Gestión de la calidad en las empresas:
Evolución y beneficios
Quality management in companies:
Evolution and Benefits
Sharonn Feliciano Pérez
RESUMEN
La gestión de la calidad es un conjunto de
acciones y herramientas que tienen como
objetivo evitar posibles errores en
el proceso de producción, La gestión de
calidad hoy en día es tomada como una
estrategia para impulsar la
competitividad empresarial que permite,
observar la organización como un
conjunto de procesos interrelacionados
cuyo fin último es, entre otros, lograr la
satisfacción del cliente. El presente
artículo da a conocer algunos conceptos
sobre la calidad, los beneficios en las
empresas y como el concepto de calidad
ha ido evolucionando con el tiempo
Palabras clave: gestión, calidad,
estrategia, organización y evolución.
INTRODUCCIÓN
La definición de gestión de calidad a
través del tiempo ha tenido distintos
conceptos por diversos autores entre
ellos:
La calidad empieza y termina con
educación. El primer paso en calidad es
conocer las necesidades de los clientes. El
estado ideal del Control de Calidad es
cuando la inspección ya no es necesaria.
Es necesario remover las raíces y no los
síntomas de los problemas [ CITATION
Kao85 \l 10250 ]
Según [ CITATION Edw89 \l 10250 ]
establecía que mediante el uso de
mediciones estadísticas, una compañía
debía ver su funcionando para luego
desarrollar maneras de mejorar dicho
sistema, también afirmaba que la calidad
consiste en transformar las necesidades y
expectativas futuras del cliente de manera
cuantificable y medible, convirtiéndose
en la única vía para diseñar y desarrollar
productos por los cuales el cliente estará
dispuesto a pagar.
Según [ CITATION Phi79 \l 10250 ],
tiene el pensamiento que la calidad es
gratis, es suplir los requerimientos de un
cliente, al lograr cumplir.
Considera que la calidad es intangible.
Por ello, se habla de alta calidad, calidad
de exportación, producto bueno o malo,
servicio excelente o pésimo, los defectos
y errores son inevitables. Se ha
convertido en costumbre aceptar los
baches en las calles, los productos
defectuosos, los accidentes, etcétera.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN
LAS ORGANIZACIONES
Todas las empresas tienen como objetivo
primordial no solo generar mayor
rentabilidad patrimonial, sino también
tener una mayor calidad, buscando la
satisfacción de los clientes. Ya que las
exigencias de los clientes cada vez son
mayores, si en una organización existe
calidad entonces se genera productos y
servicios mejorados, también calidad es
un factor de integración de los
trabajadores, ya que es el objetivo que
orienta todas las actuaciones en las
organizaciones, se contribuye en
la mejora de la imagen de los productos y
servicios, aumenta la lealtad.
Si bien es cierto la gestión de la calidad
es una factor muy importante, no debería
de ser separado de los otros sistemas de
gestión, como la responsabilidad social
empresarial, medio ambiente y seguridad
y salud en el trabajo. Es importante
asegurar que cada uno de los sistemas de
gestión trabaje de manera sinérgica y
coordinada, integrando procesos e
impulsando la mejora continua en toda la
organización.
Desde la perspectiva histórica y
evolución del término de calidad puede
dividirse en cinco etapas básicas
empezando por la Industrialización, en
los años de la Revolución Industrial,
cuando el trabajo manual es reemplazado
por el trabajo mecánico, surge el papel
del inspector, que era la persona
encargada de supervisar es así como
surge el primer gesto de control de
calidad, la segundo etapa es el Control
estadístico, las compañías ya no sólo
dejan ver su interés por la inspección,
sino también por los controles
estadísticos. Estos procesos se vieron
favorecidos por los avances tecnológicos
de la época, se pasó de la inspección a un
control más global. La tercera etapa
llamada los Primeros sistemas, las
compañías descubren que el control
estadístico no es suficiente, hace falta
desglosar los procesos en etapas y, tras un
período de observación, detectar los fallos
que se originen en ellas. En estos años
surgen los primeros sistemas de calidad y
las compañías ya no dan prioridad a la
cantidad productos obtenidos; ahora el
énfasis está en la calidad. La cuarta etapa
llamada Estrategias se asume como un
proceso estratégico, a partir de este
momento se introducen los procesos de
mejora continua. La quinta etapa
Calidad total, en esta la figura del cliente
adquiere mayor protagonismo que en la
etapa anterior y su relación con el
artículo, que ahora llega incluso a etapas
de posventa, se convierte en el principal
indicador de calidad. Los sistemas se
perfeccionan y se adaptan.[ CITATION
Gon16 \l 10250 ]
PRINCIPALES BENEFICIOS EN
LAS ORGANIZACIONES
Los beneficios se ven reflejados en los
resultados positivos a mediano y largo
plazo en la empresa, es por ellos que es
sumamente importante implementar
un Sistema de Gestión de Calidad
Generar mayor eficiencia. Las empresas
con un SGC tienen el objetivo de
maximizar la eficiencia y la calidad de
sus procesos. Establecen pautas para ser
seguidas por todos los empleados con el
fin de llevar a cabo procesos comerciales
y capacitaciones más sencillas y menos
agotadoras en términos de tiempo o gasto
financiero. 
Estimula la moral de los empleados. Las
funciones claras y definidas, así como
una clara comprensión de cómo sus roles
afectan la calidad y el éxito del
negociación.
Reconocimiento internacional. ISO 9001,
la norma que establece los requisitos para
la implementación de un SGC, ya que el
objetivo de muchas empresas es exportar
a nivel internacional.
Mejora la gestión de procesos. Los
directivos pueden aprender qué mejoras
son necesarias en un negocio a través de
un sistema de documentación y análisis.
Ofrece niveles más altos de satisfacción
del cliente. ISO 9001 se basa en el
principio de mejora continua, el estándar
permite a las empresas definir qué debe
ser un producto de calidad y cómo deben
satisfacerse las necesidades de los
clientes.[ CITATION Esa18 \l 10250 ]
CALIDAD EN LOS SECTORES DE
SERVICIO
El sector servicios emplea cada vez a más
personas, es importante destacar que
 cuando en una organización se plantea la
visión tomando en cuenta
la calidad del servicio que ofrece, debe,
antes que nada, entender que
un servicio se considera
de calidad cuando logra su fin,
considerando que un servicio es
un proceso que no produce un producto
físico, es decir, es una parte inmaterial de
la transacción entre el consumidor y el
proveedor, la calidad en el servicio se
define como saber qué es lo que
realmente quieren los clientes mediante
su grado de satisfacción.[ CITATION
gon14 \l 10250 ]

CONCLUSIONES
La calidad se ha convertido en un aspecto
trascendental dentro de las organizaciones
en los últimos años, por lo que su
importancia ha sido reconocida y han sido
aplicadas en gran cantidad de empresas,
buscando como elemento fundamental la
mejora de las organizaciones.
El uso de los Sistemas de Gestión de
Calidad permite el aseguramiento de la
Calidad del Producto y servicio,
garantizando así un proceso eficiente y la
satisfacción del cliente.
La calidad en el sector servicios hace
referencia a la interacción entre el
comprador y el vendedor, el buen trato
en sí. En términos de un buen clima
organizacional proporciona un ambiente
propicio para favorecer una cultura de
calidad enfocada en las metas de la
organización.

Referencias
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se-vuelve-un-pasivo-para-los-emprendedores-hay-que-aplicar-la-medicina-para-salir-
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