Universidad Futuro

1. Desarrolle las 6 técnicas de la visión general del proceso

a) Movilizar la energía y el compromiso al identificar los problemas de su empresa y

plantear soluciones

En el caso de Universidad Futuro, el problema es que la incapacidad por parte del servicio
de mantenimiento para responder con rapidez las peticiones de trabajo.

Algunas soluciones podrían ser crear indicadores de tiempo para los trabajos de
mantenimiento más recurrentes. Otra solución podría ser de la reorganización de los
horarios y cumplimiento de actividades.

b) Desarrollan y comunicar una visión compartida del programa de cambio

Mediante una reunión con todos los trabajadores de establecimiento, se debe explicar la
necesidad que conllevan a realizar el cambio, así como tambien hacerles saber cuál es el
objetivo de este. Tanto los trabajadores como los encargados deben ser parte de este
cambio y se deben sentir involucrados.

c) Identifica lideres

Se deben identificar los líderes de cada oficio, con el fin de que estos dirijan a los demás
hacia la visión. Además, los lideres ayudaran a controlar los tiempos de desarrollo de cada
actividad en los diferentes edificios del establecimiento.

d) Plantean metas de corto plazo basadas en resultados, no en actividades

Desarrollar actividades programadas par alcanzar el objetivo no son suficientes para llegar
a la meta. Es necesario enfocarse en el cumplimiento de los objetivos a través de los
resultados y no solamente porque se cumple la actividad.

e) Institucionalizan el éxito a través de procesos, sistemas y estructuras

Se deberá medir el desempeño que se viene realizando luego del cambio. Esto se hará a
través de algún sistema de medición de desempeño o utilizando indicadores para medir el
éxito de la propuesta.

f) Monitorean y ajustan las estrategias en respuestas a los problemas del proceso de

cambio

Revisar contantemente la estrategia debido a los cambios propuestos. Es importante estar

pendiente del proceso de cambio, ya que surgen todo tipo de problemas

2. Desarrollar los 6 puntos de procesos interpersonales

 a) Comunicación

La comunicación en todos los niveles de la organización es necesaria ya que genera un

buen clima laboral y ayudara a la coordinación adecuada de (las actividades) los horarios
para la asignación del personal. Además, en caso haya alguna inasistencia, los trabajadores
podrían cubrir sus puestos entre ellos.

b) Equipo de trabajo:

Debido a que existen algunas actividades donde es necesario trabajar de dos, es

importante que los trabajadores tengan buenas relaciones interpersonales entre ellos.

c) Toma de decisiones (individual o grupal)

El poder de la toma de decisiones debe ser de todos. Se debe tomar en cuenta la opinión
de los otros, ya que podrá aportar nuevas ideas que tal vez otros no se les ocurra.

d) Poder y comportamiento político

No seria tan necesario en estos puestos ya que con un buen líder de grupo a su mando
será eficiente. Este poder político puede ser tomado por alguien que quiera realizar un
sindicato de trabajadores, pero regido por aspectos políticos, lo cual seria perjudicial para
la empresa.

e) Líderes y seguidores

Es importante detectar a un buen líder, ya que este guiara a todo el grupo hacia la meta
establecida. Sin embargo, muchos lideres juntos no trabajan bien, algunas personas tienen
un mejor desempeño siendo seguidores. El detectar estas características interpersonales
ayudara a formar buenos equipos de trabajo.

f) Conflicto y negociación

El poder de negociación en los trabajadores no debe ser necesariamente alto, ya que estos
no realizan tratos con otras personas dentro de la organización.

3. Si fuera un agente de cambio. ¿Qué haría para solucionar los problemas de dicha
universidad?

Primero realizaría un diagnóstico de todos los procesos de la organización. Esto nos

ayudará a conocer la situación actualmente, así como tambien conocer los problemas y
las oportunidades que tiene la organización.
Teniendo este conocimiento, se podría plantear alguna mejora o nueva solución ante los
problemas encontrados.
Así mismo, apoyaría los nuevos cambios organizacionales o tecnológicos que se den en la
institución de manera que trascienda a los futuros trabajadores, con nuevas visiones y
mejoras para la empresa.
 Caso NEXO
Roberto Mondino; socio mayorista, presidente de
NEXUS
1. Diagnóstico y análisis de necesidades y utilizar el enfoque de Levinson

En la organización se puede observar una debilidad en la relación del presidente con los
gerentes y trabajadores. Muy aparte de que no existe una buena comunicación entre ellos, el
presidente menosprecia a los demás si no están de acuerdo con lo que él dice. Para este, todo
lo que haga, diga y mande es correcto, no le gusta recibir recomendaciones o que le digan que
hay problemas en algún aspecto de su empresa.

Un ejemplo es con respecto a la propuesta del gerente de RR. HH, que a pesar de que brindaba
beneficios económicos a la empresa y que a algunos gerentes les resulto interesante, se
rechazo sabiendo que al presidente le disgusto esta mejora. Incluso se burlaron de ella.

Al ver encontrado cual es el problema actual de la empresa, se hará un diagnostico de 4 pasos

de Levinson

1. Se debe tener en claro cual es el problema que esta presente