Planeacion Estrategica en Sun life

Que es Sun life:

Es una compañía canadiense de servicios financieros; se conoce principalmente como
una compañía de seguros de vida. Es una de las compañías de seguros más grandes en
todo el mundo y es uno de los más antiguos.
Personajes:
Kevin Dougherty: Director de la división de seguros del grupo financiero de sun life,
estaba realizando un plan estratégico en el cual haría que sus directivos pensaran
diferente, no de manera estructurada, sobre la estrategia de la empresa en la red.
Decidió organizar un retiro en algún lugar fuera de la empresa, ahí les pediría a 4
equipos directivos que desarrollaran propuestas para nuevas empresas basadas en la
red, estaba consiente sobre las amenazas y oportunidades que presentaba el internet,
no quería implementar nuevas estrategias comerciales que comprometieran los
objetivos de la ganancia de la empresa.
Janice Wallace: Directora de servicios de internet, ella dirigió el desarrollo de la
estrategia de comercio electrónico.
Greta Cusworth: vicepresidenta de central de Canadá y una participante clave en la
formulación de esta estrategia, describió objetivos de la empresa eran 4 como:
1- si los iba hacer diferentes de la competencia
2- Si los iba ayudara a incrementar el segmento particular del negocio que
realmente querían ver crecer
3- Nos aumentara el costo en el segmento de mercado tradicional en los
beneficios definidos en el plan
4- El proyecto aumentara el tráfico que tenemos en nuestro sitio en la red para
que las divisiones tengan acceso al internet.
Thomas Hollman: director de planeación estratégica el pidió que se desarrollara un
proceso disciplinado para formular e implementar una estrategia comercial.
Avon Giddings: Director de recursos humanos, hablo sobre la falta de aportación y de
rendición de cuentas, decía que ya había llevado toda la responsabilidad de la
planificación a todos los niveles de la empresa.
Ted Porchetta: Vicepresidenta adjunta de sistemas de información, explico por qué el
equipo directivo puso en práctica la guía de autoestudio era para que las personas
reflexionaran sobre lo que habían leído.
Erick Girard: vicepresidente de reclamaciones de grupo, explico que sun life era la
primera compañía en la que había estado y pudo decir que todo el personal conocía el
plan.
Wendy Hall: vicepresidenta adjunta de association business (negocio de asociación),
explico lo cual era importante estimular la discusión y no solo publicar el plan porque a
los empleados les gustaba el arreglo del autoestudio porque es una herramienta
donde los directivos se sienten con sus empleados y se les comunique la estrategia.
Rebecca Johnson: vicepresidenta adjunta de servicios al cliente, explico por qué ella
creía que este desempeño de distintas funciones mejoraba el proceso.
Brian Kassner: vicepresidente adjunto de suscripción, pensó que el proceso tenia
desventajas, por que quedarse con un modelo especifico lo obligo a pensar de manera
ligeramente distinta a como él lo hubiera hecho.
Jacques Latour: vicepresidente regional de western Canadá, comento que este sistema
de evaluación creo una competencia rigorosa entre los equipos.
Claude Leblanc: vicepresidente regional de Eastern Canadá, ofreció una evaluación,
porque creía que había sido una gran experiencia, para muchos, el comercio
electrónico era un concepto relativamente nuevo.
Brigitte Parent: vicepresidenta adjunta de comercialización, explico que el proceso le
permitió a los ejecutivos detectar las amenazas potenciales a la posición competitiva
de la empresa.
Ian Brancroft: director general de finanzas de la división de grupo, estableció los
objetivos financieros de la unidad comercial junto con la oficina corporativa.
Problemas: La planeación no estaba estructurada para incluir a niveles inferiores de
la empresa ni a los clientes.
Antecedentes de la empresa:
- Sun life brindaba una amplia gama de productos y servicios financieros a
clientes individuales y corporativos de todo el mundo.
- Empresa de servicios financieros más grandes del mundo.
- Operaba en dos segmentos: el de administración de las riquezas que incluía
activos fondos mutuos, pensiones y anualidades y la protección que era el
seguro de vida y gastos médicos.
División canadiense de seguros de grupos: Ofrecía productos y servicios de seguro de
vida, gastos médicos y dentales así como de incapacidad a corto y largo plazo, en 1999,
la división de grupo genero 1.8 mil millones de dólares canadienses en ingresos, y
empleo a 1,300 personas. Los ingresos aumentaron 16.8% y los márgenes y el
rendimiento sobre la inversión se incrementaron sustancialmente.
A finales de los 90 sun life comenzó a crecer más rápidamente que sus competidores,
al tiempo que aumentaba las utilidades, según fraser la participación de mercado
crecio de 9.5% a 12,3% convirtiéndose en la segunda seguradora más grande de
Canadá.