Le recomiendo que, si vuelve a presentarse este inconveniente, le sugiero que vuelva a reiniciar su

dispositivo.

LLAMADAS Y INTERNET, PRIORIDAD LLAMADAS

MENSAJE Y INTERNET, PRIORIDAD INTERNET

BUENAS TARDES, NOCHES, DIAS JHONATAN ISIDRO mi nombre es

JORGE ENCISO, Hoy seré el encargado de atenderlo, el motivo de su
transferencia es por presentar INCOVENIENTES CON lentitud en la
navegación, con el número de teléfono 992521092

el numero adicional 926646288 que figura en el sistema es el correcto y si lo

tiene disponible en este momento:

Muy bien, Jonatán le voy a pedir que por favor no corte la llamada ya que en
este instante me estoy comunicación con su línea adicional.
señor Jonatán ahora si puede cortar la comunicación en la línea afectada y
reinicie el equipo por favor.

PREGUNTAS INTERNET:
1. ¿Solo le sucede en un lugar en específico como en su casa?, o le sucede
en todo el lugar?
2. ¿Le sucede solo con un aplicativo en específico o en general con por
ejemplo google o con otras aplicaciones como, por ejemplo, Facebook,
wasap, Messenger?
3. ¿Cuándo Ud. abre una página, le carga y pasado unos 30 segundos llega
a visualizar la página o simplemente le sale un aviso de error?
4. ¿Desde cuándo tiene este inconveniente?
5. ¿El problema es también es con las llamadas o solo navegación?
6. (¿Puede realizar llamadas sin ningún problema o tampoco puede
realizar llamadas?)
 REDES SOCIALES:
Facebook, WhatsApp, Instagram.

PREGUNTAS LLAMADAS:

1. el problema es para llamar o recibir llamadas

2. el problema es con un número en específico o con todos
3. este problema con la recepción de llamadas es continuo o por
momentos.
4. ¿Ah intentado comunicarse con un número nacional?

INTERNACIONAL
Saber a qué país se está intentando comunicar el cliente.

Lamento lo sucedido por estos inconvenientes que u está

presentando con las llamadas de whatsapp (), permitame buscar
La

cabe recalcar que en caso de que se corte la comunicación le estaré

devolviendo la llamada sr Jonatán.

LLAMADAS RESTRICCION

¿La información brindada, quedo clara?

positivo: SI, me alegra haberlo podido ayudar con su problema con el servicio de: LLAMADAS,
INTERNET, SMS
negativo: NO, Siento no poder brindarle una solución en línea con su servicio de: LLAMADAS,
INTERNET, SMS estaremos trabajando para mejorar la calidad de servicio.

Le agradezco su tiempo brindado en esta llamada

Lo estaré pasando a una breve encuesta donde podrá calificar la atencion, que tenga un excelente
dia.

SONDEO SMS: imágenes no mensaje si, recibe pero no puede mandar

sondeo general; ¿puede llamar si o no?

inconvenientes con el internet si o no?

INTERACION PREVIA ATENCION 30 dias RECLAMOS POSTERIOR

SIAC UNICO

INTERACCION

PETICIONES

DESCARTES AT

PORTAL SUIC

FALLAS MASIVAS

¿Buenas tardes JHONATAN ISIDRO mi nombre es JORGE ENCISO, ¿Hoy

seré el encargado de atenderlo, el motivo de su transferencia es por presentar
INCOVENIENTES CON LOS MENSAJES, con el número de teléfono
992521092, es correcto?

el numero adicional 926646288 que figura en el sistema es el correcto y si lo

tiene disponible en este momento:

Muy bien, Jonatán le voy a pedir que por favor no corte la llamada ya que en
este instante me estoy comunicación con su línea adicional.
señor Jonatán ahora si puede cortar la comunicación en la línea afectada y
reinicie el equipo por favor.

Mensajeria :

Si lo usa desde el mismo mensaje de texto o usa un aplicativo que usa mensaje
de texto.
Problema de mensaje de texto es para enviar o para recibir
El problema para recibir sms de un contacto o directamente de un aplicativo
externo como wsp, signal

Señor jhonatan en este momento le estoy enviando un mensaje de prueba

desde uno de los numeros de asistencia de claro. Revice si el mensaje es del
numero 779
Lamento lo sucedido por estos inconvenientes que ud está
presentando con su navegación en internet sr(), permítame buscar la
mejor solución para Ud.

cabe recalcar que en caso de que se corte la comunicación le estaré

devolviendo la llamada sr Jonatán.
Estimado cliente, luego de las realizadas verificamos que su número
si recibe mensajes de forma correcta; por lo que, si no está
recibiendo mensajes de una aplicación en específico, el
inconveniente surgiera desde dicha aplicación, por ello le
brindaremos las alternativas de solución que brindan esos servicios.