) o un pago parcial (descuento al valor total); esto dependiendo de
la pertinencia médica del usuario, tarifas establecidas y la normatividad
establecida para estas solicitudes.

Buenas Tardes,

Solicito de su amable colaboración con la ubicación y trámite de la cuenta de cobro

radicada en el día 06/11/2018 la cual no está radicada en sistema ni registra en la base de
las devoluciones.

Agradezco su pronta colaboración ya que tengo que brindar respuesta a la queja

interpuesta por el usuario WF No. 1221540

 CONVENIO BANCOS

CODIGO BANCO   CODIGO BANCO

19 RED MULTIBANCA COLPATRIA 540209 LAS VILLAS
66 BANCO COOPCENTRAL 560002 BANCO POPULAR
121 FINANCIERA JURISCOOP C.F. 560006 CORPBANCA O BCO SANTANDER
292 CONFIAR COOPERATIVA FINANCIERA 560007 BANCOLOMBIA
1001 BANCO BOGOTA 560008 ABN AMRO BANK
1032 BANCO CAJA SOCIAL 560009 BANCO CITIBANK
1040 BCO AGRARIO DE COLOMBIA 560012 BANCO SUDAMERIS
1050 GRAN BANCO S.A. 560013 BANCO  BBVA
1058 PROCREDIT 560014 BANCO DE CREDITO/HELM BANK
1060 BANCO PICHINCHA 560023 BANCO DE OCCIDENTE
1061 BANCOMEVA 560058 PROCREDIT
560283 COOP FINANCIERA DE ANTIOQUIA 560283 COOP FINANCIERA DE ANTIOQUIA
571502 FIDUCIARIA SKANDIA 571502 FIDUCIARIA SKANDIA
1062 BANCO FALABELLA 589514 DAVIVIENDA

les informa que validando en nuestro sistema de información, se envía adjunto

informe detallado del proceso de revisión de la cartera presentada por su
institución, donde se llevó a cabo el proceso de depuración de la facturación por
prestación de servicios radicada a AXA COLPATRIA SEGUROS DE VIDA S.A con
NIT 860.0002.183-9 perteneciente a la ARL.

En virtud de dicha revisión, se presenta a continuación resumen del estado de las

facturas radicadas por la institución y que registran como pendientes en su
sistema:

le informa que validado en nuestro sistema de información al correo electrónico

cartera@clinicadelapresentacion.com.co remitimos soportes de pago del año
2012 a la fecha para su respectiva validación y depuración de cartera

Una vez realizada la depuración de cartera por parte de la institución,

agradecemos enviar al correo electrónico Vanessa.nino@axacolpatria.co un
archivo Excel de la facturación que se encuentre pendiente de pago para realizar
el respectivo cruce de cartera, este archivo debe tener la siguiente información

 Número de factura
 Valor de la factura
 Saldo de la factura
 Fecha de radicación de la factura

Cabe aclarar que en ese archivo solo puedes estar relacionada la facturación
radicada a AXA COLPATRIA SEGUROS DE VIDA S.A con NIT 860.0002.183-9
perteneciente a la ARL.

Nota: Para las carteras de SOAT, Accidentes Personales y Grupo Vida,  remitir a:
indemnizaciones.soat@axacolpatria.co; carterasoat@axacolpatria.co

Se validó en el correo electrónico gina.gonzalez@axacolpatria.co y no se

evidencia la contestación de la glosa generada de su cuenta de cobro, motivo por
el cual agradecemos radicarla en las oficinas de servicio al cliente ubicadas en la
ciudad de Bogota en la dirección Av. Carrera 15 No.104-41 de lunes a viernes en
horario 8:00 am a 4:00 pm para poder continuar con el trámite de su cuenta de
cobro

Con base a lo anterior se adjunta archivo de Excel con el cruce de cartera con los
respectivos soportes, esta información también fue remitida a los correos
electrónicos cuentasmedicas@fcv.org y claudiaalvarado@fcv.org. Se remite
instructivo para su respectiva creación y descargue de los soportes de pago  por
la página, en caso tal de no poder ingresar o inscribirse  pueden comunicarse a la
línea de servicio al cliente en Bogotá al  3572434, resto del país: 018000411987
Opción 2 de e igual manera allí lo guiaran sobre la navegación y consulta en el
aplicativo.
Por ultimo agradezco la colaboración en remitir al correo electrónico
yesica.ardila@axacolpatriaco el correspondiente PAZ Y SALVO por las
compañías MPP, HYC y ARL del año 2017.Este es un pre-requisito que estamos
solicitando a todas las entidades con el fin de trabajar futuras carteras y cerrar
periodos contables.

le informa que validando en nuestro sistema de información a la fecha no se

evidencia la carta de contestación emitida por usted, por tal motivo agradecemos
remitirla al correo gina.gonzalez@axacolpatria.co o puede radicarla en las oficinas
de servicio al cliente de la ARL ubicada en la dirección Av. Carrera No.104-41 piso
en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm horario continuo, esto con el
fin de continuar con el trámite correspondiente.

en respuesta a su solicitud rado1135965 del 23 - 04 - 2018, le informa que

validando en nuestro sistema de información se evidencia la radicación de una
cuenta de cobro por valor de $97.000 su nombre por concepto de reembolsos de
transportes, la cual fue autorizada en su totalidad y se encuentra en proceso de
liquidación, para ser efectivo este pago agradecemos remitir al correo
gina.gonzalez@axacolpatria,co el certificado bancario de su cuenta para poder
realizar el desembolso por la modalidad de transferencia electrónica ya que en los
documentos radicados por usted no se evidencia este soporte.

VALOR ORDEN FECHA

FECHA DE
ESTADO VALOR GLOSA AUTORIZADO DE VALOR DE
RADICACION
Y ACEPTADO PAGO PAGO
$ $ $ 634600
08/08/2017 Pagada 360,000 20171023
36,000 - 360,000 9
$ $
$ 650096 $
28/12/2017 Pagada 1,540,00 1,300,00 20180126
240,000 8 240,000
0 0

le informa que en diferentes oportunidades ya sea por respuestas generadas por

Derechos de Peticiones o solicitudes radicadas por el hospital hemos remitido
soportes de pago y solicitado el estado de cartera que se encuentra pendiente
para poder realizar la validación correspondiente esta información se ha enviado al
correo electrónico cartera@hflleras.gov.co, pero a la fecha no se ha obtenido una
respuesta favorable por parte del hospital, por el contrario seguimos recibiendo
comunicados semanalmente solicitando la misma información que ya se ha
enviado, motivo por el cual agradecemos validar la información y enviar el estado
de cartera que se encuentra pendiente.
Cabe aclarar que en ese archivo solo puede estar relacionada la facturación
radicada a AXA COLPATRIA SEGUROS DE VIDA S.A con NIT 860.0002.183-9
perteneciente a la ARL.

https://www.supersalud.gov.co/es-co/Noticias/listanoticias/cual-es-la-cobertura-del-
SOAT-en-caso-de-un-accidente-de-transito SOAT

Con base en lo anterior le informamos que el valor aprobado de su cuenta de

cobro fue aprobado por nuestra Administradora de Riesgos Laborales a su favor,
mediante el sistema de transferencia electrónica, abono a cuenta generado el 25
de Agosto de 2016, transacción la cual no fue exitosa ya que esta presento
rechazo.

Le recordamos que para la asistencia a cada uno de los controles debe solicitar la
autorización de servicio del transporte y/o hospedaje con el área de Autorizaciones
de la ARL Axa Colpatria a través del número telefónico 4235757 opciones 2-4-3 en
Bogotá; fuera de Bogotá al número telefónico 018000512620 opciones 2-4-3

ARTICULO 22. PRESCRIPCION: Las mesadas pensionales y las demás

prestaciones establecidas en el Sistema General de Riesgos Profesionales
prescriben en el término de tres (3) años, contados a partir de la fecha en que se
genere.

basada en el de decreto 056 de 2015 Por el cual se establecen las reglas para el
funcionamiento de la Subcuenta del Seguro de Riesgos Catastróficos y Accidentes
de Tránsito -ECAT y las condiciones de cobertura, reconocimiento y pago de los
servicios de salud. Indemnización puede validar la información correspondiente al
evento SOAT.

Adicionalmente el SOAT incluye dentro de sus coberturas: gastos médicos,

quirúrgicos, farmacéuticos y hospitalarios por lesiones, estos servicios de salud
deben ser brindados. Recuerde tener en cuenta que todos los gastos relacionados
con la cobertura del Seguro Obligatorio de Accidente de Tránsito, están regulados
de la siguiente manera:

 Gastos médicos, quirúrgicos y hospitalarios: la cobertura de la póliza debe

ser pagada integralmente por la compañía de seguros, por un valor máximo
de 800 salarios mínimos legales diarios vigentes (SMLDV), a partir de la
fecha en la que ocurrió el accidente.

Los pagos por los servicios de salud que excedan los topes de cobertura
previamente establecidos, serán asumidos por la EPS del Régimen Contributivo o
Subsidiado a la que se encuentra afiliada por la entidad que administre el régimen
exceptuado cuando el usuario pertenezca al mismo, o por la ARL, a la que se
encuentra afiliada, cuando se trate de un accidente laboral.

le informa que validado en nuestro sistema de información su cuenta de cobro a la

fecha no se encuentra radicada en nuestro sistema de información, motivo por el
cual se remitió la copia de recibido a nuestro proveedor RGC ASESORES para
que ubiquen la cuenta de cobro y realicen el respectivo tramite. Por tal motivo
agradecemos comunicarse al número telefónico 6538400 Ext: 415-412 a partir del
12 de septiembre de 2017, esto con el fin de validar el tramite actual de su cuenta
de cobro.

Las cuentas de cobro que usted ha radicado han sido validadas por el área de
Auditoria Médica, quienes determinan el monto a pagar teniendo en cuenta la
pertinencia médica, cada vez que se autoriza el pago parcial de sus cuentas de
cobro a usted se le notifica el motivo por el cual no es posible reconocer en su
totalidad dichos recobros

su cuenta de cobro se encuentra en validación por nuestro proveedor RGC, ya

que como se le informo el día 24 de Agosto de 2017, su cuenta de cobro no
registra en nuestro sistema de información ya se remitió la copia con sello de
recibido al proveedor quien se encuentra en la búsqueda de estos documentos,
por tal motivo agradecemos comunicarse al número telefónico 6538400 Ext:415-
412 a partir del 31 de Agosto de 2017 para validar el tramite actual de su cuenta
de cobro.

Remito soportes por ARL AXA COLPATRIA SEGUROS DE VIDA Nit 860002183-
9, adicionalmente adjunto instructivo para su respectiva creación y descargue de
los soportes de pago.

En caso tal de no poder ingresar o inscribirse a la página pueden comunicarse a la

línea de En Bogotá: 3572434, resto del país: 018000411987 Opción 2 de e igual
manera allí lo guiaran sobre la navegación y consulta en el aplicativo.

y se canceló por la modalidad de cheque, el cual se encuentra disponible para ser

entregado, agradecemos acercarse a nuestras oficinas con la certificación
bancaria de su cuenta bancaria esto con el fin de actualizar la modalidad de pago
que está registrada en nuestro sistema de información, para hacer efectivo el
cheque dirigirse a la dirección Av. Carrera 15 No 104-41, modulo 9, en horario de
atención los días martes, jueves y viernes de 8:00 am a 12:00pm y 2:00 pm a 4:00
pm.

le informa que validado en nuestro sistema de información su cuenta de cobro por

valor de $660.000 fue aprobada y se liquidó por la modalidad de cheque título a
valor que se encuentra disponible para ser entregado, le recordamos que para
hacer efectivo este cheque debe acercarse a nuestras oficinas con la certificación
bancaria de su cuenta esto con el fin de actualizar la modalidad de pago que está
registrada en nuestro sistema de información, debe dirigirse a la dirección Av.
Carrera 15 No 104-41, modulo 9, en horario de atención los días martes, jueves y
viernes de 8:00 am a 12:00pm y 2:00 pm a 4:00 pm.

Con base en lo anterior agradecemos remitir la respuesta formal  aceptando  o

apelando el valor  aprobado en primera instancia por el área de Auditoria Medica,
esto con el fin de seguir con el trámite pertinente de su cuenta de cobro..
De acuerdo con lo anterior le informamos que la notificación del pago parcial que
se generó a su cuenta de cobro se enviara el día 27 de Abril de 2017 a la dirección
registrada en nuestro sistema de información, una vez usted sea notificado del
pago parcial que se aprobó a la cuenta de cobro, agradecemos remitir la
respuesta formal  aceptando  o apelando el valor  aprobado en primera instancia
por el área de Auditoria Medica, esto con el fin de realizar el trámite pertinente.
Reciba un cordial saludo y sinceros agradecimientos por confiar en nuestra
Compañía

ARL AXA COLPATRIA SEGUROS DE VIDA S.A., en respuesta a su derecho de

petición radicado con tramite interno No. 988071 del 25 - 04 - 2017, le informa que
validado en nuestro sistema de información a la fecha el señor JUAN PATRICIO
AREVALO RODRIGUEZ identificado con CC No. 80467278 no registra reporte de
Accidente de Trabajo y/o Enfermedad Laboral el cual haya sido notificado a esta
ARL por la empresa SEGURIDAD PRIVADA TEXAS LTDA identificada con NIT
80.467.278 organización con la cual se encuentra vinculada actualmente.

De acuerdo a lo anterior y según lo informado en su derecho consiguiente no se

registran reconocimientos por prestaciones Asistenciales, y no registra
autorización de servicios por parte de la Administradora de Riesgos Laborales, es
de aclarar que esta ARL solo ampara prestaciones derivadas de una Enfermedad
Laboral y/o Accidente de Trabajo, por tal motivo las prestaciones asistenciales y
económicas que requiera se deben solicitar a su EPS.

Si tiene alguna inquietud, no dude en comunicarse con nosotros a La Línea

Integral de Atención al Cliente, número 4235757 en Bogotá o 018000-512620
fuera de Bogotá, o enviarnos un correo electrónico a:
servicioalcliente@axacolpatria.co

Con base en lo anterior le informamos que su cuenta de cobro se canceló por la

modalidad de cheque título a valor que se encuentra disponible para ser
entregado, le recordamos que para hacer efectivo este cheque debe acercarse a
nuestras oficinas ubicadas en la ciudad de Bogotá  a la siguiente dirección Av.
Carrera 15 No 104-41, modulo 9, en horario de atención los días martes, jueves y
viernes de 8:00 am a 12:00pm y 2:00 pm a 4:00 pm.

Por otra parte para próximos pagos por el concepto de prestaciones asistenciales
“cuentas de cobro” le informamos que debe remitir certificación bancaria de su
cuenta bancaria, ya que no se puede generar el pago a la cuenta bancaria de su
hija como usted lo solicita, ya que la cuenta de cobro fue radicada por usted y se
aprobó a su favor por tal motivo agradecemos realizar el respectivo trámite para
que los pagos sean realizados a una cuenta bancaria registrada a su nombre,
como se le explico telefónicamente.
Con base en lo anterior nos permitimos informarle que a partir del 01 de febrero
contamos con un nuevo proveedor de radicación, digitalización y digitación de
facturas y cuentas de cobro llamado RGC el cual está ubicado en la Autopista
Norte #122-35 piso 5 Edificio Mezco para brindarles servicio de atención a todos
nuestros proveedores de la Red Colpatria, a partir del día de hoy usted podrá
radicar las cuentas de cobro en esta dirección.

Por lo anterior con el fin de brindarles un mejor servicio nos excusamos por la
posible demora que se pueda presentar con el trámite de su cuenta de cobro que
se encuentra en validación ya que en este momento nos encontramos en
procesos de pruebas y empalme con el nuevo aplicativo de pago, agradecemos
su comprensión al respecto pues estos nuevos cambios buscan sin duda facilitar y
agilizar el proceso de pago de Cuentas Medicas.

De acuerdo a lo anterior agradecemos comunicarse al número telefónico 6538400

Ext: 415-412-462 el día 17 de abril de 2017 para validar el trámite actual de su
cuenta de cobro.

Se radica cuenta de cobro bajo el numero 2015082507020060, en el lote

20150901070203, se encuentra en revisión medica, se envía correo para agilizar
el tramite de la cuenta de cobro

CC. Subgerencia de Servicio al Cliente

Oficina principal: Carrera 7 No. 24-89 • Bogotá D.C.-Colombia •

www.axacolpatria.co Línea Integral de Atención al Cliente AXA COLPATRIA:
Teléfonos: (57-1) 423 57 57 en Bogotá y 018000-512620 para el resto del país
Correo electrónico: servicioalcliente@axacolpatria.co

Usted también cuenta con la Defensoría del Consumidor Financiero ubicada en la

Calle 12B No. 7-90 Piso 2, Bogotá D.C., Teléfono: (57-1)745 63 00 Extensiones:
4830, 4910, 4911, 4830, 3412, 3473 (FAX), Correo Electrónico:
cfinanciero@defensoria.com.co

La cuenta de cobro fue validada por el área de Auditoria Medica, con la siguiente
observación
Le recordamos que la solicitud de citas con el área de medicina laboral de nuestra
ARL AXA COLPATRIA se realiza a través de las líneas telefónicas 4235757
opciones 2-1-1-2-1 en Bogotá o al  6500818 y Fuera de Bogotá al 018000512620
opciones 2-1-1-2, una vez obtenga la cita debe dirigirse a la calle 12 B N° 71D - 61
piso 2 local 215 Bogotá.

De acuerdo a lo anterior le informamos que el valor aprobado de su cuenta de

cobro se encuentra en proceso de liquidación, agradecemos comunicarse con la
Línea Integral de Atención al Cliente al número telefónico 4235757 a partir del 29
de Septiembre de 2015 para validar el estado actual del pago de su cuenta de
cobro

De acuerdo a lo anterior el valor aprobado de su cuenta de cobro se

liquido con la Orden de Pago No. 5048151 cheque impreso No 4178858
con disponibilidad de entrega.

Le recordamos que para hacer efectivo este cheque debe acercarse a nuestras
oficinas ubicadas en la ciudad de Bogotá  a la siguiente dirección Av. Carrera 15
No 104-41, modulo 9, en horario de atención los días martes, jueves y viernes de
8:00 am a 12:00pm y 2:00 pm a 4:00 pm

le informa que le informa que validando en nuestro sistema de información se

evidencia la radicación de una cuenta de cobro por valor de $ $772.000 a su
nombre por concepto de transportes

De acuerdo a lo anterior le informamos que su cuenta de cobro se encuentra en

revisión Medica por parte del área de Auditoria Medica de ARL AXA COLPATRIA
SEGUROS DE VIDA S.A, agradecemos comunicarse con la Línea Integral de
Atención al Cliente al número telefónico 4235757 a partir del 02 de Septiembre
de 2015 para validar el estado actual de su cuenta de cobro

La cuenta de cobro por valor de $ 303.000 fue autorizada en su totalidad por el

área de Auditoria médica, y se liquido con Orden de Pago No. 5060235,
cheque impreso No 4179406, reclamado por usted el pasado 11 de
septiembre de 2015
Por favor verificar,  su cartera pendiente  corresponde a Axa Colpatria Seguros
S.A.. NIT 860.002.184-6 (SOAT – Póliza estudiantil), debe remitir su solicitud al
correo in carterasoat@axacolpatria.co o puede comunicarse al número 3364677
ext. 4144 con Dennisse Ariza coordinadora SOAT.

a su nombre por concepto de rembolso de transportes.

Por lo anterior me permito indicarle que este reconocimiento se realizo a través de

la modalidad de cheque a su favor, el cual esta en estado DISPONIBLE, le
recordamos que para hacer efectivo este título valor la señora GUTIERREZ debe
presentar su documento de identidad en original y copia en nuestras oficinas
ubicadas en la ciudad de Bogotá a la siguiente dirección Av. Carrera 15 No 104-
41, modulo 11, en horario de atención los días martes, jueves y viernes de 8:00
am a 12:00pm y 2:00 pm a 4:00 pm.

Adicionalmente si desea que su pago se realice por transferencia electrónica,

deberá diligenciar el formato adjunto "solicitud de abono en cuenta" y anexar la
certificación bancaria no superior a 30 días, dicha documentación

Lamentamos todos los inconvenientes que pudimos haberle generado debido a

esta situación y agradecemos sus comentarios, que nos permiten
mejorar cada día la calidad de los servicios prestados. Estamos
trabajando permanentemente con el fin de evitar estos
inconvenientes

Bogotá D.C. 09 de octubre de 2015

Señores:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
SANDRA LUCIA MEJIA
CALLE 44 NO.45-67- UNIDAD CAMILO TORRES. BLOQUE B1- OFC 502
Bogotá D.C.

Asunto: Queja 783444

Respetada señora SANDRA LUCIA:

Reciba un cordial saludo y sinceros agradecimientos por confiar en nuestra

Compañía.

ARL AXA COLPATRIA SEGUROS DE VIDA S.A., en respuesta a su queja 783444

del 08 - 10 - 2015, le informa que en primer lugar, queremos agradecerle el gesto
de hacernos saber sus sugerencias y/o comentarios en relación con el servicio
que ha recibido en nuestras oficinas de ARL Axa Colpatria, en relación con su
proceso de afiliación como trabajador independiente,  a la vez que le solicitamos
acepte nuestras más sinceras disculpas.

En relación con su petición, nos permitimos manifestar que debido a la afluencia

de clientes existente para el proceso de afiliación, la ARL Axa Colpatria, realiza de
manera permanente procesos de afiliación, por lo cual para tener una mejor
atención y un proceso más personalizado, cuenta con horarios estipulados para tal
fin, de modo que todas las dudas, normatividad y demás inquietudes que plantean
los clientes sean solucionadas por los profesionales idóneos para tal fin.
Es nuestro compromiso mejorar día a día el servicio al cliente y otorgar una
orientación y proceso adecuada a todos los empleadores, por lo cual si usted no
puede presentarse en los horarios anteriores, puede dirigirse a nuestras
instalaciones ubicadas en la Avda. 15 No. 104 -33 Piso 5, con nuestro Analista de
Novedades y afiliaciones Edward Cardenas, donde será atendida para realizar el
proceso de afiliación.
Sus comentarios y/o sugerencias, son muy valiosos para nosotros y reiteramos
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