’

Asignatura: Marketing I

Catedrático: Marianela Padilla Aleman

Nombre de los integrantes:

Sthephany Betsay Cruz (202130110076)

Cinthia Vanessa Alvarado (202310110063)
Mario Danilo Hiraeta (202130050055)
Emily Monserrat Ruiz Rivera (202230010136)
Katherine Yinel Canelas Cedillo (202320020065)
Christoper Servellon Lizardo (202320080086)
Aron Caballero (202320010142)

El presente informe contiene:

I. Generalidades

II. La empresa

III. Investigación

Grupo #4
 Fecha de entrega: 10 de junio de 2023

Hoja de autoridades
 Índice

CAPITULO I: GENERALIDADES........................................................................ 1

INTRODUCCIÓN............................................................................................................1

OBJETIVO GENERAL....................................................................................................2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................................2

CAPITULO II: LA EMPRESA............................................................................... 4

RESEÑA HISTÓRICA.....................................................................................................4

MISIÓN.........................................................................................................................5

VISIÓN..........................................................................................................................6

ELEMENTOS DEL MICROAMBIENTE............................................................................7

POLÍTICAS DE LA EMPRESA DIUNSA...........................................................................9

OBJETIVO DE DIUNSA................................................................................................16

METAS DE DIUNSA.....................................................................................................17

CAPITULO III INVESTIGACIÓN....................................................................19

1. ENCUESTA..............................................................................................................19

FILOSOFÍA DE MARKETING DE DIUNSA.....................................................................24

ANALISIS DE RESUTADO............................................................................................25

DEMANDA ACTUAL DEL PRODUCTO..........................................................................30

ANÁLISIS FODA DE DIUNSA........................................................................................31

ANÁLISIS FODA DE LA COMPETENCIA......................................................................32

VENTAJA COMPETITIVA............................................................................................33
MEZCLA DE MARKETING DE DIUNSA........................................................................34

DESCRIPCIÓN DE MERCADO META...........................................................................36

PROCESO TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR................................................38

POSICIONAMIENTO DE MERCADO.............................................................................40

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR..........41

VARIABLE DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO..........................................................44

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO................................................................................46

1

CAPITULO I: GENERALIDADES

Introducción

El presente informe tiene como objetivo proporcionar un análisis detallado

sobre Diunsa, una destacada empresa hondureña del sector minorista. Diunsa

ha logrado posicionarse como líder en el mercado a lo largo de los años,

gracias a su enfoque en la calidad de sus productos y servicios, así como a su

capacidad de adaptación a las demandas cambiantes de los consumidores.

Este informe examinará diversos aspectos de la empresa, incluyendo su

historia, estructura organizativa, oferta de productos, estrategias de mercado y

desafíos que ha enfrentado en su trayectoria.

Diunsa fue fundada en el año 1976 con el objetivo de ofrecer a los

consumidores hondureños una amplia variedad de productos de calidad, desde

artículos para el hogar hasta electrodomésticos, ropa y más. A lo largo de los

años, ha experimentado un crecimiento constante y ha expandido su presencia

con la apertura de múltiples sucursales en todo el país. La empresa se ha

destacado por su compromiso con la satisfacción del cliente, brindando un

servicio excepcional y manteniendo altos estándares de calidad en todos sus

productos.
 Objetivo General

Conocer el posicionamiento que tiene la empresa DIUNSA en Honduras, en

un periodo de dos meses.

Objetivos Específicos

 Analizar el mercado: Obtener información detallada sobre sobre el mercado

en el que opera Diunsa, incluyendo el tamaño, las tendencias, la competencia

y las oportunidades de crecimiento. (identificar posibles segmentos de

mercado a los que la empresa pueda dirigirse y desarrollar estrategias de

marketing efectivas).

 Evaluar la satisfacción del cliente: Realizar encuestas o entrevistas a los

clientes de Diunsa para comprender su nivel de satisfacción con los

productos, servicios y experiencia de compra. (identificar áreas de mejora y

desarrollar estrategias para fortalecer la relación con los clientes existentes y

atraer a nuevos clientes)

 Analizar la eficiencia operativa: Evaluar los procesos internos de la

empresa para identificar posibles áreas de mejora y optimización.

 3

(examinar la cadena de suministro, la gestión de inventario, la logística

y la eficiencia en la prestación de servicios).

 Desarrollar estrategias de expansión: Investigar oportunidades de

crecimiento y expansión para Diunsa, (la apertura de nuevas sucursales,

la ampliación de la oferta de productos o servicios, la incursión en

nuevos mercados o la exploración de alianzas estratégicas).

 Mejorar la imagen de marca: Evaluar la percepción de la marca Diunsa

en el mercado e identificar estrategias para fortalecerla. (iniciativas de

marketing y publicidad, participación en eventos comunitarios,

colaboración con influencers o asociaciones con organizaciones

benéficas)
 CAPITULO II: LA EMPRESA

Reseña Histórica

DIUNSA fue fundada en 1976 por el emprendedor hondureño Jorge J. Faraj,

junto con un grupo de empresarios. Abriendo sus puertas al público en

noviembre de ese año en San Pedro Sula, Honduras, donde funcionan sus

oficinas principales.

DIUNSA inicio operaciones con apenas 34 empleados. La empresa nació

atendiendo clientes mayoristas y minoristas, lo que le permitió a DIUNSA

consolidarse rápidamente en el mercado hondureño.

En 1980 DIUNSA inicio operaciones en Tegucigalpa, abriendo su primera

tienda por departamentos con 800m2en el año 1990. Cuatro años

despuesDIUNSA traslado operaciones de la empresa bajo el concepto de

Diunsa Shopping Center, la cual era una tienda amplia, por departamentos y

de mucha comodidad para atender a sus clientes mayoristas, así como clientes

al detalle.

En el año 2006 la tienda DIUNSA ubicada en barrio San Fernando se

convierte en Diunsa Super Store, con más de 8,500m2 convirtiéndose en la

más grande del país. En ese mismo año DIUNSA hace apertura de una nueva
5

tienda en Tegucigalpa ubicada en el centro comercial Metromall. En el año

2010 DIUNSA ingreso como miembro de la Fundación Hondureña de

Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE) e incorpora los

principios de la RSE en su gestión de negocios.

Un año después en el mes de septiembre, DIUNSA obtuvo por primera vez el

reconocimiento “Sello Empresa Socialmente Responsable (ESR) que ha

renovado año con año. En noviembre 2011 inauguro su cuarta tienda Diunsa

Plaza Pedregal ubicada en San Pedro Sula. Su actual Centro de Distribución,

también ubicado en San Pedro Sula, fue inaugurado un año después, este es

donde centraliza el despacho de sus productos a todo el territorio nacional.

Dos años después abrió sus puertas la quinta tienda Diunsa en Plaza Toronjal,

en La Ceiba.

Actualmente, a 41 años de su fundación, la empresa cuenta con 5 tiendas en

las 3 ciudades más importantes del país con una estructura de

aproximadamente 1,000 colaboradores en todo el territorio nacional.

Misión

DIUNSA ha adoptado a su negocio la siguiente misión, la cual fue redactada

por el actual presidente de la empresa Mario Faraj hace 10 años: “Fortalecer

 nuestro liderazgo en el mercado siendo la mejor opción de compra en todas

nuestras categorías a través de:

 Las mejores tiendas

 El mejor surtido

 La mayor calidad

 Los mejores precios

 La mejor experiencia de compra

 El mejor servicio de atención al cliente

 Las mejores prácticas de responsabilidad social.

Visión

La visión de DIUNSA fue redactada con altas expectativas, también pensada

y redactada por el actual presidente de la compañía Mario Faraj.

“Mantenernos como la empresa líder de Honduras en los canales de tienda y

mayoreo en cada una de las categorías que manejamos, garantizando a

nuestros clientes los precios más bajos del mercado, mejoras en la calidad de

vida y una experiencia de compra superior mediante nuestro conocimiento del

cliente, nuestra responsabilidad social y la excelencia operativa de todas las

áreas de la empresa.
7

Elementos del microambiente

Clientes:

Son fundamentales para la empresa Diunsa ya que ellos forman la parte

importante ya que son los que compran el producto y por ende cumplen la

función de la empresa.

Proveedores:

Diunsa tiene el 80proveedor diferentes repartidos entre Guatemala, El

Salvador, Costa Rica, México, Estados Unidos y algunos países de Europa.

Con el objetivo de fortalecer los vínculos con pequeñas y medianas empresas

proveedoras y clientes mayoristas. Con el objetivo de fortalecer los vínculos

con pequeñas y medianas empresas proveedoras y clientes mayoristas, así

como contribuir con su competitividad, DIUNSA inauguró el programa

Fortalecerse con Diunsa, en alianza con la Fundación Hondureña de

Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE) y con el apoyo del

Reino de Holanda. El programa, que se enmarca en la iniciativa “Mesa de

Inclusión Social y Competitividad” de FUNDAHRSE, consta de tres

componentes: Capacitación (presencial y online), acompañamiento y

evaluación.
 Competidores:

Diunsa es una de las mejores opciones en el país, pero tiene sus

competencias como ser:

 Walmart

 Lady Lee

 Almacenes Tropigas

 Jetstereo

 La Curacao

 El gallo más gallo

 Molineros

 Mundioferta
9

Políticas de la empresa Diunsa

Política de privacidad

La presente Política de Privacidad establece los términos en que

Distribuciones Universales S.A. (DIUNSA) usa y protege la información que

es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta

compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios,

cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual

usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de

acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de

Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le

recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para

asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información Recogida y su Uso: Nuestro sitio web podrá recoger información

personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección

de correo electrónico e información demográfica; Así mismo cuando sea

necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún

pedido o realizar una entrega o facturación.

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor

servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de

pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es

posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de

nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información

publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle

algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que

usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

DIUNSA está altamente comprometido para cumplir con la responsabilidad

de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los

actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no

autorizado.

Enlaces a Terceros: Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que

pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y

abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es

redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad

ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios

están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable

que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.
 11

Control de Información: En cualquier momento usted puede

restringir la recopilación o el uso de la información personal que es

proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un

formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de

recibir información por correo electrónico en caso de haya marcado la opción

de recibir nuestro boletín.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información

personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por

un juez con un orden judicial.

Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente

Política de Privacidad en cualquier momento.

Política de cambio y devoluciones

1. Todo artículo que sea Eléctrico tiene que ser sometido a una revisión

técnica para dictaminar si la falla es de fábrica, o mala manipulación por

parte del cliente.

2. Se aceptarán cambios y/o devoluciones dentro de un plazo de hasta 15

días naturales, después de la fecha de compra. Y a partir de 24 horas.

después de haber recibido su compra.

3. No se procesarán cambios y/o devoluciones de producto sin ticket o

factura de compra.

4. Los cambios y/o devoluciones podrán ser aceptados en cualquier tienda

Diunsa a nivel nacional.

5. Para hacer válido cualquier cambio y/o devolución, el producto deberá

presentarse en óptimas condiciones tal cual como fue entregado,

conservando la caja y envoltorios.

6. Aplican cambios y/o devoluciones productos comprado con descuento o

promoción; en todos los casos, el valor que será tomado a cuenta será el

precio pagado por el cliente por el artículo.

7. NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:

a . La orden tenga un tiempo transcurrido mayor a 6 meses después de

comprar.

b. En caso de mal entendimiento en la selección o aplicación de

promociones tales como: (2x1, segundo a 10 lempiras), donde el cliente

no seleccionó los productos requeridos para aplicar a la promoción, el

proceso es básicamente como lo haría en una tienda donde se-lecciona

los productos que aplican para la promoción y visualmente siempre

están subidos los links de tutoriales en el

13

enlace www.diunsa.hn/tutorial y basados en el artículo 29 de la Ley de

Protección al consumidor

c. Cuando el producto llegue al cliente con algún tipo de daño y el

mismo no haya sido re-portado dentro del plazo de 24 horas, se debe

reportar vía telefónica al Call Center de Diunsa con número 504 2516-

7999 o al correo compraenlinea@diunsa.hn

d. El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.

e. Producto de cuidado personal o íntimo.

Cambios:

El cliente podrá solicitar un cambio de talla, modelo o ambos, de

cualquier producto exceptuando los que se mencionan en el punto 7 del

presente documento, podrá hacerlo por el total de su compra, o bien:

a. Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá

compensar la diferencia agregando algún accesorio para que no pierda

el monto restante, o se le podrá hacer una Nota de crédito o certificado

de regalo por la diferencia para una futura compra. En ningún caso

aplica la entrega de efectivo por el monto remanente generado por el

cambio.

b. Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá

efectuar el pago por la cantidad faltante por medio de efectivo, tarjeta,

depósito o link de pago.

 c. En caso de recolecta de los artículos el tiempo aproximado de la

gestión en totalidad será:

 San Pedro Sula, Tegucigalpa y La Ceiba de 3 a 4 días hábiles

 Otras ciudades/ departamentos de 10 a 15 días hábiles

Devoluciones

El cliente podrá optar por las siguientes alternativas de acuerdo a su

elección y método de pago.

1. Si el cliente pago con transferencia o tarjeta de crédito/debito, el cliente

podrá optar a un reembolso mediante Certificado de Regalo/Nota de

Crédito de Diunsa.

2. Si el cliente pago con Transferencia y no desea optar por el certificado

de regalo/Nota de Crédito, el cliente recibirá su pago mediante

transferencia/ACH. De acuerdo al procedimiento detallo más adelante

en esta política.

3. Si el cliente pago con TC, y no desea optar por el certificado de

regalo/Nota de Crédito, el cliente recibirá su reembolso mediante una

15

devolución a su tarjeta de crédito. De acuerdo al procedimiento

detallado más adelante en esta política.

Filosofía empresarial de Diunsa

Para hablar sobre la filosofía de una empresa tenemos que saber de qué trata y

cuál es el significado de este, así que daremos un breve concepto.

¿Qué es la filosofía empresarial?

La filosofía empresarial es un conjunto de principios y creencias que guían

todas las decisiones de una organización. Su objetivo es sentar las bases sobre

las que un negocio construirá sus productos y relaciones.

Así que teniendo en cuenta esto, podemos deducir la filosofía que maneja

Diunsa.

Diunsa y su filosofía de trabajo en equipo, fiel creyente del progreso, respeto

el uno por el otro y también el hacerles saber a los colaboradores de que no es

solo un lugar de trabajo sino de que tengan la confianza de poder decir que es

su segundo hogar por el trato familiar que se recibe al ser colaborador. Todo

esto y una serie de factores que se relacionan con lo que es la organización, es

lo que hace y lo que comunica, en congruencia con los valores corporativos y

el propósito del negocio que une a su equipo, comprendiendo que siempre hay

oportunidad para avanzar en el proceso de mejora.

En cuanto a venta y marketing de productos Diunsa se basa en su eslogan el

cual es “Lo mejor para comprar”. Hoy por hoy, Diunsa es una marca de peso
 en todo el país, los consumidores reconocen su valor y lo asocian con calidad,

precios bajos y sobre todo el gusto de ser una marca 100% hondureña. Diunsa

está reconocida por manejar los mejores precios del mercado.

Otra de las cosas en las que Diunsa es bastante cuidadoso es el ambiente

laboral, siempre tratando de estar en sintonía unos con otros y de llevar la

mejor relación posible en el plano laboral pero también personal. Es por esto

que en el año 2020 fue la empresa número #1 en Honduras en obtener el

certificado de Great Place to Works (GPTW) y la #2 en Centroamérica y el

Caribe. Actualmente en el año 2023 ocupa el puesto #5 en Honduras.

 A continuación, daremos a conocer los valores integra Diunsa:

 Honestidad.

 Responsabilidad.

 Liderazgo.

 Excelencia operativa.

 Trabajo en equipo y compromiso.

 Innovación.

 Trato justo y responsable con colaboradores.

 Responsabilidad social con las comunidades, colaboradores y familias.

Objetivo de Diunsa
17

El principal objetivo de DIUNSA. Es el de abarcar el 100% del mercado

nacional así mismo expandirse más allá de las fronteras haciendo alianzas con

empresas reconocidas o de mucho prestigio para poder llegar y superar los

objetivos que la compañía propone llegar.

Metas de Diunsa

Para 2030, aumentar sustancialmente el número de jóvenes y adultos que

tienen las competencias necesarias, en particular técnicas y profesionales, para

acceder al empleo, el trabajo decente y el emprendimiento.

-Para 2030, eliminar las disparidades de género en la educación y garantizar el

acceso en condiciones de igualdad de las personas vulnerables, incluidas las

personas con discapacidad, los pueblos indígenas y los niños en situaciones de

vulnerabilidad, a todos los niveles, de la enseñanza y la formación-

profesional.

Asegurar la participación plena y efectiva de las mujeres y la igualdad de

oportunidades de liderazgo a todos los niveles decisorios de la vida política,

económica y publica.

-Promover políticas orientadas al desarrollo que apoyen las actividades

productivas, la creación de puestos de trabajo decentes, el emprendimiento, la

creatividad, la innovación, y fomentar la formalización y el crecimiento de las

microempresas y las pequeñas y medianas empresas, incluso mediante el

acceso a servicios financieros.

-De aquí a 2030, reducir considerablemente la proporción de jóvenes que no

están empleados y no cursan estudios ni reciben capacitación.

-Proteger los derechos laborales y promover un entorno de trabajo seguro y

sin riesgos para todos los trabajadores, incluidos los trabajadores migrantes,

en particular las mujeres migrantes y las personas con empleos precarios.

-De aquí a 2030, reducir considerablemente la generación de desechos

mediante actividades de prevención, reducción, reciclado y reutilización.

-Incorporar medidas relativas al cambio climático en las políticas, estrategias

y planes nacionales.

-Fomentar y promover la constitución de alianzas eficaces en las esferas

públicas, publico-privada y la sociedad civil, aprovechando la experiencia y

las estrategias de obtención de recursos de las alianzas.

 19

CAPITULO III INVESTIGACIÓN

1. Encuesta

1. ¿Con qué frecuencia visitas tiendas de departamentos?

Nunca

Raramente

Ocasionalmente

Frecuentemente

Siempre

1- ¿Qué tipo de producto compra más?

Electrodomésticos

Muebles

Ropa y accesorios

Artículos para el hogar

otros

2- ¿En qué tienda prefiere adquirir estos productos?

 Lady Lee

Diunsa

La Curacao

El gallo más gallo

Otros

3- ¿Qué le motiva a visitar esta tienda?

Precio

Calidad

Marca

Ubicación

Otros

4- ¿Esta tienda cumple con sus necesidades?

Si

No

Tal vez

Otros

5- ¿En qué ciudad visita usted esta tienda?

 21

San Pedro Sula

Tegucigalpa

La Ceiba

Tocoa

Comayagua

6- ¿Por cuál de los siguientes medios de comunicación se informa usted de esta

tienda?

Radios

Televisión

Redes sociales

Internet

Otros

7- ¿Qué tipos de anuncios publicitarios es de su preferencia?

Informativo

Chistoso

Visuales

Informativos

Otros
8- ¿Está conforme con los productos que ha adquirido en la tienda?

Si

No

9- ¿Recomendaría la tienda?

Si

No

10- ¿Qué opina usted de diunsa?

Datos demográficos

1. Edad
18-24

25-30

31-40

41+

2. Genero
Masculino

Femenino
 23

3. Ocupación

4. Salario
5,000-10,000

10,001-15,000

15,001-20,000

20,001+

5. Ciudad de residencia
Filosofía de marketing de diunsa

Diunsa sigue una orientación hacia el producto en su filosofía de marketing,

lo que significa que se enfoca en el desarrollo que van teniendo los productos

según el tiempo avanza. Esta orientación implica que Diunsa pone gran

énfasis en la calidad, características y beneficios de sus productos para

satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes, es por eso que siempre está

en contacto con los mejores proveedores en cuanto a marcas y teniendo un

personal capacitado para hacerle saber a los clientes todo lo necesario antes de

realizar una compra.

Una orientación hacia el producto se centra en la mejora continua de sus

productos existentes, incorporando nuevas características, tecnologías o

diseños para mantenerse a la vanguardia del mercado, que como sabemos esto

lo logra gracias a las alianzas estratégicas que Diunsa implementa con las

marcas más reconocidas ya sea en electrodomésticos, línea blanca, línea

negra, mobiliario, calzado, etc.

Sabemos que Diunsa se enfoca mucho en la calidad de sus productos por la

realización en nuestra encuesta a 100 personas diferentes que nos dicen que lo
25

que más le motiva de ir a comprar a esta tienda es la calidad con la que

cuentan sus productos.

Analisis de resutado
27
29
 Demanda actual del producto

3. Demanda de la Empresa
22
4.
20

18 5.
16

14

12

10

0
Diunsa Lady Lee Gallo Mas gallo Curacao

Precio Calidad Marca Variedad Ubicación

 31

Análisis foda de diunsa

FORTALEZAS OPORTUNIDADE DEBILIDADES AMENAZAS

Amplia Expansión a nuevas Publicidad Competencia

variedad de ciudades engañosa online

productos

Las mejores Alianzas Servicio al Inestabilidad

marcas estratégicas cliente económica

Promociones y Mercado en Pocas Cambios de

descuentos crecimiento sucursales preferencias

Buena Mejorar Precios más Alta

reputación establecimientos altos competencia

Productos de

calidad
 Análisis foda de la competencia

FORTALEZ OPORTUNIDA DEBILIDA AMENAZ

AS DES DES AS

Amplia Crecimiento del Productos Competen

cobertura comercio digital limitados cia online

geográfica

Asociacione Experiencia de Falta de Inestabilid

s compra diferenciació ad

estratégicas mejorada n económica

Precios más Amplio mercado Peor Cambios

bajos reputación de

preferenci

as

Mejorar Menor Alta

establecimientos calidad de competenc

productos ia

Entrada de

nuevos

competido

res
33

Ventaja competitiva

Dentro de las ventajas competitivas que Diunsa presenta podemos

representarlas en las siguiente:

40 años en el mercado

Marcas exclusivas

Patrocinador oficial de la selección nacional

Surtido por departamento

Durante más de 40 años en que Diunsa ha estado en el mercado hondureño,

puede decirse que uno de sus principales logros ha sido la gran evolución

conformé al ritmo de los tiempos. Diunsa siempre se ha actualizado,

mejorando y cumplido con todos los estándares internacionales, poniéndose a

la altura de cualquier tienda a nivel nacional.

Los diseños de las tiendas han sido construidos con estándares de calidad

internacionales y observando las tendencias actuales en diseño interior y

exterior para ofrecer un ambiente moderno y actual.

Las marcas que utilizan son muy aceptadas por su calidad y sus bueno

precios.

Mezcla de marketing de diunsa

Producto: Ofrece una amplia gama de productos para el hogar y el

consumidor, incluyendo electrodomésticos, muebles, equipos electrónicos,

utensilios de cocina, artículos de decoración, artículos escolares, sección de

moda y bebe, entre otros. La empresa se enfoca en proporcionar productos de

calidad de marcas reconocidas y busca satisfacer las necesidades y deseos de

sus clientes.

Precio: Emplea una estrategia de precios competitivos para atraer a los

consumidores y con una curiosidad muy interesante de que si un cliente

encuentra un producto mas cómodo en otra tienda de competencia Diunsa

iguala o mejora el precio siempre y cuando se compruebe que efectivamente

esta mas cómodo en el otro lugar. Ofrece precios justos y atractivos, así como

promociones especiales y descuentos periódicos. También puede ofrecer

35

opciones de financiamiento para facilitar la adquisición de productos a sus

clientes.

Plaza: Cuenta con varias tiendas físicas ubicadas estratégicamente en

diferentes ciudades de Honduras como en San Pedro Sula, Tegucigalpa, La

Ceiba, Comayagua y Tocoa. Estas tiendas están diseñadas para brindar una

experiencia de compra agradable y cómoda para los clientes. Además, la

empresa tiene una presencia en línea a través de su sitio web, donde los

clientes pueden explorar su catálogo de productos y realizar compras en línea.

Promoción: Utiliza diversas estrategias de promoción para dar a conocer sus

productos y atraer a los clientes como ser el 2x1 en áreas seleccionadas, el

50% de descuento en toda la tienda, y promociones exclusivas que solo se

llevan a cabo con la membresía que Diunsa ofrece. Esto incluye publicidad en

medios tradicionales como televisión, radio y prensa, así como en línea a

través de redes sociales y su sitio web. La empresa también puede utilizar

tácticas promocionales como programas de lealtad y eventos especiales para

generar interés y aumentar las ventas.

Descripción de mercado meta

El mercado meta de Diunsa está compuesto principalmente por consumidores

de diferentes edades que buscan adquirir productos electrónicos y

electrodomésticos de alta calidad, y demás productos como para el hogar,

escolar, ropa, juguetería etc. Su enfoque se dirige tanto a los compradores

individuales como a las familias que buscan satisfacer sus necesidades

tecnológicas y equipar su hogar con electrodomésticos modernos.

En términos demográficos, el mercado meta de Diunsa podría incluir a

hombres y mujeres de edades variadas, desde jóvenes adultos hasta personas

mayores. Estos consumidores pueden tener diferentes niveles de ingresos,

ocupaciones y tamaños de familia, lo que indica que Diunsa podría atender a

una amplia gama de clientes.

37

Desde una perspectiva psicográfica, el mercado meta de Diunsa podría incluir

a personas con un interés y afinidad por la tecnología, que valoran la calidad,

la innovación y las características avanzadas en los productos electrónicos y

electrodomésticos. Además, estos consumidores podrían tener un estilo de

vida activo y moderno, estando dispuestos a invertir en dispositivos y

electrodomésticos que mejoren su comodidad y eficiencia, invertir tanto como

en cosas del hogar, ropa y demás que sea lo más reciente que el consumidor

desea encontrar.

En términos de comportamiento, el mercado meta de Diunsa podría abarcar

tanto a compradores frecuentes de productos electrónicos como a aquellos que

realizan compras ocasionales. También podrían incluir consumidores que

buscan productos específicos, como teléfonos inteligentes, televisores,

electrodomésticos de cocina, entre otros.

Proceso toma de decisiones del consumidor

Sigue un proceso de las siguientes etapas:

Reconocimiento de la necesidad: Los consumidores se dan cuenta de una

necesidad o un deseo insatisfecho. Puede ser que su electrodoméstico actual

esté dañado, que necesiten un producto para satisfacer una nueva necesidad o

que simplemente deseen actualizar un dispositivo existente. Diunsa puede

influir mediante publicidad, promociones y exhibiciones de productos que

llamen la atención de los consumidores.

Evaluación de alternativas: Los consumidores comparan diferentes opciones

de productos para tomar una decisión informada. Pueden considerar factores

como características, calidad, precio, garantía, marca y reputación. Diunsa

puede influir asegurándose de que su gama de productos cumpla con los

criterios de evaluación importantes y destacando los beneficios únicos de sus

productos en comparación con la competencia.

39

Toma de decisión: Una vez que los consumidores han evaluado las

alternativas, toman la decisión de compra. Pueden optar por comprar el

producto en la tienda física de Diunsa o en línea a través de su plataforma de

comercio electrónico. La facilidad de compra, la disponibilidad del producto y

la conveniencia juegan un papel importante en esta etapa. Diunsa puede

ofrecer una experiencia de compra agradable, opciones de pago convenientes

y un proceso de compra sin problemas para motivar a los consumidores a

elegir sus productos.

Búsqueda de Información: Diunsa puede proporcionar información clara y

precisa sobre sus productos, así como brindar un buen servicio al cliente para

ayudar a los consumidores en su proceso de búsqueda de información.

Posicionamiento de mercado

El posicionamiento de Diunsa se puede describir como sólido y destacado, ya

que ha obtenido un porcentaje significativo del 34.7% en la encuesta que se

realizó. Este resultado sugiere que Diunsa es ampliamente reconocido y

preferido por los encuestados en relación con su competencia en el mercado.

El hecho de que Diunsa tenga un porcentaje alto en la encuesta indica que ha

logrado diferenciarse y comunicar efectivamente sus fortalezas y propuesta de

valor a su público objetivo. Esto implica que los clientes perciben a Diunsa

como una marca confiable, con productos y servicios de calidad que

satisfacen sus necesidades y expectativas.

Además, el posicionamiento de Diunsa también puede ser considerado como

uno de los líderes del mercado, dado que se encuentra en una escala más alta

que el de sus competidores. Esto sugiere que Diunsa ha logrado destacarse y

ganar una cuota considerable de mercado en comparación con otras empresas

del mismo sector.

41

En resumen, el posicionamiento de Diunsa se caracteriza por ser sólido,

destacado y líder en el mercado, gracias a su alta calificación en la encuesta

realizada, lo que refleja la preferencia y confianza de los encuestados hacia la

empresa.

Factores que influyen en la toma de decisiones del consumidor.

Factores psicológicos:

Percepción: Es la forma en la que los consumidores ven los productos. Según

los resultados la mayoría de los consumidores perciben los productos de

Diunsa de alta calidad con precios accesible en comparación con otros

competidores.

Motivación: Son las fuerzas motrices que hacen que una persona emprenda

una acción para satisfacer necesidades específicas. Vemos que Diunsa supo

llegar a los consumidores por diferentes medios de comunicación creándoles

la necesidad de adquirir cierto producto, la mayoría de ellos fue mediante las

redes sociales.
Aprendizaje: Son la experiencia pasada de los consumidores con un producto,

ya sean positivas o negativas. Basándonos en los resultados vemos que el 98%

están satisfechos con los productos adquiridos en Diunsa.

Creencias y actitudes: Es un patrón de conocimiento organizado que un

individuo considera cierto acerca de su mundo. Estas creencias pueden estar

basadas en el conocimiento o lo que se ha escuchado decir. Según los análisis

Diunsa es reconocida por tener variedad de productos, buena calidad y precios

accesibles.

Factores sociales: Grupos de referencia: Los consumidores utilizan productos

o marcas para identificarse con un grupo o pertenecer a éste. Aprenden

mediante observación los hábitos de consumo de sus grupos de referencia y

utilizan los mismos criterios para tomar sus propias decisiones.

Líderes de opinión: Los lideres están para formar o incrementar las ventas, los

consumidores pueden verse influenciados por las recomendaciones de estos

expertos y elegir productos que sean promovidos o respaldados por ellos.

Familia: La recomendación o influencia de la familia conlleva a seguir el

mismo patrón a la hora de comprar un producto. Los roles de toma de

decisiones entre los miembros de una familia suelen variar en gran medida,

dependiendo del tipo de artículo adquirido.

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Factores individuales:

Género: Las diferencias fisiológicas entre hombres y mujeres dan como

resultado diferentes necesidades. Diunsa ofrece productos específicos

dirigidos a hombres o mujeres. Esto influye en las decisiones de compra de

los consumidores en función de su género.

Edad y etapas del ciclo de vida familiar: Los gustos del consumidor a menudo

están relacionados con la edad y nos indica los productos que le pueden

interesar para comprar. Según la encuesta realizada nos damos cuenta de que

la mayoría eran jóvenes los cuales compran más lo que es ropa y accesorios.

Personalidad, autoconcepto y estilo de vida: Cada consumidor tiene una

personalidad única. La personalidad es un concepto muy amplio que se puede

considerar como una forma de organizar y agrupar las reacciones de un

individuo ante las situaciones. Vemos que para una gran parte del mercado es

muy importante lo que es la marca. Y Diunsa ofrece productos que se alinean

con los valores, el estilo de vida o la personalidad de los consumidores.

 Variable de segmentación de mercado

 Segmentación Geográfica

Diunsa cuenta con siete tiendas en las tres ciudades más importantes del país,

las cuales están ubicadas en San Pedro Sula, Tegucigalpa y La Ceiba.

También muy recientemente aperturaron una tienda localizada en Comayagua

y próximamente tendrán una tienda de igual forma en lo que es en la ciudad

de Tocoa, Colon. La empresa mantiene un sistema de almacenamiento y

distribución de productos con una flota de más de 30 camiones, y cuenta con

un aproximado de 1,000 empleados en su estructura organizativa y cerca de

5,000 clientes mayoristas y detallistas.

 Segmentación Demográfica
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Diunsa es una tienda que ofrece productos para todo público, desde

jugueterías, áreas maternales como es el ofrecimiento de cunas, artículos para

recién nacidos, hasta desplazarse por todos los departamentos que ofrece, ya

que viene desde servicios bancarios, farmacias, electrodomésticos, deporte, e

incluso hasta puestos de comida dentro de la misma tienda, lo que lo hace que

representa a ambos e incluya todas las edades al consumo sin importar

religión, educación, etc,

 Segmentación Psicográfica

Diunsa promociona su tienda dando a conocer que ofrece los precios más

bajos del mercado, llegando al alcance de todos los hondureños, por lo cual

estando en un país donde hay un alto porcentaje de pobreza y extrema

pobreza, encontramos que los clientes van desde la clase social baja, hasta

llegar a la alta, y poder llegar a la baja se les facilita cuando ofrecen lo que es

por ejemplo el pago a extrafinanciamientos, ventas en liquidaciones, ventas

con garantías y los múltiples descuentos que ofrecen de igual forma a su

producto, llega a muchos estilos de vida y personalidades, abarcando a

personas que les gusta y atrae mucho las cosas del hogar, electrodomésticos,

hasta personas apasionadas al deporte debido a la variedad que ofrece en este

departamento.

 Segmentación Conductual
Diunsa igual se destaca porque en cada una de las épocas del año hace fuerte

su presencia en el mercado y tiene muchos clientes que optan por adquirir sus

productos para la época correspondiente en este lugar, como por ejemplo

Navidad, Black Friday, etc. Han sido más de 4º anos de Diunsa en el mercado

y son muchos los clientes que han pasado adquiridos sus productos y se ha

presentado lo que es el comportamiento rutinario entre ellos que ha pasado de

generación en generación, siempre reconocida por su innovación constante y

actualización de productos y nuevos proveedores han sido de los pilares para

que sus clientes mantenga su lealtad con la tienda y siempre dispuestos a que

en los momentos de necesidad pues se aboquen a lo que la tienda les ofrece.

Ciclo de vida del producto

El ciclo de vida del producto de Diunsa puede entenderse de la siguiente

manera:

Introducción: Diunsa se ha establecido en el mercado hondureño durante

más de 40 años, lo que indica una etapa de introducción exitosa. Durante esta

etapa, Diunsa ha evolucionado y se ha adaptado a los cambios del mercado,

mejorando su calidad y manteniéndose al día con las últimas tendencias en

diseño y tecnología. También ha establecido alianzas estratégicas con marcas

reconocidas para ofrecer una amplia variedad de productos de alta calidad.

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Crecimiento: Diunsa ha logrado un crecimiento significativo y se ha

posicionado como una marca líder en el mercado. Esto se atribuye a su

reputación, sus marcas exclusivas, su patrocinio oficial de la selección

nacional y su amplio surtido por departamento. La empresa ha logrado captar

la atención de los consumidores, ofreciendo promociones, descuentos y

precios competitivos, lo que ha contribuido al aumento de las ventas y al

crecimiento de la empresa.

Madurez: En esta etapa, Diunsa ha consolidado su posición en el mercado y

ha ganado una gran cuota de mercado. La empresa ha construido una buena

reputación y ha establecido una base sólida de clientes leales. Durante esta

etapa, Diunsa se centra en la mejora continua de sus establecimientos y en la

expansión a nuevas ciudades para llegar a un mercado más amplio. También

se enfrenta a desafíos como la competencia online y los cambios de

preferencias de los consumidores.

Declive: No se menciona específicamente en el texto que Diunsa se encuentra

en la etapa de declive. Sin embargo, en esta etapa, las ventas y la demanda de

productos pueden comenzar a disminuir debido a diversos factores, como

cambios en las preferencias de los consumidores o la entrada de nuevos

competidores. Si Diunsa se encuentra en esta etapa, puede necesitar

implementar estrategias adicionales para mantener su posición en el mercado

y buscar nuevas oportunidades de crecimiento.

Diunsa sigue una orientación hacia el producto y se enfoca en la calidad,

características y beneficios de sus productos. Han logrado una posición

destacada en el mercado y han establecido una ventaja competitiva a través de

sus 40 años de experiencia, marcas exclusivas, patrocinio oficial de la

selección nacional y amplio surtido por departamento. Diunsa utiliza una

mezcla de marketing que incluye una amplia gama de productos, precios

competitivos, ubicaciones estratégicas y diversas estrategias de promoción. Su

mercado meta abarca consumidores de diferentes edades que buscan

productos de alta calidad y están interesados en la tecnología y el

equipamiento del hogar. El proceso de toma de decisiones del consumidor se

ve influenciado por factores psicológicos, sociales e individuales.